Je vous ai déja fait cas de notre propre marketing mix des 4C pour Concept, Conversation, Communauté et Canaux. Je souhaite aujourd’hui revenir sur la notion de communauté et des deux spécificités qui en découlent.

La première concerne le fait d’avoir délibérément choisi d’inclure dans la méthodologie de notre mix le client et les cibles marketing.

La seconde réside justement dans le fait de les considérer comme des communautés et non pas de les désigner comme des cibles ou des clients, ce qui du point de vue de la sémantique – et donc de l’esprit ! n’est pas une simple posture de mode !

Ces deux spécificités sont finalement le fruit d’une même nécessité, celle de la cohérence par rapport à deux constats, celui de l’individualisation et celui du bouche à oreille digitalisé.

Celui de l’individualisation tout d’abord, avec des dispositifs marketing qui tournent tous autour du client afin de le comprendre, d’attirer son attention, de le séduire, de le satisfaire, et surtout de le garder. C’est une démarche tellement nécessaire qu’elle commencé par conduire les marchés à fournir aux clients quelques solutions puis à en développer d’encore plus nombreuses, pour se diriger désormais vers sa propre solution … La communication commerciale est déjà trés avancée dans ce domaine et nulle entreprise ne se passe désormais d’une base de donnée marketing qui permette d’individualiser ses messages et d’analyser le comportement de ses clients.

Le deuxième constat concerne le bouche à oreille digitalisé. En 15 ans, les réseaux se sont installés, fournissant ainsi aux clients la possibilité de s’informer, de communiquer comme jamais. Dans plus de 65% des cas, ils consomment ou ne consomment pas en se connectant en communautés de toutes natures (familiales, amicales, experts, utilisateurs, lecteurs) qui échangent entre elles sur tous sujets qu’ils soient politiques, technologiques, philosophiques ou liés à la consommation.  Désormais ces communautés se retrouvent dans une nouvelle forme de collaboration/compétition sur la qualité de leurs échanges, la pertinence du fond, leur accessibilité, et surtout du nombre d’individus les rejoignant ou consultant leurs contributions.

Mais ce n’est finalement que l’évolution la plus récente et la plus sophistiquée de l’élément le plus discriminant pour le succès d’un marketing de bouche à oreille (BAO). C’est de tout temps que les avis de sa famille, de ses amis, de ses collègues de travail sont décisifs sur l’opinion à l’égard d’une solution ou de l’achat effectif d’un produit. Une réalité communautaire qui précède largement celle du web.

En conséquence, comment pourrions-nous faire acte de cohérence méthodologique sans inclure plus immédiatement le client dans le mix marketing (un client, un produit, un profil en base donnée) en le regardant sous l’angle de ses communautés ?

David Siarri, Président 5e Agence

Marketing Ngày Nay

Từ 4P đến 4C

Doanh nghiệp muốn thành công, chiến lược tiếp thị hỗn hợp – 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
Bài học vỡ lòng dành cho sinh viên theo học các chuyên ngành marketing là chiến lược tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối) và Promotion (khuyến mãi, truyền thông). Đây cũng là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua khi xây dựng các chiến lược tiếp thị để đưa bất kỳ loại hình sản phẩm, dịch vụ nào ra thị trường.

Gần đây, các chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác như People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị. Tuy vậy, chiến lược này chỉ có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạch định và triển khai dưới góc nhìn khách quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứ không phải từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp.

Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích.

Chính vì vậy, các chuyên gia marketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để lưu ý những người làm marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị.

Chữ C đầu tiên – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P – Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này.

Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong cách), hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết hợp hai nhu cầu này vào trong một sản phẩm để có thể mặc đi làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi mà không thấy bị “cứng” quá.

Chữ C thứ hai – Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P - Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra. Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua.

Cần hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế thường là giải pháp tốt.
Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P – Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ.

Chữ C cuối cùng - Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu.

Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối xả” một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” được đến đâu. Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản cảm cho khách hàng. Ở đây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai đối tượng.

Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng. Kết quả là sản phẩm cùng với thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên. Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch.

Chắc chắn là sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để thể hiện góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp. Cho dù là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong marketing ngày nay, thì mỗi chữ P đều cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”. Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.

Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối với người mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là kim chỉ nam hành động cho doanh nghiệp để hướng tới thành công.

Nguyễn Hữu Long (TBKTSG)

Hopefully, no one is going to be offended.

- “[Your] wistness…”

- “Mag grade ka naman. Zero nga lang.” (Elective)

- “Are you willing to share? Share. Upuan.”

- “So you mean to say, the circumference of Jupiter is 2.4×10^28 carabaos?”
Andrea: “Yes.”

- “This con-ass. Sorry, I have to touch it. It’s such a nice ass.”

- “I saw this with my very own eyes on TV.”

- “Pakitanggal yung niga diyan.”
Someone: (whispered) “Racist.”

- (Talking about African-Americans) “Favorite word nila starts with the letter F.”
Someone: “Friends.”

- (Talking about the future of cellular phones)
“Pano mo idadial ‘yon? Iisipin mo na lang? 7777… Shakeys!”

- “Ye of little brain.”

- “Computation is complicated”

- “I tell them it’s chalkless dust.”

Color is the most important characteristic of a gemstone and it is one of the key factors to be considered when determining the value of a diamond. The ideal color is the total absence of all body color (colorless) except in fancy colours of yellow, pink, blue, green, champagne, black and the very rare red, where an intensive hue is an asset.

A very precise scale of colour grading is in general use today in the diamond trade as defined by the GIA (Gemmological Institute o f America). The grades are distinguished by letters of the alphabet, beginning with the letter D. In addition to the GIA, there are a number of other classification systems.

The AGS (American Gemological Society), SCAN D.N. (Scandinavian Nomenclature), CIBJO (Confederation Internationale de la Bijouterie, Joaillerie, Oefevrerie des Diamands) and the HRD (The Diamond High Council).

There are four main factors by which the value and quality of a diamond is determined. These items are popularly known as the 4C’s. Any combination of these four factors can make it possible to understand the quality and value of a diamond.

These factors are: COLOR, CLARITY, CUT and CARAT.

Color

Diamonds come in a variety of colors as well as the traditional colorless type. Fancy colors such as red, green, blue, pink, etc., are more costly than the regular colorless, yellow and brown. A fancy colored stone of equivalent size to a colorless stone will be more than three times the price of the colorless one.

Clarity

The clarity of a gemstone is assessed by examining any imperfections, inclusions and blemishes under 10x magnification. Almost all diamonds have some minute traces of non-crystalized carbon or non-diamond crystals in them. However, most of these cannot be seen by the naked eye.

Cut

The cut of a diamond, its proportions and symmetry, are of extreme importance as they have the greatest influence on the brilliance of a stone. This factor is also the one most influenced by human hands. The polisher’s skills are very important for shaping a stone.

Carat

Is the term used to describe the size measurement of a diamond. Diamonds come in all sizes from 0.005 carat to even 500 carat, and more. The larger the size of the diamond, the rarer it is to mine. Hence, a 1ct. diamond is more rare than a 1/2 carat diamond. However, the price of a 1ct. diamond is not twice the price of a 1/2ct. It is actually more than twice the price. The price is not directly proportionate to its size. The reason is attributed to rarity. It is much more difficult to get a 1ct diamond than it is to get a 1/2ct.

aduuhhh…. perasaan ada masalah terusss!!!! dasar 4c!!! apa masalahnya? ada banyak!!! memang sich, bukan urusan gw. Tapi, ini khan masalah. Siapa yg mau ngatasin selain anak yg peduli sama kelas ini? Bahas ya! bareng-bareng!

1.nih, gimana caranya buat ngerapiin lomba vokal grup padahal senin harus pentas??

2.Nilai 4c jelek-jelek semua…. gimana jadi the best class of the years?

3.aduuuhhh….. buat pensi nanti pada males latihan….

Please help me…!!!!!!

Por el 2005 mientras me encontraba en el liceo (4º medio), nos toco un trabajo para musica en que debiamos exponer de la historia de la musica, los estilos, sus derivados, etc.

En ese año CQC era un boom y decidimos hacer una presentación un poco mas entretenida la idea era realizar un programa para presentar las notas sobre algunos “expertos” sobre los estilos musicales, todo bajo la base de CQC y al final este fue el resultado.

La Presentación del Programa

Y las distintas notas que creamos a continuación.

Sobre el Rock, Marcelo entrevista a Bono.

Sobre el Reggae, Ignacio entrevista a Jose luis Malvolado

Sobre el heavy Metal, Felipe entrevista a Ocio Born

Sobre el hiphop, Jose Luis entrevista a Anonimen.

I think I’m kind of STRESS up with many things around me Especially Stupid Results that makes me feel like dying at every minute!!

Why can’t world have peace and then we would not need to learn History when it’s the past and I don’t even want to learn about it, like seriously Social Studies make no difference compared to History(as in SBQ and SEQ), I thought I could get rid of that

I mean like luckily I’m born in the 199plus cause those that born later, I’m sorry you have few more topics to learn like Mas Selamat , President Obama, Chen Sui Bian, Swine Flu, Dengue Fever and blah blah blah…. have fun memorizing!

The Weather is BAD!!! Pray Hard that there isn’t any Climatic problems, that North and South places are not melting,  the deserts are not drying…more forest and enough water

Happy Mother’s Day for Mummy! Hope you like the prezzie and Dad’s Treats! Went out on SAT for Steamboat>Suntec

Happy Godmother’s Day to Godma, Hope you like my present too!! Had Japanese Sushi@ a hotel near Forum>Starbucks, NICE!

Monday, School Holiday. Went out with 4C… Walk until my legs go wobbly.

From where to where?? Read my Title then! I think We’re so cool! I didn’t spend much and I’m Happy

If I was hugging Stitch…

Be like an Ultraman

Look, I’m in Doreamon’s mouth!

Me and Jiayu joined Madeline and Brandon later on to Bedok 85 for Dinner.

Brandon bought a lot and couldn’t finished…Waste food =_=!!!

ByeBye I’m done,

My MYE results Suck like anything!

I need to do some mind setting before I go bonker during Os!

I’m lazy to post every single thing that is happening today.

SS lesson was alright,So is Chem.Chem was fun especially when Comb Students like me,Cass,JY and QY were sitting at one corner listening to the Pure Students Filing their files and asking us to lend them holepuncher and stapler.

Then we stayed back to listen to Mr Aliff teaching 4F Acid,Bases and Salt.

He went like “4C, can you give me salts that We have never used it before?” All of us stunned and quickly flipped out our Periodic table.

Went mac then JY house to see her Miko.

After that met Yanjuan,Mad and Liyao to Auntie Elsie for Eng tution.

After that Tam1 for Sweets and Shiqi’s bottle that I owed her for 1-2years!

Me and Mad saw this, Kind of retarded actually.

Then I saw that Superband guy, haha

Bought my Hp cover and I’m happy!

L’idea degli alunni del liceo scientifico «Alfonso Gatto»
di Agropoli e del loro insegnante di Italiano, Nicola Rossi

Immagine simbolica scelta dal gruppo di Fb

SALERNO – «Il romanzo lo scriviamo noi, tutti insieme, noi amici, e gli amici dei nostri amici, e gli amici degli amici dei nostri amici, e così via. Questo è il gruppo di quelli che sognano di scrivere il romanzo più lungo della storia dell’umanità, il romanzo scritto da mille, diecimila, centomila mani, il romanzo che ha un inizio e nessuna fine». Si presentano così i fondatori del gruppo di Facebook «Quelli del romanzo infinito» che hanno come obiettivo è di entrare a far parte della storia della letteratura mondiale attraverso la realizzazione del romanzo più lungo, anzi infinito.

OPERA COLLETTIVA – Al centro del progetto, varato due settimane fa, c’è il primo tentativo sul social network Facebook di realizzare un romanzo collettivo. L’idea, nata dalla creatività degli alunni di due classi quarte del liceo scientifico «Alfonso Gatto» di Agropoli e del loro insegnante di Italiano, Nicola Rossi, prevede infatti la realizzazione di un opera narrativa alla quale sono invitati a partecipare tutti gli iscritti di Facebook semplicemente accedendo al gruppo «Quelli del romanzo infinito», aperto a tutti.

SENZA EROI - Senza una trama, e senza personaggi predefiniti, il romanzo ha preso il via due settimane fa, e da allora il gruppo ha fatto registrare quasi novecento iscrizioni, mentre i contributi allo sviluppo della storia hanno toccato proprio ieri quota 100. Insieme al gruppo, gli alunni e il docente del liceo agropolese hanno anche realizzato un sito sul quale è possibile leggere ciò che è stato scritto finora in una versione corretta da eventuali errori morfo-sintattici.

STORIA DI STELLA – Sulla pagina di Fb dedicata al gruppo, i curatori offrono anche il riassunto dei capitoli già pubblicati. Ecco uno stralcio del primo: «Stella è a Parigi per incontrare sua figlia, la piccola Nina, che vive da anni con il padre Edward. In quel giorno di primavera, proprio nelle stesse ore, da Milano decolla un aereo che cambierà per sempre il suo destino. A bordo c’è Pamela, resposnsabile del settore trapianti organi del Centro Sperimentale di Ostenda. Ma quello di Pamela, non è un viaggio di piacere. Mentre Stella abbraccia finalmente Nina, Pamela atterra nella capitale francese. Ha una missione da compiere. E, per un crudele gioco del destino, la sorte le fa incontrare in una traversa del centro, dove Stella si è precipitata dopo aver udito un colpo di pistola. Davanti a lei, un giovane ferito e Pamela, che impugna una pistola».

IL PROF - «Il romanzo procede speditamente – ha spiegato Rossi – In due settimane abbiamo già registrato un gran numero di colpi di scena e presumo che le cose non cambieranno nelle prossime, comunque il progetto non nasconde alcuna velleità artistica. Chiamiamolo pure un esperimento. Fino ad ora, i romanzi avevano sempre avuto una fine: questo potrebbe anche non averne». «L’aspetto davvero affascinante di questo progetto è la partecipazione appassionata di tanti studenti alla scrittura del romanzo – secondo Rossi – Si dice che su Facebook i giovani trascorrano intere giornate. Bene, mai come in questo caso, l’entusiasmo e la partecipazione degli studenti è ben spesa».

fonte /corrieredelmezzogiorno.corriere.it/