Faz um tempinho que o Marcos David me passou esse arquivo, com dicas de uso da ferramenta 5W + 1H em Auditorias. Segundo ele me informou,a fonte do material é o livro AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTÃO, Autores: Jorge Pedreira de Cerqueira e Marcia Copello Martins, da Editora Qualitymark. Aproveitem a dica e procurem conseguir o livro, eu vou tentar!

1-Tomando conhecimento dos objetivos e escopo da Auditoria

A tarefa inicial do auditor, a partir da tomada de conhecimento da auditoria é conhecer seus objetivos e escopo, isto é, seu propósito, sua extensão, sua abrangência e seu campo de aplicação.
Todas as dúvidas do Auditor devem ser dirimidas antes da condução da Auditoria. Ele deve estar preparado para responder as seguintes perguntas:

(Why) Por quê?

Por que será realizada?

(What) O quê?

Que requisitos envolve?
O que deve ser procurado?
O que pode ser informado ao Auditado?
O que o cliente quer saber?

(Who) Quem?

Quem é o cliente da Auditoria?
Quem deve prover os recursos de suporte para a equipe auditora?
Quem, da companhia a ser auditada, deve estar presente?
Quem deve acompanhar a equipe auditora?
Quem deve ser auditado na companhia?
Quem são os auditores que devem conduzir a Auditoria?
Quem é o líder da Auditoria?
Quem deve ver os resultados?

(Where) Onde?

Onde será realizada?
Onde deverão ser realizadas as reuniões?
Onde deverá ficar a equipe Auditora?

(When) Quando?

Quando devera ser realizada?
Quando iniciar, interromper, encerrar?
Quando apresentar o relatório?

(How) Como?

Como será realizada?
Como proceder com o relatório?

2-Os 7 amigos do Auditor

O auditor busca sempre evidências objetivas, isto é, fatos que demonstrem aquilo que esta sendo observado e a conformidade com os padrões requeridos.
Para tanto o Auditor deve ser um bom ouvinte, um bom questionador e um ótimo observador. Para auxiliá-lo na tarefa de perguntar,ouvir e observar,o auditor deve usar o recurso dos 5W + 1H em todas as situações e eles acrescentar a necessidade de ver para crer.
Assim, as perguntas podem ser formuladas combinando-se esses 7 recursos:
-mostre-me o que..
-mostre-me quem..
-mostre-me onde..
-mostre-me o que é feito quando..

7 amigos do Auditor:
What -  O quê
Who  - Quem
Where – Onde
When – Quando
Why  - Porque
How – Como
Show me – Mostre-me

Clicando aqui, você pega um modelo do uso dessa ferramenta numa Lista de Verificação de Auditoria. É um documento word com o texto que você acabou de ler e um formulário no final que você poderá adaptar livremente.

Standard przemysłowy ulepszania metody pracy, znany też jako badanie pracy.

Podstawowa metodologia ulepszania metody pracy przedstawiona została na poniższym schemacie.

Ilustracja

Schemat tzw. sześciu kroków ulepszania metody

Jest to standard przemysłowy, co oznacza, że należy wypełnić wszystkich sześć kroków, nie pomijając żadnego.

To zresztą stanowi trudność, gdyż w naszej kulturze mamy zwyczaj przystępować od razu do planowania rozwiązania…

Omawiany schemat jest bardziej szczegółowym ujęciem podstawowej procedury KAIZEN.

Dodatkowe wyjaśnienia

Em resposta ao artigo sobre 5W2H (A ferramenta do curioso), o nosso amigo Antonio Carlos Sarkis Issa sugeriu a aplicação de outra ferramenta também muito útil: a técnica dos 5 Por-quês.

Vejam na íntegra o e-mail que ele me enviou:

Prezado Ronaldo

Você discorreu com muita propriedade sobre o uso do 5W2H, de inegável eficiência para a consecução de Planos de Ação para o tratamento de problemas, sejam reativos ou oriundos de metas de melhoria o para a execução de um projeto. Permito-me acrescentar que muitas vezes basta um plano simplificado apenas com O quê? Quando? Como? (cuja alocação dos recursos poderá depender do quando e das dificuldades do o quê, ou seja, para breve maior alocação de recursos de imediato, para médio e longo prazos, recursos mais distribuídos no tempo) e, o que não pode faltar, quem ficará responsável pela execução do plano.

Entretanto, nada disso terá utilidade se não houver de fato o gerenciamento do Plano de Ação acompanhado e apoiado pela Alta Administração e a verificação de seu sucesso após sua implementação.

Mas sobre o que quero comentar, aproveitando o seu texto, é a respeito de outro método muito útil para a identificação de causas de falhas, e que deve preceder à utilização do 5W2H, ou 5W1H, quando o custo for irrelevante, ou mesmo do simples O quê? Quem? e Quando?, porém pouco utilizado sistematicamente.

Trata-se do “Método dos 5 Por quês?”, que através de perguntas encadeadas sobre os efeitos, motivos e causas dos problemas nos levam às causas fundamentais que devem ser atacadas, evitando que se fique, como muitas vezes é usual, agindo apenas sobre os sintomas dos problemas e não em sua solução e bloqueio.

O arquivo em anexo (imagem acima) mostra um exemplo de árvore para ser utilizado na aplicação do “Método dos 5 Por quês?” na análise de falhas, lembrando que as causas fundamentais dos problemas serão as últimas apontadas na seqüência de perguntas e que as ações ou contra-medidas para o seu bloqueio devem ser transpostas para a coluna de O Quê fazer do 5W2H.

É interessante saber que esse método tem a sua origem conhecida remontando a cerca de 400 anos antes de Cristo, pois era utilizado pelo filósofo Sócrates e é conhecido também por maiêutica, que consiste na multiplicação de perguntas, induzindo o interlocutor na descoberta de suas próprias verdades e na conceituação geral de um objeto e que, por extensão de sentido é também denominado de heurística, que vem a ser o método de investigação baseado na aproximação progressiva de um dado problema.

Faço esta observação apenas para ressaltar que os métodos para identificação de problemas existem há milênios e muitos ainda não o utilizam de forma sistêmica e gerencial.

Com apreço

Antonio Carlos Sarkis Issa.

P.S.: A identificação das causas fundamentais das falhas tem tudo a ver com a necessidade de se ter um bom Sistema de Padronização, mas isso fica para uma outra oportunidade.

Bem, faço aqui um comentário: O Diagrama de Árvore apresentado pelo Sarkis aparece também no Sistema Toyota de Produção, e alguns autores atribuem a Toyoda Sakichi (fundador da Toyota) o seu desenvolvimento.

Apesar de conhecida como Cinco Por-quês, não há obrigatoriedade de limitar a análise a cinco perguntas, podem ser mais ou menos, conforme a complexidade do problema que estamos avaliando. Como num Brainstorming ou num Diagrama de Ishikawa, é interessante que a análise seja feita em equipe, para verificarmos a variação de interpretações que surgem e obtermos uma aproximação maior das verdadeiras causas raiz, que sim, podem ser mais de uma!… Às  vezes um problema é causado por um conjunto de fatores e neste caso todos eles deverão ser tratados para a real eliminação da causa.

O que leva ao sucesso na aplicação dos 5 Por-quês é exatamente o questionamento das causas apresentadas, assim como faz uma criança quando sua resposta não é satisfatória para ela…

Kami adalah W+H

Berawal ketika kami duduk di kelas X.

Kami yang terdiri dari 7 orang Asri, Muliani, Villa, Sinta, Nurul, Vanneska, dan Adnin selalu bersama-sama saat berada di Sekolah. Kebetulan kami ber5 sama-sama duduk di kelas X-1 sedangkan Vanneska dan Adnin mereka duduk di kelas X-4, tapi saat pulang Sekolah kami selalu pulang bersama keculai Sinta karena dia membawa motor.

Kami cukup dekat di Sekolah sejak awal masuk SMAN 15 Bandung, kebetulan ketika aku pertama masuk SMAN 15 Bandung aku terlebih dulu kenal dengan mereka. Setiap hari kami pulang bersama dengan naik angkot Sarijadi -Ciroyom, kebetulan rumah kami searah walau beda tempat.

Entah berawal dari apa pikiran itu tiba-tiba muncul untuk membuat nama W+H di dalam kebersamaan kami. Sebenarnya terinspirasi dari pelajaran bahasa Indonesia yang membahas tentang 5W 1H. Kebetulan kami ber6 selalu pulang bersama setiap hari dan 5 orang itu mengenakan jilbab dan satu lagi tidak, jadi tepatlah jika WH itu kami gunakan untuk nama kami. Nah kita bingung yang 2 orang lagi bagaimana? Akhirnya yang 1 orang lagi menjadi plus-plus.

Akhirnya tepat satu tahun yang lalu di tanggal 09 Mei 2008 WH++ kami resmikan dalam perjalanan pulang di angkot SarYom dengan sambutan pertamanya adalah tentang Ujian Nasional dan dilanjutkan dengan pengguntingan pita sebagai peresmian terbentuknya WH++. Kenapa dulu dinamakan WH++? Karena dulu ada 8 orang yang selalu bersama, diantaranya adalah:

1. What Villa R.A
2. Where Muliani G.S
3. When Asri N.S
4. Who Vanneska E.A
5. Why Adnin L.M
6. How Nurul P.B
7. +1 Sinta .S
8. +2 Dewi .D

Jadi awal terbentuknya WH adalah WH++, tapi berhubung Dewi sudah jarang gabung lagi bersama kami semenjak kami sudah berpisah karena naik kelas ke kelas XI dan beda kelas juga tentunya. Jadilah kami hanya tinggal ber7 dengan nama W+H karena plusnya hanya tinggal 1 orang.

Selalu banyak cerita dalam perjalanan persahabatan ini, terukir suka dan duka di dalamnya. Semuanya ada karena itulah hidup. Sampai akhirnya kami jarang sekali kumpul seperti dulu, mungkin karena kesibukan di kelas masing-masing yang menyita waktu kami. Tapi entahlah apa faktor utama dari semua itu. Walau begitu kebersamaan itu harus tetap dijaga apapun yang terjadi, dimanapun kita berada, bagaimanapun masalahnya, siapapun yang tidak bisa, kapanpun, dan mengapa semuanya bisa terjadi kami harus tetap bersama. Karena persahabatan itu indah dan sebagian dari warna kehidupan kita.

Selamat ulang tahun ya W+H Tetap kompak selalu.

Ada sebuah persembahan dariku untuk kalian, walau sebelumnya sudah dipost di blog ini.

5W 1H

Sepi

Mengapa suara-suara kalian tak ada?

Hening

Dimanakah kalian berada?

Dingin

Kapankah akan ku rasakan kembali pelukan kailan?

Sedih

Siapakah yang akan menghibur diriku ini?

Jauh

Apa yang sedang kalian pikirkan dan rencanakan?

Bingung

Bagaimana kalian bisa masuk dan tahu pikiranku?

by : asri_ns

Lesson Plan

I. Background Information

• Title:                       Creating a Classroom Blog
• Subject:                 English
• Grade(s):               Grade 7
• Group size: c any, X whole class, c small group, c partners, c independent

II. Description

• Introduction: What is the lesson about?

5w1h - How, What, Why, When, Who and Where questions to report on an incident in a newly created blog.  It is also an opportunity for them to practice their listening skills.

• What are the objectives of the lesson?

To allow the students to practice the correct use of the 5w1h questions and to write a blog entry

• Which ISTE student standards does the lesson target?

1 a, 4a, 5a

III. Materials

• What technology tools are required for the lesson?

Computers, Internet access, Data projector, Speakers

• What additional materials are required for the lesson?

Worksheets with guidelines on how to write a report

IV. Procedures

• Introduction: Tell students what to expect and lesson objectives.
• Outline lesson steps including all teacher presentations, student activities and assessments.
  • Revise the correct use of the 5w1h questions
  • Vocabulary enrichment:  cable car, resort, plunged, remain, rescues operation, launched, spokesperson, continuously, stranded, survivors, gliding, investigation
  • Students listen to an audio recording of a report of a cable car accident and then they write a draft report about the incident, using the following questions:
    • Who? Who was involved?
    • What? What happened (what’s the story)?
    • When? When did it take place?
    • Where? Where did it take place?
    • Why? Why did it happen?
      • How? How did it happen?

Man critical after cable car accident

A man was fighting for his life today after a cable car accident.

The 52 year old man from RAK, Mr Ahmed Al Sahari, was in a critical condition after injuries to his chest and legs.  He is currently a patient at the Saqr Hospital.

The accident happened after a cable plunged into a mountainside at the Jebel Al Jais Resort, just outside RAK.

Mr Al Sahari is one of four people who remain in hospital after the crash today.  The other patients include a two year old boy from Dubai.

A major rescue operation was launched after the accident happened at around 9.00 am this morning.

The spokesperson for Saqr hospital said that it was a serious accident, but thankfully there are few injuries.

The cable car system is made up of 25 different six-seater cable cars running continuously for 4,2 km on a thick steel cable.  After the accident, many people were stranded on the mountain and could not return to the departure point.

One of the survivors were interviewed and said that she does not know what went wrong.  They were gliding along smoothly when, suddenly the cable car started to swing, which was quite frightening.  She said that she was very happy to have her feet back on the ground again.

The RAK Police will be investigating the accident.  The cable cars will not be running until the investigation has been completed.  This should take at least ten days.

• Draft reports are checked by their buddies and then they re-write it making sure they have included all the 5w1h questions.

V. Assessment

• Write question sentences using question words which can be used to get the following as answers

  Describe in detail how students will be assessed. Attach quizzes, answer keys and evaluation rubrics (if needed).

where        when          how

what     who

1. The accident happened in the morning.
2. Four people were hospitalized after the accident.
3. The RAK Police will investigate the accident.
4. The cable car will re-open after ten days.
5. The man’s name is Mr Al Sahari.

Para se ter objetivos melhor definidos o questionamento é fundamental. Fundamental para Business Plan e tarefas cotidianas como ir ao supermercado ou preparar-se para novas ações na vida. Essa segunda lição, na verdade deveria estar junto com a primeira. Voce deve saber o que precisa para começar a estudar um novo idioma.

5w são as palavras: What, Where, When, Who, Why e o 1H é o How. Veja o exemplo para começar a estudar inglês:

What: O Que , Qual -> Inglês

Where: Onde -> Em casa, No escritório, em escola…

When: Quando -> Segundas e Quartas-feiras, Todos os dias…

Who: Quem -> Sozinho, com um professor pasrticular, coletivo, individual…

Why: Por que -> Por prazer, pelo trabalho, para o desenvolvimento de outras habilidades…

How: How much, How Many, How long -> Quanto cuta, quantas vezes por semana, qual a duração…

Tendo essas respostas respondidas  a gente pode falar sobre o próxima aula que será sobre conteúdo e contexto. Até lá!

Menulis itu gampang-gampang susah. Susah karena biasanya bingung bagaimana harus memulai. Bingung apa yang akan diceritakan. Rumus dasar yang tak lekang dimakan waktu soal tulis menulis ini adalah 5W + 1 H ( What, Who, When, Where, Why, dan How).

Rumus itu berlaku universal dan mencakup hal-hal dasar yang harus dipenuhi untuk kelengkapan sebuah tulisan apapun, tak melulu berita.

WHAT adalah apa yang ingin kita tulis. Tema apa yang ingin kita ungkapkan dalam tulisan. Bisa soal jalanan berlubang di sekitar rumah yang tak kunjung diperbaiki, limbah sampah yang tidak ditangani dengan baik hingga mengganggu lingkungan, atau soal elpiji yang belakangan sering meledak. Apapun yang menarik perhatian Anda dan dan anda pikir layak diketahui orang lain.

Apa yang ingin kita tulis ini menjadi landasan untuk menentukan W yang lainnya. WHO adalah siapa tokoh yang terlibat dalam topik yang kita tulis. Bila si tokoh tak cukup dikenal oleh pembaca, maka kewajiban kita untuk “memperkenalkan” si tokoh dengan menjelaskan siapa dan apa perannya dalam peristiwa yang kita tulis.

W yang ketiga adalah WHEN adalah waktu kejadian dari peristiwa yang kita ceritakan (what). Kemudian W keempat WHERE, yaitu tempat dimana peristiwa terjadi. W terakhir adalah WHY adalah mengapa terjadi peristiwa. Latar belakang dari peristiwa inilah yang biasanya menjadi bagian paling menarik dari peristiwa.

Satu satunya H adalah HOW,yaitu menerangkan bagaimana peristiwa terjadi, proses, dan kronologi. Ini unsur-unsur dasar yang harus dipenuhi agar sebuah tulisan bisa disebut lengkap dan informatif.

Jangan lupa soal akurasi atau ketepatan data dalam memenuhi unsur-unsur tulisan tersebut. Hal ini sangat penting untuk menghindari terjadi kesalahpahaman akibat informasi yang kurang akurat.

Selanjutnya tinggal masalah detil, tata bahasa dan soal pilihan kata, yang bisa dipelajari dalam tahap berikutnya.

-13/02/09-

One of the simpler aspects of my wedding is picking the car company. Believe me, just looking at the list Michele and I have finally drawn up (after much debate, grief and an abrupt 15 minute stand off that culminated in an unemotional gorging of Subway cookies) a rather exhaustive list of what’s what, who’s who, when’s that and every other possible permutation of the fabled 5W1H.

Until recently, the idea of paying $1000 for a chauffeured limousine was met with ridicule and scorn from a very budget-conscious wallet. Companies out there – and there are heaps – charge an arm and a leg just to drive people around in a fancy car that looks like a page out of a science-fiction story. If you’ve actually been in a stretch limo, you’ll know what I mean.

Michele and I have done a bit of research on limousines and have even been into a few, but it simply boiled down to economics. If you’re paying $1000 for three or four hour on Melbourne roads, you’re either:

a) Extremely stupid,
b) Extremely wasteful,
c) All of the above.

What’s more shocking is, most companies start their clock when they leave their premises en route to the bride’s place. Well knock me over with a feather boa, but there’s no way in hell we’re paying another $150 for half an hour of service.

Lame attempt at humour aside, I was pleased to have had dinner with a dear friend of mine from university days. Monica had gotten married last year and she could not stop gushing over Classic and Prestige Car Hire’s attention to detail. As we chatted over spanish tapas, I learnt that her wedding day had many highlights, but the car company’s service left an indelible impression on her.

Turns out, it’s run by a family who drives a fleet of white Rolls Royce Silver Clouds. John Gordon and his wife are the drivers themselves and just so happened they weren’t booked out on our wedding day. I’m sure they’ve got a couple of part-time drivers as well, but don’t quote me on that.

Not only was I impressed with John’s attitude over the phone, he treated every phone call or email as a paying customer. A rare commodity these days. Michele had spoken to him in the earlier parts of December and I had not followed up on it. An email sent just two days ago reiterating certain parts of the conversation (minus our wedding reception and an effusive apology for not following up since he came highly recommended) was met with a response that indicated John had not only written down every detail of our wedding in the conversation few weeks prior (Michele must have filled him in), he also dissuaded us hiring two Rolls Royce (as we have initially planned).

It’s simple. There’s no point in hiring two Roll Royce(s?). While it looks really pretty on the roads (the first car with the bride and family in it, the second with the bridesmaids. The boys will make their own way there.), come photo time the newlyweds will only be posing in front of one car. It’s simple economics. Common sense prevails and I saw the error of my ways. I was also impressed with John’s honesty – he wasn’t in the business to make a quick buck and seem very keen on emphasizing quality over quantity.

And quality, for once, doesn’t come any better than this. John quoted us $375 for three hours of usage. Timing starts when the bride is picked up, so we end up not paying more for John’s drive to our home. It should take about 45 minutes to get to our reception, and as Michele and me pledge our undying love to each other, the car (and driver) waits patiently outside for us. We return about an hour later with about an hour left for photo taking. Perfect. I cannot have asked for anything more.

I’ll find time over the next weeks to write about other aspects of our wedding. While some were easy, it’s the difficult ones that have you asking yourself “Why am I getting married? It’s not worth all this hassle!”

Image from ClassicandPrestigeCarHire.com.au

Here’s the post you’ve been waiting for, ever since I wrote about Vipul Kocher’s Q-Patterns tutorial at SEETest 2008.

This is the 2nd new thing I learnt at SEETest 2008, which made it into an excellent conference. I’m sure that quite a few of you already know this technique, but as I wrote in my post about attending International conferences, I got left behind …

The subject was “Creating Real-World Test Cases using Extension to Noun and Verb Usage”. Vipul adds an extension to the Noun and Verb usage technique which was first coined by Elizabeth Hendrickson. Vipul gave a talk on this subject at CONQUEST 2007, and since he had a bit of time left at the end of his Q-Patterns tutorial, he used it to explain this technique.

The goals of this technique are to:

• Write effective test cases
• Reduce the impact of bad and missing requirements
• Raise important questions about software behavior
• Bring more uniformity into the coverage even when different testers write test cases

In Object Oriented design, nouns are classes, and verbs are methods

In Testing,

• nouns are test objects,
• verbs maniputlate the test objects, i.e. they are the tests you want to apply,
• and adverbs and adjectives affect the test objects, i.e. add more test cases.

Great. Now what do I do with this? I combine the nouns, verbs and adverbs/adjectives into test cases.

Stage 1: Extract the nouns, verbs, adverbs and adjectives.

Stage 2: Combine the nouns, verbs, adverbs and adjectives. Like this example of what an ATM system should do: 

There are lots of test cases that you can write if you continue combining the nouns, verbs, adverbs and adjectives

So why do we need Vipul’s extension?

Very often, the requirements aren’t detailed enough, for example: ”the given application allows users to open supported files”.

I’m sure that none of you have ever seen a requirement that looks like this!!

What is the extension ?

• Extract the nouns and verbs
• Use “5W1H” (who, what, why, where, when, how, how many, how far …) to extract adjectives, adverbs
• Use pre and post conditions to extract more nouns and verbs
• Enumerate properties of every noun
• Break down these properties to base elements
• Use boundary values, equivalence classes on the base elements
• Write tests for individual properties
• Combine operations (verbs) to write scenario based tests  

I was going to continue with completing the example, but that would have made this post SOOO LOONNG.

So, for full details of the technique and a complete example, go to Vipul’s CONQUEST presentation.

Just one word of warning about this technique: It can be used to easily develop 1000’s of Test Cases, but that is not the idea. The idea is to use the technique to develop 1000’s of IDEAS, then to prioritize them, and then to decide which ideas to develop test cases for.

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Empresa de SC oferece profissionais especializados para descobrir e resolver erros em sistemas empresariais

O ano está acabando, faltam 2 meses e uma semana.

O que você vai fazer?

Quais são os seus projetos?

Conseguiu realizar o que queria em 2007?

Sim? Não? Por quê?

Se foram ou não é legal fazer um relatório de 3 gerações. Compare o realizado com o planejado, há diferença? O que sugere como melhoria. Só dá pra apender se avaliar, se refletir sobre o seu desempenho, comparando com o que você espera do seu rendimento. Mete bala.

É PRA JÁ!

Já falei um pouco de gestão para resultados aqui. Vamos continuar então.

Os resultados que esperamos dos processos que gerimos precisam ser bons para todos. Essa é a melhor definição de qualidade. Qualidade Total é qualidade para todos.

Clientes, Empregados, Fornecedores, Comunidade, Governo e Acionistas. Isso é o que o jargão dos negócios chama de stakeholders ou partes interessadas.

Uma atividade de negócio precisa entregar os produtos que os clientes pedem, pagando os impostos ao governo e cumprindo a lei, remunerando os fornecedores, empregando pessoas da comunidade e gerando lucro para os acionistas que retornam para a comunidade.

Implantar gestão da qualidade é um trabalho penoso mas que vale a pena. Tudo deve começar pelo cliente. O que ele quer? Como ele quer? Quando ele quer?

Os processos serão organizados sob a ótica do cliente. Isso alimenta todo o trabalho de re-organização agora focados nas necessidades do cliente.

A gente vai continuar, o show não pode parar.

Mas lembre-se, pensar PDCA, rodar o PDCA.

É PRA JÁ!