Nous prenons nos vacances quand nous le pouvons. Les mois de juillet et d’août sont des mois qui font que nous restons chez nous. Pour ne pas nous retrouver au milieu de la foule, nos vacances sont généralement prises en dehors de ces 2 mois… A ce titre, nous avons le privilège de pouvoir encore inclure nos congés dans notre budget.

Notre choix s’arrête sur un voyage dans un pays qui nécessite de prendre l’avion, un pays que nous ne connaissons absolument pas. Nous recherchons des spécialistes du voyage vers ce pays et pour ce, nous contactons différentes agences afin qu’elles puissent nous présenter leurs diverses prestations. Nous en sélectionnons une avec pignon sur rue, non seulement dans la capitale, mais aussi dont le siège social y réside.

On nous propose un certain nombre de possibilités, parmi lesquelles la découverte des grand espaces du désert oriental avec palais à l’appui comme hôtel. Nous nous décidons pour un séjour qui comprend avion, location de voiture, et logement durant 10 jours. On nous promet de nous envoyer un paquet d’informations avec tout l’ agenda correspondant à ce séjour. Chouette, cela va être de superbes vacances!… On nous met déjà l’eau à la bouche…

Surviennent alors les problèmes: le premier étant le paiement. L’agence de voyages en encaisse une partie car il se fait par carte de crédit via Internet. Il s’avère que l’Europe n’étant pas à toutes les enseignes, la personne qui part avec moi porte un nom différent sur sa carte de crédit et son passeport. ( La France reconnait sur ses papiers son nom de mariage uniquement mais pas celui de naissance comme dans l’autre pays). Il faut donc demander une modification du billet d’avion. Cela se fait avec grand peine, après deux appels téléphoniques et deux courriers électroniques.

Nous discutons entre nous de ce nouveau pays que nous allons découvrir. Enfin des vacances! Nous sommes heureux de savoir que nous partons avec cette mine d’informations qui va nous être envoyée via la poste. Dans notre excitation, nous allons à la FNAC acheter des guides et des cartes.

Le paquet tellement attendu arrive. Dix jours maximum! C’est bien! Nous sommes impressionnés par l’efficacité de cette agence. Si cela continu, nous allons même leur demander de nous organiser nos voyages professionnels et personnels. Enfin, voyons plutôt…

Le dossier d’informations nous donne un magnifique aperçu de notre séjour. Dans celui-ci nous découvrons un document sur le minimum de connaissances à avoir: religions, argent, coutumes, avions, aéroport et location de voitures. Il y a une belle carte du pays ainsi qu’un descriptif de la capitale et des villes importantes. Ça a vraiment l’air beau. Dans la pochette, se trouvent aussi une carte de visite au cas où, et, de nombreux autres renseignements.

Mais, quelque chose ne va pas… Oui c’est ça! Il manque les billets d’avion! Parbleu!…Soit, les billets vont probablement être envoyés par courriel, soit la confirmation de la commande de l’agence de voyages est le numéro qu’il nous faudra donner à l’aéroport… On m’a toujours dit qu’en cas de doute, il fallait demander, donc je m’éxécute.

Je téléphone à l’agence, qui, très surprise, me demande si je ne me trompe pas.

-Pardon?… Oui, les billets sont dans votre pochette.

-Non, Madame, ils ne le sont pas!

-Vous devez vous trompez.

-Je sais que j’ai besoin de lunettes, mais sachez que mon problème est de ne pas voir loin, de près, je n’en ai vraiment pas besoin.

L’agence m’envoie bon gré, mal gré UN billet le soir même, mais il manque le deuxième. Je ne vais tout de même pas partir à l’autre bout de la Terre sans ma compagne!

Je retéléphone pour annoncer que le deuxième billet n’était pas inclus dans le courrier.

-Le problème doit venir de la poste, car je viens de l’envoyer!

J’hallucine et commence à me demander si je n’ai pas un début de maladie d’Alzheimer…

En effet, quelques minutes plus tard, je reçois le deuxième billet par courriel. Tout en poussant un ouf de soulagement, je me pose la question quant à ce qui se serait passé si nous nous étions présentés à l’aéroport avec cette pochette remplie d’informations, sans numéro de confirmation pour les vols aller-retour? Nous aurions probablement pu appeler l’agence le samedi après-midi, mais pour rentrer…?

Le doute commence à s’installer sérieusement. J’en arrive à me demander si les réservations ont bien été faites. Envahi par celui-ci, je décide d’écrire une lettre à l’agence.

Nous sommes la veille du départ…

Vous connaissez cette sensation quand quelque chose vous tracasse et que vous ne savez pas quoi… Vous continuez à vous demander le pourquoi du comment. Donc, je décide de regarder une fois de plus dans la pochette. J’en sors tous les documents. Il y a là les billets d’avions… Les hôtels…La documentation. Ah oui….Maintenant j’y suis….Et la confirmation de la location de voiture? Où est-elle?

Certainement, que cette confirmation est celle des billets d’avion. Aujourd’hui avec Internet, on fait tout. Oui, mais les billets électroniques marquent seulement UN numéro de référence… Donc, il manque le papier pour prendre la voiture à l’arrivée.

Une fois de plus, j’écris à l’agence de voyages. Je reçois 24 heures avant le départ cette confirmation. Incroyable! Nous aurions pu être au milieu de la pampa! Je regarde la confirmation de location: il est marqué que cette dernière a été faite ce matin même!

Je me demande pourquoi je suis passé par cette agence de voyages qui a pignon sur rue. Quelle différence y a-t-il entre l’utilisation de cette agence plutôt qu’une autre sur Internet? Ce genre de truc n’arrive-t-il qu’à moi, ou est-ce monnaie courante?

Je conclus comme d’habitude, qu’il faut être son propre comptable tout en ayant son comptable attitré, son propre médecin tout en ayant son médecin attitré, son propre notaire tout en ayant son notaire attitré, son propre avocat tout en ayant son avocat attitré et maintenant j’y rajoute, l’agent de voyage! Nous vivons vraiment dans une société de self service!

Je me demande si le consommateur européen accepte un service aussi mauvais. Je sais que depuis des années, je ne voulais généralement plus passer par une agence de voyages ni ici ni en Espagne ni ailleurs, car elles sont trop souvent médiocres. Au vu du nombre de fois qu’il m’a fallu intervenir auprès d’agences de voyages pour corriger le tir, c’est sans commentaire…

On paie pour une prestation annoncée, un séjour, un billet d’avion, un arrangement. En plus du billet d’avion, du séjour, on devrait pouvoir bénéficier d’un minimum de service à la clientèle. Sinon, pourquoi ne pas simplement aller sur Internet et se débrouiller seul? Une agence comme celle-là se fait elle-même du tort, ainsi qu’aux autres existant encore sur le marché.

Non seulement il s’avère un manque sérieux de professionnalisme mais aussi un manque de simple diligence concernant les détails les plus élémentaires. Drôle de société que celle-ci où l’on dit chercher un emploi mais où l’on ne fait rien pour le garder. Le travail se fait mal à tous les niveaux.

Peut être qu’un des éléments de cette crise que nous traversons est d’être le manque de supports et de références pour le travail en plus de celui de vouloir gagner du fric le plus rapidement possible et de n’importe quelle manière…

Comment remettre les gens au travail quand ils en ont perdu le goût?

Forfait Gourmand au coeur du vignoble de Bourgueil

250 € pour 2 personnes

Promo au Manoir de Restigné du 04 novembre au 30 décembre 2009

du Mercredi au dimanche soir

Séjour gourmand et cocooning au château pour 2 personnes,  1 nuit en double luxe, petit déjeuner buffet au coin de la cheminée, 1 dîner accord mets vins concocté par le chef Damien COUSSEAU au restaurant gastronomique Le Chai (café inclus). Détente promenade dans le parc et ses vignes. Visite et dégustation en cave, visite des châteaux de la Loire aux alentours.

Arrivée souhaitée de 15h à 18H

Réservation 02 47 970 006   ou

contact direct au Manoir de Restigné:  reservation@manoirderestigne.com +33(0) 247 970 006

offre valable du 04 novembre au 30 décembre 2009

www.manoirderestigne.com

La Nouvelle-Zélande a sa rue à Paris. Coincée entre le Sénat et l’église Saint-Sulpice, la charmante rue Servandoni vous fait manger kiwi, voyager kiwi et acheter kiwi… Suivez le guide !

Provincial de mon état, je ne suis pas un grand fan de la capitale, qu’il m’arrive de trouver oppressante et de taille inhumaine. Mais je lui reconnais volontiers cet atout : on peut jouer à s’y perdre. Non, pas s’y perdre totalement, car on retombe toujours sur une station de métro, voire une grande artère, trop faciles échappatoires. Mais jouer à s’y perdre, c’est faisable. C’est amusant, c’est excitant, c’est parfois vertigineux. On erre là, sans but, à marcher, à regarder, à s’étonner tel le voyageur de Proust, avec de nouveaux yeux. Et c’est souvent comme cela qu’on découvre des petites rues, qui n’existent pas vraiment le reste du temps, quand, en bon Parisien pressé, on préfère remonter les grands boulevards pour rejoindre plus rapidement notre but.

La rue Servandoni est une de ces petites rues cachées, mystérieuses, de Paris. Elle a du charme. Elle est étroite ; une voiture y passe forcément en surveillant ses rétroviseurs. Et en plus elle a de l’humour : située dans l’un des quartiers les plus touristiques de la Ville Lumière, délimitée dans sa partie supérieure par le jardin du Luxembourg et dans sa partie inférieure par l’église Saint-Sulpice (excusez du peu !), cette ruelle discrète s’offre malgré tout le luxe de pouvoir compter sur les doigts de la main ceux qui y passent, tellement ces aventuriers – plus ou moins égarés – sont rares…

L’aventure, voilà ce qui m’a amené à mettre pour la première fois les pieds rue Servandoni. C’était il y a quelques semaines seulement, peu après l’annonce de mon affectation en Nouvelle-Zélande. J’y suis allé parce que s’y trouve une agence de voyages, dont le nom dit tout : Nouvelle-Zélande Voyages. J’en suis ressorti avec la ferme intention de vous en parler sur ce blog, car cette rue est en fait bien plus que ce que je viens de vous décrire… C’est une enclave néo-zélandaise en plein Paris, c’est la Kiwi Alley de Paname.

Avez vous déjà mis les pieds dans un restaurant dédié à la cuisine néo-zélandaise, australienne et tahitienne ? Avez-vous déjà vu une agence de voyages spécialisée sur la Nouvelle-Zélande et ses environs ? Avez-vous déjà fait du shopping dans une boutique 100% kiwi et wallaby  ? Non ? Alors installez vous confortablement et suivez moi dans ces trois nouvelles vidéos du Pari Kiwi !!!

Première étape, le Kiwi Corner…

On commence par une rencontre avec Lucas, le responsable du restaurant – savourez son accent ! – et avec le chef Olivier, en salle puis dans les cuisines du Kiwi Corner ! Mettez vos sens en alerte et appréciez cette cool attitude, man…

[Avant de commencer la lecture des vidéos, pensez à activer les sous-titres : en bas à droite de la vidéo, cliquez sur "MENU" et ensuite sur "sous-titres fr"]

Deuxième étape, Nouvelle-Zélande Voyages…

On enchaîne avec un entretien en compagnie de Michel Lesot, responsable de l’agence. Il revient sur la naissance de la société il y a dix ans, sur sa belle expansion… et of course sur une destination qui a le vent en poupe, la Nouvelle-Zélande ! Le tout avec le sourire…

Troisième étape, The Australia NZ Shop…

Connaissez-vous les “Tim Tams” ? La “Vegemite” ? La “Steinlager” ? Autant de produits venus d’Océanie et vendus à la boutique de la rue Servandoni, où l’on découvre également avec Jérôme que la bière Foster’s n’est pas si australienne que cela… My God!

C’est ainsi que s’achève cette visite ! Merci à toutes les personnes du groupe Nouvelle-Zélande Voyages pour leur accueil, et tout particulièrement à Céline, qui m’a aidé à organiser ce reportage, plutôt que passer devant la caméra…

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PS gourmand : Si vous avez été attentifs à la troisième vidéo, le nom “Tim Tam” vous rappellera quelque chose… C’est ça, il s’agit bien de ces biscuits australiens au chocolat, qui squattent la tête du top ventes de la boutique… Évidemment, je n’ai pas résisté à la tentation, j’en ai acheté deux paquets. Le premier des deux ayant été assez vite liquidé et une petite gêne pointant le bout de son nez, j’ai décidé de camoufler ce goinfrage derrière mon devoir d’information (auto-proclamé) et donc de vous faire un compte-rendu de dégustation.

J’ai du mal à en trouver un équivalent en France. Pour ceux qui seraient habitués aux sucreries britanniques, c’est assez proche des Pinguins (auxquels on aurait ajouter une idée de Crunchy). Une crème au chocolat au lait, prise en sandwich par deux biscuits au chocolat, croustillants mais très fondants (consistance parfaite !), le tout enrobé dans du chocolat au lait. Il en ressort un ravissant petit goût de caramel, qui fait à mon sens toute la différence ; une saveur (trop ?) sucrée qui permet aussi de ne pas liquider d’une traite les 11 Tim Tams contenus dans le paquet. Mais comptez davantage sur le prix pour éviter d’abuser de ces bonnes choses : 5 euros le paquet, 9 euros les 2, et 12 euros les 3.

Entretien avec Christine Crispin, directrice de Climats du Monde.

Décidément la crise économique joue les troubles fêtes. A Marseille, Climats du Monde, tour opérateur spécialiste de l’Asie qui possède également une agence de voyages n’exclut pas de procéder à des licenciements, en raison de la baisse de l’activité. La mesure pourrait concerner 3 à 4 postes.

TourMaG.com – Selon nos informations, Climats du Monde est sur le point de prendre des mesures d’économies. Quelles sont-elles ?

Christine Crispin – “Nous envisageons effectivement de prendre certaines mesures de restrictions de frais et de baisse de charge, en raison de la baisse d’activité, conséquence de la crise.”

TourMaG.com – Des licenciements pourraient-ils être prononcés ?

Christine Crispin – “Oui, il se pourrait en effet que nous prononcions des licenciements en janvier et février 2009. Cela pourrait concerner entre 3 et 4 postes essentiellement au tour-opérateur. J’ai évidemment informé mes employés de la situation.”

TourMaG.com – Climats du Monde est un tour opérateur spécialiste de l’Asie. Comment se porte la Thaïlande suite au blocage des aéroports et l’Inde suite aux attentats ?

Christine Crispin – L’Inde est une “petite” destination, en terme de nombre de passagers, elle va subir un coup d’arrêt. En revanche pour la Thaïlande qui représentre entre 7500 et 9000 pax par an chez Climats du Monde, c’est totalement différent. Le point positif est que nous n’avons enregistré aucune annulation ! La destination accuse une baisse en raison du contexte économique morose, mais en aucun cas à cause des évènements récents. Autre note d’optimisme : Bali repart très fort.

TourMaG.com – Comment voyez-vous l’avenir pour la profession ?

Christine Crispin – Seules les entreprises qui sont assez solides et ont assez de réserves pourront passer cette crise. Je suis confiante pour Climats du Monde qui a toujours affiché des résultats positifs. Nous serons encore dans le vert en 2008.

Il faut espérer que la période de morosité va prendre fin. La reprise sera peut-être aussi brutale que l’arrivée de la crise, que personne n’avait présagé…

Source : Tourmag, 14.12.2008 

La Commission des clauses abusives a rendu il y a quelques jours une recommandation au sujet des contrats de vente en ligne de voyages. Les clauses que la commission juge abusives sont de 2 ordres : certaines concernent l’ensemble des prestations de voyages et d’autres sont limitées à ce que l’on appelle les forfaits touristiques.

Au sujet des clauses communes à tous les contrats de prestation, la commission considère comme abusives celles qui :

• prévoient que le professionnel se réserve le droit d’accepter ou de refuser la conclusion du contrat dans un délai excessif et qu’au contraire le consommateur est engagé par sa commande ;
• exonèrent le professionnel de sa responsabilité sur les descriptifs et photos d’illustrations alors même que ces différents éléments peuvent être déterminant dans le choix du consommateur.
• indiquent que l’agence n’est qu’un mandataire de l’organisateur de voyages, ce qui est contraire à la règlementation en vigueur (art. L.211-17 du code du tourisme).
• exonèrent le prestataire de voyages dans des cas autres que ceux prévus à l’art. L.211-17 c. tour. et L.121-20-3 c. conso. qui sont des textes d’ordre public desquels on ne peut déroger. Par ailleurs la définition de la force majeure peut y être plus large que celle retenue par les tribunaux, afin de limiter davantage leur responsabilité. Par ailleurs certaines clauses créent un déséquilibre entre les parties dans la mesure où les conditions d’annulation des voyages sont plus simples pour les professionnels que pour les consommateurs.
• aménagent l’exécution du contrat en prévoyant que l’annulation du voyage aller implique automatiquement l’annulation du voyage retour alors que le consommateur peut se rendre par ses propres moyens sur les lieux du séjour. De la même manière l’indication à titre indicatif du nom de l’aéroport engendrant des frais et des difficultés imprévus créé un déséquilibre dans l’exécution du contrat. Par ailleurs l’absence d’indemnisation des voyageurs en cas de modification du moyen de transport prévue par certains contrat est contraire aux art. art. L.211-17 c. tour. et L.121-20-3 c. conso. dans la mesure où la responsabilité du professionnel est de plein droit, hors cas de force majeure. De la même manière, en matière de transport aérien, le professionnel ne peut écarter l’application de la convention de Montréal et d’un règlement européen qui prévoient une prise en charge du voyageur en cas de retard de vol.
• attribuent à certaines juridictions la compétence pour connaître des litiges alors que l’art. 48 c. proc. civ. prévoient que ces clauses attributives de compétences sont inopposables aux non commerçants.

On le voit les contrats de vente de voyages par l’internet comportent des clauses qui sont contraires à la règlementation impérative en vigueur.

D’autres clauses, plus spécifiques au contrat de  forfait  touristique ont également été considérées comme abusives. Ainsi sont abusives les clauses qui :

• autorisent le professionnel à majorer le prix d’un forfait moins de 30 jours avant le départ du voyage alors que ceci est prohibé par l’art. L. 211-13 du c. tour.
• laissent des frais à la charge du consommateur qui souhaite résilier du fait d’une hausse importante du prix du forfait cette résiliation intervenant moins de 30 jours avant le départ. De plus, si le consommateur est “avisé du changement de prix par le professionnel, à l’extrême limite du délai légal en deçà duquel le prix ne peut plus faire l’objet d’une majoration, se trouve dans l’impossibilité de résilier le contrat dans le délai qui lui est contractuellement imparti pour le faire sans frais“, le contrat est déséquilibré au profit du professionnel.
• allégent les obligations d’information du professionnel sur les formalités administratives de franchissement de frontières.
• interdisent la cession par le consommateur du contrat, contrairement à ce qui est prévu aux articles L. 211-12 et R. 211-9 c. tour., règlementation d’ordre public.
• aménagent l’exécution du contrat en prévoyant par exemple la possibilité de regrouper en un lieu unique le départ et ou l’arrivée des voyageurs venant d’autres villes, du fait de leur faible nombre,  en laissant à leur charge les frais y afférant. Ceci est contraire à l’art. 1134 du code civil et à l’art R.132-2  c. conso. De la même manière, la clause autorisant le voyagiste à écourter le séjour et à supprimer des repas en ne prévoyant pas d’indemnisation est contraire à ces deux articles. La modification ou l’annulation d’animations ou d’excursions pour quelque motifs que ceux soit, par manque de participants, en raison de la saison… sans indemnisation est contraire à l’art. L211-16 c. tour. qui prévoit que le professionnel est tenu, en cas d’impossibilité d’exécuter un élément essentiel du contrat, de proposer une prestation en remplacement et que les éventuels frais sont à sa charge.
• autorisent le professionnel à annuler des séjours prévoyant un nombre minimum de participants dans des conditions contraires à l’art. R211-6 c. tour 7°.
• subordonnent la recevabilité des réclamations des consommateurs à un formalisme excessif.

Les contrats de quelques voyagistes en ligne contiennent ainsi non seulement des clauses simplement abusives mais également des clauses contraires à la règlementation qui est ici d’ordre public. Toutefois le rôle de la Commission des clauses abusives est limité puisqu’elle n’a aucun moyen de contraindre les professionnels à modifier leurs contrats. C’est donc aux personnes s’estimant lésées par les clauses composant le contrat de saisir le juge afin que ce dernier déclare la clause inopposable au consommateur. Il est vrai que les recommandations de la commission peuvent guider le juge dans sa prise de décision.

Vous ne le savez peut-être pas (encore), mais en plus de La Kasbah Numérik, j’ai aussi un pied dans le tourisme, à travers Unitours Maroc, opérateur réceptif et créateur de voyages à Marrakech depuis 1981.

Unitours Maroc, développe des produits touristiques  « A LA CARTE «  aussi bien pour des voyageurs individuels que pour des organisateurs M.I.C.E (Meetings, Incentives, Conférences, Expositions).

“Début mode autopromo”

Unitours Maroc, c’est le savoir faire d’une équipe dynamique basée à Marrakech et d’un réseau de partenaires présent dans toutes les villes du Maroc. Leur ambition est de proposer le séjour le mieux adapté à chacun, des prestations de qualité au meilleur prix et la sécurité. Aujourd’hui, Unitours Maroc recrute un Chef de Projet.

“Fin mode autopromo”

Mission:

Rattaché à la Direction Générale, vous assurez intégralement le montage et l’exécution des projets qui vous sont confiés. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Vous assurerez  l’identification pertinente de vos partenaires,
2. Vous participerez à des projets de développement stratégiques qui permettront à l’agence de faire évoluer l’offre dédiée aux clients,
3. Vous prendrez en charge le montage des cotations des projets,
4. Vous monterez l’offre (contenu / budget) et vous assurerez la mise en avant (rédactionnel et visuels à paraître dans les éléments destinées au client,
5. Vous assurerez  sur le terrain l’exécution  intégrale de l’événement  en veillant au suivi  des prestations, de la logistique, et de la facturation de la prestation et vous êtes garant du bon déroulement de celui-ci.

Profil:

De formation Bac + 2 ou 4 en Hôtellerie ou Commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire idéalement acquise dans notre secteur d’activité. Votre bonne connaissance du marché, vos qualités relationnelles, votre sens d’organisation  et surtout votre esprit d’équipe sont les atouts qui vous permettront de réussir dans cette mission. 

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral comme à l’écrit, et vous manipulez l’outil informatique avec aisance (word, excel, email, internet, etc…)

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