Müşterilerini daha yakından tanımak isteyen Halkbank, verilerini iyileştirme çalışmalarına başladı. Peki, banka bunun için hangi yöntemi seçti?

Yaşadığı birleşmelerden sonra bünyesinde birden çok bankanın verisini toplayan Halkbank, müşterilerini daha iyi tanımak, hedef odaklı hizmet vermek ve bireysel kampanya yönetimleri gerçekleştirebilmek için verilerini düzenlemeye başladı. Banka, bu projesinde  SAS Data Quality‘le birlikte çalışacak.

Halkbank’ta çağa ayak uyduruyor

Özellikle finans gibi en önemli kaynağı müşteri bilgisi olan ve bu bilgilere dayanarak kampanyalar üreten, firmalar için veri kalitesi önemli bir yere sahip. CRM, yöntemiyle müşterilerinin davranış profillerin toparlayan firmalar,eğer ellerindeki verilerde sorun yaşarsa birebir müşteri ilişkilerinde başarısızlığa uğruyor. Devlet memuru yapısına sahip firmalarında, modern çağın nimetlerinden faydalanması sevindirici bir gelişme.

Akbank BMW Çekiliş Sonuçları Akbank BMW 320i Çekiliş Sonuçları Akbank BMW 320i Parmaklarınızın Ucunda Kampanyası Çekiliş Sonuçları

http://www.kimkazandi.com/sonuc_cekilis-1412-Akbank-BMW_320i_Parmaklarinizin_Ucunda_

Dünyanın önde gelen sayılı finans dergilerinden olan Global Finance’ın yaptığı ankara göre, Akbank’ın ”Türkiye’nin en iyi döviz işlemleri bankası” olduğu ortaya çıktı.

Akbank‘tan yapılan yazılı açıklamada, Global Finance’ın 86 ülkede yaptırdığı ”Dünyanın En İyi Döviz Tedarikçileri 2010” anketinin sonuçlandığı bildirildi.

Global Finance Dergisi editörlerince , sektör analistleri, kurumsal yöneticiler ve teknoloji uzmanlarının katkılarıyla yapılan değerlendirmeler ve araştırmalar sonucunda Akbank’ın 6′ıncı kez ”Türkiye’nin en iyi döviz işlemleri bankası” seçildiği kaydedildi.

Açıklamada, merkezi New York’ta bulunan Global Finance Dergisinin araştırmasında bankaların işlem hacimleri, pazar payları, rekabetçi fiyatlama, faaliyet alanının genişliği, yenilikçi teknolojiler ve müşteri hizmetleri gibi kriterlerdeki başarılarının göz önünde bulundurulduğu ifade edildi.

Akbank, derginin Orta ve Doğu Avrupa’da Gelişmekte olan Piyasaların En İyi Bankaları araştırmasında 2005, 2006, 2007, 2008 ve 2009 yıllarında üst üste 5 kez Türkiye’nin En İyi Bankası seçilmişti.

Kaynak: http://www.haberturk.com/ekonomi/haber/187770-Akbank-en-iyi-doviz-islemi-bankasi.aspx

Türkiye’de ortak ATM dönemi 26 bankanın katılımıyla 1 Ekim 2009 tarihinde başladı.

Avrupa’da ilk kez Türkiye’de gerçekleşecek uygulama ile ATM’lerin işlem hacmi artacak, Türkiye ekonomisine 300milyon dolarlık katkı sağlanacak.

Bu da aman param bitti, yakınlarda bankamın atmsi yok, nerden çekeceğim gibi sıkıntılara son veriyor. 26 bankanın 23 bin ATM’sini biraraya geitren bu uygulamada bankalar, bu hizmeti fiyatlandırma konusunda serbest bırakıldılar. Buna göre bazı bankaların bu hizmet karşılığında aldıkları komisyonlar:

• Yapı Kredi Bankası

Bakiye Görüntüleme        0,50 kuruş

Para çekme Komisyonu  3,5 Tl

• İş Bankası

Bakiye Görüntüleme        0,25 kuruş

Para çekme Komisyonu  1,70 TL

• Akbank

Bakiye Görüntüleme        0,50 kuruş

Para çekme Komisyonu   4 TL

• Ziraat Bankası

Bakiye Görüntüleme        0,20 kuruş

Para çekme Komisyonu  1,75 TL

• Garanti Bankası

Bakiye Görüntüleme        0,50 kuruş

Para çekme Komisyonu  4 TL

• Fortis

Bakiye Görüntüleme        0,50 kuruş

Para çekme Komisyonu  4 TL

• Citibank

Atm’lerden işlem yapılabiliyor ancak komisyon bilgisi banka tarafından açıklanmamıştır.

Para çekerken aman dikkat. Komisyon tutarlarını bilmeyince cinlik yapalım diye düşünmüştüm ancak yine o cinliği sevgili bankam bana yaptı. Canı sağ olsun artık 4 TL’nin lafı mı olur (!)

AKBANK interior by dagli + atélier d’architecture

Luxemburg based architecture firm dagli + atelier d’architecture recently has completed AKBANK interior project in the Rembrandt Tower which is located in Amsterdam, Netherlands.

from dagli + atelier d’architecture:
During the design process, it is most important to us to research on the identity of our client, to analyze it and to merge it together with the architecture into a unity. The building, the utilization and the identity (the image) of the client become one, the architecture with its shapes and colors must create a sovereign – professional image (representation) to the exterior. Thereby the value of the realty as well as the corporate Identity of the client gets boosted.

The key element for the design is the concrete core of the building. The architects focused on creating a sculptural furniture element around the core, transforming it into the “core object”. The design is based on illuminated horizontal stripes or bands bordering the core walls. In some specific areas, the bands grow larger and swell into elements. The arrangement of those elements follows a wind-mill shape, with the upper elements rotating clockwise, the lower elements rotating counter-clockwise around the core. The combination of illuminated stripes reflecting in the glossy surfaces and the rotation in opposite directions create the different shapes and layers of material that finally create a fully self-contained object, the core object.

The sculpture origins inside the concrete core in the elevator hall with an illuminated corian logo wall inviting visitors to step into the lounge of the bank. The dynamic shapes of the logo wall generate a certain motion that moves along the four sides of the concrete core, doing a 360° rotation. The illuminated bands of the sculpture grow and swell at key locations, following a wind mill like formation. The lower elements rotate clockwise, the upper elements counter-clockwise. The swollen-out elements integrate functions such as wardrobes or storage cabinets in order to create the guiding and visual benchmark aspect of the sculpture.

At dagli+, we believe that a consequent design gives the firm with its employees the opportunity to identify itself through the design, which finally leads to a valorization of the realty. A consequent design means for us to create and develop an architectural concept for the building and the design objects. It is crucial to make this concept readable for the public. That’s why we realized the AKBANK agency using the unitary color and shape concept that generates with its neutral colors and shapes a modern-calm, sovereign organized impression.

The fusion of the corporate identity, the design, furniture and employees creates a convincing new identity of the AKBANK for the public.

ARCHITECT: dagli + atelier d’architecture, Luxembourg | Project architect: mathias eichhorn
CLIENT: Akbank N.V.
LOCATION: REMBRANDT TOWER, Amstelplein 1, 1096 HA Amsterdam
COMPLETION: Nov 2008
SURFACE: 1.000 m²
VOLUME: 3.000 m³
PROGRAM: office building
FITTINGS: Svoboda
STANDARD FURNITURE: Fritz Hansen, Walter Knoll, Citteriospa, Vitra, La Palma, Svoboda
PHOTOGRAPHER: Jörg Hempel Photodesign

via

Systèmes de Paiement (France), n° 284, p. 10

Août 2009

« La banque turque Akbank remporte deux titres lors des International Stevie Awards, un événement de marketing et de communication », a déclaré la banque dans un rapport. Akbank a tout d’abord remporté un prix dans la catégorie « Meilleur nouveau produit ou service financier de l’année» grâce à sa carte de crédit nouvelle génération FISH. Puis elle a remporté un prix dans la catégorie « Meilleure campagne de publicité télévisée ou cinématographique » avec le 18e festival de jazz international d’Akbank. La banque était aussi nominée entre autres dans la catégorie « Campagne marketing de l’année ». Akbank, banque fondée en 1948 dont le siège social est à Istanbul, dispose fin 2008 d’un capital de 61.173 millions de dollars. Ses domaines d’activité comprennent la gestion de risques et les assurances. Elle compte 868 filiales en Turquie et plus de 15.000 employés. La banque est cotée au Istanbul Stock Exchange.

Daha önce Turkcell‘in 3G tanıtım toplantısında bahsedilmişti. Artık Turkcell Müşteri Hizmetleri görüntülü yardım yapacaktı. Ayrıca Akbank, Garanti Bankası ve İş Bankası’nın da kendi müşterilerine Turkcell’in çözümü ile bu hizmeti başlatacakları açıklanmıştı. Akbank bu hizmetini internet sitesinde tanıtmaya başladı.

Buna göre Akbank’ı aradığınızda Görüntülü Telefon Şubesi ile ister işlemlerinizi ekrandan siz yapabiliyorsunuz, isterseniz müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşarak yardım alabiliyorsunuz.

3G ile Cep Şubesi ile wap.akbank.com.tr adresine bağlanarak işlemlerinizi 3G hızında yapabiliyorsunuz.

Akbank’ın bir diğer hizmeti ise Simge ile Piyasalar. Simge sanal bir karakter ve size piyasa yorumlarını ulaştırıyor.

Akbank’ın son özelliği ise En Yakın Akbank hizmeti. Cep telefonunuzdan wap.akbank.com.tr’ye girerek, size en yakın Akbank şubesi ve  ATM/BTM’lerinin nerede olduğunu öğrenebiliyorsunuz. İster şubenin adresini isterseniz haritadaki yerini de görebiliyorsunuz.

Bu hizmetlerin hiçbirisi için Akbank’a ücret ödemiyorsunuz. Sadece kullandığınız operatörün ücretini veriyorsunuz. Ancak Görüntülü Telefon Şubesi şimdilik yalnızca Turkcell’de çalışıyor.

Luxemburg based architecture firm dagli + atelier d’architecture recently has completed AKBANK interior project in the Rembrandt Tower which is located in Amsterdam, Netherlands.

Read more at Plusmood.

2009 Ocak ayından beri AvivaSa Emeklilik ve Hayat şirketinde yeni yapılandırma başlayacağı ve bunun kapsamında da; Akbank’ın içindeki bireysel ve şirket müşteri temsilcilerinin Bireysel Emeklilik Aracı Sertifikası alarak lisanslanacağı ve bankanın içinde bundan böyle AvivaSa Finansal Danışmanlarının yerine, personel bireysel emeklilik satacağı söylendi. Yavaş yavaş banka personeli bu sınava hazırlanmaya ve lisanslanmaya başladılar. Asıl önemli olan konu, banka direk satışta bulunan finansal danışmanları akibeti olacaktı. Nitekim buna da kendilerince güzel bir çözüm buldu AvivaSa geçen hafta…(!) Bu şekilde lisanlanan Akbank şubelerindeki tüm danışmanlar çekildi ve yapılan toplantı sonunda hiç bir kriter belirtilmeden kimi danışmanlar henüz lisanslanmayan şubelerde eski görevinde kaldı, kimi danışmanlar deneyimleri olmadan ve herhangi bir eğitimden geçmeden direk satışa gönderildi, kimi danışmanlar ise “koç” dedikleri yeni bir ünvanla lisanslanan şubelerde satışı kolaylaştırıcı, yarı eğitim verici şahsiyetler konumuna getirildi.  Tabi bir de uyarı sürecinde olan ve bu saydığım üç pozisyonda da bulunmayan finansal danışmanlar var ki, bunların akibeti belirsiz hala:) 3 gün kendisinin durumunu merak edip bölgesinin kapılarını, genel müdürlüğün telefonlarını aşındıran  danışmanlar ise sonuçlarını yine kendi çabalarıyla öğrenebildiler. Danışmanını unutabilen ve sen evine git, sonra gel diyebilen bir “yeniden yapılanma”. Kurumsal bir şirketten beklenmeyen uslüplar. Mağdur bırakılan çalışanlar. Arkası kesilmeyen istifalar…  O gün için direk satışa gönderilen bir çok kişi istifasını verdi, direk satış da neymiş deyip denemek için geçenler oldu. Ama herkesin aklında birkaç soru kaldı. Koç olabilme kriteri neye göre belirlendi? Direk satışa gidenler hangi kriter baz alınarak  istem dışı gönderildiler? Bu sorularla insanların aklı karışmış vaziyette çalışmaya devam eden tüm danışmanlara kolaylıklar dilerim.

Bilindiği gibi 2007 yılındaki birleşmede Aviva tarafında çok kan kaybı yaşanmıştı; bu durumda  birleşme olmasa da, yeni yapılanma başlığı altında, personel azaltma olarak çalışanların zihninde yer edecek. Nereye gidiyorsun kurumsallaşmaya çalışan ey Aviva-SA …

Eğer durmadan artan enflasyon karşısında paramızın değerini banka faizleri sayesinde koruyabiliyorsak, İslam faizi neden haram kılmıştır ? Faizin zararları nelerdir ki :slam onu yasaklamıştır ?

“Allah alışverişi -karı- helal kılmış, faizi yasaklamıştır.”

Öncelikle ekonomik bir kuralın altını çizerek belirtelim. Faiz, enflasyona neden olur. Bir ülkede ne kadar faiz varsa, o faiz oranının belli bir oran üstünde, o ülkede enflasyonda olur. Batıda enflasyon % 2-3′ tür. Çünkü faiz oranları batıda % 2 civarındadır. Yani bir ülkede faiz varsa enflasyonda vardır. Enflasyona karşı insanlar faize hücum ettikçe, enflasyonu artırırlar. Enflasyonun düşmesinin ilk temel şartı faizlerin aşağı çekilip, sıfırlandırılmasıdır.

Ayrıca faiz enflasyon karşısında paranın değerini koruyamaz. Uzun vadede faiz, enflasyon karşısında paranın değerini eritir.

Mesela 1990 yılında bir ev alacak parayı bankaya, faize yatıran bir insan, 10 yıl sonra bu parayı bankadan çekse, o para ile, bir evin yarısını bile yaptırtamaz… Bu nedenle Hz. Resul : ” Faiz malı eritir ” buyuruyorlar.

Faizin doğurduğu enflasyon karşısında, faizli o para değerini kaybetmiş, erimiş olur.

Kısaca, enflasyondan kaçarken, aslında enflasyonun en büyük nedeni olan faize tutulmak , eldeki paranın da erimesine sebep olmaktadır.

Günümüz sol ideolojisi faizle, kârı-alışverişi- aynı kefede görüp, her ikisini de yasaklarlar. Bu mantık 1400 sene önce müşriklerde de vardı. Hz.Resul dönemindeki müşrikler ” Alışverişte, karda faiz gibidir ” görüşünü savunuyorlardı. Yani isimler, insanlar değişse de, bâtıl fikirler hep aynı mantığı taşıyorlar. O dönemde ki komünistlerin ismi müşrik, şimdiki müşriklerın adları komünist, isim ayrı kafa hep aynı…Tarihinde özeti bu değil mi belki de …!

Faiz, enflasyonun anasıdır. Faiz ertelenen enflasyondur. Bunu bir örnekle açıklayalım : Zeki ama parası olmayan bir insan düşünelim. Bir gömlek fabrikası açacaktır, fakat parası yoktur. Bu zeki adam bankaya gider ve kredi ile bankadan borç alır . Mesela kredi olarak100 lira almıştır , banka bir sene sonra ondan 200 lira geri istemektedir.

Bu kişi bir fabrikada açar ve gömlekleri üretmeye başlar. Şimdi bir gömleğin üreticiden (fabrikadan), toptancı ve perakendeci vasıtasıyla, maliyet, kar, faiz oranlarına göre fiyatlarının tüketiciye yansımasını safha safha görelim: Üretici (diyelim ki ) gömleğin tanesini 2 liraya mal etsin (elektrik, kumaş, işçi ücreti… dahil). Üretici kârda elde edecektir ( diyelim ki 1 lira) , gömleğin fiyatı 3 liraya yükselir. Üretici bankaya faizli borcunu ödeyecektir. Bu borcuda bütün gömleklerinin fiyatlarına bölüştürür, gömleğin fiyatı böylece 4 liraya yükselir. Üretici devlete vergide verecektir, bunu da fiyatlara yansıtır (cebinden verip zarar yapmayı düşünemez !…). Bir gömleğin üreticiden çıkış fiyatı 5 liraya yükselir. Aynı şekilde fiyatlara vergi, faiz, kâr yansıması toptancı da , sonra perakendeci de (mağazada) olur. Toptancıdan gömleği alış fiyatı (maliyeti) 5 liradır. Üzerine kâr, faiz, vergiyi koyar, fiatı 8 liraya çıkar. Aynı durum mağaza sahiplerince de uygulanır. Maliyet (8 lira) artı, vergi, faiz, gömlek 11 liraya yükselir (İslam’da faiz olmadığı gibi vergide, ana paradan, üreticiden direk alınır, vergi borcunun ürettiği mallara yansıtılmasına engel olunur…).

Böylece 2 liraya mal olan, kârla 3 liraya satılacak mal, tüketiciye 11 liraya yansır. Bunun 3.5 lirası faiz, 3.5 lirası vergi, 3.5-4 liras da maliyet artı kardır. İşte enflasyon, işte hayat pahalılığı budur.

Başka bir örnek verelim :

Zengin bir adam 100 lirasını %50 faizle bankaya yatırır. Bir yıl sonra 150 lirası olacaktır. Banka bu parayı alır, kendisinden traktör almak için kredi (üzerine faiz bindirilen borç ) isteyen çitçiye % 100 faizle borç verir. Banka bir yıl sonra 200 lira alacaktır.

Çiftçi traktörü alır, çalışır, alın teri döker, yorulur… 200 lira borcu bir yıl sonra bankaya öder. Çalışan çiftçi; kazanan,zengin-banka ortaklığı olur ve çark böylece dönmeye devam eder.

Peki islami bir ortaklık, faizsiz bir fabrika nasıl kurulabilir? Fabrika için beş şeye ihtiyaç vardır :

Çalışacak işçi, fabrikanın kurulacağı arsa, idareci-planlamacı mühendisler, makineler ve fabrika binası için para ve yol, su, elektrik… ihtiyacını karşılayacak bir devlet desteği.

Bir köy ahalisi işçi olarak çalışır, arsa olarak o köyün boş bir arazisi satın alınır, zeki insanlar planlamayı yapar, zengin bir insan parasını ortaya koyar, devlette; iş, toprak, zeka ve parayı çalıştıran bu ortaklığa yol, su, elektrik… yardımlarında bulunur. İşsizliği engelleyen, arsayı çalıştıran, zeka göçünü önleyen, parayı yastık altından çeken, devlete belli bir mali destek sağlayan, faizin, enflasyonun olmadığı bir fabrika, böylece kurulmuş olur.

Daha sonra beş grubun her biri, üretilen malın ortaya çıkmasındaki katkılarına göre paylarını alır.

Sömürü yok, işsizlik yok, enflasyon yok… Çünkü islam var. …Çok kısa özetle faiz ve zararları bunlardır.

KÂR VE SOSYALİZM
Küba devrimine ilgi duyup havaiye giden Fransız filozof ve ekonomist Charles Bettelheim ,Che’ye ”…çalışanların , üretimin artmasına ve kalitenin yükselmesine özen göstermelerini teşvik edecek bir ücret uygulamasını savunur…” ( yani kârı ; uyarıcı ücreti savunur) ama Che “ bunlar kapitalizmin uyarıcılarıdır , bunlar yerine moral uyarıcıların olması gerektiğini savunur. “ ve bu görüşü reddeder. Bettelheim teorisinde iddialıdır: ”Deneyimlerim bana , moral uyarıcıların , üretim üzerinde hiç bir yararlı etkisi olmadığını göstermiştir.

FAİZ İLE ALIŞ VERİŞ( KÂR ) ARASINDA İKİ FARK VARDIR
RİSK: KÂR – ZARAR ORTAKLIĞI VE SARF EDİLEN EMEK.
KAPİTALİST SİSTEMDE KÂR DA FAİZ GİBİ ZARARLIDIR!MESELA PEŞİN BİR MAL X LİRADIR AMA VADELİ OLUNCA 2X LİRA OLUR, BU SİSTEMİN BİR SORUNUDUR.

AKBANK
… 1.000′e yakın çalışanını işten çıkaran Akbank, dokuz aylık bilançolar dikkate alındığında borsanın en karlı bankası. Ancak bankanın 9 aylık karı dolar bazında yüzde 34 düşmüş durumda. (Döviz kurlarındaki yükselişten kaynaklanıyor) … 2001 YILINI UNUTMAMANIZ GEREKİYORDU! : Krizin nedenleri üzerine dönemin (22′inci dönem) milletvekillerinden bir Meclis Araştırma Komisyonu kuruldu. Onlarca uzman çalıştırıldı. Ve 1130 sayfalık bir rapor yayımlandı.Raporun 289′uncu sayfasının (Ziraat Bankası’nı inceleyen) son cümlesini aktarıyorum: “Banka, (Ziraat Bankası) 19.02.2001-23.02.2001 tarihleri (5 günlük bir süreçten bahsediyor) arasında en çok Akbank A.Ş’den ortalama yüzde 2.318 (yanlış değil yüzde ikibinüçyüz) maliyetle borçlanmış ve bu dönemde sözkonusu bankaya (Akbank’a) 110 trilyon TL faiz ödemiştir.”Raporun 299 sayfasında ise Akbank ile Halk Bankası arasındaki durum şöyle özetleniyor: “Bankaca, (Halk Bankası) 19.02.2001/02.03.2001 tarihleri arasında (yine 5 günlük bir süreden bahsediyoruz) Akbank A.Ş’den günlük ortalama olarak 572.350 milyar TL borçlanılmıştır. Bu borçlanmalar nedeniyle maruz kalınan faiz gideri 286 trilyon 423 milyar TL7dir. Akbank A.Ş’inden yapılan borçlanmaların ortalama faizin maliyeti yüzde 1.801 (Yüzde binsekizyüzbir) olarak hesaplanmıştır.” Anlayacağınız, (Resmi raporlara girdiği kadarını yazıyorum) Akbank 2001 krizinde sadece 5 günde, iki kamu bankasından (yüzde binlerin çok üzerinde bir faiz uygulayarak) 400 trilyon lira (bugünün parasıyla 300 milyon dolar) para kazanmış bir bankadır… Ben o bankanın yönetici olsam, Suzan Sabancı’ya bunu hatırlatır, “Efendim geçtiğimiz krizde kamu bankalarından beklenmedik ve anormal bir gelir elde ettik. 5 günde 300 milyon dolar faizden para kazandık. Kazandığımız para, kamu bankalarının zararı olarak Hazine tarafından karşılandı ve bunu toplum ödedi. Bugün bırakın da yılda 24 milyon dolar zarar edelim. En azından bu topluma ve Türk ekonomisine karşı bir sorumluluğumuz var” derdim. ( Yavuz Semerci- 17.11.2008)

Banks are essential – so is internet, and it has changed everything about banking by the time it came into our lives. Now the only reason we go to a banks is to deposit cash. We’ve searched about the websites of the banks -which take the first place in adapting to the advantages of technology- and the services they provide. We get results that you might find interesting.

First of all, what are the essentials of a website? Let’s have a look at them.

First Sight:

It shouldn’t be forgotten that the most important success of a website is its ability on customer relations. Aside of the obligation of having the contact information on the site itself, the websites are also obliged to reply every received e-mail in 3 work days as a necessity of the last Internet Law, anyway. That’s why I looked for the communication sections on the websites of the banks in order to start the project. Most of the Turkish or Turkish joint venture banks don’t have it on their websites while all of the foreign ones do. What’s more interesting, banks such as HSBC and Citibank get back to the customers’ mails in a very short while. On the other hand, I think Akbank puts the mails in its document management system. So you get the most effective reply from them although it happens relatively late. But in my opinion, getting back faster is more important on this kind of applications. For me, the most successful bank is Citibank because of that. And the worst is Garanti Bank which even doesn’t have a communication section. It’s nearly impossible to reach them. Yapi Kredi Bank has a very effective press room and it shows the importance they attach to the communication.

Communication:

It’s hardly possible to find the contact info of the in-house departmants, but I find it totally normal when I consider how e-mail addresses are used by the spam mail programs. The best solution on that is applied by The Central Bank, all of the e-mail addresses are encrypted, so they can’t be seen by search engines and spam mail indexing robots.

PR Companies and Press Relations:

The messages you leave on the banks’ websites aren’t supposed to be the issues of PR departments only. Because sometimes the solutions keep on damaging the brand reputation of the bank, especially when the problems are solved without the right communication and that’s why the communication consultants exist. Regarding PR, some of the banks forward the customers’ questions directly to the customer representatives, as if the problem was just a technical subject. Garanti Bank is the first one which makes this exact distinction and I’m sure they’re through a lot of problems because of that. On the other hand, Yapi Kredi drew my attention by directly sharing this kind of problems with their PR specialists. And in order to do that, using a transparent and successful method such as mail lists seems so right to me.

Design:

Most of the bank websites adapted to the general user interface. Again, most of them are aligned top left and width fixed in order to protect the general appearance from changes which may occur due to different resolutions. When using flash, they support even the oldest flash versions. As in the general banking standards, online banking boxes are on the right top corner and they usually can be entered at once. The only exception of this rule is Akbank. In order to see the online banking page, you’re supposed to enter your customer number on the home page and this causes the customer number to reach the bank without password. Almost all of the websites support several browsers. Among of others, only Sekerbank’s website doesn’t support Mozilla derivatives such as Firefox and Google Chrome. Despite that, this website creates problems on Internet Explorer, too: It’s being stopped by Activex and popup controls.

Other than HSBC’s and Akbank’s, all of the websites can extend to full screen even on the computers with high resolution. But Is Bankasi’s is the most successful one about it, and the second one is Yapi Kredi’s.

Akbank’s is the best website on meta tag, which makes search engines properly index and on favorite icons which helps pages visually differentiate.

Sekerbank’s is the only website that uses wrong encoding that may create problems on some browsers, although the websites which have that much of traffic as theirs don’t need it a lot.

Despite the fact that all websites makes their point on transferring their logos and corporate colors to their visual styles, Is Bankasi is the best site to catch the trends of new age users, especially about the transmitting buttons. That’s why, Is Bankasi has become my favorite about site design, order and being user friendly.

Security:

Although being a regular user is necessary to test a website on the security level, it’s still possible to get a general idea. Almost all of the banks use SSL (Secure Socket Layer) encryption from the home page of online banking to the last point of the process. So, they don’t ask a question and don’t allow the customer to forward any kind of information before the encryption starts. But Akbank’s website is the only exception for that. This website takes the MBB number even on the home page and forwards it to the bank’s host.

Most of the banks use Verisign -one of the oldest brands of the sector- for the security certification. The rest of them use another brand which also proved itself: GlobalSign. Almost all of the websites have the information about where they got the security certification. And the only exception is Eurobank’s. On this website, the only way to get the information about certification is to click on the key.

Security issues are time consuming in the virtual life -just like it is in real life. One of the most important reason behind this problem is the high security precautions making logging in-and-outs harder. Despite the extra costs it creates, sending disposal one time pin to mobile phones is one of the fastest and most secure methods. The most successful applications on this belong to Finans Bank and HSBC. Although I use it as an example at my seminars for a long time, Garanti is still the most monotonous bank about this issue, by doing nothing for the last 4-5 years. And after the most unuseful Java-based website they built years ago, Is Bankasi seems to move forward a lot. They’ve made the usage of their website a lot easier by the effective solutions they provided. After all, I’ve hardy ever heard their name in the recent stories people told me about phishing and that kind of deceitfulness.

Also, Eurobank’s IP restriction and showing customer the last 5 financial operation are among the interesting methods.

Variety of Passwords:

Banks are supposed to be the first ones to create solutions for our lives. For example, they should make you get the funds you need, even if you forget everything when you go out of your house. The best solutions for this kind of situations are provided by the tools which can identify you by whatever you have in your hands at that moment. Garanti Bank’s CepBank (Mobile Banking application) is one of the easy ways which helps you to withdraw cash when you don’t have your ATM card on you. But apart from that, it’s important to have extra security systems like disposable passwords and  one time pin generation device. OTP devices have important advantages such as being easily portable, having programs which can also be loaded to cellphones, mobile signatures and SMS based solutions. Garanti Bank and Is Bankasi seem to have the largest service network on this subject. SMS based solutions can already solve the problems in a short anyway, but expectations can be different through the situations we may face in our daily life and this is also a point that shouldn’t be forgotten.

Mobility:

When it comes to their mobile sites, banks can be divided into three groups: The ones which call their mobile sites “wap” as in the old days, the ones which call them “mobile” and the ones which DON’T have one.

Of course it’s so important to make transactions on mobile sites. But I regret to see that none of the institutions can even properly name their sites. In my opinion, the reason behind this situation is their staffs’ inability to show empathy towards their customers. Besides, the crucial point to be aware of when building a mobile site is the fact that people will use their cellphones to connect to the site. It’ll comfort the customer to use the least number of letters at the moment of typing the name. So, I think it’s best to have an adress like m.onebank.com.tr.

By the way, iPhones which are the new favorites of Turkish customers make it possible for banks to have more functional mobile sites by the help of the different operating system they have. HSBC is the first bank that has been aware of this opportunity about it, whereas Is Bankasi was the one to stand out among others by writing its own mobile software.

The projects which are the products of Is Bankasi-Avea and Yapi Kredi-Turkcell partnerships are two important steps on mobility. And it’s also interesting how Fortis succeeds on effectively servicing through its mobile site although it doesn’t have the support of a GSM operator behind it.

Test and Out-using :

It’s important to be able to test a website while using it. There are a lot of customers nowadays who don’t go to the banks for transactions. There’s even an increase of the number of people who become the customer of a bank without stepping into a branch of it for years. In this case, a visitor should be able to choose a bank only by examining its internet branch. That’s why it’s right to reach the internet branch’s demo. HSBC, Is Bankasi and Deniz Bank use a system which send you your online banking pin at the exact moment you identify your bank card info and cell phone number. But Albaraka Turk and Garanti Bank have created the accounts which lets you have the access to their internet branches. Eurobank also has a link for that on its website but it doesn’t work. For these reasons, Garanti’s and Albaraka Turk’s websites are the best ones on this issue.

Editor’s Choice:

Garanti Bank had owned a great website in the beginning of 2000’s by making a serious technological investment. But then, it didn’t make any progress about it after 2004. The other banks have begun to catch up with it by then. But of course, they’re not done yet. But Garanti’s website has gradually become useless. For instance, the UMPC’s (Ultra Mobile PC) which have become the choice of the new age executives make it impossible even to click on the exit button, not to mention making a proper a transaction. Is Bankasi is the best bank which has recently improved itself to catch up. That’s why I think that this bank will have a lot of online customers in the upcoming days. As a matter of fact the alexa ranking of these two banks has begun to come close to each other. That being the case, my choice is Is Bankasi’s website.

Akbank Axess Kart, erken rezervasyon indirimlerine ek olarak yüzde 10 indirim ve 2 ay ekstre erteleme imkanı sunuyor.