Como um amante de aviões, aeroportos e afins, claro que tenho a minha companhia aérea preferida. É a TAM Linhas Aéreas, pela limpeza das aeronaves e qualidade do serviço de bordo.

Sou um saudosista (assim como milhões de pessoas) da antiga Varig e todas suas beneficies hoje impossíveis de serem imaginadas. Talheres de verdade, lanche absurdamente gostoso, bebidas boas e várias outras mordomias. A TAM de hoje é o mais próximo que temos da antiga Varig.

Tudo bem que houve alguns acidentes bizarros com a TAM (Acho que é uma companhia marcada por azar também), mas mesmo assim me mantenho fiel. Tenho cartão fidelidade e pago um pouco mais caro por utilizar seus serviços.

Mas hoje, eu perdi totalmente a minha paciência com a TAM. Fiquei extremamente irritado com o lamentável novo sistema da companhia. Aliás, vocês já perceberam que quando uma empresa não pode resolver um problema, ela culpa o sistema? É mais fácil. O sistema não vai ouvir que ele é um filho da puta. Não, não.

Tentei trocar para terça-feira a minha passagem de volta de São Paulo para Porto Alegre, inicialmente marcado para domingo, ligando para o telefone disponível no site. Após esperar 27 minutos na linha, me informaram que deveria ser feito presencialmente em uma loja da TAM já que estava ocorrendo uma troca de sistemas.

A mais perto do meu escritório é a unidade da 24 de Outubro, no Moinhos de Vento, já que a outra única opção era ir até o Aeroporto. Chegando lá, durante o meu horário de almoço, fui surpreendido com a notícia de que somente o aeroporto estava fazendo este serviço, porque algumas unidades ainda não tinha sido liberadas para tal. Pô, aí é dose.

Perguntada por que não poderia fazer pelo site, a funcionária não soube responder. Nem quando eu questionei se o sistema era para melhor. E ela ainda me disse a frase do tipo “olha, tu vai ter que ir até lá e te foder, porque a empresa é uma merda mesmo”, quando ela disse “E dizem que no aeroporto tem filas onde as pessoas esperam mais de uma hora”.

Alô, TAM!! Olha a merda que ta esse sistema. A Mudança foi para melhor, pergunto? É uma fase de adaptação? Porque não liberar para todas lojas? Coloquem um comunicado no site, no call center, em outdoor, aviãozinho com mensagem, qualquer coisa. Nessas horas, ficar sem orientação é bem pior.

Entendo processos de mudança e adaptação, mas fiquei negativamente surpreso com o estágio em que se encontra. Vou ter que sair do trabalho, atravessar a cidade e ir até o aeroporto para fazer isso. TAMo fodido.

….

Adorei a entrevista do jornalista Reinaldo Azevedo no Programa do Jô, ontem. Inteligente, culto e de opiniões fortes, tipo de pessoa que eu admiro. Criticar é muito fácil, mas criticar com conteúdo, ironias e frases subjetivas é como a roupa do rei.

A melhor frase de toda entrevista foi: “Critiquei o governo passado tanto quanto critico esse, a diferença é que esse não aceita as críticas. O Caetano Veloso critica o Lula e o presidente liga para a mãe dele. Então, não falem mal do Lula, porque ele pode ligar para a mãe de vocês”.

Atendimento ao Público

Público é toda e qualquer pessoa, indiferente do objetivo que ele tenha para entrar no seu ambiente de trabalho.

Abordar ou ser abordado por esta pessoa sempre com um grande sorriso a tratando com o máximo de respeito possível, é norma para qualquer profissional.

Identificar o objetivo da pessoa e encaminhá-la para o setor deve ser feito com o mesmo respeito e agilidade.

Teremos normas e regras de como lidar com cada objetivo da pessoa, mesmo que ela esteja alterada você tem o papel de atender aquela pessoa, esta não é uma responsabilidade exclusiva do líder.

E para termos sucesso temos que encarar os desafios sempre de frente, mas utilizando palavras focadas para uma determinada condição.

Vamos juntos aprender que o que faz a diferença é você e para qualquer situação, há uma solução.

Apesar de pesquisar bastante aqui para o blog, raramente entro em contato direto com o pesquisado ( até porque geralmente os sites dão as informações necessarias para os posts)

Ai me chamou atenção o figurino e beleza ( maquiagem + cabelo etc ) da personagem da Leticia Sabatella na novela das oito em meio a saris, panos e pedras na testa é um alivio roupas contemporaneas e clean  mas não encontrei praticamente nenhuma informação sobre ( a maioria das peças tem cara de Raya de Goeye, Huis Clos e companhia, mas sei que raramente um figurino é totalmente composto de grandes marcas) e resolvi mandar um comentario para a Tv Globo:

“Infelizmente não acompanho com muita frequencia a novela pois estudo, mas pelo pouco que vi me chamou muito a atenção o figurino e beleza ( maquiagem+ cabelo) da personagem da Leticia Sabatella, gostaria de saber de quem é a responsavel por figurino e algumas marcas usadas

Aguardo retorno

E desencanei , mas não foi que 6 horas depois dona globo me respondeu:

Iran,

as roupas, acessórios e maquiagem usadas pela personagem das novelas são de marcas e lojas diversas. Precisamos que você descreva com o máximo de detalhes, individualmente, cada peça que gostou, para que possamos solicitar a informação à equipe responsável.
Aguardamos nova mensagem com essa descrição detalhada para realizarmos sua pesquisa.

Cordialmente,

Central Globo de Comunicação

Fiquei encantado, obvio que não vi nenhum look especifico e nem detalhei, estudo né minha gente mas pedi um e-mail para contato com a figurinista: quem sabe uma entrevista sobre construção de guarda-roupa !!

Gostei da preocupação com o telespectador, da educação e da solicitude da empresa, outras deveriam fazer o mesmo!!

Esperando detalhes !!!

Iran