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Lets do this together…

Go underground marketing network (Australia and Asia Pacific)

Search for business leads and needs or be found by clients, and partners….. No matter how small your business may be, go underground offers facilities to help you be seen and heard. Go Underground has been developed for small to medium businesses to affordably market, network and sell products and services, raise awareness, collaborate and inspire others. Our vision is to not only to help businesses grow but to revolutionalise the way we do business.
The marketplace is changing, the economy and technology has forced businesses to rethink their marketing and look for cost effective solutions. This has led independent professionals into collaboration, giving expertise and affordability to challenge larger companies.Technology has changed the way we work, and therefore the need to establish a balance between work and play is necessary for a healthy inspired you!

Lets do this together..

Go to http:www.gounderground.com.au

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offer applies to registered business owners only. (ABN required)

Pour les professionnels évoluant dans le domaine du marketing B2B ayant manqué la conférence du 13 novembre 2009 de l’APCM traitant de marketing via les réseaux sociaux dans le secteur B2B, j’ai donné cette entrevue à Laurent Maisonnave l’année passée, le 19 janvier 2009 à la fin de notre diffusion en temps réel de la campagne TMT prédictions 2009. Cette vidéo a été publiée sur le profil YouTube de Deloitte Canada.

Telle une prémonition, ce résumé de l’opération 2.0 entourant les “Prédictions TMT” est encore d’actualité aujourd’hui, à l’aube de l’année 2010, puisque plusieurs entreprises faisant du marketing entreprise à entreprise (E2E) ou B2B (en anglais) sont toujours dans l’ombre. Voici un outil de plus qui pourra les aider à débrouissailler le concept d’utilisation des médias sociaux dans le domaine du B2B. Cette vidéo est aussi un résumé des opinions et recommandations que j’ai émises lors de la conférence B2B de l’APCM.

With in excess of 70 million YouTube videos, more than 130 million weblogs, in excess of 1,1 billion tweets to date, 10 million Wikipedia articles and more than 1,000,000,000,000 (one trillion!) unique URLs in Google’s index  according to the FutureBuzz –  it’s a truly insanely staggering amount of data and information that humankind is producing. Content is king. Is it?

From retrospective knowledge management to real time insights
Less than one decade ago, knowledge management experts and solutions aimed at making implicit or tacit knowledge – stored in the heads of experts – explicit in some form of content management system. Intranet, extranet and other solutions were implemented to help enable the corporate flow of data, information and knowledge within and beyond corporate boundaries. The digital role of the community was known yet undervalued. Overtime the ever increasing amount of content, added with the difficulty of keeping everybody disciplined in posting regular updates, has given rise to more emphasis on the network or community of people. Rather than making all content explicit, wouldn’t professionals be better off having a transparent and actual rather than retrospective view of who does and knows what? Here is where communities come in and why social media have started to play such a dominant role in sharing and exchanging views, information, experiences on a whole host of topics including services, products and the companies behind these.

If Google can’t answer the need for social search, who can?
Google has only been around for some 10 years and has become one of the most successful companies on the planet as @JeffJarvis brilliantly describes in What Would Google Do. Besides rumours on an updated search interface, Google has recently announced social search, by which insights from one’s network pop up to the search to complement historical, 3^rd party sources as traditionally displayed. Yet, as the Socialized blog wants it, there are new kids on the block. Microsoft’s Bing has made a successful appearance on the search scene with more relevant social search value to be announced in 2010. Integrated into Bing, Wolfram Alpha has the built-in power as ‘computional knowledge engine’ to provide the one and only just answer to a question submitted rather than generating thousands or millions of hits for the users to filter. As the amount of content and the number of sources themselves become overwhelming, the human inclination may well be to simply ask for advice or recommendation in one’s own small circle. From a consumer point of view real time answer to a quest for the ‘best’ product or service then simply comes from the most recent blogs, facebook posts and tweets generated by one’s inner circle of friends and followers. I agree with @lewmoorman in his blog Beyond 140 that Twitter therefore becomes a serious alternative to Google. In quest of relevant, authentic information and real customer feedback when researching companies, products and services, breaking news and live events/conference updates, Twitter search is a fine place to go.

Consumer trends 2010 & search
Diagonally scanning the well-defined 10 key consumer trends 2010, the new search paradigm to my mind becomes apparent in at least a blend of trends #3 (real time reviews), 5 (mass mingling), 7 (tracking & alerting) and 9 (profile myning). ‘Nowism’ refers to consumers’ lust for instant gratification as well as their almost incessant contribution to the real-time content stream of reviews and write-ups. Searching and finding relevant opinions and socializing online thru social media will lead to more physical mass mingling as people inherently enjoy meeting up with other people. Search has the notion of information pull, yet the growing usage of tracking and alerting may complement the conventional search with a push version, see for example the online tracking programme that reveals New York’s city agency performance. Lufthansa’s myskystatus keeps the family and loved ones up to date on the progress of a journey. Furthermore, data and profile myning (no, not mining) refers to the huge untapped potential of consumers revealing their preferences, needs, wants and full personal profile possibly in exchange for a lower search burden. With the strong human preference for impromptu decision making in combination with getting visual information, the forecast take-off of augmented reality (AR) should pave the way for a new generation of search platforms to be used anywhere, anytime and providing far better visual clues – solutions one could perhaps better refer to as ‘find’, ‘match’ or ‘insight’ solutions in the first place.

Today, Seth Godin writes about what we in Sales Enablement for b2b enterprises are focused on.
Context matters!

Getting meta

Wikipedia contains facts about facts. It’s a collection of facts from other places.

Facebook doesn’t have your friends. It has facts about your friends.

Google is at its best when it gives you links to links, not the information itself.

Over and over, the Internet is allowing new levels of abstraction. Information about information might be worth more than the information itself. Which posts should I read? Which elements of the project are at risk? Who is making the biggest difference to the organization?

Right now, there’s way too much stuff and far too little information about that stuff. Sounds like an opportunity.

I couldn’t agree more with Seth that this is an opportunity. Successfully using this opportunity will have to do with web 3.0 (semantic) approaches being applied to the stuff from web 1.0 and web 2.0 as well as understanding what information architecture is and how it can be set up for complex organizations.

For the approach to Sales Enablement I have been working with at a company with 4,000+ sales people you could say:
SharePoint (or similar) has your marketing assets for sales reps.

Sales Enablement – as the layer on top – has the facts about your marketing assets:

Which assets/links/comments should a sales rep read for a specific sales situation?

Who is the contributor of marketing assets or comments that really drive sales?

“Think about Apple’s marketing campaign for the iPod: 1000 songs in your pocket. That line creates an instant emotional connection. Nobody cares about technicalities like higher compression rates or larger disk capacities. They care about what it means to them.”

Source

Director of Global Program, Sales Enablement & Communications at Avaya

Job # 35834BR Job Title Global Program, Sales Enablement & Communications Business Group Global Sales Job Category Sales Leadership State/City (US) CO – Highlands Ranch NJ – Basking Ridge VO-Georgia Country United States Job Description Directs the development and execution of Global programs and Sales enablement tools in support of Channel Partners and Avaya’s Global Annuity Sales associates, and managers to drive increased Maintenance & Managed Services revenue. Accountable for developing, executing, evaluating, and/or managing new initiatives and programs that will involve coordination between the sales channel and other organizations, such as Marketing, Product Management, Services, and IT. Responsibilities may include, but are not limited to, the following: Offer Integration and Execution, Sales Programs, Maintenance sales training and cross team programs/communications. Develops strategic business plans and goals for a large functional unit(s). Work is performed without appreciable direction. Identifies complex business needs and develops cutting edge solutions that require full integration of the company’s strategies. A Bachelor’s degree and 10+ years of related experience is preferred. This job does have supervisory responsibility. Qualifications Bachelor’s degree and 10+ years of related experience

 

Type: Full-time

Experience: Director

Functions: Management, Marketing, Sales

Industries: Computer Hardware, Computer Software, Information Technology and Services, Telecommunications, Wireless

Posted: November 20, 2009

 

Company Description
Avaya is a global leader in enterprise communication systems. The company provides unified communications, contact centers, and related services directly and through its channel partners to leading businesses and organizations around the world. Enterprises of all sizes depend on Avaya for state-of-the-art communications that improve efficiency, collaboration, customer service and competitiveness.

Job ID: 789478

Törmään vielä liian usein asiakkaiden kanssa keskusteluun siitä onko meillä b2b- tai brändireferenssejä. Eli ymmärrämmekö millaisessa haasteessa ja ympäristössä kyseinen yritys/brändi toimii. Tämä perinteinen lähestymistapa perustuu medialähtöiseen ajatteluun jossa pientä b2b-kohderyhmää ei kannata tavoitella esim. TV:n avulla koska “turhien” osumien määrä on niin suuri. Mielestäni klassinen kahtiajako (b2b ja b2c) voitaisiin uudessa kommunikaatioajattelussa jo unohtaa.

Verkossa jokainen kohtaaminen tapahtuu sinun brändin ja palveluun tulleen henkilön välillä! Eli välissä ei ole enää median tuomia rajoitteita tai haasteita (turhia osumia) vaan jokaisella on syynsä olla vuorovaikutuksessa juuri sinun brändin kanssa. Joten verkossa olisi syytä unohtaa vanha ajattelu ja miettiä miten rakennat vuoropuhelun parhaalla tavalla oman kohderyhmäsi kanssa.

Blogikirjoituksessa Four Ways that B2B Social Media Marketing Builds Brands and Generates Leads Jon Miller tuo mielestäni esille kiinnostavia näkökulmia b2b-yritysten hyödyistä web2.0 sovellusten käytössä.

Jon Millerin mukaan b2b-yrityksetkin hyötyvät sosiaalisen median sovelluksista monella tavalla: tunnettuus paranee, thought leader -aseman saavutettavuus tai SEO-tulokset paranevat.

Mutta vähiten puhuttu näkökulma kirjoituksessa liittyy Net Promoter Score -malliin, jonka taustalla on suosittelun merkitys yritykselle. Ja suosittelua on perinteisesti pidetty b2b-yritysten keskuudessa tärkeimpänä tekijänä kun puhutaan markkinoinnista. Lyhyesti, Net Promoter Score -malli kertoo kuinka vahvoilla yritys tai brändi on suosittelun näkökulmasta. Malli voitaisiin tiivistää kysymykseen “oletko valmis susittelemaan tätä yritystä/brändiä?” Mitä parempi tulos, sitä enemmän yritys/brändi saa suosituksia. Ja tällä hetkellä verkossa positiivinen viesti voi saavuuttaa yhtäkkiä satoja ellei tuhansia henkilöitä, jotka aika usein ovat myös toimialansa edelläkävijöitä.

Unohdetaan siis b2b ja b2c-mallit ja keskitytään rakentamaan innostavaa sisältöä ja vuoropuhelua, joka tekee suosittelusta helppoa. Ja tämähän edistää parhaalla tavalla liiketoimintaa. Sosiaalinen media ja b2b-liiketoiminta sopivat yhteen, kunhan keskitytään oikeisiin asioihin eli kohderyhmää kiinnostaviin sisältöihin.

monitorização da performance organizacional

A gestão intermédia e de topo das empresas tem mais um exemplar de reflexão e resultante de prática efectiva sobre a monitorização da performance organizacional.

O autor do livro sobre a metodologia de Balanced Score Card aplicado às entidades estatais deu mais um passo no sentido de partilhar a sua experiência com os demais gestores, valorizando agora a monitorização da organização como factor de competitividade das organizações, neste  livro recentemente editado pela Almedina na sua colecção de gestão.

Colhendo a aceitação de nomes relevantes da gestão na comunidade empresarial portuguesa que lhe prestaram homenagem neste contributo bibliográfico, entre aqueles se nomeiam JOÃO CARVALHO DAS NEVES, Professor Catedrático em Gestão do ISEG, o Professor Doutor ANTÓNIO NOGUEIRA LEITE, Vogal do Conselho de Administração das subholdings Efacec, CUF e José de Mello Saúde e Vogal dos Conselhos de Administração da Brisa e da EDP Renováveis, a Drª RITA BRASIL DE BRITO, Directora-Geral da Direcção-Geral da Política de Justiça- Ministério da Justiça, o Professor Doutor JOÃO ABREU FARIA DE BILHIM, Presidente do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa  e o Engº JORGE CARRILHO, Presidente do Conselho de Administração da INOSAT e o prefácio do PROF. AMÍLCAR JOSÉ MARTINS ARANTES, Vogal do Conselho Directivo do Instituto Nacional de Administração, I.P., solidificaram maior credibilidade em torno da obra, se crê tornar em breve uma referência neste caminho de sendas difíceis em tempos de crise, cujo farol de performance das empresas tantas vezes subjaz na penumbra de manhãs enovoadas.

Tendo já abordado neste espaço a importância de ferramentas imprescindíveis à orientação estragégica e gestão de topo das empresas públicas ou privadas, este contributo traz à tona a posição relevante da performance organizacional traduzida em métricas legíveis, decorrentes da estratégia para a organização e constante instrumento de aferição do caminho percorrido, dos desvios e das medidas a introduzir para retomar a senda da excelência.

Maos informação sobre a Monitorização da Performance Organizacional em livro de gestão , clique aqui.

You may have noticed an increase in number of  TV channels on the subject of home shopping. Most new inventions, must have gadgets, seasonal releases and current trends are sold through home shopping TV channels at the highest possible price.

Trade It China offer individual traders and small companies the opportunity to compete against the networks by providing an As Seen On TV product sourcing and OEM service.

Clients can purchase the exact same or replica products as advertised on TV and are even able to re-brand them under another label.

Product sourcing services are offered to individuals and companies primarily based in the UK. However, Trade It China also sources for many clients in mainland Europe. Business customers can be assured that by dealing with a UK sourcing company with over 30 years experience that the danger and complexity of self-importing can be  avoided.

Looking forward to tonight’s B2B Marketing Awards where we, along with our telemarketing agency Slipstream, have been shortlisted for an award.

Nurturing has been an increasing focus for B2B marketers to combat the challenge of the “leaky funnel”.  Whether this be email nuturing or tele nurturing, there was a recognition that responses early in the sales stage were not followed up by sales and opportunities were being missed.

Over the past couple of years, we have been working with Slipstream to develop and hone a nurturing process, based on an approach that looks to replicate a sales call and the buying cycle of the prospect.  Known as “Learn, Scope, Select” the process flow attempts to map relevant material, assets, marketing events, etc. to the buying cycle for a particular IT issue.

The IT journey is mapped out in three stages:

1.  Issue recognition: Provide material for a client to Learn about the topic/theme/issue – e.g. brochures, interactive tools, podcasts, etc.  The objective is to assist people in the issue recognition stage by providing objective, relevant and timely information.

2. Scope requirements: Allow the prospect to Scope out their requirements and the solution in more detail – e.g. case studies, solution sheets, webinars, events, etc.  The objective is to provide prospects with information that demonstrates IBM’s capabilities and explains different solutions.

3. Supplier selection: Assist the prospect to Select an offering/product/solution to address their business issue – e.g. endorsements from 3rd parties, comparative information, etc.

Utilising tele resource to categorise organisations based on their stage of the buying cycle has enabled us to segment marketing messages to make them more relevant.  It also ensures that all responses, regardless of how early the prospect is in their buying cycle, are followed-up, managed, and communicated with on a regular basis.

The Award entered is Best B2B lead nurturing initiative, and the approach is something that we are further developing within IBM to incorporate both email and tele-nurturing process flows.

Importing and product sourcing from China for individual traders and small firms is a minefield fraught with the possibility of faulty merchandise and even fraud. Countless European business’ have fallen victim to fake Far Eastern and Asian exporters who demand money without ever shipping goods.

Smaller companies are also unable to negotiate favorable rates from reputable suppliers or approach manufactures direct due to minimum order requirements and language barriers. It is surprising just how much information can be lost in translation.

Trade It China offers a full product sourcing service including importing and quality inspection specifically for individual traders and smaller companies who do not have the resources to self-source. Virtually any product type can be sourced or manufactured to specifications. This can be far cheaper than buying from wholesale suppliers in the UK by as much as 80%.

Trade It China is a UK based company with overseas offices in mainland China and in Hong Kong. Staff who speak English and Chinese in overseas offices travel throughout South East Asian and mainland China sourcing products and new ideas. By being in direct contact constantly with factories and suppliers, Trade It China is able to locate higher quality merchandise and obtain a greater discount on behalf of clients in the UK.

Visit www.tradeitchina.com for more information.

Trade It China services are open to :-

Individuals operating market traders, car boot stalls, self-employed trades people (joiners, plumbers, tilers), E-bay sellers, shop keepers, e-commerce site owners and small to medium companies including wholesalers.

Inserito il 06 novembre 2009

Ferrarelle ha messo a punto il progetto “B2B – bottle to bottle”, volto al recupero  del PET utilizzato per la produzione dei contenitori per bevande. Il riutilizzo per uso alimentare del PET recuperato dai rifiuti urbani, infatti, attualmente non è ancora consentito in Italia (mentre è una pratica già di uso comune, ad esempio, nelle aziende alimentari francesi, britanniche e tedesche), ma diverrà possibile grazie ad un regolamento della Comunità Europea, che dovrebbe vedere la sua applicazione italiana al più tardi nel prossimo autunno 2010, e che impone a tutti gli Stati membri di armonizzare la loro legislazione sul PET riciclato.

L’azienda si muove con grande anticipo verso questa importante novità, mediante la stipula di un accordo con il primo riciclatore di plastica campano (che ogni anno recupera oltre 40.000 ton. di plastica), assieme al quale darà vita ad un nuovo impianto per il riciclo del PET usato che, nello specifico, oltre a provenire dalla raccolta differenziata, sarà anche quello di scarto dell’azienda stessa, che adopera circa 400 mln/anno di preforme in PET, con un tasso di scarto dell’1%.

Il PET sarà quindi ripulito, raddensato e ritrasformato in granuli che, rimescolati alle miscele di nuovo PET, daranno vita a nuovi contenitori alimentari.

All’indomani della manifestazione a Roma sotto palazzo chigi, si
evince che verra’ fissato l’ennesimo incontro senza risolvere
nell’immediato la situazione che sta’ gravando su migliaia di persone.
Vorrei raccontarvi la nostra storia con l’aiuto dei vari articoli
ritrovati sui blog, visto che a quanto pare, siamo i nuovi fantasmi, il
governo dice che la crisi è ormai superata e guardacaso le reti
mediaset non danno risalto come dovrebbero alla nostra GRAVISSIMA
situazione.

La società Phonetika nasce a Novara nella lungimirante (?) mente del
Dr. Fabrizio Cazzago da Barengo,
che dottore poi non è, in quanto semplice geometra, nel 2002 nella
città di Novara.
Circa 300 operatori affollano un call-center multiservizio situato
quasi nel centro dell’ importante capoluogo piemontese.
Nel giro di pochi anni, Phonemedia, questo il nome successivamente
dato all’ azienda novarese, diventa un giro d’ affari di svariati
milioni.Riportiamo dal sito ufficiale :

Il Gruppo Phonemedia è leader in Italia nell’erogazione di servizi di
telemarketing e Business Process Outsourcing.
In particolar modo ha sviluppato un “centre of excellence”, basato su
un forte expertise e profondo know-how del mercato, grazie al quale può
soddisfare qualsiasi esigenza per ogni Cliente.

Phonemedia è stata fondata nel 2002, nel 2004 entra attivamente nel
mercato Latino Americano attraverso l’acquisizione di strutture e
personale operativo in Argentina.

Dopo una veloce crescita ed espansione, nel 2005, è riconosciuta come
leader italiano per quanto riguarda il settore dei contact center, in
particolar modo nel settore Outbound.

Nel 2006 l’acquisizione della WCCR s.r.l. determina un ampliamento
delle proprie strutture e risorse;
in più permette al Gruppo Phonemedia di poter consolidare la propria
leadership in ambito contact center su tutto il territorio italiano.

Sempre nello stesso anno, il Gruppo Phonemedia e B-Services,società
di sviluppo hardware e software innovativi su piattaforme proprietarie
per progetti di E-procurament, Crm/Cati e Biometrics, integrano i
rispettivi servizi dando vita a una fase di crescita congiunta che
permette di offrire servizi altamente evoluti e qualificati a
molteplici realtà aziendali, sfruttando al meglio tutti i principali
canali di comunicazione.

Nel 2007 e 2008 continua l’ascesa del Gruppo Phonemedia nel panorama
dell’outsourcing attraverso l’acquisizione di alcune società di settore
come: Answers spa, Omniacall spa e Televoice spa, completandone la
presenza territoriale di sedi operative e di personale rendendo il
Gruppo Phonemedia
leader nei servizi Call Center e di supporto alle più importanti
aziende nello sviluppo e nella gestione dell’intero
processo di Costumer Relationship Marketing.

Circa 5200 lavoratori solo sul terrritorio italiano sparsi nelle sedi
di : Novara, Trino Vercellese, Biella, Monza, Bologna, Casalecchio di
Reno, Pistoia, Bitritto, Bari, Catanzaro, Vibo Valentia e Trapani,
senza contare quelle in Argentina ed Albania e Romania.

INIZIA COSI’ LA PROPAGANDA AZIENDALE NELLE VARIE SEDI SULLA
“BELLEZZA” DI QUEST’AZIENDA DI QUANTO SIAMO FORTUNATI; IN PARTICOLARE A
PISTOIA (PARLO PER ESPERIENZA PERSONALE) SI PRESENTA VERSO INIZI 2008
TALE SIG FABRIZIO CAZZAGO ACCOMPAGNATO DALL’INSEPARABILE SIG.RA
BONIPERTI PER MOSTRARCI POI UN VIDEO SULLE “FRECCE TRICOLORE”; TALE
SIG. CAZZAGO CI PARLA DI QUANTO SIANO PERFETTI IN VOLO, ED è QUELLO CHE
IN BUONA SOSTANZA PRETENDEREBBE DA NOI COME SQUADRA: DARE RISULTATI
PRECISI E OTTIMALI. PECCATO MANCHINO TOTALMENTE GLI STRUMENTI…..

La clientela Phonemedia abbraccia tutto il panorama industriale
italiano, dal settore informatico e tlc a quello alimentare, dall’
energetico al bene di consumo. Telecom Italia, Enel, TIM, Wind, H3G,
Vodafone, Avon, pagine bianche senza tralasciare le grosse commesse per
gli enti pubblici per la fornitura di servizi inbound di prenotazione
e/o consulto per la Regione Piemonte ed alcune A.S.L. piemontesi.
Già chi di finanza capisce poco si chiedeva come mai, a metà del
2008, in piena e profondissima crisi finanziaria
in tutto il mondo, il gruppo non solo non attuasse politiche
conservative ma addirittura continuasse nell’ accaparramento di aziende
affini e nella trasformazione dei contratti in essere di tipo
collaborativo o precario in genere a contratti a tempo indeterminato
(accaparramento selvaggio di fondi regionali POR ed europei e di
incentivi all’ assunzione).
Ci si chiedeva come avrebbe potuto far fronte l’ azienda alla crisi
mondiale incrementando, paradossalmente e spropositatamente, il libro-
paga.
Ed infatti, ecco che le fondamenta cominciano a scricchiolare.
Nonostante il trattamento da nuovi schiavi del 2000 sopportato dai
“produttivissimi”
lavoratori attuato dai vertici societari attraverso vessazioni,
ricatti, mobbing e veri e propri lavaggi del cervello, la società entra
in crisi. Senza però, si badi bene, dichiarare mai apertamente lo stato
di crisi.
Senza mai proporre ai propri collaboratori “contratti di solidarietà”
e strumenti analoghi volti alla salvaguardia della sopravvivenza stessa
dell’ azienda.

La solfa è sempre la stessa…i clienti pagano con ritardo,
quando pagano…le commesse sono basse e sempre insufficienti…vengono
spesso scaricate le responsabilità sui lavoratori improduttivi
(ovviamente inquadrati a livelli scarsi rispetto alle mansioni
effettive secondo il ccnl telecomunicazioni che gia’ di per se è uno
dei peggior contratti lavorativi aggiungo io)e sul personale preposto
alla loro schiavizzazione, poco convincente nei metodi, a detta dei
vertici che non ne facevano mistero alcuno nelle riunioni-farsa di
tutto il 2009,
poco persuasivo e scarsamente trascinante nei confronti dei propri
sottoposti nel coinvolgimento degli operatori e la responsabilizzazione
verso il raggiungimento di un unico obiettivo : la produttività.

Belle chiacchiere, belle parole, nobili intenti. Solo sulla carta,
come vedremo.

In conclusione, l’ azienda inizia nel dicembre 2008 a pagare gli
stipendi in due tranches separate, dovrebbe essere stato una il 10 e l’
altra il 20 di ogni mese; in realta’ queste 2 scadenze non vengono
rispettate, Le tredicesime del 2008 arrivano circa con un mese di
ritardo e manca totalmente la comunicazione fra azienda/sindacati e
lavoratori.
Insomma, la solita tiritera vista e rivista con Omnia e gli altri
scandali citati. Nel corso dei mesi durante tutto il 2009 la situazione
non migliora. Seguono le riunioni farsa dei vertici aziendali con le
consuete reprimende verso i tutor, i supervisori, i call-center manager
rei di scarsa collaborazione e scarso spirito di persuasione verso gli
operatori (potevano a questo punto dotarli di catene e fruste per
completare la schiavizzazione !) e le famose tranches di stipendio
arrivano non più il 10 ed il 20, ma in date casuali, con ritardi a
volte preoccupanti anche di 10 giorni. La preoccupazione aumenta ma la
dirigenza ostenta sicurezza e proclama piani di rinascita.
Controcorrente e, forse ora, alla luce dei fatti.
RIPORTA IL SIG CAZZAGO: “Phonemedia è un’ azienda solida, con molto
lavoro, eccellenti commesse. Però i clienti non pagano…le banche non ci
fanno più credito sulle fatture creditizie…non c’è liquidità ed è
totalmente inutile scioperare o protestare…in questo momento chiedo la
massima collaborazione a tutti i dipendenti, sia dal punto di vista
produttivo, sul quale non dobbiamo assolutamente abbassare la guardia
e, anzi, migliorare le rese, sia dal punto di vista della comprensione
nei confronti di una dirigenza che stà facendo di tutto, e farà di
tutto, affinchè la società e tutti i suoi dipendenti possano uscire
quanto prima da questo periodo di depressione”

E POI? UN GIOCO DI SCATOLE CINESI, SCOPRIAMO CHE ANSWERS SPA FA CAPO
PMC SRL (CAPITALE SOCIALE 20.000 EURO DI CUI VERSATI 10.000)CHE FA CAPO
A TPMC EUROPE SA IN LUSSEMBURGO……

E’ l’ ennesima buffonata…il Padrone ha già deciso la sorte della sua
azienda che, sull’ orlo del baratro, porterebbe grossi guai finanziari
al suo inventore, che millanta crediti per 25 milioni di commesse non
ancora incassate. E probabilmente ci sarebbe anche da credergli
riguardo ai crediti. Non altrettanto sugli intenti di rilancio
industriale e sulle dichiarazioni di amore verso la sua creatura e le
oltre cinquemila persone che, col loro lavoro, gli hanno permesso l’
acquisto del villone svizzero e le svariate auto di lusso di proprietà
con le quali è solito farsi vedere in Novara. Infatti, da perfetto
finanziere all’ italiana dell’ ultimo ventennio chi glie lo fa fare a
tirare la cinghia (la SUA cinghia, sicuramente griffata …), a correre
ed affannarsi per ottenere finanziamenti, nuove commesse…inoltre chi
glie lo fa fare a dannarsi per mettere in regola i sospesi che la sua
creatura ha visto crescere sempre più nei confronti degli enti
sindacali ed assistenziali, ai quali da tempo Phonemedia paga poco e
male, pur sottraendone regolarmente le competenze dalle buste paga
degli ignari lavoratori…infine chi glie lo fa fare a sbattersi per
reperire i fondi necessari ai TFR dei dipendenti, anche questi ultimi
in molti casi detratti dalle buste paga e mai versati, soprattutto
quelli dei lavoratori che hanno sottoscritto fondi e fondini come il
Telemaco, il fondo specifico per i lavoratori italiani delle
telecomunicazioni. Infine ma sì…ma chi glie lo fa fare a rischiare un
processo per bancarotta fraudolenta…e così comincia a frequentare i più
esperti bancarottieri, i più spietati venditori di fuffa ed i più
spregiudicati (spregevoli?) acquirenti di spazzatura finanziaria che
questa impazzita finanza italiana abbia mai conosciuto nella sua
miserrima storia…forse conosciuto ai tempi dell’ acquisizione di una
delle tante scatole vuote di cui era composta Omnia Network, ovvero
Omnia Call, società con sede a Motta Sant’ Anastasia, ecco apparire
ancora una volta lo spazzino dell’ immondizia finanziaria, quel
SEBASTIANO LIORI che abbiamo incontrato nelle vicende legate ai crack
Omnia, Agile ecc.ecc……..

Sì…Fabrizio Cazzago decide di mettere nelle mani della banda LIORI la
sua agonizzante Phonemedia. E lo fa consapevole di portare alla
ghigliottina quel che rimane della sua invenzione, trascinando col suo
destino migliaia di “schiavi” ormai sfruttati, stanchi ed inutili alla
sua causa. Consapevole perché appare impossibile che egli non sappia
chi è Liori. Appare incredibile che non ci sia una regia ben studiata
dietro alla cessione di Phonemedia, e di tutte le società ad essa
correlate, al Gruppo OMEGA SPA, che da mesi impazza nel mercato
finanziario raccogliendo aziende in (presunta) difficoltà ed insulti
dai lavoratori assorbiti e ridotti alla fame, che “termina” le capacità
operative con operazioni chirurgiche studiate nei minimi dettagli, che
immobilizza e tramortisce ciò che compra sotto forma di scritture
private come fa il ragno con le sue prede. Appare impossibile che
Cazzago non conoscesse la controparte acquistante. Anche perché la
realtà dei fatti inchioda il geometra di Barengo alle sue
responsabilità ed al suo dolo :

Perché infatti, nell’ incontro del 7 luglio al cospetto del Prefetto
di Novara, incontro che sancisce l’ accaparramento di un
maxifinanziamento erogato da un pool di banche egli risponde ad
esplicite domande su un’ eventuale cessione dell’ azienda che :
“Assolutamente no, la vendita dell’ azienda è categoricamente da
escludere, al massimo ci si auspica una joint-venture con qualche
grosso partner” ?

Questa è una grossissima balla. L’ ennesima e determinante nel
completare il quadro della vicenda. Infatti, dai comunicati aziendali
di fine luglio, si dichiara che il 3 luglio (quindi 4 giorni prima
della riunione in Prefettura) sia la data della cessione di Phonemedia
al gruppo Omega, ovvero sia il giorno in cui vengono siglati degli
accordi di prevendita talmente meticolosi da considerarsi una vendita
effettiva.

Perché Cazzago nega questa verità? Teme spionaggio industriale? Teme
che qualche rampante gruppo si inserisca nella trattativa per l’
acquisto del suo maleodorante cassonetto dell’ immondizia colmo di
sporcizia e cadaveri? Ma per favore…

Forse vuole ancora arraffare i fondi della regione Calabria (come da
inchiesta “why not” ricordate? 12 milioni di euro che avrebbero dovuto
coprire lo stipendio dei lavoratori della regione per 3…sì, avete
capito bene, 3 anni)…

Oppure teme reazioni da parte delle istituzioni, dell’ opinione
pubblica e dei lavoratori tutti per la cessione ad un gruppo, l’ Omega,
che già da mesi sta facendo parlare di sé in ogni dove per la
deprecabile acquisizione Agile e per il terrificante curriculum che
accompagna i suoi sedicenti dirigenti.

“Io sono l’ alfa e l’ omega, ovvero il principio e la fine” diceva
qualcuno molto più illuminato di noi. E bisogna riconoscere almeno che
i manager che hanno ideato questa tristemente nota “ditta di pulizie”
siano animati da grande sarcasmo…OMEGA come l’ ultima lettera dell’
alfabeto greco…
OMEGA come la fine…la fine di tutto.

OMEGA CHE ADESSO DICE DI NON SAPERE DEI DEBITI DI PHONEMEDIA….COME
è POSSIBILE… SE IL SIG. CAZZAGO FABRIZIO è TUTT’ORA AZIONISTA DI
MINORANZA DELLA OMEGA SPA?!?!?!?

Della gestione Omega c’è poco da dire…basta rileggere quanto scritto
per la vicenda Agile. I vertici societari, nella persona di Liori
(sempre lui!) si intravedono nella sede novarese i primi di settembre.
Immediatamente vengono sospesi i pagamenti degli stipendi, la solita
tecnica aguzzina già vista. I primi di settembre, nelle sedi del Nord
Italia, succede una cosa che definire grottesca è dir poco…vengono
accreditate per sbaglio a qualche lavoratore, nel giro di un paio di
giorni, dalla banca di Omega, entrambe le tranches relative alle
competenze di agosto. Miracolo ! Gridano i lavoratori…macchè…quei morti
di fame RECLAMANO LA RESTITUZIONE DELLA SECONDA TRANCHE, scoppia il
panico in azienda, la gente corre in banca a verificare che non sia
stata sottratta la seconda parte dello stipendio con la paura (fondata
ahinoi!) di non vederlo più…gli sventurati che hanno conti bancari in
istituti creditizi dello stesso circuito della banca erogante vedono
stornarsi dal conto metà stipendio.
Mentre a Pistoia temiamo che la ns prima tranche di agosto, non
arrivata fino alla fine di settembre-inizi ottobre 09, fosse stata
erogata x “sbaglio” ad altre sedi….intanto noi protestiamo presso il
comune, la provincia e in regione.
Noi, solo qui a Pistoia 560 operatori siamo in preda alla
disperazione, lasciati allo sbando totale, pignoramenti, sfratti,
esaurimenti nervosi ect ect….
Siamo all’ euforia paradossa. Stesse tecniche, stesso immobilismo
industriale. I vertici (sia vecchi che nuovi), latitano. Nessuno
presenta un piano industriale decente, le sedi dei call-center sono
abbandonate al loro destino. La produttività non interessa più, nessuno
fustiga più nessuno per attivare contratti o realizzare contatti utili.
Le “code” dei servizi inbound e le rese giornaliere non interessano
più. Anzi…azzerando la produttività si riuscirà al più presto dapprima
a dimostrare l’ inutilità di molti lavoratori, e quindi licenziarli, ed
in seguito si potrà continuare con l’ allegra gestione fino alla
scadenza dei termini che solleveranno i vertici dalle responsabilità
verso l’ azienda. Nel call-center di Monza, dove girano ricche
commesse, lo scandalo è davanti agli occhi di tutti. All’ atto dell’
insediamento della nuova proprietà, uno dei maggiori e più importanti
clienti, TIM, che in passato ha fatto grandi affari con la
professionalità e competenza offerta dai ragazzi di Phonemedia,
richiede all’ azienda la produzione del D.U.R.C. (Documento Unico
Regolarità Contributiva), per regolarizzare il contratto in essere.
Nessuna risposta. TIM lo richiede ancora. Niente da fare. Il cliente lo
richiede, lo richiede ancora, per un mese intero.Il documento non
arriva, e TIM si trova costretta a ritirare la commessa.
Nella sede di Pistoia , sede di servizi prettamente INBOUND, TIM
businness ed ENEL FANNO LO STESSO , richiedono questo santo benedetto D.
u.r.c….

Nelle sedi dei call-center di tutta Italia scoppia la rabbia, la
disperazione, la delusione. A Novara si assiste, a distanza
di pochi giorni, a scene di ordinaria follia e disperazione. Dapprima
una donna madre di un bimbo che non ha i soldi per sfamarlo e cinque
giorni dopo un disgraziato nelle medesime condizioni entrano negli
uffici brandendo coltellacci da cucina e puntandoli verso gli atterriti
ed incolpevoli colleghi degli uffici amministrativi e reclamando i
propri soldi. Arrivano le volanti della Polizia. Ormai siamo alla
follia più completa di un’ azienda che non c’è più.
A Pistoia inizia una “guerra fra poveri” minacce e insulti fra
lavoratori stessi, per renderci poi finalmente conto che siamo tutti
sullo stesso “Titanic”, vediamo vicine le istituzioni locali, che ci
aiutano fornendoci beni di prima necessita’.

A PISTOIA C’è OCCUPAZIONE DELLA SEDE CON ASSEMBLEA PERMANENTE, E
MENTRE IN TUTTE LE ALTRE SEDI è ARRIVATA LA PRIMA TRANCHE DI SETTEMBRE,
QUI NO….è una mossa punitiva! Addirittura non si possano piu’ avere
le busta paga, per poter intentare quantomeno un’azione legale….e
mentre Liori passa fra le varie sedi promettendo chissa’ quale futuro,
A NOI NON RIMANE ALTRO CHE SPERARE CHE QUALCUNO CI COMPRI, CHE CI
SALVI…. E CHE IL GOVERNO APRA GLI OCCHI E SI ACCORGA CHE ESISTIAMO
ANCHE NOI PHONEMEDIA-OMEGA-AGILE
UNA TRISTE STORIA DISLOCATA NELLE SUDDETTE SEDI “EX PHONEMEDIA”:

B2B Integrated Services
Trapani – Via Fardella 16

Soft4Web Srl
Vibo Valentia – Zona Industriale – Località aeroporto

Multivoice Srl: Catanzaro – Viale Magna Grecia snc

Multimedia Planet srl
Bitritto (Ba) – SS 271, Km 2,680

Answers SPA
Pistoia – Via Galileo Galilei 65

Raf spa
Casalecchio di Reno (Bo) – Via de Lavoro 85

Raf spa: Novara – Corso Risorgimento 16

PMC OPERATIONS SRL
Via Livornese Di Sopra, 83/85 – 51013 CHIESINA UZZANESE(PT)

Raf spa
Trino V.se (NO) – Via della Repubblica 11

Raf spa
Gaglianico (Bi) – Via Cavour 68

Omnia Call Servizi Integrati srl
Ivrea – Via XXV aprile

Raf spa
Monza – Via Mentana 17/a

Raf L
Argentina – Buenos Aires , Maipu 374 2° Piso E LORO?????? CHI LI
TUTELA????

As most enterprise architects already know, B2B integration has seen a world of change over the past few years.

Gartner thinks so too, in their hot-off-the-press “2009 Magic Quadrant for Integrated Service Providers (ISP).”  

Click here to access your complimentary copy of the report.

Here’s how the report’s authors, Benoit Lheureux and Paolo Malinverno, view the big picture of this $1.5 billion market:

“The bar is raised: expanding globalization, larger communities, e-invoicing, service oriented architecture (SOA), more-sophisticated processes, cloud computing and improved service-level agreements are driving integration service providers to new levels of maturity.”

And yes, champagne is flowing again at Inovis this week (ok, maybe Shiner Bock) as Inovis is positioned in the Leaders Quadrant of the report.

(italiatv.it)  Le relazioni fra le imprese e lo scambio di informazioni fra aziende anche di Paesi diversi sono fondamentali in questo momento di crisi. Ne è convinto il presidente dell’Ice (Istituto per il commercio estero), Umberto Vattani, presente questa mattina all’inaugurazione della quinta edizione del “Matching”, un’iniziativa della Compagnia delle Opere. “E’ importante – ha detto Vattani a margine dell’inaugurazione – imparare da ciascuno di questi incontri le condizioni necessarie per il successo. E per fare questo ci sono delle regole fondamentali. In primo luogo, occorre prepararsi agli incontri, presentando agli interlocutori un profilo preciso dell’azienda. Poi – ha aggiunto – bisogna adeguarsi alle lingue del Paese che si incontra, tradurre nella lingua del proprio interlocutore tutte le informazioni necessarie epr comprendere a fondo gli obiettivi dell’impresa.   Un ruolo molto importante, infine, è svolto da una conoscenza approfondita degli usi e dei costumi del proprio interlocutore”. Il presidente Vattani ha poi sottolineato come l’Ice sia sempre stato al fianco delle imprese, soprattutto nei processi di internazionalizzazione. “Abbiamo sempre coorganizzato il Matching – ha detto Vattani – siamo un ente pubblico con maggior esperienza, la più attiva, la più antica negli incontri Business to Business. Ice ha capito che favorire gli incontri diretti fra imprenditori serve a stabilire alleanze che consentono all’imprese di radicarsi meglio nei mercati italiani. Noi lo abbiamo fatto a tappeto, in quasi tutto il mondo: dal Medioriente, ai Balcani, all’Asia, alle due Americhe. Insieme a Confindustria e Abi abbiamo organizzato 26 grandi missioni nel mondo e soltanto le ultime hanno portato a investire all’estero circa 1500 imprese italiane”.

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja  social media i sin marknadskommunikation.  Något  som var  svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med  2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med  ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring  ,vilka under lång tid varit de mest framträdande “teknikerna”  i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer  inför nya utmaningar.  Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av  erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation. Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt  sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag  som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?

 Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.

Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora  skillnaden mellan traditionell marknadsföring och “Dialog marknadsföring” är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt .Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse  och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.

 Denna möjlighet inbjuder  till en utvecklande och stark B2B relation.  

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.

Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.

Ett starkt  vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR  . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.

Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling.  Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja  social media i sin marknadskommunikation.  Något  som var  svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med  2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med  ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring  ,vilka under lång tid varit de mest framträdande “teknikerna”  i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer  inför nya utmaningar.  

Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av  erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation. 

Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt  sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag  som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?

 Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.

Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora  skillnaden mellan traditionell marknadsföring och “Dialog marknadsföring” är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.

Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse  och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.

Denna möjlighet inbjuder  till en utvecklande och stark B2B relation.  

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.

Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.

Ett starkt  vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR  . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.

Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling.  Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.

Working in Customer Service, and focusing on adopting Customer Centric Thinking 24/7, I’m often surprised to see how badly customers are treated. Call me a grumpy old man but it frustrates me when I see how customers are ignored, not taken for granted, or even bullied.

As Customer Centric Thinking is part of my day-to-day life, I don’t need to think about how I should be acting in any particular customer situation. Therefore I don’t tend to read articles, blogs,etc. that tell people what to do in front of their customer.
However it is even more frustrating for this grumpy old man to know that there are hundreds or thousands of these articles out there on the web and to see that the people who would benefit from these definitely don’t read them.
Therefore I’ve decided to promote some of these articles especially if reading them makes you understand that Customer Centric Thinking is not Rocket Science (despite the fact that this is what I tell my kids when they ask me what I do on the job) but just plain simple Common Sense.

Suzanne Vara (@SuzanneVara) of Kherize5 has posted an excellent article on 15 Customer Service Mistakes to Avoid, listing a series of very recognizable mistakes that happen all too often in customer service. I sincerely hope that reading this list makes you understand that this is all just Common Sense. And that Common Sense is something this world seems to missing more and more (sorry if I’m being grumpy again).

This is a request to start acting now and to adopt Customer Centric Thinking in your daily business activities. Only by making it part of your life, Customer Centric Thinking will become a habit and not a burden. Or as Aristotle has put it:

We are what we repeatedly do. Excellence therefore is not an act, but a habit.

The business value in data quality improvement is an ever recurring topic in the realm of data quality.

In the following I will list the first 55 reasons that comes to my mind for improving data quality related to the single most frequent data quality issue around, which is duplicates (and unresolved hierarchies) in party master data – names and addresses.

It goes like this:

1.  It’s a waste of money sending the same printed material twice or more times to the same individual consumer.

2.  Allowing the same customer enter twice or more times for an introduction offer challenges the return of investment in such campaigns.

3.  When measuring churn and win-back two or more unrelated accounts for the same business hierarchy will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

4.  Sending the same promotion eMail twice or more times to the same individual consumer looks like spam even if different eMail addresses are used. Spam has more offending than selling power.

5.  It’s probably a waste of money sending the same printed material with presentation and offerings to a household already having a customer.

6.  Assigning different credit terms for two or more unrelated accounts for the same business hierarchy will make uncontrolled financial risk.

7.  When measuring cross selling results two or more unrelated accounts for the same household will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

8.  When measuring life time value two or more unrelated accounts for the same individual consumer will produce a wrong result leading to a wrong decision.

9.  It’s probably a waste of money sending the same printed material twice or more times to the same household.

10.  When measuring life time value two or more unrelated accounts for the same individual being a consumer and a business owner will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

11.  When wanting a 1-1 dialogue two or more unrelated accounts for the same individual consumer will not lead to a 1-1 dialogue.

12.  Having companies represented in two or more unrelated accounts for the same company with a different line-of-business assigned will produce an incomplete segmentation.

13.  When trying to point at your best customers being households in order to find similar households two or more unrelated accounts for the same household will produce an incomplete segmentation.

14.  When measuring cross selling results two or more unrelated accounts for the same individual consumer will produce a wrong result leading to a wrong decision.

15.  It’s a waste of money sending printed material with presentation and offerings to an individual consumer already being a customer.

16.  When wanting a 1-1 dialogue two or more unrelated accounts for the same business hierarchy will not lead to a complete 1-1 dialogue.

17.  When measuring life time value two or more unrelated accounts for the same business hierarchy will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

18.  Assigning different credit terms for two or more unrelated accounts for the same individual consumer will increase financial risk.

19.  When measuring cross selling results two or more unrelated accounts for the same individual being a consumer and a business owner will produce only an incoherent result leading to a wrong decision.

20.  When wanting a 1-1 dialogue two or more unrelated accounts for the same household will not lead to a true 1-1 dialogue.

21.  Assigning different credit terms for two or more unrelated accounts for the same business entity could increase financial risk.

22.  Having activities related to companies attached to two or more unrelated accounts for the same company will show an incomplete customer history with the risk of taking damaging actions.

23.  It’s a waste of money and credibility sending printed material with presentation and offerings to an individual business decision maker in a business entity already being a customer.

24.  When buying from a supplier having two or more unrelated accounts despite being the same business entity you may miss discount opportunities.

25.  Having companies represented in two or more unrelated accounts for the same company with a different lead source assigned will produce a false measure of marketing and sales performance.

26.  Sending the same promotion eMail or newsletter twice or more times to the same individual business decision maker looks like spam even if different eMail addresses are used. Spam has more offending than selling power.

27.  When measuring  churn and win-back two or more unrelated accounts for the same household will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

28.  Having activities related to influencers attached to two or more unrelated business contact records for the same person will show an incomplete business partner history with the risk of retaking already made actions.

29.  When buying from a supplier having two or more unrelated accounts despite they are belonging the same business hierarchy you could miss discount opportunities.

30.  Having activities related to households attached to two or more unrelated accounts for the same household will show an incomplete customer history with the risk of taking insufficient  actions.

31.  When trying to point at your best customers being individual consumers in order to find similar individuals two or more unrelated accounts for the same individual consumer will produce a wrong segmentation.

32.  Having companies represented in two or more unrelated accounts for the same company with a different address assigned will produce an incomplete segmentation.

33.  When measuring life time value two or more unrelated accounts for the same business entity will produce a false result leading to a wrong decision.

34.  Having activities related to decision makers in companies attached to two or more unrelated contacts for the same person will show an incomplete customer contact history with the risk of not taking appropriate actions.

35.  When wanting a 1-1 dialogue two or more unrelated accounts for the same business entity will not lead to a real 1-1 dialogue.

36.  When trying to point at your best customers being companies in order to find similar companies two or more unrelated accounts for the same company will produce a false segmentation.

37.  Maintaining data related to two or more unrelated accounts for the same real world entity will probably be more costly than necessary when exploiting external reference data.

38.  It’s probably a waste of money sending printed material with presentation and offerings to a business entity already being a customer at a higher or lower hierarchy level.

39.  Having individual consumers represented in two or more unrelated accounts for the same individual consumer with a different lead source assigned will produce a wrong measure of marketing and sales performance.

40.  Allowing the same customer re-enter for an offer already turned down (e.g. credit services) will create unnecessary double validation work.

41.  When measuring churn and win-back two or more unrelated accounts for the same business entity will produce a false result leading to a wrong decision.

42.  When wanting a 1-1 dialogue two ore more unrelated accounts for the same individual being a consumer and a business owner will not lead to a sensible 1-1 dialogue.

43.  When measuring cross selling results two or more unrelated accounts for the same business entity will produce a false result leading to a wrong decision.

44.  Having activities related to individual consumers attached to two or more unrelated accounts for the same individual consumer will show an incomplete customer history with the risk of taking wrong actions.

45.  When measuring life time value two or more unrelated accounts for the same household will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

46.  Having activities related to customers attached to two or more unrelated accounts for the same real world entity may lead to that different sales representatives are working against each other.

47.  Allowing sales representatives creating new accounts for already existing customers may create time consuming commission disputes.

48.  Having households represented in two or more unrelated accounts for the same household with a different lead source assigned will produce an incomplete measure of marketing and sales performance.

49.  Maintaining data related to two or more unrelated accounts for the same real world entity will consume more manual work than necessary.

50.  When measuring churn and win-back two or more unrelated accounts for the same individual consumer will produce a wrong result leading to a wrong decision.

51.  When buying from a supplier having two or more unrelated accounts despite being the same business entity you may have multiple unnecessary inventory costs.

52.  It’s a waste of money and credibility sending the same printed material twice or more times to the same individual business decision maker.

53.  When measuring churn and win-back two or more unrelated accounts for the same individual being a consumer and a business owner will produce only an incoherent result leading to a wrong decision.

54.  Assigning different credit terms for two or more unrelated accounts for the same household may increase financial risk.

55.  When measuring cross selling results two or more unrelated accounts for the same business hierarchy will produce an incomplete result leading to a wrong decision.

Two days ago the first Netherlands-based version of the world reknown TED (Technology Design Entertainment) conference was held in Amsterdam. A rich blend of dutch and international speakers covered a wide array of topics ranging from eg architecture, the produce made from pig ingredients, human fears, diversity to sustainability. And inspirational talks and ideas they brought! 

TEDx as powerful platform?
As the TED motto rightly says, good ideas are ‘worth spreading’. However a platform for some of the brightest individuals on the planet to my mind is only as effective as the influence one is able to exert as a result of this meeting of the brains and minds. I am convinced that a great deal of valuable networking took place in Amsterdam, contact details were swapped via bluetooth and intentions for new or further collaboration were nurtured on the day of TEDx. Yet wouldn’t TEDx be even more powerful a platform if and when the best ideas on say sustainability would be taken to the next level by the TEDx audience? Here’s where social media could to my mind lend a helping hand.

Social Media around TEDxAms
A brief and pragmatic analysis of the buzz surrounding TEDx Amsterdam was conducted thanks to TED participants and fans using the hashtag #TEDxAms. The analysis was done one day after the event, just before midnight CET November 21^st 2009. Some 2810 tweets were made on TEDxAms according to Tweetvolume. The average number of tweets per day according to TwitterVen amounted to 335 for TEDx Amsterdam, somewhat higher than the score for the NY-based event Web 2.0 expo #w2e but frankly speaking not a big difference[1]. The noise generated by a powerful crowd of 400+ TEDx attendees, augmented by their followers, friends and fans objectively could be a lot higher than this. Yet one could argue, quality matters more than quantity. Browsing through the word cloud and some TEDx tweets, it becomes apparent that the majority of tweets either praise the TEDx organisation, reconfirm their happiness with attending the inspiring event or indicate their favourite speaker(s). Using Twitter StreamGraphs and screening for the last 1,000 tweets on TEDxAms, this picture is reconfirmed.

Leveraging social media as catalyst for influence
First of all why not limit the number of TEDx topics and speakers? Or swap the tail-end programme on TEDxUniversity dubbed by speaker @earlybird44 as an afterthought for further in-depth review of the content already on the table? The time won could then be re-allocated to have the TEDx attendees as well as other TED fans around the globe vote realtime and online for the best idea, and have them add their suggestions, contacts and tips as to how to make that best and brightest idea come to fruition. Crowdsourcing then would become a powerful instrument to refining both the best idea and moreover its deployment. Furthermore, assuming the power of social media is better leveraged one could use both the amount of votes for the best idea as well as the general buzz around TEDx to bring to the attention of decision makers or politicians that actually will be discussing next steps on that topic. The ROI/ Return on Ideas would surely benefit. With future TEDx events elsewhere and in Rotterdam, Netherlands coming up, please share your ideas and builds on Twitter or as comment to this blogged line of thought.