The focus in the future will also be with the integration into the back office systems. A lot of online event systems aren’t integrated; they’re not integrated with CRM solutions, you can’t therefore get personalisation in place. Personalisation is crucial if you’re going to deliver an online experience that adds value to the customer, personalisation is essential.

Read the original post:
Future Proofing Your Online Event Management Software, Part Two

As some of you may be aware, Paper Mountain Solutions won a Business to Business award last week.

This cements an excellent year for the company, following a move to larger premises to cater for our growth, being featured in the Financial Times and welcoming more clients and staff.

Naturally we love what we do and are happy to sing it from the roof tops. Below is what someone else wrote about us, and they hit the nail on the head!

Paper Mountain Solutions provides entrepreneurs with the facility to outsource their back office functions. With a dedicated team handling the administration, sales function, bookkeeping, VAT returns and producing monthly management accounts, entrepreneurs can focus on what they do best, whilst being able to make strategic decisions based on cold hard facts and figures from the management report we provide monthly, on top of the weekly meetings.

For more information about how Paper Mountain Solutions can help your business, contact Paul Smalley on 0844 826 0579, email pmsequiries@papermountainsolutions.co.uk or check out the website for more information www.papermountainsolutions.co.uk

CAREER OBJECTIVE

To prove the abilities in chosen field with the best of efforts, also to achieve the common goal of organization and accommodate own self as per need.

Ø       WORK EXEPERIENCE

1. 1. Company Name:  Fakirsons pepchem Pvt Ltd

Period                : December 2007 onwards

Designation       : Account Assistant cum Back Office Executive

Job Profile         :

• Maintaining accounts & Administration
• Sales & Marketing Reports
• Stock Maintain
• Daily MIS Reports
• Data Entry of daily transaction
• Payment reminder
• Handling Cash and Bank
• Handling Debtors and Creditors
• Making Calls for the out standing payment

1. 2. Company Name : RELIANCE INFOCOMM

Period                : June 2006 to December 2007.

Designation       : web guide

Job Profile         :

• Booking of video conference
• Online ticket booking
• Handling Inquiry of the customers
• Daily  Reporting

3.      Company Name: VARNI JEWELS PVT LTD

Period               : June 2003 to June 2006

Designation       : Accountant & Sales Assistant

Job Profile        :

• Handling company accounts and Administration.
• Sales & Marketing of Retail Products
• Handling Walk-in customers
• Stock maintain
• Market Awareness

ACEDEMIC QUALIFICATONS

PROFESSIONAL QUALIFICATIONS:

• Diploma in Computer Application from ECIL-BDPS Ahmedabad.

Current Salary:  9500/-

Expected: 11000/-

STRENGTH:

Good communication skills in English, Hindi and Gujarati.

Goal Oriented.

Sound principal in life.

FUNCTIONAL AREAS:

• Accounts & Administration
• Sales & Marketing
• Daily Stock maintaining
• Daily MIS maintaining

EXTRA CURRUCULAR ACTIVITY / HOBBIES:

• Active participation in sports
• Dancing
• Music
• Reading

After a successful business trip to see a client in Newquay yesterday, I took the chance to sit back on the plane home and read Growing Business magazine – a publication I have recently subscribed to, but not managed to get round to reading.

The strap line of the publication uses is ‘Energising Entrepreneurs’, and it certainly did that!

It can be lonely being an entrepreneur, whether it is just you, or even if you employ a small/large team. You have questions about expansion, getting turnover from X to Y, marketing, IT, mentoring?

Who can I talk to?

Some of the comments made by the contributors rang true – I recognised a lot of them from questions client’s of Paper Mountain Solutions ask.

The head line article in this month’s publication is on Matthew Riley of Daisy Group plc who hit the nail on the head, which is partly why the business has been scalable so quickly:
“We incorporated the company in February and didn’t start trading until the following September. I realised we needed to do our housekeeping first.

If you haven’t got the back office, the standards and processes in place, its just to fall off at the other end.”

This is exactly what Paper Mountain Solutions does by providing clients with an outsourcing solution to this back office function.

I also like Riley’s comments on mentoring – he has the fortune to call up on Sir Philip Green after securing finance following winning the 2007 Bank of Scotland Entrepreneur Challenge.

Riley is not the only entrepreneur to make reference about the fact that is incredibly useful to have someone you can bounce ideas off in the publication. This comes back to my original point about it being lonely being an entrepreneur – many of Paper Mountain Solutions‘ clients phone up for a ‘chat’ about ideas – they bounce information off us to help with strategic decisions.

If as an entrepreneur you need some energising, check out Growing Business. It is now on my monthly list of must reads!

Follow Paul on twitter at paul_smalley

Nel mese di novembre a Roma si tengono due nuove mostre. Al Complesso del Vittoriano si svolge la mostra “Paul Gauguin. Artista di mito e sogno”, un percorso che mostra tutte le opere che hanno segnato in maniera più significativa dell’artista. Di sapore più moderno è invece la mostra fotografica che si tiene alla Galleria Candido Portinari dal titolo “Arte vida sul Bahia”, dell’artista Rosa de Luca. I numerosi scatti della fotografa brasiliana mostrano un excursus suggestivo nel Sud di Bahia, luogo dove secondo l’artista il Brasile ha avuto inizio.

After being billed as the hottest call center destination of the modern times, Philippines is bothered by a strange situation. Other contact center destinations, like say Sri Lanka, are advertising and marketing themselves as BPO destinations. First world countries who commission most of the business are looking at the promotional campaigns of these countries and they are walking away with chunks of business. Philippines are doing real badly here. They are not being aggressive in their campaigns. As a result, they are falling short of grabbing big accounts.

The country is aware of this lack. It is devising methods to strike up curiosity on the global call center scene. It is getting into dialogues with international clients. They realize that generating awareness about their contact center services is their main aim as of now. Lack of funds are one of the issues that need to address before they kick start a full-on marketing blitz to take on the world’s BPO scene.

Ai nostri clienti per un soggiorno minimo di 3 notti offriamo lo sconto del 10% sui Tour organizzati da Marilena, Tosca e Salvo.”I professionisti dei tour su Roma li trovate su www.walksinsiderome.com“. E’ valido x almeno 4 persone

Magic offer – for a minimun stay of 3 nights we offer a discount of 10% on Rome Tour with professional guide : Marinela, Tosca, Salvo. You may ask information on www.walksinsiderome.com. Minimum four person.

Owning your own business is not only difficult, but it is expensive as well. Offices, marketing, employees, equipment, and more all have high costs, which most people can’t afford. However, Smerby uses direct selling and takes all of these costs out of the equation while still giving you the business opportunity you’ve been looking for.

With Smerby, you have no boss, so the way you run your business is up to you. Smerby gives you the opportunity to work as a team with others, and whom you work with is your choice.

Direct selling is also much more convenient. No more long commutes to the office; you don’t even have to leave your home. This means you not only have more time to do the things you enjoy, but now you control your time—not your job.

Smerby gives you great income potential as well. How much money you earn is proportional the how much work you put into your business. If you put in some work, you’ll earn some money. If you put in a lot of work, you’ll earn a lot more money. This allows you to decide how much you make and how long you work.

Another great reason to become a Smerby Associate is that anyone can do this. You don’t need a business background, prior experience, or a prior education because Smerby gives you the training and tools you need. This is an opportunity everyone can take advantage of.

The most significant reason to join Smerby is freedom: financial freedom, freedom to manage your own time, and the freedom to work for yourself.

Ecco i LAST MINUTE di Ottobre
18 – 19 -20 ottobre: Camere doppie da € 148
25-26-27-28-29 ottobre: Camere doppie da € 145

Ed inoltre…
Per prenotazioni effettuate dal 14 al 28 ottobre, con soggiorni per il periodo 1° Novembre – 29 Dicembre, l’Hotel Centrale offre una tariffa extraconveniente: singola da € 66; camera doppia uso singola da € 74; doppia da € 80; doppia con terrazza € 100; tripla da € 116. L’offerta non è cumulabile con altre promozioni. E’ in assoluto il miglior prezzo del web!
In regalo agli ospiti dell’albergo con questa promozione una cartina di Roma con percorsi turistici già indicati per tutte le esigenze.

Beautiful Rome, situated in the centre, at fabulous prices

LAST MINUTE October
18 – October 19 to 20: Double rooms from € 148
25-26-27-28-29 October: Double rooms from € 145

For reservations arriving from 14 to 28 October living area for the period 1 November – December 29, 2009 The Hotel Centrale offers very convenient rates : Single from € 66, Double use Single from € 74, Double from € 80, Room with terrace € 100, Triple from € 116. BEST PRICE GUARANTEE ON THE WEB
Not combinable with other promotions. A gift for hotel guests with a map of this promotion Rome tourist routes already identified for all needs.

Continuano gli apprezzamenti da parte dei nostri clienti su Googlemap ed in molti portali. Facciamo sempre il possibile ma vorremmo fare ancora di più…

Alcune recensioni su Google Maps

Comme vous le le savez déjà, je déteste les lundis, d’ailleurs j’ai écrit un billet qui s’appelle “ j’aime pas les lundis!”. Ce soir, justement, c’est encore un lundi,  je confirme et persiste à détester ce jour!! Souvent je commence à taper mes billets entre deux appels, mais aujourd’hui, j’ai même pas pû consulter mes mails!! Journée rouge, nous sommes ce qu’on appelle ici , en semaine forte, 38H voir 40H d’appels, ça sonne, sonne, sonne…. la direction se base sur des quotas des années précédentes, et décide donc que l’année d ‘après telle semaine sera chargée d’appels, donc il faut augmenter les heures semaine des téléconseillers, quand je dit “augmenter” c’est pas le salaire, je pense que vous aviez compris, pour ceux qui connaissent déjà mes conditions de travail.

Alors voilà, j’ai commencé à 8H ce matin, pour finir à 17h, une heure de pause déjeuner et pas plus de 7 minutes de pause à l’heure, et enchainer, encore, et encore, appels sur appels, réclamations sur réclamations, supporter la betise et la méchanceté de certains adhérents, tout ça, avec tact et mesure, faire comme si chaque appel était le premier!! Non mais et puis quoi aussi??!!! Encore une fois, les habitués se sont collés en arrêt maladie, ils sont malins, ils se font passer pour dépressifs, racontent qu’ils sont épuisés, ou qu’ils sont surmenés parce qu’ils travaillent en centre d’appels, et croyez moi, ça marche! Les médecins sont de plus en plus conciliants, et puis si ils ne le sont pas, y en aura d’autres qui vous le feront le bel arrêt maladie! Ah, puis il y a toujours les téléconseillers dits “ chouchous”, les lèches bottes aussi, ceux dont je vous parle dans mon article : ” Superviseurs, mode d ‘emploi!”, eux aussi n’ont rien fait aujourd’hui!! Pardon, disons qu’ils ont tentés de rattraper le retard de 15 jours en répondant à des mails opsolets, et faire du back office, autant dire qu’ils ont à peine avancé, parce que pendant que nous on en “chie”, pardonnez moi du peu, d’autres passent leur temps à bavarder, rigoler, oublier de mettre tel ou tel document pout tel “appelant” qui a demandé un dossier particulier!! Ah, on ne peux pas se raconter son week end( chez mamie!!), aller boire le café ou fumer la cigarette dehors avec les “copains” et penser à faire son “travail” correctement! Mais là ou ça fait mal, c’est que les superviseurs viennent nous chercher nous, dès qu’on à dépassé d ‘un centième nos 7minutes de pause, alors que leurs chouchous eux, même avec plus de 20 appels en attente, on ne leur dit pas de se remettre en appels pour nous aider!! C’est écoeurant, quand je vous dis que dans ce centre d’appels l’équipe encadrante ne vaut pas un sou, je n’exagère pas! En même pas 2mois, on compte 10 départs de téléconseillers, les trois quart en CDI, et tous souhaitent écrire une lettre au siège social ou aux autres responsables des autres centres d’appels pour dénoncer les conditions déplorables dans lesquelles on nous fait travailler : aucune équité! Moi je pense que ça ne servira à rien, ils s’en fichent pas mal là haut et  les autres chefs de centres d ‘appels, ils ne souffrent pas eux de tous ces appels, ils ne gagnent pas un salaire de misère, et surtout ils ne s’en prennent pas plein la figure! Ma méthode à moi, c’est de vous en parler à vous, plutôt que de pester ouvertement à qui veux l’entendre, comme tous le font ici!

Ce soir lundi, je suis vidée mes chers lecteurs, je n’ai pas arrêté comme vous devez le savoir. Rien ne change ici, toutes les journées se ressemblent et je me fâne de plus en plus. En sortant du travail,  j’avais prévu deux ou trois petites choses à faire, mais je n’ai pas eu le courage!  j’étais encore énervée, excitée quand je suis rentrée,  pas du tout apte à supporter une contrariété de plus, ou à partir dans une longue discussion existencielle avec ma moitié! Qu’elle m’en excuse, mais parfois on a besoin de calme, plus un bruit, plus un mot et surtout plus de téléphone. Je dois dire quand même que mon métier m’a fait économiser sur les factures de mon opérateur de mobile, c’est un bon point!…Certains se diront peut être  : “ elle exagère pas un peu la Zoé? lundi, lendemain d’un week end et déjà elle est fatiguée? !!hum….”, et oui je vous assure , je suis déjà épuisée, en effet!! A savoir aussi, que je n’ai pas la “chance” de passer tous mes week-ends sur mon canapé devant Michel Drucker, ou Patrick Sébastien, non! puis,  m’abrutir devant la télé ce n’est pas ma tasse de thé, Michel et Patrick c ‘est pas vraiment le genre de types avec qui j’aimerai passer une après midi ou une soirée, autant prendre ce temps là pour m’enrichir un peu plus…faire des choses plus ludiques et lucratives.

Je terminerai ce billet par une de mes anecdotes sur les appels que je reçois. Vous savez tous, que je travaille pour un organisme très réputé qui se charge de la gestion des droits sécurité sociale d’une certaine catégorie d’assurés, sans compter aussi que cette entreprise propose aussi de la mutuelle(ou complémentaire santé) avec des prestations supplémentaires et sociales! Sachez aussi qu’un bon nombre de nos “appelants” du fait de leur métier, finissent par consultés des spécialistes de la tête, si vous voyez le genre…certains mêmes débloquent tellement, qu’ils ne sont plus capables de gérer leurs affaires, ils sont qualifiés de “vulnérables”, et du coup on leur désigne un curateur ou un tuteur, au tribunal d’instance, c’est ce qu’on appelle être sous tutelle, ou sous curatelle.Or, le pire c’est que certains “appelants” n’ont plus de famille, ou ont de mauvais rapports avec leurs proches, donc il est difficile de leur désigner un tuteur, mais mon entreprise est là!! prête à sauver la veuve et l’orphelin pour se fair bien voir! c’est donc les directeurs des sections départementales, ou leurs adjoints, ou des délégués de je ne sais quoi, qui se proposent généreusement( et encore on ne sait pas vraiment!!) pour gérer les affaires personnelles de la personne” defaillante”, ils décident de tout pour elle.

 Tellement de tout, que même leur argent est géré pour eux! D’ailleurs, pour éviter que ce fameux curateur ou tuteur soit dérangé nuit et jour par son “impotent” ou son “boulet”, ce dernier doit passer par notre centre d’appels pour espérer joindre son “bienfaiteur”! Et oui, dépendance maximale! Alors, évidemment ça donne souvent :

Appelant  :

- Oui, Monsieur B est là? je dois le joindre, c’est très urgent!

Moi :

- Vous avez appelé deux fois déjà aujourd’hui( à même pas une demi-heure d’intervalle!!), on vous as dit de patienter, Monsieur B vous rappelle dès que possible!( sauf que ce monsieur B, même nous on l’ a jamais au bout du fil!!).

Appelant :

- Oui, mais c’est urgent, passez le moi, j’ai besoin de lui parler! je veux qu’il me donne un peu plus d’argent pour mon anniversaire, mais il a dit non! il fallait d’abord payer les factures.

Moi(oui bon, le pauvre…il me fait déjà de la peine) :

- Je lui transmet le message Monsieur, pour l’instant il n’est pas disponible mais rassurez-vous, il va vous rappelez et vous en discuterez ensemble, d’accord?

Lui( il écoute rien!!) :

- Oui… parce qu’il doit me donner de l’argent pour mon anniversaire…(oui, je sais!!!!!!)

Moi(je dois couper court là) :

- Oui, je lui transmet le message!! vous allez rapp..

Lui( qui me coupe) :

- Mais quand??? vous m’avez déjà dit ça tout à l’heure, et il a pas rappelé!!!! c’est mon anniversaire et ….

Moi( je le coupe aussi!!) :

- Je sais Monsieur!! (d’ailleurs son anniversaire c’est dans 3 jours!!), mais il faut patienter, Monsieur B est occupé et vous rappelera dès qu’il le pourra, ça ne sert à rien d’appeler toutes les heures, et puis imaginez qu’il vous rappelle en ce moment, il ne vous aura pas puisque vous lui bloquez la ligne avec moi!!( c’est un peu nul comme argument mais ça marche, ils faut leur parler comme à des enfants, parfois!!).

Lui :

- Quoi? il me rappelle là?! ah bon?….

Moi(grrr, non!!!!!!!!!!!…c’est dur quand même de discuter là):

-  Non mais il va vous rappeler dès que possible, libérez la ligne, d’accord?

Lui :

- Oui… bon… non parce qu’il veut pas trop me donner d’argent, alors que c’est le mien! il dit que je dois payer les factures d’abord, c’est vrai? vous voyez vous si j’ai des factures à régler?

Moi( je comprend mieux pourquoi les tuteurs ne donnent pas leur numéro perso!!) :

- Je ne sais pas moi Monsieur, je ne m’occupe pas de vos affaires, attendez que Monsieur B vous rappelle( j’en ai marre de me répéter!!!), vous verrez tout ça avec lui! patientez…

Lui :

- Bien, j’attend alors…il me rappelle, c ‘est sûr???

Moi(sur le ton de l’impatience!!) :

- OUI!!!!! IL VOUS RAPPELLE!!! LIBEREZ LA LIGNE, SINON IL NE POURRA PAS VOUS JOINDRE!

Lui :

- D’accord…j’attend…je bouge pas… vous lui dites, hein?

Moi(ahahahahahaah…. c’est triste quand même) :

- Oui!! raccrochez maintenant… je vous souhaite une bonne journée!!

Lui:

- Oui, je raccroche…..” biiip, biiip, biiip, ouf!!!

Au final, c’est pas tant d’avoir manqué un peu de patience avec ce monsieur qui m’a le plus marqué, c’est plus de me dire que ces pauvres gens sont complètement dépendants de personnes qui les rappeleront quand elles le voudront bien plus que quand elles le pourront! D’ailleurs, bientôt il n’y aura plus de curateurs ou de tuteurs dans mon entreprise, c’est prévue pour 2010, mais on ne sait pas bien pourquoi…trop de responsabilités? ou pas assez de sérieux? les deux peut être…J’espère que mon métier ne me rendra pas chèvre, cataloguée dans la liste des “vulnérables”, à en perdre mon autonomie! Comme ça serait difficile de devoir demander à un inconnu ou même à un membre de ma famille de me donner un peu de mon propre argent pour mes dépenses personnelles qui seraient elles mêmes surveillées, détaillées, épluchées…

Je souhaite qu’il ait eu un peu de son argent pour son anniversaire, je ne sais pas ce qu’il voulait s’acheter, et ne le saurais jamais, il ne valait mieux pas lui poser la question, parce que j’aurai passé la journée à essayer de m’en dépétrer. Il y a des dossiers et informations auxquels de petits téléconseillers comme nous n’ont pas accès! Secret défense!! En tout cas, il m’a quand même fait de la peine ce petit monsieur, comme quoi nous ne sommes pas tous des robots, complètement déshumanisés, comme beaucoup le pense.

A bientôt et n’oubliez pas de vous abonnez à mon flux, bonne soirée!

Whether you are just starting out or have been in the game for a long time, selling with the assistance of a master agent can help your business thrive. Aside from the years of industry know-how, access to amazing contracts and products, what a master agent can offer in terms of back-office services can be just as valuable. And in the end, it may just help separate you from the competition.

Consider this – how much time is spent researching quotes? And once the quotes are gathered, how much time is spent organizing and formatting them to meet your customer’s needs? Unless you run a larger shop with your own administrative team, it’s very likely you’ll spend hours doing these tasks. This is time better spent talking to your clients, or better yet, selling to new ones. Having a master agent in your corner takes these tasks out of your hands. They’ll find the best quotes for you, designed to your needs. And while some agents are stuck waiting for call backs from vendors, going through a master agent guarantees a much quicker response time. Some even guarantee 24-hour turnaround on quote requests. So you don’t have to leave your clients hanging. Timely, detailed, customized quotes from the best and most affordable telecommunication retailers out there, all while you work on more important things - what’s not to love about that?

Speaking of telecommunication vendors, what if all of their information was right at your fingertips? For example, knowing which vendor has a strong market presence in the Southwest but is weak on internet services is very valuable knowledge to have. While it may take an agent time to find this information, master agents keep track of this information daily. They know every vendor’s national footprint, available services, strengths and weaknesses and make it all available to their sub-agents. They also know where to go when there are issues with your orders. No more time spent calling vendor support, trying to find out why your bonded T1 order in Ohio is in jeopardy. A master agent can do this for you, all the while supplying you with the updates you need to give to your customer.

Finally, having a strong back-office allows for a shorter-time frame to commissions. Along with making sure orders are completed, a master agent will keep track of vendor billing and make sure your commissions are sent out as soon as they are available. There is no longer a need to call vendors repeatedly and wait longer than necessary for commissions. The master agent back-office is on the case.

A master agent can offer a lot. Contracts, commissions and products are where it starts. However, it’s just as important to look at what happens behind the scenes to see how a master agent can really help you. Why wouldn’t you?