À l’occasion de la création de sa toute nouvelle carte de fidélité, l’enseigne GAP à décidé de créer un buzz marketing plutôt bien pensé. En effet, en une nuit le magasin GAP de Vancouver à complètement était retourné du sol au plafond. Le but de cette opération : Susciter l’interrogation des passants.

Avec les soubresauts de la microsphère des community managers francophones de ces dernières semaines, je souhaitais remettre à plat les liens fondamentaux et inaliénable entre Community Management et business. De façon à tempérer le fait que si notre métier est une remise en cause profonde des méthodes traditionnelles de relation clients et de prospection, il n’en demeure pas moins un levier de business, d’abord et avant tout.

Enfonçons des portes ouvertes, tous les patrons d’industrie devraient abonder dans mon sens si je dis :

• Lancer un produit grand public sans exposition media grand public est un suicide
• L’exposition media grand public nécessite soit une notoriété assise, soit un budget colossal
• La façon la plus sure de réussir pour une PME est d’identifier une niche, et de l’occuper à 100%, plutôt que d’élargir sa cible pour tenter de toucher plus de monde

Sur ces constatations, qui je pense ne feront lever un sourcil à personne, est basé le terreau qui a permis l’apparition et la popularisation du métier de Community Manager.

En effet, les budgets media étant ce qu’ils sont, pourquoi ne se servirait-on pas d’Internet comme caisse de résonance  pour nos campagnes de communication ? Et allons plus loin, contactons les relais potentiels, et proposons leur des deals qui satisferont tout le monde. En allant plus loin, si l’on souhaite occuper une niche, quoi de mieux que d’aller à la rencontre des acteurs potentiels de celle-ci pour leur proposer de définir un produit idéal que l’on pourrait leur vendre par la suite ? (Vous allez me dire que les consommateurs ne sont pas assez candides pour participer à la création d’un de leurs futurs actes d’achats … Vous seriez très surpris !)

Vous l’aurez compris, jusqu’ici, nous parlons de lancement, de nouveautés, de débuts. Quid de la suite ?

La suite porte un nom, un peu barbare mais significatif : le CHURN !

Encore une fois, rien de nouveau ni de fondamental, le Churn est le taux de perte de clients sur une période donnée, avec analyse des causes de celles-ci. Appelé en bon français le “taux d’attrition” ( Ici, une définition complète ).

Etant, un peu comme tout le monde, assez réticent à donner mes recettes de business sur un blog public où pourraient très bien arriver des gens qui voudraient se positionner sur le même segment de freelancing que moi, je me devais quand même de tenter d’apporter une pierre au grand questionnement qui secoue les Community Managers depuis des mois : comment démontre-t-on notre valeur monétaire et business à notre entreprise ?

• Avant un lancement : par le taux de nouveaux inscrits et/ou le taux d’audience venant de cibles internet et/ou communautaires
• Après un lancement : par le Churn d’un coté, et la fréquence des actes d’achats ou d’utilisation du produit de l’autre.

Donc s’il vous  plait, une fois pour toutes : le Community Management n’est pas une lubie d’internaute un peu rêveur, pas plus que la dernière astuce d’un théoricien du marketing. C’est le business direct appliqué à Internet, c’est l’avenir. Ne vous laissez pas distancer !

Crowdsourcing works best when it’s for a cause/brand with enthusiastic supporters (duh). Budget beer label, Pabst Blue Ribbon, happens to be just such a brand. Pabst is not good beer, in fact, it’s terrible. But it’s cheap, and has gained a nation-wide hipster following, responsible for resurrecting the floundering brand: “The beer experienced a sales revival in the early 2000’s after a two decade-long slump, largely due to its increasing popularity among the 20-something demographic in cities such as Portland, Oregon and New York City. As a result, it has become popularly associated with the contemporary hipster counterculture.” (Wikipedia).

Now Pabst Brewing is up for sale, so two agencies pooled their resources and create the site buyabeercompany.com to find people to collectively buy Pabst… for $300 million. Who better to own the brand than the people who love it most? I doubt it will succeed, after all they still need to raise over $294 million. But it’s great word of mouth marketing for Pabst and the two agencies involved, (despite the fact that you have to look really, really hard to find their names on the site, every knows who produced it.)

Buyers can choose from different pledge levels, ranging from “Bottle Membership” at $5.00 to “The BrewMeister” at $250,000. If a person pledges now and the $300 million price is later actually reached, they will be notified and their pledge collected. In addition to getting simple bragging rights, each new Pabst owner will receive a crowdsourced certificate of ownership suitable for framing, and more importantly, enough beer to match their pledge.

So far news of the microsite has been spreading by word of mouth alone, and to my knowledge there is no advertising involved. Social media outlets have been important in the effort, as have other websites and blogs. I hope that the $300 million asking price is reached, because that would be an incredible accomplishment. But even if it isn’t, this is still a good promotion.

/Maija

I recently saw these two great buzzworthy microsites passed around on Facebook. Both are not terribly disguised shameless self promotions, but because they’re both über fun, they’ve had no difficulty getting themselves forwarded from friend to friend. What better brand advocate than an eager army of volunteers?

The first is a microsite run by UK based design studio Young. It’s called “Learn Something New Everyday” and presents fun, fascinating (but overall useless) facts daily in bold, colorful hand-drawn graphics. Neat little tidbits such as “David Bowie has a spider species named after him” and “House centipedes prefer crawling on women than men” are so delightfully useless that one can’t help but share them with a friend. A tastefully placed link to the studio behind the magic on the “Learn Something” homepage gives the agency much more traffic as well as positioning it as creative and innovative.

The second viral mirosite is a fun little interactive game called “Zombify Yourself” that promotes the currently-in-theaters flick Zombieland. Through a few easy steps, you can turn yourself into a ghoulish zombie and then oh-so conveniently upload your picture to Facebook or Twitter. With hundreds of new profile pictures resulting every day from the “Zombify Yourself” site, word of mouth continues to spread about this low budget horror film.

Just to fun examples that show you don’t need a lot of money to reach a lot of people!

/Irina

Mon article d’hier a fait des vagues ! Mon pauvre blog n’avait pas accueilli autant de visites depuis … Le début en fait ! C’est dire si la question est sensible et centrale.

Alors suite à des conversations inénarrables d’hier soir sur ma prétendue “haine du marketing” je tenais à clarifier ici une position que je pensais pourtant limpide : le marketing et le Community Management ne sont ni exclusifs, ni rédhibitoires, ni encore antinomiques. En fait, pour une entreprise sur Internet, chacune de ces compétences est fondamentale et indispensable.

Reste à délimiter les deux, évidemment. Si j’ai dit (et maintiens) qu’un Community Manager faisant passer des messages directement marketing serait contre productif pour son entreprise et compromettrait à moyen/long terme la constitution d’une base de communauté solide, je n’ai pas dit en revanche qu’une entreprise ne devrait pas avoir de stratégie et d’opérationnel marketing.

Dans la vie de tous les jours, certaines actions et missions peuvent se recouper. Je pense notamment à des aspects de veille et de connaissance des clients d’une entreprise (ou des utilisateurs d’une plateforme, globalement). Néanmoins, chacun des métiers a une logique strictement différenciée, qui mène à des actions (qui devraient être) différentes.

Le Marketeux :

• Avant la sortie d’un produit
  • Définit la cible d’un produit ou service à venir
  • Définit les keypoints de communication
  • Construit un plan média autour de son produit
  • Construit un plan de promotion de son produit
• Après la sortie d’un produit
  • Analyse les retombées suivant les cibles, réoriente la communication lorsque nécessaire
  • Établit les remontées client et définit les priorités pour une version ultérieure du produit
  • Analyse les données de marché par rapport au segment de gamme et de concurrence

Le Community Manager :

• Avant la sortie d’un produit
  • Détermine des relais de communication en accord avec la cible
  • Construit des media et des services mettant en valeur les keypoints de communication
  • Prépare les sorties media, tease sur les interviews, fait monter la pression
  • Relaye les campagnes, et les rend accessibles à sa communauté
• Après la sortie d’un produit
  • Établit une veille constante des performances du produit, garde la pression de communication sur les relais existants et les nouveaux
  • Sert de point de contact entre les clients actuels, potentiels, et l’entreprise
  • Analyse les données de popularité par rapport au segment de gamme et de concurrence

Am vazut 2012. Il asteptam cu sufletul la gura, recunosc ca sunt un mare consumator de efecte speciale, de filme (americane) cu buget, de Roland Emmerich si James Cameron.

Filmul mistocut, efecte speciale de exceptie (de asteptat dealtfel – Emmerich a mai facut cateva filme de gen, cum ar fi Independence Day, 10.000 BC, The Day after tomorrow, Godzilla, etc).

Pe scurt: se merge pe profetia maya, care indica faptul ca la 21.12.2012 se opreste calendarul. Si ca in acel moment se vor intampla modificari la scara ale planetei. De aici, se pleaca intr-o cavalcada de efecte speciale, explozii, fenomene ultra-extreme, tsunami-uri de 1500 metri ( !).

Foarte bine surprinsa drama omenirii in general si a indivizilor in special. Final prost, din pacate, in care eroul american reuseste tot ce isi propune (multiplicat fiind de data asta – individul de rand, presedintele tarii, savantul). Anyway, filmul merita vazut, fara doar si poate.

Ce a fost interesant (extrem de interesant) a fost marketingul acestui film. I mean, ce a fost mai intai: profetia maya sau chiar ideea lui Emmerich?

Cand am vazut primul trailer (teaser) scria doar atat: “type 2012 on google”. Tastai 2012, apasai enter si gaseai o multitudine de pagini despre profetie. Nimic (inca) despre film. Multitudinea de informatii iti trezea insa interesul pentru profetie. Si pentru ce s-ar putea intampla atunci. Si, desigur, nu in ultimul rand, pentru film. Care pe langa faptul ca are o idee super, are si un regizor recunoscut pentru gen.

Apoi, dupa primul trailer adevarat, in care au fost aratate deja cateva din efectele speciale exceptionale, a aparut in rezultate si filmul, site-ul oficial, adica asta.

Profil pe facebook, cu sute de mii de fani (vreo 400 mii), sute de comentarii la fiecare post. Social media impresionant, buzz marketing asa cum rar vezi.

Un exemplu tocmai bun despre puterea fara granite a buzz-ului. Buzz marketing ruleaza!

Here’s a good article discussing how some of Hollywood’s most brilliant viral marketing has gone haywire, whether it’s a case of mistaken identity, security, or public pandemonium. The new movie, “2012” has created quite a stir, with the Art Bell types convinced the world is going to end in, well, 2012. Remember “Forgetting Sarah Marshall“? If you recall, there was a terrific marketing campaign featuring unbranded billboards reading, “You Suck, Sarah Marshall,” or “My Mother Always Hated You, Sarah Marshall.” It was fun for us, but it sucked for the real Sarah Marshalls of the world, some who struck back with posters that read, “You Suck, Judd Apatow,” referring to the film’s producer.

It’s a good lesson for marketers. Sometimes there is a fine line between genius marketing and your Aunt Betty and Uncle Buck fleeing for the hills to take cover. Campaigns like this are a testimony to the power of really good viral buzz, and a reminder that sometimes not everyone in the audience has all their forks in the drawer. Don’t hold back, but be prepared for the possibility of backlash, or in these cases, back-firing. After all, when you need to call in Nasa to say the world is not going to end, you know you’ve touched on something big.

 Siempre hemos escuchado que los rumores circulan. Lo han hecho toda la vida mediante el boca-oreja y  hasta hace poco seguían haciéndolo en internet con los envíos masivos de mailings. Esta imagen que podéis observar es la ganadora de un concurso en el que quería encontrarse la mejor manera de visualizar el fenómeno del boca –oreja. Vemos que el rumor circula y se extiende en unas direcciones u otras según los promotores y detractores. 

Sin embargo, a mí me gustaría plantear otra idea. Una de las ventajas de la pérdida de intimidad en internet es que ya no necesitamos que nos digan al oído un secreto, sino que ese secreto está a la vista esperando a ser encontrado. El rumor ya no circula sino que se queda quieto. Si os fijáis ¿cuántos de vosotros recibís el típico mail en cadena?  Desde que enlazamos nuestros videos e imágenes a nuestro perfil de facebook la verdad es que ya no se hace necesario reenviar lo que nos gusta a todos nuestros amigos o contactos. Ahora es tan sencillo como colgarlo en tu blog o red social y el que quiera que lo vea. No me extraña que un indicador fundamental para conocer el éxito de un vídeo sea el número de visitas que ha tenido. De este modo vemos su viralidad: el rumor se queda quieto esperando a que vayas a verlo.

 Y como ahora los rumores tienen dirección propia, los que queremos lanzar mensajes a la red con la máxima viralidad posible vamos a tener que replantearnos algunas cosas.

 Por ejemplo, estoy pensando en algunas de las teorías de la Psicología Social que se han utilizado para explicar los fenómenos de las acciones virales.

Según la ‘Teoría del poder social’ de French y Raven (1959)  el poder legítimo es aquél que se ejerce cuando la credibilidad otorgada a un mensaje aumenta en función de la legitimidad del emisor. Este aspecto es muy importante para nosotros porque habla del modo en que entramos en contacto con el rumor. Es decir, en el boca-oreja la cadena por la que circula el mensaje es fundamental. Si un mensaje es enviado por un miembro sin credibilidad lo más probable es que la transmisión en cadena pierda fuerza y deje de ser reenviado.

Entonces, ¿qué ocurre en el momento en que los vídeos o imágenes (objetos del rumor) tienen su dirección propia, y vamos a visitarlos directamente?  entonces las cosas cambian. Ya no nos llega una recomendación para que lo veamos sino que somos nosotros los que, de forma proactiva, elegimos visualizarlo. La Teoría del contagio (Milgram,S. 1969) consiste en explicar cómo la difusión de una información de una persona a una multitud sirve como estímulo a las acciones imitativas de las otras personas.

 No nos debe extrañar entonces que la figura del prescriptor sea fundamental y que esté cogiendo cada vez más fuerza. Ésta se constituye como una persona a la que se atribuye suficiente poder legítimo como para que todas las personas interesadas en sus publicaciones –sean en blogs, redes sociales,  etc- quieran acceder también a los contenidos a los que enlaza…

Sin duda, para estar bien informados seguirá triunfando, más que nunca, la idea de que a quien buen árbol se arrima… 

The Business case:

A Boston, USA Company in the ITES domain providing IT based financial solutions to target audience in USA required a Sales Support team in India to support its Sales professionals based out of Boston. The company offered Business Process Automation (BPA) to Finance companies in USA and had its own platform specialized for Finance processes that enabled BPA. The requirement was to create a team of professionals in India that have expertise in gathering Marketing Intelligence, Buzz Marketing, Email Campaigns, Writing Marketing content and initial customer interaction. The company was about to launch a financial portal for which they required the team to work with the Sales team in Boston and the Management team to support all the activities related to the launch & buzz marketing of the portal. A Boston, USA Company in the ITES domain providing IT based financial solutions to target audience in USA required a Sales Support team in India to support its Sales professionals based out of Boston.The company offered Business Process Automation (BPA) to Finance companies inUSA and had its own platform specialized for Finance processes that enabled BPA.The requirement was to create a team of professionals in India that have expertise in gathering Marketing Intelligence, Buzz Marketing, Email Campaigns, Writing Marketing content and initial customer interaction.The company was about to launch a financial portal for which they required the teamto work with the Sales team in Boston and the Management team to support all the activities related to the launch & buzz marketing of the portal.

iLeadFarmers solution and result: http://ileadfarmers.com/Case_Study_Sales_Support_Lead_Generation.pdf

 Enjoy the story!

Hat tip to our friend David Gerbino for posting about word of mouth marketing in banking, and pointing us to this article specifically. A couple of weeks ago, Mashable.com posted an article called 18 Essential Tools for Every Word-of-Mouth Marketer, written by Clay McDaniel of social media marketing agency Spring Creek Group. Clay did a great job summarizing many truly key tools for word of mouth marketing.

Sure, you know all about Twitter, Facebook and probably Google Alerts, but are you leveraging BackType or Trendrr? Probably not. It’s a big world of social media tools out there, folks! This article is a great way to stay up on what social media tools are at your bank or credit union’s disposal.

One important point to make, here, though (and one that David and I elaborated on in the comments of his post) is that social media and word of mouth marketing are not one in the same. Social media is one of the many forms of word of mouth marketing. Yes, it’s become an absolutely indispensable and primary component of WOM for banks and credit unions, but it’s just one of the possibilities. Don’t forget that a comprehensive bank or credit union word of mouth marketing plan would involve many offline tactics as well as online. For a few important definitions, you may want to check out our word of mouth marketing glossary.

/Jeff

Qui, Quoi, vous avez bien dit mouche?

Effectivement, j’ai bien dit mouche et vivante en plus. Au début, nous trouvons l’idée assez farfelu mais plus j’y songe, plus je trouve que cette idée peut être très efficasse avec un nombre suffisant de mouches bien entendu et un bon auditoire.
Blague à part : Est-ce que c’est ça du buzz marketing??