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Calidad

Los colombianos tenemos herramientas con las que podemos exigir nuestros derechos y el respeto por lo público. Andrés pide el acompañamiento de las comunidades para hacer control social y político para que las cosas funcionen mejor: 79 more words

Andrés Garcia

Enfoque al Cliente

Muchas organizaciones claman estar orientadas al cliente sin entender lo que esto significa en términos de la gestión de calidad. Lo primero que se suele entender, o encasillar, es que la orientación al cliente se basa sólo en escuchar sus inquietudes y/o reclamos de postventa, sin embargo dichos inputs no se llegan a materializar de manera estructurada en las decisiones y estrategia de la organización. 446 more words

Organization Management

¿Y Tú Te Quedas O Vienes?

Te as preparado para este fin de semana de la Semana Santa? Si aun no has marchado, estas a tiempo de hacer algo y escaparte unos días, este fin de semana es largo. 121 more words

Calidad o la historia sin fin

  Para no pocos profesionales de la prensa, hablar de calidad -más bien de su ausencia en donde debía de imperar- se torna un tópico redundante. El capítulo aflora una y otra vez en la historia, ya casi sin fin, de la insatisfacción que como consumidores padecemos los cubanos y muchos de quienes visitan el… 685 more words

Actualidad

Que digo: como perder el enfoque 101.

Voy a tocalte toa, esta noche te voy a hacer mi seyora, esque no se que, esta noche te voy a hacer mi seyora.

Disculpen… 346 more words

Cinco principios del Servicio al Cliente ¿Los tiene?

El Servicio al cliente es importante;  hace una diferencia entre un cliente leal y uno  que dice “adiós y hasta nunca.” Muchas empresas erróneamente se centran en un aspecto de servicio al cliente y se enorgullecen de su dominio del mismo. 431 more words

Calidad

Conociendo a John Tschohl – El Gurú del Servicio al Cliente

Traducción
Daniel Felipe Cabrera Pardo,
Líder profesional universitario SQI Colombia.

 

A comienzos de Marzo, logramos compartir un tiempo con el Gurú del Servicio al Cliente, John Tschohl. 1,945 more words

Calidad