Spanish call centers are used by businesses to cater to the growing Hispanic population.  Spanish is the most commonly spoken language in the United States besides English, and there are over 40 million Hispanics living in the U.S. according to the Census Bureau. Their growth in numbers translates to more individuals purchasing goods and services.  Better employment opportunities for Hispanics, and therefore increased income, is also a factor in their increasingly strong buying power.  This population is also relatively young, and as this group enters the workforce, and establishes their careers, the more disposable income they will have for goods and services.  There are also many businesses starting up and expanding under Hispanic ownership.

With these population numbers, billions of dollars are being spent by Hispanic customers, and businesses realize that this portion of the populace is considerable in their purchasing ability.  Losing them as customers means a decrease in sales, so most have made the change to accommodate for their language needs with a fluent and professionally trained answering center staff.

A Spanish call center is an important part of any answering service to meet the needs of this significant population.  It has been found that when a customer is comfortable and at ease communicating with a customer service representative, they are more likely to make a purchase.  Agents in a Spanish call center need to be well trained and fluent in Spanish to effectively communicate with customers.  Their professionalism and competency can increase sales for a company by allowing the Hispanic customer to make purchases easily, and make it more likely that they will use the company again.

Grace Enderlein is a freelance writer and editor.  “Buying Trends and the Need for Spanish Call Centers” notes the importance of the buying power of the Hispanic population, and the need for Spanish speaking agents in a call center.  Goacanow.com offers inbound and outbound call center services, including Spanish call center services, using state of the art technology and outstanding customer service.

Agents in a bilingual call center are screened, trained, and continually monitored to assure language proficiency.  The large numbers of non-English speaking customers are an important portion of sales and can include Spanish, French, German, Japanese and Russian.

There is a great need for bilingual call centers with properly trained agents who can communicate effectively with customers.  Populations are changing, and businesses that can accommodate the non-English speaking customers can boost their sales.  Proficiency in Spanish is important in a bilingual call center given that the Hispanic population of about 40 million in the United States is the most rapidly increasing segment.

Other languages including French, German, Japanese and Russian are also commonly spoken languages in the U.S., so agents for a bilingual call center who are fluent in these languages are sought.  The internet has also allowed international customers to seek U.S. domestic products, so bilingual or multilingual call centers are a great way to service these customers.  If an agent is not truly fluent, they cannot give the service that a customer expects.  In any language, a call center agent must have excellent listening skills, and be able to manage customers professionally and competently.

Agents cannot simply vaguely know the language in a bilingual call center.  They must be highly proficient and fluent, so attention must be paid to their hiring, training, and the ongoing quality assurance in a call center.  Agents must be aware of the different interpretations and translations, as well as nuances to communicate well with non-English speaking customers.

Bilingual call centers start with strict employment screening and interviewing to test the fluency of a potential employee’s language skills.  Training sessions after hiring include role playing and practicing scripts in both languages.  There is also ongoing quality control through the monitoring of employee calls to assure that agent’s vocabulary, usage and translations are consistent.  With these screenings, monitoring and ongoing training, a customer service representative can effectively cater to this significant portion of the population.

Grace Enderlein is a freelance writer and editor.  “The Importance of Fluent Agents in a Bilingual Call Center” notes that agents must be competent in different languages to meet customer needs.  Goacanow.com offers call center services with excellent customer service and cutting edge technology including bilingual call center services.

Problems are supposed to make us strong.

We lost our maids. Nobody’s left to take care of our four kids ages seven months to nine years. Our apartment unit’s a big mess.

We still couldn’t find replacements.

Our issue with CHMI and PAG-IBIG Fund is still unresolved. The new house which we bought in Calambâ, La Laguna that was sold to us by CHMI is in danger of being cancelled. We’ve already paid more or less P100,000 of equity for that house. That is what I have to iron out today, the deadline they gave me.

Our two youngest boys, Jefe and Juanito, are still in Bacoor, Cavite, being taken care of by my wife’s relatives. But they’re contacting Yeyette; they said that they couldn’t take care of them anymore. Our two eldest, Krystal and Momay, have to fend for themselves alone in our apartment. We leave them there at night so that we could go to work. But, my golly, they’re too young…

My boss already talked to me about my performance and attendance. My performance is not that good because –he’s right– it has something to do with “dedication” issues; I have a hard time balancing my life as an employee and as a writer-historian. And I’ve been absent for a couple of days because of my domestic issues.

My wife’s performance is also under fire. She works in a call center, outbound. She was given a quota. She’s having difficulty in meeting them. For the past few days, her voice is not cooperating with her. Today, she completely lost her voice.

Our credit card debt is ballooning. I was supposed to pay everything today, but then…

…just a few minutes ago, my wife texted me that she lost her wallet with more than P4,000 and other valuables to a pickpocket while she was inside a jeepney on her way to assist Krystal and Momay in preparation for school.

My wife needed to see a doctor regarding her throat problems. But her medical card is inside her stolen wallet.

Both Yeyette and I freaked out last week because of these problems. We almost separated. We’ve patched things up, though. But our domestic troubles aren’t over yet.

Who will take care of our children? I still haven’t had enough sleep for days.

And then depression sets in.

Worse, the Muse seems to have forsaken me; I do not feel the “itch” in my hands anymore…

Problems are supposed to make us strong.

Lei – Buongiorno sono Loredana, posso esserle utile?
Io – Buongiorno, chiamo perché ho smarrito il bollettino postale per pagare la fattura del conto telefonico. Potrebbe darmi le coordinate bancarie della Vodafone? Così faccio un bonifico dalla mia banca…
- Non deve andare in banca, ma in posta. Deve usare il bollettino che le abbiamo mandato ed effettuare così il pagamento.
- Appunto signorina, il bollettino l’ho perso. Volevo fare un bonifico. Se mi dà cortesemente le coordinate ABI, CAB e conto corrente, lo faccio oggi.
- Ma noi non abbiamo le coordinate del suo conto in banca. ABI CAB e conto corrente li deve chiedere alla sua banca !!!
- Signorina, il mio conto lo conosco benissimo. E’ il vostro che mi manca. Se me lo dà, faccio un bonifico e torno al lavoro…
- La metto un’attimo in attesa.
Parte la musichetta sowing the seeeeed of loooooove…. Seeeeeed of looooooove…. Parappparapppaaaa
Lei – Scusi per l’attesa. Eccoci qua. Lei diceva che vuole pagare dalla banca. Ebbene sì !!! Lo può fare. Può recarsi al più presto alla filiale che preferisce e con il bollettino postale effettuare il pagamento.
- Signorina il bollettino l’ho PERSO. Ho bisogno del vostro CON-TO COR-REN-TE !!!
- Ma il conto corrente… urgh… ehm… coff coff… la sua banca… la posta… il bollettino…
- Signorina devo fare un bonifico !!! La sa la differenza tra bonifico bancario e bollettino postale?
Sowing the seeeeed of loooooove…. Seeeeeed of looooooove…. Parappparapppaaaa
- Rieccomi signor cliente. Mi sono informata. Deve pagare col bollettino postale… va in qualsiasi ufficio postale della nazione, pensi che comodità, e può….
- SIGNORINA DEVO FARE UN BONIFICO !!!
- Non si può !!!!

E bum !!! Attacca.

Rifaccio il 190

Lui – Buongiorno sono Ernesto, posso esserle utile?
Io – Guardi, parlavo ora con una sua collega. Avevo bisogno delle coordinate della Vodafone per bonificare l’importo della fattura.
- Ha perso il bollettino?
- Ecco appunto
- Si segni questi numeri: ABI: zero cinque due……………..

Telefongespräch zwischen mir (Call Center- Tussi Agentin) und einem jungen Mann zum Thema Update.

Ich: Guten Tag, Sie sprechen mit: ***. Was darf ich für Sie tun?

Kunde: Ich hätte gern ein Update.

Ich: Haben Sie schon mal auf unserer Website nachgeschaut ob wir eins anbieten?

Kunde: Ja, da ist nur 1.0 vorhanden!

Ich: Und das funktioniert wohl nicht?

Kunde: Doch!

Ich: Aha… und warum nutzen Sie das dann nicht?

Kunde: Weil ich ein Update brauche!

Ich: ??? Und das was wir anbieten gefällt Ihnen wohl nicht?

Kunden: Das brauche ich nicht!

Ich: Aber ich dachte Sie brauchen ein Update!

Kunde: (wird langsam sauer) Ja, brauch ich ja auch!

Ich: (Merkt, dass Kunde sauer wird und sucht verwirrt nach einer Lösung und greift auf Standard zurück:)

Okeeeey, dann verbinde ich Sie mal mit unserem Technischen Service, der hilft Ihnen auf jeden Fall weiter.

Da dises Gespräch zu meinem Highlights des Tages gehörte (die ich immer Komparse Nr.2 berichtete) fanden wir schnell eine Lösung für die Ungereimtheiten. Der Kerel erklärte es mir ungefähr so: 1.0 ist die ganz normale Software und wenn man diese updaten will braucht man zum Beispiel 1.1… Eigentlich logisch… bringt ja nix die gleiche Software nochmal aufzuspielen, dass hätte mir der Anrufer ja mal sagen können… Sowas aber auch! *grins*

Migliorano i tempi di attesa e la qualità delle risposte per chi chiama i call center delle società di vendita dell’energia.

Stando alla nuova graduatoria di merito stilata dall’Autorità per l’energia, che ha preso in considerazione i dati su facilità di accesso, qualità del servizio e grado di soddisfazione dei numeri verdi, nel primo semestre 2009 19 dei 28 operatori monitorati risultano aver migliorato le prestazioni rispetto ai sei mesi precedenti.
La graduatoria completa è disponibile sul sito www.autorita.energia.it.

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This Article has been posted in Advice.com

Unemployment is the major challenge that young professionals are facing here in the Philippines. Most of the companies require applicants to possess high educational attainment with unbelievable number of working experience. And when you DO get hired by these companies, they will pay you the least amount– good only for everyday necessesities. No more savings in case of emergency like illness and tuition fee for their children.

Fortunately, Outsourcing came into the lime light and helped numerous unemployed workers to get a chance to earn a decent amount of money to bring home to their families. The question is– How do you start your career in the Call Center Industry?

Follow these steps to get you started:

1. Polish your English grammar. Try to read as much as you can about this subject. You can do so by observing the Subject-Verb Agreement when you construct sentences. This will help you a lot.

2. Get a hang of the American Accent. Most of the Outsourcers would be coming from North America and it would do you good if you can understand what they are saying. Make sure that they understand what you tell them. A good help in being a good conversant in a natural way is to actually talk to Americans! You can do this by having Instant Messaging services like MSN Messenger, Yahoo Messenger, Skype, etc., Who knows, maybe you can win a friend along the road.

3. Think like an American when you speak. We Filipinos have our own English and sometimes it might mislead your customer. A good way of doing this is to practice by saying something about a topic, any topic at all, and describe or express it as detailed as you can. Try this out now: In 2 minutes, tell me something about computers. No cheating…

4. Boost your confidence.  You need this to pass those nerve-racking interviews!  In order for you to achieve this, make sure you do these:  Think of something that you can do that others can’t; Know what you are saying by learning more about the work that you will be doing. 

     By knowing your edge over other people will create an inner sense of security.  This will help you relax and take home the bacon.

    You can never impress someone with that “blank” look when an interviewer asks you, “What is a Call Center?”  Make sure you do your homework so you can answer every question that the interviewer might ask.

5.  Learn as much as you can about the Call Center Industry.  Enrolling yourself in a Call Center School would help you a lot in preparing and honing your skills before entering this fast-paced industry.  From personality development, learning American culture and geography, knowing what an inbound and outbound agents are, to call simulations, the money that you put in would take you a step higher than those people who do not have any idea what Call Center agents do.  Almost all of the Call Center school have affiliates with other Call Center companies and would give priority to your application.  After you graduate from the course, the school would schedule an interview with a Call Center company.  This would give you a higher chance of employment.

The steps above would help you prepare  in embarking on a new industry.  The least that you could do now is to apply and never tire when you fail an interview.  Just keep moving forward and you’ll soon be an Operations Manager in no time!

I misteri di Agile portano a San Marino

Cambia il management ma gli azionisti restano anonimi. E il sindacato…

Novità in arrivo per Agile, la società alla quale, nel giugno 2009, Eutelia aveva ceduto le attività nel settore dell’ It e dei call center e i 2.200 tecnici (ex Getronics, Olivetti, Bull Italia, Edisontel, Nts) che lavorano al suo interno. Con un giro d’ affari intorno ai 200 milioni di euro, Agile è, dopo Engineering, la seconda società di informatica a capitale italiano. Fino alla fine di settembre, le attività erano rimaste ferme, e buona parte dei dipendenti non aveva ricevuto gli stipendi di luglio e agosto. Durante un recente incontro al ministero dello Sviluppo economico, i vertici di Agile si sono impegnati a pagare gli stipendi entro il 22 ottobre 2009 e a presentare al più presto un piano industriale. Contemporaneamente, è stata annunciata la nomina di un nuovo presidente e ad, Claudio Giannettoni, al posto di Claudio Marcello Massa, che resta nell’ orbita del gruppo, anche se con un ruolo non ancora definito. Direttore commerciale e numero due della società sarà il professionista cagliaritano Sebastiano Liori, che viene indicato da alcuni come il vero azionista di riferimento dell’ intera partita. Sebastiano Liori vanta un lungo curriculum di amministratore di società in fallimento o concordato preventivo. Sebastiano Liori è fratello di Antonangelo, l’ ex direttore dell’ Unione Sarda che insieme all’ editore Nicky Grauso era stato coinvolto nel crack delle cartiere di Arbatax. La vicenda si era conclusa con una condanna per bancarotta ad Antonangelo Liori e Grauso. Sebastiano Liori e Claudio Marcello Massa, pur avendo collaborato con loro nell’ operazione, erano rimasti fuori dalle inchieste giudiziarie. Tornando ad Agile, entro la fine dell’ anno la società sarà fusa con la sua controllante Omega, e le altre due società del gruppo, ovvero Theia e Libeccio. Le quattro aziende dovrebbero dar vita a un’ unica holding. Nella partita potrebbe essere coinvolta anche Phonemedia, un’ altra società di call center, recentemente acquisita dallo stesso gruppo di manager. A preoccupare i dipendenti di Eutelia, che sono ancora in stato di agitazione, è il fatto che «i vertici di Agile non hanno mai comunicato chi sia il loro vero azionista di riferimento e con quali capitali intenda finanziare l’ attività», spiega Gloriana Bracale, della Rsu di Roma. «Dobbiamo trattare con un interlocutore che non sappiamo neppure chi sia realmente». Anche per questo motivo, un gruppo di dipendenti ha impugnato l’ atto di cessione di Agile. Agile è controllata da Omega, che a sua volta è posseduta da Matrix, una piccola società romana (880 mila euro di fatturato, 112 mila di capitale sociale) che stando alle visure camerali risulta essere di proprietà dell’ ex ad Pio Piccini (85%) e della misteriosa finanziaria sanmarinese Fin Project (15%). L’ ipotesi che le Rsu di Agile temono è che, fondendo Omega e Agile, si vogliano scaricare i debiti della prima sulla seconda, finanziando l’ intera partita con le attività ordinarie di Agile stessa, che prima del conferimento di Eutelia vantava clienti come i Comuni di Roma e Milano, la Banca d’ Italia, il Cedacri, la Camera dei deputati. Alcuni di loro (come la Banca d’ Italia) non avrebbero però ancora accettato l’ uscita da Eutelia ad Agile, mettendo così in forse la continuità del contratto di fornitura. Liori (come vicepresidente esecutivo) e Giannettoni (come consigliere indipendente) fino all’ estate scorsa avevano avuto un ruolo importante in Omnia network, la società di Call center che ha sede a Corsico, in provincia di Milano, e versa da tempo in uno stato di grave crisi. Questa circostanza aveva spinto alcuni a ipotizzare un collegamento fra Omnia e Omega, ma nei mesi successivi ciascuna delle due aziende è andata per la sua strada.

Astone Filippo

Vi avevo parlato di due società.
Si tratta della Finanziaria Investimenti Lazio Srl e Go Wind Srl.
Sono due società costituite “in serie” il 31/07/2006 entrambe con capitale sociale di 10.000,00 (il minino indispensabile) e tuttora inattive; hanno la stessa sede.
La Finanziaria Investimenti Lazio srl fa capo per il 99% a Gili Alessandro che è anche Consigliere di Omnianetwork.
La Go Wind Srl fa capo per il 99% a Ventucci Adriano, anch’egli Consigliere di Omnianetwork.
Il 29/08/2006 queste due società hanno acquistato entrambe un 3% di quote (598.000 azioni ciascuna) da Gesler Logistic (titolare di una partecipazione del 6% del capitale) ad un prezzo di 2,63 euro per azione: le due società facenti capo ai Consiglieri di Omnianetwork hanno quindi pagato a testa 1.572.740 euro.
Se il prezzo dell’offerta dovesse essere confermato a 6,50 euro Go Wind e Finanziaria Lazio incasserebbero ciascuna il corrispettivo di 3.887.000 con una plusvalenza di 2,30 milioni a testa….nente male per 7 mesi di (in) attività e con un capitale di partenza di soli 10.000,00 (quello probabilmente versato per la costituzione…anche se possono bastare solo 2.500,00 euro per una Srl inattiva).

Peccato non poter andare a fondo sulla compagine sociale di queste società:
- Plot Twenty Three SA
- Technology 13 SA;
- Technology 22 SA;
- Lavender Blue SA;
- Knightley Forum SA;
…tutte con la stessa sede in Lussemburgo e tutte in via Allée Sheffer, L.

Personalmente non sono tanto convinto del business in cui opera Omnianetwork: l’eventuale modifica alla Legge Biagi e più in generale alla disciplina dei contratti di lavoro nei “Call Center” potrebbe avere pesanti ripercussioni sulla voce “costi del personale” della società…e quindi anche sui margini finali.
A dopo con i dettagli dell’operazione.

MARRIAGE A LA MODE

Fiction Short Story

By

VIKRAM KARVE

Dear Reader, I am sure you have heard the saying: Absence makes the heart grow fonder

Now, please read this fiction short story:

At exactly 8 PM her cell-phone rings in her hand. She’s expecting the call – that’s why she’s holding the cell-phone in her hand. She looks at the caller-id, accepts the call, moves the mobile phone near her ear and says, “I love you, darling!”

“I love you, Sugar!” says her husband’s voice from half way around the globe. On his bed beside him, sprawled with arms and legs outstretched like a fallen statue, the woman is still asleep, her breathing untroubled.

It’s a long distance marriage, and the ‘married bachelors’ have been following the same drill for quite some time now – two calls every day at exactly the same time (Eight in the morning she calls him up just before leaving for work and eight in the evening she receives his call from half way across the globe just before he leaves for work. And both of them start their conversation automatically with the words: “I love you, darling! Or, I love you, Sugar!” He’s her ‘darling’ and she’s his ‘Sugar’!)

“How was your day?” the husband asks.

“Hectic. Lot’s of work. Deadlines to meet!” the wife answers. She steals a glance at the handsome young man sitting beside her in the darkened lounge bar.

“It’s terrible here too,” the husband says, “It’s killing – the work. Too much traveling. Sales meets, seminars, conferences. One hotel to another. Living out of a suitcase. I’m feeling exhausted.”

It’s true. The husband is indeed feeling exhausted; a relaxing, satiating kind of exhaustion. He gets up and opens the window and allows the early morning air to cool his body, then turns around and looks at the marvelous body of the woman on his bed. She looks lovelier than ever before, and as he remembers the ferocity of her lovemaking, he feels waves of desire rise within him. Not for a long time has the mere sight of a woman aroused the lion in him to such an extent. He smiles to himself. He feels proud and elated; it was a grand performance. Spontaneous lovemaking at its best; not like the planned and contrived “quality” lovemaking with his wife, full of performance anxiety, each performing for the other’s gratification, putting on an act and both faking pleasure thinking the other would not know.

“Yes, darling. Poor you. I can understand,” the wife says, and sips her potent cocktail. It’s her third. She wonders what it is – the mysterious but deadly intoxicating cocktails her companion is plying her with, and she is feeling gloriously high.

“I’m just waiting for this hectic spell of work to be over so we can meet,” the husband says. He sits on the edge of the bed and looks at the sleeping woman. Mesmerized, marveling. It is difficult to believe that in a few hours from now they would be addressing each other formally again.

“Oh, yes. It’s been three months and I’m dying to meet you. When are we meeting?” the wife asks.

“I’m planning a fantastic vacation. I’ll let you know soon. We’ll go to some exotic place. Just the two of us. Quality Time!” the husband says to his faraway wife and at the same time looks yearningly at the gorgeously sexy woman lying so close to him.

“That’s great! We must spend some Quality Time together,” the wife says to her distant husband while she snuggles close against her strikingly handsome colleague. He presses his knee against hers. She presses hers against his. He moves his hand around her over her soft skin and pulls her gently. She feels an inchoate desire. He gently strokes her hair, and she turns towards him, her mouth partly open as he leans over her.  Fuelled by the alcohol in her veins, she can sense the want churning inside her like fire. And as she looks into his eyes, and feels the intensity of his caresses, she can sense her resistance melting.

“I love you, Sugar!” the husband says.

“I love you, darling!” the wife says.

Their lovey-dovey conversation completed, both the long distance spouses disconnect their cell-phones, focus on their present objects of affection, and, with renewed zeal, carry on the passionate amorous activity presently in hand. After all, a bird in the hand is worth two in the bush.

At the beginning of this story I had quoted a famous saying: Absence makes the heart grow fonder.

Now I am temped to say: Absence makes the heart grow fonder – for someone else.

MARRIAGE A LA MODE

Fiction Short Story

By

VIKRAM KARVE

Copyright © Vikram Karve 2009

Vikram Karve has asserted his right under the Copyright, Designs and Patents Act 1988 to be identified as the author of this work.

http://vikramkarve.sulekha.com

vikramkarve@sify.com

Post n°36 pubblicato il 17 Novembre 2009 da status_scioperandi

Tag: Biella, Novara, Phonemedia

COMINCIA A DISSIPARSI la nebbia sul torbido intreccio di affari che ha portato all’incredibile espansione al sud (e non solo) del gruppo che faceva capo all’imprenditore novarese. Rivela una gola profonda: “Finanziamenti regionali per corsi che non venivano effettuati” Novara, “Romanzo criminale” avevamo titolato qualche settimana fa l’inchiesta con la quale provavano ad addentrarci nella torbida storia della crisi di Phonemedia e del gruppo aziendale del quale faceva parte . Romanzo criminale anche per intendere che gli strumenti classici (trattative sindacali, confronti in cornici istituzionali , interventi pubblici) che la nostra società in genere attiva per fronteggiare queste emergenze rischiavano di rivelarsi inadeguati alla bisogna e, in qualche modo ed a certe condizioni di incomprensione della particolarissima realtà con la quale ci si doveva misurare, persino controproducenti. Ora, con l’approfondirsi di quella stessa inchiesta, con l’emergere di sempre nuovi ed opachi aspetti che ineriscono l’ attività di quel gruppo imprenditoriale , l’allarme che ci spinse a quel titolo ed a quell’impostazione nell’interrogarci su quanto stava (e sta) avvenendo , non può che risultarne enfatizzato. In parole semplici: c’è da stare in campana. Ed ancor meglio c’è da andare a scavare con impegno e mezzi appropriati su quanto e’ avvenuto negli ultimi anni perché altrimenti non ci si attrezza convenientemente per trovare una qualche via d’uscita ad una crisi dal potenziale sociale esplosivo per la quantità ed il tipo di lavoratori che coinvolge direttamente ed indirettamente: se non si ha contentezza dell’interlocutore e dei suoi veri obiettivi è evidentemente difficile individuare un obiettivo raggiungibile . Per esempio il ruolo delle istituzioni pubbliche e la leva dei finanziamenti pubblici. A voler estremizzare le conclusioni che parrebbero già in qualche modo implicite ai dati che stanno emergendo sulla qualità e le modalità del business di Raf ci sarebbe da chiedere l’erezione immediata di un diaframma insuperabile che protegga il danaro pubblico dall’assalto piratesco che parrebbe aver alimentato, finché ha potuto essere attinto con la disinvoltura che qui documentiamo, lo svilupparsi di un gigante dai piedi d’argilla. PHONEMEDIA, IL BUSINESS era la formazione Il gruppo Cazzago ha incassato milioni al sud Ma come è arrivato il Gruppo Raf (di cui Phonemedia rappresenta il “marchio” cui, tra gli altri, fa rifermento la sede di Novara ) di Fabrizio Cazzago a diventare il leader nel settore e poi a crollare come un colosso dai piedi d’argilla? Avremmo voluto chiederlo allo stesso Cazzago, ma l’imprenditore, novarese, raggiunto telefonicamente, ha chiuso la conversazione con secco “Non ho tempo per parlare con i giornalisti.” E allora abbiamo provato a ricostruire ascesa e crollo dello Impero Cazzago tra documenti e testimonianze di chi ha operato al suo fianco per diverso tempo.

Ci potrà essere qualche imprecisione (del resto, non e’ facile addentrarsi tra decine di società e di partecipazioni) ma il quadro che emerge è sufficientemente chiaro. E il primo elemento che scaturisce dalla ricostruzione è che il vero business è rappresentato non dalle telefonate fatte dalle migliaia di ragazzi seduti alla loro postazioni nelle varie sedi, ma dai finanziamenti per l’assunzione dei lavoratori svantaggiati (la legge 488) e per la formazione. Ecco il principale motivo per cui Raf si è allargata in molti centri del Sud Italia ed ecco perché il numero dei dipendenti si è “gonfiato” a dismisura. Al Nord la questione era, ed è diversa : finanziamenti della Regione Piemonte sono arrivati per 400 mila euro per tutti i dipendenti . Tra Calabria, Sicilia e Puglia, invece si parla di decine di milioni di euro. Un esempio? Nel 2008, per 680 lavoratori a Catanzaro e per 170 a Vibo Valentia sono entrate nelle casse Raf 11 milioni di euro. E a Bari 3 milioni per poco più di 200 addetti. E il grande lavoro di Cazzago e dei suoi manager non era solo quello di recuperare clienti per la parte call center, ma soprattutto trovare la strada per arrivare ad accedere ai finanziamenti delle Regioni meridionali. Ed e’ qui che nascono gli agganci con società di formazione calabresi e non, nonché rapporti con la Compagnia delle opere (attraverso Obiettivo lavoro – Italia lavoro). E il grande lavoro di Cazzago e dei suoi manager non era solo quello di recuperare clienti per la parte call center, ma soprattutto trovare la strada per arrivare ad accedere ai finanziamenti delle Regioni meridionali. Ed e’ qui che nascono gli agganci con società di formazione calabresi e non, nonché rapporti con la Compagnia delle opere (attraverso Obiettivo lavoro – Italia lavoro). Ma poiché è noto che i pagamenti potevano arrivare solo se l’azienda, in questo caso quelle che facevano capo a Raf e operavano nei territori meridionali, era in regola con tutti i pagamenti (cosa certificata dai cosiddetti Durc) ed e’ altrettanto noto che il gruppo Cazzago non era in regola, come e’ possibile che i finanziamenti venissero erogati? Il nostro testimone sorride e spiega : “ Intanto tutta la documentazione non ci veniva chiesta per poter accedere ai finanziamenti, ma semplicemente a rendicontazione. E poi, in qualche modo un Durc lo si trovava sempre….” Sono affermazioni gravissime ( “Che sono pronto a ripetere ai magistrati che mai dovessero decidere di ascoltarmi”afferma il nostro interlocutore) che per altro non necessariamente portano al vertice del gruppo. Ma che spiegano come sia abituale un certo modo di operare in alcune Regioni del Sud: non per nulla, le inchieste delle varie Procure competenti su “finti” corsi di formazione sono numerose e hanno avuto vasta eco(dice niente il nome “Why not?). Per poter partecipare ai bandi della Regione Calabria, così ci è stato spiegato, occorreva necessariamente appoggiarsi a società di formazione locali e il gruppo Raf (sceso al Sud con due società, Web Call Center Ring e Multivoice) fa riferimento ad esempio per quest’anno, a Csl Calabria e intrattiene rapporti con Sabatino Savaglio (un altro personaggio finito sotto inchiesta) : arrivano 900 mila euro per 200 lavoratori . “ Tra l’altro non sempre la legge 488 serve davvero a creare nuovi posti di lavoro – continua il nostro interlocutore – Capitava infatti che venissero fatte dimettere quelle persone che avevano un contratto a tempo determinato e poi gli stessi addetti venivano assunti con i finanziamenti della 488, a tempo indeterminato. Ma i posti di lavoro erano sempre gli stessi”. Il collegamento con le Compagnia delle opere calabrese avviene attraverso Francesco Saladino , responsabile del settore amministrativo di “Soft4Web”, la società di Raf che operava a Vibo Valentia, cugino di quell’Antonio Saladino leader della Compagnia delle opere in Calabria e finito sotto inchiesta. Francesco Saladino si è dimesso il 13 novembre , venerdi’ scorso. Un’altra società alla quale Raf si appoggia per ottenere finanziamenti è la “Niu.com” di Bruno Sergi. Tra i suoi molti collaboratori c’è anche Marco Manucci, ex amministratore delegato di Multivoice srl, la cui sorella è impiegata alla Regione Calabria, settore “formazione e lavoro”. E’ evidente che in queste situazioni e questi legami di parentela di per sé non indicano illeciti: ma certamente sono situazioni che devono essere segnalate. Alcune delle varie società che sono entrate nell’orbita Raf provenivano dalla società di Ermanno Traverso e Gianni Catanzaro (BServices) che per un certo periodo sono stati soci di Cazzago. Al nord la situazione è differente : là dove si fanno i corsi di formazione (ad esempio, attraverso la Scuola dei mestieri di Vercelli) , questi corsi sono effettivi. Fabrizio Cazzago è da sempre vicino al centro destra, in particolare a Forza Italia; un rapporto particolare l’ha con Roberto Rosso, parlamentare del Pdl, conosciuto attraverso la famiglia Favini che gestisce Logotel (una società specializzata nella formazione). “Nel 2005 abbiamo così aperto Trino, anziché Pero come era in programma – conferma il nostro testimone – Forse sarà stato un caso, o forse si erano create condizioni migliori nel Vercellese.” “Faccio fatica a capire dove stanno alcuni collegamenti, ad esempio quelli con la Compagnia delle– ci dice Roberto Rosso – Io sono di Comunione e liberazione, ma non mi risulta che Cazzago ne faccia parte. E, nonostante quella che si mormora, non ho nulla a che fare con la sede di Trino di Raf, né sono un socio occulto di Cazzago. Anche perché non ci sarebbe alcun motivo di occultare alunchè.” Chiunque siano stati gli eventuali partener di Fabrizio Cazzago non si modifica il quadro di responsabilità di un ruolo dal quale non ci si puo’dimettere; nemmeno davanti ad un notaio. Novara “Romanzo criminale” avevamo titolato qualche settimana fa l’inchiesta con la quale provavamo ad addentrarci nelle torbida storia della crisi Phonmedia e del gruppo aziendale del quale faceva parte . Romanzo criminale anche per intendere che gli strumenti classici ( trattative sindacali, confronti in cornici istituzionali, interventi pubblici) che la nostra societa’ in genere attiva per fronteggiare queste emergenze rischiavano di rivelarsi inadeguati alla bisogna e, in qualche modo ed a certe condizioni di incomprensione della particolarissima realtà con la quale ci si doveva misurare, persino controproducenti. Ora, con l’approfondirsi di quella stessa inchiesta, con l’emergere di sempre nuovi ed opachi aspetti che ineriscono l’attività di quel gruppo imprenditoriale, l’allarme che ci spinse a quel titolo ed a quell’impostazione nell’interrogarci su quanto stava (e sta) avvenendo non può che risultarne enfatizzato. In parole semplici : c’è da stare in campana. Ed ancor meglio c’è da andare a scavare con impegno e mezzi appropriati su quanto è avvenuto negli ultimi anni perché altrimenti non ci si attrezza convenientemente per trovare una qualche via d’uscita ad una crisi del potenziale sociale esplosivo per la quantità ed il tipo che coinvolge direttamente e indirettamente : se non si ha contezza dell’interlocutore e dei suoi veri obiettivi è evidentemente difficile individuare un obiettivo raggiungibile. Per esempio il ruolo delle istituzioni pubbliche e la leva dei finanziamenti pubblici. A voler estremizzare le conclusioni che parrebbero già in qualche modo implicito ai dati che stanno emergendo sulla qualità e le modalità business di Raf ci sarebbe da chiedere l’erezione immediata di un diaframma insuperabile che protegga il danaro pubblico dall’assalto piratesco che parrebbe aver alimentato, finché c’è stato e finché ha potuto essere attinto con la disinvoltura che qui documentiamo, lo svilupparsi di un gigante dai piedi d’argilla che faceva affari non sul lavoro vero e proprio ma sul simulacro dello stesso rappresentato dai lavoratori che apparentemente avrebbero dovuto svolgerlo. E da questo punto la storia di Phonemedia una volta di più dovrebbe ammonire tutti circa il paradosso rappresentato dal fiume inestinguibile di soldi pubblici che viene incanalato verso sud del nostro paese e finisce puntualmente, con l’irrogare non il lavoro e l’occupazione ma la speculazione basata sul “posto” . Per altro la “formazione” con lautissimi contributi europei che a disposizione rappresenta da tempo e per troppi un bottino allettante piuttosto che non un’occasione di sano investimento. Per questo quando si invocano tavoli ministeriali e governativi saremmo a dir poco prudenti: il rapporto emerge fra questo gruppo e le istituzioni fa venire i brividi! Forse sarebbe molto più appropriato e costruttivo un intervento che faccia pulizia , che crei trasparenza e quindi le condizioni (perciò poi e non ora) per un eventuale intervento pubblico. Inutile girarci intorno:finché non si fa chiarezza vera su cosa è avvenuto a determinare la crisi del gruppo; finché non si fa chiarezza sul passaggio(?) di proprietà; finché non si fa chiarezza su chi sono e con quali obiettivi i nuovi(?) soggetti che hanno la proprietà del gruppo è semplicemente paradossale, e probabilmente controproducente, pretendere l formalizzazione di un piano industriale e rivendicare garanzie ed impegni. E poi impegni di chi, da chi e perché? Da questo punto di vista, fuori di ipocrisie campanilistiche ed opportunismi di maniera, non v’ha dubbio che esiste un uomo cui con forza e determinazione quelle domande andrebbero poste attendendosene risposte congrue e convincenti. Quest’uomo è un novarese, un novarese “eccellente” per pedigree e relazioni sociali; è Fabrizio Cazzago. Il self made man che ha firmato la vertiginosa ascesa del suo gruppo salvo disfarsene questa estate è, nel bene e nel male. Il gossip lo dà con un piede ed anche più nelle comode e riservate atmosfere del Ticino svizzero ma non di meno Cazzago è un imprenditore novarese al 100% non fosse altro perché il cuore del suo ex impero industriale nonché la sua origine hanno la denominazione d’origine controllata novarese.

Ed è quindi a lui che avremmo voluto rivolgerci direttamente per ottenere finalmente risposte in chiaro e verificabili dopo troppi mesi trascorsi dietro paraventi e cortine. SERVE CHIAREZZA SUL PASSAGGIO DI PROPRIETA’ E SU CHI (E CON I QUALI OBIETTIVI) SONO I NUOVI PROPRIETARI Risposte, va da sé, non per noi ed una nostra qualche malsana curiosità quanto per spiegare finalmente a migliaia di nostri conterranei cosa è capitato loro e perché; ed altrettanto, se non più, cosa possono attendibilmente aspettarsi nel futuro. Noi questa responsabilità , per la parte che attiene il nostro lavoro, la avvertiamo fortemente. Ovvio che ci aspetteremo che ancor più la avvertisse il primo responsabile di tutto quanto è avvenuto e sta avvenendo. Forse non è così….Ciò non di meno non è certo pensabile che le domande che avremmo voluto porre a Fabrizio Cazzago rimangono nel cassetto di Tribuna; non è pensabile perché sono domande le cui risposte , giunti a questo punto, in qualche modo ci riguardano tutti. Ed allora le proponiamo pubblicamente sperando che Cazzago colga l’opportunità e lo spunto per un intervento, nella forma che riterrà più consona e conveniente per lui, che serva a fare un po’ di luce ed a restituire un minimo di intelligibilità a questa storia in sé effettivamente tanto , troppo torbida. Probabilmente Cazzago non è stato solo nell’avventura imprenditoriale che l’ha portato ad edificare il gruppo che ha operato anche nella maniera descritta nella pagina qui a fianco. Ma chiunque siano stati gli eventuali suoi partner non si modifica il quadro di responsabilità di un ruolo dal quale non ci si puo’ dimettere; nemmeno davanti ad un notaio. OMEGA FA SALTARE L’INCONTRO DI OGGI A ROMA Oggi avrebbe dovuto essere una giornata decisiva per tutto il gruppo ex Cazzago: era previsto un incontro al “solito” tavolo ministeriale tra i rappresentanti di Omega, i sindacati e i responsabili del ministero. “Era un appuntamento – spiega E.C.- sindacalista Cisl – perché Omega avrebbe dovuto comunicare il proprio piano industriale e avrebbe dovuto confermarci di aver effettuato la ricapitalizzazione, momento decisivo per le sorti future di tutti i “lavoratori”. E invece così non è stato: l’azienda ha fatto sapere di non essere pronta ad alcun incontro. Senza , almeno stando a quanto risulta agli operatori Phonemedia, che abbia dato una motivazione. Così, anche l’unica notizia positiva delle ultime settimane(il fatto, cioè, che sia stata pagata un prima tranche di settembre) passa in secondo piano rispetto alla delusione della notizia dell’ultima ora. I dipendenti di tutto il gruppo parteciperanno domani allo sciopero nazionale che fa seguito all’irruzione dei “bravi” guidati dall’ex amministratore di Agile nei locali romani della società occupata . Il pullman per i lavoratori è messo a disposizione dall’amministratore provinciale. In una situazione come l’attuale, prendono corpo le “voci” più disperate , senza che vi sia una conferma . Si dice, ad esempio, che sia già in corso la procedura di sfratto per i locali di corso Risorgimento dove lavorano circa 700 dipendenti . Il proprietario dell’immobile, da noi sentito, conferma solo in parte: “E’ vero, ho numerosi affitti arretrati. Lo sfratto? E’ meglio non entrare in questi dettagli, non e’ il caso di gettare benzina sul fuoco.” Quel che è certo, e ne abbiamo già scritto su queste colonne, è che Omega h chiesto a tre società altrettanti preventivi per organizzare il trasloco (o lo sgombero) degli uffici novaresi. Un’altra “voce” riguarda i possibili esuberi previsti: si parla di una percentuale superiore al 50% degli addetti attuali. Visto che il piano industriale non è stato presentato, è difficile che sia già stato stabilito il numero di licenziamenti. Quello che è probabile, tuttavia, è che se ci saranno davvero, saranno nelle sedi al Nord: i dipendenti del Sud, infatti, essendo stati assunti grazie a finanziamenti regionali godono di una “franchigia” per la quale non possono essere licenziati per almeno tre anni.

TRIBUNA NOVARESE 16/11/2009

Economia – Ivrea – 17/11/2009
Omnia: i lavoratori e presidiano la sede “lucchettata”
di Marco Campagnolo

«Con la presente, Le comunichiamo che a decorrere dal 16 novembre 2009, Ella è dispensata dal prestare la propria opera e dal presentarsi presso la sede Omnia Service Center di Ivrea in via Montenavale 1, con corresponsione della normale retribuzione».

E´ questo il testo della “dispensa dalla presenza in azienda” che si sono visti recapitare (come raccomandata) i dipendenti eporediesi di Omnia alla fine della scorsa settimana.

Ma quella che sembrava già una mossa di chiusura alle trattative da parte aziendale, era in effetti solo una parte di una azione ancora più netta: infatti i lavoratori che ieri, nonostante la raccomandata, hanno deciso di recarsi ugualmente nei loro uffici hanno trovato le porte chiuse con dei lucchetti: «In pratica una serrata dell´azienda» è stato il commento di Lino Malerba di Fiom Cgil.

Già sabato scorso Luca Basilicata, uno dei destinatari della “dispensa”, a nome anche dei colleghi aveva girato il testo della missiva aziendale agli organi di stampa, preannunciando: «Da lunedì ci mobiliteremo e ogni giorno organizzeremo in città qualcosa di diverso. Se entro il 15 dicembre non ci sarà una soluzione… preparatevi a grosse sorprese».

E la prima iniziativa è scaturita spontanea di fronte a quelle porte bloccate: i dipendenti Omnia hanno immediatamente dato vita a un presidio proprio di fronte a quei lucchetti.

«Abbiamo immediatamente fatto presente all´azienda che il suo atteggiamento era inaccettabile – ha raccontato Malerba -, anche perché all´interno dei locali erano rimasti gli effetti personali delle persone che vi lavoravano.
Verso le 14 un incaricato aziendale è arrivato da Torino per aprire le porte. E i dipendenti, una volta entrati in quelli che erano i loro uffici, hanno deciso di non uscire più e dare immediatamente il via a un´assemblea permanente.

Sul fronte della vertenza sindacale, intanto, due sono le direttrici d’azione. Da una parte ci sono le iniziative dei lavoratori eporediesi che già oggi, verso le 9.30, si ritroveranno sotto il palazzo della Provincia di Torino in via Maria Vittoria per un presidio in contemporanea all´incontro tra l’assessore alle attività produttive Carlo Chiama e i sindacati.

A questo proposito è utile ricordare come in più occasioni i lavoratori abbiano tenuto a ricordare alla Provincia le proprie responsabilità in questa crisi. Nel messaggio di posta elettronica inviato lo scorso sabato Basilicata scrive: «Ovviamente stiamo ancora aspettando che la Provincia si faccia carico di noi 38 dipendenti, visto che è responsabile di questo danno. Ricordo a tutti il fallimento del Polo della Pubblica Amministrazione. (noi dovevamo fare parte di quel progetto). E come sempre accade in Italia, i danni della Politica li paghiamo sempre e solo noi».

Sul versante nazionale, intanto ieri si è svolto al ministero dello sviluppo economico un nuovo incontro tra sindacati e vertici aziendali. Ma durante questa ennesima riunione non si è ancora arrivati ad avere indicazioni chiare sul futuro dell´azienda. I sindacati lamentano come non sia ancora chiaro se vi sarà una ricapitalizzazione o meno. «Qui abbiamo la vertenza per i licenziamenti alla sede di Ivrea – è stato il commento di Malerba -, ma il vero rischio è che tutta l´azienda alla fine faccia il “botto”!».

L´unica novità emersa è che Omnia Service Center sarebbe nuovamente passata di mano. Dopo la cessione di qualche mese fa, con l´acquisto da parte di dirigenti Omnia, sarebbe ora diventata proprietà di Voicity, una Holding che dovrebbe procedere alla ricapitalizzazione grazie a un socio finanziario, la East Investment. Ma le modalità e le tempistiche non sono ancora chiare.

Proprio in ragione di queste novità nel livello nazionale della crisi i sindacati locali avrebbero chiesto all´azienda la sospensione della mobilità, ma nessuna risposta è per ora giunta.

«Dopo la lettera di dispensa dal lavoro – ci scrive Luca Basilicata -, ecco l’ennesima “porcata” che ha fatto l’Azienda Omnia Service center nei nostri confronti. All’Ingresso della porta principale della sede hanno pensato bene di mettere due luchetti da bicicletta per evitare che noi “poveri dipendenti” andassimo a rubare i computer “da quattro soldi” che occupano le nostre
scrivanie».

«Dopo numerosi solleciti – continua Basilicata -(compresa la telefonata che ha fatto il Sindaco di Ivrea davanti a noi dipendenti) si presenta verso le 12 tale Yvette Rechichi, responsabile del personale di Torino/Ivrea per rimuovere
i lucchetti dall’ingresso principale»

All’indomani della manifestazione a Roma sotto palazzo chigi, si
evince che verra’ fissato l’ennesimo incontro senza risolvere
nell’immediato la situazione che sta’ gravando su migliaia di persone.
Vorrei raccontarvi la nostra storia con l’aiuto dei vari articoli
ritrovati sui blog, visto che a quanto pare, siamo i nuovi fantasmi, il
governo dice che la crisi è ormai superata e guardacaso le reti
mediaset non danno risalto come dovrebbero alla nostra GRAVISSIMA
situazione.

La società Phonetika nasce a Novara nella lungimirante (?) mente del
Dr. Fabrizio Cazzago da Barengo,
che dottore poi non è, in quanto semplice geometra, nel 2002 nella
città di Novara.
Circa 300 operatori affollano un call-center multiservizio situato
quasi nel centro dell’ importante capoluogo piemontese.
Nel giro di pochi anni, Phonemedia, questo il nome successivamente
dato all’ azienda novarese, diventa un giro d’ affari di svariati
milioni.Riportiamo dal sito ufficiale :

Il Gruppo Phonemedia è leader in Italia nell’erogazione di servizi di
telemarketing e Business Process Outsourcing.
In particolar modo ha sviluppato un “centre of excellence”, basato su
un forte expertise e profondo know-how del mercato, grazie al quale può
soddisfare qualsiasi esigenza per ogni Cliente.

Phonemedia è stata fondata nel 2002, nel 2004 entra attivamente nel
mercato Latino Americano attraverso l’acquisizione di strutture e
personale operativo in Argentina.

Dopo una veloce crescita ed espansione, nel 2005, è riconosciuta come
leader italiano per quanto riguarda il settore dei contact center, in
particolar modo nel settore Outbound.

Nel 2006 l’acquisizione della WCCR s.r.l. determina un ampliamento
delle proprie strutture e risorse;
in più permette al Gruppo Phonemedia di poter consolidare la propria
leadership in ambito contact center su tutto il territorio italiano.

Sempre nello stesso anno, il Gruppo Phonemedia e B-Services,società
di sviluppo hardware e software innovativi su piattaforme proprietarie
per progetti di E-procurament, Crm/Cati e Biometrics, integrano i
rispettivi servizi dando vita a una fase di crescita congiunta che
permette di offrire servizi altamente evoluti e qualificati a
molteplici realtà aziendali, sfruttando al meglio tutti i principali
canali di comunicazione.

Nel 2007 e 2008 continua l’ascesa del Gruppo Phonemedia nel panorama
dell’outsourcing attraverso l’acquisizione di alcune società di settore
come: Answers spa, Omniacall spa e Televoice spa, completandone la
presenza territoriale di sedi operative e di personale rendendo il
Gruppo Phonemedia
leader nei servizi Call Center e di supporto alle più importanti
aziende nello sviluppo e nella gestione dell’intero
processo di Costumer Relationship Marketing.

Circa 5200 lavoratori solo sul terrritorio italiano sparsi nelle sedi
di : Novara, Trino Vercellese, Biella, Monza, Bologna, Casalecchio di
Reno, Pistoia, Bitritto, Bari, Catanzaro, Vibo Valentia e Trapani,
senza contare quelle in Argentina ed Albania e Romania.

INIZIA COSI’ LA PROPAGANDA AZIENDALE NELLE VARIE SEDI SULLA
“BELLEZZA” DI QUEST’AZIENDA DI QUANTO SIAMO FORTUNATI; IN PARTICOLARE A
PISTOIA (PARLO PER ESPERIENZA PERSONALE) SI PRESENTA VERSO INIZI 2008
TALE SIG FABRIZIO CAZZAGO ACCOMPAGNATO DALL’INSEPARABILE SIG.RA
BONIPERTI PER MOSTRARCI POI UN VIDEO SULLE “FRECCE TRICOLORE”; TALE
SIG. CAZZAGO CI PARLA DI QUANTO SIANO PERFETTI IN VOLO, ED è QUELLO CHE
IN BUONA SOSTANZA PRETENDEREBBE DA NOI COME SQUADRA: DARE RISULTATI
PRECISI E OTTIMALI. PECCATO MANCHINO TOTALMENTE GLI STRUMENTI…..

La clientela Phonemedia abbraccia tutto il panorama industriale
italiano, dal settore informatico e tlc a quello alimentare, dall’
energetico al bene di consumo. Telecom Italia, Enel, TIM, Wind, H3G,
Vodafone, Avon, pagine bianche senza tralasciare le grosse commesse per
gli enti pubblici per la fornitura di servizi inbound di prenotazione
e/o consulto per la Regione Piemonte ed alcune A.S.L. piemontesi.
Già chi di finanza capisce poco si chiedeva come mai, a metà del
2008, in piena e profondissima crisi finanziaria
in tutto il mondo, il gruppo non solo non attuasse politiche
conservative ma addirittura continuasse nell’ accaparramento di aziende
affini e nella trasformazione dei contratti in essere di tipo
collaborativo o precario in genere a contratti a tempo indeterminato
(accaparramento selvaggio di fondi regionali POR ed europei e di
incentivi all’ assunzione).
Ci si chiedeva come avrebbe potuto far fronte l’ azienda alla crisi
mondiale incrementando, paradossalmente e spropositatamente, il libro-
paga.
Ed infatti, ecco che le fondamenta cominciano a scricchiolare.
Nonostante il trattamento da nuovi schiavi del 2000 sopportato dai
“produttivissimi”
lavoratori attuato dai vertici societari attraverso vessazioni,
ricatti, mobbing e veri e propri lavaggi del cervello, la società entra
in crisi. Senza però, si badi bene, dichiarare mai apertamente lo stato
di crisi.
Senza mai proporre ai propri collaboratori “contratti di solidarietà”
e strumenti analoghi volti alla salvaguardia della sopravvivenza stessa
dell’ azienda.

La solfa è sempre la stessa…i clienti pagano con ritardo,
quando pagano…le commesse sono basse e sempre insufficienti…vengono
spesso scaricate le responsabilità sui lavoratori improduttivi
(ovviamente inquadrati a livelli scarsi rispetto alle mansioni
effettive secondo il ccnl telecomunicazioni che gia’ di per se è uno
dei peggior contratti lavorativi aggiungo io)e sul personale preposto
alla loro schiavizzazione, poco convincente nei metodi, a detta dei
vertici che non ne facevano mistero alcuno nelle riunioni-farsa di
tutto il 2009,
poco persuasivo e scarsamente trascinante nei confronti dei propri
sottoposti nel coinvolgimento degli operatori e la responsabilizzazione
verso il raggiungimento di un unico obiettivo : la produttività.

Belle chiacchiere, belle parole, nobili intenti. Solo sulla carta,
come vedremo.

In conclusione, l’ azienda inizia nel dicembre 2008 a pagare gli
stipendi in due tranches separate, dovrebbe essere stato una il 10 e l’
altra il 20 di ogni mese; in realta’ queste 2 scadenze non vengono
rispettate, Le tredicesime del 2008 arrivano circa con un mese di
ritardo e manca totalmente la comunicazione fra azienda/sindacati e
lavoratori.
Insomma, la solita tiritera vista e rivista con Omnia e gli altri
scandali citati. Nel corso dei mesi durante tutto il 2009 la situazione
non migliora. Seguono le riunioni farsa dei vertici aziendali con le
consuete reprimende verso i tutor, i supervisori, i call-center manager
rei di scarsa collaborazione e scarso spirito di persuasione verso gli
operatori (potevano a questo punto dotarli di catene e fruste per
completare la schiavizzazione !) e le famose tranches di stipendio
arrivano non più il 10 ed il 20, ma in date casuali, con ritardi a
volte preoccupanti anche di 10 giorni. La preoccupazione aumenta ma la
dirigenza ostenta sicurezza e proclama piani di rinascita.
Controcorrente e, forse ora, alla luce dei fatti.
RIPORTA IL SIG CAZZAGO: “Phonemedia è un’ azienda solida, con molto
lavoro, eccellenti commesse. Però i clienti non pagano…le banche non ci
fanno più credito sulle fatture creditizie…non c’è liquidità ed è
totalmente inutile scioperare o protestare…in questo momento chiedo la
massima collaborazione a tutti i dipendenti, sia dal punto di vista
produttivo, sul quale non dobbiamo assolutamente abbassare la guardia
e, anzi, migliorare le rese, sia dal punto di vista della comprensione
nei confronti di una dirigenza che stà facendo di tutto, e farà di
tutto, affinchè la società e tutti i suoi dipendenti possano uscire
quanto prima da questo periodo di depressione”

E POI? UN GIOCO DI SCATOLE CINESI, SCOPRIAMO CHE ANSWERS SPA FA CAPO
PMC SRL (CAPITALE SOCIALE 20.000 EURO DI CUI VERSATI 10.000)CHE FA CAPO
A TPMC EUROPE SA IN LUSSEMBURGO……

E’ l’ ennesima buffonata…il Padrone ha già deciso la sorte della sua
azienda che, sull’ orlo del baratro, porterebbe grossi guai finanziari
al suo inventore, che millanta crediti per 25 milioni di commesse non
ancora incassate. E probabilmente ci sarebbe anche da credergli
riguardo ai crediti. Non altrettanto sugli intenti di rilancio
industriale e sulle dichiarazioni di amore verso la sua creatura e le
oltre cinquemila persone che, col loro lavoro, gli hanno permesso l’
acquisto del villone svizzero e le svariate auto di lusso di proprietà
con le quali è solito farsi vedere in Novara. Infatti, da perfetto
finanziere all’ italiana dell’ ultimo ventennio chi glie lo fa fare a
tirare la cinghia (la SUA cinghia, sicuramente griffata …), a correre
ed affannarsi per ottenere finanziamenti, nuove commesse…inoltre chi
glie lo fa fare a dannarsi per mettere in regola i sospesi che la sua
creatura ha visto crescere sempre più nei confronti degli enti
sindacali ed assistenziali, ai quali da tempo Phonemedia paga poco e
male, pur sottraendone regolarmente le competenze dalle buste paga
degli ignari lavoratori…infine chi glie lo fa fare a sbattersi per
reperire i fondi necessari ai TFR dei dipendenti, anche questi ultimi
in molti casi detratti dalle buste paga e mai versati, soprattutto
quelli dei lavoratori che hanno sottoscritto fondi e fondini come il
Telemaco, il fondo specifico per i lavoratori italiani delle
telecomunicazioni. Infine ma sì…ma chi glie lo fa fare a rischiare un
processo per bancarotta fraudolenta…e così comincia a frequentare i più
esperti bancarottieri, i più spietati venditori di fuffa ed i più
spregiudicati (spregevoli?) acquirenti di spazzatura finanziaria che
questa impazzita finanza italiana abbia mai conosciuto nella sua
miserrima storia…forse conosciuto ai tempi dell’ acquisizione di una
delle tante scatole vuote di cui era composta Omnia Network, ovvero
Omnia Call, società con sede a Motta Sant’ Anastasia, ecco apparire
ancora una volta lo spazzino dell’ immondizia finanziaria, quel
SEBASTIANO LIORI che abbiamo incontrato nelle vicende legate ai crack
Omnia, Agile ecc.ecc……..

Sì…Fabrizio Cazzago decide di mettere nelle mani della banda LIORI la
sua agonizzante Phonemedia. E lo fa consapevole di portare alla
ghigliottina quel che rimane della sua invenzione, trascinando col suo
destino migliaia di “schiavi” ormai sfruttati, stanchi ed inutili alla
sua causa. Consapevole perché appare impossibile che egli non sappia
chi è Liori. Appare incredibile che non ci sia una regia ben studiata
dietro alla cessione di Phonemedia, e di tutte le società ad essa
correlate, al Gruppo OMEGA SPA, che da mesi impazza nel mercato
finanziario raccogliendo aziende in (presunta) difficoltà ed insulti
dai lavoratori assorbiti e ridotti alla fame, che “termina” le capacità
operative con operazioni chirurgiche studiate nei minimi dettagli, che
immobilizza e tramortisce ciò che compra sotto forma di scritture
private come fa il ragno con le sue prede. Appare impossibile che
Cazzago non conoscesse la controparte acquistante. Anche perché la
realtà dei fatti inchioda il geometra di Barengo alle sue
responsabilità ed al suo dolo :

Perché infatti, nell’ incontro del 7 luglio al cospetto del Prefetto
di Novara, incontro che sancisce l’ accaparramento di un
maxifinanziamento erogato da un pool di banche egli risponde ad
esplicite domande su un’ eventuale cessione dell’ azienda che :
“Assolutamente no, la vendita dell’ azienda è categoricamente da
escludere, al massimo ci si auspica una joint-venture con qualche
grosso partner” ?

Questa è una grossissima balla. L’ ennesima e determinante nel
completare il quadro della vicenda. Infatti, dai comunicati aziendali
di fine luglio, si dichiara che il 3 luglio (quindi 4 giorni prima
della riunione in Prefettura) sia la data della cessione di Phonemedia
al gruppo Omega, ovvero sia il giorno in cui vengono siglati degli
accordi di prevendita talmente meticolosi da considerarsi una vendita
effettiva.

Perché Cazzago nega questa verità? Teme spionaggio industriale? Teme
che qualche rampante gruppo si inserisca nella trattativa per l’
acquisto del suo maleodorante cassonetto dell’ immondizia colmo di
sporcizia e cadaveri? Ma per favore…

Forse vuole ancora arraffare i fondi della regione Calabria (come da
inchiesta “why not” ricordate? 12 milioni di euro che avrebbero dovuto
coprire lo stipendio dei lavoratori della regione per 3…sì, avete
capito bene, 3 anni)…

Oppure teme reazioni da parte delle istituzioni, dell’ opinione
pubblica e dei lavoratori tutti per la cessione ad un gruppo, l’ Omega,
che già da mesi sta facendo parlare di sé in ogni dove per la
deprecabile acquisizione Agile e per il terrificante curriculum che
accompagna i suoi sedicenti dirigenti.

“Io sono l’ alfa e l’ omega, ovvero il principio e la fine” diceva
qualcuno molto più illuminato di noi. E bisogna riconoscere almeno che
i manager che hanno ideato questa tristemente nota “ditta di pulizie”
siano animati da grande sarcasmo…OMEGA come l’ ultima lettera dell’
alfabeto greco…
OMEGA come la fine…la fine di tutto.

OMEGA CHE ADESSO DICE DI NON SAPERE DEI DEBITI DI PHONEMEDIA….COME
è POSSIBILE… SE IL SIG. CAZZAGO FABRIZIO è TUTT’ORA AZIONISTA DI
MINORANZA DELLA OMEGA SPA?!?!?!?

Della gestione Omega c’è poco da dire…basta rileggere quanto scritto
per la vicenda Agile. I vertici societari, nella persona di Liori
(sempre lui!) si intravedono nella sede novarese i primi di settembre.
Immediatamente vengono sospesi i pagamenti degli stipendi, la solita
tecnica aguzzina già vista. I primi di settembre, nelle sedi del Nord
Italia, succede una cosa che definire grottesca è dir poco…vengono
accreditate per sbaglio a qualche lavoratore, nel giro di un paio di
giorni, dalla banca di Omega, entrambe le tranches relative alle
competenze di agosto. Miracolo ! Gridano i lavoratori…macchè…quei morti
di fame RECLAMANO LA RESTITUZIONE DELLA SECONDA TRANCHE, scoppia il
panico in azienda, la gente corre in banca a verificare che non sia
stata sottratta la seconda parte dello stipendio con la paura (fondata
ahinoi!) di non vederlo più…gli sventurati che hanno conti bancari in
istituti creditizi dello stesso circuito della banca erogante vedono
stornarsi dal conto metà stipendio.
Mentre a Pistoia temiamo che la ns prima tranche di agosto, non
arrivata fino alla fine di settembre-inizi ottobre 09, fosse stata
erogata x “sbaglio” ad altre sedi….intanto noi protestiamo presso il
comune, la provincia e in regione.
Noi, solo qui a Pistoia 560 operatori siamo in preda alla
disperazione, lasciati allo sbando totale, pignoramenti, sfratti,
esaurimenti nervosi ect ect….
Siamo all’ euforia paradossa. Stesse tecniche, stesso immobilismo
industriale. I vertici (sia vecchi che nuovi), latitano. Nessuno
presenta un piano industriale decente, le sedi dei call-center sono
abbandonate al loro destino. La produttività non interessa più, nessuno
fustiga più nessuno per attivare contratti o realizzare contatti utili.
Le “code” dei servizi inbound e le rese giornaliere non interessano
più. Anzi…azzerando la produttività si riuscirà al più presto dapprima
a dimostrare l’ inutilità di molti lavoratori, e quindi licenziarli, ed
in seguito si potrà continuare con l’ allegra gestione fino alla
scadenza dei termini che solleveranno i vertici dalle responsabilità
verso l’ azienda. Nel call-center di Monza, dove girano ricche
commesse, lo scandalo è davanti agli occhi di tutti. All’ atto dell’
insediamento della nuova proprietà, uno dei maggiori e più importanti
clienti, TIM, che in passato ha fatto grandi affari con la
professionalità e competenza offerta dai ragazzi di Phonemedia,
richiede all’ azienda la produzione del D.U.R.C. (Documento Unico
Regolarità Contributiva), per regolarizzare il contratto in essere.
Nessuna risposta. TIM lo richiede ancora. Niente da fare. Il cliente lo
richiede, lo richiede ancora, per un mese intero.Il documento non
arriva, e TIM si trova costretta a ritirare la commessa.
Nella sede di Pistoia , sede di servizi prettamente INBOUND, TIM
businness ed ENEL FANNO LO STESSO , richiedono questo santo benedetto D.
u.r.c….

Nelle sedi dei call-center di tutta Italia scoppia la rabbia, la
disperazione, la delusione. A Novara si assiste, a distanza
di pochi giorni, a scene di ordinaria follia e disperazione. Dapprima
una donna madre di un bimbo che non ha i soldi per sfamarlo e cinque
giorni dopo un disgraziato nelle medesime condizioni entrano negli
uffici brandendo coltellacci da cucina e puntandoli verso gli atterriti
ed incolpevoli colleghi degli uffici amministrativi e reclamando i
propri soldi. Arrivano le volanti della Polizia. Ormai siamo alla
follia più completa di un’ azienda che non c’è più.
A Pistoia inizia una “guerra fra poveri” minacce e insulti fra
lavoratori stessi, per renderci poi finalmente conto che siamo tutti
sullo stesso “Titanic”, vediamo vicine le istituzioni locali, che ci
aiutano fornendoci beni di prima necessita’.

A PISTOIA C’è OCCUPAZIONE DELLA SEDE CON ASSEMBLEA PERMANENTE, E
MENTRE IN TUTTE LE ALTRE SEDI è ARRIVATA LA PRIMA TRANCHE DI SETTEMBRE,
QUI NO….è una mossa punitiva! Addirittura non si possano piu’ avere
le busta paga, per poter intentare quantomeno un’azione legale….e
mentre Liori passa fra le varie sedi promettendo chissa’ quale futuro,
A NOI NON RIMANE ALTRO CHE SPERARE CHE QUALCUNO CI COMPRI, CHE CI
SALVI…. E CHE IL GOVERNO APRA GLI OCCHI E SI ACCORGA CHE ESISTIAMO
ANCHE NOI PHONEMEDIA-OMEGA-AGILE
UNA TRISTE STORIA DISLOCATA NELLE SUDDETTE SEDI “EX PHONEMEDIA”:

B2B Integrated Services
Trapani – Via Fardella 16

Soft4Web Srl
Vibo Valentia – Zona Industriale – Località aeroporto

Multivoice Srl: Catanzaro – Viale Magna Grecia snc

Multimedia Planet srl
Bitritto (Ba) – SS 271, Km 2,680

Answers SPA
Pistoia – Via Galileo Galilei 65

Raf spa
Casalecchio di Reno (Bo) – Via de Lavoro 85

Raf spa: Novara – Corso Risorgimento 16

PMC OPERATIONS SRL
Via Livornese Di Sopra, 83/85 – 51013 CHIESINA UZZANESE(PT)

Raf spa
Trino V.se (NO) – Via della Repubblica 11

Raf spa
Gaglianico (Bi) – Via Cavour 68

Omnia Call Servizi Integrati srl
Ivrea – Via XXV aprile

Raf spa
Monza – Via Mentana 17/a

Raf L
Argentina – Buenos Aires , Maipu 374 2° Piso E LORO?????? CHI LI
TUTELA????

I will be your guide though the wonderful life of being a Customer Service Rep. I can’t give you my name, and I cant give you the name of the company I work for, but I can tell you all about my experiences as a humble call center worker.

I’ll try to update every Thursday night as that is the end of my work week. I’ll share everything from stupid customers to crazy job requirements, all for your amusement!  Join me, and I’ll show you how it works on the other side of the phone.

The office at ProTeam has just informed me that their contract with the Ohio Department of Health is expiring at the end of the month. That means I provide them with an updated résumé and begin contacting them at least weekly to see if they have additional work assignments.

Just as well. It is getting to crunch time for parents of school age children. Some of my callers have been getting antsy to get some kind of printout off of the H1N1 site to fork over to the nurses when their kids go to the vaccinations at school. While ODH’s official position is that preregistration is not mandatory to receive the shot, you can pretty much count on some Mensa candidate elsewhere to require it. Probably some school board that lets a law firm do their thinking for them.

And if they do, it’ll be a pretty nasty double whammy to play on anyone to require that kids be vaccinated at the clinic at the school, and require the Patient Form from our web site on top of it. What if the family PC or printer doesn’t work? Who’s going to see to it the poor kiddies cough up the Patient Form?

With any luck, I won’t be there to watch this happen.

This doesn’t hurt me as bad as most layoffs do. I have the distinct feeling in my heart of having pleased God with my little role in helping people get vaccinated for H1N1 in a nice, timely way. I’m happy to have helped.

And as always, I appreciate your prayers that God continues to provide for me.

THE ART OF OUTSOURCING

By

VIKRAM KARVE

Short Fiction – One of my favourite fiction short stories…

One leisurely morning, while I am loafing on Main Street, in Pune, I meet an old friend of mine.

“Hi!” I say.

“Hi,” he says, “where to?”

“Aimless loitering,” I say, “And you?”

“I’m going to work.”

“Work? This early? I thought your shift starts in the evening, or late at night. You work at a call center don’t you?”

“Not now. I quit. I’m on my own now.”

“On your own? What do you do?”

“LPO.”

“LPO? What’s that?”

“Life Process Outsourcing.”

“Life Process Outsourcing? Never heard of it!”

“You’ve heard of Business Process Outsourcing haven’t you?”

“BPO? Outsourcing non-core business activities and functions?”

“Precisely. LPO is similar to BPO. There it’s Business Processes that are outsourced, here it’s Life Processes.”

“Life Processes? Outsourced?”

“Why don’t you come along with me? I’ll show you.”

Soon we are in his office. It looks like a mini call center.

A young attractive girl welcomes us. “Meet Rita, my Manager,” my friend says, and introduces us.

Rita looks distraught, and says to my friend, “I’m not feeling well. Must be viral fever.”

“No problem. My friend here will stand in.”

“What? I don’t have a clue about all this LPO thing!” I protest.

“There’s nothing like learning on the job! Rita will show you.”

“It’s simple,” Rita says, in a hurry. “See the console. You just press the appropriate switch and route the call to the appropriate person or agency.”

And with these words Rita disappears. It’s the shortest induction training I have ever had in my life.

And so I plunge into the world of Life Process Outsourcing; or LPO as they call it.

It’s all very simple.

Everyone is busy. Working people don’t seem to have time these days, but they have lots of money; especially those double income couples, IT nerds, MBA hot shots, finance wizards; just about everybody running desperately in the modern rat race.

So what do they do? Simple. They ‘outsource’!

‘Non-core Life Activities’, for which you neither have the inclination or the time – you just outsource them; so you can maximize your work-time to rake in the money and make a fast climb up the ladder of success.

A ring, a flash on the console infront of me and I take my first LPO call.

“My daughter’s puked in her school. They want someone to pick her up and take her home. I’m busy in a shoot and just can’t leave,” a creative ad agency type with a husky voice says.

“Why don’t you tell your husband?” I suggest.

“Are you crazy or something? I’m a single mother.”

“Sorry ma’am. I didn’t know. My sympathies and condolences.”

“Condolences? Who’s this? Is this LPO?”

“Yes ma’am,” I say, press the button marked ‘children’ and transfer the call, hoping I have made the right choice. Maybe I should have pressed ‘doctor’.

Nothing happens for the next few moments. I breathe a sigh of relief.

A yuppie wants his grandmother to be taken to a movie. I press the ‘movies’ button. ‘Movies’ transfers the call back, “Hey, this is for movie tickets; try ‘escort services’. He wants the old hag escorted to the movies.”

‘Escort Services’ are in high demand. These guys and girls, slogging in their offices minting money, want escort services for their kith and kin for various non-core family processes like shopping, movies, eating out, sight seeing, marriages, funerals, all types of functions; even going to art galleries, book fairs, exhibitions, zoos, museums or even a walk in the nearby garden.

A father wants someone to read bedtime stories to his small son while he works late. A busy couple wants proxy stand-in ‘parents’ at the school PTA meeting. An investment banker rings up from Singapore; he wants his mother to be taken to pray in a temple at a certain time on a specific day.

Someone wants his kids to be taken for a swim, brunch, a play and browsing books and music.

A sweet-voiced IT project manager wants someone to motivate and pep-talk her husband, who’s been recently sacked, and is cribbing away at home demoralized. He desperately needs someone to talk to, unburden himself, but the wife is busy – she neither has the time nor the inclination to take a few days off to boost the morale of her depressed husband when there are deadlines to be met at work and so much is at stake.

The things they want outsourced range from the mundane to the bizarre; life processes that one earlier enjoyed and took pride in doing or did as one’s sacred duty are considered ‘non-core life activities’ now-a-days by these highfalutin people.

At the end of the day I feel illuminated on this novel concept of Life Process Outsourcing, and I am about to leave, when suddenly a call comes in.

“LPO?” a man asks softly.

“Yes, this is LPO. May I help you?” I say.

“I’m speaking from Frankfurt Airport. I really don’t know if I can ask this?” he says nervously.

“Please go ahead and feel free to ask anything you desire, Sir. We do everything.”

“Everything?”

“Yes, Sir. Anything and everything!” I say.

“I don’t know how to say this. This is the first time I’m asking. You see, I am working 24/7 on an important project for the last few months. I’m globetrotting abroad and can’t make it there. Can you please arrange for someone suitable to take my wife out to the New Year’s Eve Dance?”

I am taken aback but quickly recover, “Yes, Sir.”

“Please send someone really good, an excellent dancer, and make sure she enjoys and has a good time. She loves dancing and I just haven’t had the time.”

“Of course, Sir.”

“And I told you – I’ve been away abroad for quite some time now and I’ve got to stay out here till I complete the project.”

“I know. Work takes top priority.”

“My wife. She’s been lonely. She desperately needs some love. Do you have someone with a loving and caring nature who can give her some love? I just don’t have the time. You understand what I’m saying, don’t you?”

I let the words sink in. This is one call I am not going to transfer. “Please give me the details, Sir,” I say softly into the mike.

As I walk towards my destination with a spring in my step, I feel truly enlightened.

Till this moment, I never knew that ‘love’ was a ‘non-core’ ‘life-process’ worthy of outsourcing.

Long Live LPO!

Life Process Outsourcing!

Love Process Outsourcing!

Call it what you like, but I’m sure you’ve got the essence of outsourcing.

VIKRAM KARVE

Copyright © Vikram Karve 2009

Vikram Karve has asserted his right under the Copyright, Designs and Patents Act 1988 to be identified as the author of this work.

http://vikramkarve.sulekha.com

http://www.linkedin.com/in/karve

Appetite for a Stroll

http://books.sulekha.com/book/appetite-for-a-stroll/default.htm

vikramkarve@sify.com

• Cost per Call
• Customer Satisfaction
• First Contact Resolution Rate
• Agent Utilization
• Aggregate Call Center Performance

Lontane reminiscenze di quando ero un operatore di call center durante l’università. Erano anni in cui un operatore poteva prendere i suoi bei soldi. Qualcuno era anche stato assunto a tempo indeterminato….

Servizio clienti XEROX:

Io – Buongiorno sono Andrea, posso esserle utile?
Lei – Buongiorno, la mia fotocopiatrice non fotocopia più
- Ha controllato se la spina è inserita o se la carta si è inceppata?
- Ovvio. Tutto a posto
- Il toner è stato cambiato di recente?
- Una settimana fa
- Bene signora, mi può dare il modello? In questo modo inoltro la pratica ai tecnici
- In che senso? Che modello?
- Della fotocopiatrice, signora…
- E’ quella nera !!!
- Ecco. Bene. Io però parlavo del modello.
- Appunto !!! E’ quella nera. E’ sordo?
- No signora. Il fatto è che ogni modello è fabbricato in colore bianco o nero
- Ma pensa…. e quindi che si fa?
- Il modello lo trova scritto sulla fotocopiatrice. E’ una serie di lettere o numeri o entrambi. Serve per distinguerla da un’altra fotocopiatrice…
- E dove lo trovo? Io qui non vedo niente… L’avranno scritto in nero sull fotocopiatrice nera?
- Guardi bene signora. Di solito le Xerox ce l’hanno scritto sul coperchio.
- Ah ecco !!!! Trovato !!!
- Brava signora !!! Ormai siamo vicini !!! Dio sia lodato !!! Forza, si concentri… mi legga il modello…
- Sono un sacco di lettere strane… formano una parola che non significa niente
- Appunto signora… mi scandisca le lettere strane e abbiamo finito.
- X…..E…..R….O….X !!!

So much for creating a continuation for the stories I had posted here.
How about we talk about updates. Now that’s something I won’t have to worry about editing some infos.

Well, as you may have noticed, it’s been over 2 months or so that I’ve posted an entry.
I’ve been busy this past few days. I’m currently undergoing some training (work stuff), which will most likely be done by the first week of December.
Second, I’ve enrolled myself for CCNA (Cisco Certified Networking Associate) Training. Being a graduate of BSIT kind of helps, but I don’t think I’m really cut out for the technical or hardware stuff. I’m more into graphics designing.
Third, we have an upcoming event. An event which will take place at CAP Auditorium on December 16. As expected, I’m one of the participants/performers. If it’s not that obvious yet, yes dancing is my passion ever since I was a toddler.
Fourth, I have been living my life.
Fifth, I’m trying to make sense out of it all.

The CCNA training will last til March of next year, I’m still thinking about dropping out. Understanding what our trainer’s been teaching us is not that big of a deal. I’m not some mediocre student who will merely study it thru the internet, read thru the books just to pass. I GET the topic. I honestly don’t think I would need to learn all of this things when I move on to another job in the future. Although, with my current job, it does help. The schedule you ask? Well, two days/sessions a week and ten hours per session. Sometimes, it would take it’s toll and I’d have mermory overload. I didn’t come in today nor will I be attending tomorrow (I’ll explain later.)

As for this skill upgrade training (for work), it’s messy. The schedule is fine, but the schedule of those who’s supposed to handle us is messy. Add to the aggravating part, I can’t nor do any of my batchmates understand this certain trainer. Sure he’s really technical (maybe), but he just doesn’t have the gift to impart knowledge. He did mention that the training we’re going through, we can pretty much study it over the internet. But then what’s the point of going through some dagnabbit training if he can’t teach us anything?! I’m really peeved. It’s a drag to be part of the batch who’s been deprived of technical equipment to practice on. It’s not that I’m complaining. No, rephrase that, I AM complaining. I can’t learn anything within 10 hours of training at this point. I guess my only hope is from someone who’s passed this training to teach me about it. I might learn more. One of the things I’m beginning to hate more throughout this training is this particular person who doesn’t seem to know where to fit in. He is such a drag that if there were people in the room and he suddenly comes in, people would stop talking and walk out. He doesn’t know what a joke means and pretty much thinks he’s all-knowing. During one of our lab exercises, he had gotten pissed off and started to raise his voice. He’s insinuating that he has little patience. Well, FUCK your patience. You will never survive in this type of industry with that kind of attitude. Add to that unfortunate fact that your appalling attitude and personality matches your physical appearance. Double negative. I hope God finds you and lights your way to achieve humility. *no sarcasm here*

For our dance practice, we only get 2 hours a day, five days a week. So far, it’s been good. Well, it’s better than last year’s choreography. And what about our skill upgrade training? Our trainer would give us an hour to have dinner around 6pm, same time our dance practice starts. So I’m basically skipping dinner for it. *insert echo here that says Passion*

Our Christmas Party’s theme for this year is The Academy Awards.
No, I will not wear a dress nor a gown. And yes, I will be wearing a suit. Not some typical suit though. I’m hoping the tailor would get what I wanted the suit to look like. We have movies to present as well. Movies made by the different teams from the office. I get to be an extra in our entry. We’ll start shooting tomorrow and they said we have to get up and meet early. I’m guessing it’ll take all day so I won’t be able to make it to our CCNA training again tomorrow.

Another special occasion will be on November 30. This day will mark our first anniversary as a couple. Suprisingly, the longest relationship I have had other than what I have with my TV. We’re planning to celebrate it on the 29th at a hotel or something. Honestly, my mind is in a stretch right now that I’m not really thinking about it too much. *This is what I get for getting involved in a lot of things* Hopefully, I would have enough time for it.

Amidst the chaos, I’m finding it hard to find my muse. No inspiration or whatsoever to bring life into my words. I’m finding it hard sometimes, when my heart starts to linger somewhere else. Got to focus.

I don’t even have enough time to question about life. Oh what to do?

Til next update

Il coordinamento sindacale ed i lavoratori del Gruppo Omega SpA, proclamano 8 ore di Sciopero Generale per il giorno 26 Novembre p.v. con manifestazione a Roma, sotto la Presidenza del Consiglio dei Ministri.

Le acquisizioni del Gruppo Omega, da Eutelia/Agile a Phonemedia, e la situazione generale di tutti i lavoratori, dimostrano che nessuna logica industriale muove la proprietà.

Il mancato pagamento degli stipendi da diversi mesi sta mettendo in gravissima difficoltà tutti i lavoratori, colpendoli duramente nella loro dignità personale e professionale. La recente scomparsa di un nostro collega per un infarto improvviso si colloca nel terribile clima di tensione e di abbattimento morale che si respira in questa azienda.

 E’ ora di dire BASTA!! I lavoratori sono stanchi di essere vessati e ricattati da una proprietà inumana, pilotata da esperti in fallimenti aziendali, avvezza solo alle speculazioni economiche ignorando le attività industriali.

 Solo un urgentissimo intervento della Presidenza del Consiglio dei Ministri, con l’obiettivo di affrontare il nodo della proprietà e delle logiche delle operazioni condotte sulle spalle dei lavoratori e della collettività, può aprire una fase nuova, salvaguardando quelle attività ancora presenti in azienda e dando prospettive occupazionali ai lavoratori.

Coordinamento sindacale Nazionale.

Il

Thanks to midfielding1 (a YouTube user who uploaded the video), we can now listen to President Manuel L. Quezon giving a speech in Spanish! See video below (at 3:02):

President Manuel Quezon learned English in only 18 days (and not three months as I wrote in the comments box of that video in YouTube, my mistake; three months was actually the time it took for another great Spanish-speaking Filipino, Claro M. Recto, to learn and MASTER the English language). Quezon’s primary languages were both Spanish and Tagalog. But like most Filipinos of his time, he was more articulate in Spanish.

Yes, I said MOST Filipinos. Because you see, it is not taught in our classrooms that when the US invaded (not saved) the Philippines in 1899, they killed around 1,250,000 Filipinos — that is about 1/6 of the population during that time! And they murdered more Filipinos in such a short span of time compared to those who perished in more than three centuries of Spanish rule! And worse, more Spanish-speaking Filipinos also perished in the last world war. Those who survived either migrated to Spain or to the US. And the few remaining are now regarded as a very small and almost forgotten minority.

Today, there are more or less 3,000 Filipinos who use Spanish as their primary language, i.e., they think in Spanish (the 1990 census declared that there were 2,660 Spanish-speaking Filipinos).

In my family, there are only two of us who use Spanish: me and my dad’s sister, María Rubia E. Alas. Before us, the last member of the family who spoke in Spanish was Tía Rubia’s maternal uncle, Windalino Évora y Bonilla of Unisan, Quezon province. Uncle Carding was also fluent in French (another cognate of Spanish); he died in 1997, the last Spanish-speaker of Unisan town. Sadly, the rest of the family seem not to care about the language anymore. But I am trying to conserve it by teaching it to my children: my nine-year-old daughter Krystal is already conversational; my five-year-old son Momay can speak and understand the language moderately; my second son, Jefe, who is already two, can comprehend the language (I can already give out orders to him in Spanish); And I plan to make Juanito, who is barely a year old, a pure Spanish-speaker. Actually, my children’s primary language is Spanish. But since their playmates and our neighbors and my wife’s relatives all speak in Tagalog, I’m having a hard time maintaining the language up in their psyche.

Going back to President Quezon, one main reason why he learned English that fast is because of his Spanish. Although English is a West Germanic language, it is also a cognate of Spanish. Countless words in Spanish resemble those in English. Take the following words for example:

Biblia / bible
botón / button
mantener / to maintain
mártir / martyr
política / politics
responsable / responsible
sufrir / to suffer
teléfono / telephone
televisión / television
tolerar / to tolerate

Many proper names in Spanish also have their English counterparts:

Jesucristo / Jesus Christ
Clara / Clare
Juan / John
José / Joseph
María / Mary

That is the reason why the first generation of Filipinos under the American Occupation were much better speakers and writers in the English language compared to our generation. National Artist for Literature Nicomedes “Nick” Joaquín (1917-2004) is regarded as the greatest Filipino writer in English. But his primary language was Spanish. The quintessential poet in English and another National Artist for Literature, José García Villa (1908-1997, son of Simeón Villa, a physician of President Emilio Aguinaldo and a close associate of General Antonio Luna), also had Spanish as his first language. The Philippine Star’s Máximo Solivén (1929-2006) also spoke in flawless Spanish. And who could ever forget playwright and thespian Wilfrido Mª Guerrero (1917-1995) whose “Wanted: A Chaperon”, among other plays, is now considered a classic? Guerrero is a descendant of Lorenzo Guerrero (1835-1904), another native hispanoparlante. He first wrote in Spanish before shifting to English. And many of his plays were even staged in the US!

The abovementioned great men of Philippine letters had previous notions of Spanish, a daughter of the Latin language, therefore a basis by itself of English. That is why the English of the early 20th-century Filipinos were much superb compared to ours.

And that is why teaching Spanish in Philippine schools is crucial to the government’s efforts to make Filipinos fluent in English. The 24 units of Spanish should be brought back to colleges and universities. Imagine… Spanish has been with us for more than three hundred years. English for just a hundred or so. But why put so much importance to the latter? Isn’t it that Spanish is a global language, too? English was never ours in the first place. But Spanish is something that is already ours…

“Spanish is a national, Filipino tradition, for not only has it seeds in our history but roots that saturate the very core of our national soul and being, for it is the “open sesame” to the enchanted cavern that keeps like enduring treasures the highest thoughts and the deepest feelings of our race since the dawn of civilization.” –Claro M. Recto–

What are you lookin' at?

Special thanks to Inu Yasha (a reader of FILIPINO eSCRIBBLES) for sharing the MLQ video to us! =)

Questa mattina il vescovo di Pistoia Mansueto Bianchi, accompagnato dal direttore della Caritas Marcello Suppressa, ha incontrato i lavoratori dell’Answers di Pistoia in assemblea permanente nello stabilimento di via Galilei nella zona di Sant’Agostino. Erano presenti il vicesindaco Mario Tuci, il segretario della Cgil locale Daniele Quiriconi, le Rsu e i dirigenti sindacali della categoria.

Il vescovo si è intrattenuto a colloquio con i delegati sindacali, ha rivolto un saluto ai circa 200 lavoratori presenti in quel momento al presidio e, parlando irritualmente attraverso il megafono fornito dalla Rsu, ha sottolineato la vicinanza della Chiesa pistoiese, richiamando alla necessità di una nuova etica nel fare impresa, che metta al centro le persone, le donne e gli uomini prima della finanza. Prima di impartire la benedizione ha avuto parole di sostegno alla lotta intrapresa dai dipendenti Answers. Sia il vescovo sia Suppressa, intervenuto dopo, hanno informato i lavoratori di iniziative straordinarie a sostegno dei dipendenti dell’azienda, così come in passato è stato per altre realtà in crisi del territorio.

La Rsu, la Slc e la Cgil provinciale ringraziano Monsignor Bianchi per la “forza del gesto e della parola” che testimonia della crescente solidarietà e vicinanza di tutta Pistoia a una lotta giusta tesa alla difesa del reddito e delle prospettive di lavoro di centinaia e centinaia di persone. La Rsu, intanto, rende noto che prima dell’assemblea di tutti i lavoratori sono stati consegnati a 45 di loro contributi per importi varianti tra i 120 e i 240 euro per un importo complessivo di 8.000 euro, frutto delle varie iniziative di questi giorni e dei contributi versati sull’apposito conto corrente aperto il 12 novembre e confluiti nella cassa di resistenza e solidarietà.