Mit der Globalisierung der Wirtschaft haben sich auch die Verwaltungsstrukturen der Unternehmen über die Welt verbreitet. Management ist zu einem weltumspannenden Schlagwort geworden und bestimmt die Handlungsweise von Amerika bis Asien.

Organisieren, koordinieren, kommandieren, kontrollieren – die hölzerne, inzwischen weit verbreitete Sprache der Wirtschaftstechnokraten kündet von unfehlbarer Verwaltungseffizienz. Allerorten macht sich der neue Glaubenssatz von Industrialisierung und Verwestlichung breit. Von Stanford bis Tokio, von Madrid bis Dakar, von Athen bis zu den Pariser Vorstädten – überall befindet man sich im “Reich, in dem die Sonne nie untergeht”, im allmächtigen Managementimperium.

„Management“ heißt der kommunikationswirksame Verkaufsschlager der westlichen Industrieländer. Hinter dem Zeitgeist-Konzept verbirgt sich ein uralter, der westlichen Tradition entsprungener Begriff, der sich ursprünglich auf Haus, Familie, Gerätschaften und Haushaltsführung bezog.
Von Ökonomen aufbereitet und mit einer wissenschaftlich-technischen Aura versehen, wurde „Management“ zur Wirtschaftsdoktrin, zu einem Propagandainstrument der neuen Globalisierung eines Marktes ohne Grenzen.

Genau wie die großen religiösen und politischen Imperien ist auch das weltweite Management ein Teil der Geschichte. Wer den Versuch wagt, die Entwicklung der Gesellschaft über einen sehr langen Zeitraum nach dem Muster der Erdgeschichte zu analysieren, wird auf die „geologischen“ Schichten einer Zeitarchitektur stoßen, die den Ist-Zustand der Zivilisationen in sich tragen. Traditionen überlagern sich wie Sedimente, auf deren Oberfläche jeweils eine neue Epoche entsteht, die dessen harrt, was unausweichlich auf den Menschen zukommt.

Jede Form von Modernität ruht daher gewissermaßen auf einer verschütteten Vergangenheit, die sich der Mensch in Mythen oder wissenschaftlichen Deutungen zu erklären versucht. Doch um sich mit der Endlichkeit abzufinden, sie gewissermaßen zu bezähmen, bedarf eine menschliche Gesellschaft der Fähigkeit, die Schattenlinie zu erkennen, die jene Momente markiert, an denen Unumkehrbares geschieht. So gesehen, ist die lange Geschichte einer Zivilisation ein einziges, aus Schriftsedimenten bestehendes Textkompositum, durchzogen von eben dieser Schattenlinie, die eine nie endende Inszenierung der Zeit gestattet, eine Untiefe der Erinnerung, die ihr Spiel mit der Wirklichkeit treibt und dem Unsagbaren huldigt.

Der Film versteht sich als eine Reflexion über den globalisierenden Westen. Er will an der Oberfläche der Sedimentschicht unserer Epoche den Moment entschlüsseln, der eine neue Qualität gegenüber den Brüchen und Übergängen der Vergangenheit darstellt: Wir leben heute in einer Ideenwüste leben, die aus dem Irrglauben geboren wurde, dass die Menschheit – unter der Wirkung der wissenschaftlich-technischen Wirtschaftsallmacht – zu einer dem Glück geweihten und von allen Zwängen befreiten „Post-Menschheit“ mutiert.

Laut diesem neuen Glauben befinden sich die desaktivierten, zu bloßer Folklore verkommenden Zivilisationen auf dem Wege der Selbstvernichtung. Damit erübrigen sich die Analyse des Textkompositums der Gesellschaft und die Suche nach der Schattenlinie, auch ist es nicht mehr nötig, eine Gesellschaft mit ihren unfassbaren Geheimnissen, ihrer Verletzlichkeit begreifen und ihr schöpferisches Potenzial und ihren Umgang mit den ihr eigenen Todestrieben erkennen zu wollen.

Die Arbeitsthese dieses filmischen Essays ist ein Satz, den Jean Paulhan in einer Abhandlung über die kubistische Malerei verwendete: „Entfernt die Bäume, die mir den Blick auf den Wald verstellen.“ Diese Metapher aus dem Pflanzenreich habe ich mir zum Grundsatz gemacht, denn unserer Zeit fehlt es an Erklärungen; ein Defizit, das durch die Fragmentierung und Abschottung des Wissens weiter akzentuiert wird. Doch genau diese Erstarrung hindert uns daran, eine Welt zu begreifen, die aus den Fugen gerät, aber nach wie vor in tief wurzelnden, noch immer wirksamen Traditionen verankert ist. Manche dieser Traditionen sind im Untergang begriffen, andere aber trotzen der Gleichschaltung durch die westlichen Systeme.
In dieser Partie mit unsicherem Ausgang ist das weltweite Management – vom Westen als reines Instrument der Vereinheitlichung mittels wissenschaftlich begründeten Verwaltens konzipiert – ein neuer Einsatz/Trumpf.

Wie bereits frühere Filme des Autors stellt auch „Dominium Mundi – Die Weltherrschaft des Managements“ von Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaftlern, Biologen und anderen zementierte Gewissheiten infrage. Die Methode des Films besteht nicht darin, sein Sujet – die Funktionsweise einer Zivilisation – zu zerpflücken und zu zerstückeln. Vielmehr seziert er es in der Manier des Kubismus: aus allen Perspektiven, von innen und von außen.

Grundansatz und Anliegen des Films ist es, die Fähigkeit zum Widerstand und die Fortdauer des „Materials Mensch“ sowie die immer währenden Widersprüche, die gewaltigen industriellen Umbrüche und die poetischen Rückzugsmöglichkeiten aufzuzeigen, die ein Film greifbar machen kann, wenn er mit der Gründlichkeit einer literarischen Erzählung vorgeht. Formal handelt es sich bei dem Film also nicht um ein Lehrstück, sondern um die Enthüllung miteinander verquickter Fragestellungen, die aus einem ganz einfachen Grunde undurchsichtig und schwer zu umreißen sind: Denn was der Westen vom Westen nicht wahrnimmt, kann auch in unsere Analysen nicht einfließen.

Confira abaixo matéria publicada no Correio Braziliense sobre a dificuldade dos correntistas para localizar o telefone do serviço de atendimento ao cliente fazendo com que o mesmo acabe caindo no canal de relacionamento, uma ligação paga.

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23.11.2009 | 08:07

Cartão de crédito

Direito do consumidor

Da Redação

O Decreto nº 6.523/2008 — que fixa normas gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone — completará um ano de vigência no próximo dia 1º. Quando o assunto são os call centers das instituições bancárias, até que o atendimento está bem acima da média se comparado ao setor de telecomunicações (TV por assinatura e telefonias móvel e fixa) — responsável por mais de 80% das queixas recebidas pelo Ministério da Justiça até o início deste mês, em canal direcionado aos consumidores(1). Ao recorrerem a esses serviços dos bancos, os clientes não encontram tantos problemas e até são atendidos corretamente. A dificuldade está no passo inicial: obter o número do SAC ou não confundi-lo com o canal de relacionamento da própria instituição — um número pago e não sujeito à regulamentação.

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), entre 2 e 26 de setembro deste ano, com os 10 bancos* que têm mais de 1 milhão de clientes, a qual o Correio teve acesso com exclusividade, constatou que utilizar os SACs dos bancos não é tarefa fácil. Segundo o artigo 7º do Decreto nº 6.523/2008, o número do SAC deve constar de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos pelo banco, bem como nos sites das empresas. No entanto, “com exceção da Caixa, os demais bancos pesquisados não informam o número do SAC nos cartões de débito e de crédito, que são os documentos mais presentes na vida do consumidor. O mesmo ocorre com as ouvidorias”, revela a coordenadora da pesquisa, Ione Amorim.

Gravações

Segundo ela, o que normalmente ocorre é a divulgação do número do canal de relacionamento do próprio banco, que é pago e não está sujeito a regras do decreto. “Essa divulgação ampla do bankfone confunde o consumidor e o faz acreditar que esse seja o Serviço de Atendimento ao Cliente. Isso acaba impedindo o consumidor de ter acesso a um serviço que é regulamentado para garantir seus direitos. Nos SACs, por exemplo, as demandas têm prazos para serem solucionadas e os clientes podem ter acesso às gravações”, alerta Ione.

Nas ruas, o Correio constatou que os consumidores, realmente, se confundem. “Sempre que preciso, ligo nesse número atrás do cartão”, diz Paulo Roberto de Oliveira, 47 anos, apontando o contato do serviço de atendimento ao cliente do próprio banco. “Não havia prestado atenção que não era o do SAC. Outro dia, passei a maior raiva. Estava com pouco crédito no celular e a ligação foi interrompida antes da conclusão do atendimento”, lembra.

As reclamações registradas no Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) acompanham os resultados da pesquisa realizada pelo Idec. Desde 1º de janeiro até 31 de outubro deste ano, o órgão recebeu 204 reclamações relacionadas ao funcionamento dos SACs nos bancos.

A principal delas — 47% do total de registros — refere-se à dificuldade de acesso aos serviços, seguida pelas queixas sobre o não cancelamento dos produtos por meio do SAC (17,6%). “Nesses casos, as empresas costumam direcionar as ligações para o bankfone”, aponta o diretor-geral do Procon-DF, Ricardo Pires. A má qualidade no atendimento é a terceira maior insatisfação dos usuários, com 17,2% das denúncias.

Por essas e outras, a técnica contábil Cleide da Silva Maurício Oliveira, 33 anos, desistiu de resolver os problemas por meio do SAC. “Eu prefiro ir direto à agência porque quando tento por telefone não tenho bons resultados ou a solução demora”, afirma.

Segurança

“Não há uma clareza sobre onde termina a abrangência do SAC e onde começa a atuação dos canais de relacionamento. Isso é preocupante”, avalia Ione. O leitor do Blog do Consumidor do Correio e morador de Salvador Marcos Tadeu Rodrigues Ferreira, 33 anos, conta que tentou alterar o endereço de recebimento de sua fatura e foi encaminhado para o bankfone.

O diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, explica que os SACs não necessariamente precisam ter a mesmas funções do bankfone, mas devem obrigatoriamente prestar informações gerais, atender toda e qualquer reclamação e realizar cancelamentos de produtos e serviços. “Os casos relacionados às movimentações financeiras e que exigem fornecimento de dados, para a própria segurança do consumidor, são realizados por meio do canal de atendimento ao cliente do próprio banco”, orienta Ricardo. Ele considera uma falha a ausência do número do SAC nos cartões. “O artigo 7 do Decreto (nº 6.523/2008) não afasta a necessidade de informação desse número nos cartões”, observa.

1 – Internet

O Ministério da Justiça lançou, em agosto, um canal, em sua página na internet, para colher a opinião dos consumidores sobre a qualidade e a eficiência do atendimento oferecido pelos SACs dos setores regulamentados. O link está disponível, na página do MJ na internet, desde 21 de agosto.

Canais de Comunicação

SAC — serviço gratuito, regulamentado pelo Decreto nº 6.523/2008

Ouvidoria — responsável pelo recebimento e encaminhamento de demandas não solucionadas no atendimento habitual

Serviço de Atendimento ao Cliente do banco, canal de relacionamento ou bankfone — sistema que orienta o consumidor, de maneira impessoal, sobre transações bancárias

Dicas

Use o SAC (0800) para esclarecer dúvidas, fazer reclamações e cancelar serviços.

Utilize o bankfone para transações bancárias, como consultar extratos ou saldos, desbloquear cartões, efetuar transferências ou pagamentos.

Se o atendimento do SAC for insatisfatório, procure a Ouvidoria, solicite cópia do aúdio da gravação e peça orientação a um órgão de defesa do consumidor.

Os bancos respondem sobre o SAC e a ouvidoria

Banco do Brasil

“Os telefones do SAC e da Ouvidoria estão na internet, rede de agências, nos extratos mensais, nas faturas de cartão de crédito, nos talões de cheque, nos contratos e demais documentos e materiais entregues ao consumidor. No que se refere aos cartões de débito e crédito, entendemos que o foco do cliente ao utilizar os telefones divulgados no verso é realizar consultas ou solicitações específicas do cartão para atendimento das suas transações. A inclusão dos referidos telefones no verso dos cartões depende de prévia aprovação do leiaute por parte das bandeiras internacionais. Como se trata de procedimento padrão em toda a indústria de cartões, sugerimos que o assunto seja discutido no âmbito da Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços.”

Banrisul

“O Banrisul concluiu um projeto preliminar para atender a legislação, com previsão dos números do SAC e da Ouvidoria serem impressos nos extratos a partir de 2010. Os novos cartões de crédito e de débito estão sendo confeccionados com os números do SAC e da Ouvidoria, sendo que a troca dos cartões em poder dos correntistas irá ocorrer à medida de seu vencimento, quando o banco remete, gratuitamente, o plástico ao endereço informado no cadastro bancário.”

Bradesco

“Não existe no artigo 7º do Decreto nº 6.523/2008 menção à inserção do número do SAC no plástico dos cartões de crédito e de débito, razão pela qual não foi adotada essa medida. Os espaços nos cartões são limitados, reservados para os números de emergência. No envio dos cartões, os clientes recebem prospecto com as referidas informações, inclusive para o atendimento de deficiente auditivo ou de fala.”

Caixa

“Desde a publicação do Decreto nº 6.523/2008, (Lei do SAC), a CAIXA tem priorizado a melhoria do canal Telesserviços. Foi adotado um Novo Modelo de Atendimento e estabelecidos indicadores de acompanhamento do tratamento das demandas de SAC pelas unidades. Ficamos muito felizes em saber que nossos clientes estão percebendo esse esforço na melhoria do atendimento. Além da pesquisa citada pelo Correio Braziliense, os números do SAC mostram isso: em outubro foram registrados 754 elogios, sendo que 344 deles direcionados ao atendimento prestado pelo canal.”

HSBC

“Os cartões não apresentam o número do SAC impresso, o que não caracteriza descumprimento legal. O HSBC divulga os canais de atendimento ao cliente em no site, nas agências, extratos, contratos, comprovantes impressos nos caixas eletrônicos, correspondências, talonários de cheques e outros informativos enviados aos clientes quando da entrega dos cartões de débito e de crédito. A gravação com o histórico das ligações anteriores não foi encaminhada ao cliente porque o banco entrou em contato com o consumidor e esclareceu suas dúvidas.”

Itaú Unibanco

“Os atendimentos do SAC e da Ouvidoria não estão condicionados ao fornecimento de dados por parte do usuário. As informações são opcionais e solicitadas apenas para agilizar a identificação do cliente e a solução do assunto questionado. Os números do SAC e da Ouvidoria são amplamente divulgados nos folhetos/folders, contratos, faturas do cartão de crédito, extratos, talões de cheques, na internet, entre outros. Nos cartões de débito e crédito, o número do SAC está sendo inserido conforme substituição da base de cartões. Além disso, as gravações com o histórico das ligações realizadas no SAC Itaú, anteriormente encaminhadas aos usuários por carta registrada, atualmente estão sendo enviadas por Sedex, reduzindo o prazo de recebimento.”

Nossa Caixa

“Disponibiliza nos cartões de débito, crédito e múltiplos oferecidos aos seus clientes os números do telefone da Central de Cartões Nossa Caixa. O número telefônico do SAC e da Ouvidoria são divulgados na rede de agências, no site do banco, nos extratos mensais, nas faturas de cartão de crédito, nos talões de cheque emitidos, na folheteria, nos contratos e em todos os documentos e materiais entregues ao consumidor. Quanto a não informação espontânea do número do protocolo, o banco entende que se trata de uma ocorrência pontual e informou que reorientou todos os atendentes.”

Santander

“Em todos os nossos materiais de comunicação com os nossos clientes, estão presentes os números telefônicos do SAC — Serviço de Apoio ao Cliente e Ouvidoria (ex. extratos, folder, cartazes nas agências, talões de cheques etc.). Obedecemos a todas as diretrizes pautadas no Decreto nº 6523/2008.” * O Santander comprou o Banco ABN AMRO REAL S/A.

Ouvidorias

Os bancos informaram que, em cumprimento a Resolução nº 3.477/07 e Carta Circular nº 3.298, do Conselho Monetário Nacional, encaminham seus relatórios de atividade ao Banco Central do Brasil, que exerce a função de regulador das instituições financeiras. O Banco do Brasil acrescentou que está apto para fornecer o número do protocolo em todas as demandas geradas e que, em razão do resultado da pesquisa, reorientou seus atendentes.

One good job source in the Philippines is the BPO industry and when it comes to call center, seo company, Manila has some of the best and most competitive companies in the country. The biggest call centers that handle prestigious projects for Fortune 50 club businesses are housed in the busy streets of the city. In 2007, the country was considered a top choice for choice for companies looking to outsource business processes. At the time, it was an estimate $150 billion industry.

So why are call centers great sources of employment for Filipinos? Call center in Manila has the edge that most European clients are looking for like excellent workforce and cost effectiveness. Since English is the second language of Filipinos, it is easier for Filipino call center agents to adjust to the demands of clients in terms of communication skills. They are also more trainable for American accent especially once their native accent has been neutralized. Most Philippine call centers also have the type of technology that European clients are looking for since the clients can get excellent and world-class labor force for competitive rates. Aside from this, Philippine workforce is also commended around the world for delivering quality service and excellent work ethics.

At present, there is an estimate of 500 call centers spread all throughout Manila and the rest of the country, becoming an excellent source of work and employment for hundreds of thousands of Filipinos. It is expected to create more employment opportunities for Filipinos as more and more foreign investors are encouraged to build businesses here in the Philippines. More than creating jobs, these call centers Manila are also reviving the economy with the revenues they produce each year. Projections say that the industry will continue to flourish and survive the fluctuating economy since it helps many businesses in their growth and expansion.

Kan jij het je voor de geest halen? De eerste keer dat je verliefd was? Bij mij was het in het eerste middelbaar. Ik was niet bepaald Miss Popularity en het was moeilijk om m’n draai te vinden op “die nieuwe” school. Na een tijdje had ik m’n vrienden wel gevonden. M’n beste vriend toen was een jongen die me elke dag de slappe lach kon geven. Zijn humor was geweldig… ‘t Heeft heel lang geduurd voordat we aan elkaar durfden toegeven dat we verliefd waren. Een kusje geven, durfden we niet. Deze eerste liefde bleef bij hand in hand lopen… Sweet.. Isn’t it?

En je eerste échte job? Met knikkende knieën gaan solliciteren. Als je dan eindelijk mag beginnen, bereid je je de hele nacht voor zodat die eerste dag toch maar mee zal vallen. ‘k Ben blij dat ik sinds mijn eerste job regelmatig gewisseld ben van werkplek. Omdat ik al een tijdje zonder werk zat, ging ik me uit wanhoop inschrijven bij een interimkantoor. Onmiddellijk werk. “Zie je het zitten om in een callcenter te werken”, vroeg de vriendelijke medewerkster. Ik had er toen geen flauw idee van dat dit hetgeen zou worden waar ik na een jaar nogsteeds mee bezig ben.

Een perfectionist, dat ben ik. Zo ook met m’n nieuwe job. Ik moest en zou alles weten van m’n werk. Voor dit callcenter gaf ik technische ondersteuning aan klanten die problemen hadden met hun internet, telefoon of digitale tv. Al snel groeide ik verder en wist ik meer.

Vandaag behandel ik niet langer de vragen van de klanten, maar werk ik meer “achter de schermen”. Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk. Mijn werk biedt me uitdagingen. Het geeft me de kans om bij te leren, te groeien. Het is natuurlijk niet elke dag een pretje… Ook zo’n dagen zullen hier wel eens gepost worden.

En zo kom ik aan m’n allereerste blogpost. Mijn eerste stapjes in het Web zijn gezet. Benieuwd wat de volgende stappen zullen bieden.

(=

Call centers being the popular center for profession generally capture almost all of the people’s interests and desires.

Call center jobs for the purpose of creating a more organized and efficient work system is divided by each level of specialization with its respective titles. Such common call center jobs include customer service representatives, supervisor, training manager, training delivery, training development, workforce scheduler, quality monitoring or quality assurance team, business analyst, process specialist, hiring manager, information technology, and call center manager or director.

Each area of expertise has its own level or nature of work. Those types of call center jobs have also roles and responsibilities. The customer service representative for example is capable for direct interaction with customers either outbound or inbound calls via any medium of communication such as telephone, email, text chat, mail, fax, and also consist of transaction processing with the use of a computer. In this type of call center jobs, it is important that the customer service representative has skills or abilities like customer-service oriented, listening, communications, computer and keyboarding, writing, interpersonal, multi-tasking, conflict management and telephone etiquette, and even sales skills which are necessary for some call centers.

In the area of the supervisor, as part of call center jobs, one must know how to support the customer service representative in groups which sometimes range from 3 to 20 employees. This second type of call center jobs is responsible for helping the agents in formulating professional improvement plans, measure employee performance, and even assists with complex contacts. The third type of call center jobs which is the training manager, certain roles are also given, such as managing the development and delivery of training for the call center which sometimes involve curricular improvement, training enhancement and training application. This area of call center jobs is generally responsible for the maintenance and improvement of the trainings. Training delivery as an area of call center jobs has somewhat similar functions with that of the training manager. A training delivery is involved in providing training classes to customer service representative to ensure better performance.

On the side of the other types of call center jobs, it is important to note that each category has its specific roles, required skills, and even experiences. It is therefore necessary to remember that each part of call center jobs perform differently but the there are also elements in those call center jobs that share a common responsibility. Those call center jobs hold the same principle of promoting the best service.

Vor einiger Zeit habe ich mir die Weseite von Herrn Tobias Hieb angesehen, der sich selber als Serial Entrepreneur sieht. In seiner Webseite habe ich dann das System Anrufnotiz entdeckt, welches einen Service für die Entgegennahme von Anrufen und Informationen auf einer eigenen Firmennummer ohne Grundgebühr anbietet. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit einer Informations SMS nach dem Anruf. Die Anrufminuten sind auch sehr günstig und daher ist es insbesondere für alle Personen die ein “mobiles-lokales” Büro benötigen eine sehr gute Idee.

http://anrufnotiz.de/

Convecob 2009

Auronix presentará en Convecob 2009 sus más recientes aplicaciones en materia tecnología para cobranza

México, 9 de NOVIEMBRE  2009 –AURONIX empresa desarrolladora de soluciones y tecnología para call-center, anuncia su participación en la 5ª Convención Nacional de Profesionales en Cobranza Convecob 2009, que se realizará los próximos 12 y 13 de Noviembre del presente año en el Centro Banamex de la ciudad de México.

Actualmente la Convecob se constituye el foro de actualización profesional y networking más representativo de México y América Latina en materia de cobranza, teniendo como orientación principal del evento de este año, “La profesionalización de la Cobranza”.

Dentro del marco de este evento, AURONIX participará exponiendo sus más recientes y novedosas aplicaciones como:

Calixta.  Una solución ideal para call-centers de cobranza dedicados a carteras de consumo (tarjeta de crédito, empresas de telecomunicaciones, autoservicio, cajas de ahorro, etc).

Calixta es una herramienta que permite medir e incrementar la productividad de los agentes.  Cuenta con módulos de marcación predictiva, grabación de llamadas y pantallas, monitoreo silencioso, manejo de llamadas de entrada (call-blending con IVR) y sistema de mensajero robótico (llamadas pregrabadas).

Calixta incrementa la productividad de los gestores telefónicos de manera comprobada a más del doble, y ayuda a controlar y asegurar la calidad de la gestión.

Lo mejor de Calixta es que se puede probar antes de comprar mediante su versión hosteada:  Calixta-OnDemand.

Calixta-OnDemand es una plataforma de call-center hosteado, que permite utilizar todas las facilidades de Calixta desde una página web con conexión segura y una línea telefónica convencional.  Calixta-OnDemand es ideal para hacer pruebas de la solución e incluso empezar a cobrar de manera inmediata sin tener que hacer grandes inversiones en equipo telefónico, ni firmar contratos a largo plazo.

Calixta-OnDemand es utilizado por miles de empresas para hacer campañas de call-center temporales, control centralizado de oficinas remotas, gestores que trabajan desde casa, turnos cortos, cierres de quincena y épocas de pagos como aguinaldos.

Cabe destacar que Calixta-OnDemand integra dos módulos muy solicitados dentro de la herramienta:  Calixta-SMS y Calixta-Mensajero.   Calixta-SMS permite el envío y recepción de mensajes cortos a celulares (SMS) con una capacidad de salida de más de 15 millones de mensajes por mes.  Calixta-Mensajero permite realizar llamadas pregrabadas, personalizadas por nombre, a más de 400,000 personas por hora, de una manera muy sencilla.

Auronix se encontrará mostrando estas y otras soluciones, dentro del foro de la 5ª Convención Nacional de Profesionales en Cobranza Convecob 2009, en el stand #20.

ACERCA DE AURONIX

Auronix, es una empresa que cuenta con 15 años de experiencia en el mercado de software y telecomunicaciones en México, desarrollando aplicaciones de software y tecnología.  Cuenta con más de 4,600 clientes.  Millones de llamadas son atendidas, generadas y grabadas utilizando sus equipos en corporativos y call-centers alrededor del mundo.   Su plataforma OnDemand cuenta con más de 25,000 usuarios activos y es líder en el desarrollo de soluciones de tecnología para cobranza y sector financiero.

Cliente: General Motors

Ano: 2008

Palavras-Chave: CallCenter, Marketing Direto, Database Marketing, Mailing, Mala-Direta, Atendimento ao Cliente, Datacleansing, CRM, Geração de Leads

Situação: A General Motors desejava atingir os formadores de opinião do mercado proporcionando uma experiência única através de um test drive do novo Vectra agendado com consultor especializado e a possibilidade de escolha de almoço ou jantar em um dos três melhores restaurantes da cidade do formador de opinião abordado durante a experiência. Devido ao tipo de público ser altamente seleto e a experiência não permitir margem para qualquer tipo de falha, o projeto exigiu diversas reuniões para conclusão do escopo final.

Necessidade: O projeto foi dividido com responsabilidades específicas para dois fornecedores: um fornecedor responsável pela logística de uso de consultores e utilização de cinco veículos emprestados pela General Motors para o período da ação e outro fornecedor responsável pelo relacionamento com o formador de opinião desde o primeiro contato para agendamento do test-drive até a verificação junto a lista de vendas da General Motors em busca de conversões de venda.

Solução: O projeto consistiu do tratamento de mailings para ação de mala-direta; desenvolvimento de hotsite para pré-agendamento disponibilizado aos clientes que recebiam mala direta, hotsite com lista de agendamentos confirmados para acesso ao fornecedor responsável pelos consultores e veículos; hotsite para registro de encerramento da experiência com acesso para o fornecedor responsável pelos consultores e veículos; sistema de CRM/CallCenter customizado para a ação e integrado aos hotsites; equipe de CallCenter para atendimento receptivo e realização de ativo; banco de dados único e otimizado para alimentar visões em um software de Business Intelligence atualizado de hora em hora; scripts de telemarketing para agendamento, reagendamento, cancelamento, pesquisa de satisfação e demais situações; rotinas automatizadas para recebimento e processamento de arquivo de vendas de veículos da GM, a fim de realizar o cruzamento automatizado com banco de dados da campanha e identificar conversões de test drive em venda.

“Earlier Americans were largely unaware that their calls were being outsourced, but now that it’s no more a secret there’s no point in trying to speak like them,”Says Payal Bhatnagar, a call center executive.

http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/1275074.cms

Dass Telefon-Marketing mit hochgradig unseriösen Methoden arbeitet und gewaltig nervt, ist ein alter Hut. In jüngerer Zeit werden die Callcenter-Höllenhunde aber zunehmen bissiger. Zwei Erlebnisse aus den vergangenen Tagen:

Fall 1:

Anruf einer Dame des “Finanz-Optimierers” AWD. Das ist die Firma von Carsten “Maschi” Maschmeyer, dem Hannoveraner Lover von der Ferres Vroni. Die Frau am Apparat spricht gehetzt, liest offenbar von einem Blatt oder einem Bildschirm ihre Sprüche ab, mühsam einen starken Dialekt unterdrückend. Dabei sie sie immer wieder scheinbar wahllos meinen Namen ein, wohl um so etwas wie “persönliche Ansprache” zu suggerieren. Diese Schulungen müssen aber auch wirklich grottenschlecht sein. “Herr Winterbauer, wir optimieren Ihre Finanzen. Mit uns können sie bis zu 5.000 Euro jährlich einsparen, Herr Winterbauer. Herr Winterbauer, AWD ist unabhängig. Ein Finanzberater, Herr Winterbauer, kommt unverbindlich zu ihnen nach Hause und führt ein Beratungsgespräch.”

Es fällt schwer der miserabel trainierten Hausfrau ins Wort zu fallen. Als es mir gelingt sage ich nicht, dass ich genau weiß, was ein so genannter Struktur-Vertrieb ist und ich AWD und MLP für Vertriebs-Scurken allererster Güte halte, die einen ohne mit der Wimper zu zucken in den finanziellen Ruin treiben würden. Stattdessen frage ich: “Woher haben Sie meine Telefonnummer?”

Die schlecht Geschulte schnauft schwer. “Jemand” habe mich empfohlen.

“Darf ich fragen, wer das war?”

Das wisse sie nun auch nicht, ich könne aber bei dem Besuch eines Beraters auch jemanden empfehlen und außerdem sei AWD ja unabhängig und alles zu meinem Vorteil und ob ich kein Geld sparen wolle etc.pp ging das wieder los.

Darauf ich: “Ich habe ihnen keine Erlaubnis für solche Werbeanrufe erteilt. Sie sollten wissen, dass aktive Telefonwerbung ohne Erlaubnis illegal ist. Ich könnte sie hierfür anzeigen.”

Die schlecht geschulte Hausfrau ist hörber konsterniert, dass ihre Spar-Angebote auf taube Ohren stoßen.

“Ach Gottchen, na gut…”

Und dann mein Lieblingsspruch für solche Fälle: “Rufen Sie hier nie wieder an!”

“Ja, ja ist ja schon gut, ach du meine Güte….” Man kann das Kopfschütteln der schlecht Geschulten förmlich durch den Telefonhörer sehen. Allerdings muss man den Halunken von AWD zugestehen, dass sie ihre Rufnummer offen anzeigen lassen. Wäre aber wahrscheinlich auch zu fahrlässig, sich mit “Huhu, hier ist AWD” zu melden und die Nummer zu unterdrücken. Das ist schließlich auch verboten.

Fall 2:

Der Berliner Strom-Anbietr Primus klingelt an. Ebenfalls mit offener Rufnummer. Ja, man wolle jetzt doch nochmal nachfragen, weil sie mir da noch ein extra Angebot mit ganz ganz billigem Strom usw. unterbreiten wollten.

Und auch hier wieder die bewährte Nachfrage: “Woher haben Sie meine Rufnummer?”

“Die haben sie mal angegeben!”

“Das wüsste ich aber. Kann nicht sein.”

Die Dame, besser geschult als der Trampel von AWD, leicht gereizt: “Doch, die Nummer haben sie angegeben und sie haben auch angegeben, dass sie telefonisch informiert werden möchten über neue Angebote. Sonst würden wir sie gar nicht anrufen.”

“Das ist Unsinn, ich habe nirgendwo sowas angegeben…”

“Dann vielleicht ihre Frau!”, schnappt die Callcenter-Höllenhündin zurück.

“Dann schicken sie mir doch bitte mal mein unterschriebenes Einverständis per Fax…”

“Ja, das werde ich gerne tun”, kommt es wie aus der Pistole geschossen. Huch. Habe ich denen etwa doch eine Erlaubnis für Nerv-Anrufe erteilt? Nicht dass ich wüsste… aber das Gedächtnis… mal drauf ankommen lassen.

“Faxen sie das mal. Die Faxnummer ist dieselbe wie die Telefonnummer. Die haben sie ja.” Sicherheitshalber diktiere ich der Tussi nochmal die Nummer. Sie verspricht, mir sofort die Einverständniserklärung zu faxen. Nach dem obligatorischen Hinweis von mir, trotzdem nie wieder anzurufen, schnauzt sie:

“Dann müssen sie sich eben selbst um günstigen Strom kümmern.”

Ja, muss ich wohl. Ein bisschen unheimlich ist es aber schon, dieses neue, dummdreiste Selbstbewusstsein der Callcenter-Schnepfen. Das Faxgerät schwieg übrigens still.

NOVEMBRE 2009

Per chi aderirà al servizio di Presa Appuntamenti, viste le numerose richieste riscontrate nel mese di ottobre e il successo degli stessi progetti, lo staff di TeleMarketingProfessional ha deciso di prolungare l’offerta fino al 10 di novembre.

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Ebook: Vorsicht Abzocker! – Wie Betrüger online und offline abkassieren

Warum habe ich das Buch gekauft?

Nun, dieses Ebook habe ich nicht gekauft, sondern bin zufällig durch einen meiner Paidmailer drauf gestoßen. Paidmailer können sich also wirklich auch mal richtig lohnen

Bei einem kostenlosen Ebook ist die Möglichkeit eines Fehlkaufs relativ gering und darum habe ich es mir einfach mal heruntergeladen und es gelesen.

Im ersten Teil des Ebooks geht es um die Offline-Abzocker.

Da werden zum Beispiel Kaffeefahrten, Abofallen oder der Enkeltrick erwähnt und immer wieder auf eine gesunde Skepsis hingewiesen.

Auch vor Toten machen Abzocker nicht Halt und die Hinterbliebenen sind oft unsicher. Wie soll man reagieren, sind die Forderungen berechtigt, will ich das Andenken des geliebten Menschen beschmutzen lassen,…?

Oft werden in dieser Situation Forderungen beglichen, die keinerlei realen Hintergrund haben. Man möchte wenigstens die finanzielle Seite des tragischen Schicksals hinter sich haben und zahlt.

Auch auf das Ausspionieren von Magnetstreifen Ihrer EC-Karte und der dazugehörigen PIN wird deutlich hingewiesen. So stellen auch Betrüger schon mal Schilder auf, die einen bestimmten Automaten als “defekt” benennen, damit der Kunde zu einem anderen gehen muss.

Auch dubiose Kredit- oder Kreditkartenangebote sind vielfach Tummelplatz von Abzockern und fehlen in diesem Ebook nicht.

Auch Gewinnspiele, Paketabzocken, überhöhte Rücklastschriften, falsche Agenturen, Abzocken in Hotels und Krankenhäusern und viele weitere Beispiele werden genannt und beschrieben. Außerdem gibt es immer wieder nützliche Hinweise um zu verhindern, dass man selbst abgezockt wird.

Übrigens wird auch auf die etwas zweideutige GEZ-Abzocke eingegangen. In gewisser Weise finde ich diesen Trick besonders erwähnenswert, da ja die Gebühren allgemein als Abzocke der GEZ gesehen werden. Darauf will ich auch gar nicht weiter eingehen. Aber die Betrüger geben vor, dass Sie zu viel gezahlte Beiträge zurück überweisen möchten und wenn man dann seine Kontodaten herausgegeben hat…

Neben den vielen Offline-Betrügern, gibt es ja mittlerweile auch unendlich viele Abzocken im Internet.

Ob Pishing, Viren, Online-Banking, ungerechtfertigte Drohungen wegen illegaler Downloads, den Gehaltsrechner, Online-Casinos… im Internet sind aus allen möglichen Branchen Betrüger vorhanden.

Da ist es gut, wenn man gut informiert ist und weiß, wie man sich zu schützen hat.

Was übrigens bei ungerechtfertigten Drohungen wegen illegaler Downloads noch hilfreich sein kann: Nicht immer kann eine IP-Adresse eindeutig nur einem PC zugeordnet werden. Manche Anbieter vergeben die gleiche IP mehrfach. Fragen Sie also ruhig noch nach anderen Beweisen! Vielleicht haben Sie ja sogar wirklich eine mehrfach vergebene Adresse.

Also nicht gleich zahlen. Auch eine an sich gerechtfertigte Mahnung kann bei Ihnen an der falschen Adresse sein!

Alles in allem kann ich das Ebook wirklich nur empfehlen. Werfen Sie einfach selbst einen Blick hinein. Wenn Sie nur eine einzige der Maschen nicht kannten oder auch nur ein einziger Tipp Ihnen künftig helfen wird, dann hat sich die Lektüre doch schon gelohnt, oder?

So, eigentlich wollte ich jetzt den Link hierher kopieren, aber irgendwie ist er jetzt ungültig.

Na ja, vielleicht kriege ich ja nochmal eine Paidmail oder das Ebook läuft mir anderweitig nochmal kostenlos über den Weg.

Leider kriege ich die Nummer nicht mehr zusammen, die da auf der Anzeige meine mobilen Telefons aufleuchtete. Es war irgendwas mit 03356—-. Nun kenne ich niemanden, der in “03356—-” wohnt. Zögernd nahm ich den Anruf an. Es war eine Dame, die, wie sie sagte für die Bundesagentur für Arbeit anrief.

Sie wolle mein Bewerberprofil vervollständigen. Ahja, wieso das denn, fragte ich sie. Das wäre nicht vollständig, mein Bewerberprofil, kam da als Antwort. Aber das hätte sie doch schon gesagt, entgegnete ich und bohrte noch einmal nach: “Warum wollen Sie mein Bewerberprofil vervollständigen, ich bin doch gar kein Bewerber, da ich in Lohn und Brot stehe.” Das täte nichts zur Sache, die Stimme der Dame wurde nun recht bestimmt. Ihr würden noch Details zu meinem Führerschein fehlen.

Brav, wie ich allerdings im ersten Moment erstmal bin, hatte ich allerdings schon die Hand nach meiner richensaroten Brieftasche ausgestreckt und fingerte nach dem rosafarbenen Lappen mit dem Bild von mir, auf dem ich noch so brav und unschuldig aussehe. Woher sie nur gewusst haben mag, dass meine Führerscheinprüfung sich just am Vortag zum x. Male gejährt hatte?

Schließlich setzte der Verstand wieder ein und schob den Führerschein zurück in die Brieftasche, während die Dame weiterhin versuchte, mir Details zu meinem Bewerberprofil zu entlocken. Ich meinte, dass ich in gar keinem Fall irgendwelche Details zu Profilen hier und jetzt oder jemals am Telefon irgendwelchen Leuten erzählen würde, die mir vollkommen unbekannt wären. Sie könne ja lange behaupten, von der Bundesagentur für Arbeit zu solchen Telefonaten angestiftet worden zu sein. Sie versuchte es noch einmal, nun schon etwas resigniert: “Aber Ihr Bewerber…” Ich ließ sie nicht mehr ausreden, ich weiss, dass das unhöflich ist: “Für mich ist dieses Gespräch nun beendet, ich wünsche noch einen guten Tag…!”

Holla, ich legte auf und schaute meinen Kollegen, der mir gegenüber saß an. Wieviele Leute wohl auf derartige Anrufe mit der Preisgabe von persönlichen Informationen reagieren? Der Datenschutz fängt schließlich nicht erst “vor der Haustür” an, sondern im persönlichen Verhalten. Natürlich werden Bankdaten von bösen, gierigen Leuten verkauft, aber wieviele Kunden- und Rabattkarten erlauben beste Einblicke in Gewohnheiten. Zugegebenermaßen hinterlasse ich ja selber mit meiner ec-Karte einen Datenstrom von der Breite der Weser.

Ob mir die Bundesagentur für Arbeit, hätte sie mein um die Führerscheindetails erweitertes Bewerberprofil, den Briefkasten mit tollen, unbefristeten, megagut bezahlten Stellen verstopfen würde? Fragen über Fragen!

PS. Als hätte ich es geahnt! Da klafft ein Loch bei der BA: lies hier

Per chi aderirà al servizio di Presa Appuntamenti entro il 31 ottobre 2009
testandone la qualità con 10 appuntamenti, 5 in più ve li daremo noi in regalo!
Prova anche tu! contattaci  quì di seguito e riceverai un offeta commerciale!

Per il nostro servizio di presa appuntamenti

Come faccio a sapere se l’appuntamento che mi avete preso è un appuntamento “buono”?

E cosa pagherò?

Molto semplice ovviamente non possiamo garantire la vendita del prodotto/servizio perché sarà il venditore o Agente ad occuparsi di questo, ma quello che possiamo garantire è di prendere appuntamenti di qualità, come?

Partiamo dal presupposto che pagherai solo l’appuntamento che avrà queste caratteristiche:

1. è un cliente che appartiene al target di clientela richiesto,
2. ne abbiamo verificato l’interesse reale esponendo al meglio ciò che gli andrai a presentare,
3. è stato fissato nei giorni negli orari e nelle zone stabilite,
4. è’ stato confermato,
5. il cliente è presente all’appuntamento ed è stato possibile presentare una trattativa.

Pertanto, di regola, TeleMarketingProfessional non considera all’interno dei pacchetti che offriamo con prezzi personalizzati l’appuntamento fissato che non abbia le caratteristiche sopradescritte, e neanche vi manderemo mai a farlo!, evitando perdite di tempo e benzina per il Venditore, in questo principalmente sta la nostra forza, di essere capaci di fare il nostro lavoro!.

Noi abbiamo Telemarketer che sono state istruite in modo da non far perdere tempo, chiamiamo come se la trattativa dovessimo andare a presentarla noi stessi!

Quindi non sentirete mai frasi,” ma mi ha detto che passava di quì, e ho accettato ma non mi interessa…”. La qualità degli appuntamenti è molto alta.

Potete provare il servizio anche con 10/20 appuntamenti, per rendervene conto.

Ci sono costi si strart-up?

No, proprio perchè crediamo nel nostro servizio, sappiamo come lavoriamo, chiediamo il costo ad appuntamento, sono costi contenuti e giusti per il lavoro che facciamo, e per come lo facciamo.

Come viene calcolato il costo ad appuntamento? Quali sono i prezzi?

Dipende da alcuni fattori perchè ogni progetto è  diverso:

dal mercato,

dal prodotto,

e da quello che vi serve esattamente,

ma noi rispondiamo alle vostre richieste in giornata!, quindi mandateci una richiesta quì e vi invieremo una proposta commerciale personalizzata subito . oppure verificate quì come lavoriamo.

Avete elenchi aggiornati?

Sì, i nostri elenchi vengono aggiornati ogni settimana, e possiamo personalizzarli secondo le esigenze, a meno ché ce li fornite voi, noi li tratteremo con cura e ne tireremo fuori il meglio.

Abbiamo esigenza di partire subito, è possibile?

Sì, Siamo in continua espansione, e ben organizzati con i migliori operatori selezionati con cura.

Se vuoi fare una prova partiremo in 2 giorni e a pieno regime con agende piene di appuntamenti di qualità entro 5. Ora dipende solo da te! Contattaci!

Quanto mais conhecemos e estudamos as práticas do setor de relacionamento com clientes, mais nos convencemos de que os contact centers que apresentam nível de qualidade inferior deixaram de fazer alguma parte da lição de casa – ou ela precisa ser refeita.

O problema da qualidade é tão grave que demorará alguns anos para ser sanado, mesmo que surjam outros decretos para esse fim.

As leis ajudarão a pressionar por mudanças, mas não resolverão a situação se o setor não quebrar alguns vícios formados nos últimos anos.

Os call centers avançaram muito no gerenciamento da eficiência dos recursos, no controle dos custos, mas estacionaram na gestão da qualidade. São raras as empresas que apresentam domínio a ponto de saber e tratar previamente e preventivamente as situações que possam impactar negativamente sobre a qualidade. E, pior, os poucos que o fazem, muitas vezes nem são ouvidos por seus dirigentes ou sucumbem aos interesses orçamentários.

A “miopia” em relação à qualidade dos serviços leva gestores a distorcerem sua visão sobre os níveis de eficiência. Isso é percebido quando alguns se vangloriam por redução do TMA, sem levar em consideração ou analisar o continuo aumento do seu quadro de agentes em função de falhas nos atendimentos e processos.

Interessante é que alguns mecanismos gerenciais que permitem refinar e dar consistência às avaliações sobre a qualidade do atendimento existem na grande maioria das empresas. É raro encontrar uma que não realize monitorias, pesquisas, registros de reclamações, dentre outros.

Embora existam falhas de enfoque metodológico, aplicação ou de gerenciamento dos resultados, o grande problema é que muitas vezes isso tudo é praticado sem a ciência da sua importância ou somente para cumprir tabela, para inglês ver. É triste falar, mas muitos fazem para não ficar atrás de seu concorrente ou para alimentar uma imagem positiva.

Os modelos de monitoria e pesquisa podem estar viciados, desconectados da importância para o negócio, mas a verdade é que quem souber desenvolvê-los e utilizá-los como instrumentos de transformação, sairá mais cedo desse cenário sombrio em que a qualidade do atendimento está inserida. E, mais, perceberá os seus reais níveis de eficiência e de capacidade de geração de negócios.

Vladimir

Per rispondere a questa domanda bisogna partire da un presupposto:

Qual è il lavoro di un agente di vendita /consulente o comunque una figura commerciale?:

Il suo compito, potremmo riassumerlo banalmente in:

• trovare nuovi potenziali clienti,

• proporre un prodotto/servizio con tutti i mezzi che ha a disposizione,

• vendere il prodotto/servizio

• fidelizzazione.

Le responsabilità sono tantissime per loro, è un lavoro entusiasmante quando si vedono i risultati!, ma stancante dal punto di vista organizzativo a volte anche massacrante, molti passeranno serate intere a stilare preventivi o a fare lavori di inserimento dati.

Le vendite in genere, sono SEMPRE BASATE SU STATISTICHE E CALCOLO DELLE PROBABILITA’!

Spesso gli Agenti  si concentrano maggiorente sull’apprendimento della trattativa, e se sono bravi venditori portarla a termine con successo, diventerà la loro “specialità”, perché è il punto fondamenta che determinerà il risultato finale.

Ma per fare un certo numero di trattative e aumentare il conseguente numero di clienti, quindi, dovranno:

1. girare molto, per chi fa il cosiddetto “porta a porta”,
2. o, fissarsi da soli degli appuntamenti,
3. o, avere un supporto da parte della propria azienda per trovare nuovi clienti.

In ognuno di questi tre casi i lati negativi sono parecchi:

1. Per chi deve girare molto “porta a porta” (ad esempio un agente che vende materiale per ufficio), tutto questo può diventare una perdita innumerevole di ore di lavoro, bussando alle porte e avendo un ritorno rispetto agli sforzi fatti appena sufficiente, senza pensare allo stress e i costi.

2 L’agente che deve procacciarsi telefonicamente il cliente,  perde parecchie ore a settimana al telefono, mentre lo stesso tempo potrebbe impiegarlo semplicemente a fare trattative.

Invece deve concentrarsi: nel telemarketing, nella vendita, nell’organizzazione, nella fidelizzazione molte volte diventa troppo, senza contare le spese che bisogna affrontare di telefono, benzina etc..,

3 L’azienda che supporta l’agente nella ricerca di nuovi clienti deve affrontare dei costi molto alti, del tempo e delle risorse, che molte volte  non bastano o non sono strutturate in modo che portino dei risultati adeguati e sperati.

Per fissare appuntamenti di qualità bisogna fare centinaia di telefonate, e farle “a freddo” e magari agli agenti non piace! Perché hanno bisogno di realizzare le vendite e quindi non hanno una predisposizione mentale per affrontare tutte queste responsabilità.

ORA proviamo a  rispondere….. “Perché utilizzare il telemarketing per trovare nuovi clienti?”

1. Siamo specializzati nella ricerca di nuovi potenziali clienti, ( ne troverete molti che altrimenti non avreste mai incontrato!, specializzati inoltre nel superamento di obiezioni, che diventano per noi un opportunità!), e nelle tecniche di comunicazione al telefono, ma soprattutto ci presentiamo come se foste voi.

2. Abbiamo tutto il tempo da dedicare a questo, e operatori che fanno solo questo.

3. Soprattutto gli appuntamenti vengono fissati rispettando tutte le caratteristiche richieste: (es. target di clientela, con la persona di vostro interesse, nei giorni e negli orari stabiliti, confermati, con informazioni utili alla trattativa, indirizzi confermati zone suddivise adeguatamente, contatti utili tel/cell/e-mail/fax, valutazione dell’interesse)

4. SI RISPARMIA TANTISSIMO! Evitando alle aziende di affrontare costi enormi, dedicare tempo che non c’è mai, e per l’agente concentrarsi a fare più trattative, il ché aumenta il fatturato, la serenità, diminuiscono i costi (ad esempio girare a vuoto, telefono, tempo) e lo stress.

Gli unici costi da affrontare sono i costi ad appuntamento preso e confermato e con tutte le caratteristiche di cui al punto 3, che visto che porta a fare buone trattative, sono molto bassi.

5. Avete la possibilità di ottenere informazioni fondamentali: statistiche, indagini di mercato, e informazioni utili e contatti.

6 Abbiamo liste nostre con software e database aggiornati per organizzare appuntamenti fax, mail, a nome vostro e personalizzati.

7 Per testare il servizio vi basterà partire da 10 / 20 appuntamenti nell’arco di tempo che volete e fare un test insieme a noi, abbiamo un iter ben preciso, dove: si parte con la strutturazione di uno script se non lo avete già, profilazione delle liste, un test di 100 telefonate, proviamo con 10/20 appuntamenti e poi si parte con il lavoro a pieno regime. Come descritto infondo a questa pagina.

Ne volete altre!

Che aspettate, è ora di aumentare il fatturato!

contattateci quì sotto, vi invieremo un offerta!

Directory per aziende e siti internet
Agenzia di telemarketing cerca nuovi operatori per presa appuntamenti

In den FAQ´s findet ihr die ersten Tipps zu eurem Palm Pre.
Einfach nach links schauen.

Fragen könnt ihr über comments stellen, oder mailt an preday@tomtime.de
Treffen könnt ihr mich im O2 Shop in eurer Nähe. Die Berater von meinen Papa (Erfinder) Palm freuen sich, euch mich das Palm Pre vorzuführen und euch zu zeigen, warum ich der neue Star am Pinguinhimmel bin. (siehe Features weiter unten)

The world in your palm!

Jueves y viernes asistí al evento de Locatel “Soluciones a demandas sociales”, el cual fue un evento muy importante donde se festejaban sus 30 años, en mi caso donde estoy involucrada con Web, pude ver lo importante que son los CallCenter sobre todo cuando en México la telefonía móvil va incrementándose día a día. En definitiva la labor de Locatel es muy grande, va en reporte de personas desaparecidas, hasta servicios medico o informativos, ayuda psicológica,  preguntas en general, los asistentes pudimos notar que el factor principal es el compañerismo y el espíritu de servicio.

Felicidades Locatel y gracias el Gobierno del Distrito Federal por su invitación.

God morgon! Dags att sparka igång en ny vecka. På schemat står x antal samtal med mer eller mindre otrevliga människor på telefon, ett något mindre antal reklamationer att behandla, förhoppningsvis två turer till gymmet och på det en hel del slappande framför tv:n. En väldigt vanlig vecka in the life of Norberg.

- Oskar