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Em 2010, vou ministrar o curso Estratégias de Relacionamento com o Cliente, no INAP (Instituto de Arte e Projeto). Confira abaixo algumas informações:

Objetivo

- Analisar e avaliar o relacionamento das organizações com seus públicos
- Verificar resultados atingidos após adotadas ações estratégicas de relacionamento com os clientes
- Compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso dos negócios

Conteúdo Programático

• Marketing e o seu processo
• A evolução do comportamento do consumidor e seus impactos na gestão das empresas
• A cultura organizacional e o cliente interno
• A comunicação organizacional eficaz
• Fundamentos do Endomarketing
• A construção do relacionamento com o cliente: ações, processos e ferramentas
• Orientação para trabalho final, exercícios e atividades

CARGA HORÁRIA: 36 horas/aula (4 horas por semana)

SEMESTRE: 1ª /2010

Para receber informações sobre o investimento, dias e horários das aulas você precisa se pré-matricular no site do INAP: http://www.inap.com.br/ ou enviar email para viviane_rls@yahoo.com.br que retorno o mais breve possível.

A Oi lança a nova campanha publicitária para o mercado das regiões Sul e Centro-Oeste. Para apresentar a oferta de Natal “Fale à Vontade”, a empresa lança o filme “Oi Mágico!”, destacando que na Oi o cliente é livre para escolher, sem bloqueios ou multas.

A estratégia reforça o posicionamento “Eu posso”, lançado pela empresa para destacar que na Oi o consumidor pode realmente exercer seu poder de escolha. A criação da campanha para mídia impressa ficou por conta do artista gráfico Muti Randolph, que usou imagens tridimensionais e esculturas de luzes para reforçar o posicionamento do “Eu posso”.

A campanha será veiculada na TV aberta, rádio, jornal, revista, mídia exterior e internet até o final de dezembro. O filme de 30 segundos, criado pela NBS, traz um grande mágico de fama internacional, que escapa de qualquer desafio. Nele são mostrados vários números de mágica, nos quais o mágico é amarrado com correntes e cadeados, mas no final, sempre escapa. Enquanto as cenas vão passando, o locutor vai dizendo que nada o prende, que ele pode tudo, menos sair de sua operadora sem pagar a multa. O filme mostra que na Oi o cliente é livre para escolher, sem bloqueios ou multas.

AdNews

Assista pelo CCSP: http://ccsp.com.br/ultimas/pop_videos.php?video=oi_magico.mov

FICHA TÉCNICA (filme):

Título: “Mágico”

Cliente: Oi

Produto: Oi

Agência: NBS

Duração: 30”

Direção de criação: André Lima e Pedro Feyer

Criação: André Lima, Marcello Noronha, André Havt, Marcio Juniot, Renato Jardim e José Luiz Vaz

RTVC: Andréa Metzker, Alvaro Figueira e Paula Alimonda

Atendimento: Antonino Brandão, Gabriela Arroyo e Érica Rabelo

Produtora: O2 Filmes

Diretor: Fernando Meirelles e Renato Amoroso

Fotografia: Adrian Teijido

Direção de Arte: Cássio Amarante

Montagem: Marcelinho Junqueira

Finallização: O2 Filmes

Produtora de áudio: Sax so Funny

Todo ano, na sexta-feira posterior ao Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos acontece a famosa “Black Friday”, um dia de liquidações insanas em basicamente todas as lojas da Apple no país.

Os descontos passam de 50% em muitos casos, e não é só para aqueles CDs antigos de Country – gadgets recém-lançados entram na remarcação relâmpago. A boa notícia, para nós brasileiros, é que a Apple Store local importará esse excelente costume, com liquidação nesta sexta.

AdNews

A Coca-Cola inicia sua estratégia de Marketing para o final do ano. Entre as ações realizadas sob o tema “Compartilhe a sua Felicidade” estão a presença em mídias sociais e conteúdo especial para o site da marca. No endereço www.cocacola.com.br, além de roteiros das caravanas realizadas pela Coca-Cola e cartões de Natal, o internauta encontra emoticons para o MSN e o link para o filme da campanha no Youtube, que também será exibido na televisão.

Além disso, assim como acontece em todo Natal, tanto os pontos-de-venda quanto as embalagens família estarão revestidos e decorados com ícones alusivos à data e à marca, como o Papai Noel, os ursos polares e uma mensagem da campanha.

do Mundo do MKT

A AOL cansou da caixa alta e virou Aol. Assim mesmo, com ponto no final. A criação da nova identidade é da Wolff Olins de Nova York, que já prepara uma das pioneiras da internet para sua fase pós-Time Warner.

Além da grafia alterada, a nova marca Aol. é representada por dezenas de fundos diferentes, com objetos e animais como balões, cachorro, peixe, etc.

A Aol., que perdeu muito de sua importância nos últimos anos, estreia a nova identidade e campanha publicitária no dia 9 de dezembro, querendo mostrar que é o “local online com o melhor conteúdo, e ponto”.

Além disso, o novo caminho aponta para combater dois problemas: a vertiginosa queda de receita através de assinantes, e por isso o foco em conteúdo, e a imagem que restou de “a internet que o seu pai usa”, ou melhor, que o pai dos americanos usam, já que a Aol. abandonou o barco no Brasil faz tempo.

Quentinha do Brainstorm 9!

O Banco Santander Banespa terá de indenizar em R$ 50 mil por incluir indevidamente o nome de uma cliente no Serasa. A decisão é do juiz da 4ª Vara Cível de Brasília e cabe recurso.

A autora alegou que, em 1991, solicitou ao banco o encerramento de sua conta corrente. O Santander Banespa teria informado que bastaria zerar o saldo da conta e, 90 dias depois, a conta seria encerrada automaticamente, sem necessidade de comunicação formal ao banco.

Após 16 anos do encerramento da conta, a autora não conseguiu comprar uma passagem aérea, por restrição de crédito no Serasa, em que constava o registro de 17 cheques sem fundos. A mesma situação se repetiu ao tentar comprar medicamentos para o tratamento que faz contra o câncer. Ela foi ao banco solicitar microfilmagem dos cheques, mas o Santander não conseguiu identificar a adulteração na cártula ou verificar a assinatura da cliente. A autora pediu a exclusão de seu nome do Serasa e indenização por danos morais.

O banco Santander Banespa afirmou que jamais prestaria a informação de que a conta seria automaticamente cancelada e que a autora tem responsabilidade concorrente no extravio dos cheques. O banco argumentou que não teve responsabilidade pela inscrição do nome da autora no cadastro de inadimplentes.

Na sentença, o juiz explica que os contratos bancários estão sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade objetiva. Basta a comprovação do dano e do nexo causal para surgir o dever de indenizar. Para o magistrado, o banco foi negligente, pois se limitou a incluir o nome da autora no Serasa, sem, ao menos, certificar-se sobre a situação da conta encerrada. “Fica evidenciado que houve falha na prestação dos serviços pelo réu”, afirmou o juiz.

O magistrado julgou procedente o pedido de indenização por danos morais. Para fixar o valor de R$ 50 mil, o juiz considerou que a autora é idosa e sofre de doença que necessita de tratamento continuado.

Nº do processo: 2008.01.1.023909-0

Nesta terça-feira (17), a Central de Outdoor,  que representa a “Out-of-Home”, realizou no Clube Kolping, em São Paulo, a entrega dos Prêmios para as melhores peças inscritas na “18ª Edição do Prêmio Central de Outdoor”.

A agência Anima Lamps, do Paraná, recebeu o Grande Prêmio Central de Outdoor 2009, pela  campanha “Invasão Em Massa” da Margherita.
Veja a lista dos vencedores da edição 2009 do Prêmio Central de Outdoor:

Vencedor Nacional da Categoria Profissional 2009

Grande Prêmio
Agência: Anima Lamps
Anunciante: Margherita
Titulo da Peça/Campanha: Invasão em massa
Cidade: Maringá Estado: Paraná

Vencedor Nacional da Categoria Estudantil 2009
Aluna: Patricia Hellmann
Faculdade: Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Titulo da Peça/Campanha: “Menina”
Professora: Márcia Regina Annusede
Cidade: Indaial Estado: Santa Catarina

Vencedores nas Categorias

Categoria Ação Social

Ouro
Agência: Mene e Money Publicis
Anunciante: Detran – AM – Governo do Amazonas
Titulo da Peça/Campanha: Se você tiver sorte… / Uso do Capacete
Cidade: Manaus Estado: Amazonas

Prata
Agência: Danza Estratégia e Comunicação Ltda.
Anunciante: Prefeitura da Vitória
Titulo da Peça/Campanha: Contágio
Cidade: Vitória Estado: Espírito Santo

Bronze
Agência: Cannes Publicidade Ltda.
Anunciante: FIEG – Federação das Indústrias do Estado de Goiás
Titulo da Peça/Campanha: Jogue Limpo com o Meio Ambiente
Cidade: Goiânia Estado: Goiás

Categoria Padrão

Ouro
Agência: Artmaker Comunicação Inteligente
Anunciante: Artmaker Comunicação Inteligente
Titulo da Peça/Campanha: Tá Pegando
Cidade: Sorocaba Estado: São Paulo

Prata
Agência: MP Publicidade
Anunciante: Unimed Vitória
Titulo da Peça/Campanha: Seu Carro é Flex
Cidade: Vila Velha Estado: Espírito Santo

Bronze
Agência: Seven Comunicação Total
Anunciante: Universidade Regional de Blumenau – FURB
Titulo da Peça/Campanha: Canudo
Cidade: Blumenau Estado: Santa Catarina

Categoria Aplique

Ouro
Agência: Anima Lamps
Anunciante: Margherita
Titulo da Peça/Campanha: Invasão em massa
Cidade: Maringá Estado: Paraná

Prata
Agência: Morya Comunicação e Propaganda Ltda.
Anunciante: SOEB – Governo do Estado da Bahia
Titulo da Peça/Campanha: Documentos Abandonados (Barba / Cabelo)
Cidade: Salvador Estado: Bahia

Prata
Agência: Level Comunicação
Anunciante: Plaza Shopping / Plaza Casa Forte Particip. e Empreendimentos Ltda.
Titulo da Peça/Campanha: Natal Plaza 2008
Cidade: Recife Estado: Pernambuco

Bronze
Agência: Reciclo Propaganda Ltda. – Reciclo Comunicação
Anunciante: Água Mineral Viva Ltda.
Titulo da Peça/Campanha: Leve
Cidade: Belo Horizonte Estado: Minas Gerais

Categoria Especial

Ouro
Agência: Solution Comunicação
Anunciante: Faculdade Pitágoras
Titulo da Peça/Campanha: Guindaste
Cidade: Belo Horizonte Estado: Minas Gerais

Prata
Agência: SLA Propaganda Ltda.
Anunciante: Viação Rio Vermelho Ltda.
Titulo da Peça/Campanha: ISO 9001 (Qualidade / Respeito / Eficiência)
Cidade: Salvador Estado: Bahia

Bronze
Agência: Criatrix Comunicação Integrada Ltda.
Anunciante: Mais Q Pão Conveniências & Pães Ltda.
Titulo da Peça/Campanha: Fim de Ano (Amor / Calma / Florestas / Sonhos /
Paz / Prestígio)
Cidade: Campo Grande Estado: Mato Grosso do Sul

Categoria Estudantil

Ouro
Aluna: Patricia Hellmann
Faculdade: Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Titulo da Peça/Campanha: “Menina”
Professora: Márcia Regina Annusede
Cidade: Indaial Estado: Santa Catarina

Prata
Aluno: Lucas Pinheiro Marques Carvalho
Faculdade: Universidade Federal de Goiás
Titulo da Peça/Campanha: Sonhos
Professora: Janaína Jordão
Cidade: Goiânia Estado: Goiás

Bronze
Aluno: Eduardo Woo Jin Kim
Titulo da Peça/Campanha: “Boneca Quebrada”
Professor: Luli Radfarer
Cidade: São Paulo Estado: São Paulo

AdNews

O acordo de parceiras e buscas e anúncios online entre Yahoo! e Microsoft pode ser assinado ainda nesta semana. As duas empresas teriam finalizado o texto a pouco tempo e estariam prontas para finalizar as negociações.

De acordo com o IDGNow!, os termos incluem o uso do Bing, ferramenta de busca, nas páginas de pesquisa do Yahoo!, que recebeira 88% da receita dos anúncios.

No mês passado, as empresas perderam o prazo para mostrar detalhes do acordo. Mas, o prazo foi estendido sem uma data específica. Para ser colocado em prática, ele precisa de aprovação de agências reguladoras da Europa e dos Estados Unidos.

Redação Adnews

Catalogado vários estilos de atendimento que o pelo Prof. Antonio encontrou pelas lojas onde visita.

Olha aí o resultado de uma primeira seleção deles:

* Atendimento satélite – o vendedor fica orbitando o cliente
* Atendimento Chiclete –O vendedor gruda no cliente
* Atendimento iô-iô – Depois da dispensada, o vendedor vai e volta.
* Atendimento quilométrico- O vendedor fica (bem) longe , mas “de olho”.
* Atendimento “espiritual”- Você não sabe onde ele está, mas ele (vendedor) garante que esta presente.
* Atendimento “Cometa”- Ele (vendedor) passa por você de 78 em 78 anos….
* Atendimento “visita da sogra”-O cliente não vê a hora de acabar logo
* Atendimento “benzedeira” – O vendedor chega da uma “palavrinha” e tchau…
* Atendimento “catedrático” – O vendedor adora dar uma aula, só que demora muito e chateia o cliente
* Atendimento PIT BULL – O vendedor ”dá uma encarada” no cliente, – “tá querendo o que?”
* Atendimento insinuante – O vendedor pergunta “já viram o seu?”hummmmmm…..
* Atendimento SUS – O vendedor dedica incríveis 38 segundos de seu precioso tempo para te atender….
* Atendimento político- o vendedor chega dá um abraço e um tapinha nas costas, fala., fala, fala.Voce não entende nada e fica tudo certo…
* Atendimento Auto-ajuda – o vendedor te recebe e não para de te elogiar o tempo todo…
* Atendimento Zorra Total – o vendedor insiste em piadinhas sem graça.

Fonte: Blog Atendimento Legal de Antonio J. Souza

Falta um pouco mais de um mês para o Natal, e as agências já estão finalizando todo o material dos clientes.

Com esse clima natalino no ar, lembro aqui uma campanha de Natal da Varig, da década de 60. O jingle da campanha durou mais de 18 anos na empresa.

Vamos lembrar?

Fuente:  IDG COMMUNICATIONS   – Autor: Marta Cabanillas -Fecha: 26/10/2009 

El gigante del sector seguros Zurich ha perdido una cinta de backup que contenía información sensible y personal sobre las cuentas de 641.000 clientes. 

La compañía ha admitido haber extraviado la cinta de backup hace alrededor de un año en Sudáfrica. El hecho ocurrió en agosto de 2008, durante el traslado físico de la cinta a una unidad de almacenamiento seguro. Pero Zurich asegura que hasta ahora no había detectado el incidente y que, inmediatamente, tras conocerlo, ha abierto una investigación con el fin de aclarar los detalles del suceso. 

La cinta contenía datos de la totalidad de la base de clientes de la compañía en Sudáfrica, cifra que asciende a 550.000, así como información de 51.000 y 40.000 de sus clientes en Reino Unido y en la República de Botsuana. En algunos casos, los datos comprometidos incluyen nombres y detalles de contacto, así como información bancaria utilizada para la realización de pagos a los clientes. 

Zurich se ha disculpado por el incidente, y ha informado al respecto a la autoridad británica Financial Services Authority. Además, la compañía ha contratado a la firma KPMG para investigar el caso. 

Annette Court, máxima responsable de garantías generales de Zurich Financial Services en Europa, ha calificado la pérdida de “inaceptable” y ha insistido en que la firma se toma la protección de su información “muy seriamente”. 

“Estamos destinando una gran inversión a reforzar nuestros procesos internos para garantizar que incidentes como éste no puedan volver a producirse en el futuro”, ha declarado Court.

BorghiErh/Lowe cria a “Campanha dos Pássaros”, nova campanha de Natal da marca da Vivara, com a atriz Grazi Massafera.

Clicada por J.R. Duran, a modelo e atriz é a protagonista de todas as peças. O tema pássaros é referência em todos os detalhes, desde o cenário selvagem com árvores, maquiagem marcante e cabelo ousado que exibem um estilo punk-chique, até o figurino da modelo com penas e plumas. Grazi Massafera revela um trabalho inovador, moderno, elegante e fashion das jóias Vivara.

A nova campanha possui um design de fundo colorido e completamente diferenciado. Assinam a criação Erh Ray e Luciana Issa; direção de criação de José Henrique Borghi, Erh Ray e Fernando Nobre; fotografia J.R. Duran; stylist Flavia Lafer; maquiagem Duda Molinos; atendimento Viviane Moura e Adriana Paes; e aprovação do cliente Marina Kaufman e Bruna Russo.

AdNews

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos!

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

- “Bem-vindo ao Venetia!”.

Três minutos após essa saudação o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência: uma cama impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira para ser riscado. Era demais! Aquele homem, que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa como tudo o que tinha experimentado naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar vindo da salinha. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto, um cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!”. Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal preferido! Como eles adivinharam?” Mais uma vez lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!

Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) … enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e que, na maioria das vezes, passam despercebidos.

Desconheço a autoria.

Para responder a esta pregunta me voy a basar en que por regla general existen dos niveles de calidad, uno el que marca el proveedor del servicio y otro el que marca el cliente.

En el caso de que alguno de los dos o los dos (cliente y proveedor) tengan un nivel de calidad, el nivel de calidad que debe tener el proyecto es aquel que tenga un umbral más alto. Una empresa de desarrollo de software podría aprovechar que el cliente tenga un listón por debajo del suyo para entregar un producto con menos calidad que la media que pretende alcanzar, pero esto aunque permite ganar algunos euros más, al final resulta contraproducente, ya que la calidad es un factor diferencial en el proceso de desarrollo de software (empresas de desarrollo hay muchas, pero que normalmente desarrollen productos con calidad, no tantas) y si se quiere tener la calidad como llave para mantener o incrementar el nivel de negocio, es necesario por un lado que la calidad sea siempre mayor o igual que la que espera el cliente y mayor o igual que el nivel de calidad establecido en la empresa y por otro crear un hábito en los procesos de desarrollo, ya que el establecimiento, seguimiento y exigencia de una calidad determinada en los mismos, hace más sencillo el cumplimiento de la misma en la mayoría de los proyectos. Sin la existencia de ese hábito, el esfuerzo por alcanzar el objetivo en cuanto a calidad se incrementa de manera considerable.

UM CONTO DE NATAL
M6|ANIMAÇÃO, FAMILIAR|EUA

Realização: Robert Zemeckis
Argumento: Robert Zemeckis
Intérpretes: Jim Carrey, Colin Firth, Gary Oldman, Robin Wright Penn, Michael J. Fox, Bob Hoskins
IMDB: 7,2/10 (2 793 votos)

E porque a época natalícia está aí à porta, começam a surgir os primeiros filmes de referência a essa época. Da realização de Robert Zemeckis, o filme é baseado no imortal conto de Charles Dickens, com produção da Disney e que conta com as vozes de Jim Carrey, Gary Oldman, Robin Writh Penn, Clon Firth, Michael J. Fox, Bob Hoskins, entre outros…
No filme, o avarento Ebenezer Scrooge (Jim Carrey) começa a época de Natal com o seu habitual mau humor, gritando com maus modos ao seu fiel empregado (Gary Oldman) e ao seu alegre e carinhoso sobrinho (Colin Firth).

Mas quando os fantasmas do Natal Passado, Presente e Futuro o levam numa viagem, reveladora de muitas verdades, que o Velho Scrooge não quer enfrentar, ele vai ter de abrir o coração para apagar anos de ruindade antes que seja tarde demais…

TETRO
M12|THRILLER|EUA|127 m

Realização: Francis Ford Coppola
Argumento: Francis Ford Coppola
Intérpretes: Vincent Gallo, Alden Ehrenreich, Maribel Verdú, Carmen Maura, Klaus Maria Brandauer
IMDB: 7,6/10 (910 votos)

“Tetro”, é o novo filme do realizador Francis Ford Coppola rodado na Argentina.

O filme, uma saga de rivalidade e vingança envolvendo uma família de artistas imigrantes argentinos, que atravessará gerações. Alden Ehrenreich desempenha o papel de um rapaz que viaja para Buenos Aires para encontrar o seu irmão, que deixou a família à alguns anos atrás. Matt Dillon desempenha o papel de irmão que deixou a família, e Maribel Verdú será a sua namorada.

Realizado de forma sublime, como aliás Coppola já nos habituou, “Tetro” tem uma beleza ímpar, desde a música, a fotografia, os actores, o argumento, difícil de exprimir por palavras… Sem dúvida, um filme a não perder…

O MILAGRE EM SANT’ANNA
M12|THRILLER|EUA|160 m

Realização: Spike Lee
Texto: James McBride
Intérpretes: Derek Luke, Michael Ealy, Laz Alonso, John Turturro, Joseph Gordon-Levitt, John Leguizamo, Kerry Washington, Alexandra Maria Lara
IMDB: 5,9/10 (6 985 votos)

“Miracle at St. Anna”, realizado por Spike Lee, conta a história de quatro soldados negros da 92ª Divisão de Infantaria americana que ficou encurralada perto de um vilarejo em Toscana durante a campanha italiana na Segunda Guerra Mundial, depois de um deles ter arriscado a sua vida para salvar um menino italiano. A história é inspirada no massacre de Sant’Anna di Stazzema, em Agosto de 1944, articulado pela Waffen-SS em retaliação da actividade política italiana. Também há uma referência de uma cabeça esculpida da Ponte Santa Trinita da cidade de Florença que age sobre o enredo principal do filme.

Toscana, Itália, ano de 1944. Quatro soldados negros da 92ª Divisão Buffalo Soldiers do exército norte-americano – divisão formada inteiramente por afro-descendentes e que fica presa num povoado além da linha do inimigo – separam-se do resto das tropas após um deles arriscar a própria vida para salvar uma criança italiana.

Isolados nas montanhas toscanas, com alemães de um lado e superiores norte-americanos incapazes de segurar a batalha do outro, os quatro soldados redescobrem a humanidade esquecida através dos habitantes do povoado e, principalmente, do menino italiano resgatado.

JULIE & JULIA
M12|BIOGRAFIA, DRAMA|EUA

Realização: Nora Ephron
Argumento: Julie Powell
Intérpretes: Meryl Streep, Amy Adams, Stanley Tucci, Chris Messina, Jane Lynch, Dave Annable, Mary Lynn Rajskub
IMDB: 7,5/10 (6 690 votos)

“Julie & Julia”conta a história real de Julie Powell (Amy Adams) que, ao perder o emprego de secretária, decide cozinhar, em um ano, as 524 receitas da renomeada cozinheira Julia Child (Meryl Streep), do livro Mastering the Art of French Cooking (1961), e narrar as suas experiências num blog.

Julia Child foi a mais famosa apresentadora de culinária na televisão americana durante as décadas de 60, 70 e 80. Escreveu alguns livros e após a sua morte descobriu-se que tinha sido espia americana no pós-guerra.

Quanto a Julie Powell, esta é uma ex-secretária norte-americana que aos 30 anos resolveu fazer uma mudança radical na sua vida. Então, em 2002, decidiu pegar num dos livros de receitas de Child, e em 365 dias, irá confeccionar as 524 receitas do livro. Enquanto isso, Julie foi escrevendo as suas aventuras e desventuras num blog, que mais tarde se tornou o seu livro “Julie & Julia”.

CLIENTE
M12|COMÉDIA|FRANÇA|105 m

Realização: Josiane Balasko
Argumento: Josiane Balasko
Intérpretes: Josiane Balasko, Catherine Hiegel, Nathalie Baye, Isabelle Carré, Eric Caravaca
IMDB: 5,9/10 (221 votos)

Judith é uma atraente e sensata mulher que anda pela casa dos 50. Vive sozinha e satisfaz-se regularmente com serviços sexuais prestados por homens escolhidos em sites de acompanhamento da Internet.

É assim que conhece Patrick, cuja amabilidade e simplicidade a arrebatam. E começa a vê-lo regularmente. Este charmoso jovem, cujo nome verdadeiro é Marco, apenas trabalha como acompanhante para pagar a prestação do salão de cabeleireiro gerido pela sua encantadora esposa, Fanny.

Fanny pensa que o marido trabalha na construção de sites online. Quando Fanny descobre a verdade, Marco deixa a sua vida de acompanhante.

Contudo, a pouco e pouco, e à medida que os tempos se tornam mais difíceis e o dinheiro começa a escassear, é a própria Fanny quem incita o marido a regressar às suas actividades lucrativas. E a voltar para Judith…

NE CHANGE RIEN
M12|DOCUMENTÁRIO|PORTUGAL|100 m

Realização: Pedro Costa
Argumento: Pedro Costa
Intérpretes: Jeanne Balibar, Rodolphe Burger, Hervé Loos, Arnaud Dieterien, Joël Theux
IMDB: 6,5/10 (20 votos)

“Ne Change Rien” nasceu da amizade entre a actriz Jeanne Balibar, o director de som Philippe Morel, e Pedro Costa. Jeanne Balibar, cantora, dos ensaios às gravações, do concertos rock às provas de canto lírico, dum sótão em Saint Marie-aux-Mines aos palcos de Tóquio, de Johnny Guitar à Périchole de Offenbach.

No filme, Pedro Costa filma Jeanne Balibar como cantora a preto e branco. A luz e som magistralmente captados, acompanham a actriz em sessões exaustivas de canto, que passam pelos mais variados registos musicais, do rock ao canto lírico.

PANDEMIA
M16|TERROR|EUA|84 m

Realização: Alex Pastor, David Pastor
Argumento: Alex Pastor, David Pastor
Intérpretes: Sequoyah Adams-Rice, Josh Berry, Jeremy Burnell, Brighid Fleming, Jason E. Hill, Tim Janis, Dylan Kenin, Dale Malley, Christopher Meloni, Piper Perabo, Chris Pine, Lou Taylor Pucci, Kiernan Shipka, Emily VanCamp, Stacy Marie Warden, Cheryl Wills
IMDB: 6,7/10 (824 votos)

“Carriers” é um filme de terror que nos conta a história de quatro amigos que tentam escapar de uma pandemia viral fugindo para uma praia isolada no Golfo do México, mas não demoram muito a perceber que eles são mais perigosos do que qualquer vírus.

Um vírus mortal espalhou-se por todo o globo. O contágio está por toda a parte, ninguém está seguro e ninguém pode ser confiável.

Quatro jovens atraentes viajam pelas desertas estradas do oeste americano. O seu objectivo é uma praia isolada no Golfo do México, onde se poderia esperar pacificamente o fim da pandemia e sobreviver a doença apocalíptica.

Os seus planos começam a dar errado quando o carro avaria numa estrada isolada e assim inicia uma cadeia de acontecimentos que irão selar o destino de cada um deles numa viagem inexorável e assustadora ao inferno através de uma ocidental paisagem.

A luta pela vida transforma-se numa batalha mortal contra crianças infectadas, médicos homicidas, cães raivosos, e, finalmente a si mesmo. O vírus é o menor dos seus problemas, pois horríveis escolhas têm de ser feitas.

No dia 18 de novembro, na Estufa, um galpão na Vila Madalena, a estilista Juliana Jabour lança, em parceria com a Brastemp, sua coleção de alto verão 2010, com desfile exclusivo para 300 convidados.

A apresentação marca o retorno a São Paulo, quatro anos após o seu último desfile na cidade e faz alusão ao Brastemp Inverse, refrigerador da marca que, ao contrário dos demais produtos do mercado, possui o freezer na parte inferior, proporcionado maior praticidade e comodidade ao consumidor.

A sinergia entre as criações de Juliana Jabour e o lançamento inovador da Brastemp pode ser percebida, inicialmente, na maneira que a estilista desenvolve suas coleções.

“O meu processo criativo não parte de um tema específico, prefiro desenvolver as minhas coleções da maneira inversa, amadurecendo as idéias sem me prender a referências que se tornem imediatamente perceptíveis. O tema surge no decorrer da coleção e essa adaptação é natural” explica Juliana.

O desfile Inverse de Juliana Jabour acontece na Rua Wizard, 53, a partir das 19 horas.

AdNews

Las organizaciones tienden a aprovechar al máximo lo que hasta ahora les ha funcionado bien antes que a identificar y aprovechar nuevas oportunidades. Es cierto que meterse en nuevas aventuras es más arriesgado que seguir haciendo “lo de siempre”. Imagínense el problema si además los resultados, hasta ahora, han sido buenos.

El cliente y los mercados están en cambio perpetuo y cada vez a mayor velocidad. En pura lógica nosotros también deberíamos cambiar (o ir cambiando que no es lo mismo). Pero para realizar cualquier cambio se necesita, primero, consciencia de su necesidad y, segundo, disponer de la energía y voluntad necesarias para realizarlo. Pero si por un lado está el “no meneallo” y por el otro la incertidumbre propia de cualquier cambio, el resultado es una muralla muy alta. Tal vez demasiado alta. ¿Cuánta energía hace falta para saltar la muralla? ¿Disponemos de toda esa energía en una situación como la actual? Y además me pregunto: ¿Se añade miedo a todas esas sensaciones?

Si fuera tan sencillo, las grandes compañías (esas que cotizan en bolsa) hubieran visto venir al lobo y, en cambio, a muchas, no a todas, les ha mordido como a la mayoría. Al final, detrás de las decisiones hay personas y el miedo y la incertidumbre las paraliza. Existe un alto riesgo de que estos sentimientos individuales contagien a las organizaciones. No todas han respondido de la mejor manera delante de esta crisis. ¡También ellas se paralizan!

¿Existe una metodología para hacerlo mejor?

Para controlar nuestro futuro debemos controlar primero nuestro pasado. ¿Cuántos problemas del pasado no fueron resueltos correctamente y vuelven a salir de nuevo? Hasta que no están completamente solucionados, los problemas se enquistan repitiéndose más que los pimientos. Los cambios estables se empiezan mirando hacia adentro. Luego, cuando todo está bien, en orden y tranquilo, podemos mirar hacia fuera. ¿Verdad que es fácil?

Cambiar cuesta (y a veces duele), pero no es excusa para no intentarlo cada día.

Hasta ahora los cambios los hemos hecho por oportunidad o porque no nos ha quedado más remedio, a empujones. Casi por miedo más que por voluntad. El cambio es la oportunidad continua de la mejora y el aprendizaje la mejor estrategia de estabilidad y progreso. No es lo mismo cambiar ante la oportunidad que buscar estratégicamente el cambio.

Mientras Vds. se lo piensan, nosotros vamos a identificar cambios a realizar antes de que nos cambien. Hasta la semana que viene.

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

1 O argumento DEVE ter fundamento e embasamento legal. Qualquer outra forma acaba virando, a médio ou longo prazo, na melhor das hipóteses, Falácia.

2 O argumento Deve Ser Coerente com uma realidade do negócio e do mercado, sob pena de comprometer uma credibilidade do vendedor e da empresa.

3 O argumento Deve Ser Construído dentro de um raciocínio lógico, com ponderação dos aspectos positivos e negativos da negociação.

4 O argumento DEVE ser Comprovado, a fim de Reconhecido e ser aceito como verdadeiro. Uma opinião ou impressão pessoal pode ser Colocada, desde que, pontual e seja identificada como tal.

5 O argumento DEVE Oferecer uma oportunidade de reflexão por parte do cliente. O fato de ele concordar ou não, será uma decorrência da sua boa ou má argumentação.

6 O argumento DEVE Conter uma ou mais opções conclusivas positivas, a Fim de Proporcionar decisão Favorável, independente da opção escolhida.

Dicas

* Não venda um pacote turístico. Venda diversão, aventura e emoção.

* Não um jogo venda. Venda uma brincadeira e o entretenimento.

* Não venda uma roupa. Venda o estilo, a moda e o estado.

* Não um carro venda. Venda o conforto, a estabilidade, o status ea realização.

* Não um apartamento venda. Venda uma tranquilidade, uma vizinhança ea logística da região.

* Não venda pipoca. Venda o aroma, o gosto E o sabor.

Trecho retirado da apostila do Curso Vendas Passo a Passo + 4 Áreas Relacionadas da Faculdade de Vendas.

(11) 4365-5453

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Skol apresenta mais uma novidade aos consumidores na Internet. Trata-se da Garota do Tempo, um aplicativo que fornece a previsão do tempo de forma irreverente, interativa e divertida. Desenvolvida em parceria com o Climatempo, a ferramenta está disponível no site da marca (www.skol.com.br) e em Tabs do MSN, a partir de 16 de novembro.

Produzido pela F/Nazca, a Garota do Tempo Skol possui diferentes combinações de tempo, oferecendo um serviço completo ao público com todas as possibilidades de clima. “A Skol busca sempre surpreender o consumidor antecipando tendências no mercado. Mais uma vez a marca dá um passo adiante e apresenta a forma da Skol em comunicar o tempo: mais irreverente e divertida”, afirma Sérgio Eleutério, gerente da plataforma jovem da Skol.

Entre as novidades, a ferramenta capta as condições reais de temperatura e clima para montar o personagem, que aparece caracterizada de acordo com cada temperatura.  Com cobertura nacional, o aplicativo permite também comparar a temperatura e previsão do dia ou da semana em até quatro cidades.

A partir de discursos personalizados e mensagens customizadas por gênero, diferentes abordagens são utilizadas para informar a previsão do tempo para homens e mulheres, inclusive com o nome do internauta que a acessa.

A Garota do Tempo será divulgada em tabs no MSN e portais Terra, Uol, Globo.com, MTV, Vírgula, Yahoo, além de Google, Facebook. Para chamar a atenção do público, as peças de mídia questionam sobre o clima do dia de um jogo de futebol, de um final de semana ou feriado.  Também foram desenvolvidos materiais de ponto de venda com cartazetes com tinta especial sensível à temperatura e gigantografias interativas.

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