Hace algunos días me encontraba con mi familia en uno de mis restaurantes de comida casual favorito. Este día el local estaba lleno y apenas había una mesa disponible para sentarnos, mi primer pensamiento fue; “este negocio posee una buena estrategia de negocio y un sistema  de operación excelente que la apoya”, pensé. Aún cuando muchos restaurantes han cerrado sus puertas o reducido sus horarios de operaciones, este restaurante en particular continúa reflejando ganancias. Me satisface mucho ver negocios exitosos, más aún cuando considero el maremoto financiero que nuestra nación ha atravesado durante los últimos años. Aunque la economía muestra indicios de mejoría, todavía está hundida en una depresión con más de 100 bancos declarados en bancarrota, cifra record registrada después de 1992. Se preguntarán, entonces,  cuál es el secreto para lograr sobrevivir y triunfar en estas circunstancias, ¿cómo lo hacen? Decidí observar detalladamente e investigar un poco para conocer qué hay detrás del éxito del restaurante y confirmé lo que he aprendido durante mis últimos años de carrera. El líder de este negocio tiene visión, está enfocado en su estrategia de negocio y lo está haciendo de manera ejemplar.

¿Está tu negocio tomando las decisiones y medidas necesarias para tener éxito? ¿Te has preguntado tú qué hace a una organización o negocio exitoso? Este restaurante no tiene la mejor comida del mundo, tampoco las mejores facilidades;  es un restaurante al alcance de la mayoría de los bolsillos. Entonces, ¿qué lo hace exitoso? Algunos opinan que el éxito de un negocio depende de sus empleados, otros aseguran que de el producto y sus clientes, otros dicen que de el mercadeo y la publicidad. A pesar de las opiniones diversas, hay algo en lo que todos están de acuerdo; el éxito de un negocio no radica en un solo elemento. Tal y como mencioné en un artículo anterior, no es suficiente tener un buen producto o servicio, existen unos elementos de apoyo que son indispensables para lograr un negocio exitoso.  Entendamos un poco de que se trata todo esto.

Partimos de la premisa de que toda organización o negocio tiene una estrategia definida y un plan de trabajo para lograrla. Para poder trabajar en un plan, es indispensable conocer las dimensiones que componen un negocio, esto evitara que pasemos por alto elementos claves que son necesarios para tener éxito. Las organizaciones se proyectan en tres dimensiones: GENTE, PROCESOS Y FACILIDADES, y detrás de cada una de estas dimensiones hay elementos que no deben ni pueden pasarse por alto.

GENTE-Cuando hablamos de gente nos referimos a los recursos humanos y como estos impactan los resultados de negocio. Se necesita gente que sepa, pueda y quiera hacer su trabajo para lograrlo:

Gente que sepa- Gente capacitada con destrezas, conocimientos y habilidades.

Gente que pueda- Gente capacitada y que tenga los recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo; herramientas (FACILIDADES) y procesos documentados (PROCESOS), por ejemplo.

Gente que quiera hacer su trabajo- Gente que se sienta motivada. La gerencia (GENTE) juega un papel primordial en crear un ambiente de trabajo saludable que promueva la colaboración, el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo, y un ambiente de respeto mutuo.

 PROCESOS-Cuando hablamos de procesos nos referimos a políticas, procedimientos y guías que dictan cómo, cuándo y dónde deben llevarse a cabo las tareas. Los procesos son indispensables para que exista uniformidad en la manera en que la organización entrega sus productos y servicios, y para facilitar el proceso de adiestrar y preparar al personal (GENTE) para que los ejecuten uniformemente. Los procesos también son indispensables para que una organización se asegure de cumplir con los reglamentos necesarios, requeridos por ley para la operación del negocio. Los procesos van de la mano con facilidades; imagine usted que cuatro vendedores de autos con alto volumen de ventas tengan que compartir un mismo teléfono (FACILIDADES); será imposible comunicarse a tiempo son sus clientes y generar sus ventas. Imagínese, por otro lado, cinco empleados con un alto contenido de envío de facsímil con un solo equipo de fax (FACILIDADES); tendrían que esperar demasiado para llevar a cabo su trabajo y el tiempo de espera es dinero que la compañía pierde pues el empleado está esperando y no produciendo.

 FACILIDADES-Cuando hablamos de facilidades nos referimos a la estructura física, las áreas de trabajo, los alrededores y las herramientas de trabajo, entre otros. Podemos tener los mejores procesos,  pero si no tenemos las mejores instalaciones físicas difícilmente podremos llevarlos a cabo. Explico en más detalle: cuando visitamos un restaurante de hamburguesas, por ejemplo,  y miramos el área de la cocina notamos que las estaciones de trabajo, los hornos y las estufas están en el orden en que se monta el producto; es decir, que hay una primera donde se coloca el pan, la próxima estación donde se añade la mayonesa, la siguiente donde está el horno y se calienta la carne y así consecutivamente. Las estaciones están previamente organizadas en ese orden para reducir el tiempo de preparación de los alimentos, lo que permitirá a su vez reducir costos, promover mejores condiciones de empleo para los empleados (GENTE), y satisfacer las necesidades del cliente: comida rápida y bien preparada. Un buen ejemplo de planificación de facilidades lo posee Disney; las atracciones han sido diseñadas de tal manera que el que espera en fila sabe de antemano cuánto tiempo va a esperar antes de disfrutar la atracción. ¿No les parece maravilloso?

Lamentablemente, muchas organizaciones pasan por alto o no entienden cuán importante es tener las facilidades adecuadas. En muchas organizaciones, departamentos que deben trabajar mano a mano y tener una comunicación estrecha se encuentran distantes el uno del otro, lo que dificulta el PROCESO de comunicación e impide que otros  PROCESOS importantes fluyan sin complicaciones. Como ya expliqué, todas las dimensiones se encuentran. Un plan estratégico para establecer, desarrollar y cumplir los objetivos de negocio, considera todas las dimensiones y los elementos que los componen para poder satisfacerlos.

 Entonces, volviendo a mi restaurante de comida casual favorito, encontré: que la barra esta estratégicamente colocada entre el área de los que van al salón comedor y los que se sientan en el área de la barra (FACILIDADES); acortando la distancia que tienen que caminar los meseros para poder servir a sus clientes. Las bebidas son confeccionadas con medidas exactas para evitar desperdicio de recursos (PROCESOS); es decir un poquito más es desperdicio y costo, o un poco menos compromete la calidad de la bebida. Con los mismos ingredientes se confeccionan diferentes platos, reduciendo el área de almacenaje de alimentos y proveyendo a su vez mas espacio para los clientes (PROCESOS). Los empleados (GENTE) reciben al cliente siempre en la misma forma y con el mismo protocolo, pues participan de un programa de adiestramiento agresivo que enfatiza en la consistencia y uniformidad de llevar a cabo las tareas (PROCESOS). Si el cliente sabe de antemano lo que va a recibir y le gusta, hará como yo: regresará al establecimiento una y otra vez.

El éxito de un negocio depende de la habilidad del líder en tener una visión amplia, y de la habilidad de éste en entender que para tomas decisiones todas estas dimensiones tienen que ser consideradas; de qué sirve tener unas facilidades modernas si no existen procesos adecuados para entregar el producto, o de qué sirve tener procesos si los empleados no están capacitados o no están motivados para llevarlos a cabo. De qué sirve tener una gerencia, si ésta no cumple con su rol de motivar a su gente y asegurarse de que éstos lleven a cabo los procesos de manera eficiente. Un buen líder piensa en todo y en todos; en su GENTE, en los PROCESOS, y en las FACILIDADES. Las organizaciones no son planas, son dimensionales y aquel que lo entienda de esta forma y haga conciencia tendrá mejor oportunidad de alcanzar sus metas que aquel líder que piensa que su producto o servicio por si solo es suficiente para cumplir con ellas.

- Los Clientes adquieren productos/servicios por los beneficios racionales que les aportan.
Otra forma de decirlo es que los clientes son aquellos que compran un producto porque tienen una necesidad que el producto satisface.

- Los Fans son algo más. Este grupo de clientes es mucho más rentable por una marca, que los clientes convencionales.
Son aquellos que adquieren un producto/servicio no solamente por el beneficio racional que el producto aporta, también por otros atributos (reconocimiento de marca, actitud, espíritu emprendedor, etc.). Los Fans además de ser clientes de una marca, también son embajadores de la misma.

En definitiva como dice el video:
- A los Clientes hay que seducirlos.
- Los Fans vienen por si solos.

GiorgioFasulo

Con el propósito de compartir con nuestros seres queridos esta nueva etapa en la vida de María, se creó este espacio a fin de que puedan disfrutar de las fotos con las que celebramos los primeros XV años en la Vida de María.

Por este medio podrá dejar comentarios, los cuales se le harán llegar a la familia Macias Constantino.

Para ver la foto dar un click sobre la misma.

Fotos de Adda Villanueva

Expertos coinciden que el índice se mantendrá, a pesar de los pronósticos de inflación.
La tasa de referencia no sufrirá fuertes cambios, incluso podría mantenerse en 4.50% hasta mediados de 2010, aseguran analistas de diversas entidades financieras de México.

Prevén que se mantenga tasa de referencia

Hoy Banxico tiene agendada su última reunión del año en la que presentará el anuncio sobre la decisión de política monetaria para los próximos meses, por lo que se darán a conocer las medidas para manejar la inflación en el país.

Respecto del tema, diversos expertos esperan que Banxico no modifique sus tasas a pesar de que se habla de una inflación de 5% para los próximos meses.

Especialistas de Bank of America explicaron que la ausencia de un aumento significativo a las demandas salariales hace prever que la institución no hará movimientos y que al cierre de 2010 la tasa de fondeo podría llegar a 5.50%, esto es, 100 puntos base mayor a la que hoy se tiene.

La débil demanda interna y la inflación cercana a 4% avizora que Banxico no moverá la tasa de referencia, por lo menos hasta agosto de 2010, opinó Luis Flores, analista del grupo financiero Ixe.

Por su aparte, el analista económico de Bancomer, Ociel Hernández, señaló que el balance de riesgos justificará el mantenimiento de la pausa monetaria.

Durante el presente año, Banxico redujo su tasa de fondeo, pasando de 8.25% a 4.50%, esto porque para el organismo la debilidad económica era mucho mayor que la situación inflacionaria de México.

Nota Original:

Fuente: Altonivel.com.mx
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FERRAMENTAS DE SOCIAL MÍDIA (1)

Get Satisfaction: serve tanto para grandes como pequenas empresas. Permite criar fóruns onde os internauta podem obter respostas para suas dúvidas, problemas e enviar pedidos de novos produtos. Todo conteúdo é guardado no banco de dados para futura consulta através de mecanismo de busca.

Eles criaram a solução em forma de widget, permitindo que o serviço seja integrado no próprio website da empresa ou em qualquer outra área na web. Simples, fácil e direto. A idéia é trazer a experiência do serviço exatamente onde o usuário se encontra, sem que ele precise ficar mudando de página a todo tempo.

Incrível como ainda poucas empresas descobriram a força dos widgets!

Los galardonados en la 1ª Edición Bienal de los Premios Gureak 2009

El pasado 25 de noviembre de 2009 se celebró la entrega de distinciones de la 1ª Edición Bienal de los Premios Gureak cuyo objetivo es reconocer a los clientes de Gureak el valor que aportan al Grupo.

Estos premios quieren reconocer el compromiso a largo plazo y los retos que nos plantean nuestros clientes, ya que son lo que nos permite mantener y aumentar los puestos de trabajo para personas con discapacidad, más si cabe, en estos momentos de crisis, donde se evidencia la importancia de este bien escaso, el empleo, cuya ausencia agrava en particular las condiciones de vida de las personas más vulnerables.

Entre los galardonados, varios de nuestros clientes: Kutxa, la Orquesta Sinfónica de Euskadi y la Biblioteca Koldo Mitxelena. Felicidades y gracias a todos ellos por confiar en nuestra organización.

¿A quién estás intentando contentar?

¿Qué clientes, familiares, bloggers, expertos, jefes, compañeros, y transeúntes tienen influencia sobre tus decisiones? ¿Los jueces del premio Pulitzer deberían decidir qué se escribe, o el jefe enfadado del final del pasillo los productos que lanzas? ¿Debería ser el comprador de Walmart la persona en la que gastas todo tu tiempo intentando contentar? ¿El vecino ruidoso? ¿Los trolls enfadados que escriben al periódico? ¿El cliente del que nunca has oído nada?

Por un momento, piensa en la influencia, el poder de compra, contactos e historial de la gente a la que escuchas más. ¿Se han ganado ese derecho?

Traducido de: The people you should listen to Seth Godin’s blog

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Conozca las claves que debe considerar al momento de invertir en este tipo de negocios con éxito comprobado.
Desde hace más de dos décadas, Juan Manuel Gallástegui y Ferez Feher, en conjunto con la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), ha desarrollado una fórmula para orientar a los inversionistas interesados en adquirir una franquicia. Su principal recomendación es poderosamente sencilla: investigue y vencerá.

7 claves para comprar una franquicia

Básicamente, Gallástegui y Feher sostienen que una persona que desee invertir debe saber tres cosas: que es un modelo de negocios basado en estándares, que el orden y la disciplina resultan valores fundamentales y que se deben seguir escrupulosamente el formato de negocio del franquiciante.

“Esta decisión puede cambiar su vida”, aseguran. “Por ello, si no está convencido, no compre una franquicia, pues usted y la cadena fracasarán”. El beneficio de hacerlo, dicen los autores, es muy concreto: “mientras el 60% de los proyectos independientes no alcanza a terminar su segundo año, el 95% de los negocios franquiciados sigue vivo al quinto año de vida“.

Descubra a continuación, los siete temas clave que debe evaluar y los consejos para transformar esta decisión en una aventura de éxito.

¿Por qué invertir en una franquicia?

- Porque se puede obtener mayores utilidades que en una entidad bancaria.
- Porque invertirá en un negocio probado.
- Porque podrá auto-emplearse.
- Porque generará un patrimonio familiar.
- Porque va a recibir capacitación sobre la actividad objeto de la franquicia.
- Porque en su operación diaria contará con el respaldo de una empresa sólida, seria y con experiencia.

¿Tiene el perfil para ser franquiciatario?

Para ello debe estar dispuesto a:
- Seguir reglas y operar su negocio (que es su inversión) según lo indique el franquiciante.
- Aceptar métodos y directrices determinadas por alguien que no es su jefe.
- Sacrificar cierta independencia.
- Trabajar en equipo.
- Respetar al máximo la confidencialidad de la información que se transmita.
- Tener conciencia que el desempeño de su trabajo puede afectar favorable o desfavorablemente a quienes integran la red.
- Sacrificar un poco su creatividad y aportar ideas en beneficio de toda la red.

Analice sus gustos e intereses

- Defina la actividad a la que le gustaría dedicarse todos los días.

- Conteste estas preguntas:

A. ¿De cuánto dinero dispone?

B. ¿Dónde quiero establecer la franquicia?

C. ¿Cuánto tiempo piensa dedicarle a su operación?

D. ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a utilidades mensuales y retorno de inversión?

E. ¿Qué nivel de riesgo está dispuesto a asumir?

Investigue a la empresa franquiciante

- El concepto de franquicia, ¿cuenta con un desarrollo completo?
- Solicite información a empresas consultoras.
- Entrevístese con ejecutivos y empleados.
- Solicite información a la Asociación Mexicana de Franquicias.
- Visite las unidades que integran la red.
- ¿Es exitoso en todos los mercados?
- ¿Es un concepto de moda o perdurará con el tiempo?

Pida información clara sobre los puntos relevantes del negocio

- Asistencia técnica.
- Solución de problemas.
- Ubicación.
- Territorios.
- Capacitación.
- Compras y abastecimiento.
- Control de operaciones.
- Publicidad y mercadotecnia.
- Actualización de manuales.
- Tendencias del mercado.
- Seminarios y convenciones.
- Circular de Oferta de Franquicia (corrobora la veracidad de los datos).

Defina los aspectos financieros

- Cuota inicial de la franquicia.
- Regalías continúas.
- Aportaciones o contribuciones para el Fondo de Publicidad y Mercadotecnia.
- Otras aportaciones.
- Inversión requerida.
- Resultados operativos del negocio.
- Tasa de retorno de la inversión.

Evite los 10 errores más comunes

- Con una franquicia ya no tengo que trabajar.
- Industria grande = éxito asegurado.
- Puedo reducir las inversiones.
-Cadena grande = éxito asegurado.
- No quiero ser el primer franquiciatario.
- Puedo hacerlo por mi cuenta.
- Modificaré el sistema original.
- No hay necesidad de contratar abogados.
- Todas las franquicias son iguales.
- Yo sé administrar. No necesito aprender.

Nota Original:

Fuente: Altonivel.com.mx
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Uma frase me chamou muito a atenção no décimo episódio da primeira temporada do seriado Mad Men.

˜você começa a perder um cliente quando você conquista ele”.

Me faz pensar sobre essa louca relação cliente-agência que vivemos.

O mais interessante é que essa frase é dita por um sócio de uma agência na década de 60.

Geralmente nos preocupamos muito com a concorrência, como dribla-los, como vencê-los e até mesmo como derruba-los.

Mas o que nos torna melhor que eles?

Será que aquilo que você imagina fazer melhor que o seu concorrente satisfaz os seus clientes?

Será que não seria melhor se inspirar em seus concorrente?

Analisar e buscar aprender com os concorrentes pode ajudar a crescer dentro do mercado.  Não se diz que quanto mais erra mais se aprende. Então aprender com os erros que os outros cometem seria até melhor, pois você não vai fazer a mesma “cagada”.

Ter um diferencial que agrade e fidelize o cliente é muito difícil, é preciso ter um Feeling para a venda. A palavra é chave é vender. Agradar o cliente de maneira única, fazer com que  ele compre uma Sensação e não somente um produto ou serviço.

Debido a los efectos dejados por crisis financiera, las transacciones del país con la zona descendieron cerca del 35%.
De acuerdo con estadísticas de ProMéxico, el comercio entre dicho país y Sudamérica cayó 34.61% durante el primer semestre de este año, en comparación con el mismo periodo de 2008, y es la primera que ocurre desde la década pasada tras una sostenida expansión.

Cae comercio entre México y Sudamérica

Según la promotora mexicana de comercio exterior, el intercambio llegó a US$12,390 millones en el periodo enero-junio de 2008, mientras que en el mismo lapso de este año se desplomó a US$8,101 millones.

El desplome se originó por la fuerte baja de la demanda, la baja de precios de algunas materias primas, las dificultades de financiamiento y el comportamiento procíclico de los flujos de comercio intrarregional.

Los tres países sudamericanos que experimentaron una mayor caída en su comercio con México durante el primer semestre del año son Perú, con una baja de 48.24%; Chile, con 46.33% y Venezuela, con 41.6%.

Chile, que en los últimos años se consolidó como el segundo socio comercial de México en Sudamérica, sólo después de Brasil, fue desplazado por Colombia, que registró un intercambio de US$1,449 millones con México.

Las caídas más moderadas se registraron en los intercambios con Colombia y Argentina, con bajas de 24.69% y 22.34%, de manera respectiva, en el comercio con México.

El desplome del comercio entre México y Sudamérica se registra en el contexto de una severa crisis económica global que provocó una caída del 37.2% en los intercambios comerciales a nivel mundial entre enero y mayo pasados, según un reporte de la Cepal.

Fuente: Altonivel.com.mx
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EMPRESA SELECCIONA:
Comercial captador de clientes (REF:1214)

(Fecha límite de admisión de candidaturas:Hasta cubrir oferta ).

FUNCIONES:
·    Captación de nuevos clientes
·    Venta de productos y soluciones del operador en el segmento empresas

SE REQUIERE:
·    Experiencia: 24 meses
·    Imprescindible carné de conducir y vehículo propio.
·    Titulación Académica: Bachillerato
·    Conocimientos de informática avanzados

SE OFRECE:
·    Contrato: 6 + Indefinido
·    Localidad: Alcorcón
·    Jornada: Completa

INTERESADOS/AS CONCERTAR CITA PREVIA TFNO.: 91 714 11 19 ó DIRIGIRSE:
CENTRO INTEGRADO DE EMPLEO DE  UGT POZUELO, C/ PARIS, 2 – LOCAL 4.
IMPRESCINDIBLE PRESENTAR FOTOCOPIA DE LA DEMANDA DE EMPLEO (INEM).

Evite caer en la trampa de creer que su empresa puede vender a bajo precio y obtener ventaja respecto de sus competidores.

Muchas compañías sucumben a las presiones de los consumidores para bajar sus precios, siendo la principal razón que ellos nunca analizaron lo que el cliente verdaderamente necesita o quiere.

Los expertos en la materia coinciden todos en lo mismo: los compradores no necesitan un precio bajo, y por ende, existen otros factores que son mucho más trascendentales para el cliente. Lo invitamos a examinar estos puntos:

1. Entrega rápida
Más que cualquier otra cosa, los clientes necesitan una entrega a tiempo. Si su empresa puede entregar a tiempo, no tendrá la necesidad de bajar sus precios. Y al contrario, si una compañía no se encuentra en condiciones de entregar a tiempo, olvídese de pedir un precio más alto.

2. Consejos para las compras difíciles
Las personas que hacen compras diversas, múltiples o complejas, habitualmente no son tan conocedoras acerca de todo lo que necesitan. Si los vendedores de una empresa se ven a sí mismos como “educadores” de los clientes, podrá conseguir una ventaja sobre sus competidores.

3. Cantidad, calidad y plazo
Necesitan tener aquello que pidieron a mano, y en el lugar adecuado, para no tener problemas. Este es otro punto para resaltar, una vez más, la importancia crítica de la capacidad de proveer sus productos o servicios a su cliente, en las condiciones que la empresa promete.

4. Minimizar sus costos de inventario
Su cliente puede necesitar contar con un inventario “just-in-time”, en el tiempo prometido, y al mismo tiempo sin demasiadas existencias en su almacén. Sus clientes le van a decir que quieren un precio bajo, pero lo descartarán como proveedor si usted falla en la entrega.

5. Un proveedor solvente
¿Nunca le pasó tener un cupón de descuento para una tienda que cerró? Los clientes pueden comprarle al proveedor más barato, pero no pueden correr el riesgo de comprarle a un proveedor que está en peligro de cerrar.

6. Amabilidad
Es sorprendente el número de vendedores a los que simplemente no les gusta hablar con sus clientes, especialmente una vez que ya han realizado el pedido. El cliente que sabe que puede contar con usted para darle respuestas va a seguir comprándole.

7. Dos o más proveedores
En un mundo donde hay cientos de proveedores potenciales, tener un sólo proveedor es poco lógico.

Fuente: Gestiópolis

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Ambos países reestablecieron a sus encargados y representantes de negocios.
De manera oficial, tras el arribo de sus representantes económicos a cada país, Ecuador y Colombia reanudaron sus relaciones diplomáticas, aunque la designación de los embajadores seguirá pendiente hasta evaluar el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.

Ecuador y Colombia retoman lazos diplomáticos

“Con mi llegada a Bogotá se produce el restablecimiento de las relaciones con Colombia. El paso siguiente, el nombramiento de embajadores, se dará en el momento en que la hoja de ruta sea evaluada y cumplida en todos sus puntos”, señaló Andrés Terán, encargado de negocios ecuatoriano ante Bogotá.

La medida constituye un importante paso para el reestablecimiento de los vínculos entre ambos estados, rotos el año pasado, luego de que una incursión del ejército colombiano en territorio ecuatoriano destruyera una base de la guerrilla de las FARC.

En la misma línea, el gobierno ecuatoriano, encabezado por su presidente Rafael Correa, realizó un pedido a su par colombiano para que resguarde militarmente su lado de la frontera común que tienen ambas naciones, territorio que alcanza los 600 kilómetros.

“Pedimos al gobierno colombiano, pedimos a la hermana República de Colombia que haga el respectivo esfuerzo para cuidar su frontera sur”, manifestó Correa durante una acto castrense destinado a inaugurar dos nuevos destacamentos militares en la región fronteriza de Sucumbíos.

La designación de los agregados militares en tanto, se realizará a más tardar el 10 de diciembre. ?

Fuente: Altonivel.com.mx
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