Outil communautaire de partage et d’échanges sur les projets et réalisations des bibliothèques universitaires françaises en matière de valorisation de l’information et de communication, Com’inBU traite à la fois de la BU qui s’annonce, celle qui attire et celle qui essaye de parler d’elle-même.

Les hôtels eux aussi se mettent au vert!

Le développement durable prenant tellement d’importance dans les pratriques et les moeurs de tous que les hôtels s’imprégnient eux aussi de cette tendance.

Hôtel Londonien ATHENAEUM

Hôtel Parisien PERSHING HALL

Ces deux hôtels ont choisi de faire appel à Patrick Blanc, botaniste français célèbre dans le monde entier pour ses jardins verticaux. Ces deux hôtels luxueux ont ainsi un nouvel aspect esthétique original et naturelle.

Comment ça marche ?

Les plantes, choisies au préalable en fonction de la région, poussent sur un cadre métallique, une feuille de PVC et une nappe d’irrigation.

Mais ces jardins verticaux sont également avantageux pour l’environnement :

–> Réduire les besoins en climatisation pendant l’été.

–> Réduire les besoins en chauffage pendant l’hiver.

–> Assainissement de l’air.

Cet exemple nous montre bien que la Com’Verte permet au tourisme de se développer autrement et de montrer son investissement dans les causes écologiques. Ces hôtels prouvent que le luxe et le développement durable peuvent s’allier et ainsi participer à la protection de l’environnement.

La RATP a lancé une Campagne de Communication Interne :  

“L’environnement est précieux, respectons le!”

Elle a débuté en juin 2009 et s’appuie principalement sur 6 grandes politiques environnementales : l’air, le bruit, les déchets, l’eau, l’énergie et le papier.

Cette campagne vise à sensibiliser les salariés de la RATP à l’environnement. Elle permet également de répondre aux objectifs que la RATP a proposés pour sa politique environnementale : baisser la consommation d’eau et de production des déchets industriels d’environ 10% d’ici 2012, réaliser environ 20% d’économie de papier d’ici 2014 et parvenir  à une économie d’énergie et d’emission de gaz à effet de serre de 15% en 2020.

Les objectifs de la communication :

- Informer et faire prendre conscience aux salariés l’importance de cette politique environnementale et des plans d’actions mis en place.

- Sensibiliser, former et mobiliser le personnel de la RATP pour qu’il soit acteur et ambassadeur de cette nouvelle politique.

- Redonner la fierté aux opérateurs en revalorisant la pratique de leur métier sous l’angle du développement durable.

Les supports de communication :

Pour cela la RATP a organisé en juin et juillet 2009 des expositions et a mis également des outils de référence à disposition des salariés.

Autres supports : site interne, flyers, stickers, vidéomags ainsi que de nombreuses affiches représentant les 6 grandes politiques environnementales que la RATP soutient pour mieux comprendre les pratiques à adopter.

Quelques plans d’actions :

- Respecter les consignes de températures réglementaires.

- Réduire l’éclairage des stations de gares pendant l’interruption de service.

- Déployer la production d’électricité photovoltaïque sur les toits des ateliers.

- Respecter les règles d’utilisation des produits chimiques et de nettoyage.

- Equiper les sites de réducteurs de débit (boutons presto, chasses d’eau à double flux…)

- “Ecoconcevoir” les nouveaux projets en y intégrant la gestion de l’eau et la récupération des eaux de pluie.

- Former tous les agents en charge de la gestion des déchets à la réglementation sur le transport de matières dangereuses.

- Etablir un plan de réduction des déchets par département

- Rechercher, avec les collectivités, les solutions adaptées pour le déploiement du tri dans nos réseaux.

- Développer l’utilisation des technologies moins polluantes (bus hybrides…)

- Renforcer la ventilation mécanique.

- Optimiser le lavage et l’aspiration des poussières dans les espaces.

- Diminuer les niveaux sonores des tronçons aériens les plus bruyants.

- Contrôler périodiquement les niveaux sonores et vibratoires et mettre en oeuvre un plan d’actions en cas de non-conformité.

-  Favoriser la baisse de la consommation de papier en installant des systèmes d’impression facilitant le recto-verso

- Utiliser du papier recyclé issu des forêts gérées durablement pour les impressions.

Sources : Dossier de Communication – Campagne de Communication Interne- Intranet RATP

 Vous avez un ou des postes à pourvoir ? Vous cherchez un emploi? Vous consultez et utilisez différents sites, dont Jobboom, Monster et des sites spécialisés comme celui de la SQPRP ou des conseillers en ressources humaines. Vous réseautez LinkedIn ou Facebook? Comme vous, au moins de 45 % des employeurs américains feront d’abord pianoter leurs doigts sur leur clavier. Chemin faisant ils en laisseront tomber pour cause de mauvaise impression, de photos inappropriées, de commentaires qui ne correspondent pas à leur culture, etc. 

C’est ce que signale la recherche publiée récemment par la firme CareerBuilder.   Comme son nom l’indique, cette firme est spécialisée dans la dotation; elle se décrit comme leader mondial en solution de capital humain qui aide les entreprises à identifier et à attirer les actifs les plus importants, leurs employés (traduction libre).  Les résultats de l’étude sont livrés sur le fil PR Newswire et rapportés par Michelle Blanc dans son blogue.

 Une série policière à succès s’intitule Sans laisser de trace. Elle est rediffusée sur une chaîne spécialisée.   Les enquêteurs finissent par trouver ce qu’ils cherchent malgré tout le soin qui était apporté par les criminels pour cacher les indices.  C’est un peu l’inverse dans l’univers du Web.  Chacun fait tout ce qu’il peut pour laisser une marque.

Bonnes et mauvaises impressions et découvertes sont immanquablement au rendez-vous. Surtout avec des outils comme addictomatic.com qui font une bonne partie du travail de recherche en quelques instants.

Des médias sociaux à utiliser avec une naïveté modérée ?

Le réseau social d’entreprise SeeMy Community vous permet de suivre uniquement les flux d’information qui vous intéressent et d’éviter de recevoir ceux qui ne vous concernent pas. En effet, votre page de démarrage personnalisable comporte une “activity feed” qui vous informe en temps réel de ce que font vos contacts et des activités au sein des groupes auxquels vous participez. Vous ne recevez ainsi que des informations issues de collaborateurs que vous suivez et relatives à des thèmes que vous avez jugés pertinents. Vous avez donc la possibilité de qualifier en amont vos sources d’informations.

(Exemple d’activity feed dans SeeMy Community)

Vous pouvez aussi créer des groupes projet, lieux virtuels où chaque projet prendra forme et où leur vie sera fluide jusqu’à leur validation finale. Les étapes y sont inscrites, des invitations sont envoyées pour les prochaines réunions, les discussions ne s’arrêtent plus entre les rencontres physiques. Les échanges seront également facilités entre les différents services de l’entreprise ayant un lien direct avec le projet.

Une autre source de dysfonctionnement de l’information et de la communication dans les entreprises est la faiblesse des échanges avec ses pairs. Dans SeeMy Community, vous allez créer des groupes métiers regroupant, par exemple, l’ensemble des chefs de projet ou encore l’ensemble des commerciaux. Ainsi, en permettant aux commerciaux de communiquer entre eux, de s’entraider, de profiter des succès des uns et des autres et de leurs expériences mutuelles vous décuplerez leur efficacité commerciale.

De plus, paradoxalement, alors que vous recevez quotidiennement une masse importante d’informations, vous avez souvent des difficultés pour accéder à l’information qu’il nous faut à un moment donné. Le réseau social d’entreprise SeeMy Community vous permet par des tags (générés automatiquement lors des publications des utilisateurs au sein de la communauté), par un moteur de recherche ou par des filtres de trouver rapidement les personnes ou les réponses nécessaires à votre problématique.

Avec SeeMy Community, maximisez donc la valeur et la circulation des informations échangées dans votre entreprise !

(Merci à Damien pour sa collaboration)

De retour dans son grand bureau, le PDG de l’entreprise de Damien décide de faire le point sur ses récentes découvertes. Il appelle Corinne sa secrétaire afin qu’elle trouve rapidement une date pour une réunion ayant pour objet la communication interne. Devront être présents : Alexandre le responsable de communication, Paul le responsable des ressources humaines, Anaïs la responsable marketing et Jean-Luc le DSI. En effet, il souhaite avoir l’avis et les impressions de ses cadres les plus proches. “Conviez aussi Jérôme, le nouveau responsable du Pôle R&D de Grenoble, c’est un fan des nouvelles technologies, il pourra nous apporter son éclairage”. Pour Corinne, le plus dur commence. En effet, à chaque fois, c’est vraiment du sport que de trouver une date où tout le monde est libre…

Le PDG de l’entreprise de Damien est bien décidé à avancer sur le dossier du manque de communication interne, une des problématiques qui est ressortie dans les deux derniers audits menés. D’ailleurs, cette situation le chagrine car il a toujours pensé être profondément tourné vers l’Humain et un bon communiquant.

Tout cela commence même à le stresser. Il se met alors à penser à ce vieux paquet de cigarettes laissé il y a 3 ans dans un des tiroirs de son bureau, le jour où il avait décidé d’arrêter de fumer. “Allez je m’en grille juste une petite”, se dit il.

Ne sachant où aller, il se rend sur la terrasse en haut de l’immeuble : il sait que c’est là qu’Anaïs, la toujours bien informée responsable marketing, fait sa traditionnelle pause clope. N’ayant pas de feu, il se dirige vers un groupe où il reconnaît Sébastien  le stagiaire du service RH. Surpris, le petit groupe reste muet devant l’arrivée impromptue du PDG, qui a, qui plus est, une cigarette à la bouche. Arsène, le nouveau du service comptabilité, rompt ces quelques secondes de silence en affirmant :

- “alors comme cela nous allons avoir un nouveau chef à la compta ?”

- “Qu’est-ce qui vous fait dire cela ?”, lui répond le PDG de l’entreprise de Damien.  Cette info n’est pas encore officielle, comment l’a-t-il appris ?, se dit en lui-même le chef d’entreprise.

-”Je l’ai appris sur Twitter que vous receviez plusieurs candidats pour ce poste ?”

-”Sur quoi ?” répondit le PDG interloqué.

-” Twitter, une plateforme de  microblogging”

“Là les termes commencent à être barbares, les enfants, ne soyez pas grossiers !”

Ils rient tous de bon cœur devant l’air ébaubi du PDG. Et  Sébastien d’ajouter : “Monsieur, je vous prends en photo pour immortaliser ce moment et pour le mettre sur mon compte flikr !

Au moment d’écraser son mégot, se sentant un peu hors du coup, le PDG de l’entreprise de Damien dit à ces jeunes de prendre contact avec sa secrétaire Corinne. Il souhaiterait qu’il soient présents pour la réunion sur la communication interne…

De retour de week end, comme chaque lundi matin, le PDG de l’entreprise de Damien commence par éliminer de sa boîte mail tous les messages qu’il sait qu’il ne lira pas ou les doublons. De toute façon, il est bien obligé de faire ce ménage pour pouvoir envoyer de nouveaux messages : il a reçu cette foutue alerte comme quoi il n’a plus de capacité de stockage. Il s’interroge d’ailleurs pour savoir s’il n’existerait pas une solution plus efficace pour recevoir les comptes rendus que lui transmettent chaque vendredi soir ses chefs de services. Tiens, pour changer, Paul de la RH lui a envoyé deux mails en indiquant dans le deuxième de ne pas tenir compte du premier. Paul a toujours besoin de faire des modifications de dernière minute. Enfin, pour une fois qu’il n’a pas oublié de mettre le compte rendu en pièce jointe…

Vers 10 heures, une fois cette tâche fastidieuse réalisée, il se rend à la machine à café afin de se donner des forces pour être enfin productif. Il y croise Alexandre, le responsable de la communication interne, qui est speed comme chaque dernier lundi du mois. En effet, Alexandre doit boucler l’édition du journal interne pour le mercredi. Une fois de plus, il est de mauvaise humeur car il n’a reçu qu’un tiers des articles que doivent lui fournir chaque mois les différents chefs de services. Ce n’est pas faute d’avoir relancé. Le PDG de l’entreprise de Damien se demande même si cette gazette est sortie un jour dans les temps… D’ailleurs, au prix où il a payé la nouvelle maquette à son agence de communication, il attendait qu’elle soit plus lue et qu’il y ait plus de retours positifs. Mais, cela n’est pas sa préoccupation principale en ce lundi matin.

Obsédé par sa “découverte” du week end, le PDG de l’entreprise de Damien s’apprête à parler à Alexandre de la page Facebook quand ce dernier reçoit un appel sur son portable : l’imprimeur est en grève toute la semaine… Visiblement c’est plus le bon moment, il lui en parlera donc plus tard.

De retour à son bureau, sa secrétaire lui précise qu’il est attendu à la réunion mensuelle sur le lancement du nouveau rasoir X 300 Nouvelle Génération, le futur produit phare de l’entreprise. La réunion qui réunit une douzaine de personnes commence par un bilan de ce qui a été dit lors de l’entrevue du mois dernier afin dans un second temps de voir les avancées respectives des différents services. Au bout de 2 heures de réunion, une fois que tout le monde a pris la parole, on planifie rapidement les prochaines étapes et principales orientations. Le rasoir X 300 Nouvelle Génération doit sortir pour la fête des pères en 2010, il faudra bien accélérer à un moment… Surtout quand on voit les innovations que les concurrents américains ont sorties le mois dernier !

A 13 heures, le PDG de l’entreprise de Damien va déjeuner avec Jérôme, le nouveau responsable du Pôle R&D de Grenoble. Il a toujours aimé la franchise de Jérôme : “De nouveau, je suis monté au siège pour rien !” Selon ce dernier, ces réunions à répétition sont improductives. Il a d’ailleurs un nom pour cela : la réunionite aigüe.

Mais le PDG de l’entreprise de Damien a l’esprit ailleurs. Sachant que Jérôme est un fan des nouvelles technologies, il lui parle de sa “découverte” de la page Facebook et de son inquiétude de voir que ses salariés utilisent des outils externes pour communiquer sur l’entreprise.

Jérôme lui précise qu’il est lui même membre de cette page et qu’elle existe depuis plus d’un an. Dans la discussion, le PDG de l’entreprise de Damien apprend qu’à Grenoble tout le monde discute sur MSN. “Le chat, cet outil utilisé pour la drague est utilisé dans mon entreprise et bien c’est la meilleure” se dit il. “Je ne les paye pas au Pôle R&D pour qu’il découvre l’âme sœur mais pour qu’ils trouvent des améliorations pour mon rasoir X 300 !” Jerôme le rassure en lui disant que MSN est utilisé par les salariés des différents laboratoires pour communiquer en temps réel. Il lui vante même cet outil comme une marque de réactivité.

La page Facebook, la communication en temps réel sur MSN : mais d’où vient t’il alors ce déficit de communication que ses proches collaborateurs lui ont remonté ?

Là, il faut vraiment que le PDG de l’entreprise de Damien se penche sur le sujet, et vite…

La suite dans un prochain post.

Damien est chef de produit marketing dans une société leader sur le marché des rasoirs masculins. Mais de Damien, nous parlerons plus tard. Évoquons plutôt son entreprise, qui depuis quelques mois, a choisi de mettre en place un réseau social en interne pour faire face à une crise d’innovation et de compétitivité.

Revenons quelques mois en arrière…

Le Turn over est important dans l’entreprise de Damien. Pourtant, c’est connu, dans son entreprise, les salariés y sont mieux rémunérés que chez les principaux concurrents du secteur. D’ailleurs, progressivement, ce thème est devenu récurrent au Conseil de Direction : comment réussir l’intégration des jeunes dans l’entreprise (certains les nomment même la Génération Y)  et comment les fidéliser ?

Un week end, le PDG de son entreprise fait une drôle de découverte. Son fils, grand utilisateur de Facebook, lui dit de venir voir sur ce réseau social car sa société y est présente. En effet, il voit le logo de son entreprise sur une page Facebook avec déjà plus de 350 inscrits ! De nature curieuse, le PDG veut voir et il demande comment faire à son fils… “Bizarre, s’est il dit, il faut devenir fan de l’entreprise que j’ai créée !”

Il s’étonne d’abord qu’il y ait autant de personnes de la société qui échangent sur cette page. “Que peuvent ils bien se dire ?” Les discussions tournent autour du dernier séminaire à Marrakech qui avait pour but de resserrer les liens entre les différents sites et services du groupe. Ils ont aimé visiblement. Mais sur ce point, il n’avait pas de doute, la dernière soirée avait été mémorable…

Il se rend compte rapidement que des anciens commerciaux de l’entreprise discutent toujours avec leurs anciens collègues. Tiens, Marc, l’ancien Directeur des ventes France a l’air de bien s’acclimater chez le concurrent…Directeur des ventes France à 32 ans, cela l’avait vraiment contrarié quand il lui avait annoncé son départ.

En continuant à parcourir la page, il a un flash : à l’aéroport avant de partir à Marrakech, il avait trouvé étonnant que le directeur des ventes de Marseille avait tapé dans le dos de celui de Rennes comme s’ils se connaissaient depuis des années. Il fait le lien maintenant en voyant qu’ils ont eu plusieurs échanges sur Facebook.

Puis, il prend peur en pensant qu’une grande partie de ces conversations n’ont pas vocation à être à l’extérieur de son entreprise, que cela pourrait être un risque pour l’image de sa société…

Enfin, il s’énerve car il ne comprend pas que tous ses proches collaborateurs lui parlent à longueur de journée du manque de communication entre les équipes et que là, il découvre de nombreux liens entre les salariés.

Le PDG de l’entreprise de Damien veut comprendre…

La suite dans un prochain post.

ou comment les nouvelles façons de communiquer et d’échanger en ligne peuvent faire  de l’ombre à Powerpoint ?

Ce ne sont pas de nouvelles langues ou dialectes dont il s’agit, mais bien d’applications qui fleurissent depuis quelques mois sur Internet, libres d’accès dans leurs versions simplifiées, mais qui promettent des changements lourds dans nos manières de communiquer, transférer, partager, motiver, enrichir et décider. Il faudra vous familiariser avec ces nouveaux noms simples ou barbares, mais qui peuvent envahir votre vie professionnelle. Zoho, Sliderocket, Slideshare, Keynote, 280slides,Prezi, Webex, Openoffice,Googledocuments, Acrobat 9Pro, Acrobat ConnectPro sont des applications concurrentes directes, englobantes ou partielles du logiciel Powerpoint…pourquoi en quelques mois, se font-ils si nombreux ?

Ce marché est considérable, si l’on retient simplement le chiffre colossal du nombre de présentations quotidiennes à travers le monde (3 000 000 000), on comprend plus facilement les enjeux qui se profilent, d’une collaboration immédiate, délocalisée et virtuelle à partir de plateforme uniques…et parfois gratuites ! Essayons d’y voir plus clair et de comprendre à quels types de besoins peuvent répondre toutes ces applications.

>. Un modèle collaboratif complet  ZOHO/GOOGLE : de l’augmentation de la productivité à la collaboration aisée pour les PME et TPE

    Les besoins couverts : Présentations, Tableur, Traitement de texte, BDD, CRM, Gestion de projets…

>. Des applications pour les Présentations : une alternative directe au logiciel de Microsoft

          - Les concurrents directs pour utilisateurs confirmés : interfaces multimédias, animations et transitions de qualité) : Keynote, 280 Slides (version béta), Sliderocket , Acrobat 9Pro; la palme de la créativité revient à Prezi (version béta), jeune pousse californienne, qui permet de zoomé sur une présentation, qui ne se réduit pas à une page classique mais à un plan de travail élargi, sur lequel vous pouvez concevoir des présentations sophistiquées …

     Les besoins couverts : interface multimédia Images, videos, sons/animations et transitions de                    qualité qui ont une vocation à remplacer Powerpoint, en offrant une application bien pensée, ergonomique et élégante. Il demeure un point important à soulever, c’est celui de la confidentialité des données qui ne peuvent pas toutes être externalisées.

         - Les concurrents directs pour utilisateurs basiques : Openoffice (Linux), Document (Google,version beta),Zoho

Les besoins couverts : transmission rapide de l’information à partir d’une application sommaire, utile et suffisant pour de la communication rapide, instinctive, mais peu adaptée à des présentations évènementielles.

-          Les concurrents indirects : Webex, organisateur de réunions en ligne ou Acrobat Connect Pro

Pas encore d’interface de création de présentation pour ces espaces bien conçus, mais ils pourraient le proposer dans un avenir proche.

Peut-on entrevoir à travers ces nouvelles interfaces une nouvelle manière de communiquer en réunion ou est-ce des alternatives à Powerpoint ? Ce que proposent les applications les plus qualitatives nous permettent d’entrevoir une nouvelle façon de concevoir un espace réunion, de plus en plus virtuel, ce qui ferait disparaître sensiblement le syndrome de la réunionite ; rappelons qu’une récente étude d’Oxford révèle que 14 % des cadres dormiraient en réunion (elle ne révèle malheureusement pas ceux d’entre eux qui décrochent au bout de 30 minutes !). Ces outils ne remplaceront cependant pas la nécessité pour certains sujets de débattre dans une salle plutôt qu’en ligne, les messages ne peuvent pas tous passer par voie électronique, mais ils peuvent s’inviter au rang de solutions pratiques et ergonomiques…le wifi offre quasiment toute possibilité de voir fleurir en salles de réunions ces interfaces, qui un jour peuvent rattraper le légendaire Powerpoint, qu’il faudra alors appeler le Weakpoint.

> Les interfaces visuelles :

  > Zoho

> 280slides

> Sliderocket

> Slideshare

> Keynote

> Prezi

> Googledocument

> Openoffice

> Acrobat 9pro

> Webex

Il y a le sommaire classique qui reprend l’ensemble des dimensions d’une entreprise, qui peut être modulé en fonction des différentes réunions auxquelles vous participez (un Directeur financier n’a pas besoin des mêmes modules de présentation qu’un Directeur de la production..). De manière générale, vous vous y retrouverez en évoquant les sujets suivants :

. Secteur d’activité (ou/et sa vocation, ses missions, ses valeurs), son environnement

. Situation sur le marché (poids et évolution, effectifs)

. Positionnement produits et services

. Forces : couverture géographique, R&D, Innovation, Hommes

. Leviers de développement

. Communication

Si vous voulez élever d’un cran la personnalisation de votre présentation, à partir de cette trame, il est encore plus efficace de créer une dynamique dès l’annonce des  titres :

. Une entreprise à forte croissance sur un marché mature

. Un portefeuille de marques à forte valeur ajoutée

. Des produits et services innovants

. Une capacité d’innovation et une organisation tournées vers le client

. Plusieurs leviers d’action, pour rendre la stratégie active

. Un sens tactique de la communication

Pour finaliser votre présentation de la manière la plus professionnelle possible :

  sur chacune des parties composant votre sommaire , créez  des liens hypertextes qui permettront aux uns et aux autres de développer telle ou telle partie en fonction du sujet et du temps disponible en réunion :

 

(Source : Le Parisien Economie 19/01/2009)

Une chose est sûre : si la crise inquiète, elle suscite aussi des réactions…. positives !

Ainsi vont les entreprises de plus en plus nombreuses à redoubler d’efforts envers leurs salariés. Objectif ? Des collaborateurs moins stressés, plus impliqués et fidèles.

Cofidis, par exemple, propose une large offre de services pour agrémenter le quotidien au bureau, comme le lavage des voitures, le repassage, une épicerie en ligne sur l’Intranet…

Chez Areva, il n’est pas rare de croiser, à une heure raisonnable, Anne Lauvergeon, la PDG, aller récupérer ses enfants à la crèche d’entreprise. Cela fait désormais partie des habitudes, au même titre que la salle de sport ou la possibilité de travailler depuis chez soi.

En Belgique, Suez a créé des “Bureaux de proximité”, permettant aux collaborateurs de changer de site pour raccourcir leur temps de transport.

Des mesures réservées aux cadres privilégiés ?

Pas seulement. Carrefour a ainsi confié à ses caissières le soin de gérer leur planning selon un cahier des charges défini par la direction. Résultat : 92% de satisfaction.

Et chez vous ?

Un article intéressant à lire sur le site de stratégies.fr qui donne quelques clés pour améliorer la communication chez les managers.

A lire ici.

A Paris, tout près de la place de la Nation, nos nouveaux bureaux (un an déjà !) ont déjà accueilli beaucoup de clients, de partenaires, et surtout bien des projets y ont déjà vu le jour :

• Le Climap, pour donner son avis sur la vie au travail : mesure rapide du climat social, afin de prioriser ses actions et d’intervenir là où se posent les problèmes : www.climap.fr

• Le réseau social interne, ou le “facebook de l’entreprise” : objectif premier, faciliter les contacts et coopérations entre les collaborateurs, améliorer la gestion de projets. Au-delà, il s’agit aussi de renforcer la convivialité entre les uns et les autres.

Ces projets sont déjà sur les rails ! Et pour 2009, ceci n’est qu’un début…

(Le Figaro 24/11/2008)

Depuis deux ans, grâce au système “idclic” qui  permet à tout salarié de déposer une idée sur l’intranet, Orange bénéficie d’un retour sur investissement de près de 300 millions d’euros, indique David Richard, le directeur en charge de la communication interne.

Mais, tout autant que financier, le bénéfice se mesure en termes de ressources humaines, de motivation et d’implication des salariés.

Avec l’engagement du management et le soutien de la direction du groupe, la communication interne se trouve être là un levier reconnu en tant qu’investissement (rentable) plutôt que comme une dépense.

Comme le rire ou la bonne humeur, la peur est un sentiment communicatif.

Pour preuve, même quand un événement ne mérite pas de bouleversement extrême, la contagion psychologique qu’il entraîne peut créer une véritable situation de crise. Et lorsque le climat extérieur induit des inquiétudes au sein d’un milieu professionnel, il importe de les capter et surtout, d’en accuser réception.

Un exemple (au hasard !) : quel sera l’impact de la crise financière chez nous ?

Même sans réponse à cette interrogation, les managers ne doivent pas garder le silence mais bien au contraire, garder toute leur sérénité.

Communiquer en interne sur la crise évite de communiquer la crise. Et remplacer un processus de transmission mécanique de la peur (cf : les discours ambiants) par une réflexion collective ponctuée d’échanges, c’est comme décaler des dominos d’une ligne pour éviter leur chute en série.

Car au fond, ne pas connaître le futur n’empêche en rien de s’inventer un chemin de nouvelles opportunités ! Pour rendre positive l’effervescence actuelle, il faut  donc fluidifier les échanges, savoir écouter et donner la parole. En bref, jouer le sens collectif et bien savoir miser sur la carte de la communication interne.

C’est un challenge de taille, mais il vaut la peine d’être relevé, car de tous les sujets, celui de la présentation des chiffres reste sans doute le plus ardu. Quelques règles peuvent être utiles pour se forcer à cerner l’essentiel :

1. Réfléchissez à la manière de rendre les chiffres présentés lisibles : éviter les tableaux entiers issus d’Excel, sans adaptation à une présentation devant une assemblée (typo trop petite, pas de mise en relief de l’information)…

2. Rendez vos chiffres  intelligibles : oubliez les détails, ne présentez que les chiffres marquants; limitez la répartition d’un total à 4 ou 5 variables (ex : le poids géographique. Total : zone 1, zone 2, zone 3, zone 4, autres) pour rester à un niveau d’agrégation facilement mémorisable (les détails seront développés dans le support remis aux participants à la réunion).

3. Trouvez des idées visuelles, si possible nouvelles à chaque prise de paroles, pour favoriser l’impact et contenir l’attention de votre public (balance, sablier, entonnoir, formes 3D…).

3. Utiliser les animations disponibles avec modération, uniquement pour alléger des pages assez chargées.

> exemple : un tableau de synthèse présentant les résultats d’opérations promotionnelles; la logique de lecture est simple. Vert : indice supérieur à la moyenne, Orange : indice moyen, Rouge : contre performances

4. Servez-vous du design pour marquer les esprits : recherchez des formes de tableaux et de schémas qui sortent de l’ordinaire; l’élégance est au service de l’efficacité.

…et aussi, exemple d’optimisation d’une présentation financière.