Le Community Manager est chargé de mettre en place et développer une complicité entre la marque et les clients en :

- Suivant l’e-réputation d’une marque ou d’un produit à travers une veille

- Synthétisant ou extrayant l’information importante de l’ensemble des discussions autour de la marque

- Etant présent  sur les médias sociaux (forums, blogs…) relatifs à la marque ou à son secteur d’activité

- Incitant les utilisateurs à discuter, à partager leur opinion, à faire générer le buzz autour de la marque

- Faisant un suivi, puis un rapport complet des actions et des résultats

Pour les entreprises, le Community Manager est également une fabuleuse opportunité de :

- Générer du bouche à oreille autour de la marque

- Développement des produits avec l’appui d’une communauté pertinente sur votre secteur d’activité

- D’auto-gérer les éventuelles crises par la communauté qui répondra à votre place

Esta semana la marca de recetas de cocina Gallina Blanca lanzó su web 2.0 con un diseño completamente diferente donde prima la usabilidad de los contenidos. Manteniendo su pilar principal, las recetas de cocina, la nueva web se ha convertido en una comunidad de cocineros donde todos los usuarios pueden publicar sus recetas de cocina, artículos, trucos… Otra sección nueva es Preguntas y Respuesta, algo parecido a Yahoo! Respuesta, donde los mismos usuarios se responden entre ellos las dudas culinarias.

El nuevo site de Gallina Blanca ha trabajado en la mejora de tres grandes bloques (Contenidos, Aplicaciones, Comunidad) que favorecen la interacción entre internautas y practicidad en la búsqueda de contenidos. Entre sus objetivos principales, según se recoge en su web, es convertir a Gallina Blanca en un espacio culinario donde todos comparten los conocimientos y experiencias.

Gallina Blanca completa su actuación en la web 2.0 con facebook.com/gallinablanca, youtube.com/VideosGallinaBlanca y twitter.com/gallinablanca siendo este último un referente para muchos apasionados de la cocina con 1227 followers e incluido en 13 lista, la última novedad de Twitter. Algunas de las acciones que desarrolló la web de recetas en el microblogging fue una tweetentrevista de la que se habló en comunity manager.

Ahora sólo hay que esperar la respuesta de los internautas a este nuevo planteamiento y su repercusión tanto a nivel de visitas, como porcentaje de revote, conversión y todos los parámetros definidos en la analítica web que darán el veredicto cuantitativo a todo el trabajo de creatividad, desarrollo y puesta en escena.

Continúo con mi labor de recopilar artículos que nos ayuden a comprender mejor qué es un community manager y cuáles son sus funciones. En el post de hoy, recojo un artículo de Martin Reed, redactor de Community Spark, traducido al español en el blog http://amaruxs.blogspot.com/.

Reed enumera en su intervención algunas de las caracteríticas que definen a un community manager: intermediario, portavoz, líder, evangelizador, multi-tarea, árbitro, mediador y niñero. Además, expone las cualidades que más deben destacar de su personalidad: paciencia, dedicación, determinación, pasión, madurez, proactividad, curiosidad, modestia, empatía y trabajo duro.

*He encontrado este artículo enredando en artículos de marketing online de las comunidades LinkedIn*

Con motivo del Whitepaper Community Manager os dejo las entrevista que les hicieron a Fernado Polo, director de Estrategia y Community Manager de Territorio creativo y José Antonio Gallego, presidente de AERCO y Community Manager de BBVA.

FERNANDO POLO
Director de Estrategia y Community Manager de Territorio creativo

¿Cuánto hay de burbuja en esto de los Community Managers y los medios sociales en las empresas?
La crisis de efectividad de la publicidad tradicional está acelerando la necesidad que tienen las empresas de encontrar formas alternativas de conectar con los consumidores. Los medios sociales son una oportunidad y una gran promesa. Pero las reglas del juego han cambiado respecto a la publicidad y la comunicación tradicional. Las empresas que no entiendan esto dejarán pasar el tren, o cogerán un cercanías, creyendo que van en AVE.

¿Cuánto debe ganar un Community Manager?
Si yo fuera el Community Manager de una empresa mediana o grande, con más de 5 años de experiencia en el sector y en la comunicación online, esperaría que mi sueldo superase los 40.000 euros brutos de retribución anual. Las empresas se equivocan radicalmente contratando becarios por 800 euros al mes, y nombrándoles “community managers”. Eso es un asistente: el Community Manager debe ser alguien de peso en la empresa. En función del tamaño de la empresa, es perfectamente válido que alguien de peso sume esa función a otras tareas, y que se apoye en un asistente o contrate servicios externos de soporte, si es necesario.

¿Se puede subcontratar a un Community Manager?
¿Está el director de marketing o de comunicación de la empresa subcontratado? Si es así, entonces se puede. En caso contrario, no tendría sentido que el CM sí que lo estuviera, y el director de marketing, no. Lo que sí se puede externalizar son servicios de soporte a esta función. La empresa de la que soy socio, Territorio creativo, ofrece estos servicios, externalizando la generación de contenidos en medios sociales y otra serie de actividades básicas y de soporte. Igual que el director de comunicación contrata servicios a una agencia de relaciones públicas, o el director de marketing lo hace con una agencia de publicidad.

¿Es esto una moda, o el puesto se consolidará con el tiempo?
Es evidente que algo de moda hay. Pero yo cofundé hace 9 años una empresa de monitorización de medios sociales, y después una de blogs corporativos, así que sumo la experiencia suficiente para poder asegurar que la progresión ha sido paulatina, y que la raíz de la transformación es muy sólida. Los medios sociales van a transformar radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes reales o potenciales, y cómo desarrollan sus productos y servicios.

¿De quién depende el CM, de marketing o de comunicación?
Yo añadiría, ¿o de atención al cliente? Los medios sociales afectan directamente a la función del marketing de la empresa. Las grandes organizaciones suelen tener dividida esta función en cuatro áreas a su vez: publicidad, comunicación, atención al cliente y desarrollo de producto. La realidad es que la organización tradicional de las empresas se tambalea frente a un fenómeno “revolucionario”. Así que da igual dónde esté, porque la tarea que tiene por delante es ingente, especialmente de evangelización dentro de su propia casa.

JOSÉ ANTONIO GALLEGO
Presidente de AERCO y Community Manager de BBVA

¿Qué empresas deben estar interesadas en contratar un Community Manager?
Toda aquella empresa interesada en la opinión de sus clientes, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Estas conversaciones actualmente tienen lugar en internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcast, etc.
Por muy pequeña que sea tu empresa, seguramente alguien está hablando de ella o de tu competencia, y esa conversación puede marcar el futuro de la misma.

¿De dónde viene tu afición al mundo de las comunidades virtuales?
Empecé a trabajar en internet en proyectos de comercio electrónico a finales de los 90, y me quedé sorprendido al ver cómo soluciones “open source” desarrolladas por porgramadores independientes y ofrecidas de forma gratuita eran muy superiores a las carísimas soluciones que ofrecían las empresas del sector.
Esto, que puede parecernos muy evidente hoy en día con desarrollos como Linux, Firefox o PHP / MySQL, en su momento me pareció revolucionario.
Desde entonces estoy convencido cada vez con más fuerza que el futuro de internet pasa por la colaboración entre individuos que se agrupan en comunidades.

¿Qué es la Aerco y a quién está dirigida?
La Aerco es una asociación sin ánimo de lucro que agrupa de centenares de profesionales y estudiosos del social media en toda España
Aunque solo tenemos unos meses de vida , nuestro objetivo es convertirnos en una plataforma que agrupe a profesionales, empresas, anunciantes, instituciones, organizaciones, medios de comunicación, y todo aquel que tenga interés en el social media, para compartir experiencias, casos de éxito, buenas prácticas y en general comprender mejor el fenómeno de la web 2.0

Estos días (o estos meses) hay bastante interés en definir qué es un “community manager”, qué competencias tiene, qué hace, cuánto debería de cobrar… y algunos trabajamos el diseñar cursos sobre la materia .

Tiene su lógica. Pero el trabajo de un community manager con mucha frecuencia se basa en encontrar y motivar a esa rara avis, el buen moderador (o moderadora) y dejarle hacer. Puede haber buenos moderadores sin un community manager, pero no puede haber comunidad sin moderadores. El recurso fundamental para crear y desarrollar una comunidad son los moderadores. Son la clave.

Ayer tuve el placer de escribir una carta de recomendación para uno de los miembros del equipo de Macuarium. No es el que más foros coordina, no es el que más cosas promueve, no es el que más escribe… pero todo lo que digo de él es cierto, y me quedo corto.

“Estimados señores,

es un placer recomendar la candidatura de Miquel Àngel P. para cualquier cargo que requiera tareas de liderazgo constructivo.

Durante los años en que venimos teniendo la suerte de contar con Miquel Àngel como uno de los moderadores de referencia de Macuarium.com (una de las mayores comunidades de profesionales creativos del mundo hispanoparlante), ha sido un ejemplo continuo del arte más difícil: cómo liderar al servicio de los demás, cómo conseguir que un conjunto de profesionales creativos independientes colaboren para beneficio de todos, sin protagonismos, sin rivalidades. Ser la referencia sin imponer una dirección. Fomentar la expresión de cada uno y conseguir que las iniciativas de todo tengan el máximo apoyo. Ser el motor sin ser el mascarón de proa. Crear y transmitir una visión práctica, unos objetivos, un espíritu de grupo y una cultura que han acabado siendo compartidas, y al tiempo respetar todas las individualidades. Lograr resultados increíbles sin hacer ruido. Ha hecho que sean más que un grupo: una comunidad. Y con ello ha construido una referencia en su terreno.

En resumen, tanto por su capacidad de resolución como por sus aptitudes para liderar y ayudar a las personas (y muy concretamente a los profesionales creativos), y por sus dotes personales como compañero de viaje, estamos muy contentos y muy orgullosos de contar con él.

Y estamos seguros de que cualquier proyecto que se apoye en su forma de hacer las cosas tendrá un éxito sobresaliente.”

Con los años (ya casi 11) ha habido unos cuantos moderadores que han pasado por el equipo de Macuarium. Aunque tenemos una permanencia media mucho más alta de lo habitual, muchos han salido. Unos por cambio de prioridades personales, otros por problemas que les quitan tiempo, y una gran parte porque se ha desarrollado tanto profesionalmente que ya no tiene modo de combinar aficiones con trabajo, o nos hemos quedado pequeños para ellos.

A un moderador bien elegido no le sobra nunca el tiempo. Si es un buen moderador, cada vez le sobrará menos… pero de algún modo hará cada vez más. Un moderador de chapeau es el que, no se sabe cómo, sigue pudiendo e incluso hace más. Un moderador estrella inevitablemente acabará participando muy poco al cabo de los años (y aún así marcando la diferencia). Porque son gente con el empuje y las ganas de hacer cosas que les meten en líos… en el tipo de líos de los que uno está orgulloso .

En fin. Que al césar lo que es del césar. Un community manager no es nada sin un buen equipo. Y un buen moderador es lo que marca la diferencia.

Por Stefany Jovel en Fastrackmedia

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

Por increible que parezca hay un banco que da el paso de escuchar a sus clientes, pide opinión sobre nuevos productos y procesos, y todo ello utilizando herramientas y medios del entorno 2.0: blog, twitter (@BankinterLabs), facebook y youtube, ¿Quién da más?.

En mi post del 5 de noviembre del año 2008 me preguntaba sobre la posibilidad de que haya Clientes 2.0 para Empresas 2.0, ahora creo que puedo responder claramente que si, ha pasado un año y esta iniciativa lo deja claro. Para que podais conocer en que consiste Bankinter Labs aquí teneis la información que me envía Gemma Muñoz (@sorprendida), Community Manager de Bankinter y responsable de la criatura:

Desde el banco queremos hacer partícipes a los clientes (por ahora) y a los no clientes (en el futuro) del proceso de creación de productos y servicios. Hemos creado un laboratorio en plan colaborativo (https://labs.bankinter.com/) que consiste en poder probar antes de que vean la luz en el propio banco nuevos proyectos o mejora de funcionalidades.

Cada proyecto tiene su ficha explicativa en la que comentamos la idea de la que partimos y dejamos abierta la colaboración en forma de comentarios, sugerencias o detección de fallos. Los proyectos se prueban en un clon exacto de la web original por lo que el cliente prueba contra sus propias cuentas y la prueba es lo más real posible. Hay foros, blogs para que la comunicación sea total.

Los usuarios valoran los comentarios entre ellos y cada mes se hará entrega de un premio al colaborador más valioso.

Tenemos un perfil en twitter (@BankinterLabs), un grupo en facebook (http://www.facebook.com/group.php?gid=166938338601) y un canal en youtube (http://www.youtube.com/user/Bankinterlabs) para entrar en todos los espacios colaborativos disponibles.

El objetivo final es adecuar los proyectos lo más posible a las necesidades reales del cliente para incrementar la calidad de nuestra oferta en internet.

Como puedes ver se trata de una iniciativa innovadora, original y con una base clara de cliente, para explicar el asunto han producido un vídeo que no necesita comentarios:

Parece que las empresas españolas siguen sin entender la importancia del rol que tiene el Community Manager.  Hace unos días leía una oferta de trabajo en infojobs que primero me produjo rabia y luego mucha decepción. Se buscaba a un Community Manager y como requisitos ponían “se trata de una posición freelance que complementará el trabajo actual de la persona o similar” y lo mejor de todo el salario entre 600 y 900 €/brutos.Esta claro que la situación económica actual juega un papel importante a la hora de contratar a los candidatos pero…. señores empresarios!! no se trata de un becario que postea el blog corporativo, no es un assistant con habilidades en web y que sabe escribir bien.  Es mucho más que eso. La figura del Community Manager es la encargada de acercar la empresa a los consumidores (usuarios),  de crear una cultura de marca, de tener a una persona que juegue un rol mucho más cercano con los clientes, escuchando, analizando, respondiendo, comunicando, informando, callando y volviendo a escuchar!!

La agencia Territorio creativo junto a la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) ha escrito un documento muy interesante dónde se analiza la figura del Community Manager, las funciones que desarrolla, personas que desempeñan este cargo en empresas españolas.

Aquí os dejo el link para todos aquellos que les pueda interesar, y no vendría nada mal que se lo lean también las personas responsables del reclutar a los candidatos

Seamos positivos y pensemos que al igual que el EEUU en poco tiempo todo cambiará y se llamará a cada cosa por su nombre.

Un nuovo profilo è ormai necessario nella gestione di progetti di comunicazione online: il community manager.

Questa nuova professionalità, che può essere interna all’impresa o un consulente esterno, deve avere un profilo complesso come è complesso il mondo delle community.

Alcuni si immaginano i manager di comunità online come dei giornalisti specializzati, che attraverso l’utilizzo dei contributi degli utenti di un social network (commenti, post di blog, discussioni) scrive articoli arricchiti dai contenuti sociali, elabora e trasforma il dialogo in rete in contributi strutturati.

Il giornalista/community manager utilizza i social che frequenta come potrebbe utilizzare lo strumento della ricerca per strada, il web come luogo di costruzione delle informazioni con il contributo degli utenti. L’utente come coautore.

Diverso è il ruolo del community manager interno ad una impresa, colui che coordina un progetto di community orientato a condividere conoscenza aziendale e costruire percorsi formativi per il personale. In questi progetti si deve lasciare costruire la comunità dal basso e valorizzando il contributo degli utenti.

Fondamentale in questi progetti aziendali è condividere le conoscenze attraverso l’informalità di uno strumento web 2.0, cercando di stimolare tutta l’impresa dal management alla produzione, dalla rete vendita al cliente.

In questo contesto il ruolo è molto diverso ed è orientato più ad animare ed stimolare la relazione tra i vari soggetti. Soprattutto per ridurre le distanze tra i vari livelli aziendali.

Anche se i community managers possono quindi avere ruoli diversi, un po’ giornalista e un po’ motivatore, devono sicuramente:

• amare il proprio lavoro
• saper promuovere gli altri proprio come se stessi
• sviluppare, potenziare e supportare la comunità
• avere una personalità trasparente, divertente e coinvolgente
• avere una buona conoscenza sulla impresa

Non ultimo è richiesto a coloro che si apprestano a svolgere questo ruolo una capacità di relazionarsi e di costruire rapporti solidi di pubbliche relazioni, oltre ad una ottima capacità di analisi e sintesi orientate a costruire una buona repotistica sul lavoro svolto.

Quindi avanti con i CV è un lavoro interessante e stimolante!

Il community manager per Wikipedia

Vamos a desmitificar un poquito esto del community manager, un nuevo papel dentro del organigrama de publicidad al que cualquiera se sube al carro enseguida, o tambien parece que esta mezclado 1.programar aplicaciones para medios sociales esta implicito = eres un community manager …. vamos a dejarlo hay, un programador puede que lo sea o puede que no.

Tienes que estar muy implicado en muchos medios, y eso es dedicar las mañanas enteras a leerte multitud de medios, seguir nuevos blogs, post, capañas, competencia, twiter, etc y sinceramente un desarrollador que se precie tiene un rato para esos fines pero mas no, porque entonces programar poquito le va a salir.

Este es el papel de un programador de aplicaciones facebook: desarrollar la aplicacion donde van a llegar miles de usuarios, les va a encantar y van a recomendar a sus amigos conocerla por x motivo, nuestro papel es importatisimo ya que el efecto viral en entornos como facebook solo se consigue gracias a un motivo por el cual compartir algo divertido en lo que te implicas con tus amigos/conocidos.

Este es el papel de un communtity mamanger: es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ambito digital, y si lo trasladamos a facebook, p.ej: haberse preocupado de la buena imagen de la marca y la validadez de la campaña para que la aceptación sea correcta, la definicion mas acertada: el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, otra definicion desde Collabtopia, ‘escuchar, informar, callar, volver a escuchar más’.

Bueno..vamos a darle un tono más productivo a este blog, asique entre el relato de peripecias personales, vamos a colar un par de cosas inetersantes de este medio.

Hoy un aporte de Damián M. Lahitou @DemPR sobre las funciones del Community Manager de AERCO. Muy interessante..espero que les guste.

community-manager-espaol

Besos mil!

Si os digo que ayer me tocó madrugar, pensaréis que hablo de las cinco y media de la mañana porque me tocaba salir de viaje… respuesta incorrecta. Últimamente madrugar significa siete y media u ocho de la mañana, ¡vamos!, lo normal para muchos de vosotros.

El  “evento freak” de la semana “Blogs La Conversación”,  me metió en la ducha y me hizo coger el metro hasta la Escuela Superior de Telecomunicaciones (¡back to school!) … por el camino mucha mochila, mucho iPod y mucha juventud.

Por las mañanas espabilo enseguida, veo dos caras conocidas o ninguna, y ya estoy cantando como los “canarios”… “pero María, ¿tú qué desayunas? ¿qué te dan?”. Alpiste. Ayer no, lo de comer nada más levantarme no me va… en el programa ponía “11:45: Coffe Break”, así que pensé: croissant. No me equivoqué.

La mesa que más me interesaba era la primera de la mañana, por eso el “madrugón”. Hablar de las Relaciones Públicas en un entorno que está transformándose  es siempre apasionante…  por muy temprano que tenga que poner el despertador.

He de ser sincera, el principio fue bastante lento, menos mal que la curva de interés ascendió. Las opiniones en 2.0 suelen ser las habituales, se repiten , todos hablamos de : bidireccionalidad, conversación, transparencia, etc. Después de convertirme en cara conocida en eventos de emprendedores, bloggers y twitteros, el 2.0 suena a lo mismo, a lo que contaba el último ponente de Iniciador o a lo que oíamos en el evento de Aerco.

A pesar de esto, cuando cuentas con ponentes apasionados  (Roberto Carreras,  Manuel Luque, Iván Pino y Ignacio Villoch), la conversación se traduce en un debate enriquecedor, del que pudimos sacar ideas muy interesantes y afirmaciones que ya deben establecerse:

-Las redes sociales no son una moda, los medios deben adaptarse e integrarlas dentro de su comunicación.

-Las redes sociales son un fenómeno de agregación, movilización y multimedia.

-Se deben crear nuevas métricas y que éstas sean cualitativas.

-Internet es un medio que llama a la acción, nos motiva a actuar.

Además, se generó un debate inspirador sobre la ética dentro del social media,  la necesidad de cambiar estratégicamente los departamentos de las empresas y una acalorada conversación sobre el problema del “spam”.

El “spam” es de las cosas más molestas con las que nos encontramos diariamente en la red. La de veces que les he dicho a mis amigos “no me enviéis “forwards” porque no los abro, directamente van a la papelera”.  Alguno ya me avisa desde el asunto “abre esto que es importante”. Es como lo que os comentaba de las aplicaciones de Facebook, que se transforman en ruido para mi pantalla, no me gustan.

Pues bien,  sobre el “spam” preguntó una chica del público, que luego resultó ser Nagore de los Ríos ( algo perdida y tensa en su mesa sobre política), que se preguntaba cómo controlaríamos el no resultar pesados a los usuarios, dónde estaba el límite en el envio de mensajes, en insistir en esa conversación. Las caras de extrañeza entre los que nos dedicamos a las Relaciones Públicas en general (on y off line), se multiplicaron.

El sentido común.

Esa fue la respuesta que obtuvo y que todos estábamos pensando. Ponerte en la piel del que recibe el mensaje. Cada uno conoce a sus amigos, sabe cuándo esta cayendo pesado y a quién puede pedirle según qué tipo de cosas. Hace poco otra Community Manager me decía: “es que como siga enviándole cosas a mis amigos por Facebook, van a dejar de hablarme”. Al principio hay que tirar de conocidos, pero después… es mejor no caer pesadas.

El sentido común es algo que se gana con la vida y la experiencia. En este mundo 2.0 empezamos por educar y después experimentamos. De momento no hay nada escrito, no hay  reglas, estamos caminando, vamos sorteando las pruebas del camino que, seguramente, no sea el mismo para el que venga detrás.

La comunicación es sentido común. Conocer dónde están los límites de las relaciones con las personas, saber que cada individuo es diferente y que el discurso que utilicemos con ellos no puede ser repetitivo. Hay que ser medio psicólogo, medio sociólogo y 100% relaciones públicas.

Este fin de semana es el EBE y cientos de blogueros habrán madrugado para ir a escuchar a gente muy interesante. Este evento freak de fin de semana me lo pierdo y es una pena, porque a veces madrugar tiene sus recompensas…

(Credit: www.toothpastefordinner.com)

One important lesson I have learned as a community manager is that no online community is the same as another.

Sure we have learnings and teachings which we refer to as industry standards or ‘normal’ indications of community health – but depending on the audience, the topic, the platform – all are factors in making your community unique.

One community I manage has grown to be a star example of a fully functioning online community. It adheres almost perfectly to the 90-9-1 rule, has several recognisable top contributors, and members regularly communicated with each other. This community is a organically (and continually) growing,  self functioning community.

Another community has an audience of fierce brand advocates, but however they can become disengaged very easily. The members need fresh and new content, and techniques such as newsletters and EDM prove to be successful reminders and incentives for members to revisit the site. While they love leaving their suggestions and ideas, they prefer not to interact with other members, or comment on others ideas. This community has developed as more of a sounding board where members easily give their opinions and thoughts on the brand they love.

But what to do if your community content is difficult to engage with? Is every subject area suitable for discussion in a community atmosphere? This community had the common struggle of recruitment and retention with a perceivably dry subject area – but with the incentive of a prize (non monetary), the ideas poured in. While I’m usually against using incentives for eyeballs, as quality does tend to suffer  when a prize is thrown into the mix, the high standard of ideas didn’t suffer during the promotion.

What if a community is private, only accessible by customer’s – subsequently engagement and recruitment is more difficult than a public, searchable open community?

Comparing the health and success of these different communities is almost impossible and you must remember to take each community at a case by case basis and never assuming that each will mirror the other. You must set objectives for what you see as a successful community – that may be number of members, number of repeat visits, level of participation, time on site. Different incentive, different content, different audience, different brand = different community.

Even factors such as whether or not a community is company driven or only sponsored by a brand (Ruby Connection is a good example of this), or even if a community is based around a passionate subject matter (such as Essential Baby), will influence the size, rate of growth and ongoing success of an online community.

Esta semana onbranding presentaba en conjunto con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Territorio Creativo la figura del Community Manager en la empresa.

Esta posición va cobrando peso específico en la empresa, y el Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente.

Esta semana onbranding presentaba en conjunto con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Territorio Creativo la figura del Community Manager en la empresa.

Esta posición va cobrando peso específico en la empresa, y el Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente.

Tengo el placer de presentaros el primer whitepaper sobre el community Manager y en el que me han dado la posibilidad de colaborar!!

Os dejo la nota de prensa y al final del post, el pdf con el whitepaper:

• La AERCO y Territorio creativo elaboran un documento sobre la función del Community Manager, y su relevancia creciente en la empresa.
• Las empresas comienzan a entender la importancia de crear y hacer crecer la comunidad de fieles a su marca.
• Once Community Managers españoles hablan del papel que desempeñan en sus respectivas empresas.

La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado conjuntamente un “whitepaper” para arrojar luz sobre un nuevo perfil que está creciendo en importancia en las compañías españolas: “La función del Community Manager: cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.” Se trata del primer documento de este tipo en España, que recoge recomendaciones para los candidatos que quieren seguir ese camino profesional, y para las empresas que buscan cubrir el perfil interna o externamente.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Todas las empresas tienen interés en la función del Community Manager. José Antonio Gallego, community manager de BBVA y presidente de la AERCO, cree que “toda empresa interesada en la opinión de sus clientes, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Estas conversaciones tienen lugar en Internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcasts.” Y lo cierto es que el tamaño de las empresas no importa, “por muy pequeña que sea tu empresa”, continúa Gallego, “seguramente alguien está hablando de ella o de tu competencia, y esa conversación puede marcar el futuro de la misma.”

El uso creciente de los denominados medios sociales, entre los que destacan los blogs, Facebook y Twitter han llevado a las empresas a tomarse en serio el fenómeno. Fernando Polo, Director de Estrategia y Community Manager de Territorio creativo, cree que “este interés es genuino, puesto que las empresas más innovadoras han entendido que el Social Media Marketing no es una moda, sino una verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes reales y potenciales.”

El estudio elaborado por AERCO y Territorio creativo, detalla de forma minuciosa las funciones, responsabilidades y habilidades del Community Manager y facilita una selección de distintos servicios y herramientas para ayudarle en su trabajo.

Descargate el whitepaper