No final de 2008, quando planeava a Códice de Papiro, pedi um certificado de admissibilidade, para o nome que na data pretendia.

O nome em questão era 4Calc. Por motivos diversos, com implicações diversas, e até por preferir um nome internacionalizável, um nome fácil de memorizar quando visto num URL ou numa carta.

A resposta ao pedido foi enviada para uma empresa de criação de gado biológico em Barrancos, cujo responsável simpáticamente me telefonou e informou que tinha de escolher outro nome.

O senhor enviou-me a carta, e quando recebi, vi que o motivo do chumbo era: Confusão com: Forcalque – Representações de Papéis, Lda., Rio Tinto.

Fiquei estupefacto com tamanha audácia de quem faz estas análises, mas admito que a verdade é que soa parecido se pensarmos em inglês. Mas confusão? Que Confusão? Zonas distintas, actividades distintas e principalmente grafias muito distintas.

Como precisava de trabalhar, e para o fazer de forma legal precisava de empresa criada, pois não tinha interesse em abrir actividade independente, decidimos escolher um nome pré-aprovado.

É de loucos! 50% dos nomes, parecem adequados para bordéis. Outros têm palavras inexistentes, gíria. A lista parece saída duma brainstorm de miúdos do 10º. ano.

Cheguei a ver alguns interessantes, mas que desapareciam logo no dia a seguir. About More, Bookalpha, Index Alpha, eram exemplos. Curiosamente, não encontro o rastro destas empresas na internet.

Entre os nomes de empresas para escolher, havia no dia em que fomos iniciar a CP estas pérolas, entre centenas:

BUGANVÍLIAS LUMINOSAS
CARACÓIS LONGOS
CARRADAS DE RAZÃO
COMPADRE FOLIÃO
ESTOU NA LUA
FADAS E NINFAS
GRANDE PESTINHA
JACINTO LILÁS
LINDA CEIFEIRA
LOUCURAS VIVAS
MAÇANETA DOURADA
MANHÃ DA COBRA
MUITA PARRA, POUCA UVA
NUTRIGOMOS
O FULANO DO BALÃO
RAIVINHA DE DENTES
RODOPIAR NAS ONDAS
SUPERPACOTE
TALCO E TERNURA
TORRE DAS PATACAS
VESPA-DO-MAR

 Ora, perante uma lista deste calibre, como proceder?

Fomos lendo a lista e cada um dos sócios escrevia os vários nomes de que gostava num papel. Juntamos os nomes e cada um classificou, os nomes por ordem de preferência, e foi escolhido o que teve menor pontuação somada.

Códice de Papiro, não foi a minha opção n.º 1, foi na realidade a n.º 2. (vicissitudes duma Assembleia democrática)

Mas o mais irónico, é que eu já tinha tido relações comerciais com um empresa chamada Papiro. Agora já não há confusão? Há. Num Banco, perguntaram-nos se tinhamos alguma coisa a ver com a Papiro, de quem eles eram clientes.

O mais curioso, é que ainda há a PAPIRO - PAPELARIA DE CANELAS LDA, Vila Nova de Gaia ; a PAPIRO REAL – ACTIVIDADES HOTELEIRAS LDA na Moita ; a PAPIRO – COMÉRCIO DE ARTIGOS DE PAPELARIA LDA em Viseu ;  a PAPIRO-PAPELARIA,LIVRARIA E TABACARIA LDA. em Grândola, a PAPIRO-SOCIEDADE DE CONSTRUÇÕES LDA em Lisboa ; a FANTASIAS DE PAPIRO, UNIPESSOAL LDA, em Cascais, a PAPIRO D’OUTRORA em Vila Franca de Xira ; a PAPIRO MÁGICO – VESTUÁRIO, na Maia, a JORNAL DE PAPIRO em Sintra; a PAPIRO - REPRESENTAÇÕES, LDA em Espinho, a PAPIRO PUBLICIDADE E MARKETING, em Espinho ,e ainda, a PAPIRO YATCH LINE – ASSISTÊNCIA NAÚTICA na Figueira da Foz.

Não há confusão? Há mais uma Papiro, que é assim que os clientes se referem à nossa empresa.

A pessoa que chumbou 4Calc por ser parecido com Forcalque, meu Deus, nem sei que merecia, mas sei que só me vêm à mente pensamentos pecaminosos que incluem paus, quando penso, como somos gozados pela administração pública em Portugal.

Caros senhores do Meo, da PTCom e da PT.

Agradeço a atenção de me telefonarem todos os dias. Parece que também têm telefonado todos os dias para o meu pai. Também têm telefonado para o meu telemóvel para falar com o meu pai.

Nós já sabemos e estamos fartos de repetir que não temos a opção mais económica. Não queremos. Já disse todas as vezes que não queremos fundir as contas. A conta do telefone é do meu pai, é uma obrigação e gestão dele, a conta sapo adsl é minha, é uma obrigação minha..

E será muito difícil compreender isso?

Hoje, ligaram para casa, e pela segunda vez, pedi para não ligarem mais. Também já vos informei que o meu pai, o Sr. Filipe Saraiva, não tem qualquer interesse em falar com Vossas Excelências. É que o meu pai é menos conversador que eu.

Hoje fui um bocado bruto para a pessoa do meo que me ligou. Quando atendi e ouvi um toque de desvio, vi logo o que era, e quando disse que queria falar com o Sr. Nuno Saraiva, eu disse:

-Já sei porque me liga, nós temos duas contas, telefone e net, e não queremos juntar, nem queremos subscrever o Meo e poupar, e ficar a gastar menos de 50 Euros, e ainda ter TV.

(Vêm como já sei o que diz no vosso papelinho de cor?)

Fiquei admirado quando a pessoa me começa a dizer o mesmo texto que acabara de proferir: – Nós estamos a ligar porque o senhor tem duas contas (…) Meo (…).

Ao que eu respondi: “já sei mas não quero, nem quero ser contactado novamente sobre este assunto.”

O que safou o tipo de ter o telefone desligado na cara, foi ter dito, Obrigado e Boa Tarde.

Não, agora a sério, não podem apagar o meu contacto dessa lista?

Ou vão obrigar-me a mudar para o clix ou outra solução de internet?

O Holmes Place ou ainda não acordou, ou não quer acordar.

Insiste em não reflectir a baixa do IVA nas suas mensalidades. Agora até alargou o serviço aos ginásios de Espanha, por um preço parecido com o anterior – claro com fidelização de dois anos.

Senhores, já viram a página queixas.co.uk?

E já viram que há uma petição?

Já repararam que estão a sujar o nome nas notícias? Renascença Destak AFinanceira Visão, etc. etc.

Quanto a mim a decisão está tomada. Como estou por acordo de empresa seguiu e-mail para os RH. De qualquer forma, em Maio, mês de renovação do contrato, será o meu último mês como cliente.

Vou mudar. Como é óbvio. 

Há cerca de duas semanas fui com a minha mãe à procura de dois candeeiros de mesa de cabeçeira que ela queria comprar para o seu quarto.

Depois de ir a várias casas com este género de acessório, acabamos por entrar na Conforama do Cascaishoping.

E lá estavam os candeeiros como a minha mãe queria. Nem pequenos nem grandes, abajour simples. Gostou daqueles.

Os candeeiros estavam expostos numa bancada quadrada com 50 cm de altura e não havia ali (pelo menos à vista) exemplares para levar.
Já ali tínhamos entrado há mais de 10 minutos e nada. Olhei, olhei, olhei, e vi uma tipa de camisola amarela na zona dos colchões, dirigi-me a ela e disse:

– Boa tarde, eu estava interessado em levar dois candeeiros….

Fui de imediato interrompido – A minha colega já o vai atender. – olhou para uma outra colega sua que me pareceu ter vindo do armazém para a informar da disponibilidade de algum produto – Vê lá se está alguém da Zona 2. (Não me recordo ao certo se a palavra foi zona ou sector e se foi efectivamente a 2).

15 minutos.

A minha mãe queria aqueles candeeiros e esperamos 15 minutos. Numa derradeira tentativa olhei a procurar alguém e nada.

Quando ia a sair, a minha mãe disse à caixa:
- Queria uns candeeiros, mas não está lá ninguém.
Resposta:
- Pois não sei. Só se está a jantar.

Conclusão da história:

Segunda, dia 23 de Julho, a minha mãe comprou dois candeeiros no IKEA.

O que é que a Conforama precisa?

1. Formar os seus empregados e gestores do espírito de Excelência Operacional. Recordar que cliente insatisfeito é cliente perdido; Interiorizar o chavão: O cliente tem sempre razão mesmo que não tenha; Toda a pessoa que entre na loja tem que sair satisfeito mesmo que não compre nada.

1. Abandonar o sistema de “quintinhas” e colocar todos os empregados a trabalhar em equipa. Uma vendedora de colchões que passa a ideia “candeeiros? Nada a ver com isso, não entra nos meus objectivos” é o sintoma da pouca flexibilidade na Conforama e inexistência de qualquer espírito de equipa.

1. Formação dos caixas na assistência ao cliente. A resposta “só se está a jantar”, mostra que a pessoa foi formada (ou só tem meios) exclusivamente para passar códigos de barras num leitor. Ora muitas pessoas gostam de fazer últimos esclarecimentos com o caixa, pois estes não deixam de representar a empresa. (Por exemplo nota-se que no Continente, isto foi detectado e melhorado, e já diversas vezes notei clareza em esclarecimentos sobre facturas, garantias, prazos de validade, etc.)

Na altura pensei em fazer uma carta à direcção da Conforama a reclamar, mas depois pensei: “Não vale a pena. Eu nem sou cliente deles.”