Desde hace un tiempo vemos como los canales de comunicación con los que nos comunicamos con nuestros clientes se están fragmentando.  Los nuevos canales online (web 2.0), son bidireccionales. Cuando hablamos, el cliente nos escucha y puede contestar.

Transformar conversaciones en conversiones

Esto hace aún más necesario que nuestra estrategia de comunicación se refleje de una forma coherente y sólida en cada uno de los canales, y que integremos correctamente nuestra estrategia en medios sociales.

Esta coherencia y solidez nos ayudará a evitar, por ejemplo, el que hablemos del gran servicio que damos, en nuestros anuncios de televisión, y que cuando nuestros clientes se acerquen a nosotros (web, punto de venta, call center, etc…), la realidad sea bien distinta. Si queremos mostrarnos transparentes (ser como decimos que somos), seámoslo de verdad.

“La transparencia sólo funciona si es auténtica“
(Fuente: post “Walter’s Lesson” de Seth Godin)

Por todo esto, es necesario que revisemos a fondo la comunicación hacia nuestros clientes / futuros clientes, y hagamos “la prueba del algodón”.

Siempre hemos hablado de que el cliente es el centro, de que las organizaciones deben construirse en torno a ellos. Con el auge de la web 2.0, a este paradigma unimos otro de Internet, “Content is King”, porque ahora es el cliente el que genera los contenidos. Como veis todo apunta en una misma dirección: el cliente. Es él (sus necesidades, su satisfacción, etc…), quien tiene que guiar nuestra estrategia de marketing.

Nuestro objetivo es transformar el contenido (estas conversaciones)
en resultados (conversiones a ventas, etc.).

Hasta ahora, hemos sacado tres conclusiones:

1.- Los nuevos canales de comunicación hacen más necesaria la coherencia y solidez en nuestra estrategia de comunicación.

2.- Tenemos que buscar la mejor manera de integrar nuestra estrategia SMM en la estrategia de la empresa.

3.- Nuestro objetivo es transformar las conversaciones en resultados.

¿Cómo lo hacemos?

Valeria Maltoni nos indica en “5 Areas of Integration to go from Customer Conversation to Conversion”, las claves para hacerlo:

1.- A través del Liderazgo: aportando contenidos de calidad y posibilitando formas de que tus usuarios lo difundan: “Tweet this”, bookmarks, RSS, email to a friend, etc…

2.- Findability: no es solo cuestión de SEO, consiste en estar donde tus usuarios navegan, y darles motivos para acceder a tus contenidos. Estar donde tus usuarios naveguen se puede conseguir con campañas tradicionales de Display, Search, etc…, pero la forma más integrada y que te permite estar donde se producen las conversaciones, es por medio de tu estrategia de Social Media Marketing (SMM).

3.- Escucha: utiliza las diferentes herramientas de escucha disponibles (SMMART, Radian6, etc…), para averiguar donde y de que forma se habla de tu empresa (esta es la primera fase en toda estrategia de SMM). Además de escuchar lo que tus clientes / futuros clientes dicen de ti fuera de tu web, debes ofrecer formas de que hablen contigo (más allá de las tradicionales como el call center, formularios, etc…): blog corporativo, contacto vía Chat con tu call center, etc…

4.- Reactividad: entendida como la velocidad de respuesta a las peticiones de tus clientes. Ofrece respuestas rápidas y mantenle informado del progreso de su petición. Un ejemplo perfecto de esto (y muy sencillo) es el sistema de información por email de Amazon.com cuando realizas una compra: email de confirmación de compra, de producto disponible, de producto enviado, etc…

5.- Servicio: ofrece la mejor experiencia a tus clientes independientemente de por dónde se ponen en contacto contigo.

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Tan simple como poner la dirección de la página a convertir y en unos segundos tendremos un flamante PDF.

La herramienta en: http://html-pdf-converter.com/

Después de la grabación, la postproducción digital y la mezcla, una buena masterización garantiza un producto final de alta calidad. Son muchas las ventajas que nos ofrece nuestro Teranex y los sistemas de hardware y software que poseemos en el complejo mundo de las conversiones y multicopiado de video en calidad Broadcast. 

Ofrecemos diferentes alternativas:

• Masterización de 35mm, HD y video estandar
• Restauración digital de películas, documentales
• Conversiones de sistema: PAL, NTSC 
• Cambio de aspecto: 4:3, 16:9, 1:85
• Conversión de formatos y aspectos: BETACAM (DIGITAL, SP, SX, IMX) – XDCAM, HDCAM (Cine alta) – DVCAM, DVCPRO, DVD, HDV (progresivo)
• Codificación a MPEG I, II, IV
• Duplicaciones de DVD y CD con impresión y laminado

y muchas otras posibilidades.

Inauguramos ‘convierte.info’ este nuevo blog con un propósito muy definido. Asesorar al mercado en general y a los clientes de LastInfoo en particular de cómo sortear la crisis, y convertir en ventas la Red.

Y especialmente desarrollaremos formas de hacer de Internet una fuente inagotable de clientes, por dos motivos:

• Tanto si su negocio está orientado a empresas como a particulares, en España quedan varios años de aumento de la penetración del Internet en estos dos targets.
• Porque le ayudaremos a mejorar los ratios de conversión, y optimizar sus herramientas online frente a las de su competencia.

En estos próximos meses es cuando hay que aprovechar la oportunidad que se presenta por delante. La oportunidad de tomar la delantera definitivamente a la competencia: aprovechando Internet en todo su potencial y tomando las medidas que gran parte del mercado no se atreverá. Convertir mejor el tráfico en clientes y hacerlo a costes cada vez más reducidos.

Señores y señoras, niños y niñas, bienvenidos al Circo… ¡al Circo de la Suciedad! Carnival of Filth (Carnaval de la Suciedad en castellano) es el nombre con el que Grendel ha bautizado a su equipo de Nurgle. El nombre no es uno cualquiera, sino responde a la idea con la que construyó el equipo. Basándose en la temática de un circo, Grendel ha modificado sus miniaturas para que parezca pertenecer a un circo ambulante. La idea, parece beber de la banda de Mordheim, Carnival of Chaos. El resultado es un equipo de Nurgle curioso, original y un deleite para cualquier amante del Blood Bowl y las miniaturas. Os pongo un par de fotos. Para una descripción más detallada de su equipo, os recomiendo visitar su sitio web, que incorpora otras interesantes noticias: http://www.drunkdwarves.com/?p=206

El equipo al completo

Guerreros de Nurgle

Pestigors

Putrefactos

Bestia de Nurgle

Domador (Entrenador), Hombre Musculoso (Ayudante técnico) y Mujer Tatuada (Asistente)

Animadoras

Los Guerreros de Nurgle son Guerreros de Nurgle del Warhammer Fantasy con las cabezas modificadas, mientras que los Pestigors pertenecen al Regimiento de Warhammer de Hombres Bestias. Los Putrefactos son zombis modificados y la Bestia de Nurgle es un modelo de 2a edición. El Domador es un modelo conversionado de las compañías libres del Imperio, el Hombre Musculoso un Merodeador del Caos de Warhammer, la Mujer Tatuada es un modelo de Bronze Age Miniatures http://www.bronzeagemin.com/ y las Animadoras son Animadoras del Caos de 2ª edición.