Les entreprises du secteur des télécommunications sont celles qui génèrent le plus de plaintes de la part des consommateurs, mais ces dernières diminuent.

Délais de remboursement, problèmes de livraison, indisponibilité du service, non exécution de la prestation… La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a reçu 55 613  plaintes de consommateurs au premier semestre 2009, contre 70 005 à la même période l’année dernière.

Avec 11 769 plaintes sur les six premiers mois de l’année, le secteur des télécommunications est le second du classement derrière celui des produits non alimentaires qui en enregistre 14 019. Pour ce dernier cependant, seules 44,7 % des plaintes sont consécutives à des achats sur Internet.

Mais il faut noter que, si 21,2 % de l’ensemble des plaintes visent des entreprises du secteur de la téléphonie et d’Internet, leur nombre a chuté de 27,5 % par rapport au second semestre 2008.

le baromètre des réclamations des consommateurs que vient de publier la DGCCRF ne mentionne pas le nom des entreprises visées par ces plaintes. Cependant, les trois premières sociétés du classement des entreprises qui génèrent le plus de plaintes appartiennent toujours au secteur des télécommunications. C’était le cas des sept entreprises les plus visées lors de la publication du premier baromètre de la DGCCRF, au second semestre 2007.

Source : JournalDuNet

A propos de la solution TooFAX® :

TooFAX® est une solution moderne et innovante de Fax dématérialisé, vous permettant l’envoi, la réception, et la sauvegarde de Fax par Internet et ou par e-mail. Depuis votre ordinateur de bureau ou portable, votre PDA, etc, TooFAX® vous permet de faxer par mail sur les 5 continents.

TooFAX® est la synthèse entre les atouts du Fax (rapidité, valeur juridique) et l’aspect pratique de l’e-mail.

Actualité de TooFAX® :

- Site internet : http://www.toofax.com

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- Club des utilisateurs de la solution : http://www.club.toofax.com

- Actualités en ligne des services TooFAX® :  http://twitter.com/toofax

- Blog  officiel de la gamme de services TooFAX® : http://toofax.wordpress.com/

- Base de données gratuite de n° de fax pour vos opérations de faxing : http://www.toofaxdata.com

Vu :

l’ Article L 121-1 du code de la consommation
l’ Article L 122-6 du code de la consommation
l’ Article L 122-7 du code de la consommation

Affirme :

Le code ISIN est de nouveau utilisé dans ce logiciel (ISO 6166). La codification mis en place est le ZZ afin de faire une distinction claire et qu’il n’y ai aucune ambiguïté avec les pays ou territoires ayant des valeurs mobilières, selon la norme ISO 3166-1.

L’existence d’une demande de paiement peut se vérifier via l’historique.

La disponibilité d’une demande de paiement peut se vérifier en appliquant le filtre avec le numéro ISIN en paramètre.

Dans le cadre d’une politique de transparence, j’ai aussi mis mon cv en pièce jointe afin de pouvoir renseigner qui le souhaite sur mon identité et mes aptitudes professionnelles. Sa lecture est facultative.

Cible Utilisateur : Ce logiciel est été mis en œuvre en ciblant principalement les utilisateurs du PSP utilisé parlant français ou anglais et ayant un minimum de compétences en finance (Moneybookers enregistre 9 millions de clients, selon Moneybookers). L’objectif n’étant pas de ce limiter à cette catégorie mais de pouvoir toucher le plus grand nombre d’ utilisateurs.

Cible Développeur : Les personnes ciblé pour le téléchargement et l’installation du logiciel sont les programmeurs (développeur web de préférence) et/ou entreprises voulant mettre en place une plateforme de trading.

Le droit de rétractation dépend du status des personnes effectuant les transactions ensemble et, cela est défini sur le site du PSP.

Il n’y a pas de marchandises échangé sur le système.

Il n’y a pas de droit d’entrée.

Le seul matériel nécessaire est un pc, un système d’exploitation, une connexion à Internet et un navigateur web.

La formation est gratuite. Elle constitue la documentation.

source : http://give1get2.sourceforge.net/give1get2/support/docs/Give1Get2_Guide_Dev_FR.pdf

Des consommateurs ont alerté la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) après avoir reçu un mail à en-tête de la SACEM et reproduisant un cachet de la DGCCRF.

Le mail prétend qu’un ministère lance une campagne de remboursement des consommateurs victimes d’escroqueries de type « nigériane ».

Il suffirait alors au consommateur souhaitant bénéficier de ce remboursement de verser, par virement, une caution de 350 euros et d’envoyer par courriel des informations confidentielles, dont certaines relatives aux transactions bancaires relatives à la somme versée initialement par le consommateur.
Il s’agit là d’une nouvelle tentative d’escroquerie.

La DGCCRF demande aux consommateurs qui recevraient ce courrier de ne pas y répondre.

Les consommateurs qui auraient versé la somme de 350 euros demandée sont invités à se rapprocher des unités départementales de la CCRF pour déposer une plainte (adresses disponibles sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr).
Par ailleurs, la DGCCRF a déposé une plainte auprès du Parquet de Paris.

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/presse/communique/2009/fraude_nigeriane.pdf

environnement.blogs.libération.fr, Laure Noualhat, le 27 juillet 2009

L’engrais de mémé toujours hors-la-loi

Tout le monde connait le purin d’orties, le formidable engrais dont mémé nous a refilé la recette il y a un siècle. Le purin est au coeur d’un imbroglio administratif comme seule la France sait en faire pousser. En effet, chacun a le droit d’utiliser du purin ou de la fougère repousse-chenille dans son jardin, mais personne n’a le droit de promouvoir ou de vendre ces recettes ancestrales. Depuis des années, l’administration -surtout celle du ministère de l’agriculture- cherche des noises au purin, mais aussi à la prêle, la consoude, la fougère, le margousier, …, bref à toutes les plantes qui font du bien aux plantes.

Remarquez, c’est la faute à la loi, pas à ceux qui l’appliquent. En 2006, quand le projet de loi d’orientation agricole a été discuté à l’Assemblée, certains ont découvert avec effroi qu’un des articles allait empêcher la diffusion de recettes et de savoirs naturels et ancestraux destinés à protéger les plantes par les plantes. La même année, en plein milieu de l’été, des agents de la Direction générale de l’agriculture et de la forêt (Draf) et de la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (Dgccrf) ont perquisitionné chez un paisible horticulteur de l’Ain. Son crime ? Dispenser des stages sur les soins des arbres par les plantes en refilant moult bons tuyaux sur la confection de préparations naturelles. Le procès verbal alors dressé avait provoqué l’ire des jardiniers du dimanche, des amateurs de bio et des professionnels d’une agriculture sans chimie de synthèse. Quoi ? L’engrais de mémé hors-la-loi ?

Gêné aux entournures, le ministère de l’agriculture avait promis de simplifier l’échange et la commercialisation des « préparations naturelles peu préoccupantes », les PNPP. Le décret vient de sortir et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il ne simplifie rien du tout. Pire même, il bloque tout. Que dit-il? Que les préparations naturelles doivent avoir « fait l’objet d’une procédure d’inscription sur la liste communautaire des substances actives ». En français: qu’il faut claquer 300 000 à 500 000 euros d’études en écotoxicologie pour prouver l’innocuité d’une recette qui a fait ses preuves depuis que l’être humain sait biner.

« Avant le décret, donner ou vendre du purin d’ortie était interdit. Après le décret, ça l’est encore. » explique Vincent Mazière de l’Association pour la promotion des PNPP. A l’Institut technique de l’agriculture biologique, on a essayé de jouer le jeu communautaire et de constituer un dossier pour inscrire la prêle à la fameuse liste de substances actives. Pfiou, presque deux ans de travail et quelque 80 000 euros n’ont pas suffi pour y parvenir. Il se murmure qu’il faut au minimum trois ans « d’instruction ». Les voies de l’administration sont aussi impénétrables qu’un champ de ronces. Des racines de pissenlits dans la bouche, mémé a toute l’éternité pour se gondoler dans sa tombe.

liberation.fr, Laure Noualhat, le 13 juillet 2009

Les assiettes européennes, combien de pesticides ?

Alimentation. Une étude présente les résultats d’analyses massives.

L’Union européenne vient de publier les résultats d’une étude sur les résidus de pesticides dans les fruits, légumes et céréales européens. Au fil des préoccupations environnementales, c’est devenu un sujet de saison qui pousse chaque été à l’ombre d’une liste angoissante de molécules chimiques. La France est toujours l’une des plus mauvaises élèves de la classe européenne…

En a-t-on trouvé beaucoup ?

Oui en quantité, non en dose. Le rapport annuel de l’Agence européenne de sécurité alimentaire (1) distingue deux choses : la présence du pesticide et les limites maximales résiduelles (LMR), la première n’induisant pas le dépassement de la seconde. Le rapport révèle donc la présence de produits phytosanitaires de synthèse dans 45 % des céréales, fruits et légumes analysés dans les 27 Etats membres, mais 96 % des denrées testées ne dépassent pas les limites. L’analyse des 74 305 échantillons de plus de 350 marchandises a permis de détecter 374 pesticides différents, dont 72 dans les céréales. Et 25 % contiennent plusieurs molécules simultanément, contre 15 % il y a dix ans. En France, 52,24 % des échantillons contiennent des produits phytosanitaires de synthèse et 8,54 % dépassent les LMR. Plus grosse consommatrice de pesticides en Europe (110 000 tonnes, dont 100 000 pour l’agriculture), la France est un des cancres de l’Union.

Leur présence est-elle un scoop ?

Non. Les pratiques de l’agriculture intensive rendent inévitable la présence de ces produits dans les aliments. Leur usage et leur présence sont sous surveillance depuis 1995. En 2007, le dernier rapport de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a montré des résidus dans un fruit ou un légume sur deux. Mais tout est question de quantité : 44,5 % des échantillons présentaient des teneurs inférieures aux LMR. Seuls 7,6 % les dépassaient. Au rayon des moins respectueux des limites, on compte poivrons, tomates, poireaux, laitues pour les légumes ; fraises, raisins et mandarines pour les fruits.

Est-il possible de les éviter ?

Non. Les LMR de pesticides correspondent aux quantités maximales attendues. Elles sont établies à partir des bonnes pratiques agricoles fixées lors de l’autorisation de mise sur le marché du produit phytosanitaire. C’est donc à l’agriculteur de respecter les informations fournies sur l’étiquette du bidon : la dose, le nombre et le rythme d’applications. Il existe donc une LMR pour chaque fruit, légume (ni lavé, ni épluché) ou céréale. Et pour chaque pesticide. Lors de la mise sur le marché de ce dernier, on mène aussi des essais sur les produits transformés (jus de tomates, farine, bière…). Le Grenelle de l’environnement prévoit de diviser par deux l’usage de pesticides d’ici à 2017. Même les produits issus de l’agriculture biologique, qui bannit l’usage de pesticides de synthèse, présentent des résidus ; 1,24 % seulement dépasse les LMR.

Est-ce dangereux pour la santé ?

Tout dépend de la dose. Même si tout le monde consent qu’avaler des produits chimiques de synthèse n’est pas un gage d’excellente santé. Les troubles aigus dus aux pesticides frappent les muqueuses et la peau (40 % des cas étudiés), le système digestif (34 % des cas), le système respiratoire (20 %), le reste de l’organisme (24 %). Les études s’affinent. Fin juin, l’Inserm a établi un lien entre l’usage de pesticides et la maladie de Parkinson dans la profession agricole.

(1) www.efsa.europa.eu

metrofrance.com, Nadia Loddo, le 22 mars 2009

Un avenir sans pesticides ?

La Semaine sans pesticides (du 20 au 30 mars) est l’occasion de faire un point sur l’utilisation des pesticides en France

Chiffres clé

50%
Les chiffres du plan de surveillance de la DGCCRF publiés en janvier indiquent qu’en 2007, près de 50% des fruits et des légumes contrôlés ne contenaient pas de résidus. Les limites maximales de résidus ont été dépassées dans plus de 7% des cas.

1
La France est le premier consommateur de pesticides de l’Union européenne et le quatrième au niveau mondial. Ce classement s’explique aussi car la France est le premier producteur agricole en Europe.

4,45 kg

C’est la quantité de pesticides par hectare en France, ce qui est dans la moyenne européenne. Malgré une tendance générales à la baisse, ces deux dernières années ont vu une augmentation de l’utilisation de phytosanitaires qui s’expliquerait par des conditions météo défavorables.

91%
Selon le rapport 2007 de l’Ifen, 91% des eaux des rivières et 55% des nappes souterraines contiennent des résidus de pesticides.

Des solutions existent

Basée à St Malo, la société Goëmar, crée en 1974, propose des engrais et des pesticides 100% naturels fabriqués à base d’algues. 100% naturels, ils permettent aujourd’hui de réduire de 50 à 60% l’utilisation de phytosanitaires chimiques dans les cultures céréalières et de fraises. Une preuve qu’avec la recherche, des solutions alternatives peuvent être trouvées.

Les pesticides font peur. Les associations de protection de l’environnement ainsi que de nombreux documentaires dénoncent régulièrement leur impact sur la santé humaine et leur responsabilité dans la disparition des abeilles, ces insectes pollinisateurs auxquels on doit l’existence de 80% des végétaux de la planète. La Semaine sans pesticides, qui se déroule jusqu’au 30 mars, est l’occasion de faire un point sur l’utilisation de ces produits, appelés phytosanitaires, et des risques éventuels sur notre santé.

A la suite du Grenelle de l’environnement, le ministère de l’Agriculture a mis en place le plan d’action “Ecophyto 2018″ dont l’objectif est d’amener à une réduction de 50% de l’usage des pesticides dans un délai de dix ans… si possible. La recherche agronomique est au cœur de cette stratégie, notamment par le développement d’une agriculture intégrée. Ce type de production utilise en effet des techniques alternatives aux pesticides et aux engrais de synthèse, comme la lutte biologique, ou la rotation des cultures qui peuvent réduire de 50% le recours aux intrants chimiques.

Sur les sites non agricoles, les efforts faits par un certain nombre de villes démontrent d’ores et déjà qu’un avenir sans pesticides est possible. C’est le cas de Paris qui a réussi à baisser de 90% l’utilisation de phytosanitaires en quinze ans, notamment grâce à des techniques de désherbage mécaniques ou thermiques.

Et l’homme dans tout ça ? Les avis sont contradictoires (voir ci-dessous). Une utilisation responsable et conforme au “mode d’emploi” de la part des agriculteurs devrait garantir le respect des limites de résidus autorisés pour les aliments. Mais l’effet du “cocktail” de ces molécules sur notre santé reste inconnu. Comme c’est souvent le cas, l’inconnu fait peur.

enviro2b.com, le 8 janvier 2009

Les fruits et les légumes de plus en plus contaminés

La DGCCRF établit chaque année un bilan des résultats des plans de surveillance et de contrôles des résidus de pesticides dans les productions végétales. Le bilan 2007 révèle une contamination des fruits, légumes et céréales encore plus fortes qu’en 2006.

Le bilan des données 2007 a été publié le 5 janvier 2009 par la La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Le programme 2007 a conduit à l’analyse de 5.412 échantillons de fruits et légumes frais ou transformés, de produits destinés à l’alimentation infantile, produits destinés à l’alimentation animale, de céréales et de produits végétaux biologiques mis sur le marché français, dont 968 dans le cadre du plan de contrôle.

La répartition des échantillons selon leur origine (hors produits biologiques et produits destinés à l’alimentation animale) est la suivante : 67,1 % sont d’origine française, 18,2 % ont pour origine les autres États membres de l’Union européenne, 14,5 % sont importés de pays tiers et 0,2 % sont d’origine non déterminée. Les analyses ont porté sur la recherche et le dosage de 266 matières actives. Les molécules les plus souvent retrouvées sont des insecticides et des fongicides. Le plan de surveillance a porté sur 4.444 échantillons.

S’agissant des résultats du plan de surveillance des fruits et légumes (3.742 échantillons), 47,9 % des échantillons ne contiennent pas de résidus de pesticides. Des teneurs inférieures à la limite maximale résiduelle (LMR) ont été détectées pour 44,5 % des échantillons. 92,4 % des fruits et légumes analysés respectent donc la réglementation. Les LMR ont été dépassées dans 7,6 % des cas (3,8 % en ne considérant que les dépassements des LMR communautaires).

Parmi les légumes, 58,7 % ne contiennent pas de résidus et en moyenne 7,2 % sont non conformes. Les dépassements concernent essentiellement les poivrons et piments, les tomates, les poireaux, les laitues et les épinards. À l’inverse, les carottes, les pommes de terre, les endives et les concombres présentent un taux de dépassement de la LMR inférieur à la moyenne (en ne considérant que les légumes pour lesquels le nombre d’échantillons analysés est représentatif).

70,3% de fruits contaminés

Quant aux fruits, 29,7 % ne contiennent pas de résidus et en moyenne 8,5 % sont non conformes. Les dépassements concernent essentiellement les fraises, les mandarines et les raisins. À l’inverse, les pêches, les bananes et les pommes ont un taux de dépassement de la LMR inférieur à la moyenne (en ne considérant que les fruits pour lesquels le nombre d’échantillons analysés est représentatif).

Les céréales et les produits céréaliers présentent 8,2 % de non conformité sur 282 échantillons. Les contrôles de la production biologique ont porté sur 256 échantillons, avec un taux de non conformité de 3,1 %. Enfin, aucune non conformité n’a été décelée sur les produits transformés, les produits d’alimentation pour animaux, les produits d’alimentation infantile, les thés, infusions, café et les épices.

Le plan de contrôle a été principalement orienté sur les carottes, les citrons, les concombres, les endives, les salades, les tomates, les pêches et les mandarines. Il a porté également sur les non-conformités résultant des alertes communautaires ; à ce titre, 968 échantillons ont été prélevés : 10,6 % des échantillons ont dépassé les LMR.

Contamination en forte progression

Selon la DGCCRF, 52,1% des fruits et légumes, au lieu de 45% en 2006, contiennent des résidus de pesticides, avec 7,6% au lieu de 6% en 2006, de dépassement des Limites Maximales en Résidus (LMR). Concernant les fruits, 70,3% contre 65% en 2006, contiennent des résidus de pesticides et 8,5% contre 5,5% en 2006) sont non conformes.

Par ailleurs, 41,3% contre 35% en 2006 des légumes contiennent des résidus de pesticides et 7,2% contre 6,3% ne sont pas conformes au regard de la réglementation. Plus encore, 8,2% des céréales et des produits céréaliers sont désormais non conforme à la réglementation contre 0,4% en 2006.

Inverser cette logique

Commentant ces résultats alarmants, François Veillerette, président de l’association écologiste MDRGF tire la sonnette d’alarme : « Les chiffres de contamination de la DGCCRF montrent clairement une augmentation, parfois forte, de la contamination des fruits, légumes et céréales par les résidus de pesticides avec une nette augmentation des dépassements de LMR également. ».

Pour le Mouvement pour le droit et le respect des générations futures, « Ce constat nous montre que notre agriculture dépend toujours trop de l’utilisation massive de pesticides, dont on sait qu’ils sont souvent dangereux pour l’homme et son environnement. Il faut donc tout mettre en oeuvre pour inverser cette logique, notamment en accélérant le plan de réduction de 50% de l’usage des pesticides décidé dans le cadre du Grenelle et en amplifiant fortement le soutien à la production biologique dans notre pays. La forte pression des lobbies agro-industriels et phytosanitaires actuelle ne doit pas pousser le gouvernement à renier ses promesses dans ce domaine ».

A l’image des autres pays de l’Union européenne, la France aura enfin à partir de ce jour  une autorité unique chargée des problèmes de concurrence, aux prérogatives bien plus étendues que son prédécesseur, le Conseil de la concurrence. La ministre de l’Economie Christine Lagarde va officiellement lancer l’Autorité de la concurrence, instaurée par la Loi de modernisation de l’économie (LME). Cette entité s’inspire du rapport sur la libération de la croissance française de Jacques Attali, rendu public il y a douze mois, qui préconisait de mettre en place une autorité unique et indépendante chargée de veiller au respect de la concurrence. Au sein de l’Union européenne, seuls le Luxembourg et la France sont dotés d’une organisation bicéphale pour traiter les problèmes de concurrence comme les cartels ou les concentrations. Les autres ont une autorité unique et indépendante, en dehors de Malte dont l’autorité de la concurrence est rattachée au ministère de l’Economie. Jusqu’à présent en France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) menait les enquêtes et le Conseil de la concurrence instruisait et décidait: sanctions pécuniaires, rejet, non lieu. La nouvelle entité, qui se veut plus efficace et plus rapide, récupérera la fonction d’enquêtes. D’ici la fin de l’année, ses effectifs devraient passer à 190 personnes, contre 130 pour le Conseil. Le nouvel organisme sera également seul chargé des contrôles de concentration, en cas de fusion entre entreprises, une prérogative auparavant rattachée au ministre de l’Economie, via la DGCCRF qui ne saisissait le Conseil qu’en cas d’opérations complexes. Le ministère de l’Economie pourra toujours opposer un veto exceptionnel à la décision de l’Autorité, à condition d’évoquer un intérêt d’ordre général autre que les problèmes de concurrence, comme le maintien ou la création de l’emploi. Autre point important: l’Autorité de la concurrence pourra s’exprimer spontanément sur des problèmes de concurrence ou des projets de loi, alors que le Conseil devait d’abord être saisi, par la DGCCRF, les collectivités territoriales ou les syndicats notamment. L’Autorité pourra toujours être saisie par ces entités, mais pas par des particuliers. Enfin, comme le souhaitaient les associations de consommateurs, elle aura un rôle clé dans la grande distribution. En cas de position dominante dans une zone de chalandise, l’Autorité pourra ordonner à une enseigne de céder des magasins. Elle aura aussi un droit de regard sur les opérations de rachat de magasins au niveau local. Bruno Lasserre, président du Conseil de la concurrence depuis 2004, devrait être nommé par décret présidentiel à la tête de l’Autorité. M. Lasserre a contribué à rendre le Conseil plus actif, en réduisant les délais de décisions à 15 mois, contre une moyenne de 38 mois en 2000 et en rendant des décisions emblématiques sur des ententes de prix dans les secteurs de la cosmétique, du BTP ou du jouet. L’une d’elles, rendue en 2005, a marqué les esprits: les opérateurs mobiles Orange, SFR et Bouygues Télécom ont écopé d’une amende de 534 millions d’euros pour entente illicite. Il y a un mois, le Conseil a infligé une sanction record (575,4 millions d’euros) à onze négociants en produits sidérurgiques qui s’étaient organisés en cartel et cassé l’exclusivité dont bénéficiait Orange sur la vente de l’iPhone.

Une info très différente de la thématique de ce blog, mais qui peut avoir son importance; d’où le fait que je relaie l’information ici.
Oasis et le groupe Danone ont mis en place des numéros verts à ce propos: Oasis: 0 805 050 555 Danone: 0810 11 12 13
Notez que vous pouvez télécharger le communiqué dans le cadre “Fichiers partagés” en haut à droite de ce blog.

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La Direction Générale de la Santé et la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ont annoncé vendredi 17 octobre le retrait du marché des bouteilles d’eau de la marque Source des Oliviers et de boissons des marques Taillefine, Oasis, Grand Jury agrumes (marque du groupe Carrefour -dont Shopi, 8 à 8, Proxi, Marché Plus) et Champion agrumes en raison d’une pollution de l’eau de source les composant.
Dans le communiqué, les autorités révèlent que des autocontrôles réalisés sur le site de production de Châteauneuf-de-Gadagne (Vaucluse) “ont montré que l’eau de source utilisée contenait de faibles quantités d’ETBE (éthyl-ter-butyl-éther), un additif habituellement incorporé dans l’essence”. L’origine de cette pollution étant encore “inconnue” à l’heure actuelle.
Et ajoutent que “les risques pour la santé de cette molécule, aux concentrations mesurées, sont très faibles. Cependant l’eau de source doit être exempte de toute pollution, les ministères (…) en concertationa avec les industriels ont décidé de procéder au retrait des lots suivants:”

- eau de source “Source des oliviers”: la date limite d’utilisation optimale (DLUO) est comprise entre le 02/10/2009 et le 15/10/2009, suivie de l’heure de fabrication et de “G6″ (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis Tropical (2 litres): la date limite d’utilisation optimale (DLUO) est comprise entre le 30/04/2009 et le 15/05/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis Tropical (boîte): DLUO entre le 06/10/2009 et le 15/10/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis agrumes (2 litres): DLUO au 30/03/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis orange (2 litres): DLUO entre le 30/03/2009 et le 11/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis ananas (2 litres): DLUO au 31/03/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis pomme/cassis/framboise (boîte): DLUO entre le 07/10/2009 et le 10/10/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis pomme/cassis/framboise (2 litres): DLUO entre le 10/04/2009 et le 11/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis multifruit (2 litres): DLUO au 05/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Oasis pêche/abricot (2 litres): DLUO au 06/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Grand Jury agrumes (2 litres): DLUO au 31/03/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Champion agrumes (2 litres): DLUO au 31/03/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “G” (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Taillefine Fiz pêche-orange (1,5 litre) vendu uniquement chez Auchan: DLUO du 04/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et du code “L3″ (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Taillefine Fiz fruits rouges (1,5 litre) vendu uniquement chez Auchan: DLUO du 04/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et du code “L3″ (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Taillefine thé vert-menthe (1,5 litre): DLUO au 03/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “L3″ (les autres lettres ne sont pas concernées)

- Taillefine thé-pêche (1,5 litre): DLUO au 03/04/2009, suivie de l’heure de fabrication et de la lettre “L3″ (les autres lettres ne sont pas concernées)

“Les produits ne portant pas ces numéros de lot ne sont pas concernés.”

Au 1er semestre 2008, selon la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), la téléphonie et internet ont représenté 28% des réclamations, devant les produits de grande consommation non-alimentaires (24%) et les service à domicile (12%).

Sans surprise, concernant les FAI et opérateurs télécom, les plaintes se cristallisent autour de  l’inexécution des prestations (23%), la non-prise en compte des résiliations (20%) et des erreurs de facturation (15%).

Source : lexpansion.com (1 min de lecture)

Beaucoup plus d’infos dans l’article de zdnet.fr (2 min de lecture)

À votre avis, de quoi je vais vous parler avec un titre pareil ?

On est au 21ème siècle. Le millénaire est déjà bien entamé, depuis bientôt 10 ans. Certes, on n’a pas encore les voitures volantes, mais on y est !

J’avoue n’avoir pas été victime de ce genre de malfonctionnements depuis des années. C’est assez impressionnant et à peine croyable… Mais laissez-moi vous raconter.

J’achète un nouvel ordinateur de bureau, petit, pas cher, silencieux et puissant, qui contient tout ce dont j’ai besoin. Pour les geeks, le détail en rot13. Pour les autres, c’est inintéressant, et juste pas le sujet de ce billet :

• cebp dhnq-pber 2,4 TUm
• 4 Tb qr ENZ
• QQ 32B Tb FNGN
• AIvqvn 9500 TG 512 Zb
• HFO 2.0, Sverjver, yrpgrhef qr pnegrf Synfu, QIQ
• Pynivre, fbhevf, cnf q’épena

Donc cet ordi, je le ramène chez moi (j’en chie, c’est lourd…). Je le déballe, je le fous sous le bureau, je le branche… Je le démarre, et là on entre dans le vif du sujet :

• La souris ne fonctionne pas, je la débranche, je la rebranche
• Elle fonctionne mais pas la molette
• L’affichage est mal configuré, je le configure
• La molette se met magiquement à fonctionner, je ne sais pas pourquoi ni comment
• Les mises à jour se téléchargent avec mon consentement, et après installation je dois rebooter (il doit y avoir un noyau à jour dans le tas)
• Le reboot est trrrrès long : à l’extinction et au redémarrage
• Les applications que je suis en droit d’attendre ne sont pas installées, je dois le faire moi-même, quelle perte de temps
• Des applications que je n’ai pas demandé sont installées
• On me demande tout plein de numéros de série en tout genre pour plein de trucs, je clique « plus tard » à chaque fois
• L’OS me télécharge à nouveau des mises à jour en arrière-plan sans me demander mon avis à aucun moment, ça me bloque mon VLC en streaming
• Je relance VLC, il refonctionne, il se rebloque, rien à faire
• Pas moins de 80 services démarrés !
• Une zone de notification blindée d’icônes en tout genre qui bouffent des ressources
• Une fois une seconde série (gni ?) de mises à jour téléchargée et installée, il y a à nouveau reboot, encore une fois très long

Je vous le donne en mille, vous savez de quel OS je parle ici ?

Je vous laisse un tout petit peu réfléchir… OK ? Je vous le révèle dans 3… 2… 1…

Un OS aussi pourri, il ne peut s’agir que de Microsoft Windows(R) Vista(TM). Je précise que c’est le SP1, donc censé corriger tout plein de bugs de jeunesse.

Moi qui depuis des années fonctionne très bien sous Linux, qui accepte quelques petits problèmes mineurs bien souvent rapidement corrigés… Ça me fait bizarre de me retrouver avec autant de problèmes sur un truc qui sort de la boîte, et intégré par le constructeur, donc validé par l’éditeur et le constructeur… C’est complètement fou.

Je pensais que les « on-dit » sur Vista étaient un peu infondés. Je pensais que les gens ne l’aimaient pas, car ils ont trop pris l’habitude de Windows XP, sorti en 2001, donc obsolète, et qui n’a pas évolué depuis, à part quelques patches ! Je pensais que les gens avaient tellement l’habitude qu’ils ne voulaient pas changer, que c’était juste une allergie à la nouveauté. En fait non. Je faisait fausse route.

Vista est réellement mauvais. Point barre. Mauvais. À de nombreux points de vue. Pour s’en convaincre, une liste de critiques sur Wikipédia francophone met un peu les pendules à l’heure, pareil pour la section « criticism » de Wikipedia anglophone, mais pas tout à fait les mêmes remarques. Ces critiques sont non seulement référencées et argumentées, mais aussi et surtout revues et corrigées par de multiples éditeurs, des deux camps. Extrait :

• Gestion numérique des droits
• Contrôle d’accès utilisateur
• Abus de position dominante
• Politique tarifaire
• Besoins excessifs en puissance matérielle
• Vente liée

Liste non-exhaustive.

Je détaillerai cette critique personnelle : on m’a forcé à acheter Windows Vista. M’entendez-vous à la DGCCRF ? Il s’agit d’un cas évident de vente liée, interdite en France. Microsoft avec la complicité (forcée ?) du constructeur et du distributeur m’a forcé à acheter Windows alors que je n’en veux pas. De même, d’autres logiciels (propriétaires, qui plus est) m’ont été vendus de force.

Je ne voulais pas de Vista, cet OS super-propriétaire. Vista est blindé de DRM, en français Gestion Numérique des Droits, comme si une entreprise privée étrangère pouvait chez vous se substituer à d’hypothétiques lois, à contrôler vos actions, et parfois même à les rapporter à la maison mère. Le vendeur (très sympathique et de bon conseil) m’a dit dans un premier temps qu’il n’était pas possible de vendre l’ordinateur sans Mircosfot Wnidwos(R) Vsita(TM). Je lui ai soutenu que si, en évoquant la vente liée et la DGCCRF. Il a bien évidemment avoué très vite que c’était possible, mais il m’a bien précisé que des procédures ont bien eu lieu avec cette marque d’ordinateur, mais n’ont mené à des remboursements que de… 4,50 $ ! Pour lui, la procédure était fastidieuse et ne valait pas le coup, il me l’a donc déconseillée. Je me tiens à la disposition de la DGCCRF pour témoigner.

Je continue mon tour du « propriétaire », parce que vu que je l’avait chez moi, je voulais vraiment sincèrement essayer cet OS. Mon objectif était de connaître et manipuler enfin cet OS, sorte d’arlésienne pour moi. Je voulais rentrer dedans, trouver des améliorations : autant de petits plus qui améliorent le quotidien, que de réelles avancées… Mais je n’ai rien trouvé de tel. Voici ce que j’ai pu observer comme débilités en très peu de temps, à peine une heure :

• Le Ctrl+Alt+Suppr bascule l’écran dans un mode qui vire toutes les fenêtres, je ne sais toujours pas ce que j’ai derrière
• Le scrolling d’une fenêtre ne fonctionne pas lorsqu’elle n’est pas au premier plan
• Les fenêtre ne sont toujours pas collantes aux bords
• L’OS m’a installé Microsoft SQL Server 2005 !
• Je ne peux toujours pas taper efficacement du vrai français sur mon clavier, à l’aide de raccourcis simples :
  • Des majuscules accentuées
  • Des guillemets français
• Une interface surchargée à tous niveaux, excessivement compliquée, stressante
• Des popups incessants, intrusifs, agressifs
• IE, même en version 7, est toujours aussi lent, moche et nul (et toujours obsolète, IE8 beta 2 à peine publié, il est déjà évident que ça améliore trop peu la situation)
• Les décorations de fenêtres sont vulgaires, grossières et perturbantes
• Le menu Démarrer est un cauchemar : bordélique, incompréhensible et anti-intuitif, la prise en main est vraiment repoussante
• Les gadgets dérangent et bouffent des ressources
• Interface surchargée dans toutes les fenêtres, ça fait mal au crâne
• Partout ailleurs, des widgets bizarres et contre-productifs

Je m’arrête là, j’ai perdu une heure. Expérience à ne pas reproduire. Le cauchemar d’ergonomie. Mircosfot n’a certainement pas d’ingénieurs ergonomes, ou alors ils n’ont pas fait leur boulot (ou au mieux, vraiment très-très mal). Il n’y a clairement pas de vision globale de la chose Vista, c’est déplorable.

Autant Windows XP, le vieil OS obsolète de 2001 était utilisable, mais là Vista ne l’est clairement pas. Les autres OS que sont Mac OS X et Linux/BSD avec leurs habillages Gnome et KDE sont loin, bien loin devant. Les ergonomies de ces derniers sont à des années lumière de Vista, totu simplement fonctionnelles. Mircosfot va avoir du mal à rattraper l’obsolescence de IE (même IE8) ainsi que l’horreur d’ergonomie de Vista, même avec Seven/Vienna/Blackcomb.

J’ai donc installé Ubuntu Studio, quel bonheur ! Simple, rapide et apaisant. Intuitif, tout bien installé et paramétré par défaut. Installé facilement, utilisable directement. L’installation de nouveaux logiciels se déroule en deux clics (case à cocher, bouton « installer »), ceux-ci étant qualifiés, revus et corrigés par ma distribution et sa communauté.

Il n’y a donc plus aucune trace de Vista sur mon disque dur, il aura vécu une heure. Hélas, je l’ai payé, et j’ai ainsi « voté » pour Mircosfot (au sens du « marché »). On compte donc ici une vente en plus pour la firme de Redmond, et aucune base de donnée mondiale de ventes ne référence mon Linux. Si, allez, je surfe les sites web avec un User Agent contenant le mot-clef “Linux”. Mais cette « vente » m’est arrachée à ma volonté et mon porte-feuille.

J’avoue, tout est bien évidemment à relativiser dans ce post, à lire avec modération donc, mais un tel enchaînement de désagréments m’expliquent enfin les chiffres médiocres de ventes de Vista et le nombre hallucinant de retours en arrière des clients vers la version obsolète XP.

Linux est libre, simple et fiable. Il répond à vos besoins bien plus que vous ne l’imaginez.

Hier soir, aux nouvelles, j’ai entendu dire que la Ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, ne décolérait pas concernant l’autorisation de mise à la consommation de la boisson Red Bull, jusqu’ici interdite pour ses aspects dangereux selon l’AFSSAPS et la DGCCRF qui avaient conclu que la taurine était un excitant dangereux pour la santé, notamment pour le coeur et ceci spécialement quand la boisson était ajoutée à un alcool. Puis, l’AFSSAPS et la DGCCRF n’ont plus été d’accord quant à la dangerosité de la molécule et se sont affrontés, tant et si bien que c’est à Matignon que la décision se faisait chaque année…Roselyne Bachelot semble accuser l’Europe d’avoir fait fléchir la France parce que 25 pays sur 27 ont autorisé la commercialisation de cette boisson…Et c’est là toute l’hypocrisie de la chose, en effet, si pendant ces années le Red Bull a pu être interdit, ce n’est pas Bruxelles qui poussait au vice, c’est le Premier Ministre qui avait décidé de rejeter l’autorisation, or si aujourd’hui cette boisson, qui est effectivement dangereuse en fonction de la quantité qu’on en ingurgite, est tolérée et “légalisée”, le seul responsable n’est pas Bruxelles mais bien le Premier Ministre. Si Christine Lagarde, ministre des Finances, a accordé l’autorisation, je doute qu’elle l’ait fait de son propre chef.

Tous les ingrédients de Red Bull Energy Drink sont inscrits sur la canette.

Red Bull Energy Drink (25 cL) contient les ingrédients suivants:

• Eau gazéifiée
• Sucre (saccharose, glucose) 27 g
• Taurine 1 000 mg (remplacée d’avril à juillet 2008 par de l’arginine en France: 0,12 %)
• Glucuronolactone 600 mg (supprimé de la recette en France)
• Caféine 80 mg
• Vitamines
  • Acide nicotinique 20 mg
  • Vitamine B6 5 mg
  • Acide pantothenique 5 mg
  • Vitamine B12 5 µg

Source : revue Lamy Droit des affaires, juin 2008.

Claire Decroix

Hasard de calendrier ou fronde, voilà deux informations qui s’affrontent sur un même terrain : la vente liée d’un système d’exploitation (Operating System, ou OS) quand on achète un ordinateur neuf. Le 16 juin, ZdNet nous apprend que Luc Chatel, Secrétaire d’Etat à la Consommation ne veut pas que figure le prix de l’OS dans l’affichage. La semaine suivante, on apprend sur Le Monde Informatique que le TGI de Paris a condamné Darty a afficher le prix des OS pré-installés.

Soyons clairs : ce qui est visé, c’est Microsoft, qui depuis de très longues années a imposé son OS Windows à l’achat d’un PC neuf. La jurisprudence avait contourné l’interdiction de vente de produits liés si l’on peut les acquérir séparément au motif que le consommateur en retirait un bénéfice. Or les temps ont changé. Beaucoup changé.

La culture informatique  s’est beaucoup répandue, avoir un ordinateur neuf et installer son OS n’est plus si effrayant que cela même si c’est toujours aussi… pénible. De plus, et c’est une donnée qui change vraiment la donne, il y a désormais plus d’un ordinateur dans de nombreuses familles. Le PC familial, voire un pour chacun des parents, l’ordinateur portable, parfois celui que papy a offert à l’aîné, sans compter les ultra-pôrtables comme l’eee PC d’Asus qui est parfait quand on ne veut que naviguer sur Internet. Comptons 2 ou 3 machines, ça fait 2 ou 3 OS. Avec des OS Linux de bonne facture et en accès gratuit (Mandriva, Ubuntu…) on peut équiper les PC secondaires sans se ruiner.

Le monde du libre s’est bien entendu mobilisé rapidement et a obtenu parfois le remboursement du prix de vente de l’OS (histoires relatées sur le bien nommé Racketiciel). Un des argûments avancés par les associations du libre pour imposer l’affichage du prix détaillé, c’est que la pratique de la vente liée est tellement ancienne que de nombreux consommateurs pensent que l’OS est… gratuit.

Mais la décision du TGI de Paris est subtile : elle souhaite l’affichage détaillé mais pas l’annulation de la vente d’ordinateur avec OS pré-installé. Toutefois, la DGCCRF avait rendu un avis en 2005 qui donne un peu d’espoir : si le prix est détaillé, dans le cas d’une vente par lots, les produits doivent être commercialisés séparément sur le même lieu de vente. On devrait donc pouvoir acheter un PC, un OS, ou les deux. 

Enfin, espérons que la loi prévaudra sur la volonté d’un membre du Gouvernement…

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence)  suspecte 4 banques françaises d’entente. C’est ainsi que fin mars des perquisitions ont eu lieu aux sièges des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne, du Crédit Agricole et du Crédit Mutuel. Durant celles-ci, des documents ainsi que du matériel informatique ont été saisis afin de déterminer si une entente sur les prix des prêts a bien été pratiquée. En effet, la concurrence étant de plus en plus rude dans ce milieu, ces banques pourraient avoir mis en place un “pacte de non-agression” visant à éviter que les clients puissent aller renégocier des conditions plus avantageuses dans un établissement concurrent.

]]> http://detectivefrance.wordpress.com/2008/02/06/attention-certains-detournent-la-loi-chatel-pour-eviter-cela-prenez-en-connaissance/ Wed, 06 Feb 2008 15:19:36 +0000 GARANT Pierre-Henry http://detectivefrance.wordpress.com/2008/02/06/attention-certains-detournent-la-loi-chatel-pour-eviter-cela-prenez-en-connaissance/

Des petits Malins (Assureurs ou autres) s’ingénient à trouver des trucs pour détourner la Loi Chatel… Certains peu scrupuleux manipule le système afin de s’en affranchir…soyez vigilant quand vous recevez votre avis d’échéance ou que vous souhaitez résilier un contrat à reconduction tacite, n’hésitez surtout pas si vous avez un doute à contacter la DGCCRF de votre secteur… .