Nätbedrägerierna frodas. Det finns en del helskumma företag på nätet, så vill man vara säker, så är det bästa att betala i efterskott vid e-handel (Ab). Det finns även falska sidor på internet vars syfte är att stjäla bankuppgifter och lösenord för ekonomisk brottslighet och svenskarna är inte bra på att känna igen sådana skriver IDG som även tipsar om en gratistjänst från F-Secuture där man kan kolla om en sajt är säker eller inte.

Något exempel på falsk sida finns dock inte i artiklarna. Jag har inga sådana bilder själv, men jag har ibland sett andra som visat sådana t ex  Twitter phishing, Twitter Worm och tkj: så här kan en farlig hemsida se ut.   

Läs även andra bloggares åsikter om nätbedrägerier, e-handel, falska nätsidor,

Så vad hände då på SIME? Tröttheten och informationsstimmet har lagt sig och jag kanske skulle dela med mig lite. Vi medieinstitutselever hade turen att arbeta med ett skönt team som var måna om att vi fick ut så mycket som möjligt av konferensen. Och det tycker jag verkligen att jag fick. Första dagens minnesstämpel blev futuristen och hackern Paul “Pablos” Holman som live på scen hackade sig in på någons Iphone i publiken. Han visade även hur han, eller någon annan med hans kunskaper enkelt kan läsa av folks kortinformation genom kläder. Behövde jag veta det? Kanske. Kommer jag noja varje gång jag sitter brevid en hackerliknande typ med Oakley glasögon? Troligtvis. Häftigt var det i allafall.

Som Android och Iphone sympatisör imponerades jag faktiskt av Nokias Vice President of Concepting & Innovation, Pekka Pohjakallio som vi såg en del av i en presentation, paneldebatt och workshop. Jag hejar såklart på Android och Iphone och tror inte att Nokia så länge de har en fast inställning till att endast de själva tillåts göra applikationer kan gå om någon av de ovan nämnda. Trots det blev jag ju imponerad och kunde inte låta bli att tacka för en bra workshop när han senare på kvällen var på väg in i en taxi efter Speakers Dinner hemma hos Ola Ahlvarsson.

Dag två kantades av många intressanta diskussioner och ämnen som e-handel, augmented reality och ett snack med en av Sveriges mäktigaste publicister Jan Helin. Jag blev lite starstruck den dagen av entreprenören och SVT draken Sven Hagströmer. Jag skulle tänka efter många gånger innan jag pitchade en företagsidé för den mannen. Respekt i överflöd ska han ha. Två dagars konferens avslutades med SIME Afterparty på Café Opera och trots trötta fötter dansades det på ända in på småtimmarna.

Tomten väljer nätet i år. Han vill inte svettas och trängas i julrushen.  Speciellt inte i influensatider. Den positiva utvecklingen för e-handeln fortsätter och den väntas växa än mer under julhandeln. Vi är förberedda med väl fungerande nätbutik, personlig service, öppet köp i 30 dagar, fri frakt och snabba leveranser.

Välkommen att handla hos oss. Du hittar den nya förstoringsspegeln i SPEGELBUTIKEN™.

Nu släpps Innebandypalatset.se, Sveriges proffsigaste e-handelsportal i branschen!

Efter en relativt omfattande produktion är webbplatsen nu färdig vilket innebär att Innebandypalatsets marknad ökar från Nyköping till hela Sverige.

I augusti slogs portarna till den fysiska butiken upp av grundaren Johan Kullman. Han har tidigare varit A-lagsspelare i division 3 i IBK Oxelösund och spelar nu i division 1 i Onyx IBK, han är med andra ord mycket kunnig i sporten. Som grund för företagandet har han läst Samhälle/Ekonomi på gymnasiet men har också genomgått GIH (Gymnastik och Idrottshögskolan) i Stockholm.

Affärsidén är att erbjuda all innebandyutrustning som finns tillgänglig på marknaden, men också produkter för andra innesporter finns att tillgå, t.ex. skor. Den fysiska butiken har redan sin kundgrupp och har mycket snabbt blivit ett begrepp.

Vi önskar Johan Kullman varmt lycka till också med nätbutiken!

För mer information:

Susanna Stenbeck
Newmarket Town AB
sanna@newmarket.se
0155 – 45 48 02

Johan Kullman
Innebandypalatset
www.innebandypalatset.se
0155 – 21 91 54

En ny amerikansk studie visar att nästan 80 procent av de pensionärer som är uppkopplade på nätet shoppar online. Med all säkerhet gäller detta för våra nordiska förhållanden också.

Många amerikanska pensionärer har gjort internet till en integrerad del av sina vardagsliv. Det visar rapporten “Life Stages & Life Styles” från Cable and Telecommunications Association for Marketing (CTAM).

Av de amerikaner över 65 år som är uppkopplade på nätet har en så stor andel som 77 procent lagt om sina inköpsvanor och börjat handla varor och tjänster på webben.

– De yngre generationernas användning av ny teknik studeras ofta och det är väl känt vilken betydelse deras vanor har för marknadsföring och reklam, säger Char Beales, CTAM:s vd, i en kommentar.
– Det unika med den här studien är att den avslöjar de möjligheter som finns bland de äldre som inte bara har en betydande köpkraft utan också är mer hemmastadda med ny teknik än vad som för det mesta rapporteras.
Undersökningen omfattar 1 500 intervjuer och gjordes online i juni i år.

Det man kan ta med sig kring detta är att marknaden för produkter som vänder sig till våra pensionärer kommer ha en explosionsartad utveckling och att näthandel absolut inte får glömmas bort i strategierna om man agerar mot denna marknad.

Referenser: idg.se, internetworld, idg

I HUI’s senaste undersökning visar e-handel en fortsatt stark utveckling. E-handelns försäljning steg under det tredje kvartalet år 2009 med 5,8 procent jämfört med det tredje kvartalet 2008. En anmärkningsvärt stark tillväxt i förhållande till hur den fysiska handeln har utvecklat sig. E-handeln växer klart mer än den traditionella butikshandeln, säger Jessica Lindblom, analytiker på HUI.

Vi på Enferno, som enbart jobbar inom e-handelsprojekt, märker att intresset är fortsatt starkt av avancerade och kraftfulla e-handelslösningar. Om man som företag inte idag redan har fokus på detta område så är man på väg dit i en eller annan form.

Referenser: DN, DN, SvD, HD

Flyttlådorna börjar fyllas allt eftersom, och fler och fler saker har hamnat utanför. En del för direkt förpassning till soptippen, stackars grejer, en del kan förhoppningsvis komma någon annan till glädje och hamnar antingen i Lions eller Myrornas container eller annonseras ut på Blocket, alternativt auktioneras ut på Tradera eller Lauritz.

Under helgen lade jag ut en hel del på Blocket med skiftande resultat.  Det där med att prissätta saker man själv inte vill ha är svårt.

Ta t ex min första gamla kamera, en Kodak Brownie som jag trodde betingade ett högt samlarvärde och glatt gick ut med 500:-. Ganska snabbt kom ett bud på 50:- som jag bara fnös åt. När jag mailade killen två veckor senare fnös han tillbaks, han hade köpt en annan. Skam för den som ger sig. Jag sänkte priset till 90:- och fick den såld, tillsammans med en gammal systemkamera för 300:-.  I söndags lade jag ut en annan gammal systemare, också den för 300, och blev fullständigt nerringd. Den såldes utan prut till Luleå på första samtalet, och när jag svarat på 15 samtal till inom en timme insåg jag att priset nog hade varit lågt. Grattis Luleå! Trots att jag plockade bort annonsen direkt fortsatte folk att ringa flera timmar efteråt.

En annan sak jag lade ut var vår gamla VHS videokamera med kringutrustning som laddare, sladdar, etc. Ett skambud kom in. Det nappar jag nog på i morgon om ingen annan hör av sig. Har vi inte använt kameran  sedan vi var och knackade på berlinmuren 1990 (ett historisk filmdokument med oss själva i huvudrollen som dottern spelade över med Baywatch – snacka om kulturrån) klarar vi av att skiljas från den. Även för ett lågt belopp.

I ett skåp stod några koppar med julmotiv och dammade. De var en julklapp från en numera avliden äldre vän till familjen. Fin stämpel i botten, men aldrig använda. In med dem på blocket, 50 kronor styck eller 12 för tre. Det gick också undan. Ett tips till dig som tänker sälja är att om telefonen börjar ringa direkt så är priset för lågt. Höj det snabbt innan du lovat bort grejerna!
Nu lovade jag i alla fall bort kopparna till en dam i grannbyn som skulle hämta dem idag. Hon lät så förtroendeingivande att jag höll dem till henne, men garderade mig för säkerhets skull med tvåan och trean på tråden. Hon kom också, precis som hon skulle idag, och köpte ytterligare en annan kopp jag dammat av.

Men jag åkte mer eller mindre på en utskällning i telefonen i går, av en kvinna från Göteborg som också ville ha julkopparna. Inte för att jag glömt ta bort dem från Blocket, utan för att jag sålt dem för billigt.
-E du dum eller?
- Ursäkta???
- Fattar dö inte att dö kunne fått 500 kronor stöck för dem på Tradera?
Nä, det fattade jag inte. Är liksom lite nybörjare på det här.  Och dum? Det överlåter jag åt andra att bedöma, däremot blir jag lätt irriterad, för att inte säga förbaskad när någon okänd människa ringer upp och upplyser mig om det. Hon ska aldrig få köpa en pinal av mig!

Det fick i alla fall den effekten att jag lagt in mina gamla  förstadagsbrev på Tradera och ser fram emot hur budgivningen ska rusa i höjden.  De där kuverten jag fick av en rar morbror i födelsepresent som liten ambitiös filatelist. De som hamnade i samma hög som kaffeskedarna i silver.
Presenthögen som öppnades sist av allt.  Innehållet var ju känt.

For bare få dager siden ble www.innovaclothing.com lansert. De har utviklet software hvor kundens kropp blir skannet inn (foreløpig kun mulig å få gjort i Glasgow), slik at man etterpå kan få råd om hvilke klær som vil passe til seg.

I videoen forteller de litt mer om ideen, samt om klærne.

Vi som e-handlare måste tänka på att:

• Kunderna gärna vill slippa att logga in
• Visualisera produkten.
• Använda tillräckligt stort typsnitt
• Vara ärlig och öppen
• Ge snabb kontakt med kundservice
• Ge intressant kringinformation !
• Skicka relevant information – inte samma information till alla kunder

E-handel handlar om att vinna kampen om kunderna. Men kunderna kräver mycket av e-handelsföretagen. Krav som företagen måste möta.
E-handel handlar även om att folk pratar med varandra om produkterna eller kanske söker jobb hos vårt företag.  Vår e-handel sker i Spegelbutiken™

Källa: idg.se

Så er vi klar med WebShoop version 1.1

Idag, den 21/9, har Victor kollat upp alternativ angående e-handel och betalningstjänster. Vår idé baseras i grund på just e-handel. Victor har även kollat upp de fyra storbankerna (Nordea, SEB, Swedbank och Handelsbanken) samt paypal. Dessutom har Victor skrivit ut prislistor och dessa ska nu läsas igenom så vi kan få fram det billigaste och mest effektiva sättet. Det är tänkt att det ska vara klart så vi kan samtala med den valda banken nästa vecka.

Felix har idag lagt tiden på att hitta någon som kan designa vår webbsida. Bland annat har Felix surfat på olika egenföretagare som ägnar sig åt just detta. Det finns en del alternativ som det ska väljas emellan. Det ska vara så billigt som möjligt samt att denne person ska ha tillräckligt med kunskap och erfarenhet så att webbsidan blir så snygg och lättillgänglig som möjligt. Även Felix har tagit fram prislistor och telefonnummer så vi kan ringa samt göra jämförelser om det billigaste alternativet. Liksom e-handeln ska det vara klart tills nästa vecka.

Dessa är de två punkterna vi lägger störst fokus på just nu. Vi ska även komma igång med planering och marknadsföring, vilket vi tänkte ta tag i under helgen.

På återseende!

En rapport fra EU-kommisjonen om europeiske forbrukere viser at ganske mange i Europa nå kjøper fra andre europeiske land. Sverige og Danmark ligger ganske høyt på denne listen og 23 % av danskene og 17 % av svenskene kjøpte i 2008 noe over nett fra en utenlandsk butikk.

Nå sier rapporten ikke noe om hvilke land de kjøper fra (annet enn at de kun har undersøkt medlemsland i EU, hvilket jo utelukker Norge), men uansett er det klart at våre naboer er blant de i Europa som er mest åpne for å kjøpe fra utenlandske nettbutikker.

Hvorvidt man kjøper fra nettbutikker fra andre land er ellers sterkt relatert til om man har sett reklame for nettbutikken. En annen rapport fra EU viser at OVER halvparten av de som hadde sett annonser fra andre EU-land hadde kjøpt i utenlandske nettbutikker.

Legg til det faktum at det normalt vil være en god del enklere å internasjonalisere over nett enn fysisk, så ser vi at det meget godt kan ligge en interessant mulighet her for en del norske nettbutikker.

: Del på Twitter

Skönhetsprodukter är nästa kategori som kommer att slå igenom på nätet, spår Urban Lindstedt, en journalist som bevakat e-handel sedan 2000. 

Nätbokhandlarna Adlibris och Bokus omsätter miljarder och båda ökar. Nästa succéområde blir alltså smink och skönhetsprodukter. Han räknar upp argumenten: Starka varumärken som säljs i förpackningar som lämpar sig för leverans direkt hem i brevlådan.

Ofta handlar det om standardiserade varor där kundgrupperna vet vad de vill ha. Varorna är dessutom både lätta att lagra och hantera.

Vi känner optimismen och framtidstron på att förstoringsspegeln för medelålders ögon platsar inom branschen SKÖNHET!

Källa: Du&Co, Årets kundtidning 2008, Posten

Sökord som lett till oss  är intressant läsning och visar att det lönar sig att skriva om vardagsbehoven.
Nästan dagligen läser vi i olika medier att sökmotorer är det vanligaste hjälpmedlet för konsumenterna att hitta information om en produkt före köp. Det är riktigt spännande varje dag att följa upp de sökord som hittat till oss i den här bloggen och till vår hemsida – http://www.spegelzoom.se

Hela 71 procent av konsumenterna googlar inför ett köp. Det framgår av Postens senaste E-handelsbarometer. På andra plats kommer prisjämförelse-sajter som Pricerunner och Prisjakt (62 procent).

Källa: Jajja Magazine.

Vi fick mail från en kund precis, se nedan. Otroligt roligt att läsa och höra för oss alla på E-butik.se. Sedan ett år tillbaka så arbetar vi hårt för att verkligen hjälpa igång kunderna med sin e-handel. Det innebär ofta att vi kan behöva lägga mycket tid som vi inte direkt kan räkna hem men vi kommer närmare vårt långsiktiga mål “E-handel = E-butik.se” för vår målgrupp. Det är såna här mail och uttryck från kunderna som är uppskattningen, tack!

“To the E-Butik Team,

Thanks for everything”

I følge en global studie av analyseselskapet Nielsen er det en relativt stor andel kunder som aktivt søker å kjøpe produkter med “grønne” egenskaper.

Eksempelvis velger over halvparten av forbrukerne energieffektive produkter og lokalt produserte produkter, og over 40% velger produkter i gjenvinnbar innpakning.

Med så høye tall er dette en faktor som definitivt fortjener å tas i betraktning.

brandneusense.com, snygg shoppingsajt

Snubblade över ett par nya shoppingsajter vars existens gjorde det klart för mig – det saknas en topplista med de bäst designade e-handelssajterna. Här kommer den…

Eller okej, det finns listor. Men JAG har inte gjort en egen tidigare. Det blir mest kläder, varför hittar jag inga tok-snygga shoppingsajter med mat- eller hifi/ljudnörd-mys?

1. brandneusense.com
Jäkligt snygg, nej inte snyggast. Onödigt med underline i vänsterspalten. Lite kvar att göra med köpbeteendet och prisinfo. Men jag vill placera en sån här sajt överst med all sin skaparglädje och inspirerande detaljer. Flippad, men trots det infinner sig en solklar shoppingkänsla, man fattar direkt att det ska köpas

2. the-affair.com
Kul, enkelt och bra flasharbete. Ett föredömme i sin förenkling och avdramatisering av on-line-handlandet.

3. www.uo.com.au
Elegant och seriöst webbigt. Den här skulle jag titta på igen om jag någon gång gör någon form av e-handel.

4. bridge55.com
En till med kläder. Vacker, lekfull gatsmart och sober på samma gång. I klass med den första sajten.

5. miaandmaggie.com
Jag har inte hund, men om jag hade en jycke skulle vi hänga här.

6. .ikea.com/se
Lätt att glömma bort men den är en topp-tio-sajt, funkar otroligt bra.

7. www.meiji.co.jp/sweets/choco-cafe
Fattar inte ett ord, men – Mmmm choklad.

8. .kinkymicks.com
Rätt grafik för en sajt som vill pimpa ditt åk

9. vondutch.com

10. sycfuk.com
Ganska street, kan man lungt säga.

11. shop.hm.com
Svenska HM står sig väl internationellt, men det är roddigt att få ner ett plagg i varukorgen.

12. keedo.co.za
Barnkläder i sydafrika

13. rockpillars.cz

14. etnies.com

15. wireandtwine.com

16.store.diesel.com
Klart Diesel har en snygg sajt. Men de borde ha använt mycket mer ren html för det här.

17. crumpler.com.au
Det borde vara brottsligt att använda flash så här. Men man kan inte sluta titta.

18. firstbornmultimedia.com/websites/sunnyville
Återigen för mycket flash. Men oj vad de har jobbat med det här.

19. shopcurious.com

20. cellyshop.cz

21. ourtype.be
Välgjord typsnittsshop

Inledning

Ibland slår det mig, hur trevliga människor är. Jag uppskattar vänlighet och gillar att känna mig speciell i en butik eller vid ett restaurangbesök. Även om vänligheten ibland är påklistrad eller inövad, uppskattar jag den.

Efter att precis spenderat en vecka på en semesterort och blivit bortskämd med bra mat, trevliga människor och intressanta diskussioner inser jag, att såhär i efterhand hade inte semestern varit något erinransvärt om det inte varit för de genuint trevliga människorna och den service som erbjöds.

Diskussion föder förtroende mellan kund och säljare. Vad som annars finns risk att uppfattas som påträngande och integritetskränkande omvandlas istället till någonting positivt.

Service under en semester är A och O och det har resebolagen uppenbarligen förstått. Som besökare behöver man inte lägga ner så särskilt mycket tankeverksamhet, det gör resebolagen åt oss! Centrala ord så som tydlighet, ärlighet och personlighet resulterar i att kunderna känner sig nöjda och glada.

Vi lämnar resebranschen och tar oss vidare till e-handel, med inriktning B2C. Med facit i hand och färskt minne av servicen under semesterresan vill jag titta närmare på hur verklig service i en inte lika konkret verklig värld kan och bör utvecklas de närmsta åren. E-handel ökar kontinuerligt, men för att ta ytterligare ett steg i utvecklingen ser jag service som ett centralt ord. Vad kan man ta vara på från resebranschen och hur konverterar man det till webben?

Verklig service

Jag beskriver kort nedan några olika faktorer som är viktiga för god service under en semesterresa. Utefter punkterna kan man också längre fram i texten dra paralleller till service på webben.

Ankomst

Efter en 3,5 timmars flygresa och viss kaos vid bagageutlämningen känns det som en lättnad att träffa en representant från resebolaget. Tydliga skyltar och hjälp på vägen guidar till rätt plats och slutligen till boendet. Välkomnandet vid ankomst är mycket viktigt och tydlig information skapar lugn hos resenärerna.

Personlighet

Personalen på hotellet småpratar med gästerna, ger rekommendationer på dagsresor och håller i aktiviteter. Vissa saker är gratis andra kostar pengar. Personalen finns hela tiden där, för hjälp, support och sällskap.

Tydlighet

Grafisk enhetlig utformning guidar gästen under hela semestern. Nödnummer och jourtelefon hittar man enkelt i broschyrerna som man får vid check in.

Kvalitet

Även om personal är trevlig avgör ju inte det om maten är god, så kvaliteten är ju naturligtvis viktig i ett sådant sammanhang. Det serverades mat och andra tilltugg långt över förväntan. Rummen städades också noggrant och det var alltid snyggt och rent i pool osv.

Hemresa

Veckan avslutades med festlig måltid, med lite extra av allt. Det bjöds på underhållning och en stor glasstårta, medans personal gick runt till gäster och frågade hur de haft det osv. En tydlig avslutning och en enkel, men trevlig gest.

Verklig service i en virtuell värld

I den verkliga världen, räcker i många fall en god min för att tillgodose vad som anses som bra service. Det är väl inte heller riktigt sant, men nöten att knäcka är hur man överträffar förväntningar av service på webben. Det räcker inte med ett leende, när en kund blir frustrerad eller arg. Du kanske inte lika enkelt kan säga, att vi fixar det nästa gång, eller ta en klubba som plåster på såren.

Det är också idag känsligare med missnöjda kunder. Den virala spridningen är så mycket snabbare på internet, vilket naturligtvis kan få både positiva och negativa konsekvenser.

Som jag nämnde tidigare handlar ca 20 % av internetanvändarna i Sverige på internet. Det är en förhållandevis låg siffra, med tanke på de 20 % som nu handlar, handlar ganska frekvent och är nöjda och glada. Varför handlar då inte resten, dvs. 80 % av Sveriges internetanvändare?

Jag nämner här nedan några tänkbara anledningar för att handla på internet, respektive vad som hindrar människor från att handla på internet.

Anledningar att handla på internet:

-        prisvärt

-        tidsbrist

-        rekommendation

-        sortiment

Anledningar att inte handla på internet:

-        går ej att prova

-        brist på förtroende

-        betalsätt

-        brist på information

-        dåliga tidigare erfarenheter

-        sortiment

-        leveranstider

-        personlig kontakt

Detta är påståenden ur service perspektiv, men jag anser också att det är en stor del i problemet. Jag beskriver nedan mina reflektioner och rekommendationer för att komma närmare målet, att tillgodose behovet över förväntan.

Exemplen nedan riktar sig till framförallt e-handelsbutiker inriktade på detaljvaror, så som kläder, skor och andra produkter för privat bruk.

Tydlighet

När en kund kommer in på sidan för första gången är tydlighet av högsta vikt. Att inte behöva gå omvägar för att hitta relevant information så som hjälp, kontakt osv skapar förtroende och ingiver en känsla av seriositet. Frågor som Vad är detta för sida, vad säljs här, hur fungerar det att köpa osv är frågor som enkelt skall gå att hitta svar på. Att direkt hitta varor och handla är också att föredra.

Personlighet

Som jag tidigare nämnt så är möten och dialog en nyckel till att kunden skall få känslan av bra service. Ett sätt att enkelt få en personlig touch mellan företaget och kunden är att när en kund t.e.x handlat en vara, skickas en bekräftelse via mail signerat av en verklig person på företaget. T.ex.

Din order är nu mottagen. Du har handlat artikel xxx xxx för 199 kr. Anna-lena hanterar just nu din order och det kan ta upp till 24h. Om det är något du undrar eller om du behöver komma i kontakt med oss kontakta annalena@xxxxx.se eller 08-xxxxxxx. Osv.

Betallösningar

För att täcka en bredare målgupp är en enkel sak som betallösningar en viktig del. Beroende på kultur, ålder, geografi etc varierar betalmöjligheterna. Säljer du internationellt, nationellt eller lokalt?  Ska möjlighet finnas att köpa kontant från lagret? Att vara flexibel och vara förberedd på nya betallösningar är att rekommendera.

Flexibilitet

Har kunder specifika önskemål om att prova ett plagg, storleksfråga eller vad nu som kan dyka upp! Konsumenter kan ha de mest underliga krav och behov. Vad är rätt för den ena är fel för den andra. Inom vissa gränser, krävs dock total flexibilitet. Det handlar om att tillgodose behovet, över förväntan.

Grafisk profil

Att ha en genomgående planerad grafisk profil hänger starkt ihop med tydlighet. Att kunden trots nationalitet och språk lätt navigerar genom sidan och hittar det den söker, är ett resultat av en lyckad grafisk profil. Genom noga planering av struktur och grafiskt språk skapas förutsättningar för en bättre användarvänlighet.

Säkerhet

Idag finns olika certifieringar som visar vilken säkerhet du har på betallösningar och system. Loggor och certifieringar i all ära, men den mest effektiva och trovärdiga källan som bekräftar din butiks trovärdighet är kundernas ord. Låt dina kunder säga vad de tycker om visa upp det. ”Vad tycker våra kunder..”

Verklig service

De punkterna jag tagit upp är bara några faktorer som gör bra service på webben. Att kunna översätta bra service i den verkliga världen till service på webben är ett effektivt sätt att se behoven och kunna tillgodose dem, helst då över förväntan!

Lösningsförslag

Efter mina reflektioner och sätt att titta på problemet har jag kommit fram till att äkta, verklig service uppnås bl.a. genom dialog och flexibilitet. Därmed skall jag presentera en idé som potentiellt kan underlätta att tillgodose behoven för service på webben.

Servicestationer för e-butiker

E-handeln i Sverige domineras idag av ett några större aktörer. Min idé går ut på att man skapar en universal servicestation för de olika aktörerna. Denna station kan liknas vid en fysisk butik, eller förlängd arm från postens serviceställen. Cdon.com, Nelly.com, Zoovillage, Junkyard.se etc har möjlighet att erbjuda tjänsten till sina kunder vilket förbättrar servicenivån.

Stationen kan fungera som provrum. Kunderna kan beställa vilket plagg de vill och sedan prova det i butiken. Vid leverans kan man hämta varan där, välja att betala kontant, med kort eller via faktura. Det finns också möjlighet att lagerhålla ”Top sellers” från de olika butikerna. Vid fel på varan kan man också lämna den på stationen och få den nya direkt.

For noen uker siden ble 1-800-FLOWERS.com de første til å lansere en hel nettbutikk inne i Facebook. Her kan brukere av Facebook bestille og sende blomster.

I følge Financial Times er dette bare den første av en hel rekke slike butikker, og minst 20 til forventes å dukke opp i løpet av få måneder.

Noen utfordringer finnes jo imidlertid ved å koble nettbutikken så tett med et sosialt nettverk. Et kjapt søk avslører at det allerede finnes flere grupper for de som er misfornøyde med butikken, blant annet ”Boycott 1800flowers” og “1800flowers sucks”. Men kanskje vil det vise seg at fordelene er større enn ulempene? I hvert fall kan man se for seg interessante koblinger mot blant annet bursdager/bryllup/barnefødsler, hvor man f.eks. oppdager at en venn snart har bursdag og så kan bruke 1800 Flowers til å sende blomster, uten å behøve å forlate Facebook.

David Heinemeier Hansson fra 37signals snakker om hvordan starte en business på nett og forklarer hvorfor det ikke er så vanskelig som man gjerne tror. Eksempel tas blant annet fra 37signals egne Basecamp.

David står også bak Ruby on Rails.

I min post om fejltolerant søg viste jeg hvor nemt det kan være at stave fejl i et søg. Undersøgelser viser at mere end 10% af søg i shops er stavet fejl.

Hvorfor ikke hjælpe dine kunder med at stave – komme med forslag når de går i gang med at stave?

Du kan også sætte op hvor mange produkter som er tilgængelig af det de søger.

I en undersøgelse vi har foretager siger totalt 80% af de spurte at de synes det er vigtig med denne funktion. Denne funktion skal selvfølgelig også være fejltolerant.

Dette er en måde at øge konverteringsraten. 34% af de som ikke finder et produkt forlader din side.  Se min tjekliste for e-handelssøg her.

Det er ikke altid det er de som søger som staver fejl. De som lægger ud produkter gør det samme. På e-Bay.com findes det mange produkter som er stavet fejl, og om man søger med lidt stavefejl, kan man opnå gode priser. Det findes faktisk mange tips om dette der ude på nettet.

Antalet aktiva webbutiker i Textalk Webshop passerade under förra veckan 1500.

Detaljhandeln ökar och mest ökar e-handeln, enligt  statistiken. Hur kommer sig det då? 
Jo, e-handeln är fortfarande i sin linda jämfört med vanliga butiker så det är en snabbare utveckling helt enkelt. Många tror att den kommer att öka ett bra tag framöver. Det känns bra att vi har en nätbutik igång, SPEGELBUTIKEN, med varukorg och kassa – kunderna gillar det, har vi märkt!

Fler får upp ögonen för hur enkelt det är att handla på nätet och fler undanröjer sin osäkerhet när det gäller säkerheten. Betalningsmöjligheterna är fler och känns trygga.

Om jag handlar själv på nätet? Absolut, hela tiden. Jag är ju alltid uppkopplad, i stort sett. Jag handlar böcker, resor, musik, blommor, presenter, barnbarnsprylar, banktjänster, golftider, prylar…allt möjligt. Nu senast den klassiska Waldemarsuddekrukan, som prins Eugen formgav, den stora, låga, vida…