[Techno & Mobile, Jakarta] Belanja secara online bagi sebagian besar orang masih menjadi hal yang langka. Tetapi bagia sebagai lainnya membeli barang yang kita sukai melalui internet boleh jadi merupakan pengalaman yang menyenangkan. Terdapat beragam toko online di jagad maya, tetapi ada satu situ yang menarik dan cukup populer, yaitu eBay. Yaitu penyedia situs web perdagangan lintas negara (e-marketplace) atau orang lebih mengenalnya sebagai situs lelang yang juga menjadi situs web e-commerce terbesar di dunia.

Dengan nilai transaksi harian mencapai lebih 1,5 juta dolar AS, eBay merupakan surga bagi yang hobi belanja. Saat ini, situs pemimpin pasar online marketplace itu menjaring lebih dari 88 juta user di seluruh dunia dan telah hadir di 39 negara. eBay dapat dimanfaatkan sebagai tempat bagi perseorangan atau lembaga baik itu toko, perusahaan, dan yang lainnnya untuk dapat menjual barang dan atau membeli barang di sana.

Untuk menjadi anggota eBay mudah saja. Anda cukup mendaftarkan diri secara gratis di situs web eBay. Sebelum mulai bertransaksi di eBay, sebaiknya Anda mendaftarkan diri di PayPal. PayPal adalah situs web pembayaran digital yang juga memberikan perlindungan keamanan terhadap penggunaan kartu kredit Anda. Walaupun di eBay Anda bisa menggunakan cara pembayaran lain seperti transfer, kartu kredit, maupun wesel, akan lebih mudah dan cepat jika menggunakan PayPal.

Seperti halnya di offline marketplace, belanja online di internet tidak luput dari bahaya penipuan bahkan dengan belanja online kemungkinan besar pembeli lebih mudah tertipu dikarenakan pembeli tidak bertemu langsung dengan penjual pada saat bertransaksi. Jadi sebelum bertransaksi secara online, perhatikan baik-baik ketentuan dan syarat yang diberlakukan di setiap toko online.

Cadeau N° 2 : la petite Robe Valentine Gauthier à shopper sur le nouveau site !

Robe en laine-alpaga beige avec une encolure ronde et des épaulettes ailées couleurs : vert et bleu.

230 € … ha oui c’est Noël !!

Eshop Valentine Gauthier

Pri hľadaní najlacnejšieho zlatého tarotu som narazil na jeden web kde si môžete kúpiť knihy ako je napr. egyptská kniha mŕtvich,šamanizmus,tarot atď… Najlacnejšie na internete.(Egyptská kniha mŕtvich I. za 10 euro a poštovné asi niečo cez 2 eurá…)
Takže kto chcete poďte na www.najnakup.sk a kupujte .
Komu to neni jasné napíšte tam napr. do vyhľadávacieho poľa tarot.

Scrollbar on e-shops made as a Visa card.

Personal Shopper

Un nouveau look pour… 205 £

Aujourd’hui c’est chez Topshop.. qu’on shoppe quelques pièces divines

Et comme c’est le week-end, j’ai un peu gonflé le budget

LA petite veste épaulé, la tunique brodé et les Peep boots de toute beauté !

Et compte tenue du budget, je n’ai pas ajouté accessoires, c’était inutile !!

Topshop

Bon week end

Personal Shopper

Un site que j’ai découvert il n’y a pas si longtemps, mais des pièces plutôt intéressante à shopper

La chemine en jean, revival 80 à mort, il doit en rester une vrai d’époque dans le placard de mon frère , mais cette saison, c’est avec un tregging et un paire de low boots (que j’adore, de plus en plus addict aux shoes, c’est grave doc?) que nous sortiront ! sans oublier le petit bracelet raccord aux shoes !

Le prochain Shopping avec un budget un peu plus élevé mais absolument magnifique !!

Dorothy Perkins

Déjà disponible ICI

Topshop

Open Source, Linux dan
Peluang Bisnisnya di Indonesia

* DAFTAR ISI *
PENGANTAR					6
OPEN SOURCE					7
 Komunitas & Perusahaan Pendukung OpenSource	8
 Kelebihan dan Kekurangan Open Source		9
 Sistem Operasi Berbasis Open Source		12
 Padanan Program Open Source di Windows		13
  Program Office				15
  Program Graphic 				16
  Program Animation, CAD, 3D			18
  Program Audio 				19
  Program Video 				22
  Program Internet 				26
  Utility					34
  Development					35
  Education					36
  Game						38
  Game Online					39
LINUX						41
 Linux dan Perkembangannya			42
 Keluarga Besar Distro Linux			44
 Perbedaan Distro Linux				45
 Mengapa Linux ?				46
  Kehandalan					47
  Kekuatan 					69
  Kesederhanaan 				70
  Kemudahan					71
  Keindahan					72
  Kelengkapan					73
  Keamanan					74
  Kompatibilitas				76
   Kompatibilitas Hardware			77
   Kompatibilitas Program Windows		79
   Kompatibilitas Game Windows			80
   Kompatibilitas Data				81
  Ekonomis					82
  Legal						83
BISNIS OPEN SOURCE				84
 Mengapa Berbisnis Open Source ?		85
 Perusahaan Berbasis Open Source		87
 Peluang Bisnis Open Source di Indonesia	88
 Model Bisnis Open Source			90
 Memulai Bisnis Open Source			92
PCLinux3D OS					93
 PC LINUX Business Partner			94
 Kegiatan Pameran PC LINUX			97
 Dukungan Kementerian RI			98
PENUTUP						99
Indonesia, Go Open Source !			100

Miliki buku ini sekarang juga … GRATIS !!!

Silahkan klik : http://lanjut.in/GetOSL

Oui, voici un nouveaux billet, plutôt une nouvelle rubrique,  faire son shopping pour ‘Moins de’ , moins de 100  €, £ ou $, parfois pour un peu plus selon la période (à Noël par ex !!) j’ai toujours rêvé d’être une ‘personal shoppeuse’

Je suis une modeuse, un peu fashionista, mais surtout recesionista, je n’ai jamais autant fais attention à ce que je dépense, et c’est chez moi parfois des moments de frustration, je dois faire des choix et parfois je me lâche, on a qu’une vie après tout.

Le but étant de concocter un look entier avec accessoires si possible pour moins de  100 € ( ou autres devises du site)

Aujourd’hui c’est chez New look que j’attaque, et franchement si je pouvais valider la commande, je n’hésiterais pas un instant

Tee shirt ’sequinizant’ + boyfriends blazer + skinny + boots + bagouze à 4 £ = 100 £ tout rond!

Et avec la valeur de la Livre en ce moment, Foncez !

Les boots à 35 £ sont une pure tuerie, bientôt dans mon panier ! Enfin…. peut être

Photos/New look

La redoute donne la parole aux blogueuses mode!

Le résultat est plutôt sympa j’avoue, même si j’ai toujours eu de mauvaises surprises lors de mes commandes, la collection hiver semble particulièrement riche en pièces hautement mode et incontournable de cet hiver !

Petite préférence pour les looks de Punky B !

Les looks et les vidéos de chaque blogueuses
C’est par ICI

Online shops groeien sterk in België

De laatste maanden stijgt de vraag naar webshops terug. Online verkoop biedt het voordeel dat het dag en nacht beschikbaar is over gans de wereld. Bovendien automatiseert het de verkoop voor een groot deel. Maar hoeveel internetwinkels zijn er actueel in België en hoe zit het met de consumenten?

België telt minder online shops dan de rest van Europa.

Medio 2009 zijn er naar schatting zo’n 2.250 webwinkels in België. Dat is ongeveer 16 % van de winkels met minimum 10 personeelsleden waar men online bestellingen kan plaatsen. Dat is geen exact cijfer. Het aantal mensen die via het internet zaken verhandelt ligt beduidend hoger. Dat komt omdat het world wide web ook wordt gebruikt door bedrijven of organisaties om informatie te downloaden zonder betalen. Handleidingen voor gebruikers b.v. of orderbevestigingen, productieschema’s, foto’s van producten, enz. Maar die 2.250 online shops gaat over handelszaken die hun artikels of producten online verkopen en laten betalen.

In onze buurlanden is de webverkoop meer geïntegreerd in het zakenleven. Vorig jaar had bijna 3 op de 10 winkels (27 %) in Nederland een webshop. In Duitsland deden dan een kwart van de zaken (24 %) aan online verkoop. Enkel Frankrijk deed het met 13 procent iets minder dan België.

De online omzet ligt in België iets lager dan in de rest van Europa.

In ons land bedroeg de omzet die online werd gerealiseerd in 2007 11 % van de reguliere verkoop. Dit is een stijging van 3 procent ten opzichte van 2006 in een jaar tijd, wat eerder matig was. Deze cijfers dateren van voor het woelige jaar 2008 en de wereldwijde crisis. Voor dit jaar worden gevoelig betere resultaten verwacht omdat de consumenten in moeilijker tijden meer vergelijken en beter de prijzen uitzoeken. Daardoor bleven de webshops beter renderen en gingen ze minder steil achteruit dan de reguliere handel. Maar veel consumenten hebben zo wel het gemak en de voordelen van het online shoppen ontdekt.

In Nederland haalde men 14 procent duidelijk meer omzet binnen via het internet. Frankrijk met 12 procent en Duitsland met 11 procent liggen dan weer in de buurt van de Belgische winkels.

Goede integratie van de computer in de Belgische huishoudens.

Zeven op de tien Belgische huisgezinnen beschikte vorig jaar over een computer. Dat is op Europees vlak een goede middenmoter. In twee jaar tijd steeg de integratie daarmee met liefst 13 procent. Niet alleen is de computer goed ingeburgerd, bijna 65 procent van de consumenten hebben toegang tot het internet. Ook dat is een stijging van 10 procent ten opzichte van 2006. Snel internet is belangrijk om vlot te surfen en aangenaam online te kopen. Ook daar zit het goed want amper 4 procent surft nog op het internet via inbelverbinding en modem. Bijna 95 procent van de Belgische internetgebruikers doet dit met een DSL, ADSL of breedbandverbinding.

Behoren we met computergebruik en internettoegang tot de betere Europese middenmoot, dan blijven er in België wel belangrijke verschillen bestaan tussen bepaalde groepen van mensen. Zo is er nog een substantieel verschil tussen jonge en oudere gebruikers en ook tussen de sociale groepen onderling. Van de overheid uit wordt er nu hard aan gewerkt om deze situatie te verbeteren. Met diverse initiatieven wil de federale Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne immers negentig procent van de Belgen op het internet krijgen tegen 2015.

Conclusie.

Zowel de omzet uit onlineverkoop als het dagelijks gebruik van de computer bij de mensen kende een sterke stijging de voorbije jaren. Door de impulsen van de federale overheid zullen binnenkort meer dan 90 % van de Belgen via het internet te bereiken zijn zodat online zakendoen heel veel groeipotentieel in zich draagt.

Online-Shopping boomt. Rund 20 Prozent legte im vergangenen Jahr der
Umsatz mit im Internet verkaufter Ware zu. Damit haben laut Quelle-
Trendstudie „Webshopping 2009“ 97,4 Prozent der aktiven Internetnutzer
im vergangenen Jahr mindestens einmal online bestellt. Im Wettbewerb
um virtuelle Warenkörbe gilt es die (Kauf-)laune der Kunden für die
eigenen Produkte zu wecken und über eine lange Kundenbeziehung aufrecht
zu erhalten.

E-Commerce-Anbieter setzen daher auf das ganze Spektrum des
Online-Marketings. Stars im Marketing-Mix sind insbesondere
Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung für die Kundengewinnung
und E-Mail-Marketing für die Kundenbindung. Doch auf den richtigen
Einsatz kommt es an.

Nichts ist spannender als der Einkauf selbst – nutzen Sie die
Aufmerksamkeit von Service E-Mails

Der Kaufprozess und der Kundenlebenszyklus im E-Commerce bietet eine
Vielzahl von Kommunikationsanlässen. Ob Bestell- und Versandbestätigungen,
Zufriedenheitsnachfass oder Zusatzinformationen zu den
gekauften Produkten: Jede dieser Kommunikationen bietet nicht nur eine
gute Gelegenheit mit achtsamen Service zu punkten, sondern genießt -
aus dem Kontext heraus – eine hohe Relevanz und Aufmerksamkeit, wenn
Zeitpunkt und Beweggrund des Mailings richtig gewählt werden. So
haben derartige Service-Mitteilungen regelmäßig Öffnungsraten von
mehr als 70 Prozent. Das ist gerade im B2C eine mittels klassischer
Newsletter kaum zu erreichende Marke.

Nutzen Sie diese guten Gelegenheiten also um auf weitere Informationen
wie Newsletter oder höherwertige bzw. ergänzende Produktkategorien
(Cross- und Upsells) hinzuweisen. Voraussetzung dafür ist die Integration
des E-Mail Marketings in den Shop-Prozess, um entsprechend automatisierte
„Trigger“-E-Mails auszulösen. Beachten Sie aber den engen
rechtlichen Rahmen für Werbung in derartiger Kommunikation.

Beste Gruesse
Ralph Wagner

e-mail-newsletter
http://tinyurl.com/yzy2woz
————————-
websites
http://www.gestaltungen.ch
http://www.crea-gestaltungen.ch
http://www.shop-gestaltungen.ch
————————-
Blog
http://gestaltungenaffoltern.wordpress.com
————————-
Flash-WebSite fuer Ihr Unternehmen
http://www.crea-gestaltungen.ch/instantweb
————————-
Spezial NEWS
http://tinyurl.com/kvc83g

Δεν είμαι δα και κανένας guru των υπολογιστών παρά μόνο ένας power user με τεχνικές γνώσεις ηλεκτρονικού και πάθος για τα pc. Η ιστορία μου όπως έψαξα με googlισμα δεν είναι κάτι ασυνήθιστο και αφορά παραλείψεις και κακή εξυπηρέτηση από το ηλεκτρονικό κατάστημα e-shop.gr.

Στα τελευταία 2 χρόνια έχω παραγγείλει αρκετά εξαρτήματα και πλήρεις συνθέσεις pc, με έτοιμη συναρμολόγηση από το συγκεκριμένο κατάστημα και στο 90% των περιπτώσεων υπήρχε κάποιο φάουλ. Ελλείψεις σε expansion bracket, usb και firewire, έλλειψη σε έξτρα εξαρτήματα που περιέχονταν στο case και σχεδόν πάντα μη ύπαρξη των έξτρα sata καλωδίων που το motherboard αναφέρει ξεκάθαρα πως περιέχει στο manual.

Σε όλες τις περιπτώσεις δεν μπορώ να πω, μόλις πήγα σε ένα e-shop point οι υπάλληλοι με εξυπηρέτησαν και σε  μια βδομάδα οι ελλείψεις καλύπτονταν. Βέβαια αναγκάστηκα από κάποιο σημείο και μετά να γράφω στις παρατηρήσεις «παρακαλώ να μην λείπουν καλώδια και λοιπά έξτρα».

Η σταγόνα όμως που ξεχείλισε το ποτήρι δεν ήταν αυτή. Επέστρεψα μια 9800GTX+ με 1 GB μνήμη με βλάβη εντός εγγύησης. Μετά από έναν ολόκληρο μήνα επικοινώνησαν μαζί μου από το τεχνικό τμήμα για να μου αναφέρουν ότι όντως η κάρτα είχε πρόβλημα και μου προτείνουν λόγω έλλειψης 9800GTX+ μια 9800GT με 512ΜΒ ως καλύτερη! Ήμουν αρκετά ήρεμος ώστε να μην αρχίσω τις φωνές και περιορίστηκα στο να απαντήσω στον τεχνικό ότι «φίλε μου δεν είμαι άσχετος και εφόσον δεν έχετε 9800GTX+ να στείλετε μια GTS250”. Ακολούθησαν 7-8 τηλέφωνα με άλλους τεχνικούς να μου ΞΑΝΑπροτείνουν την 9800GT λες και θα άλλαζα γνώμη. Τελικά τα κατάφερα, μετά από άλλες 2,5 βδομάδες και έντονες πια συνομιλίες πήρα μια GTS250 με 1 GB.

Ενώ ήδη είχα αποφασίσει να μην ξαναπαραγγείλω από εκεί δόθηκε και το τελειωτικό χτύπημα. Παρέλαβα ένα pc φίλου, πλήρη σύνθεση με συναρμολόγηση e-shop και εκεί εξεπλάγην. Το case ήταν μεταχειρισμένο! Τόση ήταν η αδιαφορία τους που δεν φρόντισαν ΚΑΝ να αφαιρέσουν το αυτοκόλλητο με το όνομα από τον προηγούμενο παραλήπτη!

Με κουράζουν πάρα πολύ τέτοιου είδους καταστάσεις , στις οποίες ναι μεν με φωνές και κυνήγι βγάζεις άκρη αλλά πλέον σύμπτωση επαναλαμβανομένη δεν είναι σύμπτωση…

Παραθέτω κάποια links παρακάτω από χρήστες με παρόμοια ή και χειρότερα προβλήματα με το e-shop.gr

To e-shop πουλάει μεταχειρισμένα για καινούρια από vdc forum

Εκνευρισμένος καταναλωτής Νο500

E-shop sucks από netfreaks.gr

Καταγγελία για εκυπηρέτηση από e-shop.gr στα forums του pcw.gr

Πρόβλημα με το e-shop.gr από τα forums του pcmagazine

Met e-commerce verhoogt je rentabiliteit.

E-commerce of online verkopen, iedereen weet onderhand dat je daarmee goederen of diensten verkoopt via het internet. Omzet realiseren dus. Maar het is minder bekend dat je met een goede webshop ook het bedrijfsresultaat en de rentabiliteit van je zaak gevoelig kan verhogen. Hoe doe je dat?

E-commerce is meer dan online verkopen.

Verkoop via het internet, of verkoop op afstand, slaat op het eerste zicht op een paar eenvoudige handelingen. De koper bestelt en betaalt. De verkoper levert. Maar er is meer. Online verkopen behelst ook een ganse procedure die gevolgd wordt. En precies deze procedure zorgt er voor dat een gans deel van het bedrijfsproces geautomatiseerd wordt. Dat geldt zowel voor grote ondernemingen als voor kleinere KMO’s, winkels of detailzaken. Er zijn vijf grote voordelen voor een zaak en het leuke is dat je ze quasi gratis bij een webshop toe krijgt.

Hoe verhoog je je rentabiliteit met een online shop?

1. De snelheid van handelen verhoogt.

Verkoop via het internet gebeurt online, dus in de huidige tijd. Bovendien kunnen je klanten overal en altijd je zaak bereiken. En wat nu bestelt wordt, is nu ook uit je verkoopbare voorraad verdwenen. Doordat je ten alle tijde over correcte, betrouwbare gegevens beschikt en doordat alle acties direct worden verwerkt, verhoogt de snelheid van zakendoen automatisch. En deze snelheid, gekoppeld aan de efficiency, maakt dat je rentabiliteit verhoogt.

2. Zekerheid en betrouwbaarheid stimuleren de resultaten.

Deze veiligheid van handelen telt voor beide kanten van het zakenproces. Doordat de kopers zeker zijn dat de zaken die ze bestellen beschikbaar zijn, komen ze sneller in het bezit ervan. Ze verliezen geen tijd met uitgeputte artikels of afgeschafte diensten. Bovendien genieten ze ook wettelijk van een garantie van 7 dagen op hun online aankopen. Maar ook de verkoper is zeker dat de bestelde goederen zullen betaald worden. Daarvoor werkt de online verkoop met veilige betaalplatforms zoals b.v. Ogone.

Doordat foute of vergeefse handelingen worden vermeden, verhoogt de rentabiliteit van je zaak automatisch door het gebruik van een goede online shop.

3. Het ganse verkoopproces wordt geïnformatiseerd en gestroomlijnd.

Een goed e-commerceprogramma zorgt er voor dat gans het bedrijfsproces strikt volgens geijkte regels en procedures verloopt. En dit verkoopproces is meer dan een product uit de rekken halen en opsturen. Een uitgebreide backoffice laat toe om ook de aankopen te beheren en de promoties goed te plannen. Door het e-commerceprogramma goed te gebruiken kunnen meerdere medewerkers heel efficiënt hun werk doen. Iedereen blijft altijd op de hoogte van beschikbare voorraad, planning, geplaatste bestellingen, klaarstaande leveringen, enz. Zelfs opmerkingen en klachten zijn voor iedereen te consulteren. Deze tijdwinst en de grote informatiekracht van een goed e-commerceprogramma zorgt automatisch voor een grotere rentabiliteit.

4. Betere controle en opvolging verbeteren de bedrijfsvoering.

E-commerce is een sterk, geïntegreerd bedrijfsprogramma waar alle stappen van het verkoopproces zichtbaar en controleerbaar zijn. Daardoor zie je heel snel hoe ver een opdracht staat, waar er vertraging dreigt, waar de probleempunten zitten, enz. Door regelmatig naar het controlepaneel te kijken kun je snel tussenkomen en bijsturen. Dat is handig voor je medewerkers die zo hun job beter en efficiënter kunnen uitvoeren. Maar ook als zaakvoerder haal je hier voordeel uit. Je hebt nl. een heel accuraat en betrouwbaar controlemiddel in handen. En door deze sterke controle- en opvolgingsmogelijkheid verhoogt de rentabiliteit automatisch met een online programma automatisch.

5. Betere serviceverlening leidt tot meer klanten en meer orders.

Met een goed e-commerceprogramma kan iedereen sneller en efficiënter zijn job doen. Doordat alle gegevens permanent up-to-date zijn, verhoogt het serviceniveau voor je klanten gevoelig. Er wordt weinig tijd meer verloren met voorbereidingen of met opzoekingen. Alle informatie is permanent en voor iedereen beschikbaar. Daardoor worden je klanten sneller geholpen, verminderen fouten en klachten, en krijg je sneller het geld op je bankrekening. Een goed e-commerceprogramma zorgt dus automatisch voor een hogere rentabiliteit voor gans je bedrijf.

Hoe kun je zelf je bedrijfsresultaten verbeteren?

Hierboven zagen we hoe een goed e-commerceprogramma automatisch je rentabiliteit verbetert. Maar je moet natuurlijk wel een handje helpen Er zijn drie cruciale zaken die je in het oog moet houden en waar je voortdurend moet aan werken:

a) Betrek je personeel constant bij de werking.

Geef hen van bij het begin goede informatie over de mogelijkheden van het programma en over de manier waarop jij wilt dat er mee gewerkt wordt. Spreek met hen door hoe zij het online programma moeten gebruiken voor hun werk. Vraag hen regelmatig om hun mening en om feedback. Doe dan ook iets met hun goede ideeën en blijf hen op de hoogte houden hierover.

b) Hou strikt de kosten in het oog.

Tijdelijke kortingen die na afsluiting nog een tijdje verder worden gefactureerd. Afgelopen acties die een paar weken te lang actief blijven. Dat alles kost je geld. Met een degelijk dashboard controleer je snel de instellingen van de financiële boordtabel. Kijk regelmatig na of alle kostenposten correct staan.

c) Waak over de snelheid van uitvoering.

Een goede backoffice van een e-commerceprogramma toont permanent de voorraad, de bestellingen en de leveringen. Waak er over dat order snel in het vak “geleverd” terecht komen en dus niet blijven hangen. Met een goede dashboardfunctie krijg je deze vitale informatie in een oogopslag. Controleer ze regelmatig en kom snel tussen als het nodig is.

Als je deze drie zaken constant in het oog houdt hou je je zaak efficiënt en op tempo. Zorg er voor dat je mensen weten dat je dit controleert. Dat houdt hen zelf scherp. En communiceer snel en goed met je medewerkers. Zo blijf je hen op een positieve manier bij je zaak betrekken om hen te motiveren en te stimuleren, om problemen of misverstanden op te lossen en om alle neuzen in dezelfde richting te zetten.

Een webshop huren: spreid de aankoop in de tijd en werk op afbetaling.

De online verkoop is “booming business”. Iedereen die zich met verkoop via het internet bezig houdt, merkt dit op. Alleen België bleef wat achter. Tot nu. 2TREES spant zich voluit voor de kar en biedt vanaf nu de mogelijkheid aan om een webshop te huren. Nieuw en uniek in België! Met deze huurformule is er werkelijk geen reden meer om niet met online verkopen te beginnen.

Waarom bleef België achter in online verkoop?

Een aantal oorzaken zijn hiervoor verantwoordelijk. Vooreerst is België een klein landje met een heel goed uitgebouwd wegennet. Daardoor zijn de meeste handelszaken vlot bereikbaar omdat er geen grote afstanden moeten worden afgelegd. Er was dus minder noodzaak aan verkopen op afstand in de grond.Bovendien zijn de Belgen traditioneel eerder behoudsgezind. Nieuwe trends en revolutionaire vernieuwingen worden welwillend aanschouwd. Maar er snel op inspelen? Ho, maar. Liever kijkt de modale Belg liever eerst wat de kat uit de boom. Als de nieuwe trend zich dan echt bewezen heeft, is er meestal nog tijd genoeg om hier aan mee te doen.Tenslotte bleef België ook relatief lange tijd onder het Europees gemiddelde wat de internetaansluitingen en het PC bezit betrof. En dat zijn nu net twee dingen die wel essentieel zijn voor het verkopen op afstand. Maar sedert de internetproviders volop de kaart trekken van ADSL en ander supersnel internet, én de bijhorende tarieven in prijs verlaagd werden, maken we snel een inhaalbeweging.

Waarom kiezen voor het huren van een webshop?

Eerst en vooral hoef je natuurlijk niet de volle prijs in 1x te investeren. Je kunt gedurende een periode de kostprijs afbetalen en de winst van de verkopen met je webshop alvast gebruiken om de huurprijs te betalen.

De basis webshop van 2TREES heeft een degelijke database ingebouwd zodat je gegevens van je bezoekers, klanten en geïntereerden gemakkelijk kunt bijhouden. Op deze manier werk je later heel efficiënt met een eigen nieuwsbrief, of een klantenactie.

Onze webshop is super compleet. De lay-out is professioneel en heel overzichtelijk. Er is eveneens een praktische back-office module om je klanten, leveranciers, producten, bestellingen, prijzen en acties, enz. bij te houden. En met de betaalmodule biedt je heel klantvriendelijk de meest veilige methoden aan zoals met Visa, online banking, PayPal, Ideal (voor Nederland), enz.

In de huurformule van 2TREES is standaard een promotiepakket ingebouwd om 2x per jaar een reclamecampagne uit te voeren bij de Google zoekresultaten en/of een e-nieuwsbrief uit te sturen aan je klanten. Je kan ook beide combineren, b.v. 1 Google campagne + 1 mailingactie. Op deze manier trek je natuurlijk versneld kopers naar je webshop.

Wat mag je verwachten van een online shop?

Vooreerst is je online winkel permanent open voor je kopers. 24 u. per dag, 7 dagen per week kunnen kopers producten of diensten bestellen. Men kent geen sluiting, wegenwerken en zo spelen geen rol en ook parking is nooit een probleem. Bovendien shopt men op het moment dat men er goesting voor heeft, zonder ergernis of storing. Dat scheelt natuurlijk!

De kopers komen ook van verdere afstanden zodat men meer kopers en meer omzet kan verwachten. Afstanden spelen immers geen rol en het internet loopt over gans de wereld.

Men stelt vast dat producten die minder goed verkopen in de gewone winkel, blijkbaar wel vlot kopers kunnen vinden in andere regio’s. Dat is handig meegenomen om “winkeldochters” toch aan de man te brengen of om eindereeksen en liquidatieartikels te verkopen. De reststocks verminderen.

Tenslotte is promotie voeren via het internet ook in sé goedkoper dan offline reclame. Het is ook veel sneller zodat je heel vlotjes kunt reageren op b.v. acties van concurrenten of inspelen op de actualiteit. Het ijzer smeden als het heet is, noemt dit.

Maar een van de belangrijkste zaken is wel dat met online verkoop je een perfect beeld krijgt van de klanten, hun motieven, zoekwoorden die doen kopen, omzetten per acties, enz. Zo kun je na verloop van tijd de meest rendabele methodes aanwenden en minder goede middelen verfijnen en beter maken.

E-commerce verloopt in vijf, vaste stappen. Hier volgt een overzicht.

De internetverkoop kent een steile groei. Steeds meer bedrijven en winkels kijken om een webshop te beginnen en om producten of diensten online te verkopen. E-commerce verloopt in 5 vaste stappen en is gereglementeerd door de Belgische wetgeving. Om meest rendement te bekomen, hou je best met beide rekening. Een overzicht.

E-commerce verloopt in 5 fasen.

De meeste mensen denken spontaan aan artikels tonen op een website, aan mensen laten kiezen of aan prijzen vermelden. Dat zijn zaken die behoren tot het online winkelgedeelte van een goede E-shop. De vaste stappen van E-commerce handelen over de normale procedure die gevolgd wordt om de mensen een product of dienst te laten aankopen. Wie deze werkwijze strikt volgt, versterkt het vertrouwen in de webwinkel. De consumenten voelen zich immers vertrouwd met de procedure en daardoor voldoet het E-shoppen spontaan aan hun verwachtingen.

Stap 1: het aankopen van producten of diensten.

Het aankopen begint met de mensen die de producten of diensten kunnen bekijken. En op een bepaald moment valt de beslissing om een bestelling te plaatsen. Bij de bestelling van een artikel wordt het product toegevoegd aan een “winkelmandje”. De koper krijgt nu een nieuw scherm met het overzicht van de reeds bestelde producten, de aantallen en hun prijs Nu krijgt de klant de mogelijkheid om verder te winkelen of om de aankoop te finaliseren.

Wie kiest om verder te winkelen gaat automatisch terug naar het winkelgedeelte met alle producten of diensten. De klant kan verder andere artikels blijven toevoegen aan het winkelmandje totdat zijn bestelling compleet is en de bestelling wordt afgesloten.

Stap 2: registratie als klant.

Als een bestelling compleet is en het winkelmandje wordt afgesloten, moet de koper zich eerst legitimeren. Een klant gaf vroeger zijn persoonlijke gegevens op en is reeds gekend als klant. Een nieuwe koper moet nu alle nodige gegevens kunnen ingeven zodat de bestelling kan worden afgesloten en uitgevoerd. Hoe complex deze registratieprocedure moet zijn, hangt voornamelijk af van je activiteit, de zaken die je verkoopt en de wettelijke reglementen. Ook moet er rekening worden gehouden met de betaling van de bestelling.

De registratie als klant is niet echt een leuke bezigheid. Het is eerder een noodzakelijk kwaad. Zorg er in elk geval steeds voor dat de registratie soepel, klantvriendelijk en vlot verloopt en voor de koper duidelijk is.

Stap 3: de definitieve order.

Nadat de bestelling werd afgesloten en de klantgegevens opgegeven zijn, krijgt de koper de definitieve bestelbon te zien. Hierop staan alle klantgegevens vermeld en het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten. De afzonderlijke prijzen en ook de totaalprijs van de bestelling is hier vermeld. Ook de verkoops- en leveringsvoorwaarden die gelden op deze bestelling moeten hier kunnen worden nagezien. Eventueel kan de koper nu aanduiden welke manier hij kiest om de order te betalen.

De koper bevestigt zijn aankoop door uitdrukkelijk akkoord te gaan met de gekochte artikels en met de leveringsvoorwaarden. Ter afsluiting gaat hij automatisch verder naar de betaalprocedure.

Stap 4: de veilige betaling.

De aankoop en levering kan pas worden uitgevoerd als de verkoper zeker is van de betaling van de gekochte goederen. Dat kan op verschillende manieren. Sommigen leveren enkel nadat de betaling op hun bankrekening is toegekomen. De meeste commerciële banken hebben betaalknoppen die je op een webshop kunt gebruiken. Maar de veiligste en zekerste betalingen verlopen via een gespecialiseerde dienstverlener zoals b.v. Ogone.

Ogone zorgt er voor dat de betalingen kunnen gebeuren in een beveiligde omgeving zodat de gebruikte kaartgegevens, codes en paswoorden beschermd zijn tegen hackers of malafide personen. Via dit betaalplatform heb je de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Dat gaat over e-betaalknoppen van banken, over betaalsystemen die typisch zijn voor landen (b.v. IDeal voor Nederlandse kopers) tot betalingen met VISA en andere betaalkaarten. Het voordeel voor de verkoper zit vooral in de zekerheid dat het geld van de aankoop effectief zal toekomen.

Voor het openen en instellen van de veilige betaalfunctie op een e-shop doe je best beroep om een erkende Ogone partner. Dat zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-commerce toepassingen, die een interne opleiding bij Ogone hebben gevolgd en die door Ogone erkend zijn om hun producten in te bouwen. 2TREES behoort tot het netwerk van Ogone gecertifieerde partners.

Stap 5: Afsluiting van de bestelling.

Nadat de veilige betaalprocedure is afgewerkt en de betaling is uitgevoerd, krijgt de koper een definitieve bestelbon toegestuurd. Hierop staan alle klantgegevens vermeld, het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten, de afzonderlijke prijzen en de totaalprijs van de bestelling. De inhoud van deze schriftelijke bestelbevestiging is strict gereglementeerd door de Belgische Wetgeving. (zie ook ons artikel over de E-commerce wetgeving). Deze wet van 1 oktober 1999 is specifiek bedoeld om de consument te beschermen tegen misbruiken. Het is dus zonder meer van groot belang om de verplichte minimum vermeldingen zeker te voorzien op je definitieve bestelbon.

Let wel: voor alle aankopen via het internet heeft de koper het recht om binnen de 7 dagen de bestelling te annuleren, de goederen terug te sturen en zijn geld terug te ontvangen.

E-commerce kan veel opleveren voor je bedrijf of zaak. Wil je met een webshop of online verkoop starten, zorg dan voor een goede voorbereiding.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Online shopping: waarom zit internetverkoop in de lift?

In 2008 kocht meer dan 30 % van de Europeanen iets op het internet. Onderzoek leert ook dat meer dan 50 % van de Belgen constant online zijn. Deze gegevens verklaren voor een deel de verder groeiende populariteit van de internet verkoopsites. Wat zijn nu de trends en waarom is België een groeiland met toekomst?

Stijging online verkoop, een Europees fenomeen.

Met over de 30 procent Europeanen die vorig jaar een online aankoop deden, kan men gerust stellen dat de internet verkoop verder aan populariteit wint. Wel stellen we vast dat de consumenten voornamelijk in webwinkels in eigen land aankopen. Winkeliers uit andere landen vallen vaak uit de boot. Een mogelijke verklaring is de taalbarrière. Aankopen in een taal die men niet goed kent, vormt zeker een grote hinderpaal. Maar vaak speelt ook het algeheel uitzicht en een amateuristische organisatie van de internetwinkel een rol. De betere online winkels zien er professioneel uit en zijn minstens in een universele taal, b.v. het Engels, te bezoeken.

In 2008 steeg het aantal online shoppers in Europa met 5 procent ten opzichte van het vorig jaar. Dit zijn zo’n slordige 150 miljoen consumenten extra. De landen waar internetwinkelen het populairst is, zijn Denemarken, Groot-Brittannië en Nederland. Deze top drie halen een score van boven de 55 procent. België heeft nog een grote marge. Momenteel kopen 21 procent van onze consumenten goederen en diensten online.

Welke producten worden meest online aangekocht?

De populairste producten houden nog steeds verband met het reizen. Reizen en hotels boeken halen de top. Maar ook sportartikelen, kledij, boeken, speelgoed, tickets, films, muziek en software worden vlot online verhandeld.

Peilen we naar de reden van online aankopen, dan zijn de voornaamste motieven het gemak waarmee men een groot aanbod kan bekijken. Maar ook de vlotte mogelijkheid om prijzen te vergelijken, de betaalbaarheid en het gemak van bestellen zijn de pluspunten. De voornaamste zaken die mensen tegenhouden om online aan te kopen zijn dan weer onduidelijke productinformatie, ontbreken van de privacyvermeldingen, te aggressieve reclame en het ontbreken van richtlijnenen om goederen terug te sturen.

België, groeiland voor online verkoop.

De meerderheid van de Belgen zijn permanent online. En nog een vijfde logt minstens tweemaal per dag op het internet in. Bijna 30 procent surft tot 2 uur per dag op het internet en nog zo’n 20 procent doet dit gemiddeld 1 uur per dag. Gemiddeld worden per sessie vier tot zes internetsites bezocht.

De populairste sites in België zijn nieuwssites, netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. en amusementssites. Meestal bezoekt men voornamelijk gekende sites. Op dit vlak scoort België duidelijk beter dan de rest van Europa. Bij ons zijn gemiddeld de helft nieuwe sites, terwijl in Europa gemiddelde drie van de tien bezochte sites nieuw zijn. Deze tendens verklaart dan ook voor een deel waarom de online verkoop en het succes van webshops in België duidelijk hoger ligt dan in de rest van Europa. Zeker voor KMO’s en gespecialiseerde winkels is het starten met een onlineshop momenteel een heel goede beslissing om de verkoop en de rentabiliteit in de toekomst te verstevigen.

Een betrouwbare, goede online winkel ontwerpen is gespecialiseerd werk. Zeker voor KMO’s en zelfstandige ondernemers is kennis van zaken van een webbouwer van doorslaggevend belang.

Met deze tips start je probleemloos je webshop op.

Het internet is tegenwoordig een onmisbaar onderdeel van de moderne bedrijfsvoering. Een goede website trekt de aandacht van de mensen op je zaak en op je producten of diensten. Promotie voeren via het internet gaat veel sneller, goedkoper en doelgerichter. Maar wie het maximum uit het internet wil halen denkt al gauw ook aan online verkopen. Maar hoe begin je daar aan. Hier volgt een praktische handleiding in vijf stappen.

Stap 1: Een goede voorbereiding vormt de basis voor je webshop.

Tot de voorbereiding behoort alles wat je toelaat om een performante online shop te bouwen. Eerst en vooral moet je eens goed onder elkaar zetten wat jij met de webshop wilt doen. Het is niet zo dat online verkoop enkel goed gaat voor boeken, video’s, CD”s, reizen en elektronica. Je kunt nagenoeg alles online verhandelen, zelfs reservaties van diensten, boekingen van afspraken of inschrijvingen voor programma’s, enz. kunnen perfect online gebeuren. Alleen is dit vooraf wel essentieel om weten voor je webbouwer.

De voorbereiding bestaat uit 3 grote blokken. Vooreerst alles wat verband houdt met je producten en klanten die je wilt verkopen, tweedens de zaken die je eigen, interne organisatie aangaan en ten derde alles rond je bedrijfsvoering en promotie van de webshop.

a) Je producten en klanten.

Hier zoek je de antwoorden op welke artikels / diensten wil ik online aanbieden. Wie zijn mijn klanten. Hoe verlopen de aankopen? Wat moet er gebeuren opdat klanten kunnen bestellen? Hoe verlopen de leveringen? En de betalingen?

b) Je interne organisatie.

Nu denk je even op de manier waarop je online verkoop zal ingecorporeerd worden in je zaak. Verkoop je enkel online of is het een uitbreiding van de bestaande desk-verkoop? Gebeurt de webverkoop door een speciale verantwoordelijke of moeten alle personeelsleden deze verkopen kunnen behandelen. Kunnen dezelfde producten ter zelfde tijd online en in je bedrijf worden verkocht?

c) Bedrijfsvoering en promotie.

Hier zet je volgende zaken onder elkaar: welk budget maak ik vrij voor het bouwen van de online shop? Hoe promoot ik mijn webshop en hoeveel geld voorzie ik hiervoor? Wie contacteer ik om mijn online shop te bouwen? En wie onderhoudt de webshop na het opstarten?

Tenslotte kijk je even rond op het internet of er webwinkels zijn die je bijzonder aanstaan. Met deze en de bovenstaande informatie ga je over tot het zoeken van een vakkundige webbouwer, liefst iemand die daadwerkelijk ervaring heeft met het bouwen van een online shop.

Stap 2: Het bouwen van je online shop.

Met de bovenstaande gegevens gaat je webbouwer nu aan de slag om een goede lay-out te zoeken voor je webshop. Technisch wordt de structuur zo opgebouwd dat je later niet direct geblokkeerd wordt als er een nieuw product bijkomt. Of als er een uitbreiding van je activiteiten gebeurt. Het internetbedrijf van je keuze bouwt je webshop uit drie grote brokken: het online winkelgedeelte waar je klanten terecht komen om te shoppen, de back-office die enkel toegankelijk is voor jou en waar de “administratie” gebeurt van je online winkel en de betaalmodule waarmee je klanten op een veilige manier hun aankopen regelen.

Zelf heb je in deze tweede fase werk met het zoeken en vastleggen van een goede naam voor je webshop en met het verzamelen van alle gegevens die je moet toelaten om je producten of diensten op te bouwen in je nieuwe internetstore. Meestal neem je contact met je leveranciers en vraagt hen CD’s met foto’s van je artikels; je zoekt goede, kernachtige en duidelijke beschrijvingen van je producten of diensten; je schrijft of werkt de historiek van je bedrijf bij; contacteert je partners die voor de (veilige) betaling op je shop moeten instaan, enz. Met andere woorden, je verzamelt alle informatie die je nodig hebt in fase 3.

Stap 3: De praktische inrichting van je online shop.

Nadat je het uitzicht, de indeling en de werking van je nieuwe webshop hebt goedgekeurd, krijg je hem opgeleverd van je webbouwer. Nu is het aan jou om deze op te bouwen zodat je klanten en je personeel er mee kunnen werken. Dit is -zeker de eerste keer- een vrij omslachtig en heel intensief werk. Het komt er op neer dat je een beschrijving van alle artikels in het catalogusbestand typt, per product een mooie foto of een duidelijke referentie noteert, klanten- en leverancierslijsten opbouwt, enz.

Maar ook de online administratie moet worden opgebouwd de eerste maal, zoals de mail die klanten krijgen ter bevestiging van hun bestelling, de verwittiging dat de producten onderweg zijn, een bericht om te verwittigen als er vertraging optreedt, … En de praktische zaken zoals wie men kan contacteren om uitleg te vragen, wat er moet gebeuren als bestellingen niet toekomen, enz.

Vergeet niet als laatste om alles goed en degelijk te testen. Vooral de bestel- en leveringsprocedures. Doe dit eerst zelf en laat daarna een paar vrienden of kennissen je online shop uittesten vooraleer je deze werkelijk lanceert. Meestal moet je nog een paar praktische zaken aanpassen met de reacties die je krijgt van deze “testklanten”.

Stap 4: De lancering van je nieuwe webshop.

Indien je zelf instaat voor de werking met de online shop ben je nu klaar om het internet op te trekken. Maar als je personeel hebt die met je nieuwe webshop moet werken, is het best om een veertiental dagen voor de effectieve start een voorstelling te organiseren voor je mensen. Met een powerpointpresentatie en een beamer kun je tegenwoordig heel visueel en heel gestructureerd uitleggen hoe je nieuwe online shop werkt en wat er van hen verwacht wordt. Laat hen ook maar een weekje alles uitproberen tot zo’n twee à drie dagen vooraleer je opstart.

Het opstarten zelf laat je best verlopen met zoveel mogelijk ruchtbaarheid. Een persbericht naar de (lokale) media, affiches die in je zaak ophangen, een toffe folder op de desk en bij je brieven en facturen, een mailing aan je klanten. Vergeet ook niet op al je publiciteit te vermelden dat je nieuwe webshop nu bereikbaar is en zet de naam van je webwinkel duidelijk op folders, affiches, advertenties, je briefpapier, e-mails, facturen, bedrijfswagens, enz.

Wil je het echt professioneel aanpakken, combineer dan de opstart van je webshop met je jaarlijkse show of opendeurdagen waar veel volk over de vloer komt. Of lanceer online een introductie-actie voor de producten die via het internet bij je gekocht worden. Goede reclame kan je zowel online als offline voeren. Het beste is om steeds een mix van beide te hanteren om een zo breed mogelijk publiek te bereiken. Enkele goed scorende middelen zijn Tell-A-Friend acties om je eigen klanten te activeren, gratis wedstrijdacties om nieuwe klanten te werven, Google reclame om heel doelgericht te adverteren en E-nieuwsbrieven of E-voordeelberichten die de band met je klanten kunnen versterken.

Stap 5: De uitbouw van je online shop.

Nu je gestart bent, is het zaak om je online shop met een goed oog te blijven bekijken. Heb constant aandacht voor de verkoopsresultaten, de omzet, de vlotte afhandeling van de bestellingen, de snelle reactie op vragen of klachten van je klanten, enz. Luister eveneens naar je mensen die dagelijks met je webshop werken. Vraag hen wat ze er zelf van denken, of en hoe de werking nog kan verbeteren en wat er goed is. Laat hen ook hun mening geven over eventuele manieren om de producten te promoten of over acties die volgens hun zouden aanslaan.

Vraag ook van tijd tot tijd aan je klanten wat ze van je online serviceverlening vinden. Dit kan door middel van een “poll” op je webshop zelf of door dit systematisch te vragen als je tegen een klant praat. Je zal versteld staan van de bruikbare ideeën die je hieruit haalt.

Vergeet tenslotte nooit dat je via het internet beschikt over een schat van informatie die een onpartijdig, snel en correct beeld geven van de prestaties van je webshop en van je acties. Nagenoeg alles is meetbaar via het internet. En meten is weten, zegt het spreekwoord. Je weet haarfijn hoeveel bezoekers er geweest zijn op je online winkel, hoe lang ze gebleven zijn, welke pagina’s ze geconsulteerd hebben en waar ze hebben afgehaakt. Maar ook met welke zoekwoorden ze tot bij je zijn gekomen, en hoeveel mensen via je promotiefolder zijn gekomen of hoeveel een bepaalde online actie aan omzet heeft opgeleverd. Kijk dus heel regelmatig naar je statistieken, praat met je personeel en met je klanten en stuur constant bij. Behoud en verbeter wat goed is en pas de zaken snel aan waar er iets niet goed werkt. En vrij snel zal je zien dat de nieuwe webshop een heel goed rendement haalt.

Een nieuwe webshop installeren is niet iets wat rap, rap tussendoor gebeurt. Je haalt enkel maar goed resultaat als de voorbereiding en de opstart goed doordacht en heel gestructureerd gebeurt. Met bovenstaande handleiding ben je zeker bij machte om een heel performante online shop te installeren. Maar het is even belangrijk dat je op een degelijke expertise kunt rekenen van je webbouwer. Meestal komen er tijdens het tot standkomingsproces nog een aantal praktische vragen naar voor waar een ervaren internetpartner je vakbewaam advies kan geven. En dat is evenveel waard als de nauwkeurige voorbereiding.

De evoluties in de internetverkoop.

De verdere opmars van de online verkoop in België is zeker een van de constanten dit jaar. Meer en meer winkels willen beginnen met internetverkoop en veel bedrijven willen er gebruik van maken om hun B2B verkopen sneller en gemakkelijker te laten verlopen. Op het vlak van de online verkoop zijn er 3 tendenzen voor de toekomst die we best nader in het oog houden.

1) Koopjes, speciale aanbiedingen en extra voordelen doen extra verkopen.

Dit zijn altijd al heel sterke argumenten geweest om mensen te laten aankopen. Maar zeker in tijden van crisis spelen ze nog een sterkere rol. Let er dus even op dat de voordeelaanbiedingen op jouw website vooraan staan zodat elke bezoeker ze gegarandeerd tegenkomt. We merken momenteel een sterke stijging van de internetbezoekers die zoeken met de zoektermen “tweedehands”, “outlet”, “speciale prijs”, “outlet”, … Het aandeel bezoekers met deze zoektermen steeg de laatste maanden met zo’n +40 %.

De interesse voor deze categorie producten blijkt ook uit de geplaatste zoekertjes die met ruim 30 % stegen. De consumenten gebruiken tegenwoordig dus volop het internet om voordelen te ontdekken. Daarom is het goed om zelf ook rubrieken outlet, tweedehands of voordeelhoekje te gebruiken voor je website of webshop.

We merken tenslotte ook dat er vaak gezocht wordt om de duurdere (merk-) artikelen via het internet aan te kopen. Maar dan wel aan de beste (speciale) prijzen. Nog meer dan anders zijn luxe-merken heel goede producten voor online verkoop omdat de kopers weten dat de kwaliteit goed is, het imago van het product beslist meespeelt en men online vrij gemakkelijk en snel de verschillende aanbiedingen kan vergelijken.

2) Nieuwe SEPA voorschriften vormen stimulans voor overschrijvingen voor online aankopen.

Recent werden de nieuwe SEPA voorschriften van kracht zodat men gemakkelijker grensoverschrijdende betalingen kan doen via een gewone bankoverschrijving. Dit biedt terug extra kansen voor online winkels. De bankoverschrijving is immers niet toevallig het betalingsproduct waar de meeste mensen over beschikken, dat ze best kennen en ook volledig vertrouwen. Daarom is het beslist te overwegen om, naast veilig betalen met bankkaarten, ook het gebruik van overschrijvingen toe te laten op je webshop.

Online aankopen laten betalen met bankoverschrijvingen hebben de volgende troeven voor de internetverkoop:

• de bankoverschrijving is het meest verspreide betaalmiddel,
• iedereen kent en vertrouwt dit volledig,
• door de nieuwe SEPA voorschriften kan dit gemakkelijk over de landsgrenzen heen,
• ze bieden 100 % betalingsveiligheid,
• voor de winkelier zijn er geen extra kosten voor activering, installatie of maandelijks tarief.

Maar belangrijkst van al, elk doeltreffend extra betaalmiddel maakt het mogelijk om extra nieuwe klanten aan te trekken voor je webshop.

3) Gebruik sociale netwerken is efficiënt extra promotiemiddel voor internetverkoop.

Onderzoek heeft uitgewezen dat het gebruik van sociale netwerken een steeds belangrijker aandeel krijgt in de succesvolle online verkoop. Voor zowat 30 % van de online kopers vormt de aanbeveling van vrienden, reviews bij producten op de site of de commentaar via sociale netwerken een doorslaggevende stimulans om een product, dienst of merk aan te kopen. Sterker nog, in bijna 20 % van de gevallen ging men direct over tot de aankoop nadat men een mail of een link doorgestuurd kreeg van een vriend of kennis. Dat is wel heel belangrijk.

Samen met de informatie die men via een e-nieuwsbrief of een voordeelbrief ontvangt, wordt het gebruik van sociale netwerken een sterk argument voor online verkopen. Daarom is het beslist een goed idee om in de toekomst ook gebruik te maken van testimonials door klanten bij je producten en van een goede tell-a-friendactie om een product of dienst te promoten.

Nog een laatste tip naar aanleiding van dit jaareinde. Waarschijnlijk behoort u ook tot de ondernemers die op het einde van het jaar uw klanten het beste toewensen. Indien u hen een leuke, toffe nieuwjaarskaart stuurt, profiteer er dan gelijk van om de openingsuren van uw zaak voor de feestaankopen mee te geven, én zet er gelijk reeds de start van uw koopjes op. Zo weten uw klanten niet alleen dat u hen niet vergeten bent, maar zijn ze tevens verwittigd wanneer ze kunnen langskomen om hun aankopen te doen.

Aan het succes van een webshop moet je werken.

Online verkopen biedt zonder twijfel heel veel voordelen. Nog te vaak is de beslissing om met een webshop te starten eerder ingegeven als reactie op tegenvallende verkopen, krimpende marges of als ultiem redmiddel als “men het niet goed meer weet”. Vaak wordt een online shop ook voorgesteld als een wondermiddel. En dat is het ook niet. Daarom hier 5 tips om van uw internetwinkel een succes te maken.

1. Duid een webshop verantwoordelijke aan.

Een veel gemaakte fout is om de online shop “gewoon mee te nemen” in het dagelijkse werk. Een webwinkel is echter een apart verkooppunt en wordt best ook als dusdanig benaderd. Zo vermijd je dat je online klanten stiefmoederlijk behandeld worden en deze verkopen pas verwerkt worden als er anders geen werk meer is.

Met een specifieke verantwoordelijke heb je iemand die van de internetverkoop zijn of haar hoofdtaak maakt. Iemand die van ’s morgens tot ’s avonds kijkt hoe je shop kan verbeteren, welke acties kunnen gebeuren, of bestellingen vlot gebeuren, of de leveringen stipt de deur uitgaan. Maar ook als er vragen zijn of problemen met klanten lost deze persoon deze snel en vakbekwaam op.

Door je webshop als een aparte entiteit te benaderen hou je ook beter de rentabiliteit in het oog en kun je beter specifieke reclame maken. Want ook op dit domein biedt het internet heel veel (en goedkope) mogelijkheden. Maar bovenal, met deze aanpak voelt een internetklant zich volwaardig klant van uw zaak.

2. Zorg voor een duidelijk en compleet aanbod.

Het internet heeft een eigen taal. Naast veel voordelen zijn er ook een aantal minpunten. Hou er bij de voorstelling van je aanbod rekening mee dat je klanten je product niet kunnen voelen, wegen, ruiken, betasten, proberen, enz.

Zorg er dus voor dat je beschrijvingen supercompleet zijn. Dat er referentiepunten opgenomen zijn om lengte, breedte, gewicht, kleur, enz. te bepalen. Zorg er ook voor dat je werkwijze duidelijk is. Ook wat moet gebeuren met b.v. proefzendingen, retours en hoe de betaling afgewikkeld wordt.

En heel belangrijk tegen dat toch iets mocht fout lopen of tegen dat je klant een extra informatie wilt: zet duidelijk de verantwoordelijke voor je webshop op de site, liefst met foto, telefoonnummer en e-mailadres voor contactname. En maak ook duidelijk binnen hoeveel tijd een antwoord mag verwacht worden.

3. Elke maand iets nieuws!

Het succes van een webshop wordt voor een groot deel gestuurd door het aantal bezoekers aan je site/shop. Hoe meer bezoekers, hoe meer kans je veel verkoopt. Doe er dus alles aan om de mensen regelmatig naar je webshop te lokken.

Een heel goed initiatief is om je webshopverantwoordelijke opdracht te geven om minimum elke maand een nieuwe promotie te lanceren, liefst alleen online te bekomen. Kondig deze promotie duidelijk aan en je creëert op deze manier een goede reden voor je klanten om elke maand terug te komen kijken. Wil je echt klantvriendelijk werken, biedt hen dan de mogelijkheid om automatisch op de hoogte gebracht te worden van deze promoties. Dit kan b.v. door een e-mailbericht (promotie- of nieuwsbrief) of via een SMS-bericht.

Denk er ook aan dat zo’n artikel van de maand een ideaal middel kan zijn om een nieuw product te lanceren of om een artikel dat niet erg goed verkoopt toch aan de man te brengen.

4. Geef je online klanten extra voordelen.

Online verkopen zijn in de regel goedkoper dan gewone verkopen. Gemakkelijk te begrijpen want b.v. de promotiemiddelen zijn veel effectiever en goedkoper dan traditioneel. En denk gewoon even aan de tijdswinst doordat je 100 % met je verkoop bezig kunt zijn, zonder dat tijdverlies van aarzelende of twijfelende klanten weegt, of zonder dat dingen onverkocht teruggeplaatst moeten worden, enz.

Het geven van extra voordelen motiveert klanten om enerzijds zoveel mogelijkvia het internet te bestellen (groei van de webshop, rendabeler omzet, …) en neutraliseert en paar minpuntjes van het internet. Want gelijk hoe, als internetklant moet je een tijdje wachten tot je bestelling binnen valt, of er gaat al eens iets verloren bij het koeriersbedrijf. En je moet normaal toch al vooraf betalen, … Maar als je een extra voordeel krijgt, ben je best bereid om heel begrijpend tegenover te staan.

5. Speel alert in op de markt.

Het onbetwistbare voordeel van het internet is de snelheid van deze wereld en de relatieve lage kostprijs. Maak hier dus permanent gebruik van om je online shop voordelen toe te spelen ten opzichte van de traditionele winkels.

Een nieuwe collectie kan je reeds tonen (en verkopen) op het moment dat je de artikels besteld hebt. Plaats gewoon de artikels in een rubriek “binnenkort in deze winkel”, zorg dat ze kunnen besteld worden en zet er duidelijk bij wanneer moet betaald worden en vanaf wanneer ze geleverd worden. Of wegenwerkenblokkeren je zaak. Geef extra korting voor je klanten die nu tijdelijk via je webshop bestellen. Of een orkaan wordt aangekondigd: maak een promotie rond houten platen om de eigendommen te beschermen, extra batterijen, looplampen, enz. M.a.w. lever snel de dingen op het moment dat de mensen er nood aan hebben. En dat is iets wat met een fysische winkel heel wat meer tijd in beslag neemt en langer vooraf moet worden ingepland.

Verkopen via het internet, een wondermiddel? Nee, heel zeker niet. En net zoals in het werkelijke leven is er slechts 1 gegarandeerd middel om zeker succes te hebben:

werken – werken – werken – …

Maar het gaat iets harder als je alvast rekening houdt met bovenstaande 5 gouden tips voor een succesvolle webshop.

Ce n’est pas parce que je suis une adulte, une vrai … mariée et maman que je ne crois plus au père noël ! j’ai même son n° de portable, je vous assure !

Alors comme bon on est quand même bientôt en novembre soit 2 mois avant Noël, je fais comme les gosses et je découpe mes idées cadeaux, pas sur les magasines mais sur le net !

Cadeaux N° 1  : Les ‘Ankle boots’ a shopper ICI (mais visiblement ne livre pas en France, à confirmer)

Talons aiguilles, plateformes, zip, cuir, les shoes idéales, à défaut de pouvoir me payer des Louboutins !!

Et vous vous allez demander quoi au Papa Noël ?