Das Bundesdatenschutz-Gesetz, BSDG bringt massive Neuerungen für den Datenschutz-Beauftragen. Hier die wichtigsten Punkte:

a) Der Datenschutz-Beauftragte erhält Kündigungsschutz. Dieser Kündigungschutz ist vergleichbar mit dem des Betriebsrats. Während der Amtszeit und noch ein Jahr, nachdem die Amtszeit zu Ende ging, darf dem Datenschutz-Beauftragten nicht ordentlich gekündigt werden (§ 4 f BSDG). Die außerordentliche Kündiung ist möglich. Dass diese außerordentliche Kündigung immer möglich ist, haben wir bereit in diesem Blog betrachtet. Beim Datenschutzbeauftragten ist die außerordentliche Kündigung – anders als beim Betriebsrat – nicht an die Zustimmung irgendeiner Instititution gebunden.

b) Der Datenschutz-Beauftragte darf sich auf Kosten des Unternehmens und während der Arbeitszeit die erforderliche Fachkunde aneignen, also entsprechende Fortbildungen besuchen (§ 4 f (3) S. 7 BSDG).

Diese Regelungen sind seit dem 01.09.2009 gültig.

Fachliche Begleitung durch Dr. Marius Ebert bei Projektarbeit, Fachgespräch, Prüfungs- und Examensvorbereitung.

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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Dr. Ebert Kolleg: Handelsregister Nr. HRA 4792

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(1) Wenn ich groß bin, hab’ ich ein Baumhaus im Wald,
wenn ich groß bin, bin ich groß, doch ich werde nie alt,
wenn ich groß bin und Lambourghini fahr,
Du wirst seh’n, dann mach’ ich meine Träume wahr.

(2) Wenn ich groß bin, will ich Filme ab 18 seh’n,
ich will das Gerede der Großen versteh’n,
ich will nicht mehr hören, dafür bist du zu klein,
ich will nur einer von den Großen sein.

Und ich krieg’ das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.
Ja, ich krieg’ das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.

(3) Wenn ich groß bin, dann hab’ ich ‚nen Haufen Geld,
wenn ich groß bin,  bereis’ ich die ganze Welt,
und spricht wer zu mir befehlend und barsch,
wenn ich groß bin,  tret’ ich ihm in den Arsch.

(4) Wenn ich groß bin, fliegen die Frauen auf mich,
ich kriege sie alle, bin unwiderstehlich,
wenn ich groß bin, kann ich befehlen und schrei’n,
heut’ schreit man mich an, denn ich bin klein.

Und ich krieg’das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.
Ja, ich krieg’ das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.

(5) Wenn ich groß bin, kauf ich mir, was ich will,
wenn ich groß bin, singe ich laut und schrill.
Wenn ich groß bin, bin ich nicht mehr lieb und nett,
und ich  gehe nicht mehr um acht Uhr ins Bett,

(6) Wenn ich groß bin, zieh’ ich nie mehr Strumpfhosen an,
wenn ich groß bin, markier’ ich den großen Mann:
wenn ich groß bin, trink’ ich Bier auf Ex,
wenn ich groß bin, habe ich wilden Sex.

Jugendfreie Variante nach Unterbrechung vom Sittenwächter:

…..wartet nur bis ich erwachsen werd’,

dann hab’ ich ein Kanninchen, einen Hund und ein Pferd.

Und ich krieg’das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.
Ja, ich krieg’ das, ich krieg’ das alles hin,
wenn ich groß bin.

(Text: Marius Ebert, Musik: Marius Ebert, Mirka Mörl,  Live aufgeführt am 20.05.2009 im Kursaal Bad Honnef)

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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Sehr geehrter Herr Dr. Ebert,

Sie haben viele Feinde. Eine große Zahl von Leuten sind hinter Ihnen her:

• Lehrgangsteilnehmer, die sich betrogen fühlen
• Lehrgangsteilnehmer, denen Sie die versprochene Erstattung Ihrer Gebühren verweigern
• Leute, die Sie mit Ihren Haß-Seiten schmähen und beleidigen
• Leute, die Sie verklagt haben
• Forenbetreiber, die Sie mit Ihren Einstweiligen Verfügungen zensiert haben
• Menschen, die Ihr asoziales Verhalten unanständig finden, und die nicht mehr länger schweigen wollen.

Diese Gegner, die sich im Laufe der Zeit angesammelt haben, tun sich jetzt gegen Sie zusammen. Wir werden jetzt unsere Aktivitäten über diese Seite koordinieren.

Herr Ebert, machen Sie reinen Tisch. Sie haben jetzt schon keine Lehrgangstgeilnehmer mehr. Wenn Sie weiterhin Gott und die Welt verklagen, ruinieren Sie sich selbst!

Uns sind bereits bekannt

• die Rechtsanwälte der Kläger, die derzeit Verfahren gegen Sie führen,
• Unternehmen, die Sie geschädigt haben und
• eine Vielzahl ehemaliger Lehrgangsteilnehmer, die vielfach ebenfalls Verfahren gegen Sie führen.

Sie haben geglaubt, sich jeden einzelnen vornehmen zu können. Damit ist jetzt aber Schluß. Wir schicken wechselseitig Beobachter zu den Prozessen, die gegen Sie geführt werden, und wir informieren uns gegenseitig.

Herr Ebert, wir rufen Sie auf,

1. sich bei allen, die Sie öffentlich verleumden, ebenso öffentlich zu entschuldigen;
2. allen, die Sie geschädigt haben, Schadensersatz zu leisten und
3. Ihre illegalen Aktivitäten fortan zu unterlassen.

Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie großen juristischen Ärger haben. Sie werden den Rest Ihres Lebens von Schulden udn Prozessen begleitet werden. Was Sie anderen antun, fällt jetzt auf Sie zurück.

Das werden wir sicherstellen!

»So geht das nicht!«

Sehr geehrter Herr Dr. Ebert,

über die Kommentarfunktion dieses Blogs wurde ich von mehreren Leuten darauf aufmerksam gemacht, dass Sie sie mit gerichtlichem Ungemach bedrohen. Genau dieser gerichtliche Beißreflex, den Sie hier wieder an den Tag legen, hat mich erst zu diesen Zeilen motiviert.

Und wie inzwischen evident ist, verbreiten Sie ja schon die Details Ihrer recht zahlreichen Gerichtsverfahren gegen Gott und die Welt hier auf WordPress.

Warum verhalten Sie sich so asozial?

Herr Dr. Ebert, Sie können nicht ewig Foren zensieren und Meinungen unterdrücken. Wir leben in einem freien Land. Was Sie tun, spricht sich rasend schnell herum. Sie schaden sich am Ende nur selbst!

Denken Sie über Ihr Verhalten nach! Hören Sie auf, Kritiken zu unterdrücken. Jede Kritik, die Sie aus dem Netz klagen, hinterläßt noch mehr verärgerte Stakeholder. Produziert noch mehr schlechte Mundpropaganda. Jedes Forum, das Sie mit einer gerichtlichen Auflage beglücken, wird auch positive Meinungen über Sie und Ihre Arbeit löschen. Und: Ihre eigenen Texte zu kommentieren, verstößt gegen keine Rechtsnorm. Wenn Sie Scientologen (wie Harry Palmer) als Ihre persönlichen Interessen auf Xing benennen, müssen Sie mit diesbezüglichen Spekulationen leben – gerade als Bildungsunternehmer. Sie müssen Kritik aushalten, aber Sie können dazu beitragen, weniger Anlass zu Kritik zu bieten. Anscheinend ist Ihnen aber die Funktionsweise des Web 2.0 nicht wirklich transparent: was immer Sie tun, wird wahrgenommen. Und unter Umständen auch kritisiert.

Freunde kommen und gehen, Feinde sammeln sich an!

Herr Dr. Ebert, ändern Sie Ihr Verhalten. Verhalten Sie sich fair, dann wir man Ihnen mit Fairness begegnen. Was Sie tun, können Sie nicht ewig fortsetzen. Auch dann nicht, wenn Sie möglicherweise Ihren Rechtsanwalt nicht bezahlen müssen.

Abschließend möchte ich Ihnen versichern, daß ich nicht beabsichtige, irgendwelche Straftaten gegen Sie zu begehen (wie Sie jemandem vorwerfen, der Ihr Schreiben in meinen Blog weiterleitete). Ich mache aber von meinem Recht gemäß Art. 5 GG (Meinungsfreiheit) Gebrauch. Das können Sie mir nicht nehmen

Rainer80

Gute Praxisbeispiele machen betriebswirtschaftlichen Unterricht interessant. Doch manchmal kommen in der Theorie Konstellationen vor, die man in der Praxis eher selten findet, zum Beispiel “Ein-Produkt-Unternehmen”. Hier ist ein solches seltenes Beispiel: die flexi Bogdahn Internationational GmbH u. Co KG. Auf der Website des Unternehmens steht: “Wir machen nur eines, das aber richtig und in hoher Perfektion!”

Wirtschaftlicher Erfolg: immer einfach, selten leicht

Und etwas Weiteres zeigt sich hier: gute Ideen sind oft einfach. Wirtschaftlicher Erfolg ist oft  einfach, selten leicht. So war es in diesem Fall: Der Hundebesitzer und Gründer des Unternehmens, Manfred Boghdan sah sich in einem Konflikt zwischen dem – fast immer vorgeschriebenen – Leinenzwang und dem dem Bewegungsdrang seiner Hunde. Konnte man die beiden Widersprüche miteinander verbinden? Er versuchte es zunächst mit einer Eigenkonstruktion: dem Aufrollmechanismus aus dem Startermechanismus einer Motorsäge, den er zwischen zwei Holzschalen klemmte.

Er sagte: “Beim Spazierengehen mit desem ersten Prototyp der Roll-Leine fand ich derart viel Aufmerksamkeit bei Hundehaltern, dass ich mich entschloss, diese Leine zu vermarkten.”

Und das kam dabei raus:

Und hier die ökonomische Dimension: Derzeit liegt der Weltmarktanteil bei rund 60%. Man kann sich also “Weltmarktführer” nennen. Und wieder zeigt sich, dass wirtschaftliches Wachstum und Innovation oft aus  eigenen Problemen entsteht, die man zunächst für sich selber löst und erst danach die Problemlösung an Andere verkauft.

Oder, um es überspitzt zu formulieren: wer selber ein brennendes Problem hat, der hat gleichzeitig einen Schlüssel in der Hand.

(Text in teilweiser Anlehnung an den Strategie Report, Ausgabe Oktober 2008, Artikel: “Eine tierische Zielgruppe”)

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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In einer EKS-Fallstudie: „Ingrid Käppel“, Strategie Report 08/08 fand ich Folgendes:

„Schleichende Prozesse sind viel gefährlicher als unerwartete Katastrophen, weil man sich auf letztere umittelbar konzentriert, um sie zu überwinden.”

Ein paar Gedanken dazu:

Unerwartete Katastrophen?

Vermutlich stehen schleichende Prozesse oft zeitlich vor den Katastrophen und so “unerwartet” sind die Katastrophen dann doch auch wieder nicht. Jahrelang ist zum Beispiel die SEC (Security and Exchange Commission) vor den Machenschaften eines gewissen Bernard Madoff gewarnt worden. In einem schleichenden Prozess hatte dieser Mann immer mehr Anleger mit stabilen aber nicht übertriebenen Renditen angelockt, bis es dann zur Katastrophe kam und sein Kettenbrief-System zusammenbrach. Die SEC stand vor dem größten Betrugsfall in der Finanzgeschichte. Das Volumen wird auf 50 Milliarden Dollar geschätzt. In diesem Zusammenhang sagte ein Experte des FBI (der jahrelang selber betrogen hatte) und – nach seiner Gefängnisstrafe die Seiten gewechselt hatte:

Es ist nie eine Frage, ob ein Betrug auffällt. Es ist immer nur die Frage: wann.

Die Krise bringt es an den Tag

Und so sind Krisenzeiten etwas Hervorragendes. Unredliches fällt um so deutlicher auf.  Überholte Strukturen können verändert werden und sie werden auch – jetzt endlich – verändert, weil der Druck jetzt groß genug ist. Unternehmen, die sich nicht den Entwicklungen angepasst haben, verschwinden vom Markt (Automobilindustrie), anderen Unternehmen (Apple) geht es hervorragend. Der Kunde schaut genauer, wofür er sein Geld ausgibt. Unternehmen, mit ausgeprägten Profilen, können ihr Profil noch weiter schärfen. Dem gegenüber verwässern die Profile anderer Unternehmen noch um so stärker.

Profilschärfung auch bei uns

Und so habe auch ich mir vorgenommen, mein Profil noch weiter zu schärfen. Unsere Internet-Seite wird in den nächsten Wochen und Monaten komplett neu gestaltet. Ich arbeite wieder mit einem Suchmaschinen-Optimierer zusammen (aber einem, der es kann und nicht einem, der nur davon redet, wie in meiner letzten EDV-Betreuung). Dieses Blog wird möglichst täglich mit Artikeln versorgt werden. Die fünfte Auflage meines Buches kommt endlich auf den Markt. (Wir haben die Rechte zurück und verkaufen nun über den Spaßlerndenk-Verlag).

Krisenzeiten sind hervorragend!

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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Seit ein paar Tagen ist ein “böses” Wort im Umlauf: “Mögliche Insolvenz bei Opel”. Ich frage mich, was ist daran schlimm ist, und sage: “bitte so schnell wie möglich.” Gebt Opel einem verantwortungsvollen (!) Insolvenzverwalter, damit nicht das passiert, was bei Märklin passiert ist und damit mit den Mitarbeitern nicht so verfahren wird, wie das bei Märklin passiert ist, denn diese Menschen können für die jetzige Situation gar nichts.

Es könnte ganz anders aussehen, wenn….

Die Situation könnte ganz anders aussehen wenn, ja wenn, Opel attraktive Produkte hätte, die der Markt wirklich braucht. Der neue Opel Insignia ist – wie DIE ZEIT so schön geschrieben hat – , ein bisschen von allem: ein bisschen BWM, ein bisschen Mercedes und so weiter. Hat Opel ein eigenes Profil? Braucht der Markt Opel-Produkte? Ich behauptet, dass Opel verschwinden könnte und niemand würde es ernsthaft bemerken.

Wenn ich mit dieser Meinung recht habe, dann aber ist dies ein Armutszeugnis für die Führung von Opel. Was wurde getan, um attraktive neue Produkte zu entwickeln? Was tut dort überhaupt die Forschungs- und Entwicklungsabteilung? Was wurde investiert, um sparsamere oder alternative Antriebssysteme von Autos zu entwicklen?

Ich vermute: wenig bis nichts, sonst würden wir jetzt davon sicher hören.

Stattdessen höre ich, dass man nun dort Kosten senken wolle. Diese Krise ist aber keine Kosten- sondern eine Absatzkrise!

Ein interessantes Gedankenspiel

Und jetzt überlege ich mir mal – nur so als Gedankenspiel. Was wäre, wenn Opel das Auto “in der Pipeline” hätte, das 2 Liter auf 100 km verbraucht? Oder das Auto, das mit Gas, Wasser, Luft oder was weiß ich noch betrieben werden könnte (also eine echte Sprunginnovation). Gäbe es dann eine Krise? Brauchte dann Opel Geld “vom Staat”, was immer unserer aller Steuergeld ist? Nein, natürlich nicht: die Investoren stünden Schlange, alle wollten an der Innovation mitverdienen.

Seit über 100 Jahren unverändert….

Appropos Innovation: Kein Haus, kein Kühlschrank, keine Eisenbahn und kein was weiß ich noch, wird heute noch energetisch so angetrieben, wie vor hundert Jahren. Das Auto ist die einzige Ausnahme, die mir im Moment einfällt: ölbasierter Antrieb, – seit Henry Ford im Grunde unverändert (obwohl im Detail variiert).

Ich finde das irgendwie verdächtig…..

Es ist die Aufgabe der Unternehmensführung, nicht nur jetzt Autos zu verkaufen, sondern rechtzeitig Autos zu konzipieren, die auch morgen noch verkauft werden können. Was also wurde diesbezüglich getan?

Viele Grüße

Dr. Marius Ebert

P.S.  Gerade sehe ich bei Welt-online, dass Opel in Deutschland noch keinen Cent Steuern gezahlt habe. Gewinne wurden nach Amerika geschleust – Verlust jedoch wurden in Deutschland steuermindern geltend gemacht. Auch eine Form von Kreativität – aber offensichtlich nicht die, die gebraucht wird (siehe oben). Ich hoffe sehr, dass die Regierung sich nicht erpressen lässt.

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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In der letzten Folge haben wir den Istkaufmann kennen gelernt: wer ein Handelsgewerbe betreibt, ist automatisch Kaufmann und heißt deswegen „Istkaufmann“. Dies ist aber nicht der einzige Weg zum Kaufmann. Das Handelsgesetzbuch, kurz HGB, kennt noch weitere. So gibt es zum Beispiel den „Kannkaufmann“.

Man kann, muss aber  nicht…

„Kannkaufmann“ bedeutet, dass jemand Kaufmann sein kann, aber nicht muss.  Das HGB spricht diesen Kannkaufmann in § 2 (und in § 3 an).

Wie wir ebenfalls in Teil 1 bereits gesehen haben, war für den Istkaufmann die entscheidende Frage, ob er ein Handelsgewerbe betreibt. Dabei galt:  Ein Handelsgewerbe betreibt jemand, der vom Kleingewerbe kommt und eine nicht genau definierte Grenze überschreitet.

Wie ebenfalls schon gesehen, kann die Grenze dadurch überschritten werden, dass bestimmte Umsatzgrößen dabei eine Rolle spielen, aber auch die Komplexität der Tätigkeit, die Zahl der Angestellten, ob man mit Krediten arbeitet und so weiter. Entscheidend ist das sich ergebende Gesamtbild.

Was ist nun mit jemandem, der diese Grenze nicht überschreitet, also ein Kleingewerbe betreibt? Antwort: Wenn er trotzdem Kaufmann sein will, dann kann er. Er kann sich eintragen lassen. Wenn er das getan hat, gilt sein Kleingewerbe als Handelsgewerbe und er ist Kaufmann.

Bis zum nächsten Mal,  viele Grüße

Marius Ebert

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Der Spruch ist wahrscheinlich Jedem bekannt: “Der Kunde will keinen Bohrer, sondern Löcher”. Aber die Umsetzung scheint bei vielen Unternehmen nicht vorhanden zu sein. So jedenfalls erkläre ich es mir, dass der “Trendletter” immer mal wieder in Fallstudien auf solche Unternehmen hinweist, die genau das leben. Diesmal ist es die Firma Erco.

Jahreslang schöne Lampen produziert, dann dreist kopiert worden

Über viele Jahre produzierte die Firma Erco schöne, hochpreisige Lampen. Bis die Chinesen kamen und diese Lampen dreist kopierten und für einen Bruchteil des Preises anboten. Bei Erco kam man zu der Erkenntnis: mit  der Hardware (also die Lampen alleine) ist man nicht mehr konkurrenzfähig. Daraufhin änderte man das Geschäftsmodell. Fortan war das Alleinstellungsmerkmal von Erco nicht mehr die hochpreisige und hochwertige “Hardware”, sondern die Steuerungsintelligenz dafür. Man wurde zum Spezialisten für rechnergesteuerte Lichtnetzwerke und schaffte für jeden Bedarf er Kunden die perfekte Licht-Stimmung.

Erfolgsbeispiele

Im Laufe dieser Spezialisierung auf ein zentrales Grundbedürfnis (perfekte Ausleuchtung) bekam man den Auftrag, alle Läden der Modekette Zara auszuleuchten, den Pariser Louvre, das BMW-Werk Leibzig und das Gebäude der New York Times. Erco ist Weltmarktführer bei der Ausleuchtung von Museen. Praktisch schuf Erco durch die neue Ausrichtung einen neuen Markt, den Niemand bisher in dieser Form bedient hatte. Gleichzeitig stieg man aus dem Preiswettbewerb aus, denn der Durchschnittspreis der typischen Leuchte konnte um das Fünffache erhöht werden. Und damit ist diese Fallstudie ein weiteres Beispiel, dafür, dass der Wettbewerb “nicht immer nur über den Preis stattfindet” (vgl. dazu die vorherige Beiträge in diesem Blog).

(Text in Anlehnung an den Artikel “Fallstudie Erco: Statt Lampen die perfekte Stimmung verkaufen”, im trendletter 01/2008, Seite 7)

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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Ausgangspunkt dieses zweiteiligen Beitrages war der Einwand eines Seminarteilnehmers. Er sagte: “Der Wettbewerb findet heutzutage doch nur noch über den Preis statt” und bezog sich damit vor allem auf die Lebensmittelbranche, in der er arbeitet. In diesem Beitrag wollen wir einen weiteren Fall studieren, der Alternativen zur Preispolitik zeigt.

Ein Drittel reicht

Aus der Marktforschung weiß man, dass tatsächlich für zwei Drittel der Deutschen, “gut einkaufen” gleichzusetzen ist mit  “besonders billig einkaufen”. Im REWE-Center in Altenstadt konzentrierte man sich auf das dritte Drittel, also auf Menschen, die nicht von Sonderangebot zu Sonderangebot hetzen, sondern die Wert auf guten Service und eine besondere Einkaufsatmosphäre setzen. Für diese Menschen ließ man sich in Altenstadt Einiges einfallen:

Service, Service, Service

Unter anderem trennte man sich von einigen Quadratmetern Verkaufsfläche und eröffnete mitten im Markt ein “Kommunikations- zentrum”. Dort können die Kunden kostenlos Kaffee oder Tee trinken, sich über örtliche Veranstaltungen informieren, Kochrezepte ausdrucken und die Tageszeitung lesen. Auch kann man sich kostenlos die Schuhe putzen lassen. Wo immer die Gefahr bestand, dass sich Schlangen bilden konnten, entwickelte man ein Konzept, um den Kunden das Schlangestehen zu ersparen, zum Beispiel über eine Nummer, die der Kunde ziehen konnte.

Für Kinder wurde eine Kinderspielecke eingerichtet, damit die Eltern in Ruhe einkaufen können. Viele der Waren sind fertig als Geschenk verpackt.

Keine Sonderpreisaktionen

Seit man sich auf die serviceorientierten Kunden konzentriert, sind Sonderpreisaktionen bei REWE in Altenburg abgeschafft. Man ist der Meinung, dass man damit sowieso keine Stammkunden gewinnt und die Aktionen selber sehr teuer sind, da sie durch Anzeigen oder Handzettel bekannt gemacht werden müssen und die niedrigen Preise subven- tioniert werden müssen. Stattdessen gibt man lieber kostenlos Kaffee oder Tee aus. Und außerdem bringen bestimmte Service-Aktionen, wie die Eröffnung einer Hundebar, kostenlos so viel PR, wie man es mit Geld gar nicht bezahlen kann.

Die Erfolge

Auch hier wieder wurden die Regeln der Branche schwer verletzt. Allein die Idee, aus Verkaufsfläche Servicefläche zu machen, statt aus jedem Quadratmeter das letzte an Umsatz herauszupressen, hätte so manchem gestandenen Manager die Schweißperlen auf die Stirn getrieben und zu dem Ausruf: “Wie kann man nur!” veranlasst.

Tatsache ist jedoch: Das REWE-Center in Altenstadt ist heute vor Ort mit Abstand Marktführer und seit Einführung der Serviceaktionen hat sich der Umsatz verdoppelt. Gemessen an den üblichen Kennzahlen der Branche liegt das REWE-Center aus Altenburg bundesweit in der Spitzengruppe, und dies obwohl (oder sollte man besser sagen, weil) man dort gegen alle Regeln der Branche verstieß.

(Text teilweise gestützt auf die Darstellung des REWE-Centers Altenburg im Buch “Das neue 1x! der Erfolgsstrategie” von Friedrich, Seiwert, Geffroy)

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

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“Wettbewerb findet heutzutage nur noch über den Preis statt”. So sagte es ein Seminarteilnehmer zu mir. Er kommt aus der Lebensmittelbranche und dies ist in der Tat eine Branche, wo sehr viel über den Preis geredet wird.

Gibt es also keine Alternativen?

Supermarkt der Generationen

Edeka begann 2005 in Nordbayern-Sachsen-Thüringen mit dem “Supermarkt der Generationen”. Das erste Geschäft wurde in Chemnitz umgestellt. Plötzlich waren die Gänge breiter und nicht mehr mit Produkten zugestellt. Ein rutschfester Belag wurde ausgelegt. Die Etiketten sind besonders groß und die Waage sagt das Gewicht an. An den Regalen hängen Lupen  – wenn jemand das Kleingedruckte auf den Verpackungen lesen möchte. Die Regale selber sind nur 1,60 hoch.

An allen “neuralgischen Punkten”, wie zum Beispiel der Leergut-Annahme kann ein Service-Knopf betätigt werden und ein Angestellter kommt sofort, um zu helfen. Bänke und Zeitungen laden dazu ein, mal Pause beim Einkaufen zu machen. Diese vielen Kleinigkeiten ergeben zusammen ein Konzept. Der Supermarkt spricht ältere Menschen an, ohne sie als “Senioren” zu bezeichnen. Man hatte sich in die Zielgruppe hinein gedacht und ihre Bedürfnisse erkannt.

Ein wenig besser. Aber an den entscheidenden Punkten

Wer die Engpass-konzentrierte-Strategie (EKS) kennt, der sieht sofort, um was es geht. Man entwickle ein Konzept, das sich auf die brennenden Bedürfnisse einer vorher genau segmentierten Zielgruppe konzentriert. Das immer wieder Faszinierende daran ist: es genügt, überhaupt ein Konzept zu haben, da die Wettbewerber – bezogen auf die Zielgruppe und das brennende Bedürfnis – völlig ohne ein solches Konzept dastehen.

Ich fragte also meinen Seminarteilnehmer, ob die oben eingeführten Elemente, wie rutschfester Belag usw. besonders teuer gewesen seien, was er verneinte. Man müsse nur das Budget für die Ladenausstattung ein bisschen umschichten, dann seien dies ohne hohe Mehrkosten zu machen. Teuer sei natürlich der einmalige Umbau, aber wenn man dies machen würde, wenn die nächste Renovierung sowieso ansteht, dann nicht.

Und nun war er auf das Ergebnis der Aktion gespannt.

Das Ergebnis:

Nachdem die Filialen umgebaut waren, verzeichnete man 1000 Einkäufe mehr in der Woche. Der Betrag auf dem Durchschnittsbon war um 2 EUR höher, als vorher. Preispolitik? “Wir konnten auch wohlhabende Kunden zu uns locken”, sagt die Edeka-Sprecherin Ulrike Stöcker. Solche Kunden zahlen erfahrungsgemäß gerne etwas mehr, wenn sie sich beim Kauf so wohl fühlen, wie im “Supermarkt der Generationen”.

Preispolitik: richtig oder gar nicht

Und so scheint mir Preispolitik ein Instrument zu sein, das man entweder völlig konsequent anwendet, so wie Aldi es uns vorgemacht hat. Dann aber braucht man große finanzielle Kraft. Wer jedoch die Preispolitik in der Branche mitmacht, “weil der Wettbewerb ja nur noch über den Preis stattfindet”, der wird zu Fantasielosigkeit und Stress geradezu verdammt.

Dann lasse man es doch und konzentriere sich auf das brennende Bedürfnis einer (“seiner”) Zielgruppe.

(Text teilweise gestützt auf die Darstellung des Edeka-Fallbeispiels in brand eins, April 2009)

Bis zum nächsten Mal, viele Grüße

Marius Ebert

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