Sabemos que los cambios más significativos en las organizaciones (para bien o para mal) no ocurren en momentos de calma. Una vez escuché: “cuídate de los peniques que las libras se cuidan solas”. Siempre los mismos conceptos básicos: volver a sacar brillo a los beneficios del ahorro (contrario al despilfarro), de la austeridad, del servicio (sobre todo en lo comercial) y pensar primero en las personas.

Cada gestor activará mecanismos en función de la percepción de la situación en la que se encuentre su organización, en función de las ventajas competitivas de las que se disfrute y en función de las oportunidades y peligros que perciba. Pero hay cuatro cosas que va a tener muy en cuenta. Primero las ventas, segundo los costes, tercero las oportunidades y cuarto: hacerlo rápido.

No olvidará que hay clientes a los que servir y fidelizar (hoy más que nunca) y enamorar a los que la competencia descuide. Diseccionará todas las partidas de gastos, olvidadas en la euforia, y actuará con extrema sensibilidad y precisión en su arreglo.

Un exceso de deuda en un mercado retraído con tecnologías inadecuadas o inversiones equivocadas pueden llevar al traste a las mejores intenciones, etiquetándolas de “arriesgadas especulaciones”. A veces las especulaciones arriesgadas salen mal (sin ganas de buscar culpables porque otras veces salen bien) y reduce el valor de mercado de esas operaciones. Esto representa una oportunidad de compra para los que saben gestionar y generar valor añadido aprovechando las economías de escala.

Mientras buscamos, qué tal si reducimos deuda vendiendo activos no estratégicos (aquellos que no nos ayudan en nuestro negocio directo) y que creamos que no servirán tras la tormenta. Implica conocer bien los negocios en los que estamos, conocernos bien y ser sensibles a las nuevas tendencias del mercado. Reorganizar actividades que hayan crecido de manera desordenada y, ahora. Como cuando se poda un árbol para obtener más frutos en la temporada siguiente. Un ejemplo histórico: TOYOTA proviene de desinvertir de la producción de telares para iniciarse en la producción de coches.

La verdad, tenemos mucho trabajo. Vuelta a los conceptos de siempre, atención a los detalles, cuidar la caja, poner orden en casa, reducir deuda desprendiéndose de lo que no sea nuestro centro de interés y pasear con los ojos bien abiertos por el mercado.

Parece fácil, ¿no? Fácil no es, pero hacerlo solos es imposible. El camino es coordinando esfuerzos y organizando las diferentes acciones de mejora, paso a paso, como proyectos entrelazados con un objetivo determinado y apreciado por todos. Las revoluciones las dejaremos para mejores momentos y nos hemos de dar cuenta que la solución será mejor si es una solución compartida. En definitiva, hacer de “buen gestor”, cumplir como líder y ser imaginativo e innovador en las mejoras. Y, como decía la teniente O’Neal: “cagando leches”.

Juan Carlos Estorach   &   Joaquim Esquirol

Gestión por Procesos

Comparar a relação de uma entrega de serviço considerando que procuramos receber, no mínimo, exatamente o que adquirimos ou que desejamos é muito mais que um requisito básico nos dias de hoje para uma organização.  Mas, quais seriam os atrativos capazes de encantar e fidelizar na prestação de serviço ou de  um produto?

Atitudes como renovar e inovar todos os dias envolvendo as pessoas, compartilhando as emoções, com pensamentos positivos e fazendo do que gosta uma arte e paixão são formas que podem fazer a diferença na percepção de um cliente diante da prestação do serviço e indo muito mais além do que simplesmente atender. É preciso superar, surpreender fazer a diferença.

Continuidade e persistência de uma prestação de serviço eficiente e eficaz sempre se faz necessário quando acreditamos e agimos de forma planejada com objetivo e com o coração, desta forma é possível deixar a sua assinatura ou de sua empresa na mente do cliente. É difícil acreditar, que nos dias de hoje seja possível agir desta forma.

Li no blog do Julio Dias a seguinte frase: “um cliente valioso é aquele que influencia e leva muitos outros clientes, é aquele que multiplica sua marca, o que testemunha positivamente, aquele que potencializa a boa reputação de sua empresa, e gratuitamente! Identifique-os e recompense, eles sentirão mais prazer, terão muito mais apreço pela marca e, naturalmente farão muito mais ainda por ela”.

Hoje, existem as mais variadas estratégias e técnicas para identificar e atrair clientes capazes de trazerem vários outros, mas não podemos esquecer que é necessário ficar atento escolhendo atitudes certas para encantar o cliente.

Un caso que explica las principales claves del éxito de Obama, así como el nuevo rumbo del marketing para empresas y organizaciones.

El pasado mes de enero de 2009 un afro-americano, Barack Obama, fue investido presidente de Estados Unidos. Su campaña hasta la Casa Blanca reinventó las reglas tradicionales del marketing político.El resultado es por todos conocidos, Obama se ha convertido, además de en un político de éxito, en una marca conocida y reconocida en todo el mundo y, todo ello lo ha conseguido en un plazo muy corto de tiempo. Las claves de su éxito, son las mismas que están fijando, en buena medida, el rumbo del nuevo marketing para empresas y organizaciones.

No hay que olvidar que al igual que un ciudadano vota a su candidato cuando hay elecciones, en una economía de mercado cada acto de compra representa un voto, votamos a las marcas con nuestro dinero. Y todo ello está sucediendo en un escenario donde las reglas del juego están cambiando.

Sin duda, esta es una alteración extraordinaria del tradicional equilibrio de poderes, que marcará la agenda de la clase política y de las empresas en el futuro.

El siguiente párrafo extraído del libro La economía Long Tail de Chris Anderson ilustra muy bien esta nueva realidad: “La fe en la publicidad y en las instituciones que pagan por ella se está perdiendo, mientras crece la confianza en las personas. Las personas confían en las personas. Los mensajes emitidos desde arriba están perdiendo fuerza, mientras que el rumor que brota desde abajo está adquiriendo poder. Esta inversión de poder está cambiando las reglas del marketing en todas las áreas. Ahora la colectividad controla el mensaje”.

El caso Obama pone en evidencia que las habilidades y respuestas de ayer que, aún hoy, utilizan muchos políticos y empresas, no son las más adecuadas para sobrevivir en un futuro donde los cambios avanzan a una gran velocidad.

Contenidos que emocionan e invitan a la participación

Al igual que la calidad de los zapatos NIKE no está detrás del éxito de la marca, tampoco es el programa de Obama la clave de su éxito. Si bien en ambos casos, calidad y programa, son condiciones necesarias pero no suficientes.

En el caso de Obama la clave de su éxito es su forma de hacer política, algo íntimamente relacionado con su capacidad de comunicar.

Al contrario que muchos políticos, Obama cuida muchísimo el lenguaje. Para él es una forma de mostrar respecto hacia su audiencia. Gracias a un discurso inteligente que apela a las emociones ha persuadido a millones de ciudadanos de todo el mundo.

Trasladado esto al mundo de las empresas, no hay que olvidar que, en primer lugar, la gente se siente mucho más atraída por los contenidos que por la publicidad y, en segundo lugar, que en una economía del exceso como la actual, el reto al que tienen que hacer frente las empresas es atraer al consumidor emocional, no al racional.

Así, el tradicional poder del productor sobre el consumidor está migrando hacía un nuevo modelo donde el cliente es el rey, que desempeña un rol activo cada vez más importante e influyente en la creación de demanda.

Las emociones tienen preferencia de paso

El cerebro humano está cableado emocionalmente. El sistema límbico, que gobierna nuestros sentimientos,siempre se impone al neocórtex, donde residen la lógica y la razón. En pocas palabras, las emociones tienen preferencia de paso.

Otra de las claves de Obama es la creación de contenidos que están orientados a que los ciudadanos hagan suyo su proyecto, buscando su implicación y participación como protagonistas del cambio.

El ejemplo más visible es su eslogan yes, we can. Una frase corta, emotiva, memorable e integradora.

Como comentaba en su campaña: “No se trata de mí, sino de nosotros, de los americanos trabajando juntos por un objetivo común”.

Pero a pesar de que un buen eslogan ayuda, tampoco es suficiente. Para involucrar a los ciudadanos son necesarios mensajes como el que recibieron millones de personas anónimas que contribuyeron al éxito del proyecto.

El valor de las relaciones

Aún hoy, a finales de la primera década del siglo XXI, la mayor parte de los recursos invertidos en marketing están dirigidos a atraer a los posibles clientes. Aunque parezca extraño, hace 50 años la panorámica era bastante similar.

¿Porque las empresas dedican muchos más recursos en atraer a clientes que a fidelizarlos cuando se ha demostrado que es mucho más rentable invertir en fidelizar? Así, el mensaje que muchas empresas envían a sus clientes es el siguiente: “estoy interesado en usted cuando quiero venderle, una vez le he vendido se convierte en invisible”. Esta es la principal razón que explica que muchos departamentos de atención al cliente son, por lo general, bastante mediocres.

En un mundo donde la recomendación está cobrando un protagonismo relevante, está práctica de ningunear al cliente, una vez ha comprado, no está exenta de riesgos para las marcas.

La política de Barack Obama refleja la importancia que otorga a las relaciones con su base de simpatizantes, no solo durante el proceso electoral, sino una vez ha sido nombrado presidente. Una relación basada en la creencia de que las elecciones se ganan cada día, no sólo durante el periodo electoral.

Whitepaper 2009 – por Josep Ma. Abella
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Ser creativos y fidelizar a los clientes, pueden ser algunas de las claves para hacer a una empresa más rentable a través del marketing.

Rentabilice su negocio con marketing

El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.

Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.

1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.

2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.

3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.

4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.

5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.

6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.

Nota Original: Rentabilice su negocio con marketing

Fuente: Altonivel.com.mx
www.altonivel.com.mx

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Durante los dos próximos días asistiré a uno de los eventos referentes, en el mercado del Marketing Digital y la Publicidad en Internet, el OME 2009.

Muchas personas, a lo largo de los últimos meses, me han comentado sobre el momento o no de hacer esta Feria. Pienso, que sin ser yo un gurú de estos temas, sin embargo, no viene nada mal sentarse un par de días a reflexionar sobre el momento, que vive el mundo del markting digital.

La celebración del 2008 puso de manifiesto que el marketing digital vivía uno de sus mejores momentos y que, a pesar de la que se venía encima, seguramente en 2009 las inversiones en marketing digital por parte de los anunciantes, crecerían, sino lo esperado, si debido al abandono, por parte de los mismo, de los soportes publicitarios tradicionales, debido en gran medida a la aparición de reglas de posicionamiento, y reglas claves en medición de audiencias.

Ante las buenas expectativas de entonces, y ante la gran afluencia de personas, la dirección de la feria, tomó la decisión de trasladarse este año, desde el Palacio Municipal de Congresos, a las instalaciones de IFEMA, que aunque estén a 100 metros, tienen otro empaque, y las posibilidades de networking son mayores.

Entre los ponentes que estarán en el OME, hay personajes de las empresas relevantes del sector, como Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España; Enrique Benayas, director general de ICEMD; Catalina Lou, Sales &Marketing Director Europe de Electronics Arts Mobile; o Mario Tascón, editor de Diximedia Digital.

El OME de 2009 se plantea en un momento de crisis, en el que Internet sigue creciendo, y ante este establishment nos preguntamos, cómo fidelizar con el marketing online, cómo encontrar unas herramientas de medición acordes con la situación económica; cómo hacer rentables las redes sociales y su modelos de negocio.

Durante la celebración del OME, y concretamente en el almuerzo del día 1 un grupo númeroso de twitteros, nos reuniremos por iniciativa de Antonio Domingo, en un restaurante cercano, a comer. Creo que queda alguna plaza, pero sino, espero veros en nuestro stand de Interactiva.

Ayer hablaba con algunos amigos de la importancia, hoy en día, de posicionar nuestras marcas en un buen lugar, ya sea nuestra marca personal, como nuestra marca profesional. En definitiva discutiamos como hacer que la marca tal, o la marca pascual, estuviese en una buena posición, para así ser conocida por los potenciales clientes o consumidores.

Pienso que actualmente, y más en el momento de cambio económico qué sacude a todo el mundo, debemos posicionar nuestra marca mediante las muchas herramientas que, el mercado, pone a nuestra disposición. Durante los últimos 50 años, este posicionamiento se ha hecho en la prensa escrita, en la radio, y en la todopoderosa televisión. Es cierto que estos medios o soportes, durante muchos minutos al día, y durante una vida en muchos casos, han provocado que, mediante la utilización del spot, conozcamos por la música, por las imágenes, por la voz del locutor, de que marca se trataba. Los mensajes subliminales que la publicidad aportaba, provocaron una avalancha de ventas, como nunca había ocurrido.

Pero ese modelo parece estar caduco. Hoy en día, con la cantidad de herramientas disponibles, las cosas han cambiado, y continúan haciendolo a velocidad de vértigo. Hoy ya no vale con un spot, con una cuña, con un anuncio gráfico en la prensa, hoy, el consumidor quiere opinar, y en muchos casos, convertirse en prescriptor de esos productos.

Para que una marca sea conocida, salvando a Coca-Cola, hoy por hoy, es necesario, además de los típicos anuncios, crear comunidad, utilizar las herramientas de comunicación 2.0, que aportan situaciones, en las que se hace imprescindible hacer caso al cliente, con el fin de fidelizarlo.

Conseguir que una marca pase del anonimato a un estadio superior, no depende, en estos momentos, única y exclusivamente de la publicidad televisiva. Hoy, si cabe, se hace más importante la publicidad online, en todas las vertientes y pantallas conocidas, el pc, la televisión, y el mobile.

Sin embargo, hoy para conseguir esa notoriedad, se hacen imprescindibles las herramientas de comunicación social, o también llamadas 2.0, con las que, no sólo provocamos un ánimo en el consumidor para conocer la marca, sino que además participe, junto con ella, en las decisiones de nuevas campañas, en las mejoras de los defectos, en el target a quien debe dirigirse la marca, y, utilizando las redes sociales, y los blogs, a tratar de conseguir que las marcas, no sean sólo conocidas en nuestro entorno, sino en todo el mundo.

Hace 10 años conociamos a nuestros políticos por sus apariciones televisivas, hoy, y después de la llegada de Obama a la Casa Blanca, más si cabe, el que no tiene un blog, twitter, o un perfil en una red social, no está dentro del mercado electoral. Escuchar a tus votantes lo que haces bien, es muy fácil; sin embargo, aceptar las críticas constructivas o destructivas se hace cada vez más necesario.

La particularidad más importante de la comunicación 2.0 estriba precisamente en el dos, en la dualidad de conversaciones, entre marca y consumidor, entre vendedor y comprador, entre Venta y Compra, proceso en el que entra, en todos los momentos de la transacción, la posibilidad de comunicarnos con el comprador o viceversa.

Con herramientas como el posicionamiento en buscadores, las marcas conseguiran ese nicho de mercado que le llevará hasta sus clientes; y con las herramientas de comunicación social llegarán a conocer los gustos del consumidor, su parecer ante una variante de los ingredientes, a la interacción con otros consumidores, en definitiva a llegar a la creación de una verdadera comunidad en torno a esa marca.

Hoy, después de años en que esa comunicación no existía, y nos limitabamos a comprar, consumir, y en algunos casos, utilizar los buzones de sugerencias, o los teléfonos de atención al cliente, se hace muy necesario, hacer entender a consumidores y marcas, que la dirección correcta con las herramientas correctas, y con el trabajo correcto, les conducirá a un nuevo modelo económico, en el que los prescriptores cobrarán un papel mayor que el que tienen en la actualidad, en el que los blogs profesionales y las redes sociales temáticas, provocarán con la adhesión de sus adeptos consumidores, a un nuevo orden económico.

Las marcas se conocerán de una forma diferente a la actual, pues entonces, ahora el consumidor tendrá la ventaja, de poder comunicar a sus iguales, si una marca es buena o no, si le gusta o no, si es cara o no, etc etc. De alguna forma van a ser los consumidores los que utilizando estas herramientas, se confabulen y alien, para hacer grande y conocida a una marca, o como ha pasado en USA a dejar de lado a esas marcas.

Conseguir un buen vino, como un Ribera del Duero, puede ser fácil, con un enólogo, o un conoocedor de las tierras castellanas, enseñarlo al mundo, también; pero hacerlo conocido en todos el mundo, con un presupuesto acorde a las necesidades del fabricante, se hace muy necesario. Y el consumidor o cliente, ahora si, juega un papel vital.

Si no haces caso al cliente, al consumidor, la marca, poco menos, que acabará en el más triste de los olvidos. Por tanto, en los tiempo que corren, y que se avecinan, se convierte, para dar a conocer mi marca, que utilicemos las herramientas 2.0.

Mucha gente, que inicialmente veía las redes sociales como un elemento para tener contactos, y poder publicitar sus productos, hoy se sienten traicionados por quienes apostamos por la comunicación 2.0, sobretodo debido, al gran desconocimiento sobre el uso de estas herramientas, y a las pocas ganas, de saber como funcionamos.

Que una compañia aérea, un restaurante, una cafeteria, una tienda de libros online, etc, se mantenga en el mercado, hoy por hoy, es viable, siempre y cuando, haga caso sus consumidores-usuarios. De no ocurrir de esta manera, el fracaso está claramente asegurado.

A menudo se comenta que, en turismo, hay que vender experiencias para fidelizar a los clientes. Esto es cierto: Las experiencias es lo que se recuerda de los viajes. Retenemos esos pequeños momentos, esos detalles que nos impactaron de un hotel o de un destino. Pero quiero centrarme en los hoteles.

Recientemente una empresa madrileña me ha hecho llegar una iniciativa dirigida a hoteles, que me ha parecido original, quizás como consumidor que soy de ese tipo de productos. Se trata de la empresa Pompas y Ceras.

Como su nombre evoca, Pompas y Ceras comercializa velas,  jabones y productos de diseño para el baño: Jabones al corte, bombas y sales de baño, masajeadores de madera, aceites, etc.

Su propuesta es que los hoteles incluyan, dentro de los servicios que ofrecen a sus clientes, la posibilidad de personalizar y disfrutar, en mayor medida, del cuarto de baño de sus habitaciones. ¿Cómo? Adquiriendo productos para el baño que les permitan darse un baño relajante con sales aromáticas de lavanda, o uno sensual con olor a rosa utilizando una bomba de baño que al deshacerse libera pétalos en el agua.

Esta propuesta está planteada, no como un regalo al cliente que generaría un mayor gasto para el hotel, sino como un modelo de negocio que permita a los establecimientos vender estos productos generando así unos ingresos extraordinarios que incrementen el gasto medio por cliente. Para ello se colocaría una carta (similar a la de los restaurantes) en el cuarto de baño, junto a los amenities normales, donde se presentarían los productos disponibles tanto presentados en cestas que incluyen varios elementos, como productos a la carta (sueltos).

Desde luego me ha parecido original, hace poco estuve en un hotel de 5* en Zaragoza que incluía, entre los amenities, unas sales de baño. Esto va más allá puesto que permite generar ingresos a la par que ofrece un valor añadido al cliente. Los cuartos de baño suelen ser estancias muy cuidadas en el diseño de los hoteles, con esta oferta de productos se pueden poner en valor, generando una valiosa experiencia que haga que nuestros clientes repitan en futuras ocasiones.

Complementan su oferta con unas velas especiales: Los Fanales. Se trata de Velas huecas a modo de pantallas de cera de diversas formas, colores y aromas. Llevan una vela interior por lo que no se consumen nunca. Van enfocadas a crear ambientes especiales, creando puntos de luz tenue, en zonas comunes, como centros de mesa o en piscinas y terrazas.

Como me ha parecido una idea muy original, que parte de una pequeña empresa, aunque con mucha imaginación y voluntad, quiero prestarles todo mi apoyo y dejo el contacto de su responsable comercial para hostelería, Elvira Llorente (689.60.42.90 – hosteleria@pompasyceras.com).

Un abrazo y ánimo a este tipo de iniciativas!

El periodista ilicitano experto en medios cívicos y nuevos modelos de negocio impartió el pasado 19 de diciembre una interesante conferencia a los alumnos de 4º. de Periodismo de la Universidad Miguel Hernández de Elche sobre el éxito de las plataformas digitales frente a la depresión de los medios tradicionales.

Pérez Conde utilizó el título de su charla, “Del circo al carnaval”, para explicar el proceso dereinvención que deben llevar a cabo los medios de comunicación para adaptarse a los cambios producidos en el medio y el usuario. Para este periodista, impulsor de Incondicionales.com, el circo se corresponde con el modelo de actuación habitual de los medios tradicionales y que además éstos se empeñan en mantener: que el usuario forme parte de la masa de público pasiva que asiste a su espectáculo y que lo consume sin más. En el carnaval por el contrario, el usuario actúa como parte activa, participa de la información e interactúa con otras personas. Este tipo creciente de usuario lo encontramos, sobre todo, en las comunidades sociales que están teniendo más éxito en la actualidad, como Facebook, Tuenti, Twitter o Bebo, y en las que los medios tradicionales deberían fijarse para volver a generar valor y recuperar el poder de negociación perdido. “Los medios tradicionales se están suicidando porque no asumen sus fallos y los atribuyen a los usuarios”, afirmó Conde durante su intervención mientras destacaba que los grandes grupos de comunicación tanto a nivel nacional como europeo están llevando a cabo planes de actuación basados principalmente en los despidos de personal. Como ejemplo citó los casos de Vocento, Prisa, con el cierre de Localia y su fuerte caída en bolsa a lo largo de 2008, y del Grupo Schibsted, propietario de 20 minutos, que ha iniciado una campaña de despidos de parte de la plantilla de este diario gratuito del mismo modo que ha cerrado la edición en papel de Segunda Mano.

Y es que el medio ha perdido totalmente su valor, el papel ya no sirve para nada ni para nadie: la gente joven ya no lee la prensa en papel; ni siquiera los ejecutivos, porque todo está en la red. “Antes se consumía este tipo de prensa porque disponía de información valiosa, privilegiada, exclusiva”, asegura Conde, y además añade: “Ahora, sin embargo, la información está en todas partes, está democratizada: por eso, las ediciones en papel suponen un alto coste de producción en comparación con el coste de subir la información a la red”. No obstante, la solución tampoco está en vender ambos tipos de productos: papel y digital. Las noticias que aparecen hoy en la prensa de papel son de ayer y, por tanto, su valor informativo ha disminuido. El usuario se ha dado cuenta de que no tiene porque seguir pagando un euro por un producto desactualizado cuando en Internet puede consumirlo de manera gratuita y en el momento que quiera. De este modo, los medios de comunicación deben, en palabras de Pérez Conde, recurrir a la figura de los Comunity Managers con el fin de crear unas dinámicas plataformas digitales donde prime el usuario y cuyos objetivos principales sean captar tráfico, fidelizar a sus consumidores y aprovechar el llamado efecto bola de nieve de estas nuevas formas de comunicación e información que Internet pone a disposición de todos.

Sergio Pérez Conde periodista del Grupo Itercom, (lider en España en la creación y desarrollo de negocios en Internet) ofreció una charla a los estudiantes de periodismo de la UMH el pasado 19 de diciembre.

Conde analizó la crisis actual que están sufriendo los medios de comunicación y se mostró esperanzado frente a ésta. Conde muy optimista sugirió una serie de soluciones:

Conde propone como posibles soluciones actuar desde la perspectiva del usuario, conocer lo que demanda, lo que anhela.  Pasar ” del circo al carnaval” es lo que propone Conde.  Esto hace referencia a que el usuario no es un simple espectador de circo sino un participante activo en este carnaval. El futuro se encuentra en las redes sociale, como Facebook, Tuenti, Twitter, etc, donde las personas participan activamente y existe la posibilidad de un Feedback.

Ahora el usuario desea participar, relacionarse con el medios y con las personas. Pero, para que estas plataformas tengan éxito es necesario enganchar primero y después fidelizar al público. Conde habló de la captación del tráfico como objetivo para cautivar y fidelizar.

En Internet todos podemos competir, pero hay que tener en cuenta que es Google el buscador que maneja los flujos de información.  Él decide que es lo que tiene valor y lo hace visible. Es por eso que hay que intetar captar el tráfico sin enfadar al Google. La SEO  siglas en inglés de Search Engine Optimizatión o la llamda optimación para motores de busqueda y el SEM (Searcha Engine Marketing), y  otros más,  son sistemas para captar el tráfico que facilitaran enganchar a nuestro público. También habló de la Community Manager una figura importante encargada de movilizar y animar a las masas del medio; el encargado de que reciba ese Feedback que el usuario demanda. Todas estas estrategias lograrán que no se dependa de Google, y así poder susitir y crear un tráfico porpio. Porque “los motores de busqueda pueden desaparecer y esto te penalizaria”.

Hay que utilizar todas las estrategias que estén a nuestro alcanze para salir de la crisis, pero siempre ” hay que pensar en años y no en minutos”.

Hoy, leyendo un post de Adrián en Audiencias me ha parecido oportuno hacer un post sobre cómo identificar el tipo de crecimiento de un sitio web según si está producido por la fidelidad de sus usuarios (crecimiento fiel) o si está producido por una inversión publicitaria sostenida (crecimiento infiel).

En Internet, el efecto inmediato de una campaña son las visitas, en cuanto baja la inversión publicitaria, si no hemos conseguido fidelizar los usuarios, las visitas bajan por igual, punto que analiza Adrían en su post.

Veamos, cómo podemos conocer el tipo de crecimiento de un sitio web con Alexa y Netsuus.

Con Alexa podemos ver representadas las olas (campañas de publicidad) en forma de picos. Aquí un ejemplo para el dominio clickair.com:

La misma consulta para ADN.es nos muestra un gráfico sin picos:

En el primero de los casos (clickair.com) se ven representadas las olas, y la consecuente caída de tráfico evidencia la falta de fidelidad tras la campaña, no hay crecimiento sin inversión publicitaria.

En el segundo caso (adn.es) no es evidente, de ahí la utilidad del análisis que plantea Adrián en su post. En apariencia el crecimiento de adn.es parece fiel pero, por lo que comenta Adrián, es fruto de una inversión sostenida en SEM.

Veamos un ejemplo combinado, el de trabajar.com. Aquí podemos ver la misma consulta y el gráfico de Alexa:

Jaume

Las empresas brindan beneficios y compensaciones a los que consideran empleados clave para el desarrollo del negocio.
Piensan diferente, pueden innovar y aportan un valor agregado a la compañía. Tienen talento y por eso las empresas intentan retenerlos.
Lo cierto es que en las agendas de los ejecutivos de RR.HH. hay un tema que preocupa y mucho: la escasez de talentos.
En la Argentina de hoy, el cubrir las posiciones clave (y retener a esas personas) es un tema de fondo. La nota de La Nación:

El escenario encierra varias problemáticas: en alguna áreas hay más vacantes que profesionales disponibles.

El reto diario de las empresas es encontrar al empleado adecuado y eso, a su vez, genera una gran competencia entre las firmas. Entonces, el talento se vuelve una virtud muy preciada, que, además, escasea.

Si bien es una situación relativamente nueva los especialistas consultados coinciden en anticipar que la falta de empleados clave para el negocio se agravará en los próximos años.

¿Qué los diferencia? “Su pensamiento crítico y el manejo de la complejidad, la integración a los equipos de trabajo, y la competencia de crear y formar otros talentos”, dice Cristina Bomchil, directora general de la Consultora Valuar.

“Crecer a una tasa del 9 por ciento anual, por cinco años consecutivos, tiene su costo. El mercado laboral no pudo acompañar las demandas. Entonces faltan talentos de las más variadas profesiones”, precisa Bernardo Hidalgo, titular de la consultora Bernardo Hidalgo & Asociados.

Mariana Vázquez, directora de Selección, Calidad & Recursos Humanos de Adecco Argentina, coincide con la opinión anterior, pero no habla de retener, sino de fidelizar. “Mientras que el primer término tiene un carácter de obligación, el segundo nos invita a ser leales desde la voluntad”, precisa.

“Para lograr esa lealtad –agrega– hay que tratar de que los valores de esa persona coincidan con los intereses de la organización. Para eso se necesita una cultura organizacional orientada hacia la gestión de talentos. Y cuando hablamos de eso me refiero a desarrollarlos, vincularlos y potenciarlos.”

El desafío

La situación ya está planteada. Los sectores de Recursos Humanos intentan enfrentar la escasez de personal clave. La pregunta es cómo lograr fidelizarlo.

“Las empresas que están enfrentando mejor este tema no plantean planes de beneficios generales, sino que encaran con seriedad procesos de diagnóstico tanto organizacional como de las personas.

Así, identifican los factores clave que las personas valoran en la organización para seguir formando parte de su plantel”, dice Sandra Ayala, gerente de Human Capital de Deloitte.

Aquí juegan un rol importante determinados beneficios y compensaciones; se busca que los empleados se sientan cómodos en el ámbito laboral.

“Se planifica el desarrollo de la carrera, con lo cual el profesional conoce su futuro; se brinda capacitación constante; se otorgan bonos a largo plazo; se pone al profesional a cargo de proyectos clave para la compañía; se presta atención al balance trabajo y calidad de vida, y se da libertad de agenda y horarios flexibles”, enumeró Bomchil.

Según detalló Ayala, existen tres grupos fundamentales en los que las empresas deberán prestar mayor atención:

• Los jóvenes (Generación Y): sus intereses no apuntan al desarrollo en el largo plazo en una única organización. Por eso, aunque la empresa diseñe los mejores planes de retención, el joven, al cabo de un tiempo, puede preferir un cambio de compañía, por el solo hecho de enriquecer su experiencia.

• Las mujeres: las organizaciones no están del todo preparadas para permitir el desarrollo del talento femenino. Las empresas que no se ocupen del tema quedarán rezagadas respecto de aquellas que hoy están trabajando en ese sentido.

• Talentos en edad de retiro: hoy la expectativa de vida y la calidad de vida han cambiado mucho. Una persona de 65 años que se retira lleva consigo toda la inversión que la compañía ha hecho en ella.

• “Algunas empresas están trabajando en este tema y ofrecen al ex empleado funciones dentro de la compañía, como mentores, consultores internos o también asesores especializados. De esta forma la persona sigue en actividad y la firma puede enriquecerse con lo que el empleado puede aportar”, detalló Ayala.

Los puestos más difíciles de cubrir son representantes de ventas, ingenieros, contadores y personal técnico. Este listado se desprende de una encuesta realizada por Manpower.

Casi 37.000 empleadores, de 27 países, participaron de esta investigación, y los que registran mayores dificultades para obtener talentos son Costa Rica, México, Nueva Zelanda, Australia y Japón.

En la Argentina

Por su lado, la consultora Adecco puso su atención en la Argentina y realizó una encuesta sobre las Expectativas y los Intereses de los Trabajadores.

De un total de 2300 consultados, el 34,62 por ciento respondió que el objetivo principal es ascender dentro de la actual compañía, mientras que para un 30,90 por ciento lo importante es permanecer en el campo actual, pero cambiar de empresa. Para el 10% de los encuestados el reto, a corto plazo, es permanecer en el puesto actual.

El 22,56 por ciento reconoció que está motivado para contribuir al éxito de la empresa; el 20,34 no se siente reconocido y casi el 18% está comprometido con la tarea, pero no con la empresa.

A la pregunta por qué cambiar de trabajo, el 25 por ciento respondió que el principal motivo es por un plan de carrera, el 24 por el balance vida laboral y personal, y el 17 por condiciones salariales.

La conclusión de este trabajo es que la retribución económica queda en tercer plano. La posibilidad de seguir formándose y de obtener un equilibrio saludable entre familia y trabajo son razones que se anteponen al salario.

Sofía Corral

Algunos ejemplos

• AMEX Brinda oportunidades de crecimiento profesional por medio de un sistema que permite a cada empleado visualizar las plazas vacantes dentro de la compañía en todo el mundo. Prioridad, la promoción interna. Horario flexible, campeonatos de fútbol, bowling y tenis, entre otros. Cada empleado organiza su plan de capacitación junto con el supervisor por medio del programa de capacitación interna o becas de estudio.

• COCA COLA Programa de transferencias internacionales. Publicación de posiciones en Intranet. Planes de capacitación, en el marco de la Universidad Coca-Cola. Plan de carrera. Identificación temprana y seguimiento de altos potenciales, a través del Foro de Desarrollo de Personas.

• NOKIA Posibilidad de desarrollar una carrera profesional internacional. Los empleados pueden acceder a los puestos que se abren en las oficinas de todo el mundo. Horario flexible, trabajo desde el hogar, cuota paga del gimnasio o de una actividad recreativa similar. Programa de año sabático (sin goce de sueldo). Notebook y celular para los empleados.

• NEXTEL Prioriza el desarrollo del personal: todas las vacantes se abren primero para los empleados. Programa de Reconocimiento y Recompensas: cada gerente entrega a los colaboradores que hayan desarrollado una acción valiosa un voucher canjeable en distintos comercios. Programa de Formación: orientado al desarrollo profesional; cubre los temas vinculados con el trabajo diario.

Consejos para aumentar su atractivo como empleador

¿Cómo puede una pequeña empresa sobresalir para contratar empleados de calidad en medio de un mercado laboral cada vez más complicado?

1. Sea honesto sobre quién es como empleador. Muchas empresas intentan descifrar qué es lo que quieren los candidatos, les prometen el cielo y la tierra y esperan a que las cosas se acomoden después de contratarlos. Si la empresa no es como se promocionó, es probable que los empleados no se sientan muy contentos cuando lleguen a trabajar. Para un negocio pequeño, cada nuevo empleado puede marcar una diferencia notable y contratar a alguien que no encaja podría ser un error costoso. Describa la cultura con la que funciona su negocio y los factores que pueden motivar a los candidatos a integrarse más allá del sueldo, como el entorno de trabajo, la ubicación o el tipo de industria en la que se mueve la empresa. Algunos empleadores ofrecen, por ejemplo, una atmósfera familiar, una orientación hacia la innovación, una oportunidad para ser parte de una gran idea o una mejor calidad de trabajo o servicio.

2. No todo es dinero. La propuesta puede ser tentadora si logran demostrar que la empresa tiene una clara orientación hacia la satisfacción de sus empleados . Por ejemplo ofrecer un plan de beneficios adicionales ( recreativos, salud, descuentos, premios, fechas importantes para ellos y sus familiares, etc). RD.: Relacionar, mejor, con lo mencionado al final del párrafo #1, “atmósfera familiar, una orientación hacia la innovación, una oportunidad para ser parte de una gran idea o una mejor calidad de trabajo o servicio“.

3. Trate a los postulantes de la misma forma que le gustaría que lo trataran a Ud. Manténgalos informados del proceso de selección, en que etapa se encuentran y cuales los pasos a seguir. Una queja común entre los aspirantes a empleos es que nunca se les comunica que ha sucedido con su postulación al puesto de trabajo, por ejemplo, si han recibido su cv, si continua en el proceso o si la búsqueda ya se ha cubierto.

4. Sea ágil. Utilice todas las ventajas que una compañía pequeña tiene en comparación con los competidores grandes y más burocráticos. En un mercado donde escasean los postulantes calificados, es útil ser resuelto y moverse rápido.

Estos “tips” que menciona Laura, no son seguidos habitualmente por las empresas pequeñas. Una oportunidad de mejora …

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