When I first started learning about Voice over IP (VoIP) and Fax over IP (FoIP) I kept on running into the terms FXS and FXO. I would search on Google to learn all I could about these terms but it seemed the more I read the less I understood. As a result I think it might be worthwhile to discuss how these interfaces are used and their relevance to an Open Text Fax Server implementation.

Why should we care about FXS and FXO in the first place? If you have looked at media gateways to install in your VoIP network you know that they will probably have a T1, E1, BRI, FXS, or FXO interface. These interfaces are used to bridge between your IP network and the PSTN. Most of us have heard and dealt with T1, E1, and BRI but may never have heard of FXS, FXO. While you may not have heard of these interfaces we use them every day.

Let’s start with FXS. FXS stands for Foreign eXchange Subscriber and in the simplest sense is the jack on the wall you plug your phone into. When we plug an analog phone into an FXS port we should hear dial tone when we pick up the receiver. That is because we will receive battery. In the case of a media gateway this is where we could add an analog fax machine into our FoIP environment.  I have included a graphic to illustrate an FXS port in a VoIP environment.

So what is FXO? FXO stands for Foreign eXchange Office and is the connection between your device and the telco. If you have a media gateway with FXO ports you would connect these ports to the jack on the wall that is connected to your telephone company. You might also connect the ports to your internal PBX. The FXO ports do not supply battery. We can think of the RJ11 jack on your analog phone or fax machine as an FXO port.  I have included a graphic to illustrate how an FXO port might be utilized in a VoIP environment.

So, how specifically would FXS and FXO ports be utilized in an Open Text Fax Server environment? If you have analog phone lines and wished to utilize FoIP to send and receive your faxes you would purchase a media gateway that has FXO ports. The FXO ports would connect to your telco or PBX. When you sent a fax from the Fax Server it would connect to the media gateway via a SIP or h.323 connection. The gateway would then make a connection to the remote fax machine via the FXO port connected to your telco or PBX and the fax will be transmitted. How the fax is translated from IP packets to an analog signal is a discussion for another blog.

Fax to mail, fax via internet, fax par mail, Fax IP, FoIP,  Mail to Fax ….  combien de terminologies de ce type avez-vous rencontré en parcourant les moteurs de recherche et sites internet sans forcément savoir de quoi il s’agit  ?

A peu de choses près, tout ces termes désignent les mêmes possibilités : Pouvoir envoyer et recevoir des fax grâce à une simple connexion internet.

Afin de mieux comprendre ces terminologies, un livre blanc sera bientôt disponible sur notre site internet, vous saurez tout du fax par internet ! En attendant, voici d’ores et déjà quelques explications qui pourront vous aider.

Le fax par internet :

Le service de fax par Internet permet le remplacement de la machine fax et de la ligne
téléphonique pour tout envoi et réception de télécopies.  Nos services mettent à la disposition de chaque client, un numéro local et personnel, tout comme s’il disposait d’une ligne téléphonique. Chaque fax envoyé vers le numéro attribué est reçu par email ou bien via l’interface dédiée que nous mettons à disposition (www.service.toofax.com).

Pour les envois de fax, le client utilise de la même façon, soit son email (web mail classique ou système de messagerie) en saisissant le numéro du destinataire et en attachant le document à envoyer. Pas besoin de se préoccuper des formats, TooFAX est doté d’un convertisseur automatique qui reconnait plus de 25 formats différents. Le service de fax par internet ne nécessite ni installations, ni paramétrages, il est immédiatement disponible depuis tout ordinateur, PDA, Blackberry etc.. connecté à Internet.

Il  fonctionne avec tout types d’accès, cable, ADSL, fibre optique, wifi …  Depuis peu, nous avons lancé un service de complet et performant de fax-mailing (www.toofaxdata.com) permettant d’effectuer des campagnes de Marketing Direct par fax à des prix très attractifs, tout en bénéficiant de nos conseils gratuits de professionnels pour l’optimisation des retours.

La qualité de nos services techniques, notre disponibilité et notre souci de la qualité de service client ont su convaincre un grand nombre de particuliers et professionnels, organisations publiques ou privées, PME, artisans, professions libérales etc … Ils nous font confiance, pourquoi pas vous ?  Visitez notre site TooFAX !

A propos de la solution TooFAX® :

TooFAX® est une solution moderne et innovante de fax dématérialisé, vous permettant l’envoi, la réception, et la sauvegarde de fax par internet ou par e-mail. Depuis votre ordinateur de bureau ou portable, votre PDA, etc, TooFAX® vous permet d’effectuer des opérations de faxing sur les 5 continents.

TooFAX® est la synthèse entre les atouts du Fax (rapidité, valeur juridique) et l’aspect pratique de l’e-mail.

Actualité de TooFAX® :

- Site internet : http://www.toofax.com

- Site du service : http://www.service.toofax.com

- Vidéos de démonstration : http://www.video.toofax.com

- Groupe Facebook : http://www.facebook.com/toofax

- Club des utilisateurs de la solution : http://www.club.toofax.com

- Actualités en ligne des services TooFAX® :  http://twitter.com/toofax

- Blog  officiel de la gamme de services TooFAX® : http://toofax.wordpress.com/

- Base de données gratuite de n° de fax pour vos opérations de faxing : http://www.toofaxdata.com

Hosted VoIP Technology News

Posted By: AVAD Technologies, VoIP Provider, Small Business Editor on 2009-04-13

For all the advances in Hosted VoIP PBX technology, faxing is the least developed and least reliable product offered by VoIP Providers. Fax over VoIP, also known as FoIP suffers from an unacceptably high degree of failure. Industry estimates of fax over VoIP failures are in the range of 20%.

2 out of every 10 faxes will fail. This means there is a high likelihood that almost all faxes will fail, at the very least, all fax transmissions greater than 5 pages will fail. Either a 5 page fax will be missing a page or will fail completely.

This statistic alone makes FoIP unacceptable to business users. Many VoIP service providers, at least the honest ones, recommend that customers continue with traditional land lines for their fax service. The company I work for, AVAD Technologies, no longer offers FoIP.

Until this problem is addressed, I would avoid using FoIP.

The problem has not gone unnoticed. Please seethe following article has to find out what is being done about the FOIP issue.

A raíz de los últimos hechos ocurridos en torno a pirámides y estafas ponzi, algunas de estas relacionadas con el mercadeo de servicios de larga distancia nacional o internacional, basados en VoIP, se me ha pedido hacer precisión sobre como reconocer, cuando te ofrecen servicios ilegales de VoIP.

Así que primero precisaremos algunos términos.

1) Pirámides.
Se conoce como negocio piramidal todo aquel en que el éxito de las personas se da en la capacidad de reclutar “inversionistas”, pero en realidad no exististe bienes o servicios relacionados en el negocio, aunque el diseño original de las pirámides no es captación masiva del público, ya que el dinero no llega a un lugar común sino que cada inversionista se queda con el dinero de los inversionistas que recluta.

2) Captación Masiva.
La captación masiva o captación continua, es un delito cuando no se hace con licencia para esto, y las licencias son otorgadas a las organización que suscriben ciertas garantías y se someten a regulación del estado, esto en busca de que el público no pierda el dinero. Cualquier cosa fuera del marco regulatorio es delito.

3) Esquema ponzi.
Esta estafa echa famosa por el italiano Calo Ponzi en los años 20 se diferencia de una pirámide convencional, en que existe un lugar común a donde llega el dinero y a los primeros “inversionistas”, se les pagan los rendimientos prometidos con la captación de dinero de los siguientes.

En este esquema se supone la existencia de un negocio mágico que brinda utilidades superiores a cualquier otro existente y se le pide a la gente invertir en este mágico negocio, en un esquema ponzi no se necesita que los “inversionistas” recluten.

A las primeras personas que invirtieron se les pagan sus rendimientos prometidos y se les da la opción de reinvertir, pero esto es solo para crear confianza en la estafa y cuando se ha logrado captar una cantidad muy importante de “inversionistas” no existirá el dinero para pagar los rendimientos. Entonces el estafador desaparece con la plata de todos los inversionistas.

Las comunicaciones actuales, permiten llegar a mucha gente y por esto lograr gran cantidad de dinero sin que los gobiernos lo detecten, ya que no hay denuncias, porque existe complicidad de las víctimas.

4) Mercadeo multinivel.
Este esquema es legal, valido y bastante rentable. Pero hay que tener en cuenta que se esté relacionado, con una empresa con oficinas reales, regulada en su actividad por el gobierno y que independientemente del negocio, realmente tenga buenos productos. Incluso existen asociaciones que agremian estas empresas, las más importantes de estas empresas tienen más de 50 años de operación abierta y legal.

Existen muchos tipos de sistemas de pirámides y de esquemas ponzi, que los disfrazan para parecer multinivel, pero no debemos olvidar que el multinivel no es un producto, si no un esquema de distribución de productos.

Una diferencia fundamental, entre el mercadeo multinivel y las pirámides, es que las pirámides se basan en mover dinero y el multinivel en mover productos. En el multinivel no ganas solo con poner dinero.

5) Operadores ilegales
Si tuviera que definir que es un operador ilegal en una sola frase, diría que un operador ilegal es el que no paga impuestos.

Ahora, como los reconocemos.

1) No facturan o facturan cualquier cosa menos minutos.

2) Solo tienen ciertos destinos.

3) Usan identificadores de llamada falsos. Llama a algún amigo a su celular y si el identificador de llamadas que ve tu amigo, no es el de tu teléfono, no estás usando un buen operador.

4) No puedes enviar fax, ni modem, por ese operador.

5) La calidad del sonido no siempre es la más adecuada.

6) No te cobran en Colombia, sino pagas en una página web en algunos casos en el exterior.

7) Tus contactos en esa empresa usas correos no rastreables, como Hotmail, gmail o yahoo y no el dominio de una empresa legalmente constituida en tu país.

8 ) Algunas de las anteriores características se presenta junto que es demasiado barato para ser bueno.

9) Te dan un número de teléfono desde donde no puedes llamar a todas partes y no te pueden llamar de todas partes.

10) Algo importante a tener en cuenta es que, el que una empresa sea legal en un país, no implica que sea legal en los demás.

11) Y un último punto muy importante es que telefonía sobre IP, no es lo mismos que voz sobre IP y compararlos es como comparar camionetas con bicicletas. Sobre esto ya tenemos otro artículo escrito http://atorresa.blogspot.com/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

Cuando te ofrezcan un negocio mágico basado en telefonía, primero pregunta a las autoridades locales si estos tienen licencia, y si la licencia, realmente les permiten vender lo que venden, ya que una práctica común es pedir licencia para una cosa y hacer otra, para parecer legal.

Luego mira si en realidad el producto en bueno. Antes de evaluar el negocio, respecto a vender algo, mira bien si el algo es bueno, y cumple todo lo que promete. Si esto no es cierto, mejor ni lo vendas.

Luego mira el negocio, Mira si te facturan legalmente. Si los productos cumplen con la ley, deberías poder ir con una factura al ente regulador tributario y al ente regulador de las comunicaciones, decirle que comprantes minutos de larga distancia o internet, y que no te presenten duda ni objeción.

Si esto se cumple, puedes estar en un buen negocio, pero hasta hoy no conozco en Colombia, ningún multinivel legal, basado en telefonía de larga distancia. Pero esto no quiere decir que no puedan existir.

Alejandro Torres
Atorresa.blogspot.com

La VoIP está creando bastante expectativa por su capacidad de reducir los costos y cambiar la forma en la que trabajamos en la actualidad. Pero como toda tecnología, existe gente que la mitifica y gente que la sataniza.

La gente que la mitifica en muchas ocasiones no ayuda a la propagación de este tipo de tecnología, ya que tiende a elevar más de lo necesario el nivel de expectativa de lo que se puede lograr, y eso en algunos casos puede generar decepción, y ésta decepción desmotiva mayores implementaciones de esta tecnología.
Para ser justos con este tipo de tecnologías, es válido que miremos los factores que pueden afectar una implementación de VoIP, y que muchas veces olvidamos revisar creando problemas. En algunos casos difíciles de resolver.

Nuestro primer factor es la calidad de la red.

Cuando dicto conferencias sobre este tema siempre uso la misma frase. “Para que funcione bien la voz sobre redes de datos, tiene que funcionar bien la red de datos”. No parece difícil de comprender, pero de todos modos la gente lo tiende a olvidar.

Así que antes de hacer una implementación de VoIP debemos buscar ayuda para revisar nuestra red y ver qué elementos se requieren modificar para que la tecnología seleccionada funcione sobre la red sin ningún inconveniente. Una guía de que factores pueden darnos problemas esta en el siguiente articulo http://atorresa.blogspot.com/2007/01/factores-que-afectan-la-calidad-de-la.html.

Segundo factor, Interactuar con otras redes.

Dependiendo de la complejidad a la que queremos llegar no solo tiene que interactuar con la red de datos sino con otro tipo de redes. Como la red pública de teléfonos, o interactuar con plantas telefónicas. en esos casos se pueden perder elementos importantes que actualmente los damos por hecho, como señales de cuelgue, señales de corte para tarificación, identificador de llamadas, Y ese tipo de cosas que son importantes para los usuarios de negocios, y en especial para la industria de los call centers. Cuando se hacen implementaciones de VoIP es importante saber si se necesitan esas señalizaciones para estar seguros que funcionaran correctamente.

Tercer factor, interactuar con los datos.

Otras tecnologías con la cual se espera interactuar son las tecnologías de información, una de las aplicaciones que para el mundo corporativo me parece más interesante y que está teniendo una buena evolución es la capacidad de comunicarse no solo con el Outlook, sino con sistemas de información de diversos tamaños. Estas aplicaciones ya van más allá de hacer clic en un contacto de Outlook y que nuestro teléfono llame a nuestro contacto, ahora también pueden mirar en una llamada entrante, quien está llamando y mostrarnos información relevante antes de levantar el teléfono.

Hay muchas formas de hacer esto, pero no todas compatibles entre ellas, por eso es importante asegurarnos que la tecnología que compremos sea compatible con las tecnología que poseemos, para que si no es nuestra prioridad actual, si pueda ser posible en un futuro cercano.

Cuarto factor, Transporte de Fax y modem.

Los faxes son Algo que por lo general no se tiene en cuenta, ya que es una tecnología que la mayoría de las personas creen superada por el correo electrónico, pero hay muchas industrias que los consideran muy importantes, ya que los consideran más confiables en el caso de requerir trasmitir documento en los cuales se requiere la firma manuscrita. Esto por ejemplo es un requisito que la transacción no sea revertida cuando comparamos con una tarjeta de crédito.

Para proteger a los tarjetahabientes de las diferentes formas de fraude que se presentan últimamente en internet, las entidades emisoras de tarjetas de crédito permiten revertir transacciones salvo si como soporte de esta existe un documento firmado por el tarjetahabiente. Por eso muchos establecimientos requieren transmitir por fax las autorizaciones firmadas de tarjeta de crédito.

En el caso de los modem puede ser necesario que equipos como datafonos utilicen la red VoIP, y al igual que en el caso de los faxes existen más de una forma de hacerlo y también su consumo de ancho de banda es elevado.

El no tener en cuenta, desde un principio el poder enviar fax o módems puede luego generar problemas, que en algunos casos pueden ser difíciles de resolver.

Algunas tecnologías de transmisión de fax o módem requieren cuatro veces más ancho de banda que el requerido para transmitir la voz normal, esto no sólo puede crear problemas para transmitir fax, sino con otras aplicaciones que corran sobre la misma red y necesiten de más ancho de banda para tener un comportamiento adecuado.

Pueda que los diferentes productos adquiridos digan que transportan fax, pero lo importante es que lo hagan de la misma manera, para que sea compatible entre ellos y no nos den una sorpresa.

Quinto factor, Tecnología que usaremos.

Al implementar tecnología VoIP hay muchos factores para tener en cuenta, si será tecnología hibrida, si será IP puro, tecnología propietaria, o tecnología abierta.

En Todas estas posibles tecnologías hay que evaluar que tanto quieres depender de tu proveedor. Algo que a la gente no le agrada de la tecnología tradicional, es esperar que llegue el técnico de la planta para poder hacer una modificación menor, y sería algo desafortunado, que después de gastar mucho dinero terminemos en la misma situación, esto puede ocurrir tanto con tecnología propietaria como con tecnología abierta, sino aprendemos a administrar nuestros equipos, dependeremos de nuestro proveedor, y esto puede no sólo ser poco práctico sino llegar a ser costoso y frustrante.

Sexto factor, Capacidad de procesamiento.
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Algo que tiene muy claro los que trabajan con telefonía tradicional, es como medir el rendimiento de un equipo de telefonía, la forma más común es por lo general es la cantidad de llamadas que puede procesar un equipo durante una hora, en el caso de equipos de alto rendimiento esto se puede llegar a medir en llamadas por segundo.

Cuando vas a tener un equipo de una sola línea en tu casa, eso no es muy importante, ya que en tu casa no harás muchas llamadas por segundo, Pero cuando usas un equipo de estos en una empresa, te puedes llevar la sorpresa de que lo tienen que reiniciar un par de veces en el día, ya que el número de llamadas solicitadas supero su capacidad nominal de llamadas por hora.

Para esto asesórate de alguien que sepa calcular el indicador conocido como BHCA, no sea que termines comprando algo muy económico, que luego tienes que remplazar, porque no tienen la capacidad que necesites, o no es capaz de crecer hasta la capacidad que necesitas.

Séptimo factor, Costos ocultos.

Este es el más peligroso de los factores evaluados, cuando empezamos cualquier tipo proyecto incluyendo un proyecto VoIP debemos tener en cuenta todos los aspectos, ya que si el uso de esta nueva tecnología requiere de costos de soporte, insumos o mantenimiento, que no tuvimos en cuenta, esto puede hacer perder brillo hasta al más exitoso de los proyectos, y la percepción final del proyecto, se verá seriamente afectada.