Satisfactia clientului are o ecuatie simpla: este rezultatul scaderii performante percepute minus asteptari. Daca rezultatul e pozitiv cumparatorul este foarte satisfacut sau incantat. Daca rezultatul da valoarea zero, clientul e satisfacut. Daca insa e negativ clientul e nemultumit.

Sa luam exemplul cazarii la un hotel. Daca unitatea de turism il trateaza regeste cand vizitatorul se asteapta la un tratament decent, e normal ca el sa plece incantat de la hotel. Daca nimic nu-i displace dar nici nu-l uimeste atunci starea lui e constanta, primeste ce-a asteptat. Iar daca pleaca dezamagit inseamna ca hotelul nu si-a facut temele.

Totul se reduce astfel la standarde: ale clientului si ale furnizorului. Cu cat clientul e mai putin informat cu atat gradul lui de satisfactie este mai mare. Dar cine isi doreste clienti neinformati? Pe de o parte nu apreciaza lucrurile importante pentru ca poate nu le sunt vizibile, neavand asteptari, pe de alta parte sunt cei mai lipsiti de loialitate fata de produs, fata de brand. Un client informat apreciaza calitatile pentru care furnizorul a muncit sa le puna in practica sau sa le promoveze.

Informatia aduce insa putere apoi aroganta si se ajunge in extrema cealalta, a clientilor permanent nemultumiti. Firmele trebuie deci sa comunice complet si onest asa incat cumparatorii lor sa plateasca in cunostinta de cauza. Se evita neintelegerile si nemultumirile si prin excludere ramane satisfactia.

Lucrurile nu sunt chiar asa de simple in realitate iar firmele ar trebui si ca pe langa standardele de calitate si reguli operationale sa stabileasca si metode de masurare a satisfactiei clientilor: formulare, chestionare, focus-grupuri, linii telefonice speciale, mistery shopping, chestionarea clientilor pierduti, etc. Imbunatatirea serviciilor ar trece din stadiul de deziderat intr-unul de imbunatatire permanenta din care toata lumea ar avea de castigat.

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Deoarece vorbim despre un site de pariuri, este normal ca interfaţa să asigure facilităţi orientate utilizator precum  : posibilitatea utilizatorului de a vedea istoria pariurilor jucate până acum, de a vedea ce pariuri a propus (să nu uităm de pariurile speciale ce se pot face pe acest site!) şi ce mize au fost jucate pe respectivele pariuri. De asemenea, pentru simplitate, userul trebuie să aibă opţiunea de a pune în cont o sumă dorită şi de a paria folosind acei bani, decât să trimită bani pentru fiecare pariu.

Toate aceste lucruri duc evident la nevoie de a implementa o structură bazată pe conturi, în care un utilizator trebuie să se înregistreze pe site pentru a putea beneficia de toate aceste facilităţi. În primă fază noi am implementat cele două module esenţiale pentru acest mecanism, şi anume interfaţa de autentificare (pentru cei care au cont deja) şi interfaţa de înregistrare. Pentru acestea este nevoie de programare server-side, pentru care noi am ales limbajul PHP (PHP: HyperText  Prepocessor).

Datele sunt preluate de la utilizator printr-un formular şi sunt salvate într-o bază de date. Ca sistem de gestiune a bazelor de date am ales MySQL, PHP având deja funcţii care pot interacţiona cu un astfel de server.

În principiu , realizarea acestor două formulare nu ridică probleme. Totuşi , programarea server-side are nişte restricţii despre care merită să vorbim puţin. În mod normal, un formular de înregistrare ar fi structurat astfel : o pagină în care se introduc datele, o pagină care conţine scriptul PHP ce prelucrează datele şi o pagină la care ar trebui să fie redirectat utilizatorul după ce s-a înregistrat (nu are sens să rămână pe pagina cu formularul de înscriere) .De asemenea,reamintim că protocolul HTTP se bazează pe cereri : clientul (browserul) cere o anumită pagină , de la o locaţie specificată şi serverul trimite răspunsul în format HTML. Dacă pagina conţine cod PHP, acesta va fi interpretat (de server) şi eventualul output al acestui cod va fi adăugat la conţinutul paginii ce va trimis clientului ca răspuns.

HTTP este un protocol stateless, adică nu există un context al cererilor. Ele sunt independente, nu se salvează informaţii de la o cerere la alta. De asemenea, în cadrul unei cereri nu se poate solicita decât o singură pagină. Asupra acestei proprietăţi vom mai reveni, dar momentan este important să o menţionăm.

Pagina în care se află scriptul este cerută de browser când au fost introduse datele , de obicei prin apasărea unui buton , şi tot scriptul va efectua şi redirectarea. Pentru a efectua o redirectare, serverul nu trebuie să fi trimis output HTML ca răspuns la cererea curentă. De aceea, scriptul de PHP se va afla într-o pagină separată. În cazul nostru, tot procesul de autentificare se face într-o singură pagină,ceea ce complică puţin lucrurile. Inevitabil, serverul a trimis deja o parte din output şi nu mai poate trimite altă pagină ca răspuns. Soluţia noastră a fost redirectarea folosind o tehnologie client-side, şi anume JavaScript.

O altă problemă, despre care probabil că vom mai discuta când vom vorbi despre securitatea site-ului, este cea a modului în care sunt preluate datele de către scripturile PHP. Este preluat şirul de caractere introdus de utilizator şi concatenat cu alte şiruri pentru a forma o comandă SQL (ex: introduce userul “sebaNU” in baza de date – “sebaNU” este textul introdus de utilizator). Dacă utilizatorul ştie să profite de acest lucru, prin datele introduse poate crea o comandă SQL cu efecte nedorite pentru noi . Acest lucu poarta numele de SQL Injection şi poate fi evitat prin trecerea şirului de caractere introdus printr-un filtru care să alăture un escape character fiecărui caracter special din SQL. Noi am implementat această funcţionalitate, folosind o funcţie din PHP.

Închid aici menţionând că orice întrebare,completare sau informaţie legată de cele de mai sus este binevenită.

P.S. Am strecurat nişte surprize pentru Seba. Cine le găseşte primeşte 5000 coins la crearea contului )

Nej idag funkar ingenting som jag vill här. Blir nog en tidig hemgång skulle jag tro, i alla fall om jag får bestämma själv. Försöker få datorn att göra som jag vill, tänkte mej att skapa lite mer avancerade mallar och formulär men se den där datorn begriper då rakt inte alls hur jag vill ha det. För det kan ju inte vara så att det är jag som inte riktigt fattar vad jag håller på med, nej absolut inte! Hemska tanke om det vore så…

Alternativet är ju att göra något annat en stund och låta känslorna lugna ner sig, för lite upprörd över datorns hemska okunskap är jag allt. Det är ju ett tänkbart alternativ men då känns det ju som om jag ger upp den envisa kampen mot datorn. Inte klokt så beroende vi har blivit av tekniken förresten, allt ska göras med dessa hemska (ibland i alla fall) tekniska manikapärer som verkar ha egna idéer om hur allt ska göras. Ska det vara nödvändigt det?

Har begåvats med ett nytt uppdrag idag också, lite småknepigt uppdrag ska tilläggas. Det är ju i och för sig spännande med lite småknepigheter, att låta hjärnkontoret grubbla lite är alltid skoj. Himla aktuellt ämne i alla fall, men det återkommer jag kanske till en annan gång. Nehej, det är väl bara att bita i det sura äpplet och ge sig i kast med datorn igen, den tjurskallen!

Jag var på möte med en arbetsterapeut vid LSS i dag. Det verkar lovande. Jag kommer nog att få jobba med bilder. De arbetar mycket med bilder till människor som har olika utvecklingsstörningar. Det verkar som att jag skall få hjälpa till att skapa de här bilderna. Att skära ut dem, laminera dem osv. 

Nu skulle hon diskutera med sin chef och sen skulle jag få besked via mail.

Jag vågar nästan inte hoppas på att få vara på ett ställe och utföra arbete där mina svårigheter är accepterade. Ingen press som bara gör mig mer handfallen än jag egentligen är.

När jag gick hem tänkte jag på att jag nog var otrolig Aspig. Tillbakadragen och tystlåten. Lite märkligt då jag pratade med S. om att jag nog ofta ger ett intryck av att vara mer högfungerande än jag egentligen är. Jag har lärt mig att agera på ett sätt som döljer det första intrycket av att vara aspig.

Jag fick som vanligt, höll jag på att skriva, fylla i en massa formulär. Jag avskyr de där formulären. Skulle sätta en siffra på mina svårigheter i olika situationer. Från 0 – 10. Det är jättesvårt. Jag vet inte vad jag skall jämföra med. Menar de mig jämfört med någon annan? Hur skall jag vet vilken nivå mina svårigheter ligger på? Jag vet bara att jag har svårt med det och det. Inte vilken siffra jag skall sätta på det. Dessutom beror mycket på vilken situation det handlar om också. Normalstörda behöver aldrig fylla i sådana papper. De behöver aldrig fundera om på vilken skala mellan 0 – 10 som de har svårt med ljud eller ljus?

Kan man vägra formulär?

Bei der Beratung einer Behörde fiel mir auf, dass Formulare als Input-Medien überhaupt nicht hinterfragt werden. Von vornherein ist in der Verwaltung klar, dass man Formulare ausfüllen möchte und das Workflow-System dazu nutzen, die Formulare effizient von Schreibtisch zu Schreibtisch zu tragen.

Die Frage ist: Ist das auch wirklich immer sinnvoll? Oder transportiert man damit nicht „altes Denken“ in eine neue Technik? Praktischer gefragt: Wann soll der Anfang eines Workflows ein Formular sein?

Die Grundfrage bei allen papierlosen Prozessen ist immer: Benötige ich eine Unterschrift vom Formularausfüller? Falls für einen Antrag gesetzlich (!) – und nicht bloß vermuteterweise – die Schriftform vorgeschrieben ist, kommt man um ein ausgedrucktes und unterschriebenes Formular nicht herum. Natürlich wird man es scannen. Dann stellt sich nur noch die Frage, wie man die Indizierung optimiert.

In vielen Fällen (insbesondere bei internen Prozessen) genügt es, Daten online zu erfassen und einen Button zu drücken. Je nach Situation bietet man dann eine HTML-Maske an oder gestattet den Benutzern selbst einen Workflow-Prozess zu starten und die Felder der Workflow-Maske auszufüllen. Diesen Weg sollte man immer gehen, wenn es nur irgendwie möglich ist. Technisch ist das sehr einfach zu lösen und man erspart sich alle weiteren Lizenzkosten.

Falls es viele Möglichkeiten gibt, Daten falsch einzugeben oder das repräsentative Aussehen des Formulars eine Rolle spielt, dann bieten sich die Dynamischen PDF-Formulare von Adobe an. Mit denen kann man deutlich mehr erreichen, als mit den einfachen Acrobat-PDFs. Insbesondere kann man sie mit weitreichenden Plausibilitätsprüfungen ausstatten. Im Einzelfall können auch Dienstleister nützlich sein, die Formularserver betreiben und die Formularinhalte als XML-Datei liefern.

Wenn die Zahl der benötigten Felder überhand nimmt, wird man sie kaum mehr in eine Workflowmaske pressen können. Auch hier wird man bevorzugt zum mehrseitigen Formular greifen. Als Faustregel würde ich sagen: Wenn sich mehr als 100 Felder verteilt auf mehr als 10 Tabs auf der Maske befinden, dann ist die Maske ausgereizt. Ab da sind PDF-Formulare übersichtlicher.

Im Endeffekt schaut man sich jeden Geschäftsvorfall separat an und wählt für ihn die optimale Variante. Auf diese Weise starten Workflows in der selben Firma/Behörde  mal mit einem HTML- oder PDF-Formular– im nächsten Fall nutzt man allein die Masken des Workflowsystems.

ChoiceA ging im November 2007 online. Nutzer können Ihre Immobilien kostenfrei anbieten. Käufer können Ihre Gesuche mit neuen Technologien wie Drag-and-Drop-Favoriten durchführen und Karten sowie  Bilder einsehen. ChoiceA bietet kostenloses Herunterladen von Immobilientransaktionsformularen an. Die Seite ist sehr einfach und verspielt gehalten.

Mr. Cock fragt nach und Karl Manfred kontert mit deutscher Bürokratie und Angst vor Terrorismus und weiterem:

Betrügers Mail:

Attn: Karl Manfred Schmidt-Lustig,

We still have not heard from you.

Regards,
Stephen Cooke.

Karl Manfreds Konter:

Dear Mr. Cock,

today I hat a diskussion with the Western Union here in German Post Office.
Transfair of Money ist only posible, if you fill out this form attached.
The german law needs the information about black money and terrorist money.
Western union itself does not need this clearence Zertificate.
They send me the cleareance with FAX, so I’ll send it to you wider.

So I will be able to tranfair moeny first, if I have the attached
information. I’m sorry.
Or you send me a IBAN/Swift where I can tranfsair the money otherwise.
With Iban/Swift
we do not neet do fill out the Klearance Zertificate.

Sorry for the delay, bit the diskussion with the law-office took all day.

Regargds from Germanien,

Was muss man ausfüllen, um an Giftgas zu kommen?

“Ein Anthrax-Formular“

(Hier könnte ihre Werbung stehen!)

1. Unde se duc toti mosnegii si toate babele la ora 7.30 dimineata? Pot sa inteleg de ce sunt in toate autobuzele iarna, poate nu au caldura in apartamente, sunt si oameni nevoiasi, oki… dar unde se duc??? ca tot anul sunt in autobuze.

2. De ce este atat de greu sa se realizeze o sincronizare intre politistii care dirijeaza la lujerului si cei care dirijeaza la apaca?

3. Daca vezi un autobuz care sta sa faca implozie de cat de plin e , in statie, si unul care e dupa semafor si urmeaza sa ajunga in fata ta in aproximativ 3 minute…. de ce insisti sa te sui in ala sufocat deja?

4. De ce pe Magheru o sticla de Cola la un litru costa 4,5lei si una de doi litri costa 5,5?

5. De ce ca sa iti schimbi un abonament de la redus la intreg la RATB trebuie sa te duci pana la sediul central sa ti-l anulezi pe primul si sa recompletezi ACELASI formular fara un tick ca sa primesti unul nou, idenic de altfel cu primul si nu poti pur si simplu sa spui ca nu mai esti student si sa platesti valoarea intreaga?

6. De ce la toate institutiile de stat la care scrie pe site [daca au] ca programul lor e de la 8.00 la 13.00 la ora 9 inca nu e deschis si la 12.00 nu mai e nimeni acolo.

7. De ce la o facultate normala esti chemat la scoala la ora tzashpe in sala cutare in seria cutare, eventual cu grupa cutare si realizezi ca tu nu stii in ce serie esti si unde trebuie sa te duci tocmai pentru ca nu exista serii si nici macar profesorii tai nu stiau ca trebuie sa existe serii.

8. De ce exista aproape zilnic un car de live al Realitatea TV in fata la TNB?

9. De ce l aserviciul de relatii cu clienti al Vodafone doar primele trei apeluri pe care le faci catre ei sunt gratuite si pentru restul trebuie sa platesti o taxa fabuloasa pentru cate minute stai si asculti ca boul o melodie cretina pana chiar preia cineva apelul tau.

10. De ce ma mai miratoate astea???

Intru si eu pe site-ul RDS pentru ca vreau sa aflu si eu niste amarate de informatii despre televiziunea oferita de ei. Aflu jumatate din ce voiam, adica aflu cat costa pachetul , dar nu stiu ce contine acel pachet (click pe poza pentru a mari).

Tarife RDS TV octombrie 2009

Dar ce contin pachetele Baza, Extra si Baza Special si mai ales unde anume se gaseste acel Baza Special nu se stie. Se stie ca au minim x programe. Si cu ce ma ajuta asta? Eu vreau programe la care sa am ce vedea. Ma rog. Trecem peste. Acum stai sa vedem pe unde am casierie ca sa pot face un contract. Uite ce gasesc (click pe poza pentru a mari):

Locatii ale casieriilor RDS

E totul clar, da? Formularul este cat se poate de util. Adica deloc.

Hey!

Pentru inscriere, acesta e link-ul catre formularul din acest an. Acesta va putea fi gasit si pe site, incepand cu saptamana viitoare. Va rugam sa tratati cu seriozitate fiecare intrebare, pentru ca vom departaja dupa raspunsurile voastre.

Vom reveni cu mai multe detalii.

Va uram mult succes!

–

echipa START ME

Tschuldigung, aber ich bin zu blöd, diesen Fragebogen auszufüllen.

Sind oder waren sie bei einem Arbeitgeber des öffentlichen Dienstes beschäftigt, der einer Zusatzversorgungseinrichtung des öffentlichen Dienstes angeschlossen ist oder eine andere betriebliche Altersversorgung zugesagt hat?
— Um ehrlich zu sein, das weiß ich nicht.

Sind oder waren Sie bei einem Arbeitgeber beschäftigt, der eine betriebliche Altersversorgung zugesagt hat?
— Ist das nicht das gleiche wie gerade eben erst?

Sind Sie durch Ihren Arbeitgeber Mitglied in einem selbständigen Versorgungswerk (Pension- oder Unterstützungskasse)?
— Da bin ich mir jetzt nicht ganz sicher.

…

Termin mit irgendjemandem aus der Personalverwaltung machen!

Pana acum eram cam imposibil sa scapi de amenda si puncte de penalizare daca te faceai vinovat de un accident. Acum insa lucrurile sunt mult mai simple.

De la introducerea intelegerii amiabile, prin completarea formularului special nu trebuie sa mai mergi la politie si in consecinta vinovatul nu va mai fi sanctionat nici cu amenda si nici cu puncte de penalizare.

Conditiile necesare sunt:

- accidentul sa nu fie soldat cu victime;

- cei implicati sa fie de acord sa se foloseasca intelegerea amiabila;

Conducatorul auto este obligat sa-si achizitioneze formularul special de la firma de asigurari, pe care trebuie sa il poarte cotinuu in masina impreuna cu un pix. Accidentele nu le programam .

Ein ungewöhnlich gutes und amüsantes Urlaubsformular für gestresste Zeitgenossen.

Präziser kann man seine Not nicht schildern.

Wenn man nicht möchte, dass der Browser ein Formularfeld intern speichern kann: AutoComplete für Formularfelder.

Das BMF hat das Vordruckmuster für die Bescheinigung der 2009 angelegten vermögenswirksamen Leistungen bekannt gemacht (BMF v. 17.7.2009 – IV C 5 – S 2439/09/10001).

Der Vordruck hat das Format DIN A 4. Der Vordruck kann auch maschinell hergestellt werden. Im Interesse einer korrekten Erfassung (maschinelle Beleglesung) muss der maschinell hergestellte Vordruck sämtliche Angaben in gleicher Anordnung enthalten und in Format, Aufbau, Druckbild und Wortlaut dem bekannt gemachten Vordruck entsprechen. Insbesondere darf ein maschinell hergestellter Vordruck bezüglich folgender Punkte nicht vom amtlichen Muster abweichen:

• keine Hinterlegung in Farbe oder Grauwerten,
• keine Kammboxen und keine Erläuterungstexte in den Datenfeldern,
• Schriftgrößen,
• keine Serifenschriften,
• keine zusätzlichen Inhalte wie Erläuterungstexte und Informationen des Anlageinstituts, Unternehmens, Empfängers.

Wird der Vordruck maschinell ausgefüllt, dürfen für die Eintragungen in den Datenfeldern ebenfalls keine Serifenschriften verwendet werden. Diese Eintragungen sind in Schriftgröße 12 pt vorzunehmen. Eine kleinere Schrift darf nur verwendet werden, wenn anderenfalls der für die Eintragung zur Verfügung stehende Platz nicht ausreichen würde.

Maschinell erstellte Bescheinigungen brauchen nicht handschriftlich unterschrieben zu werden.

Quelle: BMF online

Als Steuerberater beraten wir Sie gerne. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Internetseite www.steuerkanzlei-friedrich.de

Se întâmplă uneori să ai nevoie de câte un sfat sau o mână de ajutor.

Captura de ecran a paginii cu posibilităţile de a posta un blog pe WordPress

Se întâmplă ca unele lucruri să nu fie posibile. Te descurci cum poţi.
Şi când nici nu te aştepţi imposibilul devine posibil.

Am profitat de frumosul titlu din pagina cu posibilităţi (features) a platformei WordPress pentru a evidenţia în cele ce urmează câteva lucruri care mi s-au părut utile.

S-o iau cu începutul.

Galeria VodPod din lateral arata cam asa.

Doar 4 din ele sunt vizibile iar restul pe pagina personală de la VodPod.
Asta pe lângă faptul că se pot include în pagini şi postări (cum am făcut deja), atât filme de pe you tube cât şi de pe alte site-uri precum Vimeo.

Cam aşa ca aici (e functional):

Your blog does not currently have any published posts.

Am plasat-o pe blog, deasupra modulului de căutare dar ea poate fi generată şi pentru o pagină sau postare (vezi pagina următoare).

Asta e lista HTML a tuturor postărilor de pe blog.

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Ajunge şi pentru pagina asta (continuă în pagina următoare)

3.
Tot între “scurtături de cod” (shortcodes) am dat şi peste opţiunea de a rupe (split) postările lungi în bucăţi (pagini) precum am şi testat deja.

Codul pentru pagina urmatoare (split pages)

De exemplu aici (şi e funcţional).

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Din păcate harta Clujului nu e prea detaliată deocamdată (există totuşi un drum “european” care trece prin oraş). Poate în varianta imagini din satelit (dacă merge).

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Am pus şi câteva placemark-uri.

Mulţumesc WordPress!

Wikimapia

Link-urile:
http://en.blog.wordpress.com/2009/07/30/archives-shortcode/
http://en.support.wordpress.com/tag/shortcode/
http://en.support.wordpress.com/videos/youtube/