Nun ist für diese Geschichte doch noch ein Nachtrag unter dem Motto “Jetzt mal Spaß beiseite” fällig. In der Computer Reseller News war zur Causa “Apple gegen die Raucher der Welt” zu lesen:

Ein ähnlicher Fall passierte der Consumerist-Informatin Ruth, die den defekten Rechner ihres Sohnes an den Garantie-Service Applecare einschickte. Als es nach den versprochenen 72 Stunden noch kein Feedback zu dem Reparaturauftrag gab, fragte die Amerikanerin nach und erfuhr, dass auch in ihrem Fall der Schutz der Apple-Mitarbeiter vor Nikotin über den Garantieanspruch gestellt wurde. Doch »Ruth« gab sich kampffreudig und beschwerte sich in der Apple-Zentrale über den Vorfall. Die Antwort aus dem Büro von Apple-Chef Steve Jobs kam postwendend: Nikotin stehe auf der vom US-Gesundheitsministerium herausgegebenen Liste der gesundheitsgefährdenden Substanzen und Apple könne von keinem Mitarbeiter den Kontakt mit solchen Stoffen verlangen. Ruth wurde daher geraten, den Mac auf eigene Kosten bei einem Fachhändler reparieren zu lassen.

Wenn man also einen verrauchten Mac auf eigene Kosten reparieren lässt, dann sind die selben gesundheitsgefährdenden Substanzen auf einmal weniger gesundheitsgefährdend und Apple kann dann zumindest von den Mitarbeitern seiner Fachhändler verlangen, dass sie mit solchen Stoffen in Kontakt kommen? Nikotin ist also vor allem garantieschädlich?

Passt bloß auf, ihr in Cupertino: Wer allzu dreist heuchelt, dem schaltet Google den Strom ab!

Zuerst veröffentlicht im Blog von PRmacher

Blijkbaar heeft Apple een nieuw systeempje gevonden om zijn garantieverplichtingen niet te moeten nakomen. Na de “te vochtige adem” die sommige GSM producenten inriepen hebben we nu dit. Ik hoop dat de Europeese overheden de consumenten wel gaan beschermen tegen dergelijke ridicule ideeën.

Apple wil Macs van rokers niet repareren – news – ZDNet – pagina: 1.

Für mich als überzeugten Nichtraucher stellte die Meldung, die gestern durchs Web ging, so etwas wie eine Dopamin-Dusche dar:

Der amerikanische Computer-Hersteller Apple verweigert zwei Kunden den Garantieanspruch. Der Grund: Vor den Apple-Rechnern der beiden Betroffenen wurde anscheinend geraucht.
…
Als Grund für die Ablehnung der beiden Service-Fälle gab das Unternehmen “Gesundheitsrisiken durch Passiv-Rauch” an. (…)

Endlich wird den Rauchern mal so richtig eingeheizt, denn es geht natürlich nicht um “Gesundheitsrisiken durch Passiv-Rauch”, denen die Service-Mitarbeiter von Apple möglicherweise ausgesetzt sind; das sind taktisch vorgeschobene Gründe. Oder sollte das betreffende MacBook etwa schon selbst geraucht haben? (Das würden wir gern bei Youtoube sehen!) Wäre es so, dann müssten ja auch iMacs und MacBooks, die in Unternehmen mit erhöhtem Emissionsaufkommen eingesetzt werden, aus der Garantie fallen. Wer würde dann die Geräte reparieren, die beispielsweise in chemischen Reinigungen eingesetzt werden oder gar – um gleich mal einen aktuellen Fall aufzugreifen – iMacs und MacBooks aus Harrisburg (Pennsylvania).

Nein, ich bin mir sicher, dass Apple auch hier viel, viel weiter denkt. Es geht schon um den weltweiten “War Against Smoking“, der sich auf ganz unterschiedlichen Schauplätzen in einer entscheidenden Phase befindet, und in den Apple, ganz im Geiste von Corporate Social Responsibility, hier eingreift.

Wenn man nämlich mit Steuern, Gebühren, Ermahnungen und Verboten nicht weiterkommt, müssen eben zusätzliche Sanktionsmöglichkeiten geschaffen werden. Warum nicht auch den Entzug von Garantieansprüchen versuchen?

Ein Modell, das sich produktiv ausbauen ließe auf alle Arten von – sagen wir es vorsichtig – “problematischem Sozialverhalten”. Da muss man nicht immer nach der Obrigkeit rufen, nein, Apple könnte beispielsweise notorischen Autobahnrasern die Reparatur ihres MacBook verweigern. Oder Leuten, die ihren Müll nicht ordentlich trennen, kurzerhand den iPod lahmlegen. Oder wenn wieder einer seinen Dalmatiner mit Chips und Schokolade auf 70 Kilo hochmästet, dann wird ihm der iMac stillgelegt; dann sieht er, wie das ist. Und in Baden-Württemberg könnte Apple auch mal nach dem Rechten sehen: Nur wenn die Schulkinder ein Wurstbrot vorzeigen können, bekommen sie ihr iPhone repariert. Ach, da gäbe es so viele Dinge … aber das mit dem Rauchen ist immerhin schon mal ein Anfang.

Editorischer Hinweis: Dieser Blog-Beitrag wurde ohne die Verwendung von Smilies verfasst.

Zuerst veröffentlicht im Blog von PRmacher

Die US-amerikanische Verbraucherschutzorganisation “Consumers Union” veröffentlichte in einem Bericht zwei Fälle, die viele Apple-Nutzer in pures Erstaunen versetzen dürfte. Apple verweigerte Computer-Reparaturen, da die Geräte zu viel Zigarettenrauch abbekommen haben.

Dass sowohl passives als auch aktives Rauchen beängstigende Folgen für die Gesundheit des Menschen mit sich bringt, ist mit großer Wahrscheinlichkeit allen Völkern der Erde bekannt. Die Schäden des Rauchens werden in einer langen Liste aufgereiht. Doch trotz dieser weitreichenden Erkenntnis wissen wohl die wenigsten Konsumenten, dass Raucher sogar bei Garantiefällen in große Schwierigkeiten geraten könnten. Einem Bericht der US-amerikanischen Verbraucherschutzorganisation Consumers Union ist zu entnehmen, dass Apple trotz gültiger Garantie, die Reparatur von Computern verweigert, da diese in einer Umgebung verwendet wurden, in der stark geraucht wird.

In einem der beiden Fälle hat ein Besitzer eines MacBooks mit Überhitzungsproblemen dieses zur Reparatur abgegeben. Dank Apple Care, einer zusätzlichen, kostenpflichtigen Garantie, gab es noch eine Gewährleistung. Der Apple-Kunde rechnete mit einer normalen Abwicklung der Reparaturarbeiten. Es kam jedoch anders. Mit einem Anruf des Apple-Technikers wurde dem Mann verkündet, dass man die Reparaturarbeiten nicht fortsetzen könne. Das Gerät sei Zigarettenrauch ausgesetzt worden. Und da “Passivrauch gesundheitsschädlich sei”, wolle man keine Gesundheitsrisiken in Kauf nehmen.

Im Zweiten Fall wurde einer Frau die Reparatur an einen iMac verweigert, da der Computer offensichtlich aus einem Raucherhaushalt stamme und eine Biogefährdung für die Apple-Techniker darstelle. Aufgrund der Gefahr der Kontaminierung sah man sich dazu gezwungen, sich von den Reparaturarbeiten abzuwenden.

Hierbei wurde die Ablehnung der Garantie noch deutlicher. Nachdem sich die Kundin nicht mit einer solchen Antwort zufrieden geben wollte, wandte sich die Apple-Nutzern per E-Mail an das Sekretariat von Steve Jobs, dem Firmenchef von Apple und erhielt folgende Antwort: “Nikotin steht auf der Liste der gefährlichen Substanzen am Arbeitsplatz. Aus diesem Grund wird Apple von seinen Mitarbeiten nicht verlangen, Geräte zu reparieren, die man für gesundheitsschädlich hält.”

Noch ist unbekannt, ob es sich dabei um Einzelfälle handelt. Laut eigenen Angaben hat das Portal The Consumerist – shoppers bite back mehrfach erfolglos versucht, eine offizielle Aussage von Apple zu erhalten. Bislang hat man aber keine Reaktion aus Cupertino entgegennehmen können.

Neben dem Ärgernis mit dem verweigerten Statement kritisieren die Verbraucherschützer von Consumers Union nun, dass in den Garantiebestimmungen von Apple in keinster Weise auf Garantiefälle in Zusammenhang mit Rauchern eingegangen wird. Auch sei es wichtig zu erfahren, welche Grenzen für Schäden durch Nikotin bei Computern gelten, denn es sei nicht auszuschließen, dass es sich beim Verhalten von Apple lediglich um unbegründete Paranoia handle.

via gulli.com – news – Apple: Garantieverfall bei Raucher-PCs?.

Viele meiner Leser haben mich gefragt, ob ich ein paar der Fachbegriffe erklären kann. Oft wurde ich gefragt, was ich denn mit Livebild und Livebildfunktion oder Live View meine. Deswegen hab ich mich heute mal diesem Thema angenommen:

Eigentlich ist es ganz einfach, denn diese Begriffe beziehen sich alle auf das gleiche Phänomen: das zu fotografierende Motiv kann in Echtzeit auf dem Monitor/Display der Kamera angeschaut werden. Das hat zur Folge, dass schwierige Aufnahmepositionen von vornherein besser einzuschätzen sind. So kann man schon vorher die gewünschte Belichtung und Schärfe einstellen, so gelingt eine bessere Kontrolle des Fotos und somit auch eine verbesserte Garantie, dass das Bild gelingt. Außerdem kann im Livebildmodus das Bild an die optimale Schärfe angepasst werden und durch Kreativprogramme verändert werden.
Durch Histogramme wird z.B. die Helligkeit visuell dargestellt, das erleichtert die Vorbereitungen zur Aufnahme. Diese Informationen tragen alle zum perfekten Bild bei. Live View unterstützt den Fotografen in seiner Arbeit, indem Vorgaben für bestimmte Formate gemacht werden, die der Fotograf der jeweiligen Situation anpassen kann.
Ich hab mit einen befreundeten Studiofotografen gesprochen, der erzählte mir, dass er Live View hauptsächlich dafür nutzt, dass das Bild direkt auf einen externen Bildschirm übertragen wird. So kann der Kunde gleich sehen, ob ihm oder ihr das Bild gefällt und dementsprechend können beide die Komposition verändern…

Freue mich auf weitere Fragen.

De cate ori vedem in reclamele la produsele electronice specificatia “garantie pe o perioada x”? Dar de cate ori ne`am dus cu un produs la garantie si ni s`a spus: “nu ati respectat termenii garantiei, stricaciunile sunt datorate dumneavoastra”, desi produsul nu prezinta nicio urma de soc?
Aceste “intamplari” se petrec in viata de zi cu zi in Romania noastra mult iubita.
Sa va relatez doar doua astfel de intamplari pe care le`am intalnit. In ordine cronologica prima ar fi “plimbarea” cu telefonu` la germanos, al carui display se arsese partial, acolo mi s`a spus ca telefonu` mi`a cazut din buzunar, desi nu avea nicio urma a vreunui soc ). Cea de`a doua ar fi mersul cu masina la revizie unde mi s`a descoperit un furtunas spart. Garantia este pentru toate piesele in afara de consumabile (furtunasul nu este consumabil), chiar daca le`am aratat negru pe alb mecanicilor acestia mi`au spus ca nu au ce sa faca, ca asa au primit indicatii. Bine, am zis ca e un furtunas, cat ar putea costa, dar stupoare ca sa schimb furtunasul trebuia schimbata toata caseta de directie :| care costa foarte mult. Asa ca furtunasul meu este lipit acum cu poxipol iar telefonu` aruncat pe undeva printr`un sertar.
Concluziile pe care le`am tras de aici ar fi ca nu trebuie sa fim atrasi de garantia oferita pe o perioada mare pt ca este foarte posibil sa nu beneficiem de ea.

Probabil ca stii cat esti dispus sa platesti pentru viitoarea ta masina, dar niciodata nu e usor sa alegi intre un model nou, sclipitor, si un model mai vechi, premium.

Conform statisticilor, numarul celor care cumpara o masina noua este extrem de mic fata de numarul celor ce prefera o masina second-hand. Asta te face sa te intrebi daca este posibil ca cei multi sa se insele.

Ghidul meu rapid cu argumente pro si contra alegerii unui model vechi te va ajuta sa iei o decizie.

Bucura-te de diversitate!
In incercarea de a cuprinde cat mai multe segmente de piata, constructorii auto si-au diversificat clasele De-a lungul anilor constructorii auto si-au diversificat gama de modele in incercarea lor de a cuprinde cat mai multe segmente de piata si de a atrage cat mai multi clienti.
Asta reprezinta siguranta ca vei gasi masina care se potriveste dorintelor si nevoilor tale. Practic, cumparatorii masinilor second-hand au aproape la fel de multe optiuni ca si cei care cumpara o masina noua.

Economiseste!
Desi nu este imediat evidenta, deprecierea unei masini este cel mai mare cost al acesteia, iar in cele mai multe cazuri se simte inca din primul an, odata cu disparitia stralucirii “de showroom”.
Astfel se intampla ca dupa 12 luni si 20.000 km, o masina de 15.000 de euro sa piarda din valoare in jur de 5000 de euro (~35%). Aceasta diferenta este comuna aproape tuturor claselor de masini., cu exceptia marcilor premium, unde deprecierea este situate undeva la 20%-25%.
Acest factor este foarte important in luarea unei decizii, asa ca e bine sa te gandesti daca vrei sa salvezi o suma importanta de bani, sau nu.

Urca o treapta!
O alta varianta ar fi sa cheltui banii de masina noua pe una second-hand mult mai performanta. Astfel, in loc sa cumperi o “masinuta”, poti opta pentru un model de familie ceva mai spatios, fie sa treci de la o marca uzuala la una premium, de lux.

Constructorul garanteaza!
Poti opta pentru o masina second-hand “tinerica”, astfel sa te poti bucura pana si de garantia initiala oferita de constructor, pentru ca aceasta nu se pierde nici cand masina isi schimba proprietarul.
Daca tot ce iti poti permite este o masina second-hand mai veche, nu e totul pierdut. Sunt foarte multi dealeri auto second-hand care ofera garantii intre 6 luni si 1 an, ceea ce este mai mult decat rezonabil.
O alta varianta ar fi sa urmaresti reinoirea parcurilor auto ale cosntructorilor care scot spre vanzare masinile folosite de cei aflati la conducere pentru o perioada scurta de timp. Astfel obtii o masina “ca noua” la pret foarte bun pentru ca interesul lor este sa vanda in primul rand calitatea.

Masina dureaza!
Datorita unei tehnologii in continua dezvoltare, masinile sunt mult mai rezistente la uzura, fiind capabile sa parcurga distane de sute de mii de kilometri fara nici o problema.

Nu e noua!
Ei bine, cea mai mare “problema” in a cumpara o masina second-hand este faptul ca NU E NOUA!
Asta inseamna ca putea fi condusa de oricine: de la doamna Georgescu care o folosea pentru plimbarea de duminica, de acasa la biserica, pana la un Colin McRae sau Michael Schumacher in devenire. Putin probabil sa cunosti astfel de informatii daca nu cumperi masina de la cel mai bun prieten al tau, de care rareori te-ai despartit de cand si-a luat masina cea noua. Media de kilometri parcursi de o masina noua in primii trei ani este undeva in jurul a 20.000 de km pe an, dupa care se reduce pana la 15.000 de km pe an.

Nu miroase a masina noua!
Un alt argument non-second-hand este lipsa “mirosului de masina noua”, pentru ca indiferent de cata grija a avut vechiul proprietar de ea, urmele se vad cu ochiul liber.
S-a fumat in masina? A fost locul de joaca preferat al copiilor sau al cainelui? Modul in care se prezinta masina iti spune foarte multe despre cum si cat a fost de ingrijita. Atunci cand cumperi o masina second-hand trebuie sa faci un armistitiu intre ce-ti doresti si ce e disponibil.

Conditia poate varia!
Ar fi pacat sa iti dai banii pe o masina mai veche de 5 ani care sa nu mai corespunda unor conditii minime de siguranta si placere. Garantia deja depasita, mai mult ca sigur dupa primii trei ani si lipsa unui istoric clar despre intretinerea tehnica sunt factori importanti in luarea unei decizii. Nici unul din cele doua aspecte nu sunt deosebit de ingrijoratoare, daca masina se prezinta in stare buna. Ideal ar fi, insa, ca macar istoricul de service sa fie actualizat.

Cumperi ce gasesti!
Gama de echipare si optionalele disponibile pe o masina second-hand tin de personalitatea si de dorintele vechiului proprietar.
Tinand cont ca este o investitie destul de importanta, cel mai indicat este sa cumperi numai atunci cand esti cu adevarat convins ca ceea ce ai gasit e ceea ce cautai, chiar facand si unele concesii in acest sens.
O pereche de jante din aliaj pot creste pretul unei masini, insa nu o imbunatatesc din punct de vedere tehnic, din contra, pot avea efecte negative asupra suspensiilor.

Atentie la samsari!
Pentru a fi sigur ca nu-ti arunci banii pe fereastra, incearca sa eviti “ocaziile unice” si pe cei ce le promoveaza. Astfel de tranzactii au un grad de risc foarte mare si depinde numai de tine daca esti dispus sa ti-l asumi. Incearca sa iti gasesti masina potrivita cu ajutorul unui dealer autorizat, chiar daca pretul e putin mai mare. Macar asa, ai un minim de siguranta si o garantie reala pentru masina achizitionata.

Ai aceleasi drepturi!
Cumparand masina de la un dealer autorizat, vei beneficia mai mult ca sigur de acelasi tratament pe care il primesc cei ce cumpara o masina noua. Nu uita ca traim intr-o lume in care “clientul este stapanul” iar vanzatorul vrea banii tai, asa ca nu te multumi cu jumatatile de masura si nu accepta un serviciu nesatisfacator.

Quelle ein Deutsches Markenzeichen geht in den Ausverkauf.

Wer hätte damit gerechnet das Quelle pleite ist ? Der gute alte Quelle Katalog gehört ja zu jeden Deutschen Haushalt gleich neben der Bibel.

Das gute daran ist noch kurz vor Weihnachten ein paar Schnäppchen zu machen allerdings sollte man darauf achten das man keine Garantieleistungen erwarten kann von einem Unternehmen das nicht mehr existiert. Es gelten zwar die freiwilligen Garantien des Herstellers zb. bei Elektroartikeln aber bei zb. Kleidung kann man sich keine Garantie erhoffen.

Keine Ware in Vorkasse kaufen sondern nur auf Rechnung ! Ratenzahlung ist sowieso nicht mehr möglich.

Umtauschrecht ist innerhalb von 14 Tagen möglich aber anhand des schnellen Ausverkauf wird es sehr beschwerlich sein daher besser “gekauft wie gesehen” im Hinterkopf behalten.

Malheureusement non disponible en magasin Future Shop vous offre en ligne un très intéressant item:  le disque dur externe Black Armor de 160 Go de Maxtor.

Il ne mesure que 8,42 cm  x 13.12 cm x 1.69 cm.

L’item est garantie 5 ans et le tout que pour 69,99$.  La livraison est gratuite.

In letzter Zeit habe ich viel Spaß mit Festplatten gehabt. Eine Western Digital Platte hat den Geist aufgegeben, wodurch die Anschaffung einer neuen Festplatte notwendig wurde. Nun gibt es bei Festplatten sogenannte OEM-Platten. Diese werden von den Herstellern an Reseller verkauft und sind dort zum weiterverkauf in einem “Fremdgehäuse” bestimmt (also entweder in zusammengebauten Computern oder eben in einem Gehäuse eines anderen Herstellers).

Jetzt wird es interessant: Gewähren viele Hersteller von Festplatten eine Garantiezeit zwischen 3-10 Jahren, so sind die Garantiebestimmungen eine OEM-Platte vollkommen andere. Hier muss die Abwicklung eines eventuellen RMA-Falles (“Return Material Authorization” – ein Garantiefall) über den Reseller erfolgen. Es liegt nun aber keine Garantie mehr vor, der Reseller ist lediglich zu einer 6-monatigen Gewährleistung verpflichtet.

Wie wir mittlerweile alle wissen, ist eine Gewährleistung juristisch leider nichts wert, da die Beweislast auf Seiten des Käufers liegt. Da es in den meisten Fällen unmöglich ist, zu Beweisen, dass der Defekt bereits bei Kauf vorhanden war (und dies ja auch gar nicht immer der Fall ist; Bsp. Festplatten), kann man bei der Gewährleistung von einer reinen Kulanzregelung sprechen. Im Gegensatz dazu liegt die Beweispflicht bei der Garantie auf Herstellerseite.

Es steht hier also eine mehrjährige Garantie gegen eine 6-monatige Gewährleistung.

Nun wirds noch interessanter: Viele Internet-Händler (Alternate, Hoh.de, Hardwareversand.de, MindFactory, DriveCity, Compuland, die letzten drei sind ohnehin identisch, da alle die gleiche Anschrift haben, usw) verkaufen OEM-Platte, da diese im Einkauf billiger sind, als die regulären Festplatten. Es werden einfach Mischpaletten bei den Herstellern eingekauft und dann versucht, die OEM-Grauware unters Volk zu verhökern. Diese werden nämlich nicht seperat von den anderen Platten verkauft, sondern ungeprüft und vorallem undeklariert (!) verkauft. In meinem Falle war weder auf der Internetseite, noch auf der Festplatte und auch nicht auf der Rechnung vermerkt, dass es sich um eine OEM-Platte handelt. Dass das kein Einzelfall ist, kann man leicht anhand vieler Foren im Internet in Erfahrung bringen. Für mich grenzt dass an Betrug oder zumindest vorsätzliche Täuschung, aber ich bin kein Jurist.

Dabei hoffen die Reseller auf folgendes:

• Unkenntnis der Käufer: Viele wissen nicht, dass OEM-Festplatten überhaupt existieren. Geschweige denn, wie die Garantiebestimmungen dazu aussehen
• Faulheit der Käufer: Heutzutage sind alle immerzu beschäftigt und man überlegt sich, ob der Weg zur Post, die lange Schlange dort, der Ärger mit dem Reseller, die eventuell teure Hotline usw es wirklich wert sind… und am Ende wird die Platte einfach verbaut

Das böse Erwachen kommt dann, sobald es Probleme mit der Platte gibt (was ja bei Festplatten nicht selten ist).

Daher mein Resümee: Sofort nach dem Festplattenkauf auf die Herstellerseite und dort anhand der Seriennummer die Garantie prüfen und bei der Bestellung im Internet gleich dazuschreiben, dass keine OEM-Platte aktzeptiert wird und diese nach Prüfung auf Kosten des Händlers zurückgesendet wird.

Und auch hier ist Vorsicht geboten. Bei Hitachi auf der Seite findet man folgenden Text zur Garantieüberprüfung:

“Obwohl die Garantieschnellüberprüfung möglicherweise ergibt, dass die Garantie des Festplattenlaufwerks gültig ist, sind nicht alle Garantien übertragbar. Daher ist diese Schnellüberprüfung keine Garantie des Garantieanspruchs.”

D.h. auch hier weiss man nicht genau, ob es nun eine OEM-Platte ist oder nicht. Western Digital ist da etwas eindeutiger:

Die einzige Möglichkeit, wie sich an diesem dubiosen Geschäftsgebahren etwas ändern kann ist, dass möglichst viele Kunden ihre OEM-Platten zurücksenden, denn dann lohnt sich der Verkauf irgendwann nicht mehr für die Händler.

Also, ab zur Post und weg mit der garantielosen Grauware!

Se intampla ca firma sa aiba azi mai putini angajati decat acum 6, 9 sau 12 luni? Se intampla ca seful vostru sa va ceara sa lucrati la inca un proiect pe langa cele pe care le aveti de facut in mod curent si care va ocupa tot timpul? Sau mai mult, sa va ceara sa lasati orice activitate si sa va ocupati de sarcina noua data?

Ce faceti in acest caz?

Ramaneti sa lucrati peste program? S-ar putea ca cei in masura sa nu observe, voit sau nu, efortul personal. Faceti eforturi mai mari ca sa rezolvati toate problemele in timpul orelor de lucru? S-ar putea sa nu mai fiti la fel de eficienti si sa sufere toate activitatile, nu doar una. Ii spuneti “nu” sefului? S-ar putea sa va riscati viitorul in firma fiind luati in vizor pentru insubordonare, lipsa spiritului de echipa sau sa vi se inventeze sau insceneze cine stie ce grozavii..

Inainte de toate incercati sa gasiti motivatia cererii. E posibil ca sefului vostru sa i se fi cerut sau sa i se fi impus de catre managerul de pe nivelul superior. Cazul cel mai fericit in care el are responsabilitatea iar voi resursele. Este bine sa aflati termenul real de predare a rezultatelor, sa ii solicitati ajutorul in sensul alocarii de resurse suplimentare (colegi care sa va ajute, orele suplimentare sa fie platite, o prelungire a termenului), sa obtineti beneficii imediate (resurse suplimentare pentru proiectele voastre, termene prelungite, etc) sau sa obtineti garantia, cel mai probabil nu mai mult decat verbala, ca la un moment ulterior efortul vostru va fi considerat si rasplatit.

E posibil ca cererea sa vina in urma unei schimbari de strategie la nivelul organizatiei, mai ales in timp de criza cand firmele obisnuiesc sa evalueze rezultatele cu o periodicitate mai mare si sa ajusteze planul de afaceri si bugetul mai des decat normal. In acest caz evaluati impreuna proiectele la care lucrati si vedeti care din ele mai sunt valide si operationale in noile conditii. Ar fi pacat sa irositi timp si efort pentru proiecte sau activitati care nu mai sunt necesare dar despre care, din varii motive, nu ati fost informati la timp.

In fine, e posibil ca solicitarea sa va vizeze direct, fie ca o testare a limitelor stresului, disponibilitatii, efortului; fie ca o modalitate de a va constrange sa plecati; fie ca o recunoastere a valorii si increderii cu care ati fost investit. Din nou, trebuie sa aflati motivatia cererii ca sa va pregatiti pentru ce urmeaza: evaluare, despartire, promovare, etc.

Bafta!

Hallo zusammen…

Ich bin am Anfang dieses Jahres in den Genuß gekommen, mir einen Neuwagen zuzulegen. Somit bin ich auch einer der Vielen, die von der Abwrackprämie profitiert haben.

Leider kommt es beim fahren mit dem Wagen, es handelt sich hierbei um einen Skoda Fabia, zu Knackgeräuschen aus der rechten C-Säule. Deswegen war ich auch schon mehrfach in der Werkstatt und es wurden auch mehrere Versuche unternommen diesen Fehler zu beheben, aber bisher nur mit Teilerfolgen. Soll heißen, das Knacken ist noch da, aber es ist deutlich weniger geworden. Als nächste Maßnahme soll nun das Seitenteil neu geschweißt und lackiert werden. Das finde ich jetzt nicht so toll, aber die Wahl der Maßnahme liegt bei Skoda. Also hat die Skodawerkstatt meines “Vertrauens” eine Anfrage an Skoda gestellt, bzw. eigentlich ja zwei Anfragen. Eine wegen des Schweißens und eine zweite, weil der Wagen ja danach auch wieder lackiert werden muss. Die Anfrage zum Schweißen ist genehmigt und wartet nur noch auch die Freigabe zum Lackieren. Diese aber lässt auf sich warten. Ich werde die genauen Termine nochmal raussuchen, aber momentan sind es schon gefühlte zwei Monaten, dich ich warte. Bei den Reparaturversuchen davor kam es auch zu mehreren negativen Erfahrungen, dich ich allerdings eher auf die Werkstatt schieben würde, als auf Skoda.

Momentan bezweifele ich aber, dass ich mir jemals wieder einen Skoda kaufen werde. Die bauen zwar ein paar ganz nette Autos zu einem ganz guten Preis, aber die Kundenbetreuung lässt echt zu wünschen übrig!

Nachtrag: Es sind zwei Monate!!!

Der VIII. Zivilsenat des Bundesgerichtshofs hatte darüber zu entscheiden, ob die Einstandspflicht aus einem Garantievertrag für ein Kraftfahrzeug im Schadensfall davon abhängig gemacht werden kann, dass eine formularmäßig vorgesehene Inspektion beim Verkäufer durchgeführt worden ist und eine Rechnung über die schon erfolgte Reparatur vorgelegt wird.

Der Kläger erwarb von einer Autohändlerin einen zehn Jahre alten Pkw Mercedes Benz C 280 mit einer Fahrleistung von 88.384 km. Die Verkäuferin gewährte dabei auf bestimmte Bauteile eine Garantie, der die Beklagte beitrat. Die Garantiebedingungen erlegen dem Käufer/Garantienehmer umfangreiche “Pflichten” auf: Unter anderem muss er die vom Hersteller vorgeschriebenen oder empfohlenen Wartungs- oder Pflegearbeiten beim Verkäufer/Garantiegeber durchführen; sofern dies z.B. aus Entfernungsgründen nicht zumutbar ist, hat er vor der Beauftragung einer anderen Werkstatt eine entsprechende “Freigabe” des Verkäufers/Garantie-gebers einzuholen. Nach § 6 der Garantiebedingungen hat der Käufer eine Reparaturrechnung vorzulegen, aus der die ausgeführten Arbeiten, die Ersatzteilpreise und die Lohnkosten mit Arbeitszeitwerten im Einzelnen ersichtlich sind.   

Der Kläger ließ im Dezember 2006 die 100.000-km-Inspektion von einer anderen Reparaturwerkstatt durchführen. Dabei wurde ein Motorschaden festgestellt. Der Kläger hat auf der Grundlage eines Kostenvoranschlags von der Beklagten die Zahlung von 1.077,55 € verlangt. Die Beklagte ist der Auffassung, sie sei von ihrer Leistungspflicht befreit, weil die 90.000 km-Inspektion nicht durchgeführt worden sei. Außerdem entstünden Ansprüche aus der Garantie erst mit der Durchführung der Reparatur und Vorlage der Reparaturrechnung.

Mit der Klage hat der Kläger die Zahlung des geltend gemachten Betrages nebst Zinsen begehrt. Das Amtsgericht hat die Klage abgewiesen. Auf die Berufung des Klägers hat das Berufungsgericht der Klage in Höhe von 1.000 € – des Höchstbetrags der Garantie für Fahrzeuge dieses Alters – nebst Zinsen stattgegeben. Die vom Berufungsgericht zugelassene Revision der Beklagten hatte keinen Erfolg.

Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass die Beklagte aus der übernommenen Garantie haftet. Die Beklagte ist nicht deswegen von ihrer Zahlungspflicht befreit, weil der Kläger die vom Hersteller vorgesehene 90.000-km-Inspektion nicht hat durchführen lassen; denn die von der Beklagten verwendete Inspektionsklausel ist wegen unangemessener Benachteiligung der Garantienehmer gemäß § 307 Abs. 1 BGB unwirksam. Dem Käufer/Garantienehmer ist es in vielen Fällen nicht zumutbar, das gekaufte Fahrzeug in der Werkstatt des Verkäufers warten zu lassen. Dem trägt die Klausel nicht angemessen Rechnung, weil sie dem Käufer insoweit lediglich die Möglichkeit einräumt, die Inspektion nach vorheriger Genehmigung (“Freigabe”) des Verkäufers in einer anderen Werkstatt durchführen zu lassen, ohne dass hierfür ein Bedürfnis auf Seiten des Verkäufers/Garantiegebers ersichtlich ist.

Gleichfalls nach § 307 Abs. 1 BGB unwirksam ist § 6 der Garantiebedingungen in der von der Beklagten bevorzugten – kundenfeindlichsten – Auslegung, dass der Verkäufer/Garantiegeber zu Leistungen aus der Garantie erst nach Vorlage der Reparaturrechnung verpflichtet ist. Durch eine in diesem Sinne verstandene Klausel würde der Käufer/Garantienehmer in mehrfacher Hinsicht unangemessen benachteiligt. Zum einen müsste er die Reparatur vorfinanzieren und könnte deshalb, soweit er dazu nicht in der Lage ist, von der Beklagten überhaupt keinen Ersatz erlangen. Ferner müsste der Käufer/Garantienehmer, um die Garantieleistung zu erhalten, unter Umständen eine Reparatur durchführen, die unwirtschaftlich ist, weil die Reparaturkosten den Höchstbetrag der Kostenerstattung gemäß § 5 der Garantiebedingungen (hier: 1.000 €) oder sogar den Wert des Fahrzeugs deutlich übersteigen. Die in den Garantiebedingungen versprochene Funktionsgarantie für bestimmte Fahrzeugteile würde damit für den Käufer unter Umständen weitgehend wertlos.

Urteil vom 14. Oktober 2009 – VIII ZR 354/08

AG Hannover – Urteil vom 17. Oktober 2007 – 533 C 4591/07

LG Hannover – Urteil vom 2. Mai 2008 – 13 S 85/07

BGH: Unzulässige Einschränkung einer Garantievereinbarung für Gebrauchtwagen

von Hans – Willi Herrmann

4 Monitore defekt, alle mit dem gleichen Fehler. Der letzte nach gerade mal 14 Monaten.

Kurze Recherche im Internet, wohin wendet man sich, wenn der Xerox – Monitor defekt ist ?
Ich wurde schnell fündig, ermittelte eine Emailadresse und eine Telefonnummer (im Ausland).

Schnell also eine Email geschrieben, denn auf stark akzentgeprägte Callcenter, stundenlange fahrstuhlmusikbelegte Warteschleifen oder Computerstimmen hatte ich weder Zeit noch Lust.

3 Wochen später – noch immer keine Antwort auf die Mail. Schlechtes QM.

Okay, ich wähle die Telefonnummer in den Niederlande.

Ein kurzes Gespräch, freundlicher Mitarbeiter, ich muss die Seriennummer des Monitors nennen, kurzes Nicken am anderen Ende der Leitung und die Sache ist auf dem Weg.

Per Email kommt der Aufkleber für UPS, ich schraube den Fuß des Monitors ab,verpacke den Rest, ein Abholtermin wird vereinbart (und von UPS verschlammt, aber das ist eine andere Sache).

2 Wochen später ist der Monitor wieder da.

Und funktioniert.

Okay, dass alles ist  selbstverständlich, sollte selbstverständlich sein, ist es aber heute bei weitem nicht mehr.

Daher – ein Lob an Xerox für die problemlose Abwicklung.
Gutes QM.

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Die angeführten Preise sind Abholpreise inkl. MwSt. zahlbar ohne Abzug bei Übernahme der Geräte.

Gesetzliche Gewährleistung und Garantie lt. “Geschäftsbedingungen Österreich” des Electrolux-Konzerns.

Produktbeschreibungen

Der monatliche Geräte-Mix beinhaltet einen kleinen Auszug aus den vorhandenen transportbeschädigten Geräten, die je nach Art des Schadens bewertet wurden.

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Lorsque vous préparez un exposé sur la question « à quel moment verser l’indemnité d’immobilisation dans une promesse de vente » quelques points nécessitent d’être précisés.
En premier lieu, vous rappelez qu’on est en pleine procédure de vente et la promesse de vente est l’étape précédant celle du compromis de vente.
La promesse de vente engage le vendeur à vendre son bien à son acheteur en laissant à celui-ci le temps de décider d’acheter ou non (délai d’option d’environ 2 a 3 mois).
Vous pouvez poursuivre ensuite l’explication en donnant la définition de l’indemnité d’immobilisation qui est une somme (équivalente à 10% du prix prévu) que l’acquéreur versera dans les 10 jours qui suivent la signature de la promesse de vente.
La suite de votre commentaire apportera quelques explications sur la signification et le délai de versement de l’indemnité d’immobilisation dans une promesse de vente.
En fait, l’indemnité d’immobilisation est en quelque sorte une rétribution du vendeur pour s’être obligé de ne pas disposer de son bien mais de le réserver uniquement pour l’acquéreur pendant tout le délai d’option.
Un délai de 7 jours est accordé au promettant pour réfléchir s’il veut revenir sur son engagement et la promesse de vente doit être enregistrée auprès de la recette des impôts au plus tard 10 jours après la signature c’est pourquoi on dit que l’indemnité d’immobilisation devrait être versée au plus tard 10 jours après la signature de la promesse de vente.
Il vaudrait mieux conclure votre exposé sur le moment de versement de l’indemnité d’immobilisation dans une promesse de vente par de brefs résumés des sorts possibles de cette somme quand le délai d’option tire à sa fin.

Vor 10 Tagen brachte ich meine Time Capsule 2TB zur Reparatur zurück zum Händler. Nach nur 2 Wochen Betrieb versagte sie Ihren Dienst und brach beim Erstellen von Backups ständig ab. Die Reparaturdauer wurde von Gravis mit 1-2 Wochen prognostiziert, nun wollte ich also mal Nachhören, wann ich das Gerät den zurückkriege.

“Nunja”, in der Frankfurter Filiale gab es viele Krankheitsfälle, sagte mir der Mann von der Hotline. “Aber heute wird der Servicetechniker mal reinschauen!”

Auf die Frage, wann ich denn das Gerät wieder zurückbekommen würde, entgegnete er: “Also, wenn wir Ersatzteile bei Apple bestellen müssen, dann dauert das wahrscheinlich noch einmal 4-5 Tage.”

Yiipeeeh! Das nenne ich Service!

AEG Einbauherd Competence E35512-5 und AEG Kochmulde 60002 M	Dampfgaren im Großformat COMPETENCE B 9820-6	besonders leise Geschirr spülen FAVORIT SILENCE	AEG Waschautomat L52840
Kratzer und Dellen an einzubauenden Teilen	rechte rückwärtige Ecke leicht gestaucht	Seitenwand rechts+links kleine Dellen	SW Kratzer und Dellen
empfohlener Verkaufspreis € 780,–	empfohlener Verkaufspreis € 2.287,–	empfohlener Verkaufspreis € 529,–	empfohlener Verkaufspreis € 499,–
Angebotspreis € 588,–	Angebotspreis € 720,–	Angebotspreis € 396,–	Angebotspreis € 360,–

Zwischenzeitlicher Verkauf vorbehalten.

Die angeführten Preise sind Abholpreise inkl. MwSt. zahlbar ohne Abzug bei Übernahme der Geräte.

Gesetzliche Gewährleistung und Garantie lt. “Geschäftsbedingungen Österreich” des Electrolux-Konzerns.

Produktbeschreibungen

Der monatliche Geräte-Mix beinhaltet einen kleinen Auszug aus den vorhandenen transportbeschädigten Geräten, die je nach Art des Schadens bewertet wurden.

monatlicher Geräte-Mix
dazugehörende Fotodokumentation gesamt

Fotodokumentationen nach Produktgruppen:

-> Kochen
-> Spülen
-> Waschen
-> Kühlen

AEG Einbauherd Competence E35512-5
und AEG Kochmulde 60002 M

Kratzer und Dellen an einzubauenden Teilen
empfohlener Verkaufspreis € 780,–
Angebotspreis € 588,–

Dampfgaren im Großformat
COMPETENCE B 9820-6

Der vielseitige ProCombi-MULTI-Dampfgarer mit insgesamt 3 Dampfgarvarianten + 10 klassischen Beheizungsarten. Detailinformationen auf den Seiten von AEG-Electrolux

kleine Kratzer
empfohlener Verkaufspreis € 2.287,–
Angebotspreis € 720,–

Besonders leise Geschirr spülen
FAVORIT SILENCE

Für alle, die es komfortabel und leise lieben (42 db) mit Automatic-Programm für alle Spülaufgaben, Startzeitvorwahl und Restlaufanzeige.

Seitenwand rechts+links kleine Dellen
empfohlener Verkaufspreis € 529,–
Angebotspreis € 396,–

AEG Waschautomat L52840

Gut ausgestatteter Waschautomat der Basis-Klasse mit AQUA-CONTROL-SCHLAUCH zum Schutz gegen Wasserschäden.

SW Kratzer und Dellen
empfohlener Verkaufspreis € 499,–
Angebotspreis € 360,–

Wer wäre nicht gerne Millionär oder ist Geld vielleicht nicht das wichtigste im Leben?

“Ich habe etwas gegen Millionäre – aber wenn ich die Chance hätte, einer zu werden, könnte ich für nichts garantieren”.
Mark Twain