Online-Hotelbewertungen haben sich als fixer Standard in der Online-Reisebranche etabliert. Nicht nur auf holidaycheck und tripadvisor findet man Online-Hotelbewertungen, sondern fast auf allen Online-Reiseangeboten spielen Sie eine Rolle. Online-Hotelbewertungen sind daher ein Plattform unabhängiges Feature, das kein Hotel in Österreich mehr ignorieren sollte.

Ein Vergleich der Top 10 der IVW-geprüften Reiseangebote vom August 2009 zeigt die führende Stellung von holidaycheck.de . Vier Hotelbewertungsplattformen unter den Top 10, belegen das enorme Interesse an user-generated Reisecontent.

Top 10 Reisenangebote nach IVW im August 2009

* Hotelbewertungsplattformen

(hotels.de und bookings.com sind nicht IVW geprüft und generieren ca. 4 – 5 Mio. Visits im Monat)
Daten entnommen aus IVW – Online-Auswertung

Mehr den je sind intelligente Online-Marketing Strategie gefragt, sich über die Integration von Bewertungswidget auf der eigenen Webseite hinausgehen. Die Möglichkeiten werde ich Ihnen auf meine Blog präsentieren.

Beispiel der Integration des großes Holidaycheck-Widgets für das Falkensteiner Hotel & Spa Bad Waltersdorf

Holidaycheck Bewertungswidget groß - Falkensteiner Hotel & Spa Bad Waltersdorf

Holidaycheck ist die größte deutschsprachige Meinungsplattform für Reise und Urlaub und wird von vielen Urlaubern genutzt. Hier erhält man Informationen und Tipps von Reisenden, dies schließt Lob ebenso ein wie Tadel bis hin zu heftiger Kritik. Holidaycheck wurde 1999 von Studenten gegründet, hat sich jedoch zwischenzeitlich von einer reinen Bewertungsplattform zu einem der größten kommerziellen Reisevermittler entwickelt. Ob Kommerz, Unabhängigkeit und Authentizität glaubwürdig Hand in Hand gehen können, ist die Frage und einer der massivsten Kritikpunkte an Holidaycheck. Möglich ist das schon, wie Amazon mit seinen „Rezensionen“ bewiesen hat.

globalzoo & holidaycheck

Globalzoo.de (andra valungan): ist ein deutschsprachiges Social Network für Reiselustige. Auf der Profilseite des jeweiligen Mitglieds zeigt eine interaktive Reisekarte den aktuellen Standort des Mitglieds, geplante Reiseziele und die bereits besuchten Orte und Freunde in der Umgebung an. Kernstück der Community ist die Travelblogging-Funktion, mit der die Mitglieder Berichte verfassen und Fotos hochladen können. http://schnukkii.wordpress.com

HolidayCheck (tanja heigl): Auf den Internetseiten findet man mehr als 700.000 von Usern verfasste Bewertungen über Hotels, die diese besucht haben. Sie sollen als Ergänzung zu Reisekatalogtexten dienen und unabhängige Informationen über die Qualität der Hotels bieten. Als zusätzliche Hilfe bietet HolidayCheck eine Sammlung von mehr als 500.000 privaten Urlaubsbildern. HolidayCheck waren ursprünglich ein paar Studenten, die vor dem Urlaub gerne gewusst hätten, ob Hotels auch den Preis wert sind und übernahmen, laut eigenen Angaben, die Idee eines Hotelbewertungsportals von einer kanadischen Seite. http://taddii.wordpress.com

Ein Hotelier aus Mecklenburg-Vorpommern unterlag zum zweiten Mal bei dem Versuch, gerichtlich gegen Verfasser von Hotelbewertungen vorzugehen. Das teilt das Hotelbewertungsportal Holidaycheck mit. Die Meinungsfreiheit der beklagten Urlauber werde durch diese Urteile erneut bestätigt und die Bedeutung von Gästemeinungen unterstrichen.

Hintergrund: Dem Besitzer eines Hotels in Bansin, Mecklenburg-Vorpommern, war die öffentlich kund getane Meinung über sein Haus ein Dorn im Auge und zog gleich zweimal gegen seine ehemaligen Gäste vor Gericht. Das Urteil ist klar: Hoteliers dürfen Gäste nicht unter Druck setzen, Bewertungen in einem Reiseportal zurück zu ziehen.

Zu den gerichtlichen Auseinandersetzungen kam es laut Holidaycheck, da die beiden aus Berlin und Dresden stammenden Gäste zu ihren Bewertungen standen und diese nicht löschen lassen wollten. Streitpunkte waren unter anderen Ausführungen über “eine unzureichende Zimmerreinigung” und “inkompetentes Personal an der Rezeption” sowie Rauchgestank im Zimmer. Auch die Überschriften zu den Bewertungen “Mehr Schein als Sein” und “Maximal 3 Sterne…” wollte der Hotelier nicht akzeptieren.

Das Gericht wies die Klagen zurück mit der Begründung: „Die Äußerungen stellen Werturteile dar, die weit von einer diffamierenden Schmähkritik entfernt und daher von dem Recht zur freien Meinungsäußerung gedeckt sind.“ Zwar sei eine subjektive, negative Bewertung grundsätzlich dazu geeignet, die Buchungsabsicht eines Lesers zu beeindrucken. Jedoch sei Sinn und Zweck für die User eines Meinungsportals „verschiedene subjektive Bewertungen zu lesen und sich daraus einen eigenen, ebenfalls bewertenden Gesamteindruck zu verschaffen“. Dieser Eindruck kann „als Entscheidungsgrundlage für künftige Buchungen dienen“.

Quelle: 22.05.2009 auf dem Newsportal der Allgemeinen Hotel- und Gastronomie-Zeitung

Dies ist der perfekte Kauf für ein relaxtes Leben nahe vom berühmten Bloubergstrand und der Trendmetropole Kapstadt. Das Gästehaus zählt zu einem der beliebtesten in Kapstadt und kann durch den Kauf inklusive Konzept, Möbeln, Dekoration, Marketingkonzept, Datenbank und vielen guten Tipps ebenso erfolgreich weitergeführt werden.

Das Gästehaus befindet sich in einer ruhigen und sicheren Gegend von Table View, nur 15km nördlich von Kapstadt’s Stadtzentrum, nahe vom berühmten Bloubergstrand. Es ist weder ein gewöhnliches Gästehaus noch ein überfüllter Backpacker, sondern etwas Spezielles und deshalb sehr beliebt!

Die Immobilie liegt auf einem 740m2 Grundstück und hat 285m2 Wohnfläche. Das doppelstöckige Gebäude verfügt über 3 Doppelzimmer, von welchen eines ein eigenes Bad hat und die anderen 2 teilen sich ein Badezimmer. Zudem gibt es 3 Selbstversorger-Appartements bestehend aus Schlafzimmer, Badezimmer und Lounge mit TV und voll ausgestatteter Kochnische. Alle Appartements können bis zu 4 Personen oder eine Familie beherbergen, da die Lounge jeweils mit einem komfortablen Bettsofa ausgestattet ist. Eines der Appartements eignet sich perfekt als Wohnung für den Besitzer. Es gibt auch Pläne für ein zusätzliches Appartement im Garten.

Das ganze Haus ist kreativ dekoriert und ausgestattet und bringt das Konzept des Gästehauses perfekt zur Umsetzung. Der gut etablierte Garten mit Palmen und wilden Bananenbäumen wird sehr gerne von den Gästen zum Relaxen genutzt. Es steht ein grosser Pool, ein komfortables Tagesbett, Liegestühle, eine Hängematte und ein gedeckter Sitzplatz mit BBQ zur Verfügung. Das Gästehaus bietet zudem eine voll ausgestattete Küche, ein Wohnzimmer mit Internetzugang, TV, Bibliothek mit Büchern, DVDs und Magazinen, Playstation, Fussballtisch, eine zentral platzierte Rezeptionstheke und eine Waschküche. Sportmaterial kann sicher gelagert werden in der Doppelgarage mit automatischem Zugang.

Die Immobilie ist in sehr gutem Zustand und das Geschäft ist sehr erfolgreich mit einer durchschnittlichen Auslastung des Gästehauses von 80% im vergangenen Jahr.

Das Gästehaus wird von uns privat verkauft. Der Käufer proifitiert dadurch von einem Nettopreis, da wir uns die Maklerkosten sparen können. Die Verkaufsabwicklung wird trotzdem standardgemäss über einen sogenannten “Conveyancer” getätigt. 

Etwas mehr Fotos:

Das Gästehaus bei Nacht

Eines der Gästeschlafzimmer

Eine Lounge in einem der Appartements

 Receptionstheke

Eingangshalle

Noch eine Lounge in einem Appartement

Das Naturschutzgebiet in der Nachbarschaft

Einer der wunderschoenen Sonnenuntergänge

Hoffentlich auf bald am Kap!

Auch hier benötige ich Eure Hilfe – bitte sendet mir die Vorteile – vielen lieben DANK.

Bitte gebt hier EUER FEEDBACK – ich sammle Material was Holidaycheck alles macht! Positives und NEGATIVES!

Feedback über Holidaycheck

Liebe Hoteliers,

Vor einigen Jahren konnte ich jederzeit mit Holidaycheck Mitarbeitern telefonieren. Aber seit einigen Monaten bekomme ich weder Auskunft noch Rückruf. Ich finde es traurig für eine Firma und ich denke auch wir Hoteliers sollten Bewertungen abgeben. Helft mit schreibt mir Eure Kommentare und fügt Eure Erfahrungen auf Google maps ein.

Hoteliers bewerten Holidaycheck

http://maps.google.at/

danach Holidaycheck eingeben und unter Beurteilungen Eure Erfahrungen abspeichern.

DANKE

En la era del turismo 2.0, no podían faltar espacios online creados exclusivamente para que los turistas puedan proyectar sus frustraciones cuando se han sentido maltratados en su experiencia turística.

Juan Sobejano reivindica en su blog la importancia de la inversión en habilitar estructuras internas en la empresa que permitan no sólo subsanar, sino sobre todo hacer un seguimiento de las quejas. Por supuesto, desde un punto de vista empresarial, el argumento es tajante: el impacto positivo generado en el cliente ante una rápida y adecuada reacción cuando surge una queja, es muy superior incluso al de no cometer errores.

En el artículo titulado La rebelión de los turistas de la versión online del diario Cinco Dias, se ofrece todo tipo de consejos para que los viajeros no se vean sorprendidos en sus vacaciones. La receta es sencilla: primero de forma amistosa y luego ante los tribunales. La reclamación es el arma del turista insatisfecho. Sin duda, cualquier viajero debería leer éste artículo. El Defensor del turista es una página de la Asociación para la Defensa del Turismo, que tiene como vocación ofrecer toda la información posible al turista, para que sepa qué, como y cuando reclamar en sus viajes.

Hay un buen número de páginas web que se han convertido en un recurso habitualmente utilizado por muchos turistas, como Ciao o Tripadvisor. En ellas, como seguramente ustedes ya saben, el turista puede dejar sus comentarios y valorar elementos tan distintos como la atención al cliente, la relación calidad-precio, la comodidad, la limpieza, e incluso el estado de la piscina. Los turistas recomiendan la experiencia a sus futuros homólogos: solteros, personas mayores, parejas de recién casados, familias con adolescentes, propietarios de animales domésticos, etc. En Ciao los turistas incluso valoran la utilidad de los comentarios dejados por otros.

Año tras año, aproximadamente dos tercios de las reclamaciones hechas por turistas, están relacionadas con el transporte turístico, especialmente aéreo. Flights from hell es una web divertida, donde el viajero puede desahogarse a conciencia de sus “malos viajes” literales en avión. Las historias y publicaciones en prensa que rebosan en esta web no decepcionaran al lector, por mucho que éste pueda esperar.

En Holidaycheck.com, el turista se puede recrear publicando fotografías reales realizadas por él mismo (para colgar fotos, se deben aceptar estas condiciones) de los hoteles donde se aloja. La web se presenta como un entorno de viajeros para viajeros: valoraciones, recomendaciones, fotos de hoteles, etc. He aquí la diferencia: el mismo hotel en una fotografía de folleto (1) y tres publicadas por un turista (2, 3 y 4), destacando los elementos más negativos de su habitación (3 y 4) en este supuesto hotel de 5 estrellas.

Sin duda, colgar las peores imágenes de una habitación de hotel para persuadir a futuros clientes potenciales, es como pedir el libro de reclamaciones. O mucho peor. Que se preparen los hoteleros que usan (y abusan de) los “temidos” plegatines o camas plegables.

Fotos: Aeropuerto del Prat, Hotel 1, Hotel 2, Hotel 3, Hotel 4

Wiedersehen mit STOMP-Kollegen

Vier Tage Singapur und danach noch einige Tage am Strand von Bali. So frisch aus den Ferien zurück, muss ich feststellen, dass sich die Mediennutzung auch in diesem Bereich in den vergangenen fünf bis zehn Jahren unglaublich verändert hat.

• Das fängt schon bei banalen Dingen wie der Buchung des Flugs an. Ein Online-Preisvergleich zwischen der Fluggesellschaften Quantas, Swiss oder Singapore Airline ist schon lange selbstverständlich.

• Erstaunt bin ich auch, wie stark ich mich von der Meinung wildfremder Menschen beeinflussen lasse. Der Blick auf die offizielle Webseite des Hotels in Bali reicht nicht mehr. Gierig haben ich vor der Buchung die Erfahrungsberichte anderer Reisender auf Seiten wie holdiaycheck und tripadvisor durchforstet. Da bin ich kein Einzelfall, wie auch Erfahrungsberichte zu anderen Themen auf Plattformen wie ciao zeigen. Mehr zu dem Thema lässt sich in einer spannenden US-Studie nachlesen. Neben der Zusammenfassung von “When did we start trusting strangers” bei Slideshare gibt es im Hobson und Holtz Report auch noch einen Download-Link zur kompletten Studie.

• Als Schüler hatte ich immer grausame Probleme, wenn es um den Erhalt der Brieffreundschaften mit Austauschschülern ging. Ich war nicht nur “schreibfaul” sondern auch “briefmarkenfaul”. Alle Kontakte sind deshalb immer nach zwei Monaten eingeschlafen. Dank Facebook war das dieses Mal anders. Als ich im Januar und Februar zur Fortbildung bei STOMP in Singapur war habe ich viele der Arbeits-Kollegen zu meinen Facebook-Kontakten hinzugefügt. Vor den Ferien haben wir uns über den Facebook-Chat und Facebook-Nachrichten für ein Wiedersehen verabredet. Kein Einzelfall. Beim Warten auf den Rückflug standen zwei junge Frauen neben mir, die sich frisch kennengelernt hatten. Statt der Mailadresse wurde nur geklärt: Bist Du bei Facebook oder studi.VZ?

• Selbst der Tipp zum Abendessen und dem kostenlosen Shuttleservice zum Restaurant kam in diesem Jahr aus dem Web. Inzwischen gibt es bei holdiaycheck auch Restaurantbewertungen.

• Nach einigen Jahren mit einem Internet-PC in komischen Hotelbüros, muss ich auch dem Thema WLAN und iPhone Bestnoten geben. Es ist schon klasse, wenn ich die privaten Mails im kostenlosen WLAN der Hotellobby checken kann. Zwischendruch hat es mir auch immer mal wieder für einen Blick auf den spannenden Kanada-Reiseblog eines Bekannten gereicht.  Mit iPhone und WLAN konnte ich mir dieses Jahr auch das leidige Postkarten schreiben sparen. Dank eines Widgets mit Foto-Upload für Facebook konnte ich meinem Sohn und einigen Arbeitskollegen schon von Bali aus die ersten Fotos aus den Ferien zeigen.

• Einmal zurück, bleiben eigentlich nur noch wenig Dinge übrig. Die schönsten Fotos auf Flickr geladen und den Eltern einen Link gemailt.

Dank Web ist dann zuhause auch endlich meine grössten Frage aus den vergangenen Wochen beantwortet. Wer mal ein paar Tage in einem Hotel mit vielen asiatischen Touristen verbracht hat, weiss, was ich meine: Sobald zum Beispiel Japaner vor einer Kamera stehen formen sie mit Mittel- und Zeigefinger Winston Churchills bekanntes Victory-Zeichen. Woran das liegt, weiss Wikipedia:

“In ostasiatischen Ländern wie Japan, Südkorea und Taiwan wird die Geste auch sehr oft auf Fotos oder Filmaufnahmen gemacht. Hierbei ist die Bedeutung in etwa glücklich, soll also einfach nur ein Lächeln unterstreichen.” (Quelle Wikipedia)