I had the pleasure of reading some of Seth Godin’s book, Unleashing the Ideavirus, and was really struck by some of the very simple revelations he outlines. Mainly, I realized the amazing power for communication we currently enjoy. My generation is among the first to ever have so many people voicing their opinions on a worldwide scale. With the creation of a free blog, anyone is given the ability to have their ideas viewed on a massive scale. Obviously, the challenge is to create quality content and get involved with the right people to encourage the spread of your ideas.

One of the most interesting aspects of having access to the vast library of information that is the internet is the potential for learning and development as a human being. For example, people have been playing musical instruments for a very long time. In the past, one’s ability to play an instrument relied on what they had been exposed to; either in musical training or seeing others play. In stark contrast to this, we now live in a world that provides access to thousands of videos of people playing and teaching how to play musical instruments in every style that exists.

Nous avons eu le plaisir de recevoir le dernier livre d’Eric Seulliet co-auteur, avec Pierre Musso et Laurent Ponthou, de “Fabriquer le Futur 2, l’imaginaire au service de l’innovation “.

Le postulat de cette bible de 300 pages sur l’innovation est simple : l’imaginaire permet de renouveler la question de l’innovation car la R&D traditionnelle commencer à toucher ses limites en matière d’innovation de rupture.

Les débuts du livre restent très scolaires, avec les différentes définitions de l’innovation.
Tout d’abord selon Schumpeter :
- La fabrication d’un nouveau produit
- La mise en place d’une nouvelle méthode
- La découverte d’un nouveau débouché
- L’utilisation de nouvelles matières premières
- …
Puis son évolution selon l’impulsion de Norbert Alter :
- Innovation ordinaire
- Innovation de tous les jours (les astuces des employés)
- Innovation incrémentale de la R & D
- Innovation stratégique ou de rupture, proche de l’invention.

L’ouvrage se divise ensuite en 3 parties, écrites par chacun des 3 co-auteurs :
- Partie 1 : L’imaginaire & l’innovation, avec la théorie de l’innovation et de l’imaginaire.
- Partie 2 : Comment débrider son imaginaire, avec des méthodes pour être créatif.
- Partie 3 : Les acteurs de l’imaginaire dans l’entreprise, avec des exemples concrets d’innovation et des méthodes appliquées.

Partie 1 : Imaginaire et Innovation

Cette partie du livre tente de définir l’imaginaire et l’innovation en général, puis plus particulièrement dans le cadre de l’entreprise, avec de nombreux exemples illustrés.
Pierre Musso indique que dans l’entreprise l’imaginaire et l’innovation peuvent être influencés par les rapports d’études (internes & externes), les articles des journalistes et autres écrivains (romanciers, cinéastes…), la publicité sur d’autres produits…

Pour innover il faut sortir du cadre, en oubliant et en remettant en cause la nature des choses comme Magritte le fait avec ses œuvres comme le tableau “Ceci n’est pas une pipe” .

Il est nécessaire de décloisonner la pensée et voir l’innovation partout où elle se trouve et non pas uniquement dans son secteur d’activité.

Partie 2 : Comment débrider son imaginaire ?

Laurent Ponthou présente différents outils et méthodes pour débrider son imaginaire pour utiliser “l’angle mort” et les extrapolations des utilisations d’un produit.

Laurent insiste néanmoins sur le fait que l’innovation n’est pas sans risque car selon la Revue Française du Marketing 95% des nouveaux produits sont des échecs commerciaux.

Un des secrets pour réussir son innovation étant de pousser les tests et les interactions avec les clients au plus tôt du processus de création du produit avant que les coûts et les contraintes de production ne soient trop importants pour faire évoluer le concept.

Une innovation réussie c’est aussi utiliser les bonnes technologies, et pour cela il faut se fonder sur la diffusion des technologies, comme le présente par exemple le Gartner Group :

L’ouvrage donne ensuite quelques exemples d’innovations et des succès et échecs qu’elles ont rencontrées (Post It, Bétamax…).

Au niveau de l’innovation, une étude a montré que les consommateurs sont convaincus part :
1 – La production d’un avantage.
2 – La supériorité ou l’unicité.
3 – La réponse à un besoin latent non résolu.

Pour sortir un produit innovant il est nécessaire de mettre un Marketing Pull, c’est-à-dire qui répond aux demandes des clients.

L’auteur explique ensuite quelques méthodes pour stimuler la créativité :
- Etudes prospectives.
- Démarches combinatoires (décomposer un usage).
- Démarches associatives pour glisser d’une idée à l’autre.
- Démarches analogiques pour reprendre les idées d’ailleurs et les transposer à son secteur.
- L’enrichissement en partant d’une idée pour aller au concept
- L’observation des clients.

Au niveau des process créatifs la démarche de réflexion peut se faire via des groupes, des tasks forces, des laboratoires, faire appel à des externes (artistes…)…

En plus de la démarche de réflexion en elle-même, Laurent indique qu’il est très important de prendre en compte la prospective, c’est-à-dire anticiper l’évolution des mentalités.

Par exemple l’évolution actuelle des consommateurs qui sont plus anxieux vis-à-vis du futur, avec une baisse de l’attrait de la performance technique, et au contraire le besoin d’être rassuré.

Le livre comprend ensuite une analyse des innovations qui vont influencer notre futur :
- La maison intelligente
- Les objets technologiques nomades
- La robotique
- L’information émotionnelle
- …

Partie 3 : Les acteurs de l’imaginaires dans l’entreprise

Cette partie écrite par Eric Seulliet présente des exemples concrets de processus d’innovation dans des entreprises françaises.

Le développement durable est d’ailleurs abordé dans le cadre de l’évolution des technologies au travers de l’éco-conception, mais également la co-création où cette fois c’est la communauté qui participer à la réflexion sur l’innovation.

L’évolution des départements R&D est également largement introduite, via l’adaptation aux demandes et attentes des clients. Des interviews de spécialistes de l’innovation permettent de donner un caractère concret aux différentes solutions d’innovation mises en place dans les entreprises.

L’importance du design est particulièrement soulignée, via de nombreuses pages et exemples :

L’ouvrage se termine avec une présentation des nouvelles voies pour l’innovation :
- Le numérique (3D, simulations…) qui viennent bouleverser les habitudes des R&D et les processus d’innovation (test via des maquettes, mises en situation…).
- La diversification des profils pour bénéficier de différentes visions et idées.
- Les nouveaux formats d’innovation moins structurés comme par exemples les Barcamps.

Le livre se conclue en affirmant que les départements R&D doivent se remettre en question et évoluer vers les RAID (Recherche Anticipation Innovation et Développement) qui répondent mieux aux enjeux futurs de l’innovation.

Au final le livre “Fabriquer le Futur 2″ est un bon ouvrage à consulter pour ceux qui veulent donner une nouvelle impulsion à leur R&D. Les exemples concrets et les très nombreuses interviews vont à coup sûr donner des données particulièrement innovantes aux lecteurs pour optimiser leur processus créatifs.

L’écriture à 6 mains est une bonne idée, car le livre peut très bien se lire d’une traite, ou uniquement selon un des 3 chapitres, sachant que la première partie reste très théorique avec les concepts d’innovation et d’imaginaire.

On aurait certes apprécié un peu plus de structure dans l’ouvrage, mais le foisonnement d’idées permet justement de donner libre cours à sa propre imagination.

Le livre “Fabriquer le Futur 2″ est disponible au prix de 24,70 € au lieu de 26 € sur Amazon.

There’s actually a ton of them available.  You just have to know where to go.  I’ll share one with you.  It’s a Seth Godin book.  I believe it was his second one.  You can download the whole thing for free – in pdf form.  Just click here and download it. It is a book about spreading ideas.  If you like it, let me know.  I know where you can get another one of his books for free.

Tell me what you think – either about getting a free book or what you think about the book.

So here’s a promissory note that will turn conventional intellectual property lawyers and activists red with contempt.

Seth Godin's 2001 book about effective word-of-mouth, IDEAVIRUS.

I perused Seth Godin’s books this afternoon at Indigo Bookstore Yonge & Eglinton, after reading his permission marketing idea at FastCompany.com (I initially heard about him while reading “Talkin’ ’bout a Revolution”, in Marketing Magazine’s June 2009 issue, Brave New World along with other digital marketing leaders — GREAT panel discussion. Completely lost recall afterwards; but thought Charlene Li, of Altimeter, was remarkable.)

I have to give him justice here. I figured if there’s anyone I can trust with my email, that I’d definitely like to hear about, it would have to be the prolific and genre-defining author of the gutsy, common sense truth that no marketer wanted to preach (nor hear). So I subscribed to his feeds online.

And while I’m still relying on the graces of the Toronto Public Library, I offer, for now:

A promissory note to send (online, no less) Mr. Seth Godin, the receipt of the purchase of a paperback copy of his 2001 book, “IdeaVirus”, in lieu of literature advanced online – utilized solely for the purpose of personal learning and development, upon immediate compensation for forthcoming specialties rendered in the Marketing sector.

You have my word, Seth. Thanks for sharing!

Leggi “Le funzioni di Gmail e il marketing virale” sul nuovo blog di Internet Marketing Experience
(http://www.internetmarketingexperience.it/blog)

Il lancio di Gmail è ormai un caso di marketing virale da libro di testo. La webmail firmata Google, infatti, si è diffusa inizialmente grazie al meccanismo degli inviti, creando attorno ad esso un’aura di esclusività e facendolo diffondere attraverso le reti sociali degli utenti.

Una volta raggiunto il tipping point, Google ha liberato il servizio per tutti; a quel punto, diffusosi tra gli early adopter, Gmail era pronto per entrare nel mercato di massa, con l’inviadiabile etichetta: Gmail, l’ e-mail rivoluzionaria.

Fino a qui, nulla di nuovo.

E’ però interessante notare che queste logiche di promozione continuino ad essere presenti anche in questa fase avanzata di ciclo di vita del prodotto. L’esempio più lampante è Gmail Labs, l’area che dà accesso alle funzioni avanzate di Gmail.

Sotto questa etichetta sono presenti vari piccoli strumenti. Analizziamo ad esempio il Filtro anti-gaffe di Gmail. La funzionalità viene così descritta:

Google si impegna per rendere utili le informazioni a livello mondiale. La posta che invii a tarda notte nei fine settimana potrà anche essere utile, ma è probabile che la mattina successiva ti penta di averla inviata. Metti alla prova la tua lucidità risolvendo alcuni semplici esercizi di matematica, prima di procedere. Altrimenti fatti una bella dormita e riprova la mattina dopo, a mente fresca.

Qualcuno l’ha definito in maniera geniale: il test del palloncino 2.0.

La funzione Filtro anti gaffe di Gmail è una perfetta ideavirus. Tanto da diffondersi in maniera virale.

Stamattina, occhiata al sito del Sole 24 ore. In home page, campeggia la notizia: Google, ecco la mail anti-gaffe. Eppure mi sembrava di averne già sentito parlare: è davvero una novità?

Basta una veloce ricerca (su Google, naturalmente), ed ecco le notizie, in diverse siti e blog, che risalgono fino a diversi mesi fa, compresa quella di Repubblica (non certo un covo di Geek, insomma). Nulla di nuovo, in fondo: il virus continua ad infettare.

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Olivier Roland, animateur des blogs “Des livres pour Changer de Vie” et “Habitudes Zen”, qui s’est lancé un défi remarquable : lire 52 livres fondamentaux en marketing et en management en 1 an, et nous en faire le compte rendu. Dans cet article Olivier va nous expliquer comment certaines idées marquent les esprits et comment d’autres glissent et sont vites oubliées….

Si l’on veut résumer ce livre, voici ce qu’il faut retenir : certaines idées marquent leurs interlocuteurs, les poussant à la retenir longtemps et même à agir, tandis que d’autres sont oubliées à peine entendues.

Or selon les auteurs, il est possible de créer une idée qui colle avec beaucoup plus de chances de succès en suivant six principes déterminants, expliqués en détails dans le livre.

Prenons un exemple :

“Vous ne devinerez jamais ce qui est arrivé à l’ami d’un de mes amis – François, pour ne pas le nommer. Il se trouvait à Paris pour un rendez-vous important avec un de ses clients. Une fois qu’il a finit l’entretien, comme il lui restait un peu de temps avant de prendre l’avion il est allé boire un verre dans un bar.Il venait de finir son premier verre quand une séduisante jeune femme s’est approchée de lui et lui a proposé de lui offrir quelque chose à boire. Surpris mais flatté, il a accepté. Elle est revenue avec deux verres. Merci, lui a-t-il dit avant de prendre une gorgée. Et après ça, le trou noir.

Lorsqu’il s’est reveillé, comateux, il était étendu dans une baignoire de chambre d’hôtel, le corps recouvert de glace. Paniqué, il a regardé autour de lui, essayant de se rappeler ce qu’il faisait là. C’est alors qu’un petit papier a attiré son attention :
SURTOUT NE BOUGEZ PAS. TELEPHONEZ AUX URGENCES.

Un téléphone portable était posé sur une petite table à coté de la baignoire. Il l’a attrapé et tant bien que mal, les doigts engourdis par le froid, a composé le numéro des urgences.

A l’autre bout du fil, la standardiste ne paraissait pas vraiment surprise. “Monsieur, pourriez-vous s’il vous plaît tendre lentement le bras derrière vous ? Vous sentez quelque chose ? Une sonde dans le bas de votre dos ?”
Inquiet, il a fit ce qu’elle lui demandait. Pas de doute, la sonde était bien là.

“Surtout, ne paniquez pas Monsieur”, a repris la jeune femme. On vient de vous enlever un rein. Vous êtes victime d’un réseau de trafiquants d’organe qui sévit dans la ville. L’ambulance est en route.” “

Félicitations : Vous venez de lire une des légendes urbaines les plus populaires des quinze dernières années, qui a fait le tour d’Internet dans toutes les langues et sous de multiples formes. Une histoire que l’on retient facilement, une histoire qui marque, une histoire qui colle. Alors qu’elle est complètement fausse.

Examinons à présent un article publié dans le magazine d’informations d’une association caritative :

“La constitution de communautés au sens large se prête par nature à une équation de retour sur investissement qui peut être reproduite en s’appuyant sur les pratiques existantes. [...] Le fait que les organisations donatrices doivent souvent, par souci de transparence, procéder à un ciblage ou à la classification par catégories des sommes octroyées est un facteur qui limite le flux de ressources vers notre organisation.”

A présent, faites quelque chose pendant dix minutes – ce que vous vous voulez – puis appelez un ami et racontez lui les deux histoires. Laquelle d’après vous aurez-vous le mieux retenu ? Et laquelle serez-vous capable d’expliquer simplement à votre ami ?

Une légende urbaine d’un coté, quelques lignes d’un article – sorties de leur contexte – de l’autre : la comparaison est bien sûr biaisée.

Mais elle montre bien deux extrêmes de ce que les auteurs appellent “l’échelle de mémorabilité”. Et illustre parfaitement le fait que certaines histoires adhèrent – « collent » selon la mauvaise traduction du titre du livre – et d’autres non.

En étudiant les histoires qui collent et celles qui ne collent pas, les frères Heath se sont mis en quête de caractéristiques communes qui permettraient d’expliquer pourquoi certaines histoires adhèrent et pas d’autres, en étudiant notamment des centaines de légendes urbaines et de proverbes très répandus.

Ils ont tirés de ces recherches six principes déterminants. Pour qu’une histoire colle, il faut :
1. De la simplicité.
Un grand avocat a déclaré : “Si vous avancez dix arguments, même s’ils sont tous pertinents, les jurés les auront tous oubliés quand ils retourneront dans la salle des délibérations”. Pour être simple, il faut effeuiller une idée jusqu’à son coeur, en excluant sans relâche.

2. De l’inattendu.
Pour attirer l’attention, il faut déjouer les intuitions.
3. Du concret.
Les idées naturellement adhésives regorgent d’images concrètes. C’est ici que la communication d’entreprise se prend souvent les pieds dans le tapis.
4. De la crédibilité.
Si un ministre de la Santé parle d’un problème de santé, nous sommes disposés à le croire. Mais nous ne sommes pas toujours nantis d’une telle position d’autorité. Nos idées doivent donc porter en elles-même leurs lettres de crédit.
5. De l’émotion.
Pour susciter de la passion pour nos idées, il faut faire ressentir quelque chose aux auditeurs ou aux lecteurs. Nous sommes faits pour éprouver des choses pour les individus, par pour des abstractions.
6. Une histoire.
Entendre des histoires ou des anecdotes agit comme un simulateur de vol, en nous préparant à réagir plus vite et plus efficacement si une situation semblable se produit.

Après avoir lu cette liste, vous pourriez vous dire que ce sont des principes de bon sens. Nous savons tous plus ou moins que nous devrions “être simple” et “raconter des histoires”. Est-ce que vous connaissez beaucoup d’adeptes de charabia soporifique ?
Mais si c’est si simple, pourquoi ne sommes-nous pas inondés d’idées adhésives brillamment conçues ?

Hé bien, il y a un grand méchant. Pas Dark Vador, mais un penchant psychologique naturel de l’être humain, qui rend très difficile l’application de ces principes : la malédiction du savoir.

Pour bien comprendre ce principe, examinons une étude scientifique qui a été conduite en 1990 à l’université de Stanford.

Elle a mis en scène deux groupes de participants :
- Des “batteurs”
- Des “auditeurs”.

On a remis une liste de 25 chansons célèbres - comme la Marseillaise ou Joyeux Anniversaire – aux batteurs, qui devaient en choisir une pour battre son rythme à l’aide d’un doigt sur une table, à l’intention d’un auditeur. L’auditeur devait deviner de quelle chanson il s’agissait.

Les résultats ont été édifiants : sur 120 chansons jouées, les auditeurs en ont identifiés en moyenne 2,5%, soit 3 chansons.

Mais ce n’est pas cela qui est édifiant : avant que les batteurs ne jouent, on leur a demandé de prédire le taux de réussite des auditeurs. Ils l’ont estimé à 50%.
Les batteurs ont donc réussis à faire passer le message une fois sur 40, mais pensaient qu’ils allaient y parvenir une fois sur deux. Pourquoi ? Ils disposaient d’un savoir que n’avaient pas les auditeurs : la mélodie, qui jouait dans leur tête.

Pour les auditeurs, les battements pouvaient aussi bien être du morse, mais pour les batteurs, ils accompagnaient en rythme la musique. Et ce savoir les rendaient imperméables ou presque à l’incompréhension des auditeurs.

C’est une parfaite illustration de la malédiction du savoir. Vous pouvez retenter l’expérience chez vous .

Critique du livre :
Ce livre est simple, facile à comprendre et fournit un mode d’emploi détaillé pour faire adhérer nos idées, et ce dans toutes les domaines possibles et imaginables, allant de l’éducation au marketing en passant par la vente et le storytelling.

Les auteurs ont fait une étude qu’ils relatent au début de l’ouvrage et qui indiquent que des complets débutants suivants les préceptes de ce livre arrivent à créer des publicités efficaces et qui adhèrent.

Et il est simplissime de vérifier si nos messages peuvent coller et de choisir le meilleur en utilisant ce tableau :

Réutilisez-le pour analyser la qualité de vos messages !

L’un des auteurs est un scientifique – Chip Heat, professeur de psychosociologie à Stanford – et cela se voit : le livre est émaillé de références et de renvois à des études scientifiques, élément bienvenu et plutôt rare dans les livres de business, qui ajoute de la crédibilité à l’ensemble et permet facilement d’approfondir si besoin est.
Au niveau des défauts, je le trouve parfois un peu répétitif et je pense qu’il aurait pu être raccourci un peu pour mieux coller, mais dans l’ensemble c’est un excellent livre qui expose son message de manière claire et concrète, en l’illustrant de nombreuses histoires qui sont autant d’exemples et d’images nous permettant de bien appréhender les concepts exposés. A essayer lors de nos prochaines communications.

Points forts :
• Simple et facile à comprendre
• De nombreuses histoires et exemples pour nous aider à appréhender les concepts
• Nombreuses références à des études scientifiques
• Fournit des outils concrets – dont le tableau n’est pas le moindre – pour améliorer l’impact et l’adhésion de nos messages

Points faibles :
• Un peu répétitif parfois
• Aurait gagné à être un peu allégé

Note finale : 4 / 5

Vous souhaitez en apprendre plus ? Achetez le livre sur Amazon pour seulement 23,75 €. Vous pouvez également visiter son blogs “Des livres pour Changer de Vie” pour lire les critiques des autres livres qui vont chaner votre vie !

Hace un tiempo publicamos en este blog un post sobre Hablar el mismo idioma que nuestros clientes.

En él mostrábamos un esquema sobre las posibilidades que existían para situar nuestros productos o servicios en base a dos variables, la relevancia y la sintonía, para medir si estábamos hablando su mismo idioma o no.

La sintonía queda definida la aportación de valor en cualquier etapa del proceso (placement, comunicación…) en el canal en el que se encuetra nuestro público objetivo. Es decir, si estamos comuniando en el canal que utilizan nuestros clientes, utilizando los canales de venta que ellos prefieren, los medios de pago que utilizan…

En cuanto a la relevancia, y gracias a la aportación de Tristán Elósegui, hemos identificado dos posibles agrupaciones en función de aquello que buscan en nuestras marcas:

• Usuarios: Aquellos clientes que compran nuestros productos/servicios por los beneficios racionales que les aportamos. Es decir, nos compran porque les servimos de ayuda para algo que proponen.Es decir, nos compran porque antes de conocernos (publicidad, lineal, etc.) tenían una necesidad que cubrir y el “descubrimiento” de nuestro producto les ha llegado en el mejor momento
• Fans: Este grupo de clientes es más difícil de conseguir pero infinitamente más rentable. Son aquellos clientes al comprarnos no buscan sólamente el beneficio racional que podamos aportarles, buscan algo más. Buscan otros atributos de tipo aspiracional que encuentras en nosotros. Estos clientes tienen habitualmente sentimiento de pertenencia a la tribu de personas que son como ellos y que también son Fans de esa marca.

¿Los quieres para tu marca?

Podemos utilizar como ejemplo el caso de Starbucks. No todos sus clientes eligen sus cafés porque crean que son los mejores, muchos los eligen por la imagen que les da llevar una taza suya por la calle, porque sienten que es un regalo para sí mismos…

Lo mismo ocurre con Harley Davidson. Sus clientes quieren pertenecer a una tribu, no tener la mejor moto.

¿Tu marca tiene fans como este?

Los beneficios que buscan estos fans son diferentes a los demás, por lo que en muchas ocasiones forman tribus de forma espontánea.

Aquí viene su importancia. Por formar parte de estas tribus están dispuestos a recorrer más kilómetros que para otro producto igual que pueden tener más cerca de su ubicación, pagar una prima extra por la marca, hacen publicidad, ya que están dispuestos a hablar de ella, el gasto medio en sus productos es mayor y el ciclo de vida del cliente se incrementa considerablemente.  Es por esto que son tan rentables.

Tal y como nosotros lo vemos, no todas las categorías de producto pueden aspirar a tener este tipo de clientes. Hay niveles de fanatismo que muchas categorías de estos no soportan, debido al tipo de necesidad que cubren y la percepción del mercado sobre dichas categorías.

Esto no quita que intentemos llegar a tener fans. Cuando se introduce una marca o producto/servicio nuevo en el mercado, hay que buscar altos niveles de relevancia entre los usuarios de nuestra marca.

Es decir, primero conseguimos relevancia entre usuarios, ya que aún no nos conocen lo suficiente. Si somos capaces de seguir creando valor para ellos, tendremos la oportunidad de convertirles en Fans.  De esta forma, no todas las marcas pueden aspirar a tener fanáticos, pero sí pueden tener fans.

Actualmente,  vemos a marcas locales como Mutua Madrileña intentando crear sentimiento y orgullo de pertenencia a una tribu, está buscando fanáticos:

borjaime y Tristán Elósegui

Por cierto, ha sido un placer escribir este post con semejante compañía.

How can we be more effective at ‘Spreading the Gospel’?

Several years ago marketing guru Seth Godin released a book called ‘Ideavirus’ about inventing a ‘virusworthy idea’.

It seems to me that we do have a ‘virusworthy idea’ in the ‘gospel: the good news of Jesus’

So why is it that the gospel isn’t spreading very rapidly across Britain right now?

Here is Jesus’ version of how to spread the virus of the gospel (Matt 10)

1. Pray and receive Prophetic insight and direction

2. Go to a People Group (hive)

3. Preach the Gospel (idea)

4. With Power , heal the sick, drive out demons, raise the dead (medium)

5. Search for a Person of Peace (a powerful sneezer who will spread the idea to others)

6. Plant yourself and the idea with the Person of Peace (the idea will spread rapidly through people group via the person of peace and his/her extended network of relationships)

7. Persecution will alert you to when the time to move on has come (spread the gospelvirus to other people groups and persons of peace)

Cuando hablamos con los clientes (no sólo desde comunicación) estamos tentados a pensar que entenderán el mensaje que queremos enviarles, bien sea mediante una campaña de publicidad, una packaging con una imagen premium, el servicio al cliente, la  distribución y diseño de la tienda, el precio…

Pero a menudo nos encontramos con dos problemas principalmente:

1. No somos capaces de hablar el mismo idioma que nuestros clientes, no entienden nuestra propuesta de valor, o no se utiliza el canal adecuado. No estamos en sintonía con ellos
2. Pese a que entiendan lo que les estamos diciendo o lo hacemos por el canal adecuado, esto carece de valor de ellos, por lo que no somos relevantes para ellos.

Nos hemos tomado la libertad de utilizar un concepto que Godin llama Ideavirus, pero con un significado algo más ajustado. Para nosotros el Ideavirus será aquel producto o servicio que cumple con las dos características anteriormente citadas. Además, y dado que sólo sabemos utilizar dos dimensiones, partiremos de un esquema similar al de Lovemarks. Por lo tanto, Roberts y Godin ¡son nuestras musas!

Seth Godin

Kevin Roberts

Se trata por lo tanto de productos o servicios de los que merece la pena hablar, que nos convierten en evangelizadores de la marca.

Igual que antes se puede conseguir mediante comunicación, producto, servicio, precio, estrategia de comercialzación…

El modelo que proponemos es el siguiente:

De esta forma puedes encontrarte en alguno de estos 4 cuadrantes:

1. Commodity: Se trata de uno más dentro de su categoría, ni es relevante para el consumidor ni tiene sintonía con el mismo. No le importa cambiar uno por otro.
2. Marca: Tiene una gran relevancia para el consumidor pero no acaba de sintonizar con él, no se transmite correctamente todo el valor que puede tener para el cliente.
3. Virus: Se trata de productos que se convierten en modas pasajeras, con poca relevancia pero que se expanden como un virus
4. Ideavirus: Conseguimos transmitir toda la propuesta de valor al cliente, de forma que es relevante para él y además la entiende perfectamente y utilizamos el canal correcto.

Así, cuando nos planteemos por ejemplo, entrar en redes sociales, tendremos que plantearnos si estaremos en sintonía con nuestros clientes, es decir, si hablaremos su mismo idioma. Podemos muchos esfuerzos en ser relevantes para ellos, pero si nos equivocamos de canal, o simplemente el cliente no está en dicho canal, estos esfuerzos habrán sido en vano.

¿Qué os parece?

borjaime

(c) Man met bril

This post by Seth Godin got me thinking about one of the most important resources we have and how we are wasting it: time / attention.

No time to waste?

It seems like in our business (communications, marketing) we’re all so eloquent when it comes to explaining how precious the time / attention of the targeted customers is. They are swamped with information, they get pushed and pulled around but the days of interuption marketing are over. Customers don’t take that anymore (although I rather think that most of them have numbed themselves instead of getting emancipated).

Individual swamping

Yet instead of leaving these customers alone and treating them and their time and attention with respect we encourage our clients to swamp them again.

Not with the classic swamping techniques from the interruption marketing era but with all kinds of one-to-one-experience-viralisting-guerrilla-ambient-mouth-to-mouth mumbo jumbo.

And it gets even worse.

Because we even encourage our customers to swamp each other for the sake of (     ) (fill out the blank). We do so by pretending we are refraining from influencing them. We do so by pretending they are just unleashing ideaviruses by being powerful sneezers.

We encourage our customers to disrespect other customers’ time and attention. How do we ever think they’ll ever respect us trying to get their full time and attention?

Seems like today everybody’s sneezing the hell out of themselves these days because it’s supposed to be an affirmation of their status as an independent customer.

Give me (and yourself) a break, will you.

Listen, learn and save snot

First of all: if you want people to be real powerful sneezers and real influential and independent customers you don’t just encourage them to sneeze whenever they are happy.

You encourage them to listen.

That’s right: listen.

Great listeners know when and why and how they can sneeze in order to add something meaningful to somebody else’s lives. They do so because they are so good at listening that in the end people ask them to sneeze.

How on earth is that possible?

How to get asked to sneeze in somebody else’s face

Great listeners ask questions. They do so to help other people to understand what their true needs are. If you ever come accross a great listener you’ll know. By the end of the conversation you’ll probably have expressed very clearly what it is that you really want and how that makes you feel. Once you know that, you’ll be able to make a specific request in order to solve your problem or satisfy your need(s).

Now here’s the thing: you’ll probably ask that question to the person who helped you understand what your basic needs are. Because that’s the person who apparantly seems to know you well since he/she made you realize what you really feel and want (although you’ve done much of the hard work yourself). So he/she must be the person who has the expertise to help you right away or at least point you in the right direction.

That’s how powerful sneezing truly works. It starts with powerful listening. Not with blowing your nose into everybody’s face as hard as you can while hoping you’ll infect a lot of people.

Addendum for real sneezers
In case you don’t care about listening because you simply need to blow your nose: here’s some good advice to help you out with that as well: “How to blow your nose”

PS: Seth’s ideas on unleashing the ideavirus still make sense to me. What doesn’t make sense is the idea that we should now try and turn everybody into a sneezer by focussing on the sneezing only. Great marketeers have always been great listeners. Same goes for great sneezers. Hey, I even believe a sneezer can infect someone by not sneezing him or her. Suppose you feel someone isn’t interested in your ideas and you can completely respect that. Chances are you’ll be perceived as a respectful, professional person. Your friend might even send people to you who he believe need what you are selling. He/she will do so because you’ve built trust. You’ve become a reference even without selling something to the referrer.

Hoy queremos rendir tributo a nuestro gurú particular. Por ello vamos a publicar algunos vídeos suyos.

Aquí va nuestro tributo a Seth Godin, un auténtico Gurú de Marketing

Nos parece sencillamente genial, habló de marketing de permiso y de social media hace ya mucho tiempo. Esperamos que lo hayais disfrutado

Y por último os dejamos un regalo, uno de sus libros que ha repartido de forma gratuita, en el enlace lo encontraréis:

Unleashing the ideavirus

Ya nos contareis qué tal… No tiene desperdicio, uno de sus mejores libros (como casi todos)

borjaime

No es lo que nos dice nuestra madre antes de ir a la cama. Es lo que parece decir colgate en su nueva campaña que ha lanzado en Tailandia. Regalan piruletas y helados cuyo palo tiene forma de cepillo y viene la marca colgate.

Un 10 para Colgate. Esta iniciativa puede favorecer a toda la categoría, no sólo a ellos. No tengo claro sin los líderes de la misma, pero está calro que van a fomentar el uso del cepillo, simplemente por el recuerdo que provoca en la gente.

Crear hábito, es clave, ya lo decíamos con las galletas oreo. En este caso, en lugar de crear el hábito en la forma de consumo se crea en el momento de consumo. Así, aquellos que hayan tomado estos helados recordarán que tienen que usar el cepillo después.

Sencillamente genial

Nuestras felicitaciones para los responsables de la campaña, no sólo es un ideavirus, como diría Godin, es una gran idea.

borjaime

If you’re an expert — with the passion and the know-how to inspire and empower others — JOBS.PROBLOGGER may be for you (hosted by PROBLOGGER’s authors, Darren Rowse and Chris Garrett)!

According to Darren and Chris, “Keep in mind that hundreds of other bloggers are also watching these job boards, so quick, accurate, substantive response is a must.”

(Professional blogging may be the perfect career choice for the highly competent, driven individuals.  Society will benefit from your passion, thoughts, and expertise!)

Furthermore, if you want to avoid getting sued for your words and ideas, International Libel and Privacy Handbook: A Global Reference for Journalists, Publishers, Webmasters, and Lawyers, Second Edition may be a book worth looking into.

(Unfortunately, there are folks out there who make it their life’s work to make others’ lives miserable)

International Libel and Privacy Handbook is the tool of choice for journalists, publishers, professionals, bloggers, and opinion leaders who write about other people (at times, in less than a positive light).

Life isn’t fair — including blogosphere!

According to Jumping Over the Google Sandbox, newcomers’ sites remain in the sandbox until they’re mature enough — six to eight months — to be included into Google’s Top Positions club (I thought probation was three months.  Google is definitely cautious.  They want to make sure you’re legit).

Why?

It’s the “one rotten apple spoils the barrel” syndrome, thanks to black hat practices like bulk buying links, creating duplicate content, or simply keyword stuffing to get to the top.

But effort, dedication, and hard work will pay off.

Experts suggest bloggers:

• Actively gather content and good links from trusted sources (CNN, Fortune 500, and other reputable sources.  “Reputable” is subjective.  To each his own).  Build links slowly and steadily.  Five hundred links per month is a sure way to kill your site.
• Host on a well established host (excludes free ones).  I like the user-friendly, customer-service-oriented, free WordPress.  When the time comes, I’ll cross the bridge to paid sites.
• Concentrate on less popular keywords – not-so-popular keywords are enough to keep the ball rolling.  I’m a newbie.  Beggars can’t be choosers.  I’ll try this.  I want to inspire (that’s what Heart-to-Hear Connection is all about — inspiration).  I also want to be inspired by fellow bloggers — that’s YOU!  Love to hear your thoughts!
• Rely more on non-Google ways to increase traffic — WordPress blog stats is one great way to stay connected with your incoming links — yes, fellow bloggers!

Tomorrow, I’ll share my favorite book on “Secrets for Blogging.”  Job Boards may open several new doors for those who want to go pro.

Stay tuned!

Seth Godin is a success by any measure, a thought leader, a marketing genius and so prolific! Josh Spears posted this blog interview today with Seth, which is brilliant so I thought I would share it on.

What I learnt from Seth in particular: 

• Ideas have to be “a purple cow” i.e. they have to stand out, be remarkable and noteworthy. Nobody wants boring. “The purple cow is rare because people are afraid. If you are remarkable, some people won’t like you. Criticism comes to those who stand out.” 
   
• The Ideavirus was an e-book he launched as a viral book and it got round the net pretty fast – packed with interesting ideas in itself, and free
   
• Permission marketing means only telling people who are interested in your product. Simple, yet brilliant stuff. No one needs spam. Treat people well, have a brilliant product and they will buy from you. 
   
• His book, “The Big Moo” has a collection of essays from various people who are not identified. It’s very cool to try and guess who wrote what – my favourite section is “They say I’m extreme” which is a challenging poem “Everything has already changed. Tomorrow is the first day of your revolution…or you’re toast.”
   
• His social media platform Squidoo.com is great with search engines so build a page for your passion or go rate other lenses – you can check out my lens for my book “How to Enjoy Your Job” here 

  You can find out all about Seth Godin at his website or his blog.

This is a follow up to my previous post on companies using web 2.0 technologies to add value to their brands.

The question to ask yourself when developing your online communities, how much do you separate the product from the “society“?  Do you have to be a customer to join the group?  Do you have to pay a subscription to join the conversation?  And how much control do you take to manage the way the network works?

The answer will be different for everyone.  There are multiple ways to do it right.  But at the same time, there are multiple ways to do it wrong.

Rule #1 – Too much control is always a bad thing.  Control, for certain companies, may be important.  But it will almost always kill a social network or community.  The great thing about the major networks is the freedom that people have to do whatever they want and talk about whatever they want.  They find people with things in common, and they network.  Now with your company, the common bond may be the fact that they love your products, but you have to let them do what they want with it, or you will chase some users away.

Rule #2 – Whenever possible, separate participation from spending money.  Make the community free, an add-on to your services.  Maybe they have to be a member of your website, but let them do it at no cost.  And do not try to sell them on anything as part of the network.  Give them stuff to talk about, reward them with options.  But if you push them, they will run.

Rule #3 – Listen.  Instead of controlling what they say and what they talk about, just pay attention to it.  You can learn a lot about your customers by just letting them interact with each other.  Use the information to better structure your marketing and your product offerings.  It will make a difference.

Rule #4- Let them spread the word.  Seth Godin talks about ideas the spread.  Give them great products and services, let them talk about it, and give them the microphone and the power to spread your message.  Soon you will find that you have created a free marketing tool.

Innovating the way your customers interact with other customers as well as your company is a natural path to growth and development.

Will Hollywood get it?

I went to the Death Star a couple of days ago.

That’s what some call Creative Artists Agency’s building, which is this ridiculously intimidating behemoth of architecture in Century City. If you’ve never heard of CAA, you probably don’t read Variety. They represent Brad Pitt, David Beckham, Justin Timberlake, Lebron James, George Clooney, and, uhh, New Kids on the Block, among others.

But I wasn’t there for my pretty face. Rather, Matt Mason, author of The Pirate’s Dilemma, was speaking and I went with my friend Ryan to attend.

Here was Mason, speaking in the agency’s theater to an assortment of Hollywood types whose entire wealth and success comes from monopolized intellectual property, asking the question, “Do we fight pirates, or do we learn from them?”

Obviously, he was promoting the latter, convincingly presenting a case that pirates—those on the periphery, that buck the status quo—are innovators in a remix generation. Compete with them, he stressed. Sell the thing that pirates cannot; the experience, the convenience.

But Ryan and I were pretty skeptical that anyone would really take the advice to heart. After all, these were the same people that encourage lawsuits and DRM, the ones that majored in Take-Down Notification in college.

One guy, during the question and answer session, even asked if innovation and strategic competition with pirates would simply make them go away, kill the remix revolution. You know, after Mason had previously explained that Hollywood was founded by piracy (see: William Fox) and had been around for hundreds of years. Some sounded genuinely scared of technology.

I previously wrote about Dr. Horrible, Joss Whedon’s latest foray into writing and directing. As a brief summary, Whedon (UPDATE: who is actually represented by CAA. Seriously, what the hell?) is currently releasing the videos in three acts for free, a sequence every couple of days, and then will take down the videos after they have all aired. He’s also made them available for download on iTunes and the video is currently the store’s No. 1 video download. Here is someone firmly ingrained in the Hollywood culture, though he has historically been pretty anti-establishment with it, innovating from within. Just giving it away for free, paired with a simultaneously release of download. And you know what? People are BUYING something they can readily stream, taking a souvenir (more on that) of their experience to keep.

Mason offers his book online for free, but it still is selling well internationally. Seth Godin was one of the first to try this method, offering Unleashing the Ideavirus for free. His advice is similar to Mason’s:

If your product is digital, it’s awfully hard to charge a lot for it. But a souvenir; the t-shirt, the hardcopy book, the autograph, the live concert, the seminar, is priceless, and you can charge accordingly.

The thing is, Godin is approaching it from a marketing standpoint exclusively. But it’d be idiotic to forget Regis McKenna’s seminal “Marketing is Everything“. Your product has to be something the consumer wants.

Hollywood isn’t producing moving pictures or CDs. We don’t give a shit about that kind of stuff. It’s an idea of not selling the shiny little plastic disc, but the music or movie—IDEAS—hidden on them.

I’m excited to see what type of ideas that the music, film, video game, content-creating industries create in the future. I think it’ll look radically different in the next five years. Mason’s seminar had the perfect audience at the Death Star to realize that.

Let’s just hope that they listened to Mason and decide to stop suing their fans.

(A very similar talk given by Mason is given here.)

If you work at a creative agency (Advertising, marketing, PR, sponsorship, digital, etc.), or if you are in one of those departments at a brand, you’ve no doubt been involved in a brainstorm session. It probably went something like this:

Step 1: Group leader sends out a meeting request, maybe providing some background information. Your response is to think, “Ok, better review that before the meeting.” Which you do, about five minutes before the meeting starts.

Step 2: The first 25% of the brainstorm session is used to get everybody up to speed, because A) they were provided with little, or inappropriate prep materials,  and B) they didn’t really review it anyway.

Step 3: After an hour or two of flailing about, some half-ideas, most likely ones that don’t support business objectives, and most certainly aren’t real game changers are gathered up and the project leader goes back to his office to write them up.

Step 4: The next time you hear anything about this project is when the “final concept” is presented.

The time to rethink how to do a brainstorm has come and gone. Your model is broken and trying to fix it isn’t going to solve the problem. Sure, you could introduce some gimmicky brainstorm tricks, you know the ones – having balls or toys in the room, breaking into teams and awarding points, asking everyone to say their porn star names (name of first pet and the street you live on) – but that’s just rearranging deck chairs on the Titanic. So, let’s start fresh:

Step 1: Let’s get rid of the term brainstorm. When I think of a storm, I think of an isolated weather disruption that starts quickly, lasts a little while, then disappears. Kind of sounds like your brainstorms, doesn’t it?  I want something bigger, more impactful and longer lasting. Let’s hold a Brainmonsoon! A monsoon is a season, it totally immerses the local population in a deluge and often leaves a long lasting impression.

Step 2: Sure, go ahead and call that meeting, generate a creative brief as well. But give your colleagues something more. Pique their interest, tell a story, do something that is remarkable or unexpected. In the days leading up to the creative session, send short (:30 – 1:00) YouTube clips, MP3 files and links to blogs that in some way cover your subject. Do a video yourself, explaining your feelings on the project. Leave unusual items in common areas or on people’s desks. Have a television in your space? Turn it to a relevant channel and leave it there for a couple of days. All of this is to get people in the right frame of mind, even if it is just subconscious.

Step 3: Don’t hold one creative session, hold several. A group of 10, a group of 3. Give half the people a creative brief, tell the others nothing.  Invite someone who doesn’t work at your agency, and isn’t in a field related to the subject.  There are myriad variations, how do you know which one is going to produce the best result for this project? You don’t, so try several. And the next time try several more. Don’t settle on just one or two ways of holding a session. Keep people out of their comfort zones.

Step 4: Here’s where I think a lot of agencies are missing out. You’ve finally gotten everyone focused, engaged and really thinking about the project, the creative session ends and you let them think: “Okay, I can check that off my list, what’s next?”  That’s crazy. Now is when you are likely to get some really great ideas, after people have heard from others and had time to evaluate a variety of concepts. Here’s where the subconscious goes to work, making connections and coming up with new possibilities.  The day after the creative session, request that eveyone involved take five minutes to do some private writing. Continuous, non-stop writing without any editing. What ideas did they like, what do they really think of the product/project, what do they think would be an amazing idea… Just keep writing. This should be typewritten and handed in somewhere completely anonymously.  You don’t care who is providing the opinion, you just want total uncensored honesty.  After a 24 hour period of contemplation, people will have formed new, or better ideas. Also, some ideas or thoughts will have been self-censored during the creative session.

Step 5: Consider sharing your process with the client. Tell them you didn’t hold a brainstorm session, you have a Brainmonsoon season. Show them the videos, music files, blogs, images, props and whatever else you used prior to the creative sessions, share with them video highlights of the creative sessions themselves. Show them the 20, 30, 40, 50(!) pages of notes, scribbles, jottings and drawings that were recorded during those sessions. Even share some of the private writing revelations. This will blow your client away. It proves you didn’t just spitball ideas for 30 minutes and take the first halfway decent idea. You totally immersed your entire team/agency in the project and the idea you are ultimately presenting is the winning result of a Darwinian, survival of the fittest battle, amongst dozens, even hundreds of ideas you generated and considered.

It’s time for a paradigm shift that will change the thinking of your agency/department and produce not only different, but better ideas for your client.  Yes, it’s more work, but that’s not the point. Was your goal to get an idea as quickly as possible? Or was it to come up with remarkable, memorable, even game changing ideas? What exactly is the ‘right’ amount of time that should be spent to achieve that sort of result? 

Note: The inspiration for elements of this post came from a session with Mark Levy.

I am adding another category to the blog. Trendwatching.

I define TrendWatching as a disciple where one observes (not sees), engages people in conversations (not interviews), identifies what is popular (not market research) and finally using these popular social objects to help businesses.

Why TrendWatching?
Market research as we know it is dead. I have huge reservations against the very premise of market research. If the respondents know that they are being researched, they more likely would come up with made up stories rather than answers. Then there is an entire issue about intelligence and commitment of the research agency. How do you know that interviews were actually conducted? How do you know that there are no errors in recording? And other millions questions like that.

TrendWatching can be the future of market research. Although it has been there since early 1990s and there are numerous companies making decent money predicting trends, yet it is still not taken seriously. Companies in India don’t even know about it. And hence the opportunity.

Predictions made by trendwatchers might or might not be accurate but they are far superior than a traditional market research. Trendhunters have been reported to be very accurate in predicting trends, fads and about-to-be-cult things in technology, pop culture, fashion, entertainment, media and youth.

How can one benefit from TrendWatching?
If you are a business and you know whats in vogue, you can use it for your brand to get new customers and keep existing ones excites. It also helps make your brand more relevant, pertinent and contemporary.

Its like looking in the glass ball and getting a perspective on things that would be cult in years to come and your business and brand can use these inputs to succeed. If I can draw an analogy, in all facets of life we have people who predict the future based on some logical assumptions. Institutions like meteorological departments, astrologers, stock traders, policy makers, governments, economists etc. so it all the time. Why not do it with business? And if you are accurate even at 1% of times, there are immense gains to be made.

If you are an individual, you can figure out what is in vogue and you would not be known as a drab person. It will elevate your social status in your peer group.

How to go about TrendWatching?
I have certain ideas and I am trying to use them with my employer. But most of these are what I have read online and I am simply making incremental changes to what people in other evolved economies are doing. It involves using Malcolm Gladwell’s now famous work titled The Tipping Point. It assumes that there are certain people who are very much involved into one activity and are experts by the virtue of their indulgence. If we bring few such experts and let them talk to each other, we can have interesting observations.

The biggest stumbling block and (as Michael Porter would put it) the entry barrier to this business is access to these people. You need to be able to identify these people, get them to work for you and get into a conversation. And moment we talk about people being a key criteria, we are talking about emotions and uncertainty.

One reason for this post is to connect with marketers and futurists who love to ideate and have ideas on how to do things differently. Please help in identifying such people.

End Notes
I see immense business potential with TrendWatching in times to come. Especially in India. This is one of those businesses where capital required is minimal and business can generate awesome cash flows.

I invite readers to share their perspectives on this. Please be critical.

I’m making my way through Seth Godin’s 2000 piece “Unleasing the Ideavirus” which you can download for free from the site.  Nothing really ground-breaking – it is eight years old now – but a good recap of how thinking about marketing (and therefore distribution) is evolving and changing.

It’s a bit too “Tipping Point” for my taste but worth a skim.

La publicité ne sert pas qu’uniquement à promouvoir notre société de consommation… elle sert également à réveiller les consciences et à nous faire réfléchir aux maux de notre société…

Voici donc plus de 90 publicités destinées à promouvoir de grandes causes: lutte contre la violence conjugale, l’obésité…

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