Eine Kundin, die zuvor unter Anderem eine Flasche Fanta eingekauft hatte, stand wenig später mit derselben Flasche wieder vor mir. In der Flasche fehlten rund 1/4 Liter des Getränks.

“Die habe ich eben hier gekauft! Die ist ja abgelaufen! Gottseidank habe ich das rechtzeitig gemerkt! Mein Kind trank daran! Um Gottes willen…! Ich habe keine Lust, das mein Kind daran erkrankt!”, hieß es recht energisch und pampig. Ich schaute mir die Flasche an. MHD: 11/09. Offiziell also nur noch heute letzter Tag Mindeshaltbarkeit. Recht knapp aber dennoch haltbar. So etwas kann immer mal passieren. Lieferanten, Mitarbeiter oder wer auch immer beachtet das First-In-First-Out Prinzip beim Sortieren der Ware nicht und schwupps hat man ein paar Flaschen oder gleich einen ganzen Kasten abgelaufene oder recht knapp datierte Ware im Laden und jemand kauft es unbemerkt.

Ich gab der Kundin selbstverständlich anstandslos eine neue Flasche und versuchte ihr klarzumachen, dass die Flasche offiziell noch den ganzen Tag und inoffiziell wer weis wie lange noch genießbar ist und sie sich um ihr Kind keinesfalls Sorgen machen müsse. Leider vergeblich. So wie ich diese Kundin einschätze, hat diese noch heute ihr Kind zum Arzt gebracht, um diesen aufzufordern, dem Kind augenblicklich den Magen auszupumpen und diesen danach einschließlich komplettem Verdauungstrakt mit Sagrotan auszuspülen.

Den heutigen Tag sollte man zum “Feiertag des zu späten Aufstehens” erklären. Schon vor der Ladenöffnung rannten sich die Leute gegenseitig über den Haufen und hatten es so eilig, dass sie an der Kasse vor lauter Hektik ihr Geld aus der Geldbörse verschütteten. Was ich ja überhaupt nicht mag ist, wenn man mir das Geld auf die Bäckereitheke knallt, die Tüte mit den Backwaren unter den Arm klemmt und einfach mit den Worten “Ich gebs Ihnen einfach mal in die Hand” verschwindet, obwohl man ganz genau weis, dass es an der Bäckereitheke keine Kasse gibt. Hinterher hat man nämlich einen haufen Geld in der Hand und weis gar nicht mehr, was wer überhaupt hatte, wenn man es nachträglich in die Kasse eintippen möchte.

Der andere Typ Kunde hat es ebenfalls tierig eilig, verbreitet zuerst in allen Abteilungen des Ladens eine pure Hektik, weil er sofort wieder weg muss, hat dann aber an der Kasse verwunderlicherweise genügend Zeit um in aller Seelenruhe Kleingeld aus der Geldbörse zu suchen um den Betrag passend zu bezahlen. Danach wird sofort wieder in den Hetzmodus umgeschaltet und Schuldkinder und andere Kunden am Ein-/Ausgang über den Haufen gerannt.

Apropo Kunden, die den Betrag grundsätzlich passend bezahlen wollen/müssen. Bei einigen ist das ja ein regelrechter Zwang. Sie suchen so lange, bis sie es tatsächlich passend haben. Selbst wenn Hosentaschen, Jackentaschen, Schuhe und Strümpfe nach den letzten fehlenden Cents durchforstet werden müssen – es muss immer passend sein! “Ich kann dieses Kleingeklimper in meinem Geldbeutel nich ertragen!”, heißt es meistens während diesem Suchvorgang. Am nächsten Tag stehen sie dann meist wieder im Laden. Diesmal jedoch ohne Kleingeld, da man sich ja diesem am Vortag entledigt hat. Es folgen folgende Worte: “Das ist ja mal wieder typisch! Erst läuft der Geldbeutel über und wenn man dieses Kraut- und Rübengeld mal braucht, dann hat man nicht genug! Die D-Mark war tausendmal besser. Ich komme mit diesem Eurogeld einfach nicht zurecht!”.

Warum verhalten sich Menschen so?

Der “Ladendieb” ist heute wieder aufgekreuzt. Ich konnte es mir nicht nehmen lassen und sprach ihn freundlich darauf an, ob man beim letzten Einkauf nicht vergessen hatte, etwas zu bezahlen. Wie aus der Pistole geschossen fielen ihm die zwei Jägermeister ein. Man sei in dem Moment abgelenkt gewesen und habe es vergessen, es an der Kasse wieder aus der Tasche zu tun. Zu Hause fiel es einem dann auf. Er hätte die zwei Jägermeister in jedem Fall heute bezahlt ob mit oder ohne Ansprache. “Glauben” oder “nicht glauben” muss denke ich jeder für sich entscheiden. Ich glaube es auf keinen Fall.

Es weihnachtet schwer! Doch die Suche nach spannenden Musikaliengeschenken wird den Dresdnern jetzt erleichtert: Wir eröffnen eine neue Filiale des Musikhaus Korn und des Deejayladens in Dresden, und zwar am kommenden Wochenende!

Auf 250 qm Verkaufsfläche feiern wir ab dem Freitag, den 4.12.2009 ab 14 Uhr bis Open End mit Freunden und Bekannten des Hauses. Am Samstag, den 5.12.2009 10-16 Uhr, folgt dann die offizielle Eröffnung für das Dresdner Publikum. Unsere neue Filiale befindet sich in der Rothenburger Str. 7, 01099 Dresden in der Neustadt. Zur Eröffnung sind alle herzlich eingeladen, die sich von unseren Fähigkeiten überzeugen wollen. Es gibt bestimmt einiges zu entdecken!

Einen kleinen Rundgang kann man unter folgendem Link erleben: http://www.dj-distribution.com/media/Dresden/album/index.html

Und folgende Eilmeldung: Morgen findet in der Hauptfiliale in Oschatz eine äußerst spannender Workshop statt! Rane und EKS präsentieren ihre aktuelle Produktpalette auf einer gemeinsamen Workshop Tour. Gezeigt werden die Funktionen der bewährten Scratch Live Software mit der entsprechenden Hardware und die umfangreichen Features des EKS Otus Dual Deck DJ-Controller der neuen Generation. Schwerpunkte sind Serato Scratch Live 1.9.1, Serato Video SL 1.1.0 und EKS Otus. Infos dazu findest du unter folgendem Link.

Das ist Musik in unseren Ohren!

Es weihnachtet schwer! Doch die Suche nach spannenden Musikaliengeschenken wird den Dresdnern jetzt erleichtert: Wir eröffnen eine neue Filiale des Musikhaus Korn und des Deejayladens in Dresden, und zwar am kommenden Wochenende!

Auf 250 qm Verkaufsfläche feiern wir ab dem Freitag, den 4.12.2009 ab 14 Uhr bis Open End mit Freunden und Bekannten des Hauses. Am Samstag, den 5.12.2009 10-16 Uhr, folgt dann die offizielle Eröffnung für das Dresdner Publikum. Unsere neue Filiale befindet sich in der Rothenburger Str. 7, 01099 Dresden in der Neustadt. Zur Eröffnung sind alle herzlich eingeladen, die sich von unseren Fähigkeiten überzeugen wollen. Es gibt bestimmt einiges zu entdecken!

Einen kleinen Rundgang kann man unter folgendem Link erleben: http://www.dj-distribution.com/media/Dresden/album/index.html

Und folgende Eilmeldung: Morgen findet in der Hauptfiliale in Oschatz eine äußerst spannender Workshop statt! Rane und EKS präsentieren ihre aktuelle Produktpalette auf einer gemeinsamen Workshop Tour. Gezeigt werden die Funktionen der bewährten Scratch Live Software mit der entsprechenden Hardware und die umfangreichen Features des EKS Otus Dual Deck DJ-Controller der neuen Generation. Schwerpunkte sind Serato Scratch Live 1.9.1, Serato Video SL 1.1.0 und EKS Otus. Infos dazu finden Sie unter folgendem Link.

Das ist Musik in unseren Ohren!

…kann sich durchaus täuschen. Vor allem wenn man von einer wachsamen Metzgereiverkäuferin beobachtet wird, während man sich zwei 0,2l-Flaschen Jägermeister in die eigene Jackentasche fallen lässt.

Stellen konnte sie den dreisten Kunden leider nicht, da sie gerade unter Hochbetrieb Kunden bediente und ja nicht wissen konnte, ob er die Ware nicht doch an der Kasse bezahlt hat. Später konnte sie sich jedoch an der Kasse versichern, dass der Sprit nicht bezahlt wurde.

Dumm nur für ihn, dass er bei uns noch eine offene Rechnung hat, die er in regelmäßigen Raten abbezahlt. Diese Rechnung wurde kurzerhand um das Diebesgut erweitert.

Immer wieder entflammt die Diskussion, ob man mehr Kunden werben soll oder mehr Geschäftspartner. Die Antwort kann natürlich nur sein: Kunden und Teamaufbau.

Das wichtigste ist immer, das Warum des Anderen herauszufinden. Denn, wie immer in der Wirtschaft, dreht sich alles nur um Probleme lösen. Wenn also unser Interessent ein Problem hat, für das mein Produkt eine Lösung sein könnte, dann biete ich ihm natürlich einfach nur das Produkt an. Dass es im Hintergrund noch ein Geschäft gibt und die Möglichkeit, sich die Produkte durch Weiterempfehlung zu refinanzieren, sollte ich erst erwähnen, wenn ich feststellen konnte, dass der Kunde von den Produkten begeistert ist.

Dazu ist es notwendig, bei jedem Kunden, den wir gewinnen konnten, ein gewissenhaftes Follow-up zu machen. Das bedeutet, eine Woche nach der Bestellung rufen wir ihn an und fragen, ob er alles erhalten hat, was er bestellt hat. Wir geben ihm Tipps zur Verwendung der Produkte und wünschen ihm viel Spaß dabei. Eine angemessene Zeit später melden wir uns wieder und holen uns ein Feedback unseres Kunden, ob er mit dem Produkt zufrieden ist. Nun wird er uns sicherlich gleich erzählen, ob er begeistert ist. Und dann ist der richtige Zeitpunkt, um den Kunden auf die Möglichkeit der Freundschaftswerbung hinzuweisen.

Wenn jetzt ein Gesprächspartner aber ganz andere Probleme äußert, wie zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Arbeitsplatz, zu wenig Geld, keine Freunde, Sorge über die Altersversorgung oder die Vorsorge für die Kinder, dann ist genau der richtige Moment um an den Teamaufbau zu denken. Wir wecken Interessen, indem wir fragen, ob es für ihn interessant wäre, wenn es da etwas gäbe. Und so können wir diesem Interessenten eine Lösung genau für sein Problem anbieten. Die Produkte konsumiert er dann ganz nebenbei als Mittel zum Zweck.

Wenn wir so vorgehen, ist es nicht nur ganz einfach das Gewinnen von Kunden und Teamaufbau gleichzeitig voranzutreiben, sondern wir werden auch niemals wirkliche Ablehnung erfahren. Man wird uns eher dankbar sein, dass wir fürsorglich eine Lösung angeboten haben, wenn wir dem Interessanten auch wirklich die Wahl lassen, auch einfach Nein zu sagen und nach einer anderen Lösung für sein Problem zu suchen.

Viel Spaß beim Kontakten wünscht Euch

Volker Schäfer

Dieser Artikel in Englisch: http://www.betternetworker.com/articles/view/sponsoring-and-recruiting/prospecting/customers-or-distributors

Am 5. Dezember ist es soweit. Das Musikhaus Korn expandiert nach Dresden in die schöne Neustadt und eröffnet dort eine neue Filiale. Gelegen in der Rothenburger Str. 7 wollen wir uns direkt an den Puls der Szene setzen und in Zukunft hochwertige Musikinstrumente, angesagtes Deejayequipment und kraftvolle Anlagen präsentieren.

Wir freuen uns sehr auf die Eröffnung am Samstag, den 5.12.. Ab 10 Uhr kann man den Laden erleben und sich auf Gespräche an Machern, Musikern und Freunden einstellen. Die eine oder andere Überraschung ist geplant, damit der Musikshop in Dresden einen gebührenden Einstand erlebt. In der darauffolgenden Woche steht das Geschäft dann allen Kunden und Interessierten täglich von 11 bis 20 Uhr, Samstags 10 bis 16 Uhr, offen und läd zum Stöbern ein.

Da wären zum einen die Musikhaus-Abteilung mit mehreren Showrooms. Das Angebot reicht über Gibson & Epiphone-Gitarren, weitere E-Gitarren und einen Showroom für Konzert- und Westerngitarren bis hin zu Digital- und Stagepianos und entsprechendes Zubehör. Doch das war nicht alles! Desweiteren präsentiert die Deejayladen-Abteilung selbstverständlich DJ-Produkte, aber auch Studioequipment, PA & Lichttechnik und die Möglichkeit des Verleihs für Veranstaltungen. Im Laden können Sie beraten werden, natürlich alle Produkte erstehen und sich an einem Webcounter - einem eigens dafür eingerichteten öffentlichen PC – über unser Gesamtangebot informieren. Auch Serviceleistungen und Reparaturannahmen werden in naher Zukunft im Musikshop Dresden angeboten.

Sichern Sie uns einen gelungenen Start und sich einen entspannten und spannenden Samstagnachmittag und besuchen Sie uns in der Dresdner Neustadt, Rothenburger Str. 7 ab 10 Uhr im neuen Musikshop Dresden! Mehr Informationen wie Blogs, Workshops und Leistungen rund um die Korn-Welt und den Deejayladen finden Sie im Musikhaus Korn.

Am 5. Dezember ist es soweit. Das Musikhaus Korn expandiert nach Dresden in die schöne Neustadt und eröffnet dort eine neue Filiale. Gelegen in der Rothenburger Str. 7 wollen wir uns direkt an den Puls der Szene setzen und in Zukunft hochwertige Musikinstrumente, angesagtes Deejayequipment und kraftvolle Anlagen präsentieren.

Wir freuen uns sehr auf die Eröffnung am Samstag, den 5.12.. Ab 10 Uhr kann man den Laden erleben und sich auf Gespräche an Machern, Musikern und Freunden einstellen. Die eine oder andere Überraschung ist geplant, damit der Musikshop in Dresden einen gebührenden Einstand erlebt. In der darauffolgenden Woche steht das Geschäft dann allen Kunden und Interessierten täglich von 11 bis 20 Uhr, Samstags 10 bis 16 Uhr, offen und läd zum Stöbern ein.

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Sichern Sie uns einen gelungenen Start und sich einen entspannten und spannenden Samstagnachmittag und besuchen Sie uns in der Dresdner Neustadt, Rothenburger Str. 7 ab 10 Uhr im neuen Musikshop Dresden! Mehr Informationen wie Blogs, Workshops und Leistungen rund um die Korn-Welt und den Deejayladen finden Sie im Musikhaus Korn.

Am 5. Dezember ist es soweit. Das Musikhaus Korn expandiert nach Dresden in die schöne Neustadt und eröffnet dort eine neue Filiale. Gelegen in der Rothenburger Str. 7 wollen wir uns direkt an den Puls der Szene setzen und in Zukunft hochwertige Musikinstrumente, angesagtes Deejayequipment und kraftvolle Anlagen präsentieren.

Wir freuen uns sehr auf die Eröffnung am Samstag, den 5.12.. Ab 10 Uhr kann man den Laden erleben und sich auf Gespräche an Machern, Musikern und Freunden einstellen. Die eine oder andere Überraschung ist geplant, damit der Musikshop in Dresden einen gebührenden Einstand erlebt. In der darauffolgenden Woche steht das Geschäft dann allen Kunden und Interessierten täglich von 11 bis 20 Uhr, Samstags 10 bis 16 Uhr, offen und läd zum Stöbern ein.

Da wären zum einen die Musikhaus-Abteilung mit mehreren Showrooms. Das Angebot reicht über Gibson & Epiphone-Gitarren, weitere E-Gitarren und einen Showroom für Konzert- und Westerngitarren bis hin zu Digital- und Stagepianos und entsprechendes Zubehör. Doch das war nicht alles! Desweiteren präsentiert die Deejayladen-Abteilung selbstverständlich DJ-Produkte, aber auch Studioequipment, PA & Lichttechnik und die Möglichkeit des Verleihs für Veranstaltungen. Im Laden können Sie beraten werden, natürlich alle Produkte erstehen und sich an einem Webcounter - einem eigens dafür eingerichteten öffentlichen PC – über unser Gesamtangebot informieren. Auch Serviceleistungen und Reparaturannahmen werden in naher Zukunft im Musikshop Dresden angeboten.

Sichern Sie uns einen gelungenen Start und sich einen entspannten und spannenden Samstagnachmittag und besuchen Sie uns in der Dresdner Neustadt, Rothenburger Str. 7 ab 10 Uhr im neuen Musikshop Dresden! Mehr Informationen wie Blogs, Workshops und Leistungen rund um die Korn-Welt und den Deejayladen finden Sie im Musikhaus Korn.

Neuerdings hatte ich einen Kunden, der für ca. 10 EUR eingekauft hat (fast ausschließlich Tiernahrung). Bei einem Pöttchen ist der Aufkleber abgegangen, sodass ich eben in die Abteilung gegangen bin, die sich direkt in der Nähe der Kasse befindet, um einen neuen zu holen. Nachdem ich den Artikel über den Scanner gezogen habe, hat er mich ernsthaft (oder nicht?) gefragt, ob er darauf ein Preisnachlass erhalten würde, da ja das Etikett fehlen würde. Normalerweise scherzen Kunden so rum. Aber bei dem Kunden habe ich das ernsthaft geglaubt. Ehrlich gesagt würde ich ihm sogar zutrauen, dass er selbst den Aufkleber abgezogen hat.

Leider musste ich ihm die “enttäuschende” Nachricht überbringe, dass ich ihm den 0,49 EUR teuren Katzenfutter leider nicht günstiger lassen kann, nur weil der Aufkleber mit dem Barcode fehlt.

Ich weiß manchmal wirklich nicht, was sich die Leute dabei denken. Aber irgendwie will ich es nicht wissen.

Bremer Fischfachhandel F.L. Bodes setzt auf IT-Einsatz für die Verkaufsunterstützung – Bizerba installierte moderne PC-Laden-Waagen

 „Stets frische Meeresdelikatessen aus aller Welt“. Das ist das Versprechen des Bremer Fischspezialisten F. L. Bodes Nachfolger GmbH & Co. KG. Auf über 140 Jahre oder fünf Generationen Erfahrung im Fischeinzelhandel, Großhandel und mittlerweile auch im Gastronomie-Service blickt man hier zurück. Qualität, Service und Beratung stehen ganz oben auf der Tagesordnung, der Einsatz zeitgemäßer Technologie ebenso. So setzt das Unternehmen seit Kurzem auf die moderne K-Class Waagen des Balinger Technologieherstellers Bizerba. Die PC-Waagen integrieren alle wesentlichen Einzelhandelsaufgaben – Wiegen, Kassieren, Werben, Drucken, Beraten – in einer Lösung.

Die K-class wird durch ein ausgefeiltes Baukastenprinzip unterschiedlichsten Anforderungen gerecht. Einzelne Module der Hardware können je nach Anforderungsprofil des Kunden verändert, kombiniert oder ergänzt werden, so dass sich verschiedene Waagenformen konfigurieren lassen: von der Pultwaage über die Stativwaage bis zur Hängewaage. Bodes hat vier Bizerba-Stativwaagen des Typs KH 800 S2Tw in Betrieb genommen. Ein  zum Käufer hin ausgerichteter, bis zu 12,1 Zoll großer Bildschirm sorgt für brillante Anzeigen von Verbraucherinformationen, Verkaufsförderungsaktionen oder Zusatzkaufempfehlungen. Das heißt, dass Kunden noch während des Bedienvorgangs gezielt auf Angebote und Zubereitungsmöglichkeiten hinweisen. Während der Kunde auf das Waagen Display schaut, um das Gewicht und den Preis beim Abwiegen seines Einkaufs zu verfolgen, sieht er gleichzeitig beispielsweise eine Werbung für die passende Gewürzmischung. Die Verkäufer können mit Hilfe der K-class aber auch besser beraten. Fragt ein Kunde nach Seeteufel, braucht das Bedienpersonal nur auf dem Waagen-Touchscreen den Button ‚Seeteufel‘ berühren und schon erscheinen Hintergrundinformationen, Zubereitungshinweise oder Rezepte. So kann das Bedienpersonal dem Kunden beispielsweise direkt ein Rezept für asturischen Seeteufel in Cidre-Sauce mit Venusmuscheln empfehlen und direkt an der Waage ausdrucken. Der Kunde erhält so nicht nur einen Hinweis, sondern auch gleich eine komplette Einkaufsliste und eine Kochanleitung.

Je nach gewünschtem Umfang bietet Bizerba die Waagensysteme mit Tools des Bizerba .RetailFramework an. Die Waage ist so ausbaufähig, dass sie mit dem Kundenansprüchen mitwachsen kann. Denn die K-class kann vielmehr als nur wiegen. Sie ist ein Expertensystem, mit dessen Hilfe jeder Verkäufer Kompetenz und Vertrauen unter Beweis stellen kann. Und eine höhere Beratungskompetenz schlägt sich letztlich in der Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und höherem Abverkauf  nieder.

Mit den neuen Waagen hat Geschäftsführer Peter Koch-Bodes auch das Bizerba Warenwirtschaftssystem WinCWS eingeführt. Diese Software übernimmt die Kommunikation zwischen POS und Zentrale, verwaltet alle Informationen zu Warengruppen und kann zentral die Steuerung von Ladenwaagen, Kassen und Preisauszeichnungssystemen durchführen. Zudem ist es den Filialen möglich, tagesumsatzbezogene Verkaufsdaten an die Zentrale zu liefern. „Als traditionsreiches Unternehmen können wir nur bestehen, wenn wir neben der Qualität auch mit innovativer Technologie punkten“, sagt Koch-Bodes, der sich auch auf Verbandsebene in der Branche engagiert. Wie viele Experten sieht auch der die Zukunft im professionellen IT- und Multimedia-Einsatz als Verkaufsunterstützung am Point of Sale.

Für die Zukunft denken Koch-Bodes und die Bizerba-Experten an eine Vertiefung der Zusammenarbeit, beispielsweise in Form einer direkten Internetverbindung für die Waage mit Zugriff auf die Fischfangebietskarte des Fisch-Informationszentrums (FIZ). Die Herkunft des angebotenen Fisches könnte dann ebenfalls auf dem kundenseitigen Display der Waage dargestellt werden.

Wie funktioniert unser Kunde und wie verkaufe ich erfolgreich – in fünf Schritten!

Am vergangenen Wochenende war es wieder so weit: das beliebte Vekäuferseminar „Zitrone 2“ von BROADCAST-FUTURE fand bei uns in der Hoppestrasse statt. Da wir wieder mal einen unserer P&Plerinen, Kathrin Hora,

eingeschleust haben – hier die Zusammenfassung!

Grundsätzlich ging es im Seminar des Verkaufsprofis, Alexander Zeitelhack, darum, zu lernen wie ein Kunde die Welt sieht.

Weiter geht es darum, wie  man sich als Mediaberater in dieser zu Recht findet um Radiowerbung oder auch Sounddesign erfolgreich zu verkaufen.

In fünf Schritten, alles was man zur erfolgreichen Kundenbindung wissen muss:

1. Wie kann ich mich als Verkäufer in der Kundenwelt platzieren? Ganz einfach: Glaubwürdigkeit und Kompetenz

schaffen!

Teilnehmer des Zitronen-Seminars II in Regensburg

2. Wie lerne ich den Kunden kennen? Recherchiere deinen Kunden und seine Branche. Lerne seine Ziele kennen. Denke wie er. Erstelle eine SWOT- Analyse!

3. Wie schärfe ich meinen Blick für das Wesentliche? Fokussieren des Problems, dann die Checkliste ablaufen und nacharbeiten, was vergessen worden sein könnte. Der heißeste Tipp ist allerdings: Versuche nichts zu verkaufen! Sonst denkst du wie ein Verkäufer und übersieht das für den KUNDEN Wesentliche.

4. Wie erarbeite ich ein Erfolgskonzept für meinen Kunden? Das oberste Prinzip hierbei lautet: Kunden wollen keine Lösungen, Kunden wollen Ergebnisse. Verkaufe deinem Kunden nicht nur dein Produkt, sondern zeige ihm, welchen Nutzen er durch dein Produkt kauft.

5. Wie erschaffe ich einen produktiven Verkaufsprozess? Bereite dich vor, erkenne die Bedürfnisse deines Kunden, achte bei den Verhandlungen darauf, herauszufinden, was der Kunde wirklich will und habe keine Angst vor der Preisfrage. Mit einer Portion Kreativität gelangt man so mit dem Kunden gemeinsam zu einer Win-Win-Situation!

So, das war mal das Wichtigste zum Thema Kundenbindung. Wir wünschen allen: Viel Erfolg!

Zuletzt auch noch eine kleine Anmerkung: Es war ein rund um tolles Seminar, das man ehrlich nicht verpassen sollte – weder als Einsteiger oder auch als alter Hase- mal so zur Auffrischung!

Danke an das Team von BROADCAST-FUTURE die Organisation war wie gewohnt einsame Spitze!

Deine / Ihre / Eure P&P Studios!

Mit der Globalisierung der Wirtschaft haben sich auch die Verwaltungsstrukturen der Unternehmen über die Welt verbreitet. Management ist zu einem weltumspannenden Schlagwort geworden und bestimmt die Handlungsweise von Amerika bis Asien.

Organisieren, koordinieren, kommandieren, kontrollieren – die hölzerne, inzwischen weit verbreitete Sprache der Wirtschaftstechnokraten kündet von unfehlbarer Verwaltungseffizienz. Allerorten macht sich der neue Glaubenssatz von Industrialisierung und Verwestlichung breit. Von Stanford bis Tokio, von Madrid bis Dakar, von Athen bis zu den Pariser Vorstädten – überall befindet man sich im “Reich, in dem die Sonne nie untergeht”, im allmächtigen Managementimperium.

„Management“ heißt der kommunikationswirksame Verkaufsschlager der westlichen Industrieländer. Hinter dem Zeitgeist-Konzept verbirgt sich ein uralter, der westlichen Tradition entsprungener Begriff, der sich ursprünglich auf Haus, Familie, Gerätschaften und Haushaltsführung bezog.
Von Ökonomen aufbereitet und mit einer wissenschaftlich-technischen Aura versehen, wurde „Management“ zur Wirtschaftsdoktrin, zu einem Propagandainstrument der neuen Globalisierung eines Marktes ohne Grenzen.

Genau wie die großen religiösen und politischen Imperien ist auch das weltweite Management ein Teil der Geschichte. Wer den Versuch wagt, die Entwicklung der Gesellschaft über einen sehr langen Zeitraum nach dem Muster der Erdgeschichte zu analysieren, wird auf die „geologischen“ Schichten einer Zeitarchitektur stoßen, die den Ist-Zustand der Zivilisationen in sich tragen. Traditionen überlagern sich wie Sedimente, auf deren Oberfläche jeweils eine neue Epoche entsteht, die dessen harrt, was unausweichlich auf den Menschen zukommt.

Jede Form von Modernität ruht daher gewissermaßen auf einer verschütteten Vergangenheit, die sich der Mensch in Mythen oder wissenschaftlichen Deutungen zu erklären versucht. Doch um sich mit der Endlichkeit abzufinden, sie gewissermaßen zu bezähmen, bedarf eine menschliche Gesellschaft der Fähigkeit, die Schattenlinie zu erkennen, die jene Momente markiert, an denen Unumkehrbares geschieht. So gesehen, ist die lange Geschichte einer Zivilisation ein einziges, aus Schriftsedimenten bestehendes Textkompositum, durchzogen von eben dieser Schattenlinie, die eine nie endende Inszenierung der Zeit gestattet, eine Untiefe der Erinnerung, die ihr Spiel mit der Wirklichkeit treibt und dem Unsagbaren huldigt.

Der Film versteht sich als eine Reflexion über den globalisierenden Westen. Er will an der Oberfläche der Sedimentschicht unserer Epoche den Moment entschlüsseln, der eine neue Qualität gegenüber den Brüchen und Übergängen der Vergangenheit darstellt: Wir leben heute in einer Ideenwüste leben, die aus dem Irrglauben geboren wurde, dass die Menschheit – unter der Wirkung der wissenschaftlich-technischen Wirtschaftsallmacht – zu einer dem Glück geweihten und von allen Zwängen befreiten „Post-Menschheit“ mutiert.

Laut diesem neuen Glauben befinden sich die desaktivierten, zu bloßer Folklore verkommenden Zivilisationen auf dem Wege der Selbstvernichtung. Damit erübrigen sich die Analyse des Textkompositums der Gesellschaft und die Suche nach der Schattenlinie, auch ist es nicht mehr nötig, eine Gesellschaft mit ihren unfassbaren Geheimnissen, ihrer Verletzlichkeit begreifen und ihr schöpferisches Potenzial und ihren Umgang mit den ihr eigenen Todestrieben erkennen zu wollen.

Die Arbeitsthese dieses filmischen Essays ist ein Satz, den Jean Paulhan in einer Abhandlung über die kubistische Malerei verwendete: „Entfernt die Bäume, die mir den Blick auf den Wald verstellen.“ Diese Metapher aus dem Pflanzenreich habe ich mir zum Grundsatz gemacht, denn unserer Zeit fehlt es an Erklärungen; ein Defizit, das durch die Fragmentierung und Abschottung des Wissens weiter akzentuiert wird. Doch genau diese Erstarrung hindert uns daran, eine Welt zu begreifen, die aus den Fugen gerät, aber nach wie vor in tief wurzelnden, noch immer wirksamen Traditionen verankert ist. Manche dieser Traditionen sind im Untergang begriffen, andere aber trotzen der Gleichschaltung durch die westlichen Systeme.
In dieser Partie mit unsicherem Ausgang ist das weltweite Management – vom Westen als reines Instrument der Vereinheitlichung mittels wissenschaftlich begründeten Verwaltens konzipiert – ein neuer Einsatz/Trumpf.

Wie bereits frühere Filme des Autors stellt auch „Dominium Mundi – Die Weltherrschaft des Managements“ von Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaftlern, Biologen und anderen zementierte Gewissheiten infrage. Die Methode des Films besteht nicht darin, sein Sujet – die Funktionsweise einer Zivilisation – zu zerpflücken und zu zerstückeln. Vielmehr seziert er es in der Manier des Kubismus: aus allen Perspektiven, von innen und von außen.

Grundansatz und Anliegen des Films ist es, die Fähigkeit zum Widerstand und die Fortdauer des „Materials Mensch“ sowie die immer währenden Widersprüche, die gewaltigen industriellen Umbrüche und die poetischen Rückzugsmöglichkeiten aufzuzeigen, die ein Film greifbar machen kann, wenn er mit der Gründlichkeit einer literarischen Erzählung vorgeht. Formal handelt es sich bei dem Film also nicht um ein Lehrstück, sondern um die Enthüllung miteinander verquickter Fragestellungen, die aus einem ganz einfachen Grunde undurchsichtig und schwer zu umreißen sind: Denn was der Westen vom Westen nicht wahrnimmt, kann auch in unsere Analysen nicht einfließen.

Einfach mehr Erfolg im Internet

Mit GooLux Werbe Webseiten (mittlerweile gibt es schon mehr als 300 davon) ist es für jede (Network)Branche, jedes Unternehmen, jedes Geschäft, ein leichtes, mehr Erfolg beim Generieren von neuen Interessenten und Kontakten über Internet zu haben.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen ?

Mehr Interessenten/ mehr Kontakte ergeben natürlich auch mehr an Chancen auf neue Kunden und Partner.

Das bedeutet wiederum : mehr Geld verdienen

Unter der Vielfalt der vorhanden Werbe-Webseiten ist für jeden etwas dabei:

Jeans, Schokolade, Gold, Kaffee, Magnetschmuck, Parfum, Massmode, Kosmetik, Wellness, Nahrungsergänzung, Telekommunikation, Tiernahrung, Wasserfilter, Multimedia, Lotto, eBooks, eLearning, Benzin sparen, Strom sparen, Energie u.v.m…….

Das Beste bei GooLux, niemand wird abgeworben, jedes Network wird unterstützt.

Leo von GooLux

Hier habe ich gerade Platz genommen, um mir den sich anbahnenden Trainerwechsel anzusehen. Verlieren werden wir doch, oder?

Nun gut, es wurde ein 1:1. Der Trainer muss trotzdem weg. Das war heute ein solcher Grottenkick, dazu hätte ich sicher nicht ins Stadion gemußt.

In der Regel ist es sehr stressig, wenn Eltern mit ihren Kindern einkaufen gehen. In diesem Fall war es doch eher amüsant. Das Kind hat mit soviel “Liebe” die Sachen auf das Band gelegt, dass ich mir dachte, das die Sachen wohl nicht lange heile bleiben. Nicht so, als würde die Mutter nicht versuchen, dass Kind mehr Feingefühl zu vermitteln. Das Kind war einfach Beratungsresistent.

Das Ganze war natürlich nicht mit dem Auspacken beendet. Nein …! Das Kind hat natürlich wieder die Sachen eingepackt und die Mutter hat immer weiter versucht das Kind zu einem gefühlvolleren einpacken zu bewegen. Das hat dem Kind eher nicht interessiert und schmiss die Sachen einfach so in den Wagen. Scheißegal ob es Joghurtbecher oder Glas war.

Aber eins muss ich sagen. Das Kind hatte es echt drauf. Weder Joghurt noch Marmeladenglas ist kaputtgegangen. War das wohl eher Glück oder Können?

patienten mår dåligt
läkaren mår dåligt
sjuksköterskan mår dåligt
handläggaren mår dåligt
kassapersonalen mår dåligt
kunden mår också dåligt

Jedem kann mal etwas herunterfallen. Vor allem kommt es häufiger mal vor, dass einem Kunden etwas aus der Hand oder dem Regal fällt. Meistens geht das glimpflich aus und die Ware erleidet dabei keinen Schaden. Natürlich stelle ich keinem Kunden die durch solche “Unfälle” zu Bruch gegangene Ware in Rechnung. Sowas verbuche ich unter Betriebsrisiko.

Allerdings war ich bei dem einen oder anderen Erlebnis dieser Kategorie durchaus stinksauer empört, wie z.B. bei einer Kundin, der beim Wühlen im Regal eine Packung Reis im Plastikbeutel heruntergefallen und aufgeplatzt ist. Die Menge der aus der Packung ausgetretenen Reiskörner war nur marginal aber kaum war es passiert sah sie mich mit einem stechenden Blick an und zitierte mich mit Befehlston und folgendem Wortlaut herbei: “Hey Sie da! Ja, Sie! Schauen Sie mal! Hier ist was runtergefallen! Das müssen Sie aufkehren!”.

Ich hatte die Situation nicht komplett beobachtet und dementsprechend rätselte ich, welch Sauerei mich nun Erwartet. Mit einem Handfeger bewaffnet begab ich mich vor Ort und kehrte den zerstreuten Reis auf. Während dessen beobachtete aus den Augenwinkel wie Sie eine neue Packung Reis (auch noch die selbe Sorte!) in ihren Einkaufswagen lud und davonschwirrte als wäre nichts geschehen. Kein “Entschuldigung, das war ein Versehen…” oder “Haben Sie mal einen Streifen Tesafilm? Diesen Reis wollte ich sowieso mitnehmen…” nichts.

“Metasorting-Styles von Innovatoren und kreativen Outperformern” heißt eine Studie, die unser Kunde mika-do gerade durchführt. In dem Zusammenhang habe ich etwas leichtfertig meine Teilnahme zugesagt. Leichtfertig, denn den wahren Umfang dieser Befragung hatte ich nicht geahnt. Zwei Stunden Fragebogen und fast drei Stunden tiefenpsychologische Ausfragerei zu Mustern der Ideengenerierung und Kreativität – etwas anstrengend, dafür sehr, sehr spannend! Jetzt kann ich es kaum erwarten, die Ergebnisse dieser Studie kennen zu lernen. Wenn Mike Kaiser und Nico Rose alle ihre Probanden so intensiv bearbeiten, wird das ein wrklich interessantes Werk. Natürlich werde ich hier weiter darüber berichten.

Neuerdings hat die Geschäftsführung sich was ganz tolles einfallen lassen. Die hat ein Riesenposter im Treppengang aufgehängt, wo verschiedene Regeln aufgeführt sind, die man bei dem Umgang mit dem Kunden einhalten soll. Finde ich eine sehr gute Idee. Nur muss ich fairerweise sagen, dass die Kunden auch ein Exemplar erhalten sollten. Die verschiedene Regeln, die dort aufgeführt wurden, sehe ich selbst als eine Selbstverständlichkeit an, da ich den Beruf, auch wenn es mir ab und zu nicht einfach gemacht wird, mit viel Freude nachgehe. Hier mal eine paar Ausschnitte aus dem Poster:

[...]

• Bei Gespräche mit Familie, Freunden und Bekannten schaut ihr euch in die Augen.Kann der Kunde das nich auch erwarten?
• Nach jedem Treffen ist eine Verabschiedung selbstverständlich.Nach dem Einkaufen auch?

[...]

Zuletzt kommt dann nochmal ein sehr zutreffender Satz der wiederrum für beide Seiten gilt (Für uns als auch für den Kunden)!

[...] Wenn wir uns dem Kunden gegenüber so verhalten, wie wir es privat handhaben, sind wir auf dem besten Weg die Kundenzufriedenheit zu steigern. [...]

Eine These/Frage-Kombination würde ich auch noch gerne hinzufügen

• Wenn du neue Leute kennen lernst, trittst du denen gegenüber mit Respekt und Achtung gegenüber.Warum machst du nicht das beim Einkaufen auch?

Wenn sich so mancher Kunde genauso verhalten würde, dann würde uns das Arbeiten einfacher fallen und würden, wenn wir von der Arbeit kommen, mit einem strahlenden Lächeln nach Hause fahren.

Kunden ANNE-MARIE: Här kommer min reflektion om min spegelzoom. Jag har den typen som man fäster på en spegel. Jag använder den varje dag när jag sminkar mig och den är för mig oumbärlig faktiskt. I början när jag köpt den tog jag den med på resor också, men det blev för omständligt tyckte jag.
Den har sedan dess suttit kvar på badrumsspegeln och där får den sitta. Problemet blev i stället att sminka mig borta. Det tänker jag lösa nu med att beställa en resespegel.

Tack för en mycket bra produkt.

Neben allen bisherigen Seiten sind schon wieder welche dazugekommen.

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Leo