Nu har vi fått in Zones och Unihocs nya målvaktsserier! Unihocs nya ställ heter Summit och Zones heter icon.

Båda ställen är riktigt tuffa och matchar bra med tillhörande hjälmar som släpptes vi säsongsstart.

Summit finns i två olika färger svart/rött och svart/vitt, Icon har vi i en färg grå/svart.

Kolla in dem på hemsidan: www.innebandypalatset.se/kategori/malvaktsklader

Kolla även in de matchande hjälmarna här:
www.innebandypalatset.se/kategori/malvaktshjalmar

Nu finns även Exels produkter att hitta både på nätet och i butik från i måndags, 19 oktober.

Drygt 40 personer, däribland bibliotekschefer, IT-experter och representanter för upphandlingsenheten, deltog i hearingen om framtidens biblioteksdataystem som anordnades i Linköping 8 september 2009.  Det blev en lyckad konferens som väckte många frågor och gav en del intressanta svar.

Leverantörer av biblioteksdatasystem och bibliotekswebber fanns på plats för att berätta om vilka utmaningar som väntar i framtiden. Publiken fick också höra mer om vilka bibliotekssystem som finns med öpppen källkod.

Dagen avslutades med en paneldiskussion där frågor ställdes om systemens öppenhet och leverantörernas vilja till samarbete. Samtliga presentationer från dagen finns att ladda ner från länsbibliotekets hemsida.
Gå hit för att hämta presentationerna

Vilka krav ska ställas på framtidens biblioteksdatasystem? Hur ska tillgängligheten och användbarheten förbättras? Vad innebär öppen källkod? Hur ska systemen prata med varandra och integreras på webben? Hur skapar vi mervärden för våra användare?

För att få svar på dessa frågor, och få en samlad bild av utvecklingen på biblioteksområdet, har vi bjudit in leverantörer av biblioteksdatasystem och den nya tidens integrerade bibliotekswebbar till en gemensam “systemdag” i Linköping.

Alla leverantörer får en chans att presentera sina produkter och så avslutas dagen med en gemensam paneldiskussion med frågor från expertgruppen och publiken. 

DATUM: Tisdag 8 september 2009
TID: 9.15 – 16:30
PLATS: Linköpings stadsbibliotek, Hörsalen
KOSTNAD: Ingen

Välkommen med din anmälan på LBÖ-webben

Från den 1 januari ökar möjligheten till valfrihet för människor i behov av vård och omsorg. Genom lagförslaget ökar vi möjligheten för kommuner och landsting att överlåta besluten till just dem som har vårdbehovet. Politikernas val och beslut minskas, det tycker jag är bra! Så väl privata företag som ideella organisationer kan ansöka om att bli godkända som leverantörer av olika tjänster. Alla leverantörer som uppfyller de krav som ställs godkänns och konkurrerar inte om pris utan enbart om om god kvalitet och om kunder – det vill säga att någon vill anlita deras tjänster som sedan betalas av kommunen eller landstinget. Så fungerar det i en del kommuner redan idag – jag tycker det är mycket bra att förhoppningsvis fler vårdtagare får möjligheten.

Efter ett par samtal med el-Marie fick vi kontakt med el-Tommy och diskuterade offerten och de tillägg/funderingar som dykt upp senaste dagarna.
I korthet kom vi fram till att:
- vi ska ha handdukstorkar med reglage
- vi ska inte använda våra larmkablar då det skulle bli dyrare än att lägga rör med fördragen kabel i
- höjningen av fasadbelysningen innebär ca en halvtimmes jobb för dem och löses på plats
- dragning för 2 utomhushögtalare med brytare löses på plats men vi får en ungefärlig prislapp i offerten
- de drar upp datakabel från multimediacentralen till klädkammaren på övervåningen
- första telejacket sitter i multimediacentralen

De kommer ut och påbörjar arbetet i slutet av den här veckan eller i början av nästa.
Nu måste vi hitta utomhushögtalare och bestämma oss för exakt hur de ska dras….musiken vill vi ju kunna få från dator….

Dessutom har vi försökt få till ett möte med Kakelspecialisten för att välja kakel och klinker men vi har haft problem med att hitta tid som passar alla.

Jakten på handdukstorkar har gått vidare under helgen. Inte den mest upphetsande sysselsättningen man kan tänka sig och efter att ha kollat på massor av olika designer inser va att eftersom det ska hänga handdukar på dem så kommer de knappt synas. Så vi kanske har bestämt oss…ja, vi är helt säkra tror vi….

Ytterligare en av helgens höjdpunkter var att packa upp badrumsinredningen för att kontrollera att leveransen var rätt och riktig. Och det var som det skulle.
Måste berätta för snickar-Jorry att vad det är för skåp och speglar så han kan avgöra om det behövs förstärkningar/kortlingar i väggarna.

Från Larmator har vi fått uppgifter om hur omfattande deras jobb blir men vi har ännu inte kollat närmare på det. Skulle tro att vi har förstått varandra.

Angående vårt förslag om hur informationshanteringen sker fick vi mail från en entreprenör som hade läst det och kommenterade med: “Bra grej med byggdagboken, läste ditt inlägg om att ha hela byggets
dokumentation på nätet – helt klart framtiden.”
Obekräftade rykten från Trivselhus säger att de gillar den idén och att de håller på att utveckla ett sånt system. Nu är vi ju inte helt opartiska utan har intressen i Picnic men tycker nog att det är onödigt av husleverantörer att ägna sig åt utveckla tjänster som finns att köpa från de som inte gör annat än att ägna dagarna åt dessa specialiteter. Man startar ju liksom inte en kaffeplantage för att se till att man har bra kaffe till sina kunder utan man köper in det av etablerade kaffeproffs…..typ.
Tipset är ju dock att ge en bättre informationshantering till kunderna och om TH föredrar att ta fram det på egen hand istället för att kolla vad ett Trivselhusfierat Picnic skulle innebära så är ju det ok.

Trivselhus har dock sagt sig gilla byggdagboken även de och det är kul för oss med positiv feedback.
Vi har i storleksordningen 1000 besökare per månad och många kommer till sidan via sökningar på de företag som omnämns och sökningar på de byggmetoder (typ enstegstätning) samt annat som husbyggare är intresserade av. Dessutom har vi ju en fast besökarskara men vi gissar att den inte är inte särskilt stor….några släktingar, några vänner och några entreprenörer/leverantörer.

Idag skulle vi hämta vår badrumsinredning från Kakeldax. Som alltid är ju tillvaron maximalt stressig så vi glömde såklart att ta med kvitto/faktura. Det första man gör då är ju inte att åka hem (om man inte bor väldigt nära butiken) utan man går ju in och frågar om det går att lösa ändå. Men det ska man tydligen inte göra hos Kakeldax i Länna för då kan man bli väldigt otrevligt bemött.
Visst, de kunde se i sina papper att det var våra saker och att de var betalda men att lämna ut dem till oss gick ju inte för sig. Det verkar ju som en aning stela rutiner men det kan man ju ta. Att däremot framföra dem på ett oförskämt sätt är inte god service.

När vi vänder oss till någon för att göra av med våra pengar så är faktiskt en av sakerna vi förväntar oss i gengäld lite vanligt hyfs. Att i princip bli idiotförklarad när man ställer en vänlig fråga är inte ok, sånt gör att vi nästa gång spenderar våra pengar hos någon annan.
Visst, vi inser att det inte är helt schysst att döma hela företaget efter vad en drummel gör när han har en dålig dag men samtidigt är det så det funkar. Personalen gör företaget. Och den där storvuxna killen med ögonbrynspiercing borde inte ha tillåtits ha kundkontakt utan han borde fått nöja sig med att umgås med förpackningarna på lagret.

När jag, efter att ha varit hem och hämtat fakturan, förklarade att alla på Kakeldax inte uppvisar särskilt stor serviceanda verkade han bry sig måttlig. Han fnyste något om att de visst är serviceinriktade. Sen vände han och gick….

En sak som slog mig var att ha sa att det kommer in fyra kunder per dag och vill hämta ut saker utan att ha med sig kvittot. Och de kan se att produkterna tillhör kunden. Och de kan se om det är betalt eller inte. Ändå har de inte sett till att ha en vettig lösning på det vanligt förekommande problemet. Ingen som ser konkurrensfördelarna med god service!?

Strindberg sa “Vi ses i nästa roman“, Lundell travesterade “Vi ses i min nästa bok din djävul” och vi muttrar “Vi ses på bloggen“. Inga andra jämförelser med dessa storheter

Idag kom den definitiva leveransbekräftelsen från Trivselhus. Fredag 11/4 kl 07.00, då smäller det (ja, förhoppningsvis smäller det inte alls utan lossningen går mjukt och försiktigt som planerat).

Med beskedet bifogades en lång lista på anvisningar och jag hoppas innerligt inte att det åligger oss att agera utan att det är omhändertaget av Trivselhus och Jorry. Måste kolla upp det.

Idag hade vi byggmöte med Trivselhus och byggentreprenören (Jorrys Bygg). Tillsammans gick vi igenom checklista där vi diskuterade moment som av tradition kan ge upphov till missförstånd.  Inga större överaskningar som tur var.

Därefter gick vi igenom och signerade samtliga entreprenadkontrakt (utom grundentreprenaden då denna inte hunnit bli klar ännu).
Det visade sig att på vissa kontrakt var kontraktsumman aningen högre än vad vi tidigare varit överens om. Det skilde inte mycket, som mest ca 7000 kr, men vi justerade felaktigheter och fick förklaringar till andra avvikleser.
Kan bara konstatera att det är helt omöjligt att vara så vaksam att inga tokigheter slinker igenom. Så lätt att missa några kronor här och några åtaganden där, några tider där och skyldigheter här osv. 

Vad som nu saknas är påskrivna kontrakt för mark- och grundentreprenaden samt för putsentreprenaden.

Något som stör oss mycket med det upplägg Trivselhus använder är att de gör åtskillnad på montering och leverans vilket oftast sker på ett väldigt otydligt sätt. Det har väldigt många gånger hänt att det i diskussioner/kalkyler/beställningar/kontrakt anges en produkt eller byggdel samt en kostnad för denna varvid vi trott att det har varit uppenbart att vi därmed får den produkten/byggdelen i vårt hus bara vi betalar summan som anges. Men icke.
Oftast menas då att man antingen får produkten/byggdelen levererad men inte monterad eller monterad men inte levererad. Ett upplägg för att försvåra för köparen.

Vi har försökt lösa det genom att flera gånger säga att vi inte vill något levererat som inte ska monteras och vi vill inte betala för montering av något som inte levereras. Eventuella avvikelser från detta är undantag som båda parter inte kan missa. Det undantag vi har är badrumskommoder (med tvättställ och blandare) och badrumsspeglar, de sakerna köper vi själva men vill få monterade i byggentreprenaden.
Som default borde Trivselhus tänka att allt ska ingå, alla produkter och all montering. Vi är övertygade om att det skulle underlätta ordentligt för deras kunder. Det är nog mindre vanligt att man som villaköpare vill betala för montering av takstolar som inte ska levereras eller för leverans av takstolar som inte ska monteras. Tror vi.
Pga detta upplägg råder stor osäkerhet/otrygghet i vårt projekt. Vi har upptäckt många såna fällor men frågan är hur många vi har missat.

Nåja.
Ända sedan vi för längesen bestämde att badrummet på övervåningen ska ingå i köpet har vi och Trivselhus sagt att där ska vi ha elslingor i golvet. Men i kontrakten som vi skulle signera idag låg det plötsligt som en extrakostnad. Inte ok. Det kan inte någon gång varit tveksamhet kring att det skulle vara med i priset. Så det återstår att reda ut.

Vi hade fått välja mellan att ha vanliga gipsskivor i våtutrymmena eller att istället ha humid board där. För att kunna välja bad vi Trivselhus att berätta vad prisskillnaden är och efter att ha fått den redovisad valde vi humid board. I entreprenadkontraktet hade de dock lagt på ytterligare kronor med motiveringen att humid board är dyrare att montera. Inte ok.
Ber vi om prisskillnaden mellan gips och humid board så vill vi såklart veta hela prisskillnaden, inte priset för monterad gips jämfört med priset för omonterad humid board.
Trivselhus backade i frågan och Jorry förklarade att det är ytterst liten skillnad i montering mellan de båda lösningarna.

Vi har ju varit oroliga för den lösning vi valt för putsning av huset. Under mötet avråddes vi av både Trivselhus och Jorry att använda den beställda metoden och eftersom det inte var försent att byta metod så gjorde vi det. Nu kommer vi använda något som heter Sto Ventec och i princip får vi då en luftspalt i väggen, en luftspalt som kostar strax under 70 000 kr…dyr luft…men förhoppningsvis bra.

En annan förändring som skedde var att målningsentreprenören var utbytt, från SONAB till Måleri Ideal i Stockholm AB. Vi vet inte varför men har heller inga invändningar.

Mötet gav följande åtgärdslista: 

1. Fortfarande råder osäkerhet kring container. Vi ska snarast kolla med rivnings-Bosse om han fixar det som utlovat. Känns det osäkert får Jorry ansvara för det.
2. I elektrikerns åtaganden är det medräknat att han ska montera fasadmätarskåp i huset samt ordna vår elservis. Detta ska utgå eftersom det är löst på annat sätt.
3. Vi måste anmäla till kommunen att vi behöver byggvatten.
4. Huset levereras 10/4 och då kommer Jorry jobba stenhårt med att få upp delarna så de bad oss väldigt väl att inte störa med frågor, synpunkter etc just då.
5. Vid infarten till garaget som fanns i vår källare ska det packas en grusad yta (6×6 m) för byggkran. Där kommer omlastningen ske och jobbet ingår i markentreprenaden.
6. Köksbänkskivan i sten kan komma att försena bygget eftersom leverantören ska malla, såga och montera den och detta kan påbörjas först när köksinredningen (stommarna) är på plats. Jorry tog på sig att samordna med leverantören.
7. Eventuellt kan det tillkomma kostnader för tätskick i våtutrymmena.  Detta på grund av lagkrav som infördes 1/7 -07. Vi anser att detta är en kostnad som inte bör belasta oss. Vi borde ha blivit informerade om kostnaden betydligt tidigare och fått med det i kalkylerna så vi tycker att Trivselhus ska ta det eftersom de missat att upplysa oss om det i rimlig tid (efter 8 månader, vid kontraktskrivandet är inte rimlig tid).
8. Vi ska bestämma placering av vindsluckan.
9. Viktigt att vi inte missar att elektrikern ska dra tomrör även för larmet. Samordnas med Larmator.
10. Vill vi ha markiser bör vi snarast ta upp det med Jorry så att han kan förse huset med förstärkningar för infästningen.

Som ovan husbyggare blir man lätt lite mör efter en sån här sittning. Men det kändes bra att gå igenom det så som vi gjorde och både Jorry och vår tekniker på Trivselhus, Håkan Klinga, var förtroendeingivande.

Idag försvann ytterligare stora delar av källaren. Och om någon var intresserad av att köpa pannan kan jag nu meddela att ni är försent ute.

Vi beställde vår toainredning idag (kommoder, handfat, blandare, speglar). Det blev Ballingslöv som vi köper genom Kakeldax. Ganska strama vita saker.

I morse var det min tur att bli irriterad, förvånad och även stolt när jag lyssnade på min sambos samtal med en av deras leverantörer.

Att skapa och bibehålla bra kundrelationer verkar vara något som de totalt missat.  

Det handlar om energiförsäljning närmare bestämt pellets. Försäljaren på företaget i Luleå, visade på ett språkbruk och avsaknad av kompetens som jag inte förväntar mig av ett sådant bolag, inte av någon egentligen. 

Bakgrund: Min sambo förvaltar två fastigheter som använder pellets som uppvärmning utanför Kalix. För några veckor sedan beställde han 3 ton pellets till anläggningen i Nyborg. Leveransen skulle ske den 22a. Nu visade det sig att chauffören hade kört fel och fyllt på pellets i anläggningen i Björkfors. Där står Åke (min sambo) utan pellets i Nyborg och merkostnaden för att köra med el är hög per dygn under vinterhalvåret. Leverantören kunde inte köra någon ny leverans utan han skulle få vänta till den 28e för nästa transport.

Efter diskussioner med ovanstående försäljare lovades Åke en mindre kompensation för säljarens stora misstag. Fakturan på pelletsen i Björkfors är på 3.06 ton. Kvar fanns drygt 600 kg pellets i Björkfors, därför går inte ekvationen ihop. Det ryms inte mer än ca 3 ton i anläggningen. Självklart vill inte företaget betala för mer än vad som levererats.  

Åke ringer till företaget för att prata med försäljaren och be att han krediterar felet som uppstått. Det är nu  säljaren verkligen visar hur man tar hand om sina kunder och vårdar relationen. Jag hör hur han bl.a. hotar Åke med att sluta leverera till honom samtidigt som han ifrågasätter min sambos ärlighet. Han har en mycket hög ljudnivå i telefonen som jag uppfattar, trots att jag inte vistas i samma rum där samtalet pågår. Ju längre samtalet pågår ju obehagligare känner jag att det blir.  

Att företaget inte vill betala för något som man inte fått eller ens beställt är självklart. Han frågade företagets representant detta, men fick inte något svar. Hade Åke velat ställa det på sin spets hade han t.o.m. kunnat be att de tar tillbaka leveransen som egentligen inte var beställd.  Nu slutade samtalet med att säljaren från leverantören skulle ringa upp chauffören och återkomma. Det har han inte gjort ännu och det är några timmar sedan.   Stoltheten i det hela var på det sätt min sambo hanterade hela situationen. Det var han som hade all anledning att vara arg och irriterad men han behöll sitt lugn och visade på sin professionalism. Allvarligt, så var jag lite rädd ett tag på hur han skulle hantera situationen när någon så okontrollerad människa fanns på andra sidan linjen. 

Han hotar med att inte längre leverera, är det förankrat i deras kundpolicy?  Det kanske är så att företaget har så mycket intäkter att de inte är mer angelägna om sina kunder och de enkelt kan avvara företaget som kund, de förbrukar cirka 60 ton pellets per år. En normal villa förbrukar ca 5 ton/år och det innebär att 12 villor hit eller dit som kunder inte är viktiga för dem.   

Saftar och bluffar de fakturorna på samma sätt till alla så förstår jag att de behöver färre kunder. Kompensationen försökte de ta tillbaka genom en osann faktura. Tänk på det alla ni som är på väg att börja värma upp fastigheten med pellets och ska välja leverantör.  Oavsett om du har rätt eller fel som leverantör gjorde denna försäljare totalt bort sig och det kommer garanterat att ge sämre feedback till företaget. Min sambo har redan börjat titta på andra leverantörer och ryktet om deras hantering av befintliga kunder sprider sig snabbt. Det finns fler säljare av pellets och i Kalix har de också chansen att anlita leverantörer från vårt grannland Finland.  

Jag inväntar med spänning när samtalet kommer. 

Margareta på G som är säker på att hon får anledning att återkomma i ämnet kundvård och kundrelationer 

Ps Till saken hör att han hade en annan leverantör för ett tag sedan som råkade skriva några timmar för mycket men det företaget visste vad kundvård och kundrelationer är. Kreditfakturan kom utan vidare diskussioner.  

Jag knoppade av en blogg om SEO från denna blogg. Fast mycket tydligare inriktad och med anpassning mot bloggare. En blogg i min bloggar före bloggare serie som jag skissar så sakta på.

Denna fasta sida där tror jag har potential som “länkbete”: Leverantörer: SEO & SEM. Inte så att jag tror den länkas särskilt mycket. Men jag tror bloggen med tiden kan få en del länkar bl.a. därför att listan finns där.

Jag har börjat dela in läsarna i olika huvudgrupper. Detta har gynnat oss en del.

Återvändande läsare

Den första gruppen är de återvändande läsarna vilka i ganska hög utsträckning använder RSS. Dessa tenderar att surfa in mer på vissa typer av nyheter.

Genom att välja rätt nyhet kan man med andra ord öka antalet besökare tillfälligt en dag.

Läsare från sökmotorer

Dessa har naturligtvis potential att bli återvändande men många, liksom jag, läser på internet ämnesspecifikt med sökmotorer. Utan att besöka några särskilda sidor regelbundet.

För att nå dessa är det viktigt att ligga högt upp på sökord som många söker på.

Läsare som länkar

Denna grupp av läsare är sådana som länkar. Material som de länkar behöver inte alls vara särskilt populärt hos de två första grupperna av läsare. I många fall är det väldigt tråkigt material av referenstyp.

Mitt lilla projekt med stegräknare för hundar har fungerat bra med alla grupper. Däremot har vi annat material som egentligen bara är populärt med gruppen som länkar. Ett exempel är vår sida om zink. Denna ger i princip inga läsare från sökmotorerna och jag har svårt att tro att RSS-läsarna är så himla intresserade av den även om jag vet mer om det i morgon.

Däremot har den fått naturliga inlänkar förvånandsvärt ofta. Häromdagen fick den en blogglänk som gav oss 30 läsare (!). Därför gjorde vi en uppdateringen av artikeln trots att den inte kommer ge alls särskilt mycket från RSS eller är ett nyckelord som är intressant med Google.

Även om det står zink i ankartexten och zink inte är något nyckelord som är värd något måste det ju vara bra att få länkarna ändå resonerar jag.

Leverantörer

Den sista gruppen är givetvis leverantörer. Vårt material om stegräknare gav oss t.ex. nu möjlighet att testa en stegräknare.

Det ger oss möjlighet att bygga ut vårt material om stegräknare och ge ökat mervärde för läsaren.

Så detta var de fyra grupper av läsare som jag tror att man behöver följa separat.