Apesar de tantos banners nos principais portais mundo afora com anúncios de dezenas de ofertas com preços abaixo das lojas físicas, para muita gente isso ainda é mito.

Quem me conhece, sabe que eu sou maníaco por uma pechincha e sempre que começo a navegar numa dessas lojas ponto com acabo comprando alguma coisa. Resolvi dividir algumas de minhas experiências com compras.

Livro na FNAC: o pedido que se dizia ser concluído em até 7 dias úteis se desdobrou em 15 dias úteis. Resultado: recebi o livro muito fora do prazo e não pude apresentar esse livro na faculdade porque não tive tempo para ler.

Barney na SARAIVA: fiz o pedido desse brinquedo para presentear minha sobrinha no aniversário com 10 dias de antecedência para garantir que chegasse a tempo, entretanto o pedido não foi concluído dentro do prazo. Resultado, recebi um e-mail pedindo por mais prazo ou perguntando se eu queria cancelar o pedido. Cancelei o pedido e minha sobrinha ficou sem o dinossauro cantante dela e a saraiva com minha insatisfação.

DVD do jamiroquai na SUBMARINO: o pedido chegou além das expectativas inicialmente. A loja dizia que iria chegar em até 3 dias úteis e chegou no dia seguinte. Porém o dvd chegou danificado de fábrica e não rodava 3 faixas. Fiz um pedido de troca no site com bastante dificuldades. O site além de ser confuso, não consegui rodar de modo algum no firefox (só consegui abrir o site na parte de devolução pelo Internet Explorer). Feita a requisição de trocas, a empresa foi bastante feliz. Foram atenciosos e ágeis. O que mais me deixou impressionado foi que mandaram coleta via sedex em minha residência sem que fosse cobrado alguma taxa. Recebido o dvd, agora trocado, o dvd estava danificado. Porém agora em outra faixas. Dessa vez foi mais difícil fazer a troca. A parte de trocas do site ficou fora do ar por 2 dias e tive que conversar com 2 atendentes até tudo fosse esclarecido e fizessem outra troca. Novamente mandaram o CORREIOS recolher em minha residência e tudo foi resolvido dentro do prazo. Resultado: a submarino é atenciosa e possui uma estrutura que tenta satisfazer os clientes. Só precisa melhorar o site na parte de trocas.

x-box 360 na mondialshop: Uma tentativa frustrada tentando comprar um x-box 360 que se encerrou em um BO na policia civil de minha cidade. A oferta do video game era irrecusável e ficou famosa pelo shopping uol. O uol nunca se manifestou quanto a essa fraude. A empresa fechou, não sei se os donos foram indiciados por estelionato e eu fiquei sem meu dinheiro. Tenho receios ainda de que alguém possa usar meu CPF com má fé, uma vez que eles tiveram acesso a muitas informações minhas. Resultado: ainda espero todos os dias por ele. Quem sabe eu ainda recebo um tijolo empacotado .

Recentemente li uma pesquisa feito pela Pro-Teste* sobre compras on line e acabei comprovando o que eu sempre pensei. O mercado de varejo on-line ainda deve causar um pouco de receio a pessoas que nunca fizeram compras pela internet. Nenhuma empresa foi citada como muito boa e a maior parte delas ficou conceituada como regular ou ruim. Dessa forma, acredito que não seja apenas eu que sofre com essas empresas ponto com. Tudo isso deve ser fruto de um mercado extremamente oligopolizado e concentrado tal como devido a falta de fiscalização quanto a essas empresas. Mas tenho esperanças que isso vai mudar.

Mas se me perguntarem se eu ainda comprarei em sites? Claro que sim, a internet é o único lugar que consegue atender os meus nichos de mercados da Cauda Longa defendida pelo Chris Anderson. Infelizmente vivo a situação ou compro o que eu quero na internet na expectativa de não ter que enfrentar problemas ou compro o que eu mais ou menos gostaria de ter na loja do shopping do lado de casa.

*PRO TESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor conta hoje com mais de 200 mil associados, constituindo-se na maior associação de consumidores de toda a América Latina. É uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e de empresas, e tem como objetivo A DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASIL.

**Mercado livre não foi citado, porque se eu fosse citar, teria de iria escrever páginas e páginas de reclamação de inúmeros vendedores que passam pessoas para trás todos os dias.