No dia 19/11 à convite do apresentador Alexandre Motta participei do programa Conversa Legal, a entrevista foi sobre as Redes de Escritórios de Advocacia e, em especial, sobre a LexPerfecta, segue o vídeo:

Un porcentaje muy elevado de firmas en Panamá no poseen un plan de marketing. Algunas porque sienten que nunca lo han necesitado, otras porque no creen en él y otras simplemente porque no sabían que, sin importar la profesión que se ejerce, se puede tener un plan de marketing, tanto de empresa como personal para cada uno de los socios y asociados de la firma. El primer grupo se apoya en hecho de que han basado su mercadeo en las relaciones personales, profesionales y en las referencias de sus propios clientes, que son esenciales, pero no suficientes, ya que al crecer sus negocios y por las obligaciones inherentes a él, ya no tienen tiempo para seguir con estas estrategias. Con el paso de los años, han logrado el éxito y sus negocios han crecido, pero sin un rumbo definido. El segundo y tercer grupo están relacionados, ya que ambos desconocen realmente que es el Marketing Jurídico. Un noventa por ciento atribuye que el marketing son las publicaciones en revistas y el pertenecer a asociaciones empresariales. Estas son herramientas de las cuales los especialistas en marketing nos valemos. Pero esto es apenas la puntita del iceberg. Muchas firmas que poseen una persona o departamento de mercadeo (una especie muy rara y muy pocas veces vista), quedan relegados a funciones suplementarias, haciendo de asistentes administrativos y no realizando su función principal que es lograr que la firma satisfaga las necesidades de todos sus clientes y al mismo tiempo obtenga mayores ganancias. Y que estos mismos clientes me den más y mejores negocios. Como cambia ahora el panorama. El marketing jurídico involucra estrategias de mercado, de ventas, los estudio del mercado, la posición que ocupa la firma en el mercado, conocer a mis clientes, fidelizarlos, entre otros temas. Sabes que las empresas exitosas toman tiempo en: Planificar Trazar sus metas Conocer el mercado Manejar bien las finanzas Contar con colaboradores especializados y aliados de negocios Kabod Consulting cuenta con profesionales con experiencia comprobada de más de 11 años en el manejo de Departamentos de Marketing dentro de prestigiosas firmas de abogados en Panamá. Iniciando muchos de ellos, capacitando al personal, planificando junto con los socios, asesorando, etc. Permítanos convertirnos en sus aliados de negocios y agregarle valor a la gestión de sus servicios.

O advogado Gustavo Rocha (Gestão.Adv.br), mais uma vez, empreendeu de sua inigualável energia profissional e conseguiu transmitir via Twitter (@GestaoAdvBr; ver também a tag #mktjuridico) os pontos principais de sua palestra presencial Marketing Jurídico e Ferramentas Tecnológicas, ministrada em Cruz Alta, no Rio Grande do Sul. Dos poucos minutos que me foi possível acompanhar das discussões no Twitter, diversas questões puderam ser vislumbradas, tornando a experiência empolgante.

Uma grande questão que surgiu relacionava-se com os meios que deveriam tomar os advogados para dominarem o cenário atual e conseguirem se desenvolver dentro dele, sem atrasos intelectuais ou tecnológicos. Resolvi colocar uma pergunta que tenho há muito tempo: “quais os motivos fazem alguns advogados não embarcarem na tecnologia?”. A esta pergunta o advogado José Vitor Lopes (@josevitor), do blog Direito Digital, respondeu centrando nos aspectos do medo, da preguiça e da falta de tempo.

Também surgiu a questão da segurança quanto à regularidade profissional do advogado que se comunica como tal na internet. Ou, dizendo de forma mais simples, veio a questão: como saber se uma pessoa que diz ser um advogado é realmente um advogado. José Vitor acredita que a certificação digital poderia resolver esse tipo de questão. Nesta parte da discussão, sugeri a possibilidade de que a OAB, eventualmente, talvez em um futuro próximo, estruturasse e colocasse no ar uma rede social na qual somente advogados possam manter seus perfis.

Na continuidade da ideia da criação de uma rede social pela OAB, José Vitor aventou a possibilidade de criação de algo como um OpenID para juristas (o que ele chamou de OpenID jurídico). O estudante de direito Carlos Vinicius (@estudantededto), do blog Estudante de Direito, também empolgou-se com a ideia.

Parabéns ao Gustavo Rocha. De fato foi uma ótima forma de transmitir a palestra para aqueles que não puderam estar presentes.

Discute-se muito sobre processo virtual, validação de documentos retirados da internet, consulta de processos nos sites de tribunais de justiça de todo país e do oferecimento de serviços jurídicos via internet. Este artigo tem como foco o marketing jurídico voltado para a divulgação utilizando como meio de comunicação, a internet.

É inegável que o serviço eletrônico apossou-se da advocacia de uma forma que pode ser considerada inseparável. Tanto é verdade que os Tribunais de Justiça estão se adaptando para promover a instalação do Processo Judicial Eletrônico, um sistema que visa eliminar em quase 75% o trabalho dos escritórios e escrivanias dos Fóruns. Os computadores sem internet se tornaram obsoletos dentro dos escritórios, funcionando como meras ”máquinas de escrever modernas”. Ultimamente, tem-se utilizado scanners de bolso para escapar dos serviços de fotocópias e de seu alto custo, palm tops, fotografias digitais, peticionamento eletrônico, “Diário da Justiça Eletrônico”, enfim, descobriram que uma mera folha de papel não custa nada, mas que uma pilha de papéis se eliminada, proporciona uma economia considerável.

Bill Gates em uma de suas apresentações declarou: “em alguns anos vão existir dois tipos de empresas: as que fazem negócio pela internet e as que estão fora dos negócios”. A popularização da internet no Brasil é inegável, tanto é que existem planos de difundir a internet gratuita e sem fio (wire less) a todo território nacional. Sendo assim, os escritórios de advocacia não podem se estagnar, as mudanças tecnológicas exigem transformações, tanto na forma de trabalho, como na forma de tratar o cliente.

O cliente bem informado não busca o advogado sem antes fazer uma consulta prévia sobre a matéria de direito. Existe diversos web sites jurídicos que disponibilizam artigos que resumiriam muitos períodos do curso de graduação em ciências jurídicas. Além destes, há ainda os blogs jurídicos e as consultas às jurisprudências dos tribunais de justiça, tanto os estaduais, federais e os tribunais superiores.

As bancas de advogados criam meios de interagir com o cliente a fim de reduzir o valioso tempo gasto com atendimento por telefone, para isto, disponibilizam as informações processuais a seus clientes no próprio web site do escritório, enviam periodicamente “newsletters” informando os clientes sobre as novidades do direito aplicadas no plano fático. Toda essa aproximação do serviço jurídico com e-commerce são indícios de que as mudanças já chegaram, e é preciso mudar. Tais mudanças devem incidir, principalmente, nas legislações que tratam sobre a publicidade na advocacia, especificamente o Código de Ética e Disciplina da OAB e o Provimento 94/2000. Isto porque as exposições sobre o meio eletrônico (internet) não foram abrangidas pelas normas com precisão quanto às diversas formas de sua utilização pelos escritórios de advocacia, seja como ferramenta administrativa, seja como ferramenta publicitária.

Assim dispõe a alínea “f” do §3° do Provimento 94/2000:

Art.3° – São meios lícitos de publicidade da advocacia:

f) a divulgação das informações objetivas, relativas ao advogado ou a sociedade de advogados, com modicidade, nos meios de comunicação escrita e eletrônica;

Portanto, no âmbito das legislações referentes à atividade advocatícia, encontramos somente uma alínea que faz referência ao uso da internet. Obseva-se que a norma referida limita as informações disponibilizadas pelo meio eletrônicas a serem claras, objetivas e utilizadas com modicidade. Ademais, no ano de 2000, data da publicação do provimento, o desenvolvimento e difusão da internet no Brasil todavia não estava consolidada. Houve transformações que levaram a população brasileira a acreditar mais nas compras pela internet, aumentando significamente as vendas neste ramo.

O provimento faz referência ao “meio eletrônico”, mas em nenhum momento insere a palavra internet, e-mail, blog, web site, e etc. Por meio eletrônico podemos entender a divulgação via Aparelho de Pager, SMS  ou simplesmente um envio de fax. Enfim, a tecnologia não espera a boa vontade dos legisladores, é preciso mudar e acompanhar as transformações globais no que se referem à utilização da internet. Caso contrário, os profissionais jurídicos aplicarão e desenvolverão técnicas próprias para divulgarem seus serviços no mundo virtual, utilizando-se da máxima, “é permitido aquilo que não é proibido”.

Marden Gontijo

Como hemos precisado en numerosas oportunidades en este mismo sitio, la forma en que la gente contrata servicios profesionales está cambiando paulatinamente.

Uno de los sitios que ha tenido un enorme impacto en ese sentido es Google Maps/Earth, que permite localizar comercios, servicios, etc en una zona geográfica determinada.

El servicio de Google Maps/Earth con indicación de calles, esta disponible en argentina hace algunos meses, con el podemos localizar direcciones específicas solo ingresándolas en el cuadro de búsqueda. Pero eso no termina allí sino que también podemos buscar comercios por rubro por ejemplo.

La informacion detallada de como funciona este servicio es brindada por Google en el artículo “Tu negocio en Google Maps y Google Earth”

¿De dónde viene la información de negocios que aparece en Google Maps?

La información de negocios que puedes encontrar en Google Earth y Google Maps proviene tanto de los datos del Local Business Center como de distintos proveedores. En España, por ejemplo, el principal proveedor es Páginas Amarillas. Es fácil descubrir de dónde vienen los datos; en la parte inferior de la ventana de información de la entrada del negocio encontrarás el mensaje “Información de empresas facilitada por PaginasAmarillas.es”, por ejemplo, cuando los datos vengan de un proveedor.

¿Cómo puedes conseguir que tu negocio aparezca en Google Earth?

Sin embargo, ¿qué mejor información que aquella proporcionada directamente por el propietario de la empresa? Actualmente, el Local Business Center funciona en gran variedad de países en todo el mundo. Respira hondo y atrévete a leer la lista completa hasta el momento: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Chile, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hong Kong, Irlanda, Italia, Japón, La India, Liechtenstein, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza y Taiwan.

Millones de propietarios pueden ver los datos de su empresa en los resultados de búsqueda de negocios no sólo de Google Maps, sino también, de Google Earth, de Google Maps para Móviles y del mismo Google.com (mira este ejemplo de resultados de búsqueda locales en google.es). Ya se trate de un restaurante, un hotel o una peluquería canina; con una sola entrada de datos en el Local Business Center y de forma totalmente gratuita, la información de tu negocio puede aparecer en los resultados de búsqueda de cuatro productos distintos.

¿Qué opciones tienes si el Local Business Center todavía no está disponible en tu país?

Pero, ¿qué ocurre en aquellos países donde el Local Business Center todavía no está disponible? ¿Cómo puede un propietario de negocio ubicar su empresa en Google Maps? La opción está entonces en Mis mapas, la función de Google Maps que te permite crear tu propio contenido geográfico.

La búsqueda de Google Maps y Google Earth también ofrece entre sus resultados contenido geográfico creado por los usuarios siempre que sea de acceso público en la web. De modo que tienes dos opciones. Puedes crear tus propios mapas con sus respectivos marcadores y hacerlos públicos para el disfrute de otros. Tienes información detallada en el Centro de asistencia de Google Maps. Por otro lado, como sabrás, puedes guardar tus marcas de posición creadas en Google Earth como archivos KML y subirlas a la red para poder compartir esta información con otros usuarios. Encontrarás todos los detalles sobre los archivos KML en la Guía del usuario de Google Earth.

De manera que, bien creando una marca de posición de tu negocio con Google Earth, bien creándola con Mis mapas de Google Maps, tan sólo tendrías que hacerla pública para encontrar tu empresa en los “Resultados web” de Google Earth o en el “Contenido creado por los usuarios” de Google Maps.

[MÁRKETING JURÍDICO] El márketing jurídico comprende incialmente, por tanto, un cambio de enfoque en la prestación de servicios profesionales legales y para encararlo con éxito hay que conocer las técnicas generales del márketing pero hay también que entender a los abogados y sobretodo a los clientes y lo que ellos esperan de sus abogados. Una obra que permitirá al abogado ingresar, por la puerta grande, a nuevas posibilidades de generar ingresos para el despacho o bufette, y conocer un conjunto de herramientas que en nuestro país han estado vedadas por el desconocimiento de una disciplina que en países más desarrollados tiene un espacio establecido.

Ficha técnica:

Reseña del libro:

Mayor información:

¿Que es una red social?

Según Juan Julián Merelo Guervós¹:

«Las redes, al fin y al cabo, están compuestas de nudos, que se llaman habitualmente nodos, y de enlaces entre ellos; que se llaman aristas, si es que son flechas que van de un nodo al otro, con un sentido definido, o bien arcos, si es que la relación es recíproca, o por decirlo de otro modo, las flechas tiene puntas en los dos extremos.

Las redes sociales son también redes complejas, aunque usan una terminología ligeramente diferente: los nodos son agentes, porque hacen algo, mientras que las aristas o arcos expresan, habitualmente, una relación social tal como conoce-a, es-amigo-de, o han-comido-spaghetis-juntos.

Enrique Dans señala que no debemos confundir red social y servicio de red social:

«La confusión arranca con la mezcla de dos términos: red social y servicio de red social. Parece obvio, pero mientras las primeras son estructuras sociales formadas por nodos unidos por una serie de interdependencias, los segundos son herramientas habitualmente basadas en la web y destinadas a construir comunidades de personas que comparten intereses comunes o tienen interés en explorar los intereses y actividades de otros».

Por tanto, delimitado el tema en análisis, nos avocanos en este artículo al tratmiento de los denominados «servicios de redes sociales» (social networking sites).

Para una descripción rápida y elocuente de como funcionan estos sitios web, recurrimos a uno de los excelentes videos de Common Craft.

Razones para utilizar servicios de redes sociales

Es importante crear un perfil en alguna de estas redes a efectos de poder tomar el control de nuestra identidad on-line, ya que muchas veces, si ingresamos nuestro nombre en el casillero de búsqueda de Google, entre los primeros resultados aparecenrán aquellos perfiles.

Ahora bien, lo importante de estas redes virtuales es su carácter social, de nada sirve crear un perfil en una red profesional como LinkedIn y conectarse con algunos «nodos» sin interactuar con ellos, generando solo un curriculum vitae estático que nada dista de las antigüas páginas personales de la otrora content is king web.

Lo trascendente no es tener un mapa de quien conoce a quien, sino la interelación entre los nodos de esa red, para esto, sitios como LinkedIn permiten la creación de grupos de interés y posibilitan realizar preguntas o compartir noticias con los miembros del mismo, siendo éstas y aquéllas, comunicadas regularmente por e-mail a todos los miembros.

Entre las razones puntuales que se citan en favor de la utilización de estos servicios, Carolyn Elefant², indica las siguientes:

1. Reacción rápida: colegas y clientes están utilizando estas herramientas ahora mismo.
2. Habla de las 3 R: relationships (relaciones), referrals (referencias), reputation (reputación) y agrega una cuarta replacement (reemplazo)
   1. Relaciones:  las redes sociales propician la conversasión y la interacción.
   2. Referencias:
      1. Directas: los sitios de redes sociales aumentan nuestra visibilidad en  buscadores de manera gratuita, por lo tanto nuevos clientes pueden encontrarnos, y hace mas fácil que colegas puedan derivarnos casos.
      2. Indirectas: el incremento de visibilidad posibilita que la prensa se nutra del contenido que generamos, lo que puede provocar que nuestro nombre aparezca en prensa escrita.
   3. Reputación: puede lograrse un aumento de nuestra reputación por los comentarios vertidos por terceros.
3. Reemplazo: Carolyn sostiene que los servicios de redes sociales pueden reemplazar o al menos suplementar las herramientas de marketing existentes.

Por otra parte, no hay que perder de vista que los sevicios de redes sociales no son todavía univesales, es decir, no obstante su meteórico crecimiento, solo una pequeña parte de la población accede o tiene conocimiento de ellos. De acuerdo a una encuesta realizada por Synovate en 17 países más de la mitad de los encuestados (58%) no conoce que es un servicio de red social.

Este dato estádistico no debe soslayar el enorme crecimiento en los últimos tiempos, así lo indica un informe de Universal McCann titulado Wave 3.

Porcentaje de encuestados que crearon un perfil en redes sociales

Distintos tipos de servicios de redes sociales.

La primera gran distinción que encontramos entre los numerosos sitios que ofrecen este servicio es su finalidad:

Redes de amistades

• Facebook
• MySpace
• Orkut
• Tuenti
• Sonico

Redes profesionales

• Linkedin
• Xing
• Plaxo

Todas ellas constan en general de una página en la cual la persona ingresa sus datos, sus intereses, su foto, etc.

Por otra parte permiten compartir con los otros miembros de nuestra red, enlaces, fotos, videos y, en general todo contenido creado en otros sitios de la denomida web 2.0.

En próximas entregas haremos una análisis detallado de algunas de ellas (Facebook y Linkedin)

Notas:

Volver – Juan Julián Merelo Guervós, «Redes sociales: una introducción» [PDF]. Depto. Arquitectura y Tecnología de Computadores, Universidad de Granada (España) <http://revista-redes.rediris.es/webredes/talleres/redes-sociales.pdf>[Consulta: 11 de diciembre de 2008]

Volver Carolyn Elefant, «Social Networking for lawyers – The What, Why and How» [PDF]. <www.myshingle.com>