J’ai répondu à quelques questions posées par ESG sur le métier du Social Media. Qu’est-ce que c’est, est-ce que c’est important, à quoi ça sert, comment ça fonctionne, et qui est habilité à y travailler ? Voici donc en format brut de décoffrage mes réponses à ces questions importantes, sur la base de mon expérience – entre autres – sur Orange Business Services. 

1) Votre définition du social media :

Pour moi, le « social media » c’est l’accélérateur social de l’Internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble. Ce peut être des blogueurs qui expriment des opinions et qui initient des débats sur Internet, voire qui font avancer la connaissance, ou des membres de projets qui font avancer leurs rêves ensemble et leur donnent vie en ligne, des consommateurs qui réagissent ou transforment des produits, des innovateurs qui – au sein d’une communauté de partage d’innovation ouverte – inventent le futur ensemble, des artistes qui créent en temps réel etc. La liste est infinie car nous venons juste de découvrir ce qui était possible. L’outil est là, les consciences sont éveillées, le futur peut enfin commencer. En soi, ceci n’est d’ailleurs pas révolutionnaire, mais une évolution du web due à la maturité des technologies et des usages, qui rendent les choses possibles. Grâce à cette conjonction de facteurs, le Web peut prendre ainsi un essor bien supérieur à celui imaginé dans la décennie précédente. Ma seule réserve porte sur le terme même de « Social Media » qui me paraît peu attractif et enfin intraduisible. Je me suis maintes fois exprimé sur ce sujet sur mes blogs et notamment http://visionarymarketing.wordpress.com. Voir notamment l’article http://visionarymarketing.wordpress.com/2008/06/09/social-media/

2) Quels sont, selon vous, les nouveaux métiers liés au social media ?

Ils sont multiples. D’un point de vue technique d’une part, les développements se font véritablement différemment, au sein de Barcamps (specs) et de Mashpits (développement en RAD). Du côté client, cela redéfinit intégralement le rôle de la maîtrise d’ouvrage, qui se détourne du cahier des charges à grand papa et doit être capable de bouger vite et bien, en utilisant des technologies parfois ésotériques et que la maîtrise d’ouvrage doit comprendre suffisamment pour évaluer les usages possibles et suffisamment peu pour éviter de s’y perdre. C’est une danse sur le fil d’un rasoir très aiguisé. Du côté marketing, c’est un nouveau langage à apprendre, non seulement en termes de transparence et de ton de communication (en fait ce n’est pas de la communication stricto sensu). C’est au communicateur à s’adapter au média et non l’inverse. Inutile de tenter de « manipuler » le « social media » (voir ici mon article sur le sujet de la transparence). Il est rétif, et les utilisateurs de la toile sans pitié pour les tricheurs. Ceux qui sauront respecter les règles au contraire bénéficieront à plein de l’effet d’accélérateur induit par ces nouveaux outils. Des outils comme Facebook et surtout les nouvelles plateformes de micro-blogging très en vogue (Twitter, Yammer, Posterous) sont plus que de simples outils informatiques mais des langages entièrement nouveaux. Le multimédia et la véritable explosion de la vidéo en ligne (alias Webtv) en 2009 est également un fait marquant. Rien de nouveau en terme d’innovation, simplement la conjonction des débits et de la maturation des technologies et des usages qui fait que désormais c’est à un véritable essor du multimédia auquel nous assistons (voir http://tinyurl.com/videos1108 pour une explication approfondie de ce phénomène). Le multimédia lui aussi requiert un apprentissage particulier car on ne peut reproduire sur Internet ce qui a été – souvent maladroitement – développé dans le monde réel.

Au départ, ces nouvelles fonctions dans l’entreprise sont diversement mises en place – comme j’ai pu le remarquer en tant que membre du blog council. Parfois intégrées dans les équipes Web, parfois séparées, intégrées dans les services de communication, de marketing, de relations presse, ou complètement à part … toutes les configurations ont été observées. Cela est sans doute le signe d’un processus en cours de maturation, non encore abouti.

3) Quelles sont les compétences requises pour accéder à ces postes ?

D’une part une compréhension du médium (je n’ai pas à dessein écrit média), une maîtrise de la technique de ce médium (notamment sur le plan du multimédia), et aussi et surtout une double compétence technique et marketing. Cette double compétence que je prônais déjà il y a 15 ans afin de combler les déficits entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre est encore plus indispensable pour les métiers de ce nouvel Internet qui est aussi beaucoup exigeant qu’il y a 15 ans.

En effet, l’Internet s’est beaucoup professionnalisé depuis et requiert de bonnes et solides connaissances autant qu’une adaptabilité et une rapidité hors pair. C’est là à mon avis que s’inscrit le mba e-business d’ESG, dans la formation de futurs experts du web à double profil, certains venus du technique et apprenant le métier de marketeur en ligne – très différent du marketing traditionnel – et d’autres venus des écoles de commerce et voulant se frotter à l’utilisation des technologies avancées du web pour développer leur business.

4) Quelles sont les missions liées à votre poste (Job description) ?

Comme toutes les nouvelles disciplines, les descriptions de postes sont celles que vous écrivez. Nous avons créé cette activité de toute pièce afin de positionner Orange Business Services comme un leader d’opinion sur son éco-système, dans des domaines où il n’aurait pas forcément été identifié automatiquement. Les fiches de poste sont un outil non adapté aux nouveaux métiers et de toute façon, incompatibles avec les périodes turbulentes.

Au mieux ferais-je référence à ce double profil que je décris plus haut et à l’envie d’apprendre. La connaissance du métier du web est pour moi indispensable, ainsi que la pratique. Avant tout je m’attacherai aux résultats obtenus en ligne. Une personne bardée de diplômes mais n’ayant rien réussi en ligne ne m’intéresserait pas beaucoup.

5) Qu’est ce qui vous passionne dans votre métier ?

Ce qui me passionne depuis que je travaille c’est d’être un acteur de l’innovation. Dans les SI dans la fin des années 80, le CRM dans le début des années 90, dans l’Internet de 95 à 2002, le web 2.0 depuis 2004 et je suis impliqué en ce moment même dans le lancement paneuropéen d’un projet d’envergure destiné à promouvoir nos activités et à déterminer les meilleures pratiques. Ce qui me passionne, c’est de créer, de prendre des idées – souvent pas les miennes – et de les faire aboutir, de faire réussir les projets, avancer la connaissance, apporter ma brique à un édifice humain et économique. Ce qu’il y a de passionnant dans ce métier c’est que nous sommes – acteurs du web et du « social media » – sans cesse en train d’inventer, de créer de débattre. Le Web c’est la possibilité de prendre la parole, de construire et d’avancer, au de réseaux humains de plus en plus ouverts et sophistiqués, puissants et interconnectés.

Axa banque se lance avec 3D Secure

Voici une information qui va intéresser les lecteurs passionnés de commerce électronique et qui se demandaient – à la suite de notre reportage à e-commerce 2008 – si les banques allaient faire le nécessaire pour le lancement de 3D Secure. J’ai reproduit ci-dessous le mail qu’AXA banque a envoyé ce matin à ses abonnés. Des 3 banques que je surveille de près (La banque Postale, LCL et Axa), c’est AXA qui a tiré le premier avec le nouveau dispositif de sécurisation des paiments. A noter que ce dispositif vient en sus de l’assurance Internet (intitilée GARANTIE INTERNET) attachée en option à la carte bancaire d’AXA (1€ par mois par carte protégée) qui permettait déjà de protéger sa carte de son utilisation frauduleuse sur Internet (sous certaines conditions).

On remarquera d’ailleurs, que le terme “3D Secure” lui-même est abandonné au profit des noms de produits des cartes bancaires Visa et Mastercard, ce qui est frappé au coin du bon sens d’ailleurs, puisque c’est la mention ‘verified by Visa’ qui sera vue par le client final.

Une protection supplémentaire

Afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet, AXA banque vous permet de beneficier d’un nouveau système de contrôle des paiements en ligne.

Une simplicité d’utilisation

Ce nouveau dispositif, entièrement gratuit, est basé sur les programmes Verified by Visa et Mastercard Secure Code et ne nécessite aucun téléchargement ni installation supplémentaire.

Vous saisissez comme actuellement :

 

• Votre numéro de carte bancaire.
• Sa date d’expiration.
• Le cryptogramme de 3 chiffres situé au dos de votre carte.

 

Un nouvel écran apparait, vous devez alors saisir : Votre date de naissance.

Après un contrôle automatique et immédiat des informations, vous pouvez valider vos achats.
En cas de mauvaise authentification de votre date de naissance ou de blocage de votre carte, il vous suffit de contacter votre conseiller AXA Banque au 0820 024 240 (0,118 € TTC/min) du lundi au samedi ou au 01 40 14 00 11 les dimanches et jours fériés.

AXA Banque: Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 58 621 024 €. 542 016 993 R.C.S. Paris.
AXA Banque est intermédiaire en assurance pour le compte d’AXA France Vie et d’AXA France IARD – N° ORIAS 07 025 377.
Siège social : 26 rue Drouot 75 009 PARIS.

Suite à mon cours marketing sur les moyens de paiement électronique cet après midi dans le cadre du mba ebusiness de l’ESG de Paris, j’ajoute ce lien vers une vidéo de notre ami et collègue François Dufour, Directeur Marketing des solutions de paiement d’Orange Business Services. Dans cette vidéo, François évoque bien sûr le nouveau mécanisme de sécurité 3D Secure, mis en place par les banques le 1er Octobre 2008 en France (et il y a environ 1 an au Royaume Uni ou il marche du ‘feu de Dieu’ selon cet article récent). Il y évoque le sujet plus obscur mais ô combien important de l’infrastructure sous-jacente de nos moyens de paiement, qui réclame une mise à niveau salutaire. L’IP arrive donc aussi dans ce domaine … et donc aussi les failles de sécurité et les parades qui accompagnent traditionnellement la mise en œuvre de cette technologie. Interview disponible – avec beaucoup d’autres – sur la vidéothèque Youtube d’Orange Business Services.

Technorati Tags: cours marketing

le salon e-commerce 2008

C’est la suite de nos épisodes précédents, que les lecteurs avertis n’auront pas ratés, sur le sujet du paiement en ligne (voir §1 §2 §3) liés bien entendu à la mise à niveau de mon cours sur les paiements en ligne à ESG dans le cadre de son mba e-business (voir la version de fin 2007 ici).

Cette année, ecommerce 2008 avait vu les choses en grand avec un déménagement à la porte de Versailles, près des automobiles, et en colocation avec bien d’autres événements (voir la photo). Je me suis donc précipité pour assister au séminaire dédié au paiement en ligne, et étrangement, il y avait moins de monde dans la salle, à moins qu’au contraire elle ait été plus grande et de ce fait laissé une fausse impression.

Frédéric Chauvat de Cdiscount

2 “poids lourds” du secteur étaient présents, à savoir le leader SIPS d’Atos Wordline et son challenger Payline, représenté par mon ami et collègue François Dufour d’Orange Business Services. [télécharger la présentation d'Orange Business Services sur les paiements en ligne en cliquant ici]

le stand Orange à ecommerce 2008

Car Orange a opéré un rapprochement très stratégique sur ce secteur en regroupant toutes ses solutions de paiement dans cette entité (Orange Payment Solutions) en créant un partenariat exclusif avec Experian, initiateur de la solution Payline. Ceci faisant que les 2 intervenants pèsent à eux 2 près de 70%-80% du marché, nul besoin de dire qu’il ne fallait pas rater cet événement.

Atos n’était pas venu seul cependant. JP Duvet avait emmené un représentant de Cdiscount dans ses bagages, qui nous a fait une présentation remarquable. Car il ne faut pas oublier que si c’est le marchant qui est la principale partie prenante danc ce cycle de paiement en ligne, c’est lui aussi qui doit supporter les conséquences de la fraude… Enfin presque car c’est justement ce qui va changer et pas plus tard que le 1er Octobre.

François Dufour - Orange Business Services

A moins que nous ne soyons pas véritablement prêts. Car M. Chauvat de CDiscount a soumis la salle – a priori des personnes déjà intéressées par la question et donc pas vraiment des novices assimilables au grand-public -  à un interrogatoire afin de savoir qui dans la salle avait été mis au courant de la nouvelle procédure 3D Secure par sa banque (2 doigts se sont levés) ; et de rajouter que la grande majorité des conseillers financiers ignoraient tout de cette disposition pourtant obligatoire. Un blanc …

Quant au côté marchand, la situation ne paraît guère plus encourageante. À quelques mois des fêtes de fin d’année, on sent que les marchands se préparent – comme ce fut le cas au Royaume Uni – à subir de fortes pertes et abandons au moment de la passation de l’achat. Les chiffres cités par Frédéric Chauvat sont conséquents (40% de pertes au Royaume Uni au moment du lancement). Nous avons d’ailleurs senti une tension palpable entre l’estrade et la salle où au moins une représentante des organismes financiers était présente.

Au-delà de cette guerre à pas feutrés entre marchands et banquiers, ce qui me frappe c’est qu’une fois encore l’Europe a montré son triste visage de nain économique en passant à côté de l’harmonisation européenne en matière de paiements en ligne. Il faut encore que ce soient les organismes américains de cartes de crédit (visa en l’occurrence) qui nous imposent la saine discipline de l’harmonisation et de la sécurisation.

En outre, l’instauration de ce nouveau système est-elle qualifiée de ‘catastrophe’ par le marchand, et sans vouloir prendre parti dans ce conflit, il faut avouer que la planification de ce projet ne semble pas optimale et que beaucoup de marchands en ligne risquent de souffrir de façon importante de ces manquements à une période où le chiffre d’affaires généré représente une grosse partie des ventes de l’année. Voilà qui ne va pas inciter des consommateurs déjà coincés du porte-monnaie en ces temps de crise à huiler la machine économique.

Enfin, notons que ce système 3D Secure en soi ne règle pas le problème de la sécurisation du paiement – du moins dans le cadre de cette première version – car le plug-in 3D secure se base sur une sécurisation faible (utiisateur/mot de passe) et que la version avec sécurisation forte (c’est-à-dire hardware, comme le “pinsentry” de Barclays) est seulement prévue à une date ultérieure. Ainsi, selon M. Chauvat, nous ne couperons pas aux problèmes de sécurité induits par les mécanismes de capture de la saisie (key-logging) inclus dans les nombreux spywares qui infestent – hélas – la planète numérique.

Comme l’indique M. Chauvat, 3D secure est bien la solution de l’avenir mais cela n’empêchera pas certains marchands dont eux même de “démarrer tout petit”.

Je vous livre ci-dessous et comme à mon habitude la retanscription des interventions des participants.

Transcription (nb:reconnaissance de l’écriture): séminaire paiements en ligne du 23 Septembre à Paris

Atos – remote payments – Jean Pascal Duvet:

• Responsable de l’UA paiements en ligne d’Atos worldline
• Exemple de Cdiscount, un des plus gros sites français.
• Présentation ATOS
• 5.8M € de CA
• Spécialistes de la criticité informatique
• 5000 personnes aux jeux olympiques
• Activité au Royaume uni
• ATOS Worldline = spécialistes des transactions de masse => 12 millions d’euros de flux 100 personnes dédiées
• Point fort => la Sécurité
• Traitement des paiements sur 2 sites de production distants de 400 kilomètres. (avec DRP)
• 40% de part de marché en France (Plateforme SIPS)

Différents business modèles

• Immédiats on différés
• Darty = abonnement variable en fonction de la consommation
• Le + complexe = la prise de caution (crédits)
• Multi Canal: De plus en plus sur le mobile ou le SVI
• Tv Adsl : système porté sur freebox or live box
• Paiement SMS dans les taxis en Belgique

Fraude et parades

• 0,12% => non négligeable
  • 1) avant la transaction, exemple listes noires (ex: Exclure les US)
  • 2) pendant la transaction: authentification. Vérification de la carte, 3D secure
  • 3) après la transaction: en fonction du Comportement
• 3D Secure => 1 écran supplémentaire opéré peu la banque de l’acheteur (identification faible mais va évoluer vers une identification forte). Dès Octobre.

Gestion après le paiement

• Extranet => fractionner le paie meil , différer la facture, annuler une transaction. Émettre un avoir etc.
• Reporting = journal et Extranet
• Rapprochement bancaire => impayés, réconciliation des comptes

Frédéric Chauvat – Cdiscount

• Historique:
  • créé en 1998 => discount. En 2000 out fait rentrer Casino 180% de capital en 2008)
  • 547M € de CA en zo7
  • 6 M de visiteurs uniques par mois
  • Très bon démarrage sur les bijoux
  • 8 millions de DVD vendus
• Paiements
  • CB et Paypal
  • chèque en très forte baisse
  • 3 fois avec frais => en vogue
  • Carte privative depuis 2 ans
  • Yapluka financement (indispensable)
  • Mobile = projet seulement
• Outils
  • Journal de transactions
  • Jourmal des impayés (arrivé en 2007). Très important car permet de chasser les impayés
• 3D Secure
  • C’est un moyen de transférer la responsabilité sur la banque
  • Ne permettra pas de régler tous les problèmes
  • Le principal problème c’est la fraude et ,c’est le commerçant qui trinque. Avec 3D secure c’est la banque qui est responsable.
  • Mais le 3D secure sera difficile à déployer. Le pb est que le taux de transformation va baisser nettement.
  • Il ne règle pas non plus le pb du malware (à cause de l’identificatipn faible)
  • Au 1er Octobre: le marchand aura le choix de garder l’ancien système (SSL). Mais le pb c’est le taux de transformation. Il faudra mettre le transfert de responsabilité dans le journal des transactions. Il ne faudra pas oublier. Et aussi au niveau de l’interface SIPS
  • La décisipn de Cdiscount c’est de garder les 2systèmes mais ils veulent basculer le + vite possible
  • 1er Octobre la catastrophe ?
    • Les banques n’ont pas prévenu les clients
    • 1 seul client prévenu dans la salle
    • Les clients ne connaissent pa
    • Les taux de transformation vont souffrir
    • 99% des conseillers bancaires n’ont pas entendu parler de 3D Secure.
  • Quel impact pour le commerçant ?
    • Appel de l’annuaire des banques 3D secure
    • Si le porteur a une banque inscrite : redirection de l’utilisateur
    • Toutes les autres transactions SSL
    • Ex UK: au démarrage 40% des acheteurs enrôlés. Il y a eu un frt impact sur les achats et il a fallu 3 semaines pour récupérer les taux de transformation. Si on ne fait pas attention, ça finira comme la carte virtuelle. En principe non, c’est le système de demain ‘mais nous on va démarrer tout petit’.
• PCIDSS
  • La certificatin sera obligatoire
  • Pour ceux qui démarrent, moins de 20000 transactiopns par an donc pas de problème, pour les autres oui

Q&R

• • 3D secure: imposé par visa et mastercard. L’idée est que l’ensemble du monde est concerné et soit sécurisé
  • Pourquoi pas de certification par téléphone ? On a essayé mais ça n’était pas significatif. Mais ça sera peut être l’avenir. Le mode de validation est à la main de la banque de tte façon.

Payline – Orange Business Services. François Dufour

• Entité paiement d’Orange Business Services

• Partenariat avec Experian. Association avec un acteur important du marché avec un partenariat exclusif sur 5 ans. Orange est chargé de cmmercialiser l’offre. Experian développe la solution
• 7 offres
  • 5 pour les commerçants et 2 pour les etbts de crédit
  • IPpayement: remplacement des TPE X25 qui vont basculer en natif sur IP derrière des livebox par exemple mais non exclusivement
  • Dynamic currency avec conversipn dyamique en ligne sur Internet
  • Payline: pendant de SIPS chez Orange Business Services et Experian. Part de marché de 30% (fournisseur d’Amazon, Alapage)
  • Bill payment
  • Ecarte bleue
• Panorama européen
  • Obligation d’avoir une norme. Pan européenne. SEPA, harmonisation des paiements européens
  • Beaucoup de spécificités européennes
  • Convergence des technologies
• Payline
  • Vente à distance
  • Avantage du packaging aussi bien pour les petits jusqu’au sur-mesure
  • Billettel: filiale de la Fnac. Mylène Farmer, les tickets partent en 30 minutes et Orange sait faire.
  • Moyens de paiement supportés
    • CB, Visa, mastercard, privatives, Paypal, ecarte bleue et les moyens de paiements domestiques (UK, esp, All etc.)
  • Service multicanal, qui permet de s’adapter a canal, internet et centres d’appel
  • Lutte contre la fraude
    • Contrôle en temps réel de la solvabilité du client
    • Émission de filtres.
    • Scoring client et information du commerçant sur le risque client
    • Cryptage SSL
    • Salles blanches : évite au commerçant de le faire car sinon il faut se mettre aux normes PCIDSS. C’est très important
    • 3D secure: Payline est prêt
  • Gestion du compte commerçant
    • Comptes utilisateurs
    • Personnalisation des pages de paiement
    • Reporting des transactions
  • Références:
    • Veolia, tf1, amazon, alapage, teleshopping, total
    • En marque blanche pour infogreffe
• Carte bleue virtuelle (ecarte bleue)
  • Usage unique
  • Numero ne correspondant pas à une carte plastique
  • Plafonnement possible de la carte
  • Clients: banques et cartes de distributeurs
  • Ex: carte pass de Carrefour. Permet de payer sur Internet même si Carrefour n’a pas de contrat avec les commerçants. Service spass. ‘Cdiscount a dit que c’était peu utilisé mais nous croyons au développement fort de ce service pour les cartes privatives comme spass et ce service est en forte progression’

Q&R

• Paiements mobiles : pilotes mais ces projets ne sont pas mûrs. Les retours que nous avons sur les tests sont très positifs. On peut sauvegarder certaines transactions sur les mobiles et dématériaiser les petits tickets. On peut aussi dématérialiser les cartes de fidélité et les titres de transport. On prévoit des déploiements en 2009. Orange est présente sur son stand à ecommerce

François Stoop – tradecard.com – Supply Chain et paiements (trade finance) – finance appliquée au commerce pour maximiser le Fonds de Roulement (FDR)

• Née aux US du remplacement en Saas de la lettre de crédit avec synchr des flux physiques, logistiques et financiers
• 45 pays, 4000 membres, 10 Mds de dollars par an
• Clients essentiellement textile, footwear (nike, columbia, intersport)
• Faire correspondre les mouvements de fonds et le mouvement des marchandises
• Transaction et chaos: difficile de maîtriser les tierces parties dans une transaction B2B
• Faire communiquer l’ensemble du réseau sur une plateforme collaborative
• Parler de plateforme de paiement est trop réducteur. Le SCM est très important
• Enjeu: réduire les fournisseurs à un nombre réduit de fournisseurs stratégiques. Cela va induire un besoin de se financer par lettre de crédts. Au travers d’une plateforme collaborative on pourra gérer l’ensemble de la chaîne et aussi maintenir la relatipn gagnant/gagnant (chaîne collaborative)

Copyright © 2008 Visionarymarketing.com

Suite à l’excellent livre “Facebook on s’y retrouve” d’Eric Delcroix et Alban Martin, nous avons réalisé un Quizz sur le Marketing avec 20 questions pour tester vos connaissances en marketing direct, en communication…

Si vous avez Plus de 18/20 c’est que vous connaissez très bien le marketing, à moins de 15/20 il faudra réviser vos gammes ;D

Alors n’attendez pas, participez à ce Quizz Marketing et faites nous part de votre Score !!

compte-rendu le présentation Internet+: intervention de Laurent Prévost : responsable commercial indirect chez Orange

• le panier moyen d’Internet+ est de €2.88 et il est en progression
• Internet+ est une initiative des fournisseurs d’accès Internet (FAI) : AOL., Orange, club Internet, Allice, neuf Cegetel etc., sauf Free
• 13 millions d’abonnés aux FAI sont concernés
• Une ergonomie commune, s’y ajoute une charte de confiance, et un modèle économique attractif :
  • le but de développer les achats numériques sur Internet
• Internet+ permet les achats d’impulsion en 2 clics
  • le visionnage se fait en temps réel
  • Il y a un double affichage de marque :
    • Internet+ et celle du fournisseur d’accès Internet

• Internet+ représente 80 % du marché des internautes
  • 26 millions d’internautes
  • le kit technique est commun à tous les FAI, la facture est agrégée, il n’y a pas de facturation supplémentaire.
• Internet+ permet la facturation à l’acte et à l’abonnement.
• Le taux de conversion est record : 82 %.
  • Sur les autres moyens de paiement, le taux de conversion n’est que de 50 %
• Internet+ permet d’augmenter le nombre d’acheteurs.
  • Le retour sur investissement (ROI) : +20 % de Chiffre d’affaires lorsque Internet+ est installé.
• L’abonnement se réalise en 2 clics.

description des paliers de paiement autorisé sur les abonnements :

• hebdomadaire: € 5 par semaine
• mensuel : € 30 par mois
• trimestriel : € 30 par trimestre

fonctionnement

• le contrôle d’accès est réalisé par le fournisseur d’accès Internet.
• C’est lui qui est responsable de la vérification de l’utilisateur.
  • Exemple : les Échos, permettent l’achat d’un article via Internet+
  • l’accord de paiement se fait en un quart de seconde

quelques chiffres :

• chiffre d’affaires 2007 : 20.6 millions d’euros TTC pour tous les fournisseurs d’accès Internet.
• +16 % sur de 1006.
• +25 % hors mobiles.
  • nb: la vente de personnalisation sur les mobiles (sonnerie etc.) est en forte décroissance

éditeurs :

• Internet+ est passé de 21 marchands en 2005 à 214 en 2007 au 4^ème trimestre
  • ceci représente 4 à 5000 sites Web
• beaucoup de de services sont disponibles :
  • jeux : 32 % en forte progression
  • services professionnels : 15 % en progression (exemple : Infogreffe)
  • services pratiques : 43 % en progression
  • mobiles : 10 % en baisse

les actions de promotion :

• elles se réalisent avec les fournisseurs d’accès Internet, par des opérations de marketing direct, sur les annuaires des fournisseurs externes.

Habbo : témoignage d’un client Internet+

• témoignage de Jean-Baptiste Géraud (photo de gauche), responsable marketing du jeu Habbo.
• Habbo est une sorte de Second Life pour adolescents.
• En décembre 2007 : 760,000 visiteurs uniques
• 84 % des utilisateurs ont entre 13 et 15 ans
  • la moyenne est de 15 ans
  • ce sont des adolescents normaux, pas des technophiles
• Internet+ permet l’achat de crédits Habbo, il s’agit d’une monnaie virtuelle.
• Les paiements autorisés par Habbo sont :
  • le SMS, Internet+, la carte bleue.
• Habbo accepte tous les micros paiement.
• «plus on a de système de micro paiements, plus on a de ventes ».
• Internet+ en novembre 2006
  • augmentation immédiate du chiffre d’affaires de 20 % le premier mois qui s’est confirmé ensuite
• les taux de commission sont en faveur Internet+
  • le SMS : 50 % de commission,
  • Audiotel : 20 à 35 % de commission,
  • Internet+ permet des commissions beaucoup plus basses avec une augmentation des marges avérée de 71 %
• Habbo a créé les semaines Internet+ :
  • avec des remises de 20 à 30 %
  • ce qui a bien marché, c’est un concours de design d’un salon Internet+, qui a permis de récompenser le gagnant.
• Habbo est un site qui fonctionne en mode gratuit, seul le mobilier virtuel est payant.
• Les internautes adolescents paient le mobilier pour personnaliser leur espace.
• Création du salon Internet+:
  • Un jury a voté pour le plus bel appartement Internet+.
  • l’objectif était de promouvoir Internet+ versus les SMS :
  • ce système permet une meilleure marge pour le vendeur, les utilisateurs aiment bien ce mode de paiement, et pour ce qui concerne la fraude, les parents peuvent également décider de le bloquer.

• Le système Internet+ permet en effet de limiter la fraude :
  • 0.2 % seulement de transactions contestées.
  • Même hors Internet+, les adolescents sont très honnêtes, et demandent l’autorisation des parents, avant qu’il y ait réclamation
• le seul problème d’Internet+ est l’incapacité de vendre hors de France.
• La facturation sur agrégation de la facture du fournisseur d’accès Internet est en effet une spécificité française.

questions & réponses

• Free: les discussions sont en cours, ils sont invités, mais ils préfèrent ne pas venir.
• La technologie sous-jacente est la technologie iPIN et W-HA.
  • W-HA est une filiale d’Orange.
• Pourquoi y a-t-il une baisse des téléchargements mobiles ?
  • Celle-ci s’explique probablement du fait des abus des éditeurs
    • qui vendaient les sonneries trop cher,
    • par la facilité du bricolage personnalisé d’une sonnerie à partir d’un fichier MP3,
    • de la fin d’une mode,
    • et du remplacement de cette mode par les jeux sur mobile.

• Pour contacter Internet+:
  • contact.internetplus@orage-ftgroup.com
• horaires d’achat :
  • entre 20 heures et 22 h 30 on observe un pic
• il y a deux ans, la limite des achats était à €15.
  • Elle est passée à 30 août aujourd’hui.
  • Elle pourrait passer à €60, mais nous ne désirons pas provoquer de mauvaises surprises sur l’internaute qui se verrait ainsi payer son abonnement Internet deux ou trois fois plus cher que ce qui est annoncé dans les publicités à 30 €
• Internet+ est plus sécurisant pour l’acheteur, et la répudiation ne dépasse pas 04 à 0.5 %.

Voici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernard Elhaik en Janvier 2008), la retranscription de l’intervention des représentants de Paypal au forum e-business organisé par e-business.info le 30 janvier 2008 au palais des congrès de Paris, à la porte Maillot. Le compte-rendu est le résultat d’une retranscription vocale, comme à mon habitude. La présentation est l’oeuvre de Julien de Préaumont, Merchant Operations Manager at PayPal, que je tiens à remercier particulièrement ainsi que Carolina Borges (également mon élève à mbaesg en octobre 2007) de Paypal, qui ont eu la gentillesse de me faire parvenir leurs présentation que je joins à ce compte-rendu et que je vous invite à lire en détail (presentation générique en format pdf - présentation paiement express en pdf).

Le système Paypal va bien au-delà du simple micro-paiment et se transforme en véritable tiers payant certificateur de l’Internet. Il est très divers et varié dans la mesure où il permet tous les types de paiements : micro-paiements, porte-monnaie électronique, paiement par carte bleue, et même le paiement express, qui permet un paiement accéléré et simplifié tout en restant sécurisé.

On le voit bien dans le compte-rendu ci-dessous, Paypal mérite sa deuxième place, derrière la carte bleue, et il s’est installé comme mode de paiement privilégié des internautes dans le monde, et pas seulement à cause d’ebay, comme le montre la présentation sur paiement express avec le site BrandAlley.

description du cheminement de l’achat (document officiel Paypal)

le processus de commande

représentativité de Paypal :

description du nouveau mode de paiement Paypal : le paiement express

le 2 octobre, je donnais un cours sur le paiement électronique au MBA e-business de l’école supérieure de gestion de Paris. Dans ce cours, je replongeais aux sources de la banque sur Internet (genèse à laquelle j’ai eu la chance de participer au milieu des années 90). J’en tire ensuite un certain nombre de conséquence sur l’importance centrale (ou non) de la sécurité dans le développement du business sur Internet, pour ensuite en dresser un parallèle avec les moyens de paiement et leur sécurisation dans le cadre du e-commerce actuel. Dans la deuxième partie, je fournis une triple perspective à l’analyse des paiements électroniques.

D’une part, une perspective humaine avec un zoom sur les usages et une analyse statistique précise des différentes utilisations des moyens de paiements électroniques en Europe et aux États-Unis. J’en ai profité également pour faire un parallèle avec l’utilisation des moyens des paiements électroniques en dehors de l’Internet, qui sont pour beaucoup dans la configuration du paysage en ligne actuelle, en Europe.

Vient ensuite un descriptif des différents moyens de paiements principaux, avec une focalisation particulière sur la carte de crédit, réelle ou virtuelle, et quelques solutions de micro paiements dont notamment la solution Internet +/w-ha (anciennement i-pin, dont j’ai été le premier client en France).

Enfin, la composante sécuritaire est étudiée en détail, non seulement dans ces phénomènes les plus visibles (phishing, pharming, key-logging) mais aussi et surtout dans son importance statistique comparée avec les autres fraudes sur les autres moyens de paiement en ligne et hors ligne.

Cette conférence durait 1 h 30.

• accès à la présentation complète en Anglais, en format html avec les commentaires et les notes sous chacun des slides

article originellement publié en Anglais à l’adresse : http://visionarymarketing.wordpress.com/2007/11/08/e-payments/

l’événement phare de l’année sur le e-commerce aura lieu les 11, 12 et 13 septembre 2007, et je ne vais pas le rater. Alors faites comme moi, cliquez sur la bannière ci-dessus et inscrivez-vous, c’est gratuit. Je signale que le 2 octobre je réaliserai une intervention sur le e-business et ses outils pour le compte de l’école supérieure de gestion (ESG) de Paris, dans le cadre de son mba e-business. La présentation en Anglais sera intitulée “e-business and its tools” sous-titre “has the Internet become just another sales channel?” la présentation sera articulée en 4 parties: 1. introduction 2. e-commerce in France and Europe, numbers and trends 3. web-marketing: a few tips to boost your Internet presence 4. Conclusion. Cette présentation sera donc bientôt en ligne sur visionarymarketing.com. A vos souris !

Présentation du salon e-commerce Paris 2007 (texte des organisateurs) :

E-Commerce Paris 2007: partagez la fête de la croissance! En 50 ans, la distribution n’a connu que deux vraies révolutions : l’hypermarché (1963) et le commerce électronique. Cette seconde vague n’a que 10 ans. Ce sera l’affaire d’une génération. Venez partager cette croissance : 300 exposants, plus de 150 conférences pendant 3 jours : La 4eme “Convention E-Commerce Paris 2007″ sera l’un des plus gros événements sur le E-Commerce en Europe cette année.

En cette année 2007, marquée par la ‘participation’ et la coopération symbolisée par le développement exponentiel de Wikipédia, le phénomène collaboratif est devenu incontournable. Pour les ‘anciens’ du Web, il s’agit là d’une résurrection plutôt qu’une naissance, mais au-delà des discours blancs ou noirs des médias sur ces sujets, qu’en est-il de la réalité humaine et économique de la collaboration ? Est-ce véritablement un phénomène de fond ? A-t-il commencé en 2007 avec quelques sites web aux noms farfelus (Nicholas Carr dirait avec humour et dérision, les ‘Flackr, Knackr ou Wankr’) ou s’agit-il de quelque chose de plus profond qui répond à un vrai besoin complémentaire (et non contradictoire) de liberté, d’autonomie et d’entraide ? Impossible d’aborder ce sujet sans évoquer ses outils et son marché. En effet, le travail collaboratif est devenu un véritable marché aujourd’hui, avec de nombreux acteurs, mais surtout quelques champions qui se placent au-dessus du lot; témoin le rachat spectaculaire de Webex en ce début 2007, le leader de la webconférence, par Cisco pour plus de 3 milliards de $US.

Le site visionarymarketing.com a rassemblé l’état de l’art de la collaboration, depuis le marketing 2.0 au web 2.0 jusqu’aux outils de collaboration et leur marché dans un cours complet de Marketing donné en mba ebusiness de l’ESG fin Juin 2007, et qui est désormais disponible en intégralité sur le web.

Samedi 16 juin 2007 première vague de mon cours à l’école supérieure de gestion (mba de l’ESG, Technologies de l’information et de la communication, option e-business), située dans le quartier Saint-Ambroise (voir l’église Saint-Ambroise en photo sur la gauche) sur le sujet du phénomène collaboratif, les outils de collaboration et leur marché. L’intitulé exact du cours(*) est : L’environnement économique de l’Internet, car il traite des aspects économiques, sociaux et humains de la collaboration et du Net. C’est-à-dire que l’analyse met l’accent sur les aspects réels et économiques, au sens large, qui sous-tendent la vague 2.0 aussi bien du point de vue marketing que Web, sans rester superficiel. Certaines analyses ont pu même être très critiques, afin de donner une perspective de long terme de l’Internet et du recul, ce qui manque hélas souvent dans ce genre d’analyses. À titre d’exemple, l’introduction insiste sur la Une de Time Magazine qui a élu la personne de l’année comme étant “nous-mêmes” en 2006, mais aussi sur la Une de l’Express de 2000, qui annonçait déjà ce phénomène il y a sept ans. Ceci pour montrer non la superficialité du phénomène 2.0, mais au contraire sa rémanence son existence depuis la naissance même de l’Internet. Car ne l’oublions pas, tout l’Internet s’est construit autour de cette idée de collaboration et de participation le Web et participatif depuis le début, et tout ce qui contribue à accroître cette collaboration arrive comme un bienfait. Cette remise en perspective de l’Internet est utile aux élèves. Mais il est fort à parier que cette remise en perspective de l’Internet, ne sera pas utile qu’à eux.

Plus que tout, il faut noter que cette session ne fut pas seulement à propos de la collaboration, mais fut elle-même entièrement collaborative, ce qui lui fut rendu possible par le fait que beaucoup des élèves étaient eux-mêmes blogueurs et particulièrement intéressés par le sujet (voir leur blog collectif ici). Le point culminant de la présentation arriva vers la fin de la matinée lorsque, après la pause, nous avons décidé de remplacer le cas concret que j’avais préparé par un cas réel exposé par un élève, en cours de lancement de son site Internet 2.0. Un bref tour de classe a permis de valider avec l’ensemble de la classe l’intérêt de remplacer le cas théorique par un cas réel. C’est donc tout naturellement que je suis passé de l’autre côté de la table et que tous ensemble nous avons étudié, analysé et parfois critiqué de façon constructive le projet en cours pour le bénéfice de l’élève qu’il présentait (et qui semble-t-il était très content d’avoir pu partager ses questions avec la salle et confronter ses idées aux autres participants). La qualité du projet et le caractère participatif de la réunion, ont été bénéfiques non seulement aux élèves mais à moi-même, et j’attends avec impatience la deuxième vague de ce cours, qui portera sur les outils de la collaboration et leur marché, et qui aura lieu le samedi 23 juin 2007. Les supports de cette intervention seront disponibles sur ce blog et sur le site visionarymarketing.

À noter enfin, le lien évident affaire entre cette intervention et une autre intervention réalisée à Dauphine fin avril sur le sujet du marketing des innovations technologiques. Cette dernière, dont les supports sont aussi disponibles sur Internet à cette adresse, sera d’ailleurs reconduite en 2008, probablement avec un format un peu aménagé et une mise à jour par rapport à l’actualité.

(*) peut-être que l’expression ‘partage d’expérience’ serait plus appropriée

Pour les personnes intéressées par Second life et le regard critique qu’on peut (pourrait) lui adresser (voir notre précédent article ici), je conseille cette émission de France 5 “Arrêt sur Images” qui vous propose une (véritable) immersion dans ce meta-verse 3D. Enfin, voici une émission qui a le mérite de couper le blabla et de nous montrer la chose en direct. J’ai coupé l’émission en 4 parties et je les ai mises au format .avi.

 ASI-SL-0407-partie1.AVI 30-May-2007 09:12  83.2M
 ASI-SL-0407-partie2.AVI 30-May-2007 09:13  87.8M
 ASI-SL-0407-partie3.AVI 30-May-2007 09:15  89.7M
 ASI-SL-0407-partie4.AVI 30-May-2007 09:16  51.1M

Pour les accros à qui cela donnerait l’envie d’essayer, voici un article sur un guide pratique, mis en ligne par les étudiants du mba ebusiness d’ESG Paris. Bon, je vous laisse, j’ai des courses à faire dans la ‘vraie vie’

Je prépare mon cours pour le mba d’ESG ebusiness sur le phénomène collaboratif, son marché et ses outils, qui aura lieu les 16 et 23 Juin matin en présentiel et le 30 Juin matin en webinaire. Dans le cadre de cette préparation, j’ai interviewé mon ami Yves Duron, qui dirige Nextmodernity. Yves est expert de la collaboration en entreprise afin de lui poser quelques questions sur ce phénomène et sur l’écho qu’il reçoit dans le monde du travail. Yves, qui a aussi participé à l’étude sur l’efficacité au travail 2006 commanditée par Microsoft. Je vous livre donc cette interview en avant-première et en podcast ci-dessous. Elle dure 19 minutes. Le plan de mon intervention est disponible ici.