Je ne suis pas un geek des chiffriers, mais voici la façon la plus simple de copier des données d’une page web que je connaisse.

On sélectionne soigneusement le tableau à copier. On le copie (commande C sur Windows). Vous ouvrez ensuite un chiffrier de type Excel. Dans le menu édition, choisir «collage spécial» et sélectionner texte unicode.

En principe, vos données sont alignées et prêtes à subir toutes les transformations que vous voulez, que ce soit vers un tableau ou un graphique.

Il y sans doute d’autres chemins, à vous de me les apprendre.

Bernard C. (qui retourne corriger)

Amel Karboul gibt Input für Lernen von anderen Welten

Im Umgang mit Veränderungen geht es immer um das “Sich neu Erfinden”. Da hilft der Blick von außen und von Outsidern. Amel Karboul, die Herausragende,  wie sie gerade von brandeins porträtiert wurde, stellt uns die Methode Learning Journey vor.

Mehr auf der Ideenplattform auf der aktuellen Forumsseite.

Marissa Mayer - VP Google

Marissa Meyer, vice-president of search products and user experience de Google, a dévoilé lors du séminaire Google I/O 2009 la manière dont ces derniers testaient leurs pages de résultats de recherche avant d’y insérer une quelconque nouveauté.

La méthode utilisée se nomme «A/B Testing ». Elle consiste à soumettre différentes versions du contenu du site en ligne pour identifier celle qui génère le taux de conversion le plus élevés.

Elle distribue donc aléatoirement aux internautes différentes versions d’une même page afin d’identifier celle qui est la plus performante versus l’objectif visé ; par exemple si elle retient plus longtemps l’attention de l’internaute, favorise le clic sur la publicité ou si celui-ci est plus enclin à effectuer un achat.

A/B split testing

Actuellement Google propose dans son panel de solution d’optimisation de site pour webmaster, un outil de split testing. Cet outil d’analyse comportementale offre dans leur contexte d’utilisation, une meilleure compréhension du comportement des visiteurs, de leurs attentes et de leurs priorités.

• Un outil de diagnostic pour résoudre des problèmes d’utilisabilité difficiles à anticiper ou à modéliser.
• Un outil de comparaison qui qualifie des alternatives de design ou de ligne éditoriale.

Un de ces autres avantages est sont faible coût. Auparavant, seules les grandes entreprises avaient les moyens de s’offrir ce genre d’étude. Désormais, ces tests sont accessibles à des entreprises plus modestes : mettre en place de l’A/B test n’est plus vraiment onéreux. Une fois les alternatives convenues, une simple couche d’outil d’analytique fera l’affaire.

Appliquer la méthode A/B testing

• Nécessite un nombre minimum de ventes : 5 à 10 au minimum par semaine, soit 2 par jour. En deçà de ce nombre, l’échantillon récolté ne sera pas significatif.
• Si vous n’arrivez pas à passer ce seuil, utilisez comme métrique, l’ajout au panier (et non la conversion).
• Pas de big-bang : inutile de tester de nombreuses variations ou alternatives dans la même phase de test. Les résultats n’en seront que plus flous et plus complexes à analyser. Tester variation après variation, une à une.
• Autre alternative : 2 à 3 combinaisons simultanées.
• Tester ce qui en vaut la peine : privilégiez pour le test des choix évidents pour vos visiteurs. L’A/B test est une méthodologie qui s’inscrit dans la durée, privilégiez donc les choix les plus marquants pour cette phase de tests.
• Plus l’impact des variations sera fort et plus les résultats seront significatifs et marquants.
• 6 semaines de test maximum.
• Stoppez le test, effectuez de nouvelles optimisations puis re-testez.
• Les optimisations doivent suivre deux guides : dans un premier temps jouer sur la persuasion des pages puis sur l’établissement d’un sentiment de confiance avec le visiteur.

Rapport Split testing

Explication en vidéo :

Pour aller plus loin :

• Marketing-digital : Le bon usage des tests A/B sur les sites media
• Jakob Nielsen  : Putting A/B Testing in Its Place
• Marketing experiments : A/B Split Testing
• Support Google :  Fractional versus Full Factorial analysis

Der Wettbewerb wird in vielen Bereichen immer härter. Nichts wirklich Neues. Unternehmen müssen effizienter und schlanker produzieren, noch leistungsfähigere Produkte und Services anbieten und auch wesentlich effektiver und professioneller kommunizieren.

Eine wirklich spannende Frage in diesem Zusammenhang ist meines Erachtens, wie die Disziplin der “Strategischen Unternehmensplanung” mit diesen neuen Rahmenbedingungen umgeht. Reicht es heutzutage, eine Markt- und Wettbewerbsanalyse durchzuführen, darauf aufbauend eine SWOT Betrachtung anzustellen, strategische Optionen zu formulieren und sich auf eine Strategie festzulegen?

Meine These: Diese relativ statischen Methoden und Vorgehensweisen des klassischen strategischen Managements sind in zunehmendem Maße zu statisch. Wir brauchen neue, ganzheitliche und vor allem innovationsfördernde Strategieansätze und Methoden.

Die Business Modelling Methode von Alex Osterwalder fällt in diese Kategorie (ich habe kürzlich schon darüber berichtet). Auf Wikipedia findet Ihr eine ausführliche Beschreibung. Ich bin aus mehrerlei Gründen ein Fan der Business Modelling Methoden:

• Kundennutzen (value proposition) steht im Fokus.
• Mit der Methode können Geschäftsmodelle hervorragend im Team kritisch und kontrovers diskutiert, durchdacht und weiter entwickelt werden. Das Vorgehen ist sehr systematisch.
• Es fließen interne und externe Faktoren in die Betrachtung ein (ähnlich SWOT Analyse). Allerdings werden die Faktoren zusätzlich in ein logisches Gesamtsystem, in einen vernetzten Gesamtzusammenhang gebracht.
• Wenn das Business Model (Geschäftsmodell) eines Unternehmens klar definiert ist, kann es die Kommunikation der Unternehmensstrategie nach innen und außen wesentlich erleichtern.
• Business Modelling konzentriert ist eine “innovationsfördernde” Methode, da es (richtig angewendet) dazu führt, Bestehendes grundlegend zu hinterfragen.

Und hier noch eine 7-Minuten-Präsentation mit drei zentralen Punkten – wirklich gut.

Hier die “Langfassung” einer aktuellen Präsentation (für die besonders Interessierten):

Und was hat das Ganze mit Projektmanagement zu tun? Sehr viel. Denn Innovation, Weiterentwicklung und Veränderung kann wesentlich durch effektives Projektmanagement organisiert und sicher gestellt: Produktentwicklungsprojekte, Organisationsprojekte, Personalentwicklungsprojekte oder auch IT Projekte. Entscheidend ist jedoch, dass Projekte auch tatsächlich “strategic aligned” sind, sprich der Umsetzung des strategischen Geschäftsmodells dienen. Doch wie gut können Projekte sein, wenn Strategien unklar oder unverständlich sind?

Wollen Sie auch ihre Ablage und den Posteingang schnell und jederzeit in Ordnung halten? Mit Hilfe des Eisenhauer-Prinzips entscheiden Sie sofort, ob Sie die Aufgabe sofort, später oder gar nicht bearbeiten. Je nach hoher und niedriger Dringlichkeit und Wichtigkeit einer Aufgabe können Sie sehr einfach den Zeitpunkt der Bearbeitung einer Aufgabe festlegen.

Das Eisenhauer-Modell hilft mit 4 Schritten Ordnung ins Chaos zu bringen. Und das ganz einfach: Alle Aufgaben werden anhand der Kriterien wichtig/unwichtig und dringend/ nicht dringend in vier Quadranten verteilt. Alle Aufgaben im Quadrant unwichtig/nicht dringend werden nicht erledigt (Also: sofort in den Mülleimer). Alle Aufgaben die dringend/wichtig sind sofort selbst erledigen (Die sind Chefsache).
Die beiden anderen Quadrate werden wie folgt verteilt:
nicht dringend/wichtig: delegieren und nachverfolgen
dringend/nicht wichtig: nur delegieren

gefunden bei Ideentower.de
innovativ.anders.umgesetzt.

Gibt man das Schlagwort “WebQuests” bei einer namenhaften Suchmaschine ein , so finden sich knapp 1.700.000 Treffer (hier bei Google) … da stellt sich einem die Frage, wie einem dieses Thema noch nahezu unbekannt ist… … besonders bemerkenswert ist dabei der Aspekt, das man denkt, sich in der Landschaft des Lernens mit “frischen Medien” auszukennen, man doch täglich in Lehre, Forschung und Bildung auf diesem Gebiet unterwegs ist…

Wenn man zum Konzept WebQuest näher recherchiert, gibt es sehr schnell Hinweise auf dieses im amerikanischen Sprachraum weitverbeitete Konzept des E-Learning. Die Trefferanzahl bei Google macht deutlich, wie stark dieses Konzept in die amerikanische Schullandschaft eingezogen ist. Aber auch der deutschsprachige Raum hat in den letzten Jahren zunehmend Interesse an diesem E-Learning Konzept gefunden. Immerhin fast 40.000 Einträge zeigt Google zum Stichwort WebQuest im deutschsprachigen Raum.

Internetseiten mit Portalcharakter wie
http://www.webquests.de,
http://lehrerfortbildung-bw.de/unterricht/webquest/ oder
http://www.lehrer-online.de/webquests.php
machen deutlich, dass in der Schullandschaft mittlerweile ein Vielzahl von Ideen zur Nutzung dieses Konzepts existieren.

Hier ein kurzer Trailer zum Thema WebQuest im Unterricht,… quasi als Appetiser…

Musik: Jamendo

Mitwirkende: S. Schulte, J. E. von Specht, D. Rudolph, U. Beckenkamp, S. Bachmann und A. Jacobsohn

WebQuest im Film: Die Zahlen der Römer (von Julia Langenhan) …mehr Informationen unter WebQuest4me

Der Wahnsinn hat Methode
und macht mich ganz marode
ich zapple rum, der Nacken spannt
könnt frustig kacken an die Wand
bringt wohl nix, da muss ich durch
wie durch das Unterholz der Lurch
so schleime ich mich weiter fein
piss niemandem unschön ans Bein
halt meine Klappe und pariere
zum Trost winkt gegen Nacht das Biere
und morgen dann in alter Frische
sitz ich hier wieder fein am Tische

Es lebe der Büroalltag!

Segmentieren Sie nach Kaufverhalten

Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement dreht sich um Kunden. Und
deren Verhalten und Präferenzen sind individuell. Auch wenn Produkteneuigkeiten
gute Erzählanlässe bieten – was zählt ist der Lebenszyklus und das
Kaufverhalten des einzelnen Kunden. Nutzen Sie Segmentierungsmodelle
um Kunden nach Kaufverhalten, Merkmalen und nach Status im Kundenlebenszyklus
einzuteilen. Es gilt interessierte Käufer zu identifizieren,
Kunden aktiv zu halten und Treuebrüche zu vermeiden. RFM-Modelle
haben sich bewährt. Diese Methode gruppiert die Kunden nach Bewertung
des Kaufabstands (Recency), Kaufhäufigkeit (Frequency) und Umsatz
(Monetary Ratio). Darauf aufbauend können automatisierte nachfassende
Mailings (Follow-ups) beispielsweise die Top-Kunden belohnen oder
Kunden, die lange nichts gekauft haben, reaktivieren. Die Implementierung
solcher Mechanismen kann sukzessive erfolgen und bereits mit sehr einfachen
Mitteln zu deutlichen Ergebnissen führen.

Gerade bei Kundenkarten oder Bonussystemen, die zu einem regelmäßigen
Kauf anregen sollten, sind automatisierte Mailfolgen Pflicht. Eine Automatisierung
über Mailfolgen hilft dabei nicht nur E-Mails zum richtigen Zeitpunkt
zu versenden, sondern spart natürlich auch manuellen Aufwand.

Transparent, freundlich und rechtssicher

Sicherheit und Datenschutz sind mit die wichtigsten Kriterien für die Auswahl
eines Online-Shops, so die Studie “Webshopping 2009″ unter rund
1000 Online-Käufern. Oberstes Gebot ist daher den Auftritt im Web transparent
und vertrauenswürdig zu gestalten. Prüfsiegel können helfen Vertrauen
zu schaffen und Rechtsicherheit zu gewährleisten. Das renommierte
EHI Retail Institut, das u.a. das “geprüfter Online Shop” Zertifikat
vergibt, hat speziell für Online-Shops eine Checkliste mit den 10 wichtigsten
Regeln zur Vermeidung rechtlicher Fallstricke veröffentlicht.
Die Checkliste gibts hier: http://www.artegic.de/checkliste-ecommerce

Beste Gruesse
Ralph Wagner

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De verkoopbrief als onderdeel van uw direct mail-actie is een bewezen en ijzersterk verkoopinstrument. U wilt uw omzet en winst op peil houden en liefst ook laten stijgen. Dit natuurlijk tegen zo laag mogelijke kosten. De meeste bedrijven zijn echter niet tevreden over de resultaten van verkoopbrieven. Op 9 van de 10 brieven is de respons laag. Vaak ligt dat aan slecht geschreven brieven. In dit artikel ontvangt u handvatten voor het maken van effectieve, scorende verkoopbrieven.

 De voorbereiding van uw verkoopbrief

Een verkoopbrief is vooral een sterk verkoopinstrument indien uw bedrijf zich geen of een beperkt aantal vertegenwoordigers kan veroorloven. Dit zien we o.a. terug bij kleinere Signbedrijven. Uw product verkoopt zich niet  ‘vanzelf’,  tijdens het verkoopproces is toelichting nodig. Die toelichting geeft u in de verkoopbrief, al of niet samen met een bijgesloten brochure. Voor scorende verkoopbrieven geldt: een goede voorbereiding is het halve werk. Tijdens de voorbereiding verzamelt u alle informatie over het product dat centraal staat in de verkoopbrief. Wat zijn de producteigenschappen? Wat zijn de gebruiksmogelijkheden en de voordelen van uw product?  Verzamel ook informatie over uw belangrijkste concurrenten. Op welke punten onderscheidt uw product zich? Sta zeker stil bij de wensen en behoeften van uw doelgroep. Leg hiervoor uw gedachtes voor aan een aantal relaties. Na de voorbereiding is het tijd om aan de slag te gaan.

De vaste elementen van uw verkoopbrief

Iedere goede verkoopbrief bevat de volgende elementen:

1.  Aanhef
2. Eerste Alinea
3. Tekst tussen eerste en laatste alinea
4. Laatste Alinea
5. Ondertekening
6. Postscriptum

Aanhef

De aanhef moet persoonlijk zijn: Geachte heer Jansen, of als u iemand al wat beter kent ‘Beste Jan’.. Een mens hoort namelijk niets liever dan zijn eigen naam.
Uit den boze zijn: ‘L.S.’, ‘Betreft’, ‘Datum postmerk’ en ‘Geachte heer’. Waarom? Omdat het heel afstandelijk is en getuigt van desinteresse van de briefschrijver voor de geadresseerde.

Volstrekt dodelijk voor de effectiviteit zijn een heer met dame aanspreken (of omgekeerd) en een foutieve spelling van de naam. Ook een andere naam in de adressering dan die in de aanhef is een reden waardoor een verkoopbrief zó in de prullenbak beland.

Eerste alinea

De eerste alinea is een van die bouwstenen van de verkoopbrief die altijd worden gelezen (vooral de eerste zin). Het is hier zaak met de deur in huis te vallen. Zoals de Amerikanen dat treffend zeggen: ‘Fire your biggest gun first’.  Heeft u iets nieuws te melden? Kan men nu uw product met een fikse korting kopen? Draai er dan niet om heen. Neem geen lange aanloop. Bij voorkeur bevat de eerste zin ook de naam van het product dat u in de brief aanprijst. De eerste zin moet pakkend zijn, zodat de aandacht van de lezer wordt getrokken. Bijvoorbeeld in de vorm van een vraag/probleem waar de klant zich voor gesteld ziet en het aangeboden product een oplossing voor biedt.

 Tekst tussen eerste en laatste alinea

Dit is het tekstdeel (al dan niet verdeeld in een paar alinea’s) waarin u beargumenteert waarom men u product zou moeten aanschaffen. Hier worden de (kale) producteigenschappen doorvertaald in productvoordelen voor de klant. Een veel voorkomende fout is dat u blijft steken in het noemen van eigenschappen. En u niet in de situatie van de klant verplaatst. Schrijf dus niet ‘Onze nieuwe printer heeft buitengewone printeigenschappen’, maar ‘Dankzij onze revolutionaire Printer is de levensduur van het printwerk met 50% verlengd en de kleurbrilliance verbeterd. ‘ Vermijd te lange opsommingen van productvoordelen in de brief. Noem alleen de belangrijkste punten. Verdieping kan plaatsvinden in een brochure. In dit deel van de verkoopbrief kunt u het volgende denk- of werkschema aanhouden:

1. Het probleem waar de klant voor staat
2. De oplossing
3. Het bewijs

Herhaal de kern van de boodschap zoals die in de eerste alinea is genoemd. Herhaling is een van de allerbelangrijkste regels (misschien zelfs wel de allerbelangrijkste) voor het schrijven van de verkoopbrief: ‘Vertel wat je wilt vertellen, vertel het vervolgens en vertel dan wat je hebt verteld’
Heeft u gedacht aan het gebruik van een ‘testimonial’, dat wil zeggen een wervende uitspraak van een tevreden klant? Let dan wel op het volgende: selecteer een geloofwaardig persoon en bedrijf, vraag om toestemming, noem naam en bedrijf concreet (dus niet ‘een manager van een groot bedrijf’’, maar bijvoorbeeld  ‘Piet Kessels, productmanager van de firma…).

 Laatste alinea

De kern van de boodschap wordt herhaald. Hier krijgt de klant ook het duwtje in de rug om tot de aanschaf over te gaan. Bijvoorbeeld door een aardige attentie in het vooruitzicht te stellen (‘als u nu bestelt, dan krijgt u een klokje kado’) of korting te bieden. Maak hier ook duidelijk wat de klant moet doen als hij uw product wil aanschaffen. Bellen? Een portvrije antwoordkaart invullen? Waak ervoor dat de verkoopbrief als de spreekwoordelijke nachtkaars uitgaat. Onthoud dat de laatste alinea goed wordt gelezen. Geeft u een cadeautje weg om de klant binnen te halen, noem dan altijd de geldwaarde.

Ondertekening

Hier gebeuren nog steeds de meest vreemde dingen. Onleesbare, rommelige en kleine in elkaar geprutste krabbels, een handtekening die van iemand anders is dan de ondertekenaar, of helemaal geen handtekening. Of nog erger: ‘i.o’. Oftewel: in opdracht getekend. Dat is ronduit de doodsteek voor elke verkoopbrief. Want de brief is een persoonlijk verkoopinstrument, gericht van de ene persoon aan de andere. Onder de brief staat een redelijke leesbare handtekening, met daaronder de naam, functie en het doorkiestelefoonnummer van de man of vrouw in kwestie. Gebruik een andere kleur voor de handtekening. Heeft de brief een zwarte letter, gebruik dan bij voorkeur blauw voor de ondertekening. Plaats uw handtekening zelf, met de hand, als het om niet al te grote aantallen brieven gaat.

Postscriptum

Het naschrift is een van de grootste aandachtstrekkers in de brief. 99 van de 100 mensen lezen het als het eerste of een van de eerste elementen. En dat biedt voor de schrijver dus een prachtige kans de boodschap nog eens kort en krachtig voor het voetlicht te brengen. Geef hierin een extra stimulans voor de koop (‘als u product A bestelt, geven wij u een extra korting van 10 procent’) of herhaal nogmaals het belangrijkste argument voor de aanschaf. Een verkoopbrief zonder P.S. is eenvoudigweg geen verkoopbrief.

Respons meten en vergroten

Wat is een goede respons? Er zijn hierbij geen stelregels maar om een idee te geven: een goede brief, op het juiste moment, een goed actieaanbod tezamen met een sterk adressenbestand moet een respons van 5 tot 10 procent op kunnen leveren. Dat wil zeggen per 1000 verstuurde brieven, 50 tot 100 reacties. Tot slot wil ik u graag nog wat tips meegeven:

Lage respons
Onthoud: een tegenvallende respons ligt nooit aan de klant, maar alleen aan uzelf!

Liefdesbrief
Verplaats u bij ieder woord, en iedere zin die u aan het papier toevertrouwt in de schoenen van de klant. Zet de knop even om: denk u in dat u een liefdesbrief schrijft.

Aanbieding!
Denk goed na over een ‘offer he can’t refuse’.

De juiste adressen
Zorg dat uw adressenbestand op orde is. Check regelmatig de kwaliteit: bijvoorbeeld door ieder half jaar steekproefsgewijs te bellen.

Houd vast
Liever drie maal een mailing aan steeds dezelfde groep van 1.000, dan eenmaal een mailing aan 3.000 mensen. De eerste aanpak levert een aanzienlijk hogere respons op (circa driemaal zo hoog).

Handtekening
Een duidelijke, krachtige handtekening onder de brief levert een aanmerkelijk hogere respons op dan een onleesbare krabbel.

Brochure zonder brief
Verstuur nooit een brochure of catalogus zonder een begeleidende verkoopbrief. Zoiets is een een enorme gemiste kans. U stopt namelijk toch al spullen in een enveloppe, en waarom zou u dan niet een wervende brief bijsluiten?

Eén boodschap
Probeer in uw verkoopbrief niet meer dan slechts één boodschap over te brengen. Dat is namelijk al moeilijk genoeg.

Cadeautje
Een cadeautje vergroot de respons. Hoeveel precies dat hangt af van de betekenis die het cadeau voor de klant heeft. Ook hier geldt weer: leef u in de klant in.

Plaatje product
U krijgt zo’n 30 procent meer respons als u het product in kwestie in een gebruikssituatie laat zien.

Foto’s, geen tekeningen
Het afbeelden van foto’s levert meer respons op dan het afbeelden van tekeningen.

Voordelen apart vermelden
Het vermelden van de productvoordelen in een apart kader levert u een hogere respons op.

Herhaal
Geef niet op. Heeft uw eerste verkoopbrief een geringe respons, stuur dan snel een tweede. Onthoud ook hier: benut de grote kracht van de herhaling.

Jack Bastiaansen, www.fullcolorshop.nl