En mi primer post sobre logística, hacía referencia a alguno de los principales problemas “ocultos” del ecommerce, donde las operaciones juegan un papel de intendencia que, en definitiva, representa la frontera entre el éxito y el fracaso en Internet. Un email no respondido (o respondido en más de 48 horas) o un retraso en la entrega implica una pérdida de cliente con casi total seguridad si lo que estoy vendiendo es una commodity. O, si no es una commodity, un mal servicio va a ser un factor decisivo para que se diluyan las ventajas de comodidad y precio inherentes a Internet, lo que estimulará a mi usuario a volver a la tienda física más cercana , olvidándose del medio onlne. Y es que en Internet, los errores se pagan muy caros.

La entrega en domicilio no es tampoco un asunto baladí. El grado de capilaridad que necesita mi compañía de transporte hace que muchas de ellas no puedan ofrecer un servicio competitivo si mi producto, por ejemplo, no está dirigido a grandes núcleos urbanos. La llegada de nuevos jugadores nuevos como Kiala ofrece una interesante alternativa de entrega no domiciliaria (la mercancía se recoge en puntos de entrega como ultramarinos, estaciones de servicio, tiendas físicas, etc) a caballo entre el servicio de Correos y  la mensajería express de empresas como SEUR, MRW o Nacex.

Como es lógico, el nivel de complejidad se incrementa notablemente si mi mercado es internacional:

1. A todo lo anterior (con su correspondiente necesidad de seleccionar   operadores logísticos específicos por cada mercado), tengo que gestionar el engorro de las tasas de devolución, máxime cuando en el entorno europeo el consumidor va a disponer con la aprobación de la nueva Directiva de hasta 14 días de derecho de devolución) y de implicar a mi canal tradicional en la política de recogida y devoluciones (de modo similar al ya legendario acuerdo entre Amazon y Borders). Si mi cliente es internacional, debo cuantificar el impacto de unas mayores tasas de devolución en mi margen comercial, así como, potencialmente y dependiendo de los países, de un mayor nivel de fraude.
2. Necesitaré asimismo calcular el impacto arancelario que supondrá para mi cliente los envíos fuera de la Unión Europea, de manera que pueda ofrecer información veraz en el momento del pedido.

Todo ello conforma un área con menos “sex-appeal” que otras del ecommerce pero, junto con los medios de pago, verdadera piedra angular de la sostenibilidad y del éxito de una tienda online.

Necesitas enviar algo que comprastes en Estados Unidos a Venezuela…???
DEJAME DECIRTE COMO..!!!

I have been advised by a higher authority that the weekly shopping bill, the cost of an over-flowing trolley of provisions, is £20 a week cheaper at Morrisons relative to another leading supermarket chain. I have also been advised by the same higher authority that the quality of merchandise is at least equal to other leading supermarkets and that there is now an army of housewives who have, for the foreseeable future, changed their supermarket of choice.

WM Morrison’s ongoing expansion into the South is clearly working. However, tempting as it is to close my review of the company citing indisputable evidence that Morrisons is doing very well, and will continue to gain market share at the expense of the big three, I will persevere and humbly attempt to add a few relevant facts to the analysis. Fortunately, the information is easily at hand as the management of Wm Morrison Supermarkets PLC, kindly release regular updates like the 1st quarter statement, on 4th June and this morning’s Q2 update. Within the earlier bullish report is confirmation that like for like sales grew 8.2% (ex fuel) in the first 13 weeks of the current financial year and that 500,000 more shoppers visited Morrisons each week relative to the same period a year earlier. Total sales improved 9.2%. The firm also moved to stabilise its staff pension scheme, the Achilles heel of many FTSE 100 balance sheets, confirming that a more conservative strategy had been implemented following a cash injection, revised mortality assumptions and a reduction in the fund’s exposure to volatile equities. The good news continued. Management reflected on the 2nd credit rating upgrade in as many years with Moody’s strengthening WM Morrison’s rating to A3, investment grade, in recognition of improved balance sheet “prudence” and strong financial performance.

Today’s update confirms growth seen in Q1 continued into Q2 and “that the company’s full year results will be ahead of its earlier expectations”. Not surprisingly the stock responded positively to the update and is up 9% on the day to 277p as I write. Despite the spike in price, value remains and it’s difficult to pick another stock within the sector at WM Morrison’s expense. And I would be in big trouble with the higher authority if I did

36-image converter 4.7 “Tiger Chameleon” will support 35 raw input filetypes of over 337 digital camera’s thanks to the great work of Michael Coffin, DCRAW.

for 435Kb of extra load you will be able to batch resize and convert an amount of RAW camera pictures directly to all output formats supported by 36IC 4.7, PNG, JNG, JPEG, BMP, RLE, DIB, TIF, TIFF, ICO, CUR, JP2, PCX, TGA, PBM, PPM, PGM, WMF, EMF, GIF, ICB, RAWPII, RAW portable bitmap, and of course you will also be able to directly encrypt any RAW files with PII and your 36IC password.

As you can see, 36IC 4.7 will be an enormous improvement and with the extra +-35 filetypes of DCRAW, it will be able to support more than 70 input filetypes and about 25 output filetypes.

EDIT : 36-image converter 4.7a with raw support is now available here : http://phoenxsoftware.wordpress.com/2009/08/21/release-36-image-converter-4-7-1-alpha-build-140-tiger-chameleon/

Here is a list of all supported raw filetypes and cameras :
-filetypes :
jpeg (raw), DNG (adobe), arw, srf, sr2, bay, crw, cr2, cap, tif, iiq, eip, dcs, dcr, drf, k25, kdc, erf, fff, mef, mos, mrw, nef, nrw, orf, ptx, pef, pxn, r3d, raf, raw, rw2, rwz and x3f

-Cameras :
Adobe Digital Negative (DNG)
AgfaPhoto DC-833m
Apple QuickTake 100
Apple QuickTake 150
Apple QuickTake 200
AVT F-080C
AVT F-145C
AVT F-201C
AVT F-510C
AVT F-810C
Canon PowerShot 600
Canon PowerShot A5
Canon PowerShot A5 Zoom
Canon PowerShot A50
Canon PowerShot A460
Canon PowerShot A530
Canon PowerShot A570
Canon PowerShot A590
Canon PowerShot A610
Canon PowerShot A620
Canon PowerShot A630
Canon PowerShot A640
Canon PowerShot A650
Canon PowerShot A710 IS
Canon PowerShot A720 IS
Canon PowerShot Pro70
Canon PowerShot Pro90 IS
Canon PowerShot Pro1
Canon PowerShot G1
Canon PowerShot G2
Canon PowerShot G3
Canon PowerShot G5
Canon PowerShot G6
Canon PowerShot G7
Canon PowerShot G9
Canon PowerShot G10
Canon PowerShot S2 IS
Canon PowerShot S3 IS
Canon PowerShot S5 IS
Canon PowerShot SD300
Canon PowerShot S30
Canon PowerShot S40
Canon PowerShot S45
Canon PowerShot S50
Canon PowerShot S60
Canon PowerShot S70
Canon PowerShot SX1 IS
Canon PowerShot SX110 IS
Canon EOS D30
Canon EOS D60
Canon EOS 5D
Canon EOS 5D Mark II
Canon EOS 10D
Canon EOS 20D
Canon EOS 30D
Canon EOS 40D
Canon EOS 50D
Canon EOS 300D / Digital Rebel / Kiss Digital
Canon EOS 350D / Digital Rebel XT / Kiss Digital N
Canon EOS 400D / Digital Rebel XTi / Kiss Digital X
Canon EOS 450D / Digital Rebel XSi / Kiss Digital X2
Canon EOS 500D / Digital Rebel T1i / Kiss Digital X3
Canon EOS 1000D / Digital Rebel XS / Kiss Digital F
Canon EOS D2000C
Canon EOS-1D
Canon EOS-1DS
Canon EOS-1D Mark II
Canon EOS-1D Mark III
Canon EOS-1D Mark II N
Canon EOS-1Ds Mark II
Canon EOS-1Ds Mark III
Casio QV-2000UX
Casio QV-3000EX
Casio QV-3500EX
Casio QV-4000
Casio QV-5700
Casio QV-R41
Casio QV-R51
Casio QV-R61
Casio EX-S20
Casio EX-S100
Casio EX-Z4
Casio EX-Z50
Casio EX-Z55
Casio Exlim Pro 505
Casio Exlim Pro 600
Casio Exlim Pro 700
Contax N Digital
Creative PC-CAM 600
Epson R-D1
Foculus 531C
Fuji FinePix E550
Fuji FinePix E900
Fuji FinePix F700
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Fuji FinePix F800
Fuji FinePix F810
Fuji FinePix S2Pro
Fuji FinePix S3Pro
Fuji FinePix S5Pro
Fuji FinePix S20Pro
Fuji FinePix S100FS
Fuji FinePix S5000
Fuji FinePix S5100/S5500
Fuji FinePix S5200/S5600
Fuji FinePix S6000fd
Fuji FinePix S7000
Fuji FinePix S9000/S9500
Fuji FinePix S9100/S9600
Fuji IS-1
Hasselblad CFV
Hasselblad H3D
Hasselblad V96C
Imacon Ixpress 16-megapixel
Imacon Ixpress 22-megapixel
Imacon Ixpress 39-megapixel
ISG 2020×1520
Kodak DC20
Kodak DC25
Kodak DC40
Kodak DC50
Kodak DC120
Kodak DCS200
Kodak DCS315C
Kodak DCS330C
Kodak DCS420
Kodak DCS460
Kodak DCS460A
Kodak DCS520C
Kodak DCS560C
Kodak DCS620C
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Kodak DCS660C
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Kodak DCS720X
Kodak DCS760C
Kodak DCS760M
Kodak EOSDCS1
Kodak EOSDCS3B
Kodak NC2000F
Kodak ProBack
Kodak PB645C
Kodak PB645H
Kodak PB645M
Kodak DCS Pro 14n
Kodak DCS Pro 14nx
Kodak DCS Pro SLR/c
Kodak DCS Pro SLR/n
Kodak C330
Kodak C603
Kodak P850
Kodak P880
Kodak Z1015
Kodak KAI-0340
Konica KD-400Z
Konica KD-510Z
Leaf AFi 7
Leaf Aptus 17
Leaf Aptus 22
Leaf Aptus 54S
Leaf Aptus 65
Leaf Aptus 75
Leaf Aptus 75S
Leaf Cantare
Leaf CatchLight
Leaf CMost
Leaf DCB2
Leaf Valeo 6
Leaf Valeo 11
Leaf Valeo 17
Leaf Valeo 22
Leaf Volare
Leica Digilux 2
Leica Digilux 3
Leica D-LUX2
Leica D-LUX3
Leica D-LUX4
Leica V-LUX1
Logitech Fotoman Pixtura
Mamiya ZD
Micron 2010
Minolta RD175
Minolta DiMAGE 5
Minolta DiMAGE 7
Minolta DiMAGE 7i
Minolta DiMAGE 7Hi
Minolta DiMAGE A1
Minolta DiMAGE A2
Minolta DiMAGE A200
Minolta DiMAGE G400
Minolta DiMAGE G500
Minolta DiMAGE G530
Minolta DiMAGE G600
Minolta DiMAGE Z2
Minolta Alpha/Dynax/Maxxum 5D
Minolta Alpha/Dynax/Maxxum 7D
Motorola PIXL
Nikon D1
Nikon D1H
Nikon D1X
Nikon D2H
Nikon D2Hs
Nikon D2X
Nikon D2Xs
Nikon D3
Nikon D3X
Nikon D40
Nikon D40X
Nikon D50
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Nikon D70
Nikon D70s
Nikon D80
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Nikon D100
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Nikon E2100
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Nikon E5000
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Nikon E8700
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Nikon Coolpix S6
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Olympus C3030Z
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Olympus C5060WZ
Olympus C7070WZ
Olympus C70Z,C7000Z
Olympus C740UZ
Olympus C770UZ
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Olympus E-300
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Olympus E-500
Olympus E-510
Olympus E-520
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Olympus SP510UZ
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Olympus SP570UZ
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Panasonic DMC-G1
Panasonic DMC-GH1
Panasonic DMC-L1
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Pentax K20D
Pentax K100D
Pentax K100D Super
Pentax K200D
Pentax K2000/K-m
Pentax Optio S
Pentax Optio S4
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Phase One LightPhase
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Phase One H 20
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Phase One P 20
Phase One P 25
Phase One P 30
Phase One P 45
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RoverShot 3320af
Samsung GX-1S
Samsung GX-10
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Samsung S850
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Sigma SD9
Sigma SD10
Sigma SD14
Sinar 3072×2048
Sinar 4080×4080
Sinar 4080×5440
Sinar STI format
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SMaL Ultra-Pocket 4
SMaL Ultra-Pocket 5
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Sony DSLR-A200
Sony DSLR-A300
Sony DSLR-A350
Sony DSLR-A700
Sony DSLR-A900
Sony XCD-SX910CR
STV680 VGA

Las grandes compañías de paquetería y transporte urgente: FEDEX, UPS, TNT y DHL,  están conduciendo hacia la salida de la crisis con estrategias de desarrollo de negocio que les permitan consolidarse en mercados emergentes como China, países del sudeste asiático y la India. También están introduciendo en sus flotas, vehículos híbridos, camiones eléctricos y aviones que consuman menos combustible, pretendiendo reducir la dependencia del petróleo y las emisiones de CO2.

Dentro del Plan de Choque de DHL, está su salida de los servicios domésticos aéreos y terrestres que tiene en EE UU a partir del 30 de enero de 2009, permitiéndole a DHL Express USA una reducción del 80% en sus gastos operativos, pasando de los actuales 4.200 millones de euros a menos de 770 millones de euros. Y para mejorar la eficiencia en costes de sus operaciones, ahorrando unos 150 millones, ha firmado un acuerdo con TELEFÓNICA que se convertirá en su principal proveedor de comunicaciones fijas y móviles en Europa, durante los próximos cinco años y en 28 países europeos.

Los Operadores nacionales SEUR y AZKAR, están colaborando con el Centro de Innovación para la Logística y el Transporte por Carretera (CITET) en el proyecto de creación de un vehículo de tercera generación para la distribución urbana de mercancías, usando tecnología basada en energías renovables.

La compañía CORREOS ha anunciado su intención de realizar en 2009 una apuesta decidida por la paquetería. Por un lado, el Postal Exprés nacional se convierte en el producto estrella de paquetería de la empresa postal pública. Con este producto se ofrece a los clientes cuatro modalidades de entrega en función de sus necesidades, desde la entrega en el domicilio del destinatario hasta la modalidad de logística inversa, pasando por la elección de la oficina de entrega. Además, pondrá en el mercado un producto denominado “Reembolso a Distancia”, especialmente dirigido a las empresas de venta a distancia, en el que están integrados todos los valores añadidos necesarios para realizar una venta a distancia y realizar el cobro a través de la propia compañía de forma sencilla.

MRW acaba de incorporar un nuevo servicio a su amplia oferta comercial en el mercado del transporte urgente: el BAG2KG. Este servicio se materializa en un sobre con forma de bolsa que admite un peso máximo de 2 kilos y que  entregará al día siguiente laborable antes de las 19 horas en cualquier lugar de su provincia por sólo 4,50 euros. El BAG2KG admite también otros destinos (Andorra, España Peninsular y Portugal) y además de fidelizar a sus actuales clientes, quiere atraer a un nuevo sector de mercado que está demandando productos de calidad a precios ajustados, ofreciéndoles la oportunidad de probar la marca.

Da gusto sentir que no se han olvidado de uno.  Hoy es uno de esos extraños días en los que pareces el centro del universo.  Me han llegado de golpe un par de postales y un paquete de libros que había pedido a casa.  Y es que en lo único que supera el correo tradicional a todos estos aparatejos electrónicos es la emoción que provoca tocar un trozo de papel que otra persona te ha mandado.  Un placer cada día más raro.

Por cierto, aviso a navegantes: respecto a lo de recibir paquetes, MRW tiene el Plan ForUn, que permite recibir paquetes gratuitos a los estudiantes y profesores españoles que están en el extranjero.  Podéis informaros de las condiciones en cualquier oficina.  Básicamente está limitado a libros y documentos, solo puede mandarlo un familiar, tiene que estar destinado a un centro de estudio o una residencia, hay un máximo de 2 kg y de un paquete al mes, etc…  Está bien para que te manden apuntes, manuales, o libros de lectura.  Ahora bien, resulta imposible colar embutido envasado al vacío, como era mi retorcido plan inicial.  Una lástima

Creo que me conozco a prácticamente todos los mensajeros que reparten por Bakio… Hoy sin ir más lejos me han llegado dos paquetes, uno de DHL y otro de Seur. También conozco a los de Fedex, Halcourier, MRW… y, por supuesto, a Mikel, mi cartero. ¡Qué haría yo sin Mikel! Y es que estoy todo el día recibiendo cosas. Entre el trabajo que me llega (un montón de libros) y las cosillas que compro por Internet (libros sobre todo también), pues todo el día con visitas de mensajerías varias.

Hoy me han llegado unos zapatos que me compré el domingo. Ha sido rapidísimo. Ayer a primera hora de la tarde me mandaron ya el número de tracking para que pudiera hacer el seguimiento del envío, pero… ¡no me ha dado tiempo! Hoy, a las 8.20 h ya me ha llamado el mensajero para decirme que me traía el paquete. Genial: he ido a Correos a las 10 h con mis zapatos nuevos puestos. Al final me he comprado unos Camper cuya foto puse por aquí…

Zapatos marrones Camper

¿Os acordáis? Pues eso, que ya los tengo, son comodísimos…

Y después ha venido el de Seur a traerme una lámpara (cuya foto también os colgué). Lo malo es que la base me ha llegado rota, pero ya me han dicho que me mandan una nueva sin problema (y que esta vez la van a embalar con especial cuidado). Ésta es la lámpara…

Lámpara de Le Souk

Es preciosa… Me encanta cómo queda, además.

Y enseguida conoceré al repartidor de UPS, porque Arturo ha comprado unas cosillas y las van a mandar aquí. ¡Uno más para la colección! =)

Excellent collection of file type handlers and effects plugins for Paint.NET. Not the fastest ever at loading camera RAW images (takes about 5-8 seconds to load a CR2 from my Canon 30D), but it’s definitely helpful.

According to the website, it supports the following image types:

via Paint.NET – Megalo Effects & FileTypes Plugins

La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

Francisco Martín Frías, presidente ejecutivo de MRW, escribió el año pasado con motivo del trigésimo aniversario de su empresa un libro, ”El primer café de la mañana”, que he leído estos días y del que me gustaría rescatar un nuevo paradigma de empresa.

Portada del libro

MRW mantiene un firme compromiso de Responsabilidad Social Corporativa a través de diversos planes como el de ayuda con UNICEF, subvenciones de envíos a ONG’s al mal llamado Tercer Mundo, la integración laboral de personas que sufren algún tipo de minusvalías físicas, una sensibilidad especial hacia las personas, la sociedad, los trabajadores, clientes, proveedores, etc. Tiene una filosofía de empresa diferente ya que aunque ésta deba obtener ganancia económica es esencial comprender que también debe aportar beneficio a los demás grupos de interés que la rodean. ¿Quién de nosotros siendo estudiante, o un mayor, o perteneciendo a una familia numerosa, no ha pasado alguna temporada lejos de su casa y ha recibido un paquete de su madre con los chorizos del pueblo y la patatera completamente GRATIS?¿y esos militares destinados en el extranjero que pasan por lo mismo? Esta empresa es uno claro ejemplo que demuestra que generar riqueza no es incompatible con la contribución que toda empresa debe hacer a la sociedad y así lo demuestran los numerosos reconocimientos que tiene.

Y es esta filosofía, la de que las empresas sostenibles tienen la oportunidad de ofrecer un mundo mejor, la que además reportará valor añadido a la empresa, generará confianza en los clientes y la sociedad así como beneficios tangibles e intangibles. Comparto plenamente esa filosofía de empresa, una filosofía que aporte códigos de buen gobierno, valores como la creatividad, confianza, solidaridad o compromiso y que fomente la comunicación transparente dentro y fuera de la empresa, generando de puertas a dentro un orgullo corporativo.

Me gustaría terminar esta entrada con una declaraciones que incorpora al final de su libro: Nelson Mandela, contaba que su madre le había explicado que en este mundo hay tres tipos de personas. Aquellas que llegan al mundo y cuando se van lo dejan tal y como lo encontraron; aquellas otras que duratnte toda su vida han estado haciendo cosas para empeorarlo, basándose en un egoísmo absurdo, y aquellas que han dedicado su vida a mejorar constantemente el mundo que heredaron, respetando a las personas y a su entorno para dejarlo como herencia a sus hijos y nietos. ¿Qué tipo de personas nos apetece ser?

“Sabemos lo que somos pero no lo que podemos ser” Shakespeare

Hemos tenido la suerte de poder participar con nuestra asistencia en la I Jornada de Empresas Socialmente Responsables, que ha organizado Shalom Taller en el Centre Cultural de Ibercaja en Lleida.

Una iniciativa de este tipo siempre es bien acogida entre el tejido empresarial y social de una ciudad. De alguna forma u otra, gran parte de las empresas llevan a cabo alguna tarea relacionada con su responsabilidad social. Desde proyectos de mejora de las condiciones laborales de los trabajadores hasta la colaboración estable con organizaciones que prestan servicios sociales o de ayuda a colectivos con dificultades.

Hubo muchas intervenciones, desde distintos puntos de vista: la administración pública, local y autonómica, la empresa privada, asociaciones y organismos independientes, sindicatos, consultores… Todos ellos destacaron el papel que tiene en nuestra sociedad el compromiso y la implicación de todos en proyectos de promoción social de aquellas personas que encuentran más dificultades para desarrollar una actividad profesional, en ofrecer sus propios servicios de forma desinteresada a colectivos especiales…

Nos gustaron especialemente algunas intervenciones, por la amplitud de perspectiva y por haber apostado tanto personalmente como desde sus organizaciones por una mayor concienciación. Josep Maria Solans, President de Shalom Taller, señaló que la Responsabilidad Social Corporativa es algo “que nos tenemos que creer”, y destacó tres ámbitos de actuación: la persona, la sostenibilidad y las relaciones interpersonales. Desde Shalom Taller han desarrollado proyectos y actividades en estas tres líneas, además de llevar a cabo de forma real la tan actual conciliación entre vida profesional y familiar.

Ángel Ros, alcalde de Lleida, habló sobre cuáles han de ser los fines de una empresa. La concepción tradicional señalaba que el fin de una empresa es proporcionar un beneficio económico a las accionistas (shareholders). Pero esta visión de lo que es una empresa ha quedado muy superada por la realidad. Actualmente, muchas personas han de obtener un beneficio de la actividad propia de una organización, ya sea una empresa privada, un organismo público o una asociación u ONG. Éstos son los denominados stakeholders: clientes, proveedores, trabajadores y comunidad social donde desarrolla su actividad, además de los accionistas. Y es que la visión de que un trabajador aporta su esfuerzo a cambio de un sueldo ha sido ampliamente superada. Las organizaciones del S. XXI han de aportar a cada persona una posibilidad de desarrollo profesional y personal.

Silvia Vilchez, Directora de Relaciones Corporativas de MRW, nos habló sobre cómo su empresa ha realizado una apuesta clara por los compromisos sociales hacia sus trabajadores y hacia el mercado con el que trabaja.

Fue todo un ejemplo de cómo llevar a cabo un proyecto de RSC en los diversos aspectos en que se desarrolla.

No confio en UPS (United Parcel Service). En general sempre que hi he hagut de tractar el servei ha estat bastant dolent.  Habitualment passen a entregar el paquet a les hores en les que no hi sol haver gent en un domicili particular, cosa que fa que t’hagis de buscar la vida, quan se suposa que és una empresa amb molt prestigi i es preocupa pels seus clients. Mentida. Altres vegades m’he trobat que ho deixen a casa els veins.. Tinc sort de tenir bons veins, pq si no qui sap si tindria ara el portatil de la marca de la poma. Per altra banda tampoc tenen cap lloc fisic on poder  pasar a recollir els paquets a Girona, si no vaig errat diria que és a Barcelona, cosa totalment inutil, està clar que no em desplaçare fins allà quan el que estic fen servir és una empresa de transports. Tampoc pots concretar l’entrega per a una hora concreta; si que els hi pots dir que ho entreguin a tal hora o  a tal altra, i s’ho apunten, però no serveix de res: radera d’això no hi ha cap garantia i a l’hora de la veritat el repartidor farà el que li sortirà dels ous, si quan passa ets a casa bé i si no espavila’t.

He tractat amb altres empreses de paqueteria i en cap altra he tingut aquestes males experiències:

Seur: si l’entrega és a un domicili particular el repartidor intenta passar a una hora raonable, en el meu cas ha passat normalment entre el migdia i la tarda.

MRW: passen al matí però si no hi ha ningú a casa truquen a veure què. Tenen oficina a Santa Coloma mateix així que ho passo a recollir.

Nacex: semblant a MRW, però amb la diferència de que l’oficina la tenen a Girona.  També com en el cas anterior, si no hi ha ningú a casa truquen a veure què vols fer.

També m’han enviat paquets amb altres agències però no hi he tractat suficientment com per a tenir-ne una opinió.

Per a acabar, l’unica experiència positiva amb UPS l’he tingut al comprar un producte de DELL. Aquesta empresa és molt estricte en les entregues, tan sols es poden entregar a l’adreça indicada a l’hora de fer la comanda i només pot firmar la persona que la fa. Per variar quan em van entregar això també era un matí, pero aquell dia va coincidir que era a casa, i tot això de com funcionen els enviaments de DELL m’ho va explicar el mateix repartidor d’UPS. Jo vaig dir “Ah està bé doncs tot això”  i ell em va contestar: “Si, UPS som més cars però som més bons” (no són paraules textualts però la idea és aquesta). Doncs ara dic: i una merda. Sempre que pugui evitare treballar amb UPS.

25.08.2008 Abre el “portal del empleado”

25.07.2008 Perder el miedo

Coca (Segovia) 1941

Empezó su carrera empresarial a los 18 años. Tras varias etapas entró en el sector de la paquetería revolucionándolo.

Francisco Martín Frías es el prototipo de hombre con empuje y ganas de triunfar, ya desde la niñez. Con seis años su vida cambió de rumbo al tener que mudarse con su familia a Cataluña. Dejó de ir a la escuela a los once años para trabajar en la tienda de comestibles que sus padres habían arrendado. Se levantaba a las cinco de la mañana para ir al mercado central de Barcelona a hacer la compra.A la vuelta, ayudaba al conductor a cargar y descargar. A los 14 años trabajó de camionero como ayudante de su padre, que había adquirido un vehículo en una subasta del ejército. Aún así le quedaba tiempo para acudir dos horas diarias al Liceo Práctico para seguir estudiando. A finales de los años 50 decidió dirigir su futuro y se convirtió en empresario, tan sólo tenía 18 años. Creó una empresa de maquinaria de excavaciones de terrenos, especializándose en profundidad de sótanos de hasta cinco plantas. Fue la primera empresa en Barcelona que hacía algo parecido.

Su gran éxito fue la mecanización en una tarea que hasta entonces la hacían cuadrillas de trabajadores a base de pico y pala. Estuvo veinte años al frente de la empresa. Hasta que en 1977 se le presentó la oportunidad de comprar MRW, empresa líder en el sector del reparto de paquetería, junto con un grupo de amigos. Tenía 37 años y se convirtió en director general de una firma que por entonces aún se llamaba Mensajeros Radio.

En sus primeros años, la empresa simplemente realizaba envíos urbanos con repartidores que iban en moto y se comunicaban a través de emisoras de radio. Sin embargo, su audacia permitió a la firma pasar de ese sistema precario a ofrecer un amplio abanico de servicios, entre los que se encuentran el traslado de animales, la distribución de “mailing”, la logística, las transferencias de dinero, o las entregas de paquetes en el mismo día tanto dentro del territorio nacional, como internacional.

La clave de todo ello fue el dar un servicio que hasta entonces ninguna compañía ofrecía: llevar el paquete al domicilio del cliente, ya que hasta entonces las empresas lo transportaban pero el destinatario debía acudir al local de la firma a recogerlo. Actualmente, la compañía que preside cuenta con cerca de 700 franquiciados, más de 9.000 vehículos y destina todos los años (desde 1993) cerca de un 2% a proyectos sociales relacionados con la infancia y los discapacitados. Amante de la buena vida, su visión del tiempo en la oficina también es peculiar. “La gente que trabaja 18 ó 24 horas se equivoca. Yo empiezo a las siete de la mañana, pero a la una, me voy. A mí me gusta comer en casa”, y puntualiza. “Muchas de las ideas que he tenido se me han ocurrido conduciendo o arreglando el jardín”.

]]> http://miraloqueveo.com/2008/05/11/dhl-nacional-si-nacional/ Sun, 11 May 2008 11:22:32 +0000 Idoia Mañes http://miraloqueveo.com/2008/05/11/dhl-nacional-si-nacional/

La empresa de mensajería DHL ha lanzado una nueva campaña para dar a conocer su servicio nacional y reforzar la asociación de la marca a España.

“Nacional. Sí, nacional”

¿Sueca? ¿Alemana? En fin, que todo el mundo tiene metido en la cabeza que DHL es una empresa extranjera que trabaja con envíos al extranjeros.

La verdad es que la DHL fue fundada en San Francisco por tres amigos Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en 1969. No fue hasta 2003 cuando llegó a España.

Según Cinco Días, DHL Express pierde negocio por primera vez desde que llegó a España y ha cosechado en 2007 sus peores resultados desde que aterrizara en nuestro país en 2003.

De ahí, la campaña 360º:

Televisión

Además, del spot de televisión que hemos visto más arriba, el mismo mensajero del anuncio se ha paseado por el programa de Cuatro “El hormiguero” recogiendo paquetes de las conocidas hormigas y recordándoles que no es sueco.

Internet

En un microsite diseñado para la ocasión, el mencionado mensajero da a conocer sus aficiones nacionales, además de los productos y servicios de la empresa. ¿Qué cuál es su hobby? Escuchar canciones del pop internacional en castellano.

Marketing directo, decoración de la flota de vehículos…

La empresa está utilizando todas las herramientas que tiene a su alcance para salir del bache y dejar bien claro que opera en España con servicios especiales y ¡que no es sueca!

En realidad, empresas de la competencia como MRW se están haciendo un gran hueco en el mercado español haciendo que DHL quede en segundo plano.

Y es que MRW está sabiendo llevar una comunicación externa e interna muy acertada centrada en la responsabilidad social corparativa. Su servicio más conocido: el envío gratuito de paquetes a jóvenes estudiantes que estudian lejos de sus casas cada mes, además de envíos gratuitos a personas con discapacidad a personas mayores que viven en residencias geriátricas, transporte gratuito de la mascota de las personas invidentes, 70% de descuento a ONGs… Además, de campañas temporales como “campaña de recogida de material ortopédico, “campaña audífonos solidarios”… La sección “Acción Social” de su web recoge hasta 13 planes de ayuda.

A pesar de no realizar publicidad convencional, MRW se da a conocer en conferencias, charlas, ruedas de prensa y mima a sus empleados con formación continua y acitividades de ocio.

En cambio, si visitamos la sección “Acción Social” en la página web de DHL, los compromisos son tan generales, tan abstractos…

Como en muchas ocasiones, quizá la solución no esté exclusivamente en la publicidad…

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FICHA TÉCNICA SPOT:

Agencia: Matchpoint
Anunciante: DHL
Producto: Servicio de transporte express
Marca: DHL
Sector: Transportes
Contactos del cliente: Thierry Moubax y Teresa Toscano
Directora de servicios al cliente: Leticia Bigeriego
Director de cuentas: Gonzalo Ocio
Directoras creativas: Mercedes Moreno y Montserrat García
Directora de arte: Marta Lorrio
Redactora: Lina Nadal
Agencia de medios: Carat
Productora: The Brownie Film Company
Realizador: Miguel Campaña
Ayudante de dirección: Jacob Santana
Directora de fotografía: Inés de León
Producer: Irene Sánchez
Postproducción: Dalton’s
Estudio de sonido: Sonomedia
Pieza: Spot TV 20”
Título: “Nacional. Sí, nacional”

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Visto en: MarketingNews, Eventos Magazine. Anuncios.com.

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Hace un tiempo estuve en una comida de EO con Paco Martín Villanueva, director general adjunto de MRW.

Paco es un empresario joven, preparado y muy involucrado con diferentes asociaciones, por ejemplo fue presidente de la Asociacion de Jovenes Empresarios de Catalunya o es miembro de la junta directiva de PIMEX.

La comida estuvo muy interesante como de costumbre. Esta vez, fue impresionante escuchar el crecimiento de una empresa como MRW basando su crecimiento en dar servicio a sus franquiciados y generar un sentimiento de pertenecer a la compañía especial.

En cuanto a la primera parte, dar servicio a sus franquiciados, es conocido que en MRW las decisiones estratégicas se toman en un comité en el que únicamente dos de los siete o nueve votos son de la central (no recuerdo exactamente el número, pero la idea es ésta) y que la mayoría de los votos son de los propios franquiciados que pueden aceptar o no, las propuestas que el franquiciador les ofrece. Dentro del mundo de la franquicia y por una experincia propia que tengo en ese mundo, esto es una revolución!

Por otra parte, me quedé impresionado de la cantidad de beneficios sociales que ofrece MRW a sus empleados, clientes y franquiciados. La lista concreta se puede ver aquí pero en resumen ofrecen:

Para clientes ofrecen: envios a precio de coste para ONGs, envios gratuitos a familiares que estén viviendo fuera, envios con descuentos impresionantes (alrededor del 70%) a nuevas empresas…

Para empleados ofrecen: flexibilidad laboral, guardería, igualdad de oportunidades reales para discapacitados, gimnasio, envíos gratuitos, y muchos otros beneficios.

Todas estas ventajas y maneras de hacer, resultan en que el empleado de MRW tiene un sentido de permanencia e identificación con la empresa muy especial. Ellos lo miden de una forma simple: el nivel de asistencia a la cena de Navidad. Parecerá una tontería pero todos hemos vivido la cantidad de escaqueos a esa cena, que puede ser fatal si no estás contento en tu empresa.

De verdad, la historia me pareció impresionante!

Innovación, creatividad, honestidad, naturalidad, ética, y sobre todo, honradez son sus valores. Proclama la búsqueda del equilibrio entre transparencia, eficacia económica, respeto al medio ambiente y compromiso social. Cuando leí ayer la nota publicitaria en El Periódico de Cataluña, me despertó curiosidad. Quien así habla, es Francisco Martín Frías, empresario y presidente ejecutivo de MRW, Mensajeros Radio Worldwide, la empresa de transporte urgente más grande de España, con 30 años de antigüedad. Y presenta su libro El primer café de la mañana. Reflexiones de un empresario.

Resulta que al ir a su website, descubrí que el libro es un producto institucional que se regala físicamente en España – te lo llevan a domicilio, por supuesto! y que se puede descargar en pdf desde el sitio.

Y eso hice, lo descargué y lo estuve hojeando.

Algunos datos sobre Mensajeros Radio:

# MRW se fundó en Barcelona en 1977.
# La facturación en 2007 fue de 632,093 millones de euros.
# Es la primera empresa del sector del transporte urgente.
# 802 tiendas en régimen de Franquicia, repartidas en Andorra, España, Gibraltar y Portugal.
# 43 plataformas operativas.
# Más de 10.000 personas vinculadas a la marca.
# Edita un periódico corporativo gratuito, MRW Noticias, con una tirada certificada de 100.000 ejemplares.
# Más de 5.000 vehículos.
# 3 aviones.
# Tarifa única para cualquier destino de Andorra, España, Gibraltar y Portugal.
# 19 Franquicias con ampliación de horario.
# Línea de información para envíos de ámbito nacional tel 902 300 400 y para envíos internacionales tel 902 300 403.
# Puede solicitar 10 envíos gratuitos en caso de demora en la entrega.

La nota de El Periódico:

25/2/2008 ENTREVISTA CON FRANCISCO MARTÍN FRÍAS // EMPRESARIO Y PRESIDENTE DE MRW  |  AL GRANO

“Tratar bien a las personas también resulta rentable”

REFLEXIONES DE UN EMPRESARIO. Esadeforum. Avenida de Pedralbes, 60.

A los 11 años dejó de estudiar y solo ha ido a la universidad para dar conferencias. En 1977, compró Mensajeros Radio. Con motivo de los 30 años de MRW, grupo líder del transporte urgente en España, hoy, junto a Eugenia Bieto y Pilar Jericó, presentará El primer café de la mañana. Reflexiones de un empresario, en Esade.

–¿Cómo empezo en MRW?
–Junto con un amigo, que sigue siendo mi socio, compramos una incipiente empresa de transporte por seis millones de pesetas (36.000 euros). Después, a finales de los 80, hubo una crisis en el transporte urgente y nosotros creamos un sistema de franquicias y convertimos en socios a los trabajadores.
Confiamos en la gente.

–¿Cuál es la clave de su éxito?
–Un poco de suerte y valores como innovación, creatividad, honestidad, naturalidad, ética, pero, sobre todo, honradez. Somos lo que soñamos, pero debemos cambiar nuestros paradigmas y lograr un equilibrio entre transparencia, eficacia económica, respeto al medio ambiente y compromiso social.

–¿Qué reflexiona un empresario en el primer café de la mañana?
–Siempre acabo preguntándome a cuántas personas ayudamos ayer con nuestro trabajo. Y también si los trabajadores son felices y tienen lo suficiente para atender las necesidades básicas, y que lo peor es despedir a la gente.

–¿Piensan igual todos los empresarios españoles?
–No. Y por eso el libro y las charlas son para decirle a los emprendedores que tratar bien a las personas también resulta rentable, para devolverle a la sociedad lo que te ha dado. Hay que ser sensible pero no sensiblero, porque si no la empresa se anquilosa. Hay que cambiar, racionalizar los horarios, se debe premiar el resultado no la estancia dentro de la empresa.

Acceso a la nota en El Periódico, aquí.

Link al website de MRW, aquí.

Para descargar el libro, un pdf de 97 páginas, el link aquí.

Ho ancora addosso il profumo del mare di Hvar e sono assorto nei ricordi della vacanza appena trascorsa, ma ecco che all’improvviso irrompe nel mio ufficio Carlos (un ragazzo argentino che tutti vorrebbero come amico perché è ricco… di neuroni), che mi dice: “su Linux Magazine c’è qualcosa che ti riguarda”. Carlos è felice quando mi vede (gli ho fatto conoscere Linux e lui me ne è grato) ed anch’io sono contento di rivederlo perché lui è sempre… allegro (l’unico problema è che non riesco a capire quando è incazzato). Io non so a cosa si riferisca Carlos, per cui corro a comprare Linux Magazine di agosto e cerco un indizio, ma niente, quindi dopo inutili e sterili ricerche mi decido a chiedere spiegazioni…  in effetti qualcosa c’era, ed a Carlos non era sfuggita, mentre a me si… e questo non è bene   Carlos non si è fermato allo strato superficiale – è riuscito a guardare oltre – in puro stile hacker. Io all’inizio pensavo si trattasse di qualche mio screenshot (come già accaduto in passato), invece questa volta era qualcosa di molto più subliminale… in pratica sia in copertina che all’interno appare per ben 3 volte il disegno di un omino dallo stile vacanziero con una bella macchina fotografica al collo, ebbene Carlos mi ha fatto notare che quella quasi impercettibile riga bianca sulla fotocamera è la scritta: “Toonik”… a questo punto ho scansionato la rivista ed ho potuto appurare che la scritta in realtà è Tonik e non Toonik, comunque il senso non cambia e considerando la mia passione per la fotografia, ne approfitto per scrivere un piccolo articolo su come gestire il formato raw delle fotocamere digitali con Linux.

Innanzitutto spieghiamo brevemente cos’è il formato raw, esso è un particolare metodo di memorizzazione dei dati descrittori di un’immagine che permette di non avere nessuna perdita di qualità rispetto ai segnali catturati dall’apparato. Quindi un file raw, contiene informazioni grezze provenienti direttamente dal sensore della fotocamera, senza subire nessuna elaborazione all’interno della stessa, ed è per questo che può essere equiparato al negativo delle classiche macchine fotografiche a pellicola. Inoltre in una foto raw i colori sono rappresentati da 12 o 14 bit invece che dagli 8 bit del formato jpg, quindi si avranno a disposizione ben 16.000 sfumature di Red, Green e Blue invece delle 256 del jpg. Tutto ciò consente ai fotografi professionisti di avere una più efficace gestione del colore ed un controllo totale sull’immagine, anche se bisogna tener conto del fatto che la maggior quantità di informazioni contenute in un file raw si traduce anche in una dimensione maggiore rispetto ad un jpg. Prima di iniziare è importante ricordare che i produttori di fotocamere (e non solo) identificano i propri file raw ognuno in modo diverso, dando origine ad un numero considerevole di estensioni. Ovviamente nell’eseguire gli script sottostanti ricordate di sostituire l’estensione raw con quella giusta… in caso di dubbi consultate questa tabella:

Sotto Linux è possibile gestire questo tipo di file con dcraw, un potentissimo tool a riga di comando (ma che strano). Per pura combinazione… ehm ehm, nel post precedente “Modificare immagini dalla riga di comando” avevamo provveduto a dare questo comando:

# apt-get install imagemagick libjpeg-progs netpbm dcraw [invio]

quindi dovreste aver già installato tutto il necessario (se così non fosse il comando sopracitato è sempre valido). Il numero delle fotocamere supportate da questo software è considerevole, per cui se la vostra è tra queste, possiamo iniziare, tenendo bene in mente che l’utilizzo di base di dcraw è semplicissimo… mentre l’utilizzo avanzato è difficilissimo… noi seguiremo la prima via!

Di default dcraw produce un file ppm (Portable PixMap) lasciando inalterato il raw originale, per cui il comando seguente creerà il file foto.ppm nella stessa cartella contenente il file foto.raw

$ dcraw foto.raw [invio]

il comportamento di default può essere cambiato con l’opzione T che produrrà un file tiff con metadati

$ dcraw -T foto.raw [invio]

l’opzione -e estrae la miniatura (solitamente una jpg) generata dalla fotocamera… attenzione non elabora l’immagine grezza:

$ dcraw -e foto.raw [invio]

usando l’opzione -h generiamo un’immagine a colori con dimensioni dimezzate:

$ dcraw -h foto.raw [invio]

mentre -a calcola il bilanciamento del bianco dalla media dell’intera immagine:

$ dcraw -a foto.raw [invio]

l’opzione -c scrive sullo standard output le immagini decodificate:

$ dcraw -c foto.raw [invio]

quest’ultima opzione è necessaria nel caso volessimo usare una pipe per estrarre la foto e convertirla al volo in jpg con ppmtojpeg:

$ dcraw -c foto.raw | ppmtojpeg > foto.jpg [invio]

nel caso volessimo processare molte foto in batch possiamo eseguire questo scriptino:

$ for i in *.raw; do dcraw -c -a -h $i | ppmtojpeg > `basename $i raw`jpg; echo $i " Conversione riuscita"; done [invio]

Attenzione – il comando precedente dovete eseguirlo all’interno della cartella contenente le foto, o in alternativa aggiungete il $PATH completo in questo modo:

$ for i in ~/cartella_delle_foto/*.raw; do dcraw -c -a -h $i | ppmtojpeg > `basename $i raw`jpg; echo $i " Conversione riuscita"; done [invio]

considerando la lunghezza del comando, potrebbe essere conveniente inserirlo in uno script da tenere sempre a portata di… tastiera.

Un’altro esempio di script è il seguente:

if (for f in ~/cartella_delle_foto/*.raw
do
dcraw -c "$f" | pnmtojpeg > "${f/.raw/.jpg}"
done
)
then
echo "Conversione raw eseguita con successo"
else
echo "Errore... conversione non riuscita"
fi

dimenticavo… negli script bash inserite sempre lo shabang

Ovviamente con dcraw si possono fare molte più cose di quante viste in questo contesto e per chi volesse approfondire l’argomento segnalo questo manuale

Bene… visto che ci siamo divertiti abbastanza, vi confesso che per elaborare foto raw con linux esistono anche software interattivi e soprattutto… ad interfaccia grafica… ora direte qualche parolaccia, ma poi vi passa e sarete felici di aver appreso le basi di dcraw… comunque se proprio volete usare un programma grafico, eccovi una lista (non esaustiva) di quelli disponibili per GNU/Linux.