Après @CNNBRK par CNN, MSNBC rachète @BreakingNews

Je copie ci-après une news vue sur NetEco (voir l’original).

« Pour cette raison le compte Twitter @BreakingNews a été revendu au groupe MSNBC qui bénéficie ainsi de 1,4 million d’abonnés au flux. MSNBC devrait prendre possession du compte au début du mois de décembre et continuera de l’alimenter 24h/24h. Au mois d’avril CNN avait également racheté le compte Twitter @cnnbrk publiant les flash infos du site Internet. »

Les deux comptes rachetés sont des « marques » de CNN. Plutôt que de recourir à la voie légale, CNN préfère acheter le compte Twitter. Ainsi, il va vite, évite la voie légale et récupère les abonnés du flux. Je n’ai pas trouvé à quel prix la vente a eu lieu.

Créez vos comptes Twitter pour vos marques, vos produits. Vite !

Comme vu il y a peu, une chaîne de caractères ne peut exister qu’une fois sur Twitter (voir le post ici). Afin d’éviter de racheter demain vos propres identités, il est plus efficace de passer rapidement à l’action.

Vous utiliserez votre compte Twitter ou non. Aujourd’hui ou demain. Mais dans tous les cas, vous serez propriétaire d’un actif potentiellement clef pour votre entreprise. Agissez, c’est gratuit.

J’ai récemment eu l’occasion de lire un post consacré à Zappos et aux clefs de son succès (ici). Intrigué, j’ai téléchargé la dernière présentation de son fondateur, Tony Hsieh, à PubCon (11/11/09) (voir le SlideShare en pied de ce post).

Introduction chiffrée et rapide

Zappos c’est :

• 1 000 marques référencées
• 5 millions d’articles en entrepôts
• Plus de 1 milliard de chiffre d’affaires en $
• 100% des articles présentés en stock
• Une vente évaluée à 1.2 milliard de $ à Amazon

Zappos vend des chaussures, un segment traditionnellement exclu de la VAD

Zappos a débuté en 1999 dans la vente de chaussures en ligne. Pour convaincre les consommateurs, le site leur permet de renvoyer gratuitement les modèles essayés. Et ce dans un délai de un an à posteriori de l’achat.

C’est à mon avis, le principal saut de valeur. Cette offre va lever un frein essentiel à l’achat à distance : l’absence de « cabine d’essayage ». Grâce à elle, je peux choisir parmi des milliers de modèles, je profite d’une ergonomie impeccable pour passer ma commande, d’un accompagnement à la conversion au-dessus du lot (cf. infra) et surtout, après mon passage d’ordre, je peux essayer, évaluer, revenir sur ma décision.

Zappos a fait sa notoriété et sa performance sur un service clients hors normes

Cette société vend des produits à 40% et plus de marge. Elle finance un service clients au-dessus de tous les standards. Tony Hsieh définit sa société comme une « service company ».

Citons pour exemples de son niveau de service :

• La livraison express (24H) et gratuite.
• Le retour gratuit.
• Le droit de retour étendu à 365 jours.
• Un service clients disponible 7 jours sur 7, 24 H sur 24 par téléphone (évidement gratuit !), chat, web. Essayez le chat et validez la réactivité et le soin apporté à la réponse. Édifiant !
• Une ergonomie web (User Experience) destinée à faciliter la navigation et la transformation.
• …/…

Le résultat est une forte fidélité. Plus de 2.5 achats par client et par an. 75% des ventes réalisées avec des clients à 2 commandes et plus. Une moyenne commande à 156$ pour les commandes de fidélisation. Soit environ 375$ de chiffre d’affaires sur un exercice pour un client fidèle.

Par effet boule de neige, son acquisition de nouveaux clients est nourrie par le bouche-à-oreille.

Zappos amortit son coût d’acquisition initial avec une fidélité forte. Son budget de fidélisation est essentiellement investi dans son service clients.

Les me-too sur le segment de Zappos sont un bon début mais…

En France, Zappos a fait des émules, avec l’apparition de Sarenza en 2005 et de Spartoo en 2006. Chouette !

…à quels autres segments, pouvons-nous appliquer les clefs du succès Zappos

Je retiens en synthèse 2 clefs de succès :

ŒClef de succès 1 : La possibilité d’essayer et de retourner

Que pouvons-nous faire essayer en permettant à nos consommateurs de le retourner en cas de changement d’avis :

• Le vin
• Les produits gastronomiques
• Les vêtements
• Les sous-vêtements
• Les éléments de décoration de nos intérieurs
• …/…

Pour mieux « translater » l’offre Zappos, quels sont les segments qui aujourd’hui échappent à la VAD et dans lesquels la mise en avant d’une possibilité d’essayage-retour serait un saut de valeur radical ?

 Clef de succès 2 : Un service client hors normes qui alimente la fidélisation et le recrutement de nouveaux clients par le bouche-à-oreille

Dans ce cas, il s’agit de sortir notre calculette et d’inclure le service clients dans les coûts marketing et non en coûts de traitement, sous-traitance ou tout autre catégorie qui pousse au cost killing. Offrir un service clients hors norme est un moyen marketing, le coût de bichonnage d’un client doit venir en remplacement de coûts media ou de fidélisation. Sur le long terme, cet investissement sera plus vertueux.

Présentation PubCon consacrée à Zappos

Il y a mille et une façons d’expliquer en quoi les marchés sont des conversations.

La semaine dernière lors d’un séminaire sur l’état de l’art du marketing multi-canal,  j’ai découvert ce spot de la division advertising de Microsoft:

Un petit bijou d’humour et de pédagogie qui a deux ans déjà…

Communiquer, c’est une série d’actions souvent très descendantes et malheureusement fortement éloignées d’un véritable dialogue.

Comme le souligne ce spot, nos publics veulent converser, dialoguer tout simplement pour être, enfin, considérés.

En effet, si notre public a le sentiment  que nous nous adressons à lui comme aux autres, alors en quoi lui offrons-nous une solution vraiment attractive et différenciante qui lui corresponde et que l’on ne retrouvera pas de sitôt ?

Si nous préférons parler de conversations en lieu et place de la communication, c’est qu’il faut bien avoir à l’esprit que l’efficacité et la crédibilité de nos campagnes est à ce prix.

Dans notre domaine, celui du téléphone, nous avons un média qui est par nature conversationnel; c’est sans doute pourquoi il y a déjà plus de dix ans que nous parlons de conversation et non plus de communication et encore moins de publicité!

David Siarri, président 5e Agence

Twitter ne propose qu’un nom d’utilisateur par « chaîne de caractères »

Avec 11.5 Millions d’utilisateurs au Monde et 125 000 utilisateurs en France, Twitter est le media social à la plus forte progression mondiale.

Media d’émission et de dialogue, il devient un outil au service des commerçants. Normalement, il figurera demain dans la panoplie de tous les acteurs du multicanal.

Vous pouvez encore douter de sa pertinence, de la nécessité de l’intégrer dans votre démarche… OK !

Sachez que pour une chaîne de caractères, disons pour l’exemple COUBRAY, il n’existe à l’échelle mondiale qu’un compte disponible : COUBRAY.

L’exemple des premières marques françaises : beaucoup ont déjà perdu leur marque

Parmi les premiers annonceurs français, beaucoup ont laissé passer l’opportunité de bloquer leur marque. Aujourd’hui, ils doivent utiliser des « dérivés » de leur marque première pour exister sur Twitter.

Le premier annonceur français, Renault, voit ainsi son nom exploité par une personne japonaise. La marque au losange utilise donc pour ses différentes identités des marques composées. Cette démarche est évidement moins puissante et facile à communiquer qu’une capitalisation et un contrôle de la marque ombrelle.

D’autres grands, SFR, Peugeot, Citroën, Carrefour… se sont visiblement fait cybersquatter leur marque. Des comptes Twitter sont enregistrés à leur nom et ne montrent aucune activité.

Des procédures sont envisageables pour récupérer les noms. Elles seront longues et coûteuses. On se rappelle les problèmes rencontrés par certaines sociétés à la fin des années 90 pour disposer de leur .com. Il a souvent été moins onéreux de passer des accords amiables avec les squatteurs.

Marques, individus, passez à l’action

Pour éviter tout désagrément, il est donc urgent de créer votre compte. L’ensemble de la démarche prend moins de 5 minutes.

Au moment de rédiger ce post, j’ai consulté les noms de sociétés amies ou de relations. Bonne nouvelle, beaucoup sont encore disponibles.

Que vous soyez une entreprise ou individu, vous protégerez ainsi votre identité numérique.

Profiter de l’expertise des 5 plus grands publicitaires du 20^ème siècle

William Bernbach (le B de DDB), George Gribbin, Rosser Reeves (animateur du groupe Ted Bates et inventeur de l’Unique Selling Proposition), David Ogilvy, Leo Burnett sont 5 légendes de la publicité.

Tous concepteurs-rédacteurs de génie, ils ont fondé les plus grands réseaux mondiaux. Moteurs de la pub moderne, ils ont tous œuvré à la formation de leurs équipes et à la «théorisation » de leur métier.
Il y environ 40 ans, Denis Higgins du magazine Advertising Age, les a rencontrés. Il a mené 5 interviews. Chacune d’entre elle suivait peu ou prou le même fil conducteur.
L’objectif était de mettre en parallèle leur vision de l’écriture, de la création. Je viens de relire la compilation de ces interviews.
Elle nourrit une réflexion en cours sur la construction du discours publicitaire en environnement multimédia, multicanal.

3 conclusions, pas de recette miracle

Après lecture, je retiens que pour développer un discours commercial au bénéfice d’un produit :

• Il faut une connaissance intime du produit
• Il faut avant tout établir la différence du produit
• Il n’y a pas de règles pour créer une bonne pub, seulement des pratiques

Avoir une connaissance exhaustive du produit
La plupart de nos 5 maîtres a commencé par le journalisme.
Tous vantent les vertus de la curiosité. Vendre un produit c’est d’abord le connaître. Il faut compiler les documents, les informations, les connaissances et aussi les sensations. Les vecteurs de la compréhension sont la documentation fabricant, la presse, les rencontres (société, distributeurs, clients…).
L’idée jaillit d’esprits créatifs et documentés.
Seule une connaissance approfondie permet l’identification des éléments marquants du produit et la préparation d’une communication différenciante.

« Vous devez rendre le produit intéressant, pas seulement rendre sa pub différente »
En rendant un produit fascinant, nous promettons à nos prospects de vivre une expérience unique.
Seule l’unicité de l’offre justifie le couponing, la transformation de la visite en commande.
En vente à distance, indépendamment du média, 3 leviers à l’unicité existent : le produit, les services, le prix. Pour préserver les marges et fidéliser, les deux premiers sont d’intérêt majeur. En écho à mes aînés, je dis donc que devons rendre le produit et/ou le service intéressant, pas seulement rendre notre pub différente.
Une pub différente repose essentiellement sur une forme différente. Passés la séduction, le buzz, la vague de visites, il reste généralement peu.
Nos discours doivent donc reposer sur notre fonds de commerce. Certes la vitrine – la forme – doit inciter à pousser la porte. ET aussitôt – le fonds – le produit, le service doivent prendre le relais.

Pas de règles, des best practices

Défenseurs de leur « activité », les vénérables gourous ne livrent aucune recette prête à l’emploi pour délivrer une bonne communication. Tout au plus, évoquent-ils de bonnes pratiques, d’ailleurs non développées dans le livre.
Je retiens donc pour ma check list, les deux premiers points développés dans ce post : connaissance produit, communication fondée sur l’unicité du produit / service et non sur la forme.

J’ai été embauché en Janvier 2009.

Ma mission, alors considérée comme l’un des projets prioritaires de la société, était de de créer un site web marchand et de développer la satratégie multicanale de l’enseigne de lingerie GRANITA.

L’un de mes premiers objectifs a été de mettre en place tous les moyens nécessaires pour constituer une base de données d’adresse e-mail. Granita dispose d’un réseau de 25 magasin, qui couvrent géographiquement l’ensemble de la belgique. l’occasion est trop belle, et le challenge est bien là!  D’un naturel plutôt naif et et conciliant, j’ai tout de suite envisagé tous les bénéfices que pourraient apporter la collecte d’adresse e-mails pour les magasins: un client dont on récupère l’adresse, c’est un client qu’on peut solliciter, c’est un client avec qui on peut comuniquer, on client qu’on va fidéliser…
Du point de vue des conseilères de vente, l’enjeu esty toalement différent. Un client dont on récupère l’adresse mail, c’est une personne qui va surement acheter sur le site, c’est un client qu’on va perdre, qui ne va pas venir ajouter sa goutte d’eau pour l’obtention de la prime de performance, cet pire! c’est une personne qui va venir raler en magasin pour une transaction faite sur le web qui s’est forcément mal passée…

Se constituer une base d’adresse e-mail avant l’ouverture d’un site e-commerce, c’est s’assurer d’un minimum de traffic sur son site, et donc, s’il n’est pas trop mal fichu, d’un minimum de commandes. Je ne voyais pas l’ouverture du site marchand avant un an. la consitution d’une base @, c’est donc aussi le démarrage d’une stratégie multicanale.

La collecte d’adresse e-mail se déroule bien chez Granita. Ellle m’a permis de générer du chiffre d’affaires, sans avoir de site marchand, en renvoyant les clientes vers le magasins. Souvent et malheureusement, les campagnes d’emailings menées ne me remontaient que des taux d’ouverture, mais quand mon controleur de gestion me le permettait, une offre supplémentaire réservée aux abonnées à la newsletter et acommpagnée d’un code barre, me permettait de mesurer les retombées.

Concrétement, la mise en place d’une collecte d’@ en magasin se traduit par:

• une bidouille informatique, négociée gracieusement auprès de l’éditeur du progiciel CRM
• un suivi hebdomadaire, et une motivaiton constante des équipes
• des challenges en permancence pour les gérantes –> elles adorent ça, et c’est pour ça qu’on les adore!

plus tard, je vous raconterais comment et pourquoi j’ai mis en place un site institutionnel plutot laid qui m’a pris du temps et qui continue à m’en prendre pour, au premier abord, pas grand chose….

L'entrée du magasin Nespresso des Champs Elysées

La semaine dernière, en me rendant au salon du Ecommerce, j’ai fait un petit saut sur la plus belle avenue du monde, les Champs-Elysées, et j’en ai profité pour aller observer d’un peu plus près le somptueux magasin de Nespresso. Une occasion idéale pour inaugurer ici la rubrique étude de cas de marketing multicanal !

Chez Nespresso, chaque canal est autant une façon de distribuer le produit, que de “raconter” l’histoire du concept ou encore de consolider l’image de marque.

Si j’avais à proposer une définition du marketing multicanal, j’insisterais beaucoup sur cette superposition, sur cette cohérence entre les canaux qui doivent vous permettre de simultanément vendre, raconter et émouvoir.

Plus en amont de la stratégie, le cas Nespresso illustre parfaitement la nécessité actuelle de faire vivre une expérience à ses consommateurs et de leur fournir clé en main un univers complet.

Nespresso a redéfini, redessiné le marché du café au point de l’avoir complètement métamorphosé, en introduisant massivement les codes du luxe sur ce marché.

En pénétrant dans le vaisseau amiral des Champs Elysées j’ai été frappé par l’aménagement permettant aux conseillères de recevoir la clientèle : vous constaterez qu’il reprend les aménagements des magasins de haute joaillerie!

Aménagement interieur magasin Nespresso

le temple du café

Une autre caractéristique de Nespresso, c’est aussi son intégration réussie des technologies dans leurs magasins pour expliquer & mettre en scène les produits.

Vous trouverez ci dessous un clip sur l’intégration de la technologie surface de Microsoft sur un comptoir de stand Nespresso ainsi qu’un exemple de présentation multimédia en magasin.

De l'utilisation des technologies en point de vente.

Chez Nespresso, l’utilisation des technologies vise aussi à renforcer l’efficacité du service : ainsi par exemple, les membres de son club de fidèles gagnent un temps précieux en caisse en utilisant leur cartes à puce RFID :

En déposant simplement la carte sur le guichet, le conseiller peut vous appeler par votre nom bien sûr, mais aussi  vous  proposer un réassort conforme à votre dernière commande… du grand art au niveau CRM !

De mon point de vue, leur utilisation du canal Internet est peut-être un peu moins au niveau que les autres canaux mais sans pour autant décrocher. Le site internet offre différentes portes d’entrées sur la communication de la marque avec au premier plan la possibilité de commander ses précieuses capsules.

Il existe tout de même un petit bémol dans l’univers Nespresso, c’est l’inévitable thème de la conscience du développement durable : dans le cas de Nespresso, cela sera difficile à défendre dans la durée ! C’est probablement le point faible stratégique du produit. En effet, Nespresso est une véritable référence du sur-emballage! Mais gageons que Nespresso travaille sur ce problème au-delà leur green marketing ECOLABORATION.

Homepage Nespresso

Coté BtoB, la marque est aussi très efficace : systématiquement présente sur les salons professionnels, ses hôtesses construisent ainsi une base de leads qui sont immédiatement traités par le call center Nespresso, le tout bien sûr en vente à distance.

Nespresso s’essaie aussi au marketing des réseaux sociaux, sans avoir encore pour le moment vraiment investit cette jeune matière.

Page contact BtoB nespresso

Mais Nespresso n’est pas non plus en reste sur l’écrit. Il se dit de plus en plus que l’écrit devient un média d’image et de communication et je souscris à cette vision. Et chez Nespresso, l’écrit est sans appel… il sublime le produit, avec un welcome pack tout simplement exceptionnel !

Welcome pack Nespresso

Pour finir notre tour des canaux utilisés par Nespresso, ne laissons pas de côté dans cette analyse le canal TV qui fait aussi l’exemplarité du marketing Nespresso.

Là encore, c’est du grand art : le produit et sa distribution sont montrés mais seulement en tant que composante de lieu et de temps d’une histoire mettant en scène l’acteur Georges Clooney.

Avoir choisi l’acteur le plus populaire auprès de la cible est bien vu, mais le tourner en dérision pour faire passer le message What else, c’est vraiment subtil !

Je pense que les scores d’agrément (pourcentage du public exposé aux spots ayant eu du plaisir à le regarder) et d’attribution (pourcentage du public exposé au spot capable de citer sans assistance la marque de l’annonceur) de la campagne Nespresso est aussi une référence toutes campagnes publicitaires confondues.

Pour le plaisir, je vous ai trouvé les versions cinéma des deux premiers spots Nespresso et je n’ai pas résisté à rajouter le 3eme spot de cette campagne !

Pour conclure je dirais que Nespresso va encore longtemps inspirer de nombreux marketeurs !

]]> http://lanotadigital.com.ar/2009/09/22/nueva-ley-de-medios-%e2%80%9ces-la-oportunidad-de-decirle-basta%e2%80%9d-a-los-monopolios/ Tue, 22 Sep 2009 18:16:13 +0000 La Nota Digital http://lanotadigital.com.ar/2009/09/22/nueva-ley-de-medios-%e2%80%9ces-la-oportunidad-de-decirle-basta%e2%80%9d-a-los-monopolios/ http://msmoi.wordpress.com/2009/08/11/yan-clayssen/ Tue, 11 Aug 2009 08:32:00 +0000 cbenavent http://msmoi.wordpress.com/2009/08/11/yan-clayssen/ http://agorad.wordpress.com/2009/07/21/utilisation-du-mobile/ Tue, 21 Jul 2009 08:16:30 +0000 Lisa http://agorad.wordpress.com/2009/07/21/utilisation-du-mobile/ http://agorad.wordpress.com/2009/07/10/laudience-internet-sur-les-mobiles-va-etre-mesuree/ Fri, 10 Jul 2009 11:46:00 +0000 Lisa http://agorad.wordpress.com/2009/07/10/laudience-internet-sur-les-mobiles-va-etre-mesuree/ http://anvimur.wordpress.com/2009/06/25/la-nueva-codificacion-de-los-canales-de-chello-multicanal-aplazada-a-principios-de-julio/ Thu, 25 Jun 2009 16:11:21 +0000 anvimur http://anvimur.wordpress.com/2009/06/25/la-nueva-codificacion-de-los-canales-de-chello-multicanal-aplazada-a-principios-de-julio/ http://agorad.wordpress.com/2009/06/24/repartition-geographique-de-la-publicite-mobile-en-2008/ Wed, 24 Jun 2009 09:02:29 +0000 Lisa http://agorad.wordpress.com/2009/06/24/repartition-geographique-de-la-publicite-mobile-en-2008/ http://agorad.wordpress.com/2009/06/10/les-americains-nont-pas-peur-dacheter-avec-leur-mobile/ Wed, 10 Jun 2009 17:04:53 +0000 Lisa http://agorad.wordpress.com/2009/06/10/les-americains-nont-pas-peur-dacheter-avec-leur-mobile/ http://mediamanagementblog.com/2009/04/17/cable-desde-esta-semana-ya-es-posible-competir-con-clarin/ Fri, 17 Apr 2009 14:49:03 +0000 Pedro Ylarri http://mediamanagementblog.com/2009/04/17/cable-desde-esta-semana-ya-es-posible-competir-con-clarin/ http://tbaresearch.wordpress.com/2009/04/11/audiovisual-en-internet/ Sat, 11 Apr 2009 00:52:41 +0000 perlamontelongo http://tbaresearch.wordpress.com/2009/04/11/audiovisual-en-internet/

http://when-she-passes.com/

Un uso potencial del audiovisual en internet, aplicaciónd e sistemas de distribución online, más una “narrativa” multicanal online. Un recurso poco explotado y con gran potencial. Este trabajo es un buen ejemplo del uso del medio más allá de una presentación lineal del material.

MULTICANAL / CINE5 DERGİSİ

Ésta es mi parte del artículo sobre la Televisión Digital Terrestre que mi grupo de la asignatura Tecnologías Multimedia (el grupo J) va a escribir para la revista digital Pantropía, de la Universidad Rey Juan Carlos.

Introducción

A lo largo de la Historia, el hombre ha inventado diversidad de artefactos, máquinas… que le han hecho la vida más fácil, y en otras ocasiones, la inteligencia humana y su capacidad de invención ha estado ligada a actividades contrarias a la vida y dirigidas a la violencia.

En el siglo XXI las nuevas tecnologías no abarcan sólo el ámbito científico; no sólo se construyen aceleradores de partículas tan complejos que en la inauguración ya se producen fallos cuya reparación durará varios meses. La innovación tecnológica también está al servicio de los medios de comunicación. Como todo invento hay defensores y detractores, ventajas e inconvenientes. La Televisión Digital Terrestre (TDT) también.

Desde que se inventó la televisión y su uso se generalizó entre los ciudadanos de gran parte del mundo, se han llevado a cabo una serie de cambios que han mejorado la calidad de la imagen y del sonido, el cambio de la televisión en blanco y negro al color… Con la TDT se llega a una nueva etapa, mejor o peor que la anterior, pero que va a suponer cambios.

Sentarse en el sofá del comedor, encender la televisión con el mando a distancia y cambiar de canal es un proceso que durante décadas se ha vivido cientos de veces al día en cada hogar. La TDT va a cambiar este proceso. La noción de canal en sí mismo va a cambiar. La página web www.impulsatdt.com lo explica y en esta introducción se resalta lo más importante de la información ofrecida por esta página web.

El paso de la televisión analógica, en la que la señal se transmite por ondas hertzianas, a la televisión digital, en la que la señal se basa en un lenguaje binario (de ceros y unos) supone que, explicándolo de manera sencilla, por un camino donde antes sólo podía caminar una cadena de televisión (una persona), ahora puedan caminar varias cadenas y de mejor manera que antes, habiendo además más caminos por los que circular.

En el año 2010 comienza el nuevo camino y no habrá marcha atrás. Las cadenas de televisión ya están caminando por las nuevas vías. La Televisión Digital Terrestre supondrá -tal y como se ha informado- una mejor calidad de imagen y de sonido -otro tema distinto, claro está, es la calidad de los programas que se emiten-, las interferencias de las ondas hertzianas serán parte del pasado.

Para que los ciudadanos se suban al carro de este cambio -se tienen que subir sí o sí, es el aspecto más negativo de la innovación- tendrán que comprar un decodificador para que cuando la señal digital salga del emisor -la cadena de televisión-, en el televisor de cada hogar se pueda descodificar la información y poder ver las imágenes.

Parece complejo, pero lo bueno es que todo lo hace el propio aparato. Una vez instalado este aparato que sintoniza los canales de la TDT, y teniendo una antena de tipo convencional que sea capaz de recibir las ondas, el usuario sólo tiene que encender el televisor y ya está, la TDT habrá llegado a su hogar.

Una nueva ventaja que tiene la TDT es que el grado de interactividad que tendrá el usuario -de participación en los programas- es mayor. A través del mando de la TDT el televidente podrá participar en el mundo de la comunicación.

¿Hasta qué punto? Eso está por ver, pero tampoco hay que hacerse muchas ilusiones, esto no significa que si una persona está viendo El Diario de Patricia pueda hablar con la persona que se sienta en un sillón sin saber las sopresas que hay preparadas para ella.

A grandes rasgos, y explicado de la manera más sencilla posible, esta introducción ha pretendido poner sobre la mesa los aspectos más reseñables de la TDT, el nuevo concepto de multicanal, el cambio entre lo analógico y lo digital… y en definitiva, ser como su propio nombre indica, una introducción que cumpla su función como tal.

Présentation donnée le 17 mars 2009 – HYPSIS Solutions
(Mega info du groupe Flow Line)

Installation du multicanal auprès des Français…
- Le croisement des sources d’information est une pratique qui devient plus courante chez les Français. En particulier, 41% déclarent avoir déjà combiné la visite d’un magasin et la recherche sur Internet (+8 points en 1 an).
- Cela peut s’expliquer en partie par les différences relativement marquées qu’ils font entre les sources: l’information est associée à la presse et la TV, les promotions à la presse et Internet.
Ils remarquent aussi plus l’utilisation de campagnes multicanal (+20 points, de 47% à 68%), notamment par les secteurs de la téléphonie, d’Internet et de la banque/assurance. Le bénéfice de cette pratique est bien perçu puisqu’ainsi le message est jugé plus clair et facile à comprendre (54%).

… et évolutions auprès des annonceurs.
- Côté annonceurs pourtant, ils sont moins nombreux à déclarer avoir conduit récemment une campagne multicanal.
Sans doute temporaire, ce phénomène est à mettre en parallèle avec le moindre intérêt pour le OFF. C’est au ON que les annonceurs accordent désormais la plus grande importance (84% vs 71% pour le OFF).
- Le contexte actuel va sans doute renforcer cette tendance puisque près de la moitié des annonceurs pense privilégier le ON sur le OFF et le Mobile. A moyen terme cependant, ils estiment toujours qu’ils consacreront environ 10% de leur budget communication au Mobile, 40% au ON et 50% au OFF

Le multicanal: une stratégie toujours aussi attrayante
- Les annonceurs ayant déjà conduit de telles campagnes en sont toujours aussi satisfaits, tant en terme d’accueil par les clients (84%) que de retour sur investissement (93%).
- Pour tous, la communication multicanal conserve son attrait et sa pertinence : elle est jugée bien adaptée aux différents secteurs d’activité, à la conquête de nouveaux clients et aux différentes stratégie marketing / communication (avec un bémol toutefois sur la communication corporate).
- C’est ainsi que dans le contexte actuel, 41% des annonceurs pensent augmenter la part de leur budget consacrée au multicanal.

La question centrale de l’investissement
- La communication multicanal séduit de nouveaux annonceurs dans la mesure où elle apparaît comme une source potentielle d’optimisation du budget (96%). A l’inverse, les réfractaires pointent du doigt la difficulté à en mesurer le retour sur investissement (81%).

Via: Marketing-digital