Jeg har fået den opgave, at lave et spørgeskema til vores kunder i postbutikken. Jeg ved nogenlunde hvordan spørgsmålene kommer til at lyde, men hvis der er nogen derude, der ved hvordan man bedst opstiller det hele, ville det være utroligt dejligt med lidt hjælp.

Meningen er, at spørgeskemaerne skal afleveres til min filialchef, efter at kunderne har svaret på dem. Så kan hun se hvordan forholdene er. Derfor er jeg lidt i tvivl om hvordan hun bedst kan vurdere svarene. Altså om det skal være sådan, at man skriver et tal fra 1-10, om man skriver om man er enig eller uenig i det der står, eller noget helt tredje. Det er sådan set bare dét jeg vil have hjælp til. Altså hvordan svar-mulighederne skal se ud.

Alle ideer kan bruges!

Saludos, Fatima!

Programmée une première fois pour la fin de l’année 2008, la fusion des postes suédoises et danoises a bien failli être annulée. La faute à  de complexes négociations ayant impliqué, outre les Etats suédois et danois, un fonds de capital britannique (CVC), détenteur depuis 2005 de 22% des actions de Post Danmark. L’Etat suédois, propriétaire à 100% de Posten AB, exigeait en effet la mise à l’écart de tout investisseur privé dans l’opération, autrement dit la remise en cause de la privatisation partielle de la poste danoise. L’Etat danois a donc été contraint de racheter les parts de CVC et détient désormais 97% de Post Danmark, les 3% restants étant aux mains de la direction et des salariés de l’entreprise publique (1).

La fusion effective devrait donc intervenir au cours de l’été 2009, une fois reçue l’approbation de la Commission Européenne. Elle s’explique par la volonté des deux Etats concernés de créer une entité capable de faire face à l’ouverture totale du marché postal à la concurrence telle que souhaitée par la Commission avant 2011. Sans oublier la nécessité de répondre au défi posé par la baisse du volume de lettres distribuées provenant de l’irrésistible développement du courrier électronique…

Le groupe issu de cette fusion, dont le nom n’a pas encore été rendu public, sera détenu à 60% par l’Etat suédois et à 40% par l’Etat danois. L’égalité parfaite sera toutefois de mise concernant la répartition des postes au sein de la direction (le siège sera à Stockholm) et des droits de vote. Le chiffre d’affaires du groupe pourrait approcher les 5 milliards d’euros tandis que le nombre d’employés dépasserait les 50 000 (32 400 en Suède et 21 000 au Danemark).

Concrètement, cette fusion ne déboucherait que sur des changements limités pour les citoyens suédois et danois. Chaque pays conserverait en effet son propre logo ainsi que ses propres règles de distribution du courrier: cinq jours sur sept en Suède, six jours sur sept au Danemark (le sixième jour étant une contrepartie du monopole de Post Danmark sur les lettres de moins de 50 grammes, qui représentent 75% du total des envois).

La confirmation du processus de fusion amène les remarques suivantes:

1) Posten AB et Post Danmark se marient dans un contexte économique particulièrement délicat, mais leur situation financière est saine. Les bénéfices de Posten AB atteignaient 175 millions d’euros en 2008, soit plus ou moins le même montant qu’en 2007, ceux de Post Danmark 130 millions d’euros, soit une progression de 35% par rapport à 2007. Les deux postes bénéficient de plus d’une solide réputation en termes de qualité du service et d’efficacité.

2) La fusion bénéficie de l’accord des syndicats. Du côté danois, 3F, qui représente 16 000 salariés, et HK, qui en représente 4000, approuvent la fusion même si des suppressions d’emploi limitées ne sont pas à exclure. Le plus important pour les organisations syndicales était en effet d’obtenir des assurances en termes de niveau de salaire et de conditions de travail. Les économies attendues de cette fusion (environ 100 millions d’euros) concerneraient avant tout les secteurs IT, achats et administration.

3) Citymail, aux mains de la Poste norvégienne et direct concurrent de Posten AB en suède, se félicite d’une fusion contribuant à libéraliser le marché danois, caractérisé par le monopole de Post Danmark (sauf sur les lettres de plus de 50 grammes, segment sur lequel Citymail est présent). Suite à la confirmation de la fusion des deux postes, les autorités danoises comptent en effet libéraliser le marché dans le courant de l’année 2010 avec l’objectif de trouver un modèle conciliant ouverture à la concurrence et distribution du courrier dans les zones les moins habitées, y compris celles considérées comme non-rentables. Il est toutefois intéressant de noter que la libéralisation du service postal en Suède, intervenue en 1994, n’a pas remis en cause la prédominance de Posten AB.

4) La baisse des prix pour les consommateurs danois et suédois ne semble pas être une priorité, la fusion étant censée avant tout profiter aux deux entités concernées. Si l’on en croit les dernières déclarations du ministre danois des Transports, Lars Barfoed, les prix pourraient même augmenter: “Je suis très attentif aux conséquences en termes de prix pour les consommateurs, mais personne ne peut dire que les prix seront les mêmes d’ici cinq ans” (2). Sans compter le contexte de crise actuel, qui n’incite pas vraiment à faire des efforts dans ce domaine. A long terme, il est en revanche permis d’espérer. Après une quinzaine d’années de libéralisation du secteur postal en Suède, les prix des affranchissements de lettres sont inférieurs de 10% à ceux pratiqués au Danemark, bien que la densité par habitant soit six fois moindre…

5) Mise entre parenthèses du fait de la crise financière, l’ouverture de capital de La Poste risque de redevenir d’actualité. La fusion des postes suédoises et danoises montre que l’abandon obligatoire du statut d’établissement public en vue de l’ouverture totale du marché postal à la concurrence n’est pas incompatible avec le fait que les Etats conservent 100% des entreprises en question. Du moins temporairement… L’Etat suédois a bien indiqué son intention de conserver la plus large part possible du groupe né de la fusion et dont l’introduction en bourse est programmée d’ici trois à cinq ans. En revanche, pas de déclarations similaires de la part de l’Etat danois, qui sans l’intransigeance de son voisin aurait même consenti à vendre davantage de parts à CVC…

(1) En échange de l’acquisition des parts de CVC dans Post Danmark pour 240 millions d’euros, l’Etat danois cède à CVC ses parts de De Post-La Poste (Poste belge) pour un montant de 375 millions d’euros. CVC et Post Danmark en avaient conjointement pris le contrôle en 2005. CVC réalise une très bonne affaire puisque le groupe privé avait acquis 22% des parts de Post Danmark en 2005 pour seulement 175 millions d’euros.

(2) “Regeringen lover fri post om et år” Jyllands-Posten, 2 mars 2009. http://jp.dk/morgenavisen/erhverv/article1618542.ece

På baggrund af en artikel i Børsen skriver Business.dk i dag en artikel om, at transportministeren bevidst forsøger at offentlige dårlige nyheder i ly af Skattekommissionens pressemøde i eftermiddag. Således køber staten kapitalfonden CVC ud af Post Danmark – angiveligt til en dyr pris – for at kunne realisere fusionen med svenskernes Posten.

Hvis det vitterligt har været transportministerens intention at lufte det beskidte vasketøj på et anonymt tidspunkt, er det altså mislykkedes. PR- taktisk er sådanne manøvre suveræne, når de lykkes, men det ser ikke særlig godt ud, når man bliver taget på fersk gerning. Man skulle ellers tro, at Barfoed for længst havde fået nok af (kød)skandaler… Måske er det netop derfor, at der i dag skulle laves en sniger.

Den 7. januar udgav Post Danmark 7 nye frimærker:

- en serie på fire frimærker samt et miniark i anledning af 100-året for Den Gamle By i Århus

- en serie på to frimærker i anledning af Klimatopmødet i København i november

- et mærke med overpris (50 øre) til fordel for Verdensnaturfonden

Især serien med Den Gamle By i Århus er køn, men i det hele taget synes jeg, at udgivelserne er vellykkede – måske bortset fra, at prins Henrik skal fylde SÅ meget på mærket til fordel for Verdensnaturfonden.

Hermed skal der også lyde en opfordring til at købe mærkerne og sætte dem på en konvolut, når nu I alligevel skriver brev. At skrive brev er altså en hel del bedre og noget mere personligt end blot “tomme” mails eller flade SMS’er – skriv brev!

Jeg synes selv, det er sjovt ikke kun at skrive brev, men også at finde frimærkerne, der skal på konvolutten – for der er masser af muligheder for at være kreativ og bruge nogle af de mærker, man ikke ser så tit…det kan kun anbefales

De nye frimærker kan ses her.

MED RUNDT eventyret fortsætter med at jeg i dag har modtaget endnu et omslag fra Post Danmark.

Denne gang var det ikke MED RUNDT men et lignende omslag hvorpå de informerede mig om at jeg var tilmeldt “Ingen reklamer – tak” ordningen. Og så vil de lige informere mig om at jeg IKKE kan forvente at slippe for alle reklamer!!

Som den uhjælpsomme dame fra serviceafdelingen også fortalte mig stod der i brevet, at det var firmaernes skyld når “Reklamer nej tak” skiltet bliver ignoreret! Det er jo afsenderen der IKKE respekterer ordningen!! Og hvem er det som indsamler reklamerne og sender dem ud???? DET er Post Danmark!!! Den må de altså længere ud på landet med!!!

Jeg har lige ringet til Post Danmarks såkaldte kundeservice for at blive meldt fra reklamerne i “MED RUNDT” omslaget.

Damen jeg fik fat i gav mig en sludder for en sladder om at det kan de desværre ikke gøre noget ved. Jeg skal tage kontakt til de firmaer hvis reklamer følger med “MED RUNDT” og afbestille dem! SAY WHAT!!? Det er sgu da urimeligt og ulovligt!

Og hvorfor skriver de på deres hjemmeside at et NEJ TAK naturligvis bliver respekteret, når det overhovedet ikke er sandt???

Jeg har søgt på internettet og fundet blogindlæg og kommentarer fra folk som også føler sig godt og grundigt snydt af Post Danmark angående disse reklamer man er tvunget til at tage imod.

Jeg fandt også et meget interessant indslag hos Ekstra Bladet hvor de opfordrer folk til civil ulydighed ved at strege sin adresse ud og smide “MED RUNDT” tilbage i postkassen! Måske kommer der nogle ekstra reklamer i min lokale postkasse!

På EB’s hjemmeside kunne man også bestille et gratis klistermærke med teksten “Forstå dog et nej. Ingen reklamer TAK!” . Jeg har lige sendt dem en mail med min adresse!

Læs hele artiklen fra Ekstra Bladet her: http://ekstrabladet.dk/nationen/article992981.ece

For et par uger siden meldte jeg min husstand til “Reklamer Nej Tak” ordningen.

Jeg satte det røde klistermærke på vores postkasse efter reglerne. Og så tænkte jeg at reklamerne nok ville holde op med at komme.

Det første der sker er at reklameomdeleren smider et stort budt reklamer i vores postkasse! Det kan jo ske, når det er noget nyt at vi ikke skal have reklamer.

Jeg synes bestemt også mængden af reklamer er faldet, men det er bestemt ikke tilfældet at vi ingen reklamer får.

Især dem der følger med omslaget de kalder “Med rundt” kommer stadig fast hos os 3 gange om ugen.

Der står ellers på Post Danmarks hjemmeside: “MED RUNDT omdeles sammen med den almindelige post. Der bliver naturligvis respekteret et “Nej-tak til reklamer”. 

Nu er spørgsmålet så bare hvordan jeg kan få banket ind i nødden på postbuddet, at han ikke skal smide “Med rundt” reklamerne ind hos os!!

Aarrrgghhh!!

Kilde: http://www.postdanmark.dk/cms/da-dk/images/8785-large.jpg

Steve Ballmer, CEO i Microsoft, deltog i går i en morgenmad seance med Washington Posts redaktører, hvor han talte om Microsofts fremtid og hans syn på digitale medier. Her proklamerede han frejdigt, at om 10 år vil der ikke være flere printmedier – alle nyheder vil være IP-baserede i stedet for leveret i fx aviser og magasiner. (Se klippet (nr. 3 “The Future of Advertising”) og flere klip fra dette møde her). Det var nok ikke lige det, Washington Post havde håbet på at høre, men Ballmer har et par gode pointer omkring udviklingen i forbrugernes efterspørgsel og medieforbrug. TechCrunch’s blogger Erick Schonfeld stiller sig dog tvivlende over for, at print vil uddø så hurtigt. I stedet ser han for sig, at print vil genopfinde sig selv med et nyt forretningsgrundlag.

Post Danmark fik utrolig hård start i blogosfæren

Næppe havde Post Danmark annonceret, at de ville starte en blog for at gå i dialog med forbrugerne, før eksperter stillede sig skeptiske og afventende over for det nye initiativ. Når man besøger bloggen her, fornemmer man, at det er en frygtindgydende omfattende opgave, kommunikationschef Lars Kaspersen har kastet sig ud i. Der er ganske vist en del lykønskninger fra folk i kommunikationsbranchen blandt kommentarerne, men der er også adskillige indlæg, som burde have været sendt til kundeservice i stedet. Og så er der den faglige kritik af bloggens form og opbygning.

Men det værste, synes jeg faktisk, er de mange skeletter, der vælter ud af skabet i form af indlæg fra tidligere medarbejdere. Selvfølgelig gør nettets anonymitet det nemt for enhver med et horn i siden på Post Danmark at skrive de mest horible ting, men hvis bare lidt af det, der står i kommentarerne, er sandt, må man spørge sig selv, om Post Danmark har begået PR-hari-kiri ved at åbne dette nye talerør? Se fx hvad Peter Andersen skriver:

“…var selv ansat i virksomheden [Post Danmark, red.] tilbage i 2006 men fik en brat afsked idet jeg stillede spørgsmålstegn ved at man smed adresseløse forsendelser ud i stedet for at omdele dem. Eller sagt på anden vis, Post Danmark tager sig godt betalet via sine erhvervskunder og i stedet for at omdele disse på alle distrikter ja så røg de i containeren. Jeg kan kun opfordre til at man skulle prøve at gå forbi et af distributionscentrene i landet og kigge ned i an af disse røde containere så vil man blive overrasket over mængden der blivger smidt ud. I min verden er det ikke sund og etisk foretning…”

AV!

Det bliver spændende at se, hvordan Post Danmarks blog vil udvikle sig i fremtiden, og om de formår rent faktisk at forbedre virksomhedens plettede image målbart. Men held og lykke herfra!

Ville du købe slik af denne mand?

Prisen for sjoveste citat i pressen går til Allan Pedersen, direktør i Euro-candy, der d. 27. maj fik ørerne i maskinen hos Politiken Tjek, fordi Fødevarekontrollens Rejsehold havde opdaget, at hans firma havde ompakket gammelt slik og givet det ny datomærkning.

Da Allan Pedersen skal forsvare sig i avisen udtaler han blandt andet om Euro-Candys sukkerkugler: “Jeg er 53 år, men selv om man gemte dem til jeg blev 90, ville jeg stadig ikke tøve med at spise dem. Det er rent sukker, og de har været varmet så meget op, at de ikke kan indeholde bakterier. Desuden er de fra Kina og sikkert smækfyldt med kemikalier. De kan overleve en atomkrig!”

Et lille tip til alle virksomheder, der er udsat for kritik: Når du skal forsvare dig, så tænk igennem om dit budskab åbner din flanke og gør dig sårbar et andet sted. Allan Pedersen tror måske, at han har fået lukket diskussionen om datomærkningen. Til gengæld har han i en tid med fedmedebat og sukkerhysteri åbnet for en lang række andre PR-problemer.

Så er en af store danske virksomheder begyndt at blogge. Det er Post Danmark som har valgt at lancere en blog, fordi de i følge Business.dk vil forsøge at komme i dialog med kunderne og dermed forbedre deres image, som jo bekendt ikke altid befinder sig i top. Bloggen der har fået navnet “Post til alle blog” kan følges her.

I sig selv er det jo altid en rigtig god ide for en virksomhed at være i dialog med kunderne. Og ikke mindst hvis man lider af et lidt dårligt omdømme som en virksomhed, der er lidt lukket. Arla led af samme problemer og man må sige at de med deres blogs har sat gang i en proces hvor der bliver åbnet for dørene.

Så lad mig da være den første til at sige tillykke. Når det er sagt så er det jo klart at man ikke uden videre kan ændre sit image bare fordi man laver en blog.

Hvis bloggen ikke er personlig, hvis man ikke opdatere den eller ikke svare på kommentarene så er man lige vidt.

Men som udgangspunkt så er jeg glad for at Post Danmark er i gang. Dog er der vist lidt startproblemer.Allerede her på første-dagen var bloggen nede en gang i mellem. Forhåbentligt er det bare et scaling-problem fordi der er mange der lige skal tjekke bloggen ud.

I skrivende stund er der kommet syv kommentarer (heraf en fra undertegnede), og der er allerede kommet et par klager frem i lyset.

Desværre lader det til at den blogansvarlige og kommunikationschef i Post Danmark Lars Kaspersen har lidt for travlt til at svare dem. Men måske han bare venter til i morgen??!!

UPDATE: For flere eksterne input om Post Danmarks forsøg med de sociale medier – se dSeneste’s indlæg her.

For nogle uger siden, var jeg til et event gennem Social Media Club, hvor Geoff Livingston debatterede nogle af key points fra hans nye bog “Now is Gone”, som han har skrevet sammen med Brian Solis. Senere på aftenen fik jeg mulighed for at tale med Geoff og han spurgte mig omkring udbredelsen af social media marketing og PR i Danmark og hvilke udfordringer jeg så.

Det var derfor interessant at læse Morten Holm’s (Direktør i Holm Kommunikation) artikel på Kommunikationsforum.dk, hvor han skriver om fremtidige udfordinger ved markedskommunikation:

I dag, hvor antallet af kanaler er næsten uendeligt, handler markedsføring om målrettet kommunikation. Vejen til målgrupperne er mikrokommunikation og smalle kanaler …. Kravet til kommunikatøren er indgående og lokal viden om målgrupper og kanaler. Da kommunikation sker via ikke-betalte medier, stiller det endnu større krav til substans, relevans og troværdighed. Nøgleord i denne forbindelse er desuden netbaserede medier, sociale medier, blogs m.v.

Der er ingen tvivl om, at denne ændring er en kæmpe udfordring for kommunikation, marketing og PR branchen i Danmark. Skiftet indeholder dog et kæmpe potentiale for branchen, og de bureauer der formår at løfte denne udfordring, vil stå stærkt.

Jeg var derfor en smule skuffet over Morten Holm’s svar, som godt kunne have været mere konstruktivt og løsningsorienteret. I USA er social media communikation en branche i stor vækst og når man kigger på jobopslag og nyoprettede stillinger, så ser man konstant virksomheder der søger Social media evagelists, community managers og new media marketing professionals. Titler som vi kommer til at se i Danmark inden for de næste år, da jeg vil mene, at Danmark er omkring 2 år begefter USA på dette område. Det skal dog siges, at jeg var meget positivt overrasket, da jeg hørte at Joseph Jaffe, som er en af fortalerne for social media communication, var hovedtaler på Direct Marketing Dagen som blev afholdt af Post Danmark.

For at komme tilbage til min samtale med Geoff Livingston, så svarede jeg ham, at den største udfordring i Danmark ikke ville være at få gjort social media marketing til en integreret del af virksomheds kommunikation, da dette nok skal komme med tiden, men hvordan man i et land med en befolkning på 5 millioner, kan få det optimale ud af sociale medier. Hvordan vil det give mening for en virksomhed, at bruge ressourcer på at kommunikere med en målgruppe, der kan være forsvindende lille og som ikke har det store vækstpotentiale. Livingston svar var interessant og meget brugbart for danskere der i fremtiden skal arbejde strategisk med social media communication.

1. Som med al marketing er det vigtigt at fokusere på ROI og det er specielt vigtigt, når markedet er så begrænset, som det danske. Social media er stærkt knyttet til nettet, hvilke give fantastiske muligheder får måling, hvilket er noget som traditionelle medier stadigvæk har problemer med.

2. Den social media toolbox, som i dag er tilrådighed, være det blogging, podcasting, RSS teknologi, user mashups af video på videodelings sites som youtube, microblogging services som Twitter, fotodeling sites som flickr, social bookmarking sites som Delicious, interaktion gennem Facebook eller Myspace applikationer, eller at være tilstede i Secondlife, så er det essentielt, at man vælger de rigtige værktøjer, der passer til sin målgruppe. For nogle kan en Facebook gruppe være den rigtige løsning og for andre ville det være spild af tid og penge. Jeg vil anbefale, at man læser Charlene Li’s blog (Senoir analyst at Forrester) hvor hun blandt andet blogger omkring målgrupper ifm. social media.

3. Markedet boomer med tools der gør det muligt, at måle og optimere på ens social media kampagner. Det er vigtigt, at man har de rigtige måleredskaber med i sin værktøjskasse, så man er sikker på, at de ressourcer man bruger på dette område, er givet helt rigtigt ud. Her vil jeg anbefale, at man holder øje med Jeremiah Owyang’s blog, der blandt andet tager fat i dette emne.

4. Vi må ikke glemme værdiene af den ægte relation. En realtion som umiddelbart ikke ser ud til at give afkast, kan vise sig at blive guld værd. Social media marketing og PR er en lang kampagne, der handler om åbenhed og dialog – en dialog, som kan brede sig og skabe værdi på flere niveauer. Flere og flere marketing profesionnelle og virksomheder har i dag fokus på forholdet mellem brand opfattelse og bundlinie, hvorfor et konstant strategisk arbejde med sociale medier er vigtigere ind nogensinde.

Jeg kan varmt anbefale, at man som ny inden for social media marketing/PR, læser Geoff Livingstons bog “Now is Gone”, som udkom for ganske kort tid siden.