Comment rendre un texte agréable à lire sur une page web, de manière à retenir au maximum l’attention de l’internaute?

De nombreux conseils et méthodes existent à travers le Web pour cet exercice rédactionnel proche du marketing direct. Voici les différentes pistes, que j’ai mis en application dans la rédaction de guide d’achats pour un site marchand:

- L’identification de la cible : Il est nécessaire afin de faire passer un message pleinement compréhensif d’identifier le futur lecteur de votre texte.

Si c’est un internaute lambda, évitez d’employer des termes trop spécifiques, difficiles à comprendre. Au contraire, si vous savez que cette fiche s’adresse à un public ciblé, vous pouvez employer ces termes. Ils feront en outre remonter efficacement votre texte dans les moteurs de recherche.

- La règle de la pyramide inversée ou de l’entonnoir : Il faut donner à l’internaute l’essentiel des informations dès la première page, et l’essentiel de l’idée de la texte dès les premières phrases.

Si l’internaute veut aller plus loin dans l’article, ce sera pour affiner le contenu de sa lecture ; s’il quitte la fiche dès la première page de celle-ci, l’essentiel du message aura néanmoins été retenu.

- Une lecture simplifiée au maximum :Pour ne pas faire décrocher le lecteur, des phrases courtes sont nécessaires, ne faisant pas plus d’une vingtaine de mots.

- Faire « vivre » le texte : Pour agrémenter la lecture, des schémas ou images peuvent ponctuer votre texte. En outre, des titres et sous-titres permettent de faire rentrer le lecteur petit à petit dans la lecture.

En outre, des méthodes de mesures qualitatives du texte peuvent être appliquées afin de tester la compréhension de celui-ci. Vous pouvez utiliser des outils mis en place dans le monde du marketing direct, comme par exemple l’indice de Gunning. Cet indice calcule le degré de lisibilité d’un texte en fonction notamment du nombre de mots par phrases, et la longueur des mots.

Un outil open source, Textalyser, peut aussi permettre de tester cet indice. Par exemple, un article obtient un indice de Gunning de 11.2, un score dans la norme, quand on sait que qu’un texte facile à lire a un indice de 6, et un texte compliqué un score de 20.

J’ai déjà évoqué les micro et les macro contenus, la pyramide inversée, les gabarits de pages web, etc. Tout cela pour dire que vos pages de contenu doivent fonctionner comme un entonnoir. Entre micro- et macro contenu, c’est cette structure, cette hiérarchie qui va guider les lecteurs dans vos pages.

Sur toutes les pages de votre site, présentez vos contenus de la façon la plus cohérente possible. Pensez toujours à la hiérarchie des informations, aux messages essentiels à faire passer sur les pages, et à la structure de votre plan de contenu pour chacune des pages et sous-pages également.

Vos guides de lecture

Les titres : Clairs, courts, explicatifs. Plus de la moitié de vos lecteurs quitteront votre page si elle ne comporte pas de titre, ou si celui-ci ne décrit pas clairement le contenu de la page.

Les intertitres : Capter l’attention, c’est bien. La conserver, c’est mieux. L’inter-titre vous permet de rattraper un lecteur qui allait quitter la page. Vous pouvez placer un inter-titre tous les 4 à 6 paragraphes. Cette habitude va vous permettre de mieux construire vos pages et d’ordonner les paragraphes en groupes cohérents. D’autant que les intertitres peuvent servir d’index pour des contenus longs (+ de 3 écrans).

Les accroches : Situées sous le titre (en caractère gras, de préférence), les accroches permettent aux lecteurs de vérifier, en quelques mots, que le contenu proposé correspond bien à ce qu’ils recherchent. L’accroche résume l’essentiel de votre page en 2 à 5 lignes. Elle répond aux fameuses questions “Who, what, when, why, where, how”.

Les chandelles : Il arrive de plus en plus qu’une page Web propose 2 niveaux de contenus. Ce à des fins de simplification de la langue, d’optimisation du référencement ou d’universalisation de l’information. Ces contenus doivent être simples, distincts du contenu principal, courts et faciles à balayer

Les paragraphes : Ne développez qu’une seule idée par paragraphe. Espacez vos paragraphes. Organisez vos idées logiquement, par mot-clé. En suivant le même ordre que dans votre accroche. N’hésitez pas à alléger vos contenus. Comme dirait Steve Krugs, “omit useless words”.

Les liens (rapides) : de préférence rassemblés en bout de page (soit, parfois, après 2 ou 3 écrans) ou dans une colonne latérale de l’écran, les liens donnent des accès vers des informations (internes ou externes au site) apparentées au contenu traité dans la page. Ils doivent être clairs, distinctifs et correctement syntaxés.

Liens rapides

• La mise en page et ses règles, un article sur le site pédagogique DismoiTIC.net
• Comment organiser son contenu, un ancien article toujours pertinent de Jean-Marc
• Un mien ancien article sur le légendaire “Don’t make me think” de Steve Krug (EN). Je n’ai toujours pas eu le temps de le traduire. C’est pour bientôt
• Un petit outil sympa chez Laurent Goffin, qui vous montre les zones les plus visibles et donc cliquables de votre site.

Après les contraintes fonctionnelles et formelles, venons-en au contenu. De manière générale, les règles de l’écriture pour le Web s’appliquent aussi au contenu des newsletters (normal, puisque la lecture se fait également sur un écran – bien que de nombreux abonnés impriment leurs newsletters, surtout lorsqu’elles sont spécialisées). Cependant…

La newsletter est un outil de communication qui a ses caractéristiques propres. Envoyée vers le client de messagerie de l’abonné (car, il va de soi, vous n’enverrez vos newsletters qu’aux personnes qui se sont librement inscrites, n’est-ce pas), elle revêt un caractère plus confidentiel. Elle véhicule un lien plus étroit entre l’expéditeur et le destinataire qu’une page Web.

C’est donc davantage dans la stratégie éditoriale que la différence va se marquer. Le ton, le choix des contenus, l’emplacement des rubriques, leur dénomination, tous ces éléments sont vraiment critiques. Check-list:

1. Titres (courts) clairs et informatifs (sans oublier le titre de l’objet)
2. Titre et accroche répondent aux 5W
3. Accroche répond ou soutient le titre.
4. Intertitre après 2 ou 3 paragraphes.
5. Les mots importants d’abord
6. 1 idée par paragraphe
7. Liens regroupés et éloquents
8. Voix active
9. Phrases courtes
10. Contenu organisé logiquement
11. Contenu orienté sur l’utilisateur
12. Interaction orientée client (“vous trouverez dans ces pages”, “nous vous invitons à…”)
13. Marqueurs de temps utilisés à bon escient.
14. Commencer par la “conclusion” (pyramide inversée)
15. S’en tenir aux rubriques et au “tone of voice”

Liens rapides

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