A “rede social de microblog para status updates” Twitter lançou uma ferramenta chamada Lists. Essas listas permitem que você selecione alguns dos twitters que você mais gosta de seguir e os separe em categorias, por algum critério.

Isso serve para, por exemplo, visualização rápida de atualizações feitas sobre o assunto x ou pessoas do perfil y. Serve também para que outras pessoas (além dos ciradores das listas) se inscrevam para seguir diferentes perfis agrupados por assunto.

Verifiquei que estou presente em 43 listas que me categorizam de formas bem diversas. Vejamos:

• @catupiry/pps-os-indicados Lista dos Preferidos Pelos meus Seguidores.
• @igs/journalists
• @silvano/negocios
• @sininho115/sampa
• @sininho115/comparsas
• @aleo12/follow
• @neiducca/feras
• @eduardomacan/media-publicidade
• @Patilouise/scs-friends
• @inhsieh/startups
• @mjcoffeeholick/decarne-osso
• @ladyrasta/discussoes-elegantes
• @fabiobuss/planners
• @ginvernizzi/ai-design
• @marizputz/jornalistas
• @upalupa/batepapoecommerce
• @ale_santoss/social-media
• @taci_abreu/twitteiros
• @guto_okamoto/mercado-digital
• @ligiagiatti/osquerido
• @ligiagiatti/oscabeca
• @rosalves/blogs
• @lisandramaioli/espm
• @liviadutra/jornalistas
• @onakiser/web-2-0
• @marcosnobre/startups
• @rhuan/socialmedia
• @VanVanPimenta/seo
• @gridlockd/tweeps
• @formagio/socialmedia
• @Mirelam1000/blogueiros-feras
• @Gui_Restani/friends
• @anguslevy/amigos-virtuais
• @mariocamarao/informers
• @Leneiva/util
• @markmark7/com-pp
• @arianef/tecnologia
• @fcardoso/startup
• @rwwbr/startupers
• @mariatheBR/negocios-web
• @arlm/em-destaque
• @arlm/entrepreneurship
• @arlm/social-media

Algumas listas (destaquei em itálico) me categorizam pelos assuntos que eu divulgo-produzo-interajo. Outras (em negrito), me categorizam qualitativamente e essas são as mais gostosas de fazer parte. Em meio a 1400 pessoas que me seguem, algumas me consideram uma fonte preferencial de atenção e me recomendam aos seus seguidores.

De qualquer forma, a todos estes, expresso o meu carinho. Aos poucos, também vou criando as minhas listas.

Do Tutty Vasques no Estadão:

Paulo Coelho vai promover um concurso na internet para escolher nas redes sociais tipo Twitter e Facebook 20 de seus fãs, cujos nomes constarão da lista de convidados para o aniversário do escritor, em março de 2010. A festa será numa cidadezinha do interior da Áustria e a boca-livre  para os internautas selecionados não inclui passagem ou hospedagem. O presente de grego é por conta do aniversariante, que, em troca, pode chegar a 2 milhões de seguidores com o público atraído pelo concurso.

Opinião Behind Brands:

O Tutty dá mais um exemplo de como as celebridades usam mal as redes sociais para construir a imagem. A reputação de uma pessoa, assim como a de uma marca, deve ser construída com o tempo, com conteúdo relevante e deve atrair seguidores por sua consistência de posicionamento (mensagem), com verdade e não por ofertas passageiras com um interesse por trás. As pessoas não são bobas.

A Nation Brand Index, importante nome quando o assunto é pesquisa de âmbito internacional, divulgou no último dia 30 de outubro o resultado de um trabalho que tinha o objetivo de “medir” e saber a posição de 50 países em relação à sua imagem e reputação.

Tendo como composição do índice os critérios de governança, cultura, imigração, investimento, turismo e exportação, a pesquisa teve um resultado satisfatório para o Brasil – que subiu sua posição no ranking em relação à pesquisa realizada em 2008.

Estados Unidos encabeça a lista, seguido da França, Alemanha e Reino Unido. O Brasil ficou em 20º lugar, e primeiro da América Latina – trazendo o turismo, lazer  e entretenimento como os suas melhores características (diferente dos outros países citados acima, que se destacaram por sua administração e economia).

Agora aqui levanto uma problemática. Quais as conseqüências de o Brasil ser visto, e bem visto, por suas atividades culturais e no turismo, e acabar não sendo tão levado a sério quando o assunto é político, políticas de mercado, e sua economia?

Acho que plantamos isso, e sim – ainda somos um país com a política da corrupção implantada no sistema de poder, mesmo sendo apontado ultimamente como a quinta potência mundial, ou o país do futuro onde tudo dá certo.

Queria discutir sobre o risco da imagem que passamos, e o confronto desta com a real imagem que vemos estampadas todos os dias em nossas cidades, jornais e notícias em geral. Creio que é uma discussão pertinente para nós, futuros profissionais de RP pelo fato de trabalharmos exatamente isso: o confronto do real com o que se quer/deve passar. O Brasil atualmente passa por isso, e este posicionamento (não o da pesquisa em si), mas o posicionamento que continua em nossa política e administração pública, está correto?

Devemos ter mais foco? Voltar nossos olhos para uma melhor comunicação com nossos públicos? Quais são os públicos do Brasil? Parece ser uma discussão ampla, e até algo que foge da realidade de um possível debate…mas vamos ser RPs do Brasil, pelo menos pelo período em que lermos e debatermos este texto…Vamos levantar propostas e estratégias que podem ser traçadas…Conto com vocês.

“Semeie um ato, e você colhe um hábito. Semeie um hábito, e você colhe um caráter. Semeie um caráter, e você colhe um destino. “

( Charles Reade )

Quero que este post seja mais um estímulo à discussão e construção coletiva nos comentários, e não um mero texto expondo determinado assunto – mesmo porque vou falar da arte de se contar histórias e a importância disso no contexto das organizações e como ferramenta de trabalho do comunicador.

Entendo que o storytelling é a arte de dar significados para algo poder ser significado. Parece meio complicado não é? Pois bem, tomando como base um artigo apresentado no XXXI Encontro da ANPAD, de autoria de Cintia Rodrigues de Oliveira Medeiros, podemos notar um pouco a importância de se contar e externar as “histórias organizacionais”.

No artigo que tem como estudo de caso a VALE, Cíntia Rodrigues mostra a importância de se estudar o contexto da empresa através de uma análise de sua cultura organizacional, passando depois para os conceitos específicos do storytelling.

“A idéia de que as organizações são construídas e reconstruídas discursivamente, visto que são faladas, escritas, personificadas, codificadas e registradas (KORNBERGER; CLEGG; CARTER, 2006), leva ao conceito de polifonia organizacional (HAZEN, 1993), compreendido como sistemas verbais socialmente construídos, ou a variedade de diferentes discursos que constituem a realidade organizacional.”

Acho muito importante que o profissional de comunicação esteja atento a essas histórias que são contadas diariamente na organização, nos seus mais diferentes setores e em nas diversas maneiras que essa mesma história possa ser contada – essa é a realidade organizacional, e este é o modelo que acredito que possa ser de construção mútua e pode servir de espelho (o mais digno) da organização – sabe quando dizemos que nossa meta/função é fazer com que a empresa “fale a mesma língua”?

Cíntia ainda diz no texto que as empresas estão cada dia mais se utilizando do storytelling (mesmo sem saber), para criar uma realidade comum entre os seus membros internos e externos – criar significados para que continuem na organização, para que os clientes comprem seus produtos,entre outros.

Acredito no storytelling como uma ferramenta de tornar a organização um significado para seus clientes, seus colaboradores e ajudar no processo de construção de imagem e reputação da mesma. É um tema ainda pouco discutido no âmbito da comunicação, mas bem importante e significado de diferencial para os que souberem se utilizar do mesmo.

Utilizar-se do storytelling é unir a multiplicidade das histórias para criar uma realidade – a realidade organizacional (BOJE, 1995; MILLS, BOYLSTEIN, LOREAN, 2001).

O lucro da Media Capital caiu 35 por cento nos 9 primeiros meses deste ano face ao mesmo período do ano passado, para os 10,4 milhões de euros, devido sobretudo à quebra de receitas publicitárias. A dona da TVI registava, entre Janeiro e Setembro deste ano, menos 5,4 milhões de euros de lucro do que no período homólogo de 2008, de acordo com as contas hoje divulgadas pelo grupo através da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM).

Expedito Filho é jornalista e diretor corporativo do Grupo Máquina, em Brasília. Em mais de 30 anos de carreira, foi repórter, repórter especial, editor e correspondente de veículos como Veja, Época, IstoÉ, IstoÉ Dinheiro, Estado de S. Paulo, Jornal do Brasil e rádio CBN. Ganhou mais de 15 prêmios de jornalismo ao longo da carreira, inclusive três prêmios Esso.

Saiba como foi a participação de Giangreco durante o 1º Seminário de Estratégia de Comunicação e Marketing da George Washington University:

• Internet será fonte de notícias negativas, diz jornalista

“para nós da DOM Strategy Partners, a conta é simples: Reputação Corporativa = Credibilidade X Imagem, ou Sucesso no Mercado de Capitais X Sucesso no Mercado, ou ainda Satisfaça Acionistas X Satisfação Clientes e Consumidores. Os outros públicos são secundários neste aspecto, apesar de relevantes e estratégicos.
A verdade é que no mundo da comunicação, quando a reputação é o ativo em questão, a imagem é a variável estética e a credibilidade a ética.
Ambas são absolutamente necessárias, uma vez que não existe fato sem boato, como não existe boato sem fato que sejam, com o tempo, assumidos como verdade. Afinal, “espalhar” reputação positiva é bom e comprová-la é melhor ainda.”

A Conta da Reputação Corporativa: Reputação = Credibilidade x Imagem, por Daniel Domeneghetti, HSM Update or Die.

Depois de todo o auê causado pelo filme “Super Size Me”, o Mc Donald’s conseguiu melhorar a sua reputação, entre outros aspectos, aliando-se ao Greenpeace na defesa da Floresta Amazônica. Mas o que acontecerá se a população que acreditou nesta ação descobrir que, por aqui, o Mc Lanche Feliz traz mais gordura trans que o trio do Mc Chicken? Pô, Mc Donald’s fazer ação com o Greenpeace é lindo, mas Responsabilidade Social precisa ser por completo, senão fica parecendo demagogia. 

A associação Pro Teste testou combos das principais cadeias de fast-food que operam no Brasil e, em todos os trios analisados, foi encontrada gordura trans. Os resultados do Mc Donald’s foram: 

Já é clichê questionar o uso de ferramentas de interação em ambiente corporativo. Por mais incrível que pareça a máxima “dar voz aos colaboradores”, ela só é válida em muitos locais quando a voz em questão diz o que a empresa quer ouvir.

Pela dica do twitter da TerraForum, cheguei ao artigo 5 Ways Banks Are Using Social Media, publicado no Mashable – The Social Media Guide. Do blablablá “reforçar a marca” e “fazer pesquisa de mercado”, um dos “5 Ways” é construir senso de comunidade e, por conseqüência, gerenciar reputação.

Trocando em miúdos: o artigo indica que na contramão do “jogar a sujeira para baixo do tapete”, a liberdade de expressão de clientes + pronta resposta da empresa = a forte relação de confiança. Segue trecho:

“Mobank did have to consider the reputation management implications of launching a Facebook Page where anyone can post anything about the bank in the public sphere. Ultimately, they decided that they were confident with their customer relationships and that if someone was going to talk about Mobank negatively in a public forum, they’d find a way, but if it happened on a Page that the bank managed, they could respond to any concerns on the spot.”

Não é algo a se pensar?

Gostaria de agradecer a todos os funcionários que conheci e nos assessoraram, desde o início que trabalhamos com Mercado Livre, sempre passando dicas, sugestões de como aumentar as vendas, depois destas mudanças que implantaram , reputação, novas tarifas, somente veio reforçar nosso compromisso de buscar novos mercados, esta semana descobri, como somos independentes, pois mantivemos o mesmo nível de vendas, mas a comissão que pagamos ao Mercado Livre representou 10% doque investimos no mesmo período de 2008, é gratificante esta notícia, pois conseguimos mostrar nosso trabalho, e poderemos investir em nós mesmo, os resultados estão ai…e creio que irá melhorar cada dia mais…:)

estou muito feliz por isto

fonte: Jornais Folha de S. Paulo e New York Times

Cada Cabeça, uma Sentença; cada Expressão, uma Atitude; cada Ação, uma Reputação...

PESQUISA >> Programas investigam blogs e redes sociais para tentar decifrar o que pensam os internautas sobre companhias e produtos

A ascensão dos blogs e das redes sociais impulsionou uma alta no mercado de opiniões pessoais: resenhas, classificações, recomendações e outras formas de expressão on-line.
Para os cientistas da computação, essa montanha cada vez maior de dados está abrindo uma janela tentadora para decifrar a consciência coletiva dos usuários de internet.

Uma área emergente conhecida como análise de sentimentos está se desenvolvendo em torno de uma das fronteiras inexploradas do mundo da computação: traduzir as particularidades da emoção humana em dados quantitativos. Isso é mais do que um exercício interessante de programação. Para muitas empresas, a opinião on-line transformou-se em um tipo de moeda virtual capaz de definir o sucesso ou o fracasso de um produto.

As ferramentas de análise de sentimentos estão se tornando capazes de ajudar as empresas não apenas a melhorar a sua lucratividade mas também a mudar o modo como se buscam informações on-line.

O Scout Labs, que conta com o financiamento do fundo de capital de risco criado por Halsey Minor, fundador da Cnet, introduziu recentemente um serviço por assinatura que permite aos seus clientes monitorar blogs, artigos jornalísticos, fóruns on-line e redes sociais a fim de determinar tendências de opinião sobre produtos, serviços ou assuntos veiculados nos jornais.

No início de maio, o Stub- Hub, um serviço on-line de venda e compra de ingressos, usou a ferramenta de monitoramento do Scout Labs para identificar o aumento súbito de um sentimento negativo que surgiu nos blogs após uma chuva ter provocado o adiamento de uma partida de beisebol do Yankees contra o Red Sox.

Funcionários do estádio informaram erroneamente a centenas de fãs sobre o cancelamento do jogo, e o StubHub negou os pedidos de reembolso sob a alegação de que o jogo havia ocorrido. Mas, depois de localizar on-line o começo de uma tendência de sentimento negativo, a empresa passou a oferecer descontos e créditos para os fãs prejudicados. E a empresa está reavaliando as suas normas sobre eventos cancelados por causa do clima.

“O serviço funciona para nós como um primeiro alerta de perigo”, disse John Whelan, diretor da área de atendimento ao consumidor do StubHub.

Com intenções semelhantes, o jornal “Financial Times” passou a usar recentemente o Newssift, um programa experimental que rastreia os sentimentos acerca de assuntos empresariais que surjam nas notícias. Ele vem acoplado a um serviço especializado de busca capaz de organizar as pesquisas dos usuários por tópico, instituição, local, pessoa e tema.
Ferramentas como essas poderiam ajudar as empresas a identificar o efeito de questões específicas sobre o comportamento dos consumidores, o que os ajudaria a responder com estratégias apropriadas de marketing e relações públicas.

Mas traduzir a parte escorregadia da linguagem humana para valores binários será sempre uma ciência inexata. “Os sentimentos são bem diferentes dos fatos convencionais”, disse Seth Grimes, fundador da empresa de consultoria Alta Plana, nos arredores de Maryland. Ele aponta para os vários fatores culturais e as nuances linguísticas que dificultam a transformação de uma sequência de texto escrito em uma simples classificação de sentimento favorável ou contrário a algo. “A expressão “um pecado” pode ser uma expressão positiva, se fizer referência a um bolo de chocolate”, disse ele.

À medida que as ferramentas começarem a incorporar cada vez mais dados aos seus resultados, a distinção entre fato e opinião pode começar a desaparecer, a ponto de “os fatos todos virem acompanhados de pontos de vista”, como disse David Byrne em uma música.