Beathe-Jeanette Lunde fra Stavanger er hentet til en toppstilling i Carlson Hotels. Foto: Rezidor

Stavanger-kvinnen Beathe-Jeanette Lunde har hatt en lang karriere i Rezidor, selskapet som driver hotellkjeden Radisson Blu og Park Inn i Norge.

Nå blir hun headhuntet til en toppstilling i det amerikanske hotellkonsernet Carlson Hotels, som er største eier i Rezidor.

Lundes karriere i Rezidor-systemet går tilbake til 1986. Da jobbet hun ved en rekke hoteller som hotelldirektør frem til 1992. Etter opphold i London og København flyttet hun til Brussel og begynte ved Rezidors hovedkontor.

Hun fikk oppgaven med å videreutvikle hotellkonsernets personalpolitikk, og hun har laget flere opplæringsprogrammer med fokus på kundeservice.

Lundes tittel i Rezidor har frem til nå vært visekonserndirektør med ansvar for personalutvikling og Radisson Blu franchise.

Hun har jobbet tett med å utvikle varemerket Park Inn i markeder utenfor USA og Lunde har vært blant de topplederne i Rezidor som har jobbet mest med å tolke og lære opp organisasjonen og ansatte til å leve etter selskapets slagord Yes I Can i arbeidet sitt.

Beathe-Jeanette Lunde flytter nå til Minneapolis i USA og går løs på jobben som viseadministrerende direktør for områdene HMS, etisk forretningsdrift, intern kommunikasjon og personalpolitikk.

Rezdors toppsjef, Kurt Ritter, sier i en pressemelding at overgangen til Lunde vil styrke Rezidors og Carlsons samarbeid ytterligere, noe som er i tråd med de to selskapenes ønske for å tilpasse varemerkenes deres internasjonalt.

Na wereldwijde omzwervingen in de hotelwereld is Maarten van den Nieuwenhuijsen nu directeur Zuidelijk Afrika voor de Rezidor Hotel Groep. “Wij zijn op weg de grootste in Afrika te worden.”

Wat verder Ter Tafel Komt

Maarten van den Nieuwenhuijsen
directeur Zuidelijk Afrika, Rezidor Hotel Groep

Ik ben een nieuwe hobby begonnen. Ik vlieg!”, onderbreekt Maarten van den Nieuwenhuijsen (44) abrupt het gesprek over de expansie van de Rezidor Hotel Groep, de moeizame start in Johannesburg en het wereldkampioenschap voetbal dat volgend jaar in Zuid-Afrika plaatsvindt. “Toen ik jong was wilde ik al piloot worden. Het is een fantastische ervaring om zelf een vliegtuig te besturen.”

De eerste vliegles kreeg de hotelier vorig jaar cadeau van zijn vrouw Annette. “Misschien is het een kleine midlifecrisis”, lacht Van den Nieuwenhuijsen verlegen. Enthousiaster: “Het is écht iets om in Zuid-Afrika te doen: qua weer, qua afstanden en qua kosten.” Met alleen middelbare hotelschool op zak werkte Van den Nieuwenhuijsen zich op. Zijn drang naar buitenlands avontuur is ontembaar, maar een waaghals is hij niet. “Ik had al lang solo mogen vliegen, maar…..” Een berustende zucht. “Binnenkort gaat het wel gebeuren.”

Eerlijkheid en voorzichtigheid typeren zijn uitspraken – kwaliteiten die ook zijn opmars in de hotelwereld verklaren. Als regiodirecteur voor Zuidelijk Afrika heeft de geboren Voorburger vier hotels onder zijn hoede en dat worden er rap meer. Het van oorsprong Scandinavische Rezidor – het hoofdkwartier staat nu in Brussel en het Amerikaanse Carlson heeft een flinke vinger in de pap – heeft zijn oog laten vallen op ’s wereld armste continent. De lijst van geplande openingen is duizelingwekkend. “Wij zijn hard op weg om de grootste internationale hoteloperator
in Afrika te worden.”

Locatie van het gesprek is restaurant Vivace in het Radisson Blu Hotel in Sandton, hét zakencentrum van Johannesburg – “én van heel Afrika ten zuiden van de Sahara”. Alles is Italiaans: van het uit Toscane geïmporteerde San Pellegrino-mineraalwater tot het eten zelf.

Druk is het niet in de lobby en het restaurant. Aanvankelijk was het ploeteren, erkent Van den Nieuwenhuijsen. “We hadden een moeilijke start vorig jaar december. Dan is het hier zomervakantie en tegelijkertijd drong de internationale crisis door in Zuid-Afrika. Het hotel bevindt zich in de opstartfase, maar na de eerste drie maanden zagen we gestaag verbetering.” Van den Nieuwenhuijsen wijst door het raam van de dertiende etage naar een bouwplaats. “Kijk, daar wordt nog een Radisson Blu gebouwd en verderop komt een Park Inn – juni volgend jaar hebben we hier 760 bedden en zijn we de grootste internationale speler in Sandton.”

Naast Radisson Blu en Park Inn exploiteert Rezidor de merken Regent, Country Inns & Suites en het modieuze Missoni. “Twee jaar geleden is besloten dat we dit continent gaan veroveren.” Van den Nieuwenhuijsen verwacht dat Johannesburg uiteindelijk zeven Rezidor-hotels telt en ook de portefeuille in Kaapstad groeit. Bovendien wordt in booming hoofdsteden als Maputo en Lusaka gebouwd. Luanda – hoofdstad van Angola – staat op de rol voor 2012. Elders in Afrika gaan hotels open in Nigeria, Kenia, Congo, Libië en zelfs Mali. En dat terwijl het slecht loopt in Sandton? Van den Nieuwenhuijsen lacht. “Nou, we maken hier natuurlijk wel winst.”

Gelukkig komt het WK voetbal dichtbij. “Wij verwachten natuurlijk veel van 2010. Dit toernooi is een goed visitekaartje voor Zuid-Afrika. Sommigen zeggen dat er te weinig kamers zullen zijn, maar niemand komt zonder eerst accommodatie te regelen. Op veiligheidsvraagstukken is men goed voorbereid. Natuurlijk trekken dit soort sportevenementen meer zakkenrollers en tasjesdieven, maar dat is overal ter wereld zo.”

Waar een kamer in Sandton normaal 2.800 rand (250 euro) kost, wordt dat tijdens het voetbaltoernooi 4.300 rand (400 euro). Sponsoren en media betalen blijkbaar grif, want het hotel is vol tijdens het WK. Het Nederlands elftal zit op steenworp afstand in het Hilton, maar Van den Nieuwenhuijsen treurt niet echt om de afwezigheid van teams. “Als een team na de eerste ronde wordt uitgeschakeld, verdwijnt hun hele entourage.”

Hoewel Van den Nieuwenhuijsen nu zou doorstuderen aan een hogere hotelschool – “Je moet meer afweten van e-commerce, strategisch management en leiderschap.” – klinkt zijn carrière als een sprookje. ”Ik ben op het strand in Scheveningen begonnen toen ik veertien jaar was. Mijn moeder wist niet wat ze de hele zomer met mij aanmoest en vroeg bij strandtent Hennie en Martin of ik daar kon werken. Ik deed alles: stoelen klaarzetten, bedienen. Op de fiets naar het werk toe, mooi was dat. Ik heb het met veel plezier gedaan.”

Zijn ouders bestierden de fameuze kledingzaak Het Jagershuis, waar Hagenaars van stand bijna een eeuw lang klassieke mode, jacht-, en rijkleding kochten. “Ga alsjeblieft wat anders doen, zei mijn vader, want het runnen van een eigen zaak viel hem zwaar.” Dus ging zoon Maarten aan de slag bij het Smulplein van de V&D en later bij sterrenrestaurant Villa Rozenrust in Leidschendam.

Via een stage werkte Van den Nieuwenhuijsen drie jaar bij het InterContinental Hotel in Luxemburg. Daarna volgden steeds hogere functies in Keulen, Düsseldorf en Dubai. “Vervolgens kwam ik bij het Radisson in Amsterdam. Ik was toen tien jaar weg uit Nederland.” Na Berlijn en Peking belandde de hotelier in de Saoedi-Arabische hoofdstad Riaad. “Dat was tijdens de Tweede Golfoorlog. Er vonden regelmatig bomaanslagen op westerse compounds plaats. Het was een moeilijke tijd, maar we hebben erg goede vrienden aan die tijd overgehouden.” Toen het te gevaarlijk werd was het tijd voor een nieuw avontuur. “Ik ben vertrokken naar Kaapstad, een prachtig hotel aan de kust. Hier in Zuid-Afrika ligt mijn hart. De mensen zijn warm en hebben een echte glimlach. Er is zoveel diversiteit: vier seizoenen, walvissen, zon en bush.”

En er zijn uitdagingen. “Mensen zien hun werk in de hotellerie als een baan en niet als een carrière”, vindt Van den Nieuwenhuijsen. Ook de bedizening in Vivace is volgens hem nog te ongeïnspireerd. “De mensen komen uit een township en moeten hier een vijfgangenmenu serveren. Het is aan ons om hen op te leiden.” Van den Nieuwenhuijsen wijst op zijn Yes I Can!-speld. “Je hoeft echt niet op alles ‘ja’ te zeggen. Maar als een dame met nat haar naar de receptie van het hotel komt omdat de haardroger kapot is, kun je geld teruggeven. Je kunt ook zeggen: ik rijd u even naar de kapper om de hoek. Die houding probeer ik mensen aan te leren.”

Hoe gaat u om met cultuurverschillen?
“Leiderschap is het belangrijkst. Het werkt ontzettend destructief als het personeel niet positief over de zaak denkt. Je moet een goede gastheer zijn en het commerciële management onder de knie hebben, maar uiteindelijk moet je een leider zijn. Dat kan niet iedereen, je moet het hebben.”

Welke problemen zijn typisch Zuid-Afrikaans?
“Vanwege de apartheid hebben we hier Black Empowerment (bedoeld om door middel van ondermeer aanname-, en inkoopbeleid en training de achtergestelde positie van de zwarte meerderheid recht te zetten, red.). Dat is een leuke uitdaging.”

Werken gelijke kansen voor iedereen niet beter?
Voorzichtig: “Ik denk dat het noodzakelijk is om de balans te herstellen, op den duur moet het dan mogelijk zijn om Black Empowerment af te schaffen.”

Johannesburg, dat is toch een crimineel nest?
“Iedereen is negatief over Johannesburg, maar ik vind dat volledig ongegrond. Natuurlijk is er criminaliteit. Je moet voorzorgsmaatregelen nemen, maar voor de rest is het hier fantastisch. Er is zoveel te doen! In Zuid-Afrika wordt het geld in Johannesburg verdiend en in Kaapstad uitgegeven. Daarom is dit toch meer mijn stad – Kaapstad blijft een heel mooie vakantiebestemming.”

Is dit weer een tussenstop?
“Nee, ik ga voorlopig druk aan de slag nu er zoveel hotels bijkomen. Het succesvol openen van meer hotels in Zuidelijk Afrika is een intensief en moeilijk karwei. Qua inkoop, accounting en personeelszaken zijn er ontzettend veel schaalvoordelen te behalen, zeker als we hier straks drie hotels binnen 500 meter hebben. Ik geniet erg van werken in het buitenland en ik vind het belangrijk dat onze kinderen in een internationale omgeving opgroeien.”

Internationaler dan u wordt lastig.
Lachend: “De wereld wordt steeds kleiner.”

Arvid Ryen (t.v) og Terje Høili driver med mer enn hotell og har råd til å dekke tapene ved hotellet i Fredrikstad. Nå ser de to fremover og har lagt oppstartsårene bak seg. Foto: Oliver Orskaug

De to forretningsmennene Terje Høili og Arvid Ryen brukte nærmere 250 millioner kroner på å bygge et råflott hotell i Fredrikstad.

Det åpnet i februar 2007 med Radisson SAS på veggen, og ble omtalt av Rezidor som et av nordens beste hoteller i deres kjede.

Men, hotellet har aldri tjent en krone. De to eierne var uerfarne når det kom til hotelldrift og gikk aldri skikkelig ut i markedet og diskuterte driftsavtaler med flere hotellaktører.

I stedet inngikk de en managmentavtale med Radisson SAS (nå Blu), og tapte penger fra første dag.

- Vi har lært mye og forstått at avtalene vi inngikk med Rezidor ikke var så gode for oss. Vi satt med all risiko og har dekket alle tap, sier Terje Høili til Reiselivsavisen.no i dag.

Tapene kan man finne igjen i regnskapene til de to selskapene Lykkeberg Hotell Drift AS og Lykkeberg Hotell Eiendom AS.

De totale regnskapsførte tapene på hotelleventyret i Fredrikstad er pr 31.12.2008 på 46,5 millioner kroner. Hva tapene har vært så langt i år, før Choice-kjeden overtok driften, ønsker ikke eierne å gå ut med.

- Vi har lagt dette bak oss nå. Vi ser fremover og gleder oss til å jobbe med Petter Stordalen og Choice. Vi har heldigvis råd til å tape disse pengene, sier Arvid Ryen.

Hans kompanjong Terje Høili utdyper.

- Egentlig gjorde vi en stor feil da vi ikke inviterte Petter Stordalen med i første runde. Butikk og drift skal være morsomt og med Petters smittende humør, hans raushet og hans evne til å glede andre, er vi ikke tvil om at dette vil bli en bra butikk for alle parter, både Choice og Lykkeberg Hotell, sier Terje Høili.

Choice-direktør Torgeir Silseth tror på plussresultater for Quailty Fredrikstad Hotel, selv om Radisson Blu drev med røde tall. Foto: Oliver Orskaug

Avtalene med Choice er annerledes enn hva hotelleierne inngikk med Rezidor. Da hadde de en managmentavtale. Nå har de to i stedet inngått en driftsavtale med Choice Hotels Scandinavia og får leieinntekter til å dekke bygningsinvesteringene, uavhengig av hotellets drift.

- Vi har en langsiktig leieavtale på ti år med Høili og Ryen, med en opsjon for ytterligere ti år, sier Choice-direktør Torgeir Silseth.

Han tror det er mulig å drive hotellet i pluss ved å øke omsetningen og redusere kostnadene. Choice må få opp beleggsprosenten som i dag er på under 50 prosent, og de må redusere sykefraværet som var så høyt som 15 prosent i fjor.

Etter hva Reiselivsavisen.no forstår skal Radissson Blu ha hatt rundt 36 000 gjestedøgn i året. Choice har satt seg som mål å øke dette til 41 000 innen 1. oktober neste år.

- Hva gjorde Radisson Blu galt, som Choice skal unngå?

- Jeg tror det er en ting Radisson Blu har misbedømt, og det er at det ikke er et stort nok forretningsmarked i Fredrikstad til å fylle hotellet og gjøre det lønnsomt, sier Silseth.

Han mener Høili og Ryen valgte feil kjede da de knyttet til seg Radisson Blu, fordi den kjeden har en annen type distribusjon enn Choice.

- Jeg tror vi har en annen styrke i salg- og distribusjonsapparat i Norge og Skandinavia som gjør at vi kan lykkes. Fredrikstad er en regional by som ikke har så mye internasjonal trafikk, som Rezidor er dyktige på, sier Silseth.

Han tror kundegruppene Choice henvender seg til er mer riktige og finnes flere av i Fredrikstad-området.

- For å si det slik. Vi skyter med hagle, mens Radisson Blu skyter med skarpt, men det var ikke vilt nok i Fredrikstad for Rezidor, sier Silseth.

- Sitter du med en følelse av at Høili og Ryen var et lett bytte for Rezidor, i og med at de to eierne ikke hadde så lang erfaring med hotelldrift da de inngikk en managmentavtale med Rezidor?

- Nei, Radisson Blu utnyttet jo bare den muligheten som var der. Det er åpenbart at hotelleierne hadde for stor tillit til hva varemerket kunne generere av inntekter, og jeg tror Radisson selv er skuffet over at de ikke fikk det til, sier Silseth.

Han understreker at Choice har hatt et utmerket forhold til Radisson Blu i forbindelse med overgangsfasen, og han berømmer Rezidors Norden-sjef Christian Gartmann for hvordan det hele er håndtert.

Kompanjongene Arvid Ryen (nærmest) og Terje Høili liker stilen til Petter Stordalen som nå skal drive de to forretningsmennenes hotell i Fredrikstad. Foto: Oliver Orskaug

Choice markerte denne uken at de har overtatt driften av konferansehotellet til Terje Høili og Arvid Ryen i Fredrikstad fra Radisson Blu.

I februar 2007 åpnet Rezidor hotellet, men etter milliontap og svakt belegg, bestemte eierne seg for å avslutte samarbeidet med Rezidor og heller satse på Choice.

Petter Stordalen & Co har siklet på Fredrikstad ganske lenge. De var ikke invitert til å utvikle hotellet til 250-millioner kroner i første omgang, men er glade for at de nå overtar i Østfold. Hotellet blir en del av Quality-varemerket og får navnet Quality Hotel Fredrikstad.

Mange spør seg hvordan Choice skal kunne skape overskudd, når Radisson Blu ikke klarte det. De er jo ingen amatører når det gjelder hotelldrift.

Under ny-åpningen i Fredrikstad denne uken presenterte Stordalen personlig hvilke mål de strekker seg etter, og han lovet også at om målene ikke innfris, så får det personlige konsekvenser for ham selv.

Choice-direktør Torgeir Silseth tror det er fullt mulig å snu hotellet i Fredrikstad fra millionunderskudd til god butikk. Her fra hotellovertagelsen denne uken. Foto: Oliver Orskaug

Choice skal øke antall gjestedøgn til 41 000 fra 1. oktober i år til 1. oktober neste år.

- Det er en økning på vel 10 prosent i forhold til hva det har vært med Radisson Blu, sier administrerende direktør Torgeir Silseth i Choice Hotels Scandinavia til Reiselivsavisen.no.

Innen tre år skal hotellet ha et stabilt belegg på 60 prosent eller mer. Hotellet har 172 rom og belegget har til nå vært på under 50 prosent i snitt.

Hotellet har også slitt med høyt sykefravær og mange forskjellige ledere. Tre hotelldirektører har styrt Fredrikstad-hotellet mens Radisson Blu drev det.

Silseth tror Choice har en riktigere profil og kundedatabase som passer inn i Fredrikstad.

Han legger ikke skjul Rezidor er flinke, men deres hoteller passer bedre for forretningskunder og ved flyplasser, enn litt isolert i Østfold.

Choice ser derimot for seg at hotellet skal tiltrekke flere gjester i ferie- og fritidssegmentet, og at de kan kombinere hotellet i Fredrikstad som bosted ved større konferanser som arrangeres i Sarpsborg, hvor kjeden har hotell.

En annen viktig del som gjør at Choice kan oppnå suksess er at de har inngått en driftsavtale med hotelleierne.

Rezidor hadde en managmentavtale, slik at de fikk betalt for å drive hotellet, mens eierne av bygget satt  med all risiko.

Choice-kjeden har i stedet inngått en avtale om leie av hotellet i 10 år, men ytterligere 10 års opsjon. Dermed får hotelleierne husleieinntekter og eventuell bonus, mens Choice kan konsentrere seg om en best mulig hotelldrift.

Petter Stordalen lovet altså mye under nyåpningen av hotellet i Fredrikstad.

Om han ikke klarer det skal han bade i Glomma i oktober 2010, og han vil også donere 500 000 kroner til Fredrikstad Fotballklubb om de holder seg i toppserien og han ikke når målet sitt.

Ikke uventet høset Stordalen applaus for sitt forslag fra både byens ordfører og inviterte gjester som overvar nyåpningen denne uken.

Artistene Marvin Charles (f.v), Marianne Antonsen, Trine Rein og Knut Anders Sørum sang for gjestene til Stordalen da han åpnet sitt nye hotell i Fredrikstad. Om kort tid skal de fire opptre med showet Motown Nights på Edderkoppen i Oslo. Foto: Oliver Orskaug

De fire store hotellkjedene Choice, Rezidor, Rica og Thon Hotels står i dag for halvparten av alle gjestedøgnene i Norge. Slik har det vært de siste årene, med en vekst på 0,9 prosentpoeng siden 2005 og frem til utgangen av 2008, viser hotellrapporten til Horwath Consulting.

Thon Hotels er den kjeden som har økt sin markedsandel mest de siste årene.

I 2005 hadde selskapet en markedsandel på 10,4 prosent av gjestedøgnene, mens ved utgangen av 2008 hadde denne andelen økt til 11,7 prosent.

Choice er størst i antall gjestedøgn med 14,8 prosent markedsandel, en økning på 0,6 prosentpoeng siste fire år.

Nå har Choice opplevd et skikkelig oppsving i årets seks første måneder, og er registrert med en markedsandel på 15,8 prosent.

Rica og Rezidor faller begge med et halvt prosentpoeng de siste fire årene. Rica-kjeden hadde en markedsandel på 13,7 prosent ved utgangen av fjoråret, mens Rezidor må nøyde seg med 9,3 prosentpoeng, viser rapporten fra Horwath Consulting.

Rezidor ligger ikke på latsiden. Selskapet har besluttet å åpn sitt sjuende hotell under varemerket Park Inn.

Det vil ligge i Steinkjer i Nord-Trøndelag, og åpner en gang i 1. kvartal 2011.

Hotellet vil ha 110 rom, møtefasiliteter, restaurant og spa. Et galleri, til ære for kunstneren Jakob Weideman vil også bygges. Kunstneren har vokst opp i Steinkjer.

Steinkjer er en jord- og skogbrukskommune med vel 20 000 innbyggere. E6 og Nordlandsbanen går gjennom kommunen.

Toppsjefen for Carlson Hotels Worldwide, Jay Witzel, har besluttet å trappe ned.

Hotelldivisjonen i Carlson driver kjeder som Radisson, Regent, Park Plaza, Park Inn og Country Inns & Suites. I tillegg er Carlson Hotels Worldwide majoritetseier i Rezidor, som er bygget på etableringen av SAS-hotellene fra 60-tallet.

Toppsjef Hubert Joly i Carlson går inn i stillingen til Witzel, og den avgående toppsjefen vil fortsette på konsulentbasis for hotellgruppen.

Foruten hotelldrift, driver også Carlson spisestedene T. G. I. Friday’s og andre reiserelaterte bedrifter.

Hamburg – Die Rezidor Hotel Group will kräftig wachsen. Bis zum Jahr 2012 soll sich die Zahl ihrer Hotels von derzeit 333 auf 700 in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) erhöhen. Das teilte der neue Area Vice President (AVP) Deutschland, Schweiz, Italien und Südeuropa, Jörg Schiffmann (41) im Radisson SAS Hamburg mit.

Sein Ziel ist es, Rezidor zur führenden Hotelgruppe in seinem Wirkungsbereich weiter zu entwickeln. Zur Rezidor Hotel Group gehören die Marken Radisson SAS, Park Inn, Regent, Country Inn und Missoni.

Die schnellstwachsende Marke ist Park Inn, die vor fünf Jahren gegründet wurde. Dazu gehören bereits 110 Hotels, davon allein 21 in Deutschland. Hier wird das nächste Park Inn im August in Nürnberg eröffnet.

Aber auch die Zahl der Radisson Hotels wird kräftig ausgeweitet. So werden noch in diesem Jahr das Radisson SAS Zürich Airport und das Radisson SAS Bukarest eröffnet. Für 2009 ist die Fertigstellung des SAS Radisson Hamburg Airport geplant. Zudem soll das unter Denkmalschutz stehende Radisson SAS in Hamburg für 50 Mio. Euro renoviert werden. Wie Schiffmann mitteilte, geht er für 2008 von einem guten Jahr für die Rezidor Gruppe aus.

www.radissonsas.com
Quelle: www.ahgz.de