Outra característica elementar do Cloud Computing é o serviço medido pelo uso, um sistema bastante conhecido para serviços de utilidade pública, como a energia e a telefonia.

Em “A Grande Mudança”, Nicholas Carr continua a tese do seu texto/livro anterior “What Does IT Matter?” e compara a evolução dos serviços de TI com os sistemas de energia. Antes de Thomas Edison e seu império oferecer esse serviço como utility e cobrar pelo uso, as industrias do início do século XX e final do século XIX tinham cada uma os seus próprios geradores.

Muita gente torce o nariz para essa comparação. Eu aceito e incorporei radicalmente esse conceito dentro do business plan que desenvolvi pra minha empresa. Penso que é um caminho sem volta. As empresas irão deixar de realizar investimentos em TI (capex) e passar a usar verbas de custeio (opex) para usar os serviços de TI.

A mudança deixa em “xeque” conceitos que estamos acostumados a usar há mais de 20 anos, como ROI (Return of Investiment) e TCO (Total Cost Ownership). Isto porque ao vender uma solução de cloud é necessário que o cliente separe verba de custeio e não investimento para a TI.

Um exemplo que gosto de citar é o de uma empresa de Contact Center. O objetivo dela é ser o mais eficiente em termos de custo e ao mesmo tempo prestar um bom serviços aos seus clientes. É um mercado competitivo e complexo, pois atender pessoas não é algo simples.

Mas o cerne da questão é o custo e eficiência. Tipicamente, se quiséssemos vender uma solução de Service Desk, por exemplo, iríamos usar ferramentas para calcular o ROI e o TCO para justificar a venda, que daria o retorno em “x” tempo para empresa.

Mas pensando em Opex, precisamos compreender que o custo de Posição de Atendimento (PA) é por hipótese R$ 20 mil por mês. Então quando vender a solução de cloud computing, você estaria cobrando por hipótese R$ 5 mil por PA por mês. Ou seja, você aumentou substancialmente o valor (25%) do custo da célula de atendimento. Para justificar isso, você precisa identificar quão eficiente se tornou essa célula.

Parece banal, mas não é. O cliente irá racionalizar em como esse custo que entra direto na operação é indispensável ou necessário para ele se tornar competitivo, produtivo ou mesmo como lhe dá vantagem competitiva. Isso é o que qualquer solução de informática desde sempre se propôs ao seu cliente, a diferença é que o cliente irá desejar esse retorno imediatamente, sem longo prazo de “payback”.

Por isso que para explicar esse conceito, usei uma figura do Wikipédia que gosto muito. Ela também deixa de forma bem evidente que os custos gerais vão ser bem menores, cada vez mais tendendo a zero, devido a constante propensão dos produtos em se tornarem commodities, assim como os serviços de energia e telecom.

“Not everything that can be counted counts and not everything that counts can be counted”

-Albert Einstein.

Sometimes it feels like understanding, designing and measuring customer experience is almost too daunting a job to attempt. Where do you start? How will you know you have created new brand loyalty in the minds of your customers and how can you measure and track the improvement?

Let’s take a step back and ponder the wisdom of Einstein. Then just ask two critical questions:

1. Which customers matter most to my business?
2. Do I know what matters most to them?

The answers to these questions are the ones that count. Don’t bother about understanding and measuring every single customer. If you deliver unique solutions that meet the important needs of your most valuable customers you create experiences that define and differentiate your brand experience. When you deliver that experience consistently and intentionally to the right customers you build brand loyalty, advocacy and attract new loyal customers.  

It sounds too simple. What about all the great new technology tools we have to listen to customers, measure their transactions, engagement, sentiment and satisfaction? Shouldn’t we be listening to the “Voice of the Customer?”

First of all, there isn’t just one customer voice. There many different voices. And many of them will never be loyal no matter how well you listen to them. You need to listen to those who look like they will be your most valuable customer segments and filter out those who don’t.

Think carefully first about how, where and when to use these tools. There is a lot of buzz right now about “Sentiment Analysis”, the new software applications that can determine the attitude of a speaker or writer particularly in social networks.

As described in Wikipedia: “There are two main approaches, statistical and linguistic. Statistical relies heavily on mathematical and statistical comparison of the occurrences and number of negative or positive statements in the text, whereas the linguistic approach tries to build a set of rules and compare the analyzed text with them. With the proliferation of reviews, ratings, recommendations and other forms of online expression, online opinion has turned into a kind of virtual currency for businesses looking to market their products, identify new opportunities and manage their reputations”.

But then Wikipedia sucks us into the quagmire of debate about the accuracy of the algorithms. I’ll spare you the details. What is not discussed is how these new tools help provide a deeper understanding of just the customers who look, believe and act like your most valuable customers. 

It’s easy to see how a marketer can get caught up in a debate about the pros and cons of this new technology and how to best “boil the ocean” of sentiment on the web.  But how does the ability to uncover sentiments of millions of undifferentiated bloggers really provide actionable insight into the needs of your most valuable customers?

Even applying sentiment analysis to an open-ended survey question emailed to your entire customer base is not giving you an accurate picture of what’s important to the customers who are most important to you. Not every sentiment that can be counted counts.

However, if you begin by identifying the profiles of your most valuable customers and then identify where (and whether) they are active on social media, your analysis of their “sentiments” can be a lot more useful in engaging and creating new value for these valued customers.

Sometimes good old-fashioned interviews with 20 to 30 valuable customers are enough to reveal insights into customer needs your brand is uniquely able to satisfy. It makes sense to validate these insights through further quantitative analysis and testing, but you will have already eliminated a host of insights that just may not count.

And a review of secondary research efforts can uncover new trends that are profoundly affecting these valuable customers’ buying patterns. But always be sure there’s a correlation between the trends identified and the profiles of your most valuable customers.

Once you have identified these “golden” customers, you can divide them into smaller groups based on common differentiating characteristics, (demographic, transactional, behavioral, attitudinal etc.) and create profiles or “personas” of these distinct customer segments that will help all employees recognize them and personalize brand experiences to meet their unique needs wherever and whenever employees interact with them.

When you focus first on the customers that count, then you can begin counting. Now using regular feedback and data analysis tools, you can measure their transactions, behavior and attitudes and compare them over time using quantitative and qualitative metrics. But keep your eye fixed the customers who count and then count how much their loyalty, willingness to refer your brand and most importantly, their profitability, grows.

Marruecos alertó a Moratinos de que iba a expulsar a Haidar

Aminatu Haidar, cada día más débil, a causa de la huelga de hambre. | Reuters

El Gobierno español rechaza en la forma y en el fondo la manera en la que se ha llevado a cabo la expulsión de Aminatu Haidar desde El Aaiún hasta Lanzarote. Así se lo comunicó el Ministerio de Exteriores a Marruecos cuando el país vecino alertó vía telefónica a Miguel Ángel Moratinos de que iba a devolver a España a la activista saharaui, que se encuentra en huelga de hambre en el aeropuerto de Lanzarote, según han informado fuentes diplomáticas.

Marruecos hizo caso omiso de las quejas de España y embarcó a la saharaui en un avión rumbo a la isla canaria. Ante esta situación, la compañía aérea española se vio en la obligación de trasladar a Haidar, a pesar de que no tenía pasaporte, para no vulnerar el artículo 66 de la Ley de Extranjería, que establece que las compañías deben hacerse cargo de un extranjero si es devuelto por las autoridades del país.

El Gobierno, según la versión de Exteriores, no tuvo más remedio que acoger a la conocida defensora de los Derechos Humanos por dos motivos fundamentales: porque tenía tarjeta de residencia en nuestro país y para no poner en apuros legales a la compañía aérea que le había traído. Además, en caso de ser rechazada, Aminatu Haidar habría sido tratada como una inmigrante irregular y habría tenido que ingresar en un centro de internamiento.

El Ejecutivo rechaza además que Haidar haya “sido secuestrada”, como ella ha denunciado en varias ocasiones, y reconoce su derecho a salir y entrar del territorio español, siempre y cuando obtenga su pasaporte. Desde Exteriores insisten en las dos posibles soluciones para que pueda lograr su objetivo de regresar a El Aaiún: concederla asilo político o que acuda al Consulado marroquí a solicitar un nuevo pasaporte.

El relato de los hechos

Aminatu Haidar aterrizó el pasado viernes 13 de noviembre en El Aaiún, la capital del Sáhara Occidental, después de haber recogido el Premio Coraje Civil en Nueva York. Ya cuando se encontraba en la fila del control de entrada, fue requerida por un comisario que se la llevó a dependencias policiales.

La conocida activista saharaui fue sometida a dos duros interrogatorios y tras permanecer 24 horas retenida, fue expulsada a España bajo el argumento de que puso nacionalidad ’saharaui’ en la tarjeta de desembarque.

Los agentes marroquíes le requisaron su teléfono móvil y su pasaporte, alegando que ambos serán utilizados como prueba en una causa judicial abierta contra ella. Aminatu Haidar fue subida a la fuerza en un avión de la compañía Canarias Aeronáutica para ser enviada rumbo a Lanzarote.

Antes de volar con una pasajera sin pasaporte, el piloto consultó con la dirección de su compañía y se realizó una llamada al puesto fronterizo de Gran Canaria. Allí, según fuentes diplomáticas, se dio el visto bueno a la entrada de Haidar en España, puesto que tenía la tarjeta de residencia en nuestro país.

En esos momentos, se produjo otra llamada del Ministerio de Exteriores marroquí al español para alertar de que la activista saharaui iba a ser expulsada a España. Exteriores mostró su rechazo y sorpresa ante esta decisión, pero Marruecos decidió seguir adelante con ella.

Según la denuncia que la activista presentó ante la Policía Nacional, cuando el piloto se seguía resistiendo a trasladarla a España, el comisario marroquí le espetó: “La tienes que llevar porque el Ministerio de Asuntos Exteriores español está informado y ha dado su conformidad”.

Aminatu Haidar opina que estas conversaciones hacen al Ejecutivo de Zapatero “cómplice de su situación”: “Me siento secuestrada por el Gobierno español. Estoy en una prisión en España. Yo no quería venir aquí porque tengo a mi familia en el Sáhara. Quiero volver, aunque vaya a prisión. Ha habido una complicidad total entre el Gobierno español y el de Marruecos”, ha declarado en una entrevista en ELMUNDO.es.

Así, Haidar entró en España con tarjeta de residencia, pero sin pasaporte. Cuando ese mismo sábado 14 de noviembre quiso salir del país, no fue autorizada a hacerlo porque no tenía pasaporte.

La situación parece encontrarse en un callejón sin salida, ya que la llamada ‘Gandhi’ saharaui no acepta ninguna de las dos opciones que ofrece Exteriores y su salud se va debilitando cada día, ya que lleva 12 jornadas en huelga de hambre.

Fuente original: http://www.elmundo.es/elmundo/2009/11/27/espana/1259306030.html

Una treintena de artistas participarán en el macroconcierto por Aminatu Haidar

RTVE.es/EUROPA PRESS 27.11.2009 – 18:54h

Una treintena de artistas participarán en el macroconcierto que, a iniciativa del actor Willy Toledo y el cantante de Macaco, acogerá a partir de las 12 horas del sabado Rivas Vaciamadrid para mostrar su apoyo a la activista saharaui Aminatu Haidar, que permanece en huelga de hambre en el aeropuerto de Lanzarote tras su expulsión del Sáhara Occidental por parte de Marruecos el pasado 14 de noviembre, ha informado el Ayuntamiento de la localidad madrileña.

Entre las 12.00 y las 17.00 horas de la tarde se irán alternando actuaciones musicales junto con la lectura de mensajes y poemas de artistas saharauis en el auditorio Pilar Bardem, con capacidad para 1.000 personas, pero se colocarán pantallas en otras instalaciones municipales.

Para que Haidar “pueda regresar a casa”

Pedro Almodóvar, Macaco, Kiko Veneno, Bebe, Amaral, Pedro Guerra, Muchachito Bombo Infierno, Luis Pastor, Camela, Carmen París, Miguel Ríos, Ismael Serrano, Conchita, María Hassan, Chus Gutiérrez, Alvaro Longoria, Mónica Cruz, Alba Flores, Carlos Narea, Melani Olivares, Pepe Viyuela, Javier Fesser, Melani Olivares, Carlos Olalla, Goya Toledo, Pilar Bardem, Luis Pastor, Lucía Alvarez, María José Goyanes, Eduardo Noriega, Fernando Tejero, Juan Diego Botto, Ana Fernández, Natalie Poza, Pilar Castro, Celia Frejeiro, Sergio Peris, Borja Ortiz, Luis Ostalot, Marta Miró y Alberto Amarilla se encuentran entre los que han confirmado su presencia.

A lo largo de la jornada, se realizará una conexión en directo con el aeropuerto de Lanzarote para que llegue, vía vídeoconferencia, la imagen y las palabras de Haidar. El concierto podrá seguirse en directo, a través de Rivas TvNet, en la página web del Ayuntamiento de Rivas.

El acto lo organizan el Ayuntamiento de Rivas, CEAS-Sahara y la Plataforma de Solidaridad con Aminatu, de la que es portavoz Willy Toledo. En un comunicado difundido por los artistas piden que Haidar “pueda regresar a su casa” y “entre sin problemas en El Aaiún, la capital del Sáhara Occidental, que ocupa ilegalmente Marruecos desde 1975″.

Fuente original: http://www.rtve.es/noticias/20091127/treintena-artistas-participaran-macroconcierto-aminatu-haidar/303219.shtml

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Bardem: ‘Si Haidar cierra los ojos, el Gobierno de España será verdugo’

El actor Javier Bardem ha escrito un comunicado para solidarizarse con la activista saharaui Aminatu Haidar, que se encuentra en huelga de hambre en el aeropuerto de Lanzarote desde hace 12 días.

En la carta, escrita junto a su hermano Carlos, el actor considera que Aminatu Haidar es “prisionera del Estado español, aliado con la ley de hierro marroquí”. El intérprete y también portavoz de la Plataforma ‘Todos con el Sáhara’ muestra su preocupación por el estado de salud de la conocida defensora de los Derechos Humanos, cada día más débil después de tantas jornadas de ayuno.

“Si Aminatu Haidar acabara muriendo por todo lo que está pasando en Lanzarote, muchos cerrarían los ojos junto a ella. Aproximadamente más de 350.000 personas en el Sáhara y muchos más en todo el mundo. Por eso se nos encoge el corazón sólo de pensarlo”, asegura en la misiva a la que ha tenido acceso ELMUNDO.es.

El intérprete insta al Ejecutivo español a que permita el retorno de Haidar a El Aaiún, la capital del Sáhara Occidental, donde reside con sus dos hijos. “Si Haidar cierra los ojos, el Gobierno de España, éste, el de atrás y el de más atrás, basta de las gilipolleces de los colores, será junto a Marruecos los verdugos”, afirma.

EEUU, también preocupado por su salud

Ayer mismo, el Gobierno estadounidense también expresó su “preocupación” por la activista saharaui Aminatu Haidar, que fue expulsada de El Aaiún (Sáhara Occidental) a España: “EEUU continúa preocupado por la salud y el bienestar de la activista saharaui Aminatou Haidar”, manifestó el portavoz del Departamento de Estado, Ian Kelly.

“Urgimos una rápida resolución sobre su estatus legal y el completo respeto por el debido proceso y los Derechos Humanos”, subrayó Kelly, quien recordó que Haidar recibió en 2008 el premio Robert F. de Derechos Humanos y en 2009 el premio al Coraje Civil de la Fundación Train.

La activista saharaui fue expulsada por Marruecos por poner en el tarjeta de desembarque que su nacionalidad era saharaui, como había hecho en otras ocasiones. En el aeropuerto de El Aaiún permaneció 24 horas retenida y fue sometida a un duro interrogatorio.

Las autoridades marroquíes le requisaron el pasaporte y le embarcaron en un avión rumbo a Lanzarote, donde la Policía española le autorizó a entrar sin el pasaporte, documento indispensable para los marroquíes. Horas más tarde, no la permitieron salir de España y coger otro avión rumbo a El Aaiún, alegando que no tenía el citado documento.

Bardem ya emitió un escueto comunicado para denunciar la situación de Haidar, pero en esta ocasión ha redactado una carta mucho más larga y emotiva.

Además, un nutrido grupo de artistas han organizado un concierto-maratón solidario el próximo domingo en el auditorio Pilar Bardem de la localidad madrileña de Rivas Vaciamadrid a partir de las 12 horas.

En él participarán, entre otros, Kiko Veneno, Macaco, Pedro Guerra, Bebe, Miguel Ríos, Pedro Almodóvar, Eduardo Noriega, Fernando Tejero, Pilar Bardem, Mónica Cruz y Chus Gutiérrez. No sólo habrá música, sino que los actores contarán su estancia en los campamentos, recitarán poemas saharauis y leerán manifiestos de apoyo al Sáhara.

Acabamos de leer que Aminatou Haidar dejará de tomar sus medicamentos en dos días si su

situación de prisionera del estado español, aliado con la ley de hierro marroquí, no cambia

radicalmente en ese corto espacio de tiempo. Esto es como una condena a muerte para alguien

con casi dos semanas de huelga de hambre en su estómago y los huesos molidos a palos en

prisiones secretas marroquíes.

Cada minuto mueren cientos de personas inocentes en el mundo por las más inimaginables

situaciones para gente tan afortunadas como nosotros que desconocemos en nuestra gran

totalidad el hambre, la pobreza, la guerra o las enfermedades olvidadas. Y a todas y a cada una

de ellas las acompaña un grito nuestro de indignación y coraje. También de impotencia y mucho

de culpa. En muchos aspectos estas muertes ocurren para que nosotros sigamos viviendo en paz.

Todas deberían ser conocidas por alguien, en algún lugar, aunque sólo sea para recobrar su

identidad robada a fuerza de miseria y tortura. Ninguna muerte es menor, menos importante que

otra. Con cada una de ellas, aun sin saberlo, morimos todos un poco.

Si AMINATOU HAIDAR acabara muriendo por todo lo que le está pasando en Lanzarote,

muchos cerrarían los ojos junto a ella. Aproximadamente más de 350.000 personas en el Sáhara

y muchos más en todo el mundo. Su caso no es más especial o importante que el de aquellos

niños soldados, reclutados en algún país africano para obligarles con su vida a matar a su familia

y a su comunidad. Ni tampoco la de aquel individuo insignificante, que muere congelado en un

banco de la calle, porque no tiene un duro para irse a un hostal ya que las casas de acogidas no

dan a basto. La muerte de Haidar, Dios no lo quiera, o Alá, o quien sea que este ahí arriba, no

sería distinta a la de ningún otro que merece la misma atención, apoyo y cuidado que ella.

Por eso se nos encoje el corazón con solo pensarlo. Porque se nos pasan por la cabeza los

muchos nombres y rostros anónimos que sabemos pueden morir sin que nosotros podamos hacer

mucho por evitarlo. Porque creemos, y nos negamos a no creer, que estamos hartos de que el

destino vaya dando zarpazos con los ojos vendados a unos muchísimos cuantos para que los

otros menos cuantos podamos seguir soñando. Porque en situaciones límites, a parte del valor y

el miedo, lo único que nos une es el sentido común. Y sólo despertando nuestro sentido COMÚN

podemos despertar el del otro en algunas ocasiones, especialmente en las más duras y difíciles.

Por lo que sabemos, oímos y leemos, una gran mayoría del pueblo español apoya, defiende y

lucha como puede, desde la acogida de niños en verano o desde las numerosas plataformas en

defensa de los derechos del pueblo saharaui (Todo nuestro apoyo y cariño para el gran e

incombustible José Taboada) , con el único deseo de que no se sientan solos en su abandono, en

esas tierras imposibles donde sólo crecen piedras y desolación.

Todos seguimos con indignación y estupor la mala pesadilla de Haidar, la pesadilla de un ser

humano atrapado entre el posibilismo político de un estado, el español, y la opresión de una

dictadura, la marroquí. Todos queremos que se una a su familia y a su pueblo, que pise su tierra y

siga haciendo tanto y tan bueno y tan necesario por la causa de su PAÍS.

Gracias a todos ellos AMINATOU respira y es oída, algo que otros ya dejaron de hacer por no

sentir este calor, el aliento de ese sentido COMÚN . Porque no hay que pensar mucho para

entender que no hay justicia que pueda consentir tal crimen en nuestro país, que no hay nada ni

nadie que pueda justificar el sacrificio de nadie en pro de la buena relación con un país que

tortura y condena a una muerte lenta a ancianos, mujeres, niños y hombres por el solo hecho de

pedir lo que es suyo de una manera PACÍFICA y con una dignidad y aguante desconocidas para

nosotros, el resto de los mortales.

Si HAIDAR cierra los ojos el gobierno de España, este, el de atrás y el de más atrás, basta de las

gilipolleces de los colores, será junto a Marruecos los verdugos. Y nosotros habremos atado la

soga con nuestro silencio, como con tantos y tantos otros…, en tantos y tantos otros lugares.

Somos españoles y el Sáhara es nuestro hermano negado, no reconocido. Ojalá se haga justicia y

ese sentido de justicia se vuelva COMÚN y podamos parar esta pesadilla de Haidar, de cientos

de miles de refugiados saháruis y seguir mirando hacia delante con ellos a nuestro lado. El amor

suma y la injusticia resta. Ya está la historia y los diarios para recordárnoslo a cada momento.

Por favor HAIDAR resiste y respira, hay muchos pulmones que necesitan tu voz. Por favor

SENORES DEL GOBIERNO recapaciten sobre las consecuencias de su relación con Marruecos

respecto al Sáhara. Por favor dejen a HAIDAR volver a su tierra, EL SÁHARA ,con los ojos

vivos y llenos de razones para seguir luchando por lo que es suyo, de ellos.

Por favor usted, tú, si estás leyendo esto usa tu sentido común, ese que HAIDAR nos despierta

cuando la miramos en esta, su pesadilla española-marroquí, y con suerte razonaremos todos y

sacaremos la única conclusión posible; AMINATOU HAIDAR REPRESENTA LA LIBERTAD

Y EL DERECHO DE TODOS LOS QUE NO TIENEN LIBERTAD Y DERECHOS. EN ELLA

ESTAN TODOS ALOS QUE DEJAMOS MORIR ABANDONADOS A LA INJUSTICIA. EN

NOSOTROS ESTA UNA PARTE DE HAIDAR QUE SE NIEGA A CERRAR LOS OJOS

JUNTO A LOS DE ELLA.

Fuente original: http://www.elmundo.es/elmundo/2009/11/27/espana/1259319089.html

Was  ist und wie misst man den Return of Investment von Social Media Aktivitäten? Ist es überhaupt notwendig dies zu tun?

Bloggger und Autor Eric Qualman @qualman hat zu diesem höchst interessanten Thema ein wirklich sehenswertes Video erstellt. Die Hauptaussagen des Videos kurz zusammen gefasst sind folgende:

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• der “I voted for Obama” Facebook Button erzielte 5,4 Mio. Klicks

Dies ist nur ein kleiner Auszug der beeindruckenden Fakten die Eric Qualman liefert. Sein Video ist ein “Must See” für jeden der sich für Social Media und Marketing interessiert! Viel Spaß!

Verwandte Artikel:  Socialnomics Blog –  Social Media ROI Examples & Video

# Werdet Fan von SocialWhat? auf Facebook #

Estados Unidos ha manifestado este jueves su preocupación por “la salud y el bienestar” de la activista saharahui Aminatou Haidar y ha pedido la pronta “determinación de su estatus legal”, así como el “respeto total al proceso adecuado y a los Derechos Humanos”, según un comunicado del Departamento de Estado.

Haidar se encuentra en Lanzarote en huelga de hambre después de que las autoridades marroquíes la expulsaran a su llegada al aeropuerto de El Aaiún el 13 de noviembre de 2009 tras hacer escala previa en Madrid y Gran Canarias, y después de haber pasado un mes de viaje en el extranjero, durante el que recibió un prestigioso galardón de Derechos Humanos.

Premios de derechos humanos

El comunicado del departamento que dirige la secretaria de Estado norteamericana, Hillary Clinton, recuerda que Haidar recibió el Premio Coraje Civil 2009 de la Train Foundation, así como el galardón Robert F. Kennedy de Derechos Humanos en 2008.

Representantes del Centro Robert F. Kennedy viajarán mañana, viernes 27 de noviembre, al Aeropuerto de Lanzarote desde Nueva York para conocer personalmente el estado de salud de Haidar, en huelga de hambre desde hace 11 días, y transmitir la solidaridad y el apoyo del centro a su premiada en 2008.

Fuente original: http://www.elperiodico.com/default.asp?idpublicacio_PK=46&idioma=CAS&idnoticia_PK=665516&idseccio_PK=1008

Gran Canaria pide al desgobierno español, ¿hasta cuándo durará la injusticia-inhumana contra Aminatou y el pueblo saharaui?…

Doramas para colgar como post, poner fotos, gracias de antemano.

Ese “desgobierno” que nada hace para terminar con el sufrimiento de un pueblo “SAHARA” sometido por intereses creados y el sufrimiento de una madre entregada a su libertad y libertades-Internacionales-democráticas, truncadas por nefastos negocios políticos…Un Ministro de Exteriores Moro-tinos, donde antepone claramente que siente igual que el rey-inquisidor antidemocrático-Mohamed-VI…

“Ésta supuesta alianza” que nos mete a tod@s en el saco, porque nadie saca réditos de ello, sólo los malos-políticos por la vida de una mujer en huelga de hambre desde hace 11 días y del pueblo saharaui desde hace 32 años, esperando su libertad…¿Cuándo, los intereses personales están por encima de la vida humana?, ¿donde están las leyes que la deberían proteger?, ¿España-democrática?…!!NO!! , no lo es, porque la Vicepresidenta del desgobierno español, Mª Teresa de la Vogue, “esa” que tanto lucha por los intereses de otros países, pro los derechos de los gays y lesbianas, los derechos de las mujeres y los niños con sustanciosas ayudas en millones de euros, deja de lado los derechos de las saharauis y los niños saharauis…

La Ministra de igualdad la “sobriníiiisima” del Expresidente de Andalucía Manuel Chávez, Viviana Aído, que brilla por su ausencia en éste tema tan escabroso, donde se celebra a bombo y platillo el día de la mujer maltratada y se olvidan de la “SEÑORA AMINATU HAIDAR”…Ella, no importa, si se muere, la habrán matado todas las que defienden los derechos de la mujer, junto con los malos políticos que han hecho de éste tema, la mayor denigración, Internacional, a las causas que se quedan en el tintero para mofa de sus Ministras y Ministros que gastan dineros a raudales sin mirar a los perjudicados… Tod@s l@s españoles… No se puede permitir que miremos hacia un lado, estamos obligad@s a mantener que nuestra democracia es verdad, no solo, para hacer ver, que existe en palabra, si no, en hechos y los hechos dicen que son políticos hipócritas y falsos fariseos…Se sabe que hay muchos países que tienen beneficios de Marruecos por las inversiones que se puedan tener, pero lo cortés con lo valiente y lo justo, no le dan derecho a sacrificar vidas humanas…

 España que goza de una ley que se sacó precisamente contra el maltrato de género y la violencia contra las mujeres, brilla por su ausencia, porque ésa “LEY” no está para la señora saharaui-española Aminatu Haidar…Ésa “LEY”, que también debería mirar por ella y protegerla de las malas gestiones políticas, que afectan a su salud y psicologicamente… No es la misma con la que tratan a todas las inmigrantes marroquíes, sudamericanas etc., porque se favorecen de esas leyes. Leyes que no hay para Aminatu Haidar porque ahora le están minando su vida, pasa de soslayo y no les importa ni interesa lo que le pueda suceder al Sáhara, a la población saharaui y a la Señora Amitau Haidar…Pregunto, ¿trato de favor ante otros casos como terroristas que al buscar la misma salida para liberarse de sus condenas por sus crímenes, son más importantes que la señora Aminatu Haidar?…

Aminatu Haidar, no ha matado a nadie, ni es terrorista como la quieren hacer ver los que tienen intereses creados, los casos no son iguales, es española porque tiene la doble nacionalidad al nacer en el Sáhara español, luego entonces tienen y tiene más derechos por ser españoles…España está obligada por las Leyes Internacionales a administrar y proteger el Sáhara y los saharauis…Cuando se corre un tupido velo para no ver las injusticias que nos salpicará a tod@s, por las formas y los fondos que se están utilizando contra todo un pueblo que quieren someter y rendir injustificadamente al malvado-rey-inquisidor-Mohamed-VI.

Pensamos que si a la familia del inquisidor-Mohamed-VI, le pusieron un trono porque interesaba en su momento, como dirigentes de paja, para países interesados económicamente, ya que en Marruecos no había monarquía, eran tribus y cabreros en el Rif, ¿quién es nadie para decir y decidir, quiénes son dueños de algo o quienes no?…El refrán ya lo dice muy claro, (No sirvas a quién sirvió, ni pidas a quién pidió), porque será más exigente, soberbio, prepotente y ácrata “que gobierna sin leyes, solo las suyas prevalecen”.

Queremos pensar, que en España existen las leyes y están por encima de las injusticias…Aunque el desgobierno-español y el Rey Don Juan Carlos, tengan intereses en Marruecos, nada les obliga a rendir al Sáhara-español y menos las vidas humanas. Lo cortés no quita lo valiente…El Rey Juan Carlos tiene derecho a tener por su condición, los intereses que le den la gana en cualquier país del mundo, como hacen todos los países, pero que el desgobierno-español se aproveche de la situación para sus propios intereses, no ha lugar, porque es un delito al anteponer sus deberes y obligaciones a sus intereses personales.

Que no vengan a decir ahora que España calla porque el Rey Don Juan Carlos no puede decir nada ni pronunciarse al respecto, él sí, puede hacer y mucho, sobre todo presionar y no dejar que el malvado-rey-marroquí, se salga con la suya, porque Marruecos perdería más que ganar, por la presión Internacional y Española, al hacerle el mutis y dejarles como estaban, sin nada que ofrecer, por no aceptar la realidad más que plausible, que el Sáhara es de los saharauis y que son tan libres como queremos ser tod@s en un mundo democrático…No solo el mundo de los malos políticos, que entraron sin nada y ahora tienen negocios para no pasar nunca necesidades en generaciones y sí, hacer que los españoles las tengamos con sus derroches y gestionar mal las arcas públicas.

Nos molestan un montón, que las cadenas de TV, públicas, privadas y autonómicas, no se hagan eco de lo que está pasando, el desgobierno autonómico-canario, lo mismo que el central, no se pronuncia en la medida que se necesita para éste caso, no apoya con la contundencia que deberían, pero sí, apoyan a los radicales independentistas-antiespañoles…En éste LINK, podrán ver como la Consejera de Bienestar Social de (CC) Inés Rojas, sale a la palestra sobre la ayuda a la mujer maltratada, pero tampoco dice nada de la Señora Aminatu Haidar, ¿más hipocresía?.

¿Dónde está el apoyo de lo social ante una situación que quema hasta lo más hondo que le pueda pasar a una mujer?, ¿hasta cuándo los desgobiernos autonómicos y Central van a dejar de engañar a la opinión pública tapando lo que la realidad les adolece?…¿como Fernando López Aguilar apoya a la Señora Aminatu Haidar siendo del partido de los socialistos y viene el Alcalde de Gran Canaria Sr. Saavedra y apoya al rey-inquisidor-maltratador-antidemocrático-Mohamed-VI, siendo del (PSOE), gay que no ha mirado por los derechos de las mujeres, como si miró por los derechos gays?, en éste LINK deja muy claro su posición y su falta de tacto político hacia un pueblo que nada le debe a él, pero por lo visto él si tiene muchos intereses y deudas con Marruecos y su amado rey-inquisidor. 

¿Sabiendo cómo está España con la crisis galopante y el desgobierno-español se lanzan a un mitin tipo (OBAMA), con alfombra roja y parafernalias americanas, después que Zapatero no se puso en pié ante el paso de la bandera Americana? , que ostentación ante tanta prepotencia y soberbia, donde estaban ¡¡TOD@S!!, hasta el expresidente Felipe González y su hijo (PUTATIVO) “Zapatero”, haciendo gala de cómo se gastan los dineros (50 millones de pesetas) ya sean del partido o pagados por tod@s los españoles, da lo mismo, tienen tan poca personalidad, que si no imitan a alguien, no dan la talla…Su desgobierno comandado por el fatal-expresidente Felipe González, tal como están llevando la situación a la sombra de su “NIÑO”, ya pueden dejar a España arruinada y mal parada, que aunque estén facilitando a los inmigrantes con muchas prisas los papeles para que les puedan votar, lo tiene más oscuro que claro. No conseguirán sus pretensiones donde lo primero es Marruecos y sus demandas rindiendo pleitesía a su rey-inquisidor-Mohamed-VI…Olvidando con mucha alevosía, que España y los españoles estamos primero, que no los últimos y las leyes están para tod@s, no para Marruecos, porque España no le pertenece y mucho menos al desgobierno socialisto-nacionalisto.

¡¡¡AMINATU HAIDAR!!! Libre y el Sahara también, dejen de marear la perdiz y hagan lo que realmente predican en “SUS” leyes, las que valen para los inmigrantes y tendrían que valer por igual para los saharauis, los niñ@s y las mujeres maltratad@s por Marruecos-antiderechos humanos-antiderechos-Internacionales y antiderechos-españoles-democráticos.

Mi pensamiento:- En la política la mentira, sólo es útil a los políticos como medicina. El uso de tales medicinas debe estar circunscrito a los médicos… Una mentira va pisándole los talones a otra, pero no hay mentira tan disparatada que carezca de toda base…El político que no esté seguro de su memoria debe abstenerse de mentir porque… ¿Qué verdad hay tan hermosa que pueda preferirse a una mentira magnánima?…Los políticos incapaces de reír no solamente es apto para las traiciones, las estratagemas y los fraudes, sino que su vida entera ya es una traición y una estratagema…La fidelidad y traición a sus votantes y a las ideas que han sido compradas a los políticos con dinero, puede ser vencida de igual forma por el mismo dinero.”

Dedicado a los malos políticos y al desgobierno español que solo miran sus intereses y no trabajan nada más que para salir en la foto y rendir pleitesía al rey-moro-inquisidor… Miren estos vídeos 1, vídeo 2, del expresidente del gobierno español Felipe González, donde dice digo-ahora-dice-Diego…donde la plana mayor de su séquito sigue gobernando a la sombra de su hijo (PUTATIVO) Zapatero el traidor a las formas y el fondo de los españoles, de todas las ideas…Visiten este LINK, donde se demuestran las torturas que niega Felipe Gonzalez. el “Gran Dios inquisidor traidor e hipócrita”.

Saludos cordiales

Harimagüada

Fuente original: http://grancanaria-doramas.blogspot.com/2009/11/gran-canaria-pide-al-desgobierno.html

Representantes del Centro Robert F. Kennedy visitarán este viernes a Aminatu Haidar

Arrecife/ Representantes del Centro Robert F. Kennedy de Justicia y Derechos Humanos llegarán este viernes al aeropuerto de Lanzarote, desde Nueva York (EEUU), para conocer el estado de salud de la activista saharaui Aminatu Haidar para transmitirle su solidaridad y apoyo.

En un comunicado, el Centro recuerda que Haidar recibió el premio Robert F.Kennedy a los Derechos Humanos 2008 en un acto celebrado en el Senado de Estados Unidos.

Aminatu Haidar permanece en huelga de hambre en el aeropuerto de Lanzarote desde su expulsión del Sáhara Occidental por las autoridades marroquíes el 14 de noviembre.

Según la nota, Kerry Kennedy, hija de Robert F. Kennedy, ha exigido en días pasados a Marruecos que permita inmediatamente el regreso de Haidar a su casa, el Sáhara Occidental, y con “seguridad”.

El Gobierno de Marruecos “la desplazó por la fuerza de su patria, el Sahara Occidental”, por lo que debe dejar de “violar su derecho a regresar a su hogar”, restablecer el pasaporte vigente de Aminatu Haidar y permitirle volver al Sáhara Occidental “, ha manifestado Kerry Kennedy.

Fuente original: http://canarias24horas.com/index.php/2009112669133/lanzarote/representantes-del-centro-robert-f.-kennedy-visitaran-este-viernes-a-aminatu-haidar.html

In a workshop that I took part recently  – organised by “Social Media Magic”, a US East based company Web 2.0,and Social Media specialized marketing firm, I learned a few interesting things. Amogst them how much time do currently marketers needs to spend to committ with SM.

Its been agreed that an average of over 32 hours / month per profile  its needed it to properly maintain SM campaigns.

Taking this parameter as the standard rate time and considering an average of 6 different popular sites to update (Twitter, Facebook, LinkedIn, Plaxo, Alias and Biznik were highlighted) results 196 hours monthly the time to spent in SM campaigns. This is a full time job !

Marketing departments within orgnisations struggle to define how to address the SM. Still confusing is wether this is a role to be played by Marketing Departments or Marcoms reps.

While our company’s reputation and sales increase is an internal debate we marketers cannot debate endless about how much time to spend and how to resource SM within our organisation.

You have three options: do it by yourself, hire an employee or outsource a Marketing firm.  Based on the average time mentioned and considering different rates range ( 30€/hour across Marketing firms, 35€ average salary employee or 75€ an executive business salary average) seems that the firts option – to hire a Marketing firm, is the most obvious.

It depends on your business and roadmap but worth to consider how better to committ to SM and get the best ROI by looking at the above figures and you’ll have the answer to some of your questions. Others, just leave your comment.

Tous les métiers ont leurs mythes. Dans le marketing et dans les PR en particulier celui selon lequel il vaut mieux un buzz négatif que pas de buzz du tout a la vie dure…  Je peut-être d’accord avec certains (voir plus bas) qu’un buzz négatif peut amener une entreprise à reconsidérer la manière dont elle communique avec ses publics… Exemple classique : Dell a par su profiter de critiques acerbes sur son support client pour repenser son approche et y intégrer une dimension social media à l’époque très innovante… Mais de là à se réjouir que l’on soit l’objet du caballe sur le web, du positif à du buzz négatif…

Récemment cet adage à la mords-moi le buzz a encore été évoqué pour défendre l’indéfendable : une action virale qui a tourné court par un démontage en règle de blogosphère belge et ces messieurs du viral marketing de nous dire en substance : “Tant mieux, c’est ce qu’on voulait obtenir. On casse notre client, tant pis. Tant qu’on en parle, c’est bon !”.

Par contre je suis convaincu le mythe du “buzz négatif-positif”  est en grande partie entretenu par ces mêmes marketeux, marketeuses, communicantes et communicants qui :

- devront s’employer à gérer la crise et à conseiller à leurs clients de la meilleure manière (la caisse, c’est par ici…)
- dans le cas des agences web, elles verront les visites du site du client exploser (et dont leur ROI augmenter)…
- devront reconstruire l’image du client (pour votre facilité, une deuxième caisse vient d’ouvrir, merci).

La Zorg Theory

Comme le montre Zorg dans le Cinquième Élément (j’aime pas le film mais j’adore Gary Oldman), la destruction d’un verre, d’une image, d’une réputation ou de quoi que ce soit implique un besoin de réparer et donc de l’activité… Vous aurez saisi l’analogie avec ce qui nous occupe…

Quelques liens

Comment gérer un buzz négatif par Michelle Blanc ou quelques étapes et conseils pour tenter d’inverser la spirale négative d’un buzz malveillant.

Le buzz négatif est plus positif que l’absence de dialogue par Cédric Deniaux – Selon Cédric, le buzz négatif a ceci de positif qu’il incite les marques qui en sont victimes à revoir leur copie et à réinstaurer un meilleur diaglogue avec leurs publics. Ce qui est bien-sûr positif en soi mais faut-il en arriver là ?

Buzz négatifs célèbres : Dell (le cas d’étude par excellence), United Airlines, Comcast,

Aminatu Haidar: las pruebas de una expulsión premeditada

Marruecos esperaba que Aminatu Haidar aterrizara a El Aauín el día 11 o el 21 de noviembre. Por lo que preparó documentación manipulada que diera cobertura a la expulsión. Con un mismo número de billete, el 091114000030159, alguien fabricó dos reservas de vuelo desde El Aaiún a Lanzarote para los días 11 y 21.

Pero Aminatu llegó el 13 y fue expulsada el 14. Para que coincidieran las fechas, se manipuló el 11 (referido al número de día del mes) tachando el “1″ y poniendo un “4″. Lo curioso es que en la lista de pasajeros del día 21 figura como pasajera Aminatu Haidar. Cuando ya llevaba una semana en Lanzarote.

Listado de los 19 integrantes del vuelo CAU-115 entre El Aaiún-Lanzarote del día 14 de noviembre. En el listado que reproducimos no figura Aminatu Haidar. Cuando se supone que viajaba en el mismo.

Reserva de vuelo preparada previamente para Aminatu Haidar. En la casilla donde se indica la “Ida” se ve la manipulación. Sobre la fecha originaria, 2009-11-11 (uno de los días en que se esperaba que aterrizara) se ha tachado el último “1″, referido al día 11 de noviembre, y se ha puesto un “4″ a mano, para que coincidiera con el día 14, cuando fue expulsada Aminatu. La reserva se hace a través de la agencia de viajes El Sahariano Travel, de El Aaiún.

Listado de pasajeros del vuelo CAU-115 entre El Aaiún y Lanzarote, de 21 de noviembre. Sospechosamente, Aminatu Haidar aparece ahora como pasajera en el listado. Y lo hace con un número de pasaporte falso. La activista saharaui llevaba una semana en el aeropuerto de Lanzarote.

Fuente original: http://www.elmundo.es/elmundo/2009/11/25/espana/1259180232.html

Aminatu Haidar dejará los fármacos si en dos días no le dan solución

Si en dos días no se rompe la campana de cristal en la que han metido a Aminatu Haidar, la activista saharaui dejará de tomarse los fármacos de sus dolencias y se hará añicos por dentro.

Cuando se cumplen ya 11 días de la huelga de hambre iniciada como protesta por la expulsión ilegal de El Aaiún, Lanzarote es más que nunca el epicentro de la causa saharaui en el mundo.

“Mi causa es la causa de los derechos humanos. Jamás he empuñado un palo, mi causa es pacífica“, dice Aminatu Haidar, frágil como escarcha. “No esperaba que un país como España, que proclama la Alianza de Civilizaciones, permitiera que pasara esto con una persona”.

Fuente original: http://www.elmundo.es/elmundo/2009/11/25/espana/1259179488.html

Jetzt ist es wieder soweit! Wir möchten Euch mit den neuesten Infos aus der Marketingwelt versorgen. Dieses Mal haben wir eine ganze Reihe an coolen Cases für Euch finden können. Lasst Euch inspirieren, denkt darüber nach wie man auf solche Ideen kommt und behaltet die Ideen mal im Hinterkopf – vielleicht werdet Ihr ja auch bald mal nach einer coolen Idee für einen Kunden gefragt.

Viel Spaß also mit dieser zweiten Ausgabe Röhren vom hungrigen Hirschen…

Toyota engagiert sich sozial im Web 2.0

Toyota hat in Amerika eine Website gelauncht, die das Thema CSR (Corporate Social Responsibility) perfekt thematisiert. Auf der Website “Toyota beyond cars” kann man sich über aktuelle CSR Aktivitäten von Toyota USA informieren und sehen, welche gesellschaftliche Verantwortung Toyota auf sich nimmt. Das besondere an der Website ist neben der grafischen Gestaltung, dass Personen an dem Projekt teilhaben können. In bester Web2.0-Manier ist es also möglich, eigene Vorschläge für Projekte einzustellen, Projekte zu kommentieren und zu bewerten, oder Projekte via Facebook, Twitter oder Mail bekannt zu machen. Insgesamt eine perfekte Umsetzung!

Weitere interessante Aktivitäten mit gesellschaftlichem Engagement von Autoherstellern sind die Kampagne von Volvo, in der ein blinder Künstler ein noch nicht präsentiertes Auto malt und die Kampagne von VW – mit Spaß geht alles leichter.

Social Media und ROI, passt das?

Ja tut es! Und das hat @equalman in einem Video sehr schön veranschaulicht. Er berichtet über verschiedene bekannte Cases, bei denen der Einsatz von Social Media den ROI beachtlich gesteigert hat. Das Video will allen klar machen, dass der Einsatz von Social Media günstig, wirkungsvoll und nötig ist. Und das nicht nur im B2C Bereich. Auf Grund der Thematik gehört dieses Video auf jeden Fall in unser monatliches Röhren. Also –> Watch it!

IKEA nutzt Facebook-Potential

Der schwedische Möbelhersteller IKEA hat für die Eröffnung einer neuen Filiale in Malmö (Schweden) die Werbetrommel im Internet gerührt. In dem sozialen Netzwerk Facebook machte man sich die meistgenutzte Funktion zum Vorteil. Der Storemanager erstellte sich ein neues Profil und stellte Fotos von Showrooms online. In diesen Showrooms konnte man nun die einzelnen Gegenstände taggen – wie man das auf normalen Fotos mit Freunden tut. Wer sich als erster auf einem Gegenstand markiert hattte gewann den Gegenstand. Das gesamte Projekt war mit geringsten Kosten ein voller Erfolg – auch dank des Word of Mouth Effekts, weil man die tolle Idee gerne an Freunde empfahl.

Neue Google-Gadgets entdeckt

Mit einem kleinen Trick kann man jetzt noch mehr Zeit bei Youtube verbringen… Ersetzt man in der Adresszeile des Browsers in der Videoansicht bei einem Youtube-Video das “watch” durch “warp.swf” erscheint eine graphische Darstellung des Videos und assoziierte Videos mit ähnlichen Inhalten. Einfach mal testen!

Ein weiteres neues Feature der Bildersuche ist Google Image Swirl. Auch hier lassen sich ähnliche Bilder schnell mit wenigen Klicks finden.

Helicopter-Boyz-Dance für Nikon

Nikon hat die erste digitale Kompaktkamera mit integriertem Beamer, die Coolpix S1000pj, vorgestellt. Für diese großartige Neuigkeit hat Nikon keinen geringeren als die Helicopter Boyz erfunden. Die Jungs fotografierten zunächst ausgesattet mit einem “Kamera-Anzug” einige Gegenstände um diese dann später auf einer Bühne in einem coolen Tanz künstlerisch mit Hilfe der neuen Kamera an die Wand zu projizieren. Mit einem Live-Fotoshooting erhält die Show dann noch einen grandiosen Höhepunkt.
Ein sehr kreatives Launch-Event für die Coolpix Kamera, das alle technischen Highlights des Modells ausschöpft.

In this economic environment, many fleet operators are facing higher operating costs, drastically reduced revenues, and increased competition for a smaller set of customer opportunities. To make matters worse, they are often facing these challenges with a skeleton crew of personnel.

We have polled our customers–operators of fleets from 4 -4,000 vehicles– on the benefits of using fleet tracking and management software to meet the challenges of the New Economy. Here are the top 5:

Reduce Fuel Use. By tracking excess idle time and reducing “off-route” travel, our fleet owner customers can often save one to three tanks of fuel per month, per vehicle.
Raise Better Drivers. By tracking parameters such as hard braking, over-revving, and speeding, fleet owners can incentivize good driving habits that reduce equipment wear and tear, improve fuel economy, and reduce liability.
Maximize Asset Utilization. With good fleet management tools, fleet operators can more efficiently schedule and dispatch their vehicles and equipment and be more responsive to customers. Historical reporting can help with future resource planning and identify customer billing issues.
Improve Maintenance Programs. Engine diagnostic reporting and maintenance scheduling tools help ensure vehicles are maintained properly and efficiently based on time, engine hours, or engine load. Instant notification of diagnostic trouble codes ensure problems are caught before they become more expensive repairs.
Go Green. By ensuring your vehicles are operating at maximum efficiency and properly maintained, you are also minimizing the impact on the environment. This can be a competitive advantage as customers are increasingly conscious of how “green” their vendors are.

Before we break away for the Thanksgiving Holiday – I wanted to post an article concerning B2B marketing and the importance of having the neccessary tools in place to manage, track and engage clients, referral channels, and leads.

In today’s world of B2B marketing there are multiple channels used to for audience development, client retention and referral channel development.  These channels typically include the use of various media segments such as:

• eMail (both one to one and one to many)
• Newsletters
• Live In Person events, such as seminars and conferences
• Webinars (both live and recorded)
• Print Media

If this communication is to be effective, the sender must deploy a message of perceived value to a targeted/segmented audience that may or may not include some form of tangible takeaway benefit besides the initial content. For example, offering a free 1 hour online marketing seminar to CPA’s and accounting professionals for referral channel development that is delivered by a marketing expert from a Fortune 100 company and you should expect a 10% participation rate.  If you a add a tangible takeaway benefit to the seminar such as including 2 free CPE credits, your participation rate will increase to 20% or higher.  And your goal for the seminar?  Develop referral channels for your product.  This same scenario can be applied to consumers and businesses alike.

On the surface the above scenario appears to be a relatively benign process. You setup a conference and invite a bunch of people to attend and hope for the best.  However, if you break down the process there is a lot of administrative/organization work involved to achieve your goals.

1. Development, distribution and promotion of event via email and print,
2. Tracking results of that distribution,
3. Event registration and tracking of event registration,
4. Tieback of yes/no responses to database records,
5. Results of seminar; comments from participants, generation of referrals?

In addition to the above:

1. What the event promoted to the correct segment?
2. Did you record who did and did not respond to the event and showed up?
3. Did the attendees refer a client?
4. How does any of this tie into your contact management system? If at all?

The real question is do you have a system in place to perform this type of marketing and event management without a lot of manual interaction?  And does your ’system’  integrate with your contact management system?

In today’s world a professional services firm requires a system to distribute content to all market segments.  The result of the distribution need to be trackable, reportable and return definable measurable benefits to acquire valid ROI costs.  Systems like those developed by Cool Life Systems allow firms to perform this functions for creation and distribution of content, tracking the success of each distribution, and providing tools for follow up with persons in each identified channel.  These tools work together to allow you and your firm to increase competitive market share, achieve market differentiation from competitors and influence audience segments for a desired outcome.

American Express stands out among b-to-b marketers for its award-winning promotion of OPEN — a card targeted at small business — across several media. “Many business owners have what we call a ‘high relationship IQ’ but a ‘low social media IQ,’” notes OPEN’s Jason Rudman. The division has a forum that serves as a resource to boost their social-media skills, help small businesses network and boost brand recognition for OPEN. “We keep a pulse on how we are doing by measuring engagement and soliciting feedback,” Rudman adds. ZDNet

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By Robert Gelinas

© 2009.  All Rights Reserved

Outcome-Based Business Models synchronize vendor and client goals, eliminate adversarial dynamics, and create the best opportunity for a true “win/win.”

Allies Not Adversaries

When Ross Perot left EDS/GM and founded Perot Systems, one of the first market segments his new company sought to serve with IT Outsourcing services was the data center operations of State Governments.  What was unique about his approach was that his pricing model wasn’t based upon traditional man-hour rates, headcount, flat project fees, etc.  Instead, he simply asked to be paid as a percentage of the current operational cost savings he created with his services.

In effect, if Perot could reduce an organization’s existing IT operating costs by, say 30%, and he took a percentage of that, then the net savings was still a good deal for the client—with no “breakeven point” that had to be achieved at some theoretical point in the distant future before appreciating the savings, plus the cost of the operation was coming from existing budgets, and therefore already funded.  Plus, the more Perot was able to save them, the more he made.

A scenario like this puts both the vendor and the client into a business model of mutually compatible and synergistic goals.  The client values the tangible and desirable goal of lowering their costs/expenses, whereas the vendor believes their value proposition could genuinely result in major new operational efficiencies.  But rather than the vendor telling the client that they have to pay X in order to receive benefit Y, i.e. direct cause and effect, in Perot’s case, instead they made X a factor of Y.  If Y (benefit produced), then X (payment).

This logic effectively takes off the table the notion that the client could potentially end up paying X cost but maybe not receiving Y benefit as promised, essentially having to bear all the risk of the relationship and financial investment alone.  But the synergy of this approach goes further, creating the opportunity that the vendor might even deliver results superior to Y, and thereby increase their own ROI (2X?), by virtue of the business model structured to be in the vendor’s best interests to do so.  More value delivered to the client means the greater the vendor’s reward.

Fees for service as a percentage of savings isn’t the only example of this principle.  In some instances, direct costs savings might not be a practical objective – e.g. where an incremental investment is what is required to achieve a greater business goal.  That doesn’t mean that an Outcome Based Business Model is precluded.

For example, what if the goal for the client is to generate a specific revenue goal; or to achieve a certain degree of Gross Margin, Net Operating Income (NOI), Profitability, or Earnings Per Share (EPS); or perhaps to bring a deliverable product or service to market by a specific target deadline that gives the client a competitive advantage in their own market.  What about an Annual Growth Rate (AGR) target?  All of these goals can have a compensation component for the vendor who is able to make them happen.

Shared Risk

The obvious downside to the above thinking is that there exists the potential to shift virtually all of the risk of success over to the vendor, away from the client.  If the proposition is purely – “We’ll guarantee your success, Mr. Client, and after we do, then you can pay us” – who wouldn’t want that deal?

Sure, there’s always the inherent risk of operational disruption arising from any significant change to an environment or process, but one would think that after some proper due diligence, if you are talking about a credible vendor relationship that you would consider using anyway, if all other considerations are equal, and the only difference is a pricing structure that puts all the performance obligations on the vendor with no advance financial risk to the client until the success has been achieved – that’s a very compelling business proposition.

To be clear: the extreme interpretation of this idea here is analogous to the home contractor who tells you that their labor and materials are free until the job is done, when you’re 100% happy, and then you pay.  Unfortunately, the only vendors/contractors who offer such “deals” are those who are supremely confident in what their work will produce, the carrying cost of the job is not cost-prohibitive, and the risk of the client not being happy when done is highly unlikely.

This approach may be reasonable for small-scale endeavors.  But what about large, enterprise-class undertakings that might be months or even years in scope, involving many fulltime personnel and resources, where the ability to defer vendor compensation to the very end isn’t a financially viable strategy? Is an Outcome-Based Business Model still an option?

Yes.

When You’re Lost, Buy a Map

Embarking on a year-long or more, six- or seven-figure project, or multiple overlapping projects long-term, and doing so starting from scratch with a brand new third-party vendor, can appear to be a very risky proposition in terms of having any reasonable assurance of long-term success—regardless of how well-reputed or experienced a vendor is that you may be considering using.  The vendor may do everything right themselves, but a client’s own organization may have idiosyncrasies and nuances that just don’t integrate well with outside parties that create stumbling blocks and potential risks.

Plus, as noted above, it might be completely unreasonable/unviable for any outside vendor to be willing to take on most or all of the financial risk of a major, long-term endeavor prior to the execution and production of all deliverables and results.

In all likelihood, the client has some idea of what they wish to achieve, even if the roadmap to achieving it working in concert with an outside party isn’t fully understood.  The client may, indeed, have some idea of what it would take if they did it all themselves, hired and deployed all of their own resources, obtained all the requisite tools and implemented all the necessary best-practice processes, etc.  But knowing those facts is what likely prompted the client to seek out third-party help in the first place – i.e. in an effort to reduce costs, accelerate time frames, and produce a stronger result.  But the exact parameters of what it would take for a third party to achieve the client’s goals in terms of time and money and operational process are completely unknown.  And even if these variables were fully known, i.e. coming in the form of a traditional bid, a budgetary figure and target deadline does nothing to mitigate any of those risks and concerns associated with assuring long-term success.

So how can this dilemma be resolved?  Enter the expert Business Analyst.

All the pertinent variables in the “master equation” in terms of what needs to be accomplished and what it will take to do it successfully can be quantified.  Moreover, the business drivers that served as the catalyst for initiating and approving the project(s) themselves can be identified and quantified – i.e. in terms of the goal of increasing revenues and/or productivity, producing better margins, lowering operating costs, generating higher EPS, etc.  All of that data can then be synthesized into a Total Cost of Ownership (TCO) / Return on Investment (ROI) model.

That TCO/ROI Model can then serve as the foundation for an incremental Project Plan, broken down into phases/milestones, whereby “Success” can then be defined and quantified, not in terms of a single end result, but in terms of sequential achievements that a vendor can then potentially viably shoulder, taking on a measure of that risk and/or make an investment with sufficient confidence that their own operating costs are neither cost prohibitive nor is the outcome of the incremental deliverable uncertain.

For the client’s benefit, the production of this Gap Analysis, TCO/ROI Model, and Project(s) Development Roadmap is a relatively small investment in terms of both time and money – which is an investment that needs to be undertaken regardless of who ends up doing some or all of the work. That’s Key to understand.

Thus, the risk mitigation strategy becomes simple and clear:

1)     A client should first invest in a Development Roadmap, predicated upon objective and highly quantitative Business Analysis within the context of Client Defined Business Objectives

2)     The Roadmap then provides the Basis/Foundation for Incremental Win/Win Outcome-Based Business Model Transactions, with Shared Risk and Investment

3)     Vendor Integration and Partnering can then be evaluated moving forward based upon Pilot/Test projects to establish effective communication and collaboration processes, and the trust and confidence necessary to proceed with the execution of the full Development Plan

The Best of All Worlds

Outcome-Based Business Models, with shared risk and investment, is the most financially advantageous and lowest risk scenario for a Client-Vendor relationship – for both parties.  It is possible to enjoy such a business model, even in the context of large-scale business objectives if approached with the proper strategy and an incremental and evolutionary development process.

Robert Gelinas is the President and CEO of JPE Inc. Consulting (www.jpeincconsulting.com). He has spent over 20 years in the IT industry as a senior executive and sales and marketing leader, having built many national and international Enterprise IT sales and marketing organizations.  He has both an extensive Fortune 500 background as well as a wealth of successful Start-Up experience. He is also a published novelist, writer, publisher (www.archebooks.com) and frequent public speaker on both IT marketing and the writing and publishing industry.

La militante Aminatou Haidar, refuse le statut de réfugiée politique et continue sa grève de la faim.

MADRID — La militante pro-Polisario Aminatou Haidar rejette l’offre du gouvernement espagnol de lui concéder le statut de réfugiée politique et poursuit sa grève de la faim de protestation contre son expulsion du Sahara occidental, a annoncé samedi à l’AFP l’un de ses porte-parole.

Aminatou Haidar, qui a reçu un prix en octobre à New York de la Train Foundation pour son engagement non violent en faveur des droits de l’homme, “rejette” l’offre espagnole de lui faciliter le statut de réfugiée politique, a déclaré José Morales Brum, leader syndical canarien et porte-parole de l’activiste.

Elle demande à pouvoir réembarquer vers Laâyoune, principale ville du Sahara occidental, et observe depuis lundi une grève de la faim à l’aéroport de Lanzarote, aux Canaries.

Ne disposant plus de passeport marocain, confisqué à Laâyoune, Mme Haidar est invitée par Madrid à s’en procurer un nouveau dans un consulat marocain. Mais la militante refuse également cette solution et réclame la restitution de son document.

Elle devait recevoir dimanche la visite de Cayo Lara, leader de la coalition écolo-communiste espagnole Izquierda Unida à l’aéroport de Lanzarote, qu’elle ne quitte plus depuis son expulsion de Laâyoune, le 14 novembre, selon M. Morales Brum.

Une manifestation de soutien a été organisée samedi à la mi-journée à Arrecife, ville principale de l’île de Lanzarote.

Le ministre espagnol des Affaire étrangères Miguel Angel Moratinos a déclaré que face aux refus de la militante, “on ne peut pas faire plus”. Le ministre dit avoir déjà exprimé sa “préoccupation” sur l’affaire Haidar lors d’une rencontre jeudi avec son homologue marocain Taieb Fassi Fihri.

Le Maroc administre le Sahara occidental depuis 1975 et considère cette ancienne colonie espagnole comme partie intégrante du royaume.

Rabat propose une large autonomie sous sa souveraineté pour le Sahara occidental mais le Front Polisario, soutenu par Alger, refuse et réclame un référendum d’autodétermination, dans lequel l’indépendance serait une des options offertes.

Fuente original: http://sahraoui.blogs.courrierinternational.com/archive/2009/11/24/la-militante-aminatou-haidar-refuse-le-statut-de-refugiee-po.html

Sahara: UN worries by the escalation of tension between Morocco and Polisario

NEW YORK (UN) – The current escalation of tension between Morocco and the Polisario Front in Western Sahara is a source of concern for the United Nations, the Organization said Monday in a statement.

• The Secretary General of UN, Ban Ki-moon, “is concerned by the growing tension between the negotiating parties on the future of Western Sahara, which has increased due to the recent detention of several groups of Saharawi activists and the situation of Ms. Haidar,” the militant pro-Polisario, the statement said.
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• Mr. Ban says the text, “urged both parties to continue to cooperate with his personal envoy, Christopher Ross, to try to schedule a new round of talks and seek to move forward together towards a mutually acceptable political solution”.
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• Four rounds of talks on Western Sahara held in Manhasset, a suburb of New York between Morocco and the Polisario, under the auspices of the UN have failed to reconcile points of view.
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• Former Spanish colony, Western Sahara was annexed in 1975 by Morocco, which advocates extensive autonomy under its sovereignty. The Saharawi independence movement (Polisario) backed by Algeria, calls for self-determination referendum in which independence is one of the options.

Fuente original: http://www.ennaharonline.com/en/international/2494.html