Bei T-Online kann man SMS verschicken, und dabei wird einem freundlicherweise immer gleich ein “Spruch des Tages” angeboten, den man per Klick in die SMS einfügen kann, falls man eigentlich nichts zu sagen hat. Ich schreibe meine SMS viel lieber am PC als über die frickelige Telefontastatur, deswegen bin ich da ziemlich auf dem Laufenden. Und weil geteiltes Leid halbes Leid ist, dachte ich, ich teile ein paar dieser famosen Sprüche mit euch. Voilà.

(Warnhinweis: Chronisch Kranke, Menschen mit Herzschrittmachern, werdende oder stillende Mütter sowie generell alle mit labilem Allgemeinzustand sollten hier nicht weiter lesen. Ich übernehme keine Haftung für eventuell durch die Sprüche entstandene Schäden wie Kopfkrebs, Plaque oder stehen gebliebene Grimassen.)

• Abenteuer werden meistens abends teuer.
• Du bist ein BSE-Mensch: Besonders Schöner Engel!!!
• Warum starre ich dauernd ins Leere? Warum weine ich Tränen wie…

Nein, tut mir Leid. Ich kann’s doch nicht. Ihr findet solche Sprüche bestimmt auch selbst, wenn ihr ein bisschen sucht, obwohl ich dringend abraten würde.

Aber was sind denn das für Menschen? Was sind das für Leute, die sowas sehen und denken: “Wow, cooler Spruch, das will ich meiner Freundin/meiner Mutter/meiner Frau/meinem Kumpel Kuddel schicken!” Ich mag gar nicht drüber nachdenken.

Nun bin ich ja nicht gerade die Viel-Telefoniererin vor dem Herrn. Meist habe ich gar keine Lust, den Hörer in die Hand zu nehmen. Klar: Wenn es klingelt gehe ich meistens ran. Aber dass ich mal freiwillig sowas mache … *igitt

Warum ich also für mein Festnetz eine Flatrate habe, weiß ich nicht so genau. Da der Mensch an sich aber faul ist, hatte ich noch keine Lust, mal durchzurechnen, was günstiger wäre. Denn ab und zu telefoniere ja sogar ich. *jawoll

Gleiches gilt natürlich für meine Handy-Nutzung. Da habe ich zwar keine Flat aber 50 Freiminuten pro Monat, die ich in den aller seltensten Fällen mal ausnutze. Laut Vertrag stehen mir auch 50 Frei-SMS monatlich zu. Die hatte ich durchaus genutzt. Doch nach der letzten Vertragsverlängerung waren sie plötzlich und unerwartet weg. Unterschrieben hatte ich keinerlei Verzicht und mich auch in sonstiger Weise nicht damit einverstanden erklärt, dass das Einzige, was ich an meinem T-Mobile-Vertrag überhaupt nutze, gestrichen wird.

Also schrieb ich T-Mobile an und bat darum, den Fehler in der letzten Rechnung zu korrigieren, die Frei-SMS wieder zu integrieren und die in Rechnung gestellten SMS gutzuschreiben.

Was kam, war zunächst einmal nix.

Also schrieb ich noch einmal und erinnerte an mein erstes Schreiben.

Daraufhin bekam ich eine Antwort in der mir angeboten wurde, ein super günstiges Kontingent an monatlichen SMS dazu zu buchen. Erneut emailte ich und stellte klar, dass mir diese SMS vertraglich zustehen, nur bei der letzten Vertragsverlängerung „aus Versehen“ (ich Dummerchen, ich!) gestrichen wurden. Ich bat noch einmal darum, diese Frei-SMS nun endlich wieder freizuschalten und die bisher berechneten gutzuschreiben.

Was kam, war zunächst einmal nix.

Also schrieb ich noch einmal und erinnerte an mein vorhergehendes Schreiben.

Daraufhin bekam ich einen Anruf von T-Mobile, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich ja die monatlichen 50 Frei-Einheiten immer schon sehr schnell vertelefoniert hätte und mir deshalb ein super Angebot gemacht wird. Danach könnte ich 100 Minuten monatlich frei telefonieren, für nur sage und schreibe X Euro monatlich mehr. Ich fragte die Sesselwarmhalterin, ob sie tatsächlich die richtigen Vertragsinformationen vor sich habe, da ich mit meinem Handy so gut wie nie telefoniere und die 50 Freiminuten pro Monat noch nie ausgenutzt hätte. Sie bestätigte das eifrig und betonte, dass sie mir ja deshalb ein Angebot machen wollen würden, mit dem ich wahnsinnig viel Geld pro Monat sparen könne. Meine Frage, ob sie mir gerade zugehört hätte, bejahte sie und versicherte, dass ich mit der Zubuchung von weiteren Freiminuten ganz viel Geld sparen könnte.

Ich legte dann auf. Meist erinnere ich mich immerhin in der letztmöglichen Sekunde an meine gute Kinderstube.

Kurz danach erhielt ich eine weitere Email, in der mir angeboten wurde, aus meinen 50 Freiminuten 100 zu machen, für nur X Euro monatlich zusätzlich, womit ich ja waaaahnsinnig viel Geld sparen könnte. Ich antwortete mit Verweis auf meine bisherigen Emails und auf das bereits hinter mich gebrachte Telefonat, dass ich mit meinem Handy so gut wie nie telefoniere und mir die einzig genutzten Frei-SMS vertragswidrig gestrichen worden wären. Diese seien unverzüglich gutzuschreiben.

Was kam, war zunächst einmal nix.

Also schrieb ich noch einmal und erinnerte an meine vorhergehenden Schreiben.

Daraufhin erhielt ich eine Email, in der mein Interesse an der Zubuchung weiterer T-Mobile-Leistungen sehr begrüßt wurde und ich sollte mich doch einfach mal auf deren Homepage umsehen. Unter der Rubrik „Habvergessenwiesiehieß“ würde ich alle in Frage kommenden Tarife finden und könnte sie auch sofort buchen.

Das war der Moment, in dem ich es aufgab und die Kündigung des Vertrages beschlossen war. Aber … der Mensch an sich … siehe oben. Ich hatte mir zwar schon einmal ein paar Anbieter genauer angesehen, bin aber noch nicht aktiv geworden.

Nun klingelte soeben mein Handy. Wer war dran? Genau! Mir wurde irgendeine Sonderaktion für Bestandskunden angeboten. Für nur fünf Euro und befristet auf drei Monate. Die erste Darstellung klang so, als würden sich meine monatlichen Vereinsbeiträge auf fünf Euro reduzieren. Meine genauere Nachfrage, ob die „Dame“ mir etwas zusätzlich verkaufen wolle oder ob mein erster Eindruck stimme, bestätigte sie. Plötzlich wollte sie den weiteren Verlauf des Gesprächs aufzeichnen. Ich fragte erneut, ob sie mir zusätzlich etwas verkaufen wolle oder wozu die Aufzeichnung sonst dienen solle. Sie betonte erneut, dass sie mir nichts verkaufen wird.

Die Aufzeichnung wurde gestartet und sie fasste noch einmal zusammen. Als ich die Worte „zusätzlich monatlich fünf Euro“ vernahm, unterbrach ich sie erneut und fragte noch einmal, ob das bedeuten solle, dass mir zu den sowieso in Rechnung gestellten Monatsbeiträgen noch fünf Euro extra berechnet würden, was sie dann doch „schon“ bestätigte. Daraufhin teilte ich ihr mit, dass es dann – nachdem die mir vertraglich zustehenden Frei-SMS vertragswidrig gestrichen worden waren und bis heute nicht wieder aktiviert wurden – bei meiner vorgesehenen Kündigung des Vertrages bleibt.

Wenn also die Nummer +498003009911 anklingelt und zusätzliche „Services“ von T-Mobile nicht erwünscht sind: Am besten gleich ran gehen und „nein!“ sagen. Wenn man das Gespräch nicht annimmt, rufen die zig Mal an. Die geben nicht auf; nicht einfach so!

Wie dreist ist es überhaupt, auf mehrfache Nachfrage, ob das mit Zusatzkosten verbunden ist, klar vernehmlich „nein!“ zu sagen und dann während der Aufnahme des weiteren Gespräches dem Kunden schnell mal die Zusatzbuchung unterjubeln zu wollen? Unglaublich sowas! Zumal es ja auch gar keinen Sinn ergibt, ein Gespräch aufzunehmen, wenn man dem Kunden tatsächlich nur etwas schenken möchte, für das er nichts zusätzlich bezahlen soll …

Meine Handy-Nummer wird sich also in den nächsten Tagen ändern. Wer mich nochmal anrufen will, sollte Gas geben!  Vielleicht gehe ich ja sogar ran … ;o)

Ein sehr lesenswerter Blog ist der Sportblog von T-Online. Hier der Link zum aktuellen Artikel über den FIFA Regulierungswahn.

Die Telekomiker und ihre Schergen werden immer dreister. Nicht nur, dass im Abstand von ungefähr drei Monaten immer wieder neue Callcenter-Amöben hier anrufen und mir einen neuen DSL-Vertrag aufschwatzen wollen obwohl ich schon ein dutzendmal gesagt habe, die sollen bleiben wo der Pfeffer wächst et cetera pp. Jetzt bekam ein Nachbar einen scheinbaren Privatbrief ins Haus geschickt. Absender eine gewisse K. Reiche aus Bonn. Absender- und Empfängeradresse waren agenscheinlich handschriftlich verfasst.

Im Brief war lediglich eine künstlich auf alt gemachte Karte. Darauf stand nichts außer der geheimnisvollen Internetadresse:

www.indianerehrenwort.com/kasuppke22

Wobei im Original statt “Kasuppke” der echte Nachname meines Nachbarn dastand, den ich hier aus Anonymisierungsgründen abgeändert habe. Die betreffende Internetadresse mit dem Indianderehrenwort angesteuert hab es eine seltsame Website mit Indianer-Schattenrissen und einen Holztafeln, mit platten Sprüchen drauf. Zunächst die Begrüßung:

Hugh Herr Kasuppke,

schön, dass Sie vorbeischauen. Das ist Häuptling Flinke Feder. Er möchte Ihnen eine Nachricht übermitteln und sucht dringend ihren Rat.

Zweimal weitergeklickt, sieht der Bildschirm dann so aus:

Hier fällt zum ersten Mal das Wort “DSL-Anbieter”. Noch einen Klick weiter:

Besonders schön ist die Formulierung

Ich möchte vom Stamm der Deutschen Telekom angerufen und zu den Komplettpaketen von T-Home beraten werden.

Klickt man stattdessen auf “Danke, ich brauche kein DSL” geben sich die Telekomiker erstmals richtig zu erkennen:

Aufgeführt hat diesen Marketing-Mummenschanz die Leipziger Werbeagentur Wohlfahrt auf die auch die Internetadresse www.indianerehrenwort.com registriert ist. Steuert man die Website ohne den entsprechenden Namen von der Karte an, kommt man freilich nicht weiter.

Jetzt aber mal im ernst, liebe Telekom: Was soll das? Haltet Ihr es für eine gute Idee, Werbebriefe zu verschicken, die arglose Leute vielleicht für einen Privatbrief halten könnten? Und dann gebt Ihr Euch ewig nicht zu erkennen und wer beim Klicken nicht genau aufpasst erteilt auch noch die Erlaubnis auf viele viele Anrufe aus der Callcenter-Ursuppe. Für diese hanebüchene Online-Bauernfängerei werdet Ihr irgendwann in der Direktmarketing-Hölle schmoren. Darauf, liebe Telekomiker, ein großes Indianerehrenwort. Hugh!

Meine Erfahrung mit der Telekom konnte ich nicht für mich behalten, denn ich habe heute nach einigen Wochen mal in der Vorstandsbeschwerdestelle angerufen. Leider ist das Schreiben noch nicht bearbeitet worden.

Der Fisch stinkt eben doch vom Kopfe her: …

CEO / Sekretariat René Obermann

Deutsche Telekom AG

Friedrich-Ebert-Allee 140

53113 Bonn

Hamburg, den 28. Juli 2009

Beschwerde, T-Odyssee

Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist so verrückt, es muss erzählt werden!

Ich war seit ca. 10 Jahren Kunde bei einem lokalen Anbieter in Hamburg, Hansenet. Mit diesem Anschluss bin ich mehrfach umgezogen und habe mich bei jedem Umzug geärgert, weil es mich unverhältnismäßig viel Zeit gekostet hat und ich immer den Eindruck hatte, dass Hansenet Probleme mit den Prozessen hat. Ich musste häufig ein zweites Mal bei der Hotline anrufen, um kompetente Hilfe zu erhalten und habe mich immer geärgert, wenn ich länger als zwei Minuten warten musste.

Da ich jetzt wieder umgezogen bin und ich keine Lust hatte mich wieder über Hansenet zu ärgern, habe ich mich nach anderen Anbietern umgeschaut. Auch wenn das Angebot der Telekom 30 % teurer war als vergleichbare Angebote, habe ich mich für die Telekom entschieden, da ich der Illusion unterlag, es wäre problemloser – die Odyssee beginnt:

1. Akt: T-Punkt Heußweg

Ich habe mir die Hansenet – Kündigungsbestätigung geschnappt, die ich gerade für den 07.07. erhielt und bin (ungefähr am 28.06) im T-Punkt im Heußweg vorstellig geworden. Ein freundlicher Herr beriet mich, ich habe den Portierungsantrag unterschrieben. Er sagte mir, ich bekäme dann Post, die ich wiederum bestätigen müsste, und in einer Woche könne ich dann wieder telefonieren und surfen. Da ich, wenn alle Sperenzchen des Umzugs abgeschlossen sind, auch HD Fernsehen nutzen möchte, frage ich noch, ob dann ein Upgrade möglich ist: natürlich! Da wir dabei sind und ich jetzt alles aus einer Hand will: Gibt es schon das Iphone 3Gs? Ja, in den nächsten Wochen wieder. Schön, wenn das Leben mit Telkos so einfach erscheint. Doch:

2. Akt: vorsichtige Anfrage bei der Hotline nach 10 Tagen „Ich habe Sie nicht verstanden“

0800 3301000 – leider versteht mich die Telefonstimme selten auf Anhieb – obwohl die Speech2Text Dame scheinbar ‘Rufnummernmitnahme’ kennt, denn Sie fragt dann auch freundlich nach der Rufnummer. 8 Minuten gewartet – Ok, wird ein Einzelfall sein. Die humane Stimme verlangt nach meiner Kundennummer, sieht aber die gerade gesprochene und bestätigte Rufnummer doch nicht. Leider bin ich noch nicht Kunde und habe auch immer noch keine Unterlagen erhalten. Man könne da nichts machen, ich bräuchte eine Kundennummer. Ach so.

Aus Hansenet Zeiten und beruflicher Erfahrung kenne ich das Problem der heterogenen Kompetenzverteilung in Call-Centern und rufe noch mal an. 12 Minuten gewartet. Der Herr, den ich jetzt sprechen darf, kennt ein anderes System und findet mich. Er gibt mir dann die Auskunft, dass bei der Portierungsanfrage etwas schiefgegangen sei – er stelle mich zu den Spezialisten durch. Geht doch dacht ich; geht dann aber doch nicht. Nach weiteren gefühlten 20 Minuten fliege ich aus der Leitung. Ca. 10 Anrufe und 3-4 Stunden später schaffe ich es, durch die Firewall der Frontagenten zu den Spezialisten vorzudringen. Ganz einfach: Hansenet hat die Portierungsanfrage abgelehnt, da scheinbar die alte Adresse hätte benutzt werden müssen und es hätte keine Kündigung geschickt werden dürfen. Falscher Antrag also? Alles Informationen, die ich schon im T-Punkt hinterließ, da ich bereits vom formalen Spießrutenlauf bei Rufnummernmitnahmen von Freunden hörte. Der Antrag hätte also richtig gestellt werden können. Man stelle aber neuerlich einen Antrag und riefe mich diese Woche noch an.

3. Akt: Was ist denn nun?

Kein Anruf und fast drei Wochen seit meinem Besuch im T-Punkt. Wieder das Kundennummern Hickhack und ein paar Anrufe später bekomme ich die Aussage, dass Hansenet noch nicht geantwortet hat. Wann darf ich mit einer Antwort rechnen: das kann sie mir aber nicht sagen, die Spezialisten sind nicht mehr erreichbar, es ist schon 19:00 Uhr. Blöd nur, dass ich es seit 17:00 versuche. Morgen also um 15:00 anfangen, vielleicht schaffe ich es ja, bis 17:00 vorzudringen… Ein neuer Tag: nur 3 Versuche (und ca. 40 Minuten Zeit) und ich bin bei den Spezialisten: Hansenet hätte noch ein paar Tage Frist. Oho, es gibt also Fristen. Warum mich keiner angerufen hat kann er mir nicht sagen, er sieht aber zwei Rückrufwünsche. Der Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom oder ein schlichtes Schreiben hätte mir mittlerweile deutlich mehr als 10 Stunden Warterei in Hotlines erspart.

4. Akt: Finale

Ein Monat ist vergangen, es ist der 28.07, meine Nachbarn, die zwei Wochen nach mir eingezogen sind und von Hansenet zu einem anderen Anbieter gewechselt sind, haben heute Ihren Anschluss bekommen; Ich habe mir für heute vorgenommen, eine Antwort von der Telekom zu bekommen. Ich habe mir seit einer Woche einen UMTS-Stick und HDSPA W-Lan Router besorgt (für bescheidene 300 EUR…), damit meine Frau arbeiten kann. Ich nehme mir vor: bekomme ich heute keine Antwort, werde ich kündigen, auf die alte Nummer verzichten und zu Kabeldeutschland wechseln. Die Dame der Hotline erklärt mir mal wieder, dass ohne Kundennummer nichts ginge, und da ich mich nicht autorisieren könne, müsse ich in den T-Punkt. Das kenne ich. Nach drei gleichen Antworten wird es mir zu bunt. Da ich mit meinem Unternehmen in der Nähe des Elbe-Einkaufszentrums sitze, fahre ich dahin, Heußweg hat ja scheinbar nicht funktioniert. Dort angekommen, fragt mich die Dame nach einer Kundennummer, die ich natürlich nicht habe (kam ja kein Schreiben), kann dann aber mit meinen Adressdaten suchen, fragt mich aber NICHT nach einem Dokument. Geht also doch ohne Autorisation? Schön, dass ich mal wieder unterwegs bin… Als ich Ihr erkläre, ich möchte den Antrag stornieren und nur noch den kleinsten Telefonanschluss oder andernfalls alles stornieren, da ich jetzt DSL per UMTS bekäme, unterstellt sie mir, dass ich zurück zu Hansenet wolle und wird patzig. Eigentlich gehöre ich zu den ruhigen Gemütern, aber um nicht zu explodieren, verlasse ich den Laden und nehme mir vor, mich zu beruhigen und an der Hotline zu kündigen. Ich spreche mit meiner Frau, die sich schweren Herzens bereit erklärt, auf die alte Rufnummer zu verzichten. Jetzt habe ich an der Hotline nicht Rufnummernmitnahme sondern ‘Kündigung’ gesagt. Schwupps, nach nur einer Minute Warten bin ich bei einer überraschend freundlichen Bayerin gelandet – scheinbar gibt es andere Prioritäten beim Team, das die Kohlen aus dem Feuer holt. Sie erklärt mir, der Anschluss würde doch morgen geschaltet werden, warum ich denn kündigen wolle? Jetzt explodiere ich: kurz geäußert, sie möge es nicht persönlich nehmen und dann im Presto, was ich von der Telekom halte! Ich entscheide mich meine Nerven zu schonen und ab morgen zu telefonieren.

Fazit: Ein Visum für Nordkorea gibt’s für weniger Aufwand!

Für einen simplen Telefonschluss mit Rufnummernportierung und DSL bei der Telekom

- zwei Besuche in T-Punkten

- gefühlt mindestens 15 Stunden in Warteschleifen und mehrere dutzend Anrufe, für effektiv 10 Minuten mit Agenten. Dolles Verhältnis!

- drei versprochene Termine und folgende Rückrufbitten seitens der Telekom ignoriert

- UMTS-Router und Stick für einige hundert Euro gekauft.

Das hätte ich bei Hansenet für einen Bruchteil des Aufwandes auch bekommen, über die nächsten Jahre viele hundert Euro bei den laufenden Kosten und ein paar hundert Euro für Router und Stick gespart. Und nicht zuletzt hätte ich jetzt die 3 fache DSL Geschwindigkeit! Meine Zeit und Nerven darf ich nicht betrachten.

Für mein persönliches Wohlbefinden, haha: Gerade habe ich mir ein iPhone aus Italien bestellt und einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen – das war trotz Rufnummernportierung einfach! HD Fernsehen von T-Home – so habe ich mir gerade überlegt – macht das Programm auch nicht besser. Für den seltenen Fall des Bedarfes werde ich mir aus dem Verkaufserlös des UMTS-WLAN Routers einen Blu-Ray Player kaufen.

Wenn ich die Sicht des frustrierten Kunden verlasse, mich mäßige und die Meldungen der letzten Jahre erinnere: Wenn die Angebote der Telekom hochpreisiger sind, muss doch der Kunde erwarten dürfen, einen besseren Service zu bekommen. Sie schließen aber im großen Umfang Call-Center um die Kosten zu reduzieren, trotz enormer Wartezeiten. Und wäre die Qualifikation der Agenten besser oder vielleicht nur Ihre Hilfsmittel, hätten Sie weniger Wiederanrufer. Das ganze riecht nach erheblichen organisatorischen Problemen und die Ernteausfälle durch die verbrannte Erde werden sich erst in Zukunft bemerkbar machen. Was nützen iPhone und T-Home HD wenn es so schwierig ist, Ihr Kunde zu sein?

Mit freundlichen Grüßen,

K.

P.S: Ich habe das Schreiben liegen lassen mit dem unguten Gefühl es können ggf. noch etwas schiefgehen, das Finale war nur Semi, weiter geht’s:

5. Akt: Ministry of silly walks

Es ist der Tag der Schaltung – ich habe weder von der Telekom gehört, noch ein Schreiben bekommen. Es ist 13:00 und ich rufe mal an, denn schließlich ist ja SCHALTUNGSTAG! Die zweite Mitarbeiterin will mir auch ohne Kundennummer helfen. Hilfreich. Meine Frage: wie läuft das denn – früher war es ja so, dass man mit einem SEK rechnen musste, wenn man beim Renovieren ein Kabel aus der Telefondose riss – muss denn da keiner vorbeikommen – ist ja ein Neubau? Nein, hier stünde, dass das nicht so sei. Gibt es einen Vormieter, das Begrüßungs-schreiben sei auch gestern raus, das sei so OK. Ich werde skeptisch und sage, das ist doch ein Neubau, also kein Vormieter! Den Einwand scheint sie nicht zu reflektieren – wenn es um 18:30 noch nicht funktioniert, solle ich eine Störung melden. Also, 18:45 extra früh nach Hause. In die Abstellkammer, oh, da kommt ja nur ein Kabel aus der Wand. Gut – vielleicht kommt dann ja ein T-SEK, wenn ich die losen Enden in die Steckdose stecke. Zum Glück habe ich in der Firma noch einen Splitter mit Lüsterklemmen… Ich rufe mal an und frage, ob das in Ordnung sei, wenn ich den anklemme. Die erste Mitarbeiterin die ich frage, ob ich mir das Kabel zum Telefonieren in den Mund stecken soll, scheint mich für einen Verrückten zu halten (die Geister, die sie riefen…) ich erkläre Ihr dann mein Anliegen. Das wisse Sie jetzt auch nicht, die Spezialisten seien nicht da – man riefe mich morgen an… Das glaube ich Ihr nicht und erkläre Ihr, dass das noch nie geklappt hätte und beharre auf eine verbindliche Antwort – Sie verzweifelt fast, wird mich aber nicht los, darf aber scheinbar auch nicht auflegen. Es soll ja um 18:30 funktionieren und ich bin nicht umsonst nach Hause gefahren! Ich möchte Ihren Namen und Ihr Callcenter wissen – Sie gibt ihn mir nicht, sagt mir aber einen sofortigen Rückruf des Teamleiters zu. Nach 30 Minuten, um 20:30, ist noch nichts passiert und ich rufe mal wieder die Störungshotline an und lande nach insistieren bei einem Teamleiter R.R., bei dem ich mich bitterlich beschwere. Er recherchiert … Es stellt sich heraus – die Telefonleitung wurde in meiner alten Adresse geschaltet? WIE BITTE? – DANN SCHALTEN SIE ES UM! Geht aber leider nicht – morgen ab acht meldet sich jemand der Umzugsabteilung, dann wird das morgen noch umgezogen. Ich sage ihm ,es interessiere mich nicht, ab wann sich jemand meldet (schließlich lehrt die Erfahrung, dass das nicht klappt), es interessiert mich nur, bis wann sich jemand meldet! Ich solle mich nicht so anstellen – schließlich sieht er das Original des Portierungsantrages und da hätte ich Imstedt 28 eingetragen und unterschrieben. Tja – das sagte man mir im Heußweg, müsse so sein als ich das Formular unterschrieb – erst Portierung auf die alte, dann aber sofort Schaltung auf die neue Adresse. (Muss ich als Kunde also kompetenter sein als die Mitarbeiter und vor dem Antrag die Prozesse studieren – meint er ernst was er sagt?) Ich frage Ihn, ob denn die Adresse Grandweg in meinen Stammdaten stünde? Ja. Und da sei niemand skeptisch geworden – schließlich sei die Notiz des Heußweg-Beraters ja nicht angekommen? Er antwortet darauf nicht und fragt mich, ob er noch etwas für mich tun könne – er hat offensichtlich keine Lust mehr – ich schlage ein Bombenattentat auf den Kaffeeautomaten vor, aber er bittet mich, sachlich zu bleiben und stellt nochmal die Frage. Nun denn – ich kann wieder lachen und lege auf – es gibt den Punkt, wo der Bogen überspannt ist und es unweigerlich komisch wird. Ich denke über einen großartiges Hörspiel nach…

Übrigens hat in der Zwischenzeit der Teamleiter auf Band gesprochen. Immerhin, ein Rückruf. Er sagt, er probiert es später nochmal, das macht er dann zwar nicht, aber es ist schon mal meilenweit mehr als alle anderen Telekom Mitarbeiter vorher.

6. Akt – Kompetenz?

Am kommenden Morgen – ich fange früh mit Hotlineanrufen an, denn ab 17:00 legen die Spezialisten die Beine hoch und es ist unklar, wie lange es braucht, einen zu bekommen. Statt Radio gibt es im Auto Warteschleifenmusik. Ich werde von einer verständigen Mitarbeiterin zum Thema befragt. Sie entschuldigt sich vielmals nach Öffnen meines Datensatzes. Scheinbar kann man mit ein bisschen Erfahrung aus dem System erkennen, ob etwas schief läuft und die erste! Entschuldigung – da müsse Sie sich mal kurz durchfragen. Ich bin baff und habe ein gutes Gefühl. Es dauert nur 2 Minuten und sie sagt ,sie stelle mich durch. Jetzt, Frau F. – nett, kompetent, freundlich, diplomatisch und VERBINDLICH. Entschuldigt sich! fragt kurz die Daten ab. Versteht, was passiert ist. Versteht aber auch nicht, warum noch nichts passiert ist. Ich frage Sie, ob ich denn ein rotes Bapperl für ‘WICHTIG’ hätte – JA, und gerade das sei wirklich merkwürdig! Sie müsse in ein anderes System, die Nummer jetzt umziehen an die neue Adresse. Das dauert aber ein paar Tage. MOMENT: Herr R. sagte mir, das ginge dann schon morgen und dass das schon vermerkt sei. Nein, das stünde da nicht und ginge nicht so schnell, aber Sie macht gleich einen Technikertermin, sie taucht akustisch für eine Minute ab: Dienstag zwischen 12:00 und 18:00. HOLLA: Ich habe aber kein Hauspersonal, das ihn reinlassen könne. Tja, dann notiert Sie, dass der Techniker mich eine Stunde vorher anruft, dann könne ich kurz nach Hause fahren um Ihn reinzulassen. Gut – ich stelle noch ein paar Fragen, ob Sie meine bisherigen Anrufe sehe und warum nichts passiert sei. Sie sehe diese und verstehe es auch nicht. Ich habe das erste mal das Gefühl, es hat mich jemand ernst genommen und sich gekümmert. Quote nach meiner Handyhistorie: 48 Anrufe! Eine kompetente Bayerin und Frau F., macht 4 Prozent.

Warum ist das so? Weil alle einen Vermerk in der Akte machten und keiner sich kümmerte. Viele, gerade ostdeutsche Stimmen, wollten mir ohne Kundennummer nicht helfen, aus Sorge um Ihren Job. Helfen scheint nicht zu den Kernaufgabe zu gehören. Was für Zustände. Außerdem, hätten die Herrschaften wenigstens mit meinen Daten einen Anruf protokolliert, dann wäre allein über die Kontakthistorie ein Alert möglich gewesen, nicht zuletzt, um den Kunden anzurufen und zu fragen, ob wirklich er es war. Die Handynummer hätten Sie ja…

Die Lösung ist einfach und bestechend. Jeder Kunde, der länger als einen definierten Zeitraum auf seine Leistung wartet, bekommt einen Sheriff zugewiesen, der sich persönlich kümmert. Die Sheriffs erhalten, wie der Name schon sagt, echte Kompetenzen und hängen disziplinarisch oben und können gelbe Karten an träge Abteilungen vergeben. Man braucht nur Kunden fest an ein Callcenter vergeben und misst dann die Menge der notwendigen Sherriffeinsätze. Die Sheriffs wiederum werden nur daran gemessen, wie lange es braucht, Kunden glücklich zu machen. Die Kunden bewerten dann den Einsatz. Ein Bonustopf belohnt die Erfolgreichen. Meine Prognose: das wird schwierig einzuführen sein, geschafft, sparen Sie Personal, weil nicht mehr 46 Leute das Problem delegieren, Ihr Service wird den Namen verdienen, und Sie können über die Ersparnis ein konkurrenzfähigeres Angebot machen – das wirkt selbstverstärkend. Ich hoffe, die Annahme stimmt, dass es nicht bei jedem Kunden so viele Anläufe braucht – trotzdem, das Verbesserungspotential ist immens!

P.P.S und Akt 7: Am Montag morgen habe ich der Servicedame unter 0800 330 1000 mitgeteilt, der Techniker möge mich am nächsten Tag auf einer anderen Telefonnummer anrufen. Hat das geklappt? Nein! Abends, da der Techniker mich nicht anrief, dann anderthalb Stunden in der Hotline gebraucht um einen Disponenten an die Strippe zu bekommen. Heute hat’s geklappt, ich kann telefonieren und surfen. Der Techniker hat ein paar Minuten gebraucht – viel Lärm (und noch mehr Zeit) um Nichts!

Der Lumix Digitalfotowettbewerb 2009 geht in eine neue Runde und sucht den besten Amateurfotografen. Machst Du mit?

Manchmal muss man glauben die Telekom vergrault Ihre Kunden mit Absicht.

Derzeit läuft bei dem rosa Riesen einiges gewaltig schief.

1. läuft in den Callcentern eine Software, die ständig die T-Com-Kunden anruft, es nervt nur noch…….. mindestens einmal am Tag klingelt das Telefon und wenn man erst nach dem 3. Klingeln dran gehen kann, ist der Ruf weg.  Sieht man im Router oder Telefonspeicher nach, ist es eine der 0800-er Servicenummern der T-Com. Was soll der Mist ???

2. gibt es Kunden die bekommen z.B. kein DSL und in der vergangenen Woche hat doch T-Online einem solchen Kunden den Zugang komplett gesperrt. Auf Nachfragen bekommt man zur Antwort: “Das macht unsere Software automatisch, bei allen Kunden die keinen Online-Tarif (DSL Call+Surf) haben. ??? Wie bitte ? Heute also beim Kunden die danach neu erhaltenen Zugangsdaten eingerichtet…….!!! Ich war noch nicht wieder richtig in meiner Werkstatt, da ruft mein Kunde an, “Es geht schon wieder nicht mehr!”

So was nenne ich Datenschutz !!! Man schützt sich vor seinen Kunden.

Gruß aus Thüringen

Online-Wahlumfragen sind das neue Minesweeper, nicht wahr? Interessant im Direktvergleich: T-Online und Twitter, mit der voraussagbaren Verteilung zwischen rück- und fortschrittlichen Parteien. (via pp)

Samstag, 28.6.2009

Panasonic veranstaltet zusammen mit der T-Online und Paramount einen Videowettbewerb. Die Teilnehmer sind aufgefordert Filme Filme zu paraodieren oder ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Das Ganze erinnert an den Kinofilm “Abgedreht”, der 2008 in unseren Kinos lief.

Beim Sommerfest unserer Firma wurden auch wir von einem Kreativitätsflash getroffen und schufen unseren ersten Streifen. Da die Lacher bei Männern in Frauenkleidern garantiert auf unserer Seite sein sollten, schufen wir eine Adaption des Grimmschen Märchen “Rapunzel”.

Die Perücke war schrecklich kratzig und Kopftuch / Kleidchen der Hexe waren eine regelrechte Sauna. Warum unser Krieger die ganze Zeit einen hochroten Kopf hatte lässt sich bei der Art der Kopfbedeckung sicherlich leicht nachvollziehen.

Nach mehr als 1 h harten Drehs waren alle Szenen im Kasten und stolz präsentieren wir das Ergebnis: “Der Rapunzel und die pöhse Fee” – Ähmm, sorry lieber Krieger. Du hast nicht mehr in den Titel gepasst.

Wer gerade etwsa Zeit zu Verplempern hat, sollte unbedingt mal den Frisueren-Styler von T-Online testen!

Das Teil ist meiner Meinung nach schlicht nicht zu gebrauchen aber es liefert sehr witzige Ergebnisse. Ich hoffe, die Jungs von T-Online meinen nicht etwa, dies wäre eine besonders sinnvolle Anwendung.

Ach ja, nicht erschrecken, aber es könnte sein, daß Ihr nach Abschluss diverser Einstellungen dann so ausseht:

Grauenvolle Entstellung

Wie ihr sicherlich gehört habt, hat die Bundesregierung den Weg für Kinderporno-Sperrungen freigemacht und die 5 größten Internetprovider Deutschlands (Deutsche Telekom, Vodafone/Arcor, Hansenet/Alice, Telefonica/O2 und Kabel Deutschland) machen mit. Die kleineren Anbieter, d.h. wohl alle unter 10000 Kunden machen bzw. müssen nicht mitmachen also ein Schlupfloch.

Laut dem Chaos Computer Club hat man Anspruch auf das Sonderkündigungsrecht wenn man mit einem o.g. Anbieter ins Internet geht.  Vielleicht möchte man ja eh den Provider wechseln und somit hat diese Sperrung ja auch was gutes.

Ohne das ich es möchte aber es wird wohl trotzdem weitere Wege geben um an Kinderpornografie zu kommen, da ja leider nicht die Server der Seiten abgeschaltet werden, aber es ist ein kleiner Schritt vorwärts. Nur darf es trotzdem nicht zu einem perfekten Zensurwerkzeug werden , der auch alles andere, was die Regierung nicht mag, zensiert.

Heute morgen wurden in Berlin die Verträge zwischen einigen Internetprovidern der BRD und dem Bundeskriminalamt unterzeichnet, in denen sich die Provider dazu verpflichten, Websites aus einer vom BKA gelieferten Liste zu sperren. Natürlich werden die Provider in diesem Vertrag verpflichtet, die vom BKA ausgelieferten Sperrlisten geheim zu halten, damit sich eine solche Liste mit der aus anderen Staaten vertrauten Willkür erstellen lässt. Dieses Vorhaben wird schon dadurch erleichtert, dass es keinerlei öffentliche Kontrolle über die vom BKA ausgehenden Zensurwünsche gibt.

Diese Form der Sperre ist völlig wirkungslos, wenn es um die Bekämpfung der Kinderpornographie geht. Um die “Sperre” zu umgehen, genügt es, einen anderen Nameserver in die Netzwerkkonfiguration einzutragen. Der Eindruck, dass diese abstoßende Form des Kindesmissbrauches nur wegen ihrer Grauenhaftigkeit und des damit verbundenen Empörungspotenziales vorgeschoben wird, um eine grundgesetzlich sehr fragwürdige Vorzensur in der BR Deutschland zu etablieren, drängt sich geradezu auf — und dieser Eindruck offenbart die gegenwärtige Merkel-Müntefering-Regierung als ein übles, lichtscheues Gesindel. Die sexuell missbrauchten Kinder werden zum zweiten Male zum Opfer, indem sie auch politisch missbraucht werden, um eine Unterdrückung freien Austausches für Internetnutzer in der BRD durchzusetzen. Das ist empörend!

Dass eine Reihe großer deutscher Provider bei diesem unheiligen Spuk in einer merkwürdig sklavischen Dienstbarkeit mitmacht, ohne dass hierfür auch nur eine gesetzliche Grundlage besteht, ist ein deutliches Zeichen dafür, wie wenig einigen Menschen in der BR Deutschland ihre “Rechte” aus dem Grundgesetz noch wert sind. Wer allerdings als Einwohner der BR Deutschland noch ein Interesse daran hat, das richtige, unzensierte Internet zu nutzen, der sollte sich einmal anschauen, welche großen Provider mitmachen. Meiner Meinung nach — ich bin kein Jurist, nur um das sicherzustellen — resultiert aus der Unterzeichnung des Vertrages zwischen Provider und BKA ein Sonderkündigungsrecht, und vielleicht ist das ja auch für manchen eine gute Gelegenheit, aus einem nicht mehr gewünschten Vertrag zu kommen. Letzteres ist vor allem dann interessant, wenn der Vertrag zusammen mit einem Telefonvertrag im Paket kam. Wenn es Alice, HanseNet, Arcor, T-Online, AOL, Vodafone, Kabel Deutschland und O2 am Geldbeutel trifft, wird sich vielleicht auch im Nachhinein etwas von dieser Seite bewegen.

Aktueller Nachtrag: Der FoeBuD betreibt jetzt einen zensurfreien, öffentlich zugänglichen DNS-Server, der in die Netzwerkkonfiguration eingetragen werden kann. Die IP-Adresse 85.214.73.63 kann einfach als DNS-Server in die Netzwerkkonfiguration eingetragen werden. Wer einen DSL-Router hat, der als Standard-Gateway benutzt wird (das ist die Regel), muss diese IP-Adresse in die Konfiguration des Routers eintragen, die Einstellungen des Betriebssystemes zum DNS haben in dieser Situation keine Gültigkeit. Wie der Router konfiguriert wird, sollte im Handbuch stehen.

Auch T-Online bietet schon einige Zeit lang kostenlose Spielfilme in deutscher Sprache und in voller Länge im Internet an. Unter free.videoload.de werden Filme, Action & Thriller, Dramen, Komödien und auch Serien angeboten. Musikvideos und Filme von Extremsportarten gehören ebenfalls dazu. Eine Anmeldung ist zwar nicht erforderlich, doch ist ein Abspielen der Filme nur mit dem Internet Explorer und Firefox möglich, nachdem man die vorgeschlagenen Plugin´s zusätzlich installiert hat. Wirklich zuverlässig konnte ich dann die Spielfilme nur mit dem Internet Explorer anschauen. Die Filme werden nicht durch Werbung unterbrochen, jedoch ist eine Vollbild-Ansicht nicht möglich. Dadurch wird das Schauen nicht gerade zum Vergnügen. Verbessern könnte man sich die Ansicht, in dem man die Vergrößerung des Browsers (beim Internet-Explorer am unteren rechten Rand) von 100% auf 125% erhöht.

“The Brave”, “Der Todesbus”, “Taxman” und “The Point Men” sind nur einige der bekannten Titel. In der Vielfalt des Angebotes und in dem Alter der Spielfilme hinkt T-Online dem Angebot von movie.msn.de hinterher. Es mag wohl daran liegen, dass T-Online seine aktuelleren Filme verkaufen will, d.h., auf der Startseite von http://free.videoload.de kann man zum Premium Shop von videoload wechseln. Hier kann man dann die Spielfilme kaufen oder leihen. Im Normalfall kostet ein 24-stündiges Ausleihen 3,99 €. Wer also aktuellere Filme sehen möchte, muss sich das was kosten lassen.

Die neueste vierteljährliche Marktforschung der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) zu den Zahlen der deutschen Onlinemedien ist da: Gewinner ist wiedermal T-Online.de, auf den Plätzen folgen web.de und msn.de . Besonders interessant sind die Rückgänge von RTL und Spiegel Online- Beide fallen erstmals aus den Top10… Bemerkenswert der stärkste Zuwachs: werkenntwen.de überholt das studivz und belegt nun einen überraschenden 8. Platz. (Wenn man bedenkt, wie schlecht dieses Netzwerk ist, ein wahres Marketing-Wunder…)

550 Plätze sind gelistet, eine komplette Liste gibt es natürlich auch. Schon faszinierend, was die Deutschen alles so anklicken im Netz…