Leuke en orginele affiches van Telenet

  29 octobre 2009

D’après le magazine Test-Achats, les Belges paneraient trop cher leur connexion ADSL par rapport aux tarifs en vigueurs dans les pays voisins. Une étude comparative réalisée par l’association de décence des consommateurs montre que l’utilisateur belge paie un prix final moyen de 44 euros par mois pour avoir accès à l’ internet haut débit. Cet accès serait moins rapide que chez nos voisins européens. Toujours selon Test-Achats la moyenne européenne ne dépasserait pas les 37 euros. De plus le magazine critique le manque de concurrence flagrant sur le marché belge puisque les entreprises Belgacom et Telenet se partagent à eux seuls 90% des 2,4 millions de connections du pays. L’association voudrait aussi voir supprimer la limitation de quotas pour le téléchargement. Test-achats a décidé de mettre en ligne une pétition contre l’internet trop cher.

Pourquoi une telle disparité au niveau des prix? Cela serait dû au fait que le régulateur IBPT ( Institut belge des services postaux et des télécommunications) aurait laissé l’opérateur historique Belgacom ( Part de l’Etat : 53,5% du capital) prendre les parts de marché sans agir pour la protection de la concurrence. Le régulateur des télécoms se défend en déclarant que Belgacom couvre uniquement 50% du marché et que les tarifs de l’enquête se basent sur ceux les plus bas dans les pays frontaliers. La qualité du service s’est améliorée grâce à accès plus rapide et un plus grand volume de téléchargement pour un prix fixe. De son côté l’entreprise Belgacom annonce que ses tarifs ont baissé de 33% et que le client internet moyen paie 33 euros par mois.

Alors qui faut-il croire au final? Il faut savoir que l’Etat belge détient 53,5% du capital du groupe Belgacom donc il a intérêt à ce que le groupe de télécoms reste dominant sur le marché belge afin de faire un maximum de profit. De plus l’IBPT est un organe géré par le Fédéral. De ce fait il y a peut-être un manque de transparence ou de volonté politique sur le sujet.

Dans l’enquête de Test-Achats, Belgacom est toujours celui qui offre le service le plus cher par rapport à ses concurrents. Ayant ADSL de Belgacom à la maison j’ai posé la question à mon père afin de savoir combien il payait réellement afin d’être fixé. Il m’a répondu que la connexion internet à haut débit coûte 34,5 euros chaque mois. Mais à cela il faut ajouter la TVA de 21% qui est de 7,245 euros. Au total cela fait 41,75 euros par mois ce qui correspond au tarif  Belgacom le plus élevé pour une connexion. En clair Test-Achats a raison d’annoncer que Belgacom pratique des tarifs excessifs en regard de la moyenne européenne.

Microsoft lance,en Belgique, le service Zune au travers de sa console de jeux Xbox 360. Le joueur de Xbox 360 Live pourra désormais downloader des films streaming en qualité HD. Microsoft a un accord avec les principaux distributeurs de film (Paramount, Universal, MGM et Warner Brothers) et devient par conséquent un concurrent direct à Telenet et Belgacom TV. Les video seront disponibles au moment de leur sortie en DVD.

Microsoft lance,en Belgique, le service Zune au travers de sa console de jeux Xbox 360. Le joueur de Xbox 360 Live pourra désormais downloader des films streaming en qualité HD. Microsoft a un accord avec les principaux distributeurs de film (Paramount, Universal, MGM et Warner Brothers) et devient par conséquent un concurrent direct à Telenet et Belgacom TV. Les video seront disponibles au moment de leur sortie en DVD.

 

 

Although combined sales are allowed for a few months now, there aren’t that many offers on the market yet.  Telenet is one of the first large telecom players starting a combined offer.  When ordering a “Walk & Talk 20″ subscription at 20 Euro a month, you can choose a mobile phone at 1 Euro.  Among the mobile phones available with the offer, are the Samsung Star, LG Viewty, Sony Ericsson Naite and Nokia 3720.

If other providers are following, we could finally be on our way to a necessary renewal of the Belgian mobile phone park, which has been lagging behind in Europe.

An interactive video project for Telenet, Belgiums’ leading Digital TV provider.

Agency: These Days Antwerp
Prod co: Caviar Content
Director: Wim Reygaert

Test-Aankoop, een Belgische belangenorganisatie die meent op te komen voor consumenten, stelt dat breedband van de 2 belangrijkste spelers Belgacom en Telenet, veel te duur is. De organisatie baseert zich hiervoor op externe vergelijkingen met de buurlanden.  Volgens cijfers van de Europese Commissie zou de gemiddelde Europeaan 37 euro per maand betalen voor een internetaansluiting, terwijl een Belg 44 euro per maand zou moeten neertellen. M.a.w. Belgie zit 15% duurder dan het Europees gemiddelde.Uit een eigen vergelijking zou blijken  dat Belgacom en Telenet tot twee keer zo duur zijn als de goedkoopste aanbieders. Volgens test-aankoop is dit te wijten aan het staatsbelang van 54% in Belgacom, het duopolie van Telenet en Belgacom en het feit dat zij tevens netwerkbeheerder zijn van respectievelijk het telefoonnetwerk en het kabelnetwerk.

Deze factoren zullen mee een rol spelen in de uiteindelijke prijs die door de vrije markt to stand komt maar het is toch belangrijk om een breder kader te schetsen en alle factoren in overweging te nemen eerder dan zich enkel te richten op deze die Testaankoop naar voren schuift.

1) Eerst en vooral in elke markt zijn de marktleiders wellicht 2maal zo duur als de goedkoopste aanbieding gegeven de prijsdifferentiatie die in elke markt aanwezig is. Met dit feit geeft men toe dat er best wel wat alternatieven zijn en de concurrentie speelt. De vraag die test-aankoop zich had moeten stellen is waarom internet in Belgie duurder is.

2) De Belgische economische realiteit en marktstructuur is beduidend anders dan deze in de buurlanden. Een lagere vraag leidt tot een hogere prijs en de vraag en marktpotentieel is beduidend lager in Belgie in vergelijking met de grote buurlanden. Indien we louter de situatie in Nederland bekijken dan is de internetmarkt in Nederland dubbel zo groot als deze in Belgie. Het spreekt voor zich dat de prijzen daardoor fel lager kunnen liggen.

3) Gegeven deze factoren kunnen andere concurrenten ook niet veel lager gaan in prijs zonder dat hun winstgevendheid wordt aangepast. De kleinere vraag maakt het ook moeilijker voor de kleinere aanbieders om een niche markt aan te boren.

4) De kleinere alternatieve aanbieders geven een beter product naar snelheid capaciteit en volume tegen een lagere prijs maar gegeven de kleine Belgische markt moeten ze dit over het algemeen compenseren door een lagere service

5) De Belgische consument veranderd niet graag en vertoont op dit vlak een risico-aversie en de meerderheid van internetgebruikers kiest niet enkel op basis van prijs cfr punt 4) service

6) Als we kijken naar een aantal belangrijke telecomspelers op de markt is duidelijk vast te stellen dat de operating marges van Belgacom en Telenet niet beduidend afwijken van deze van hun Europese concurrenten met een beduidend hogere market cap en marktpotentieel naar aantal verbindingen. Dit wijst erop dat de prijzen van beide operatoren marktconform zijn gegeven de marktstructuur waarin ze moeten werken. Indien de Belgische markt zo beduidend meer winstgevend zou zijn dan zouden de grote europese telecomoperatoren al lang in Belgie actief zijn.

M.a.w. zomaar de prijzen van diverse operatoren die in diverse markten actief zijn vergelijken is te dom voor woorden Het is een schande vast te stellen dat een consumentenorgansiatie niet alle objectieve informatie en factoren opneemt maar louter die informatiecomponenten filtert en gebruikt die in hun kraam passen. Hun advies is dan ook 0 euro waard en drijft enkel op populisme en eigenbelang zichzelf in de media te verkopen. 

Een degelijke studie zou de marktcriteria van elk land mee in overweging nemen en aldus zeker tot een genuaceerder beeld komen van de telecomprijzen in Belgie.

Yes indeed it has been a while since my last post. Was I too lazy to write something? Partly yes, partly no. I’m having quite a bit of technical problems with my internet connection these days. After having 3 mechanics failing to solve the problem and calling my internet provider Telenet about 10 times I’m losing faith. I will present this as some sort of case hoping that someone knows what to do.

So what’s the problem? Well it’s kind of a strange story actually. Since April last year I became a customer of Telenet. A Belgian internet provider with a monopoly when it comes to providing internet via the cable in Belgium. It’s quite an expensive internet provider but we really like their digital tv and the speed of the internet they provide. But about 3 weeks ago things started to go really wrong for me. Out of nowhere my internet totally slowed down without any reason but got back on speed by itself after some time. This happened a few times a day and made me believe that Telenet was having some temporary technical problems. But most of the time I still had internet at full speed. The following days the problem of this sort of fading internet still kept repeating itself. When having these problems my download could get 10x slower, my upload 20x slower and my ping could rise from about 20ms to about 3000-5000ms (yes really!). This high ping really makes visiting websites miserable. And now since a few days ago there are no more enjoyable periods where the internet works just fine so that makes me writing this while measuring a ping of 3873ms on http://www.speedtest.net/. My download seems to be fine at the moment but this is only temporary. I’ll get into more details with a timeline.

Timeline:

April 2009 – Became customer of Telenet

August 2009 – After a few days of slow internet I contacted Telenet via e-mail but magically the internet got normal again shortly afterwards. No idea if there is any connection.

End of November 2009 – The internet gets really really slow but I didn’t look into it because I thought I had downloaded too much which would have put me on small band. Afterwards this appeared to be a false assumption.

Begin of October 2009 – Starts with a few days with really slow internet followed by some good days.  The problem keeps coming back however making me think that there is a problem with my laptop. But then I notice something strange: my pc has the same problem at the same time! My laptop and my pc (with both another ‘cabled’ connection) get slow at the same time but also regain their speed at the same time. So this way I could exclude technical problems on my laptop / pc as the cause of the problem.

Middle of October 2009 – I called to the helpcentre of Telenet about 10 times. Each time I spoke to another person which made me explaining my problem as many times. Everyone had a slightly different approach when trying to help me but in the end it all came down to this: “ Can you try our speedtest sir and tell me the results?” I did this over and over again. But in the mean time a Mechanic from Telenet came to my house to fix the problem. He replaced my modem with a new one and also replaced the Switch. Because the problem was not present at the time he was at my house (my internet had a good moment…) he could only see perfect scores on all the tests that he did. Later that day however, when he was gone, my internet slowed down again for a long time. I also tried the speedtest when connecting my laptop directly with my modem. At first it seemed that there was no problem to be found here because I always seemed to get good results when doing this. But then on a day that I needed to download something and my internet was too slow to do the job I tried this trick again… but this time it didn’t work. So I even got bad download, upload and ping results when connected directly with my (new!) modem. When I reset the modem my internet will regain it’s speed but mostly that only lasts a minute or so. Sometimes this helps for a longer period tough. That’s why I called Telenet again (one of those 10 times…) and they send me once more a mechanic to solve the problem. He replaced the only devices from Telenet that weren’t replaced the first time. Again the mechanic could not see my problem because the internet was behaving normal when he was in my house. A day later I called Telenet again to report that the problem still existed which they could measure for the first time themselves at that time. They send me a mechanic from Infrax to check if the signals I received from outside my house were all right and to make sure no cables were broken. As you can guess everything turned out to completely normal according to Infrax. They even told me they had data for the last 2 months and could not see any abnormalities. So I called Telenet again (a couple of times) and now they are putting a special task force on the matter to solve ‘my case’. This task force is specialized in solving the weirdest cases and this appears to be such a case.

Some speed tests:

As you can see here the results got a lot worse in only 7 minutes time. I didn’t turn off my modem or anything so these numbers are measured without me interfering with my own network at all.

Just another proof of my slow internet. I measured about a 100 of these during the last 3 weeks.

Here you see the same problem as discribed above. In 4 minutes my ping rises from 22ms to 2664ms. Only to get back to back to normal values today while writing tis post.

So now my question for you: Does anyone have any idea what could cause this strange problem?

Oh and by the way. By the time I got to the end of this post my internet is back to normal again but that will probably not last for long I guess.

Ons bureau (openhere) heeft voor Scarlet een schitterend persiflage filmpje gemaakt op de gekende “boe”-spot van Telenet.

Telenet bleek niet amused en het filmpje werd een tijdje van het net gehaald. Nu is het gelukkig terug te bekijken en het is hilarisch.

Sinds gisteren heb ik echter wel een kanttekening bij de campagne. Bart Lombaerts van Media Marketing wees er mij op dat we ons binnen de sector moeten durven afvragen hoe ver we kunnen gaan in de creatie van boodschappen die een duidelijk risico lopen dat ze een juridische reactie van de tegenpartij gaan uitlokken. Meer zelf, soms kunnen we ons afvragen of deze reactie niet net het beoogde effect is.

Het lijkt mij een ethisch/filosofische discussie die op sectorniveau dient te worden gevoerd en die volgens mij ook geen aanleiding mag geven tot (zelf)censuur maar het is natuurlijk wel een discussie ie moet gevoerd worden. Vraag die we ons in deze ook gaan moeten stellen is wie de bewaker moet worden van de lijn die wordt getrokken en hoe je ooit kan vermijden dat men net de lijn gaat opzoeken om de controverse te voeden.

Lange wachtrijen bij elke stand op Talentum, de jobbeurs van Vacature. De crisis laat zich voelen.

Image by The Library of Congress via Flickr

‘n Uitboorling uit mijn vriendenkring komt in mijn mooie stad, Brugge, wonen. Hij vroeg me woensdag om even op zijn huis te komen letten vandaag, want een niet nader benoemd kabelbedrijf (ken je nog een ander dan Telenet dan?) komt allerlei diensten (telefoon, internet, televisie) installeren. Zoals bekend zijn mijn werkzaamheden niet talrijk. Dus waarom niet? Als ik daarmee mijn goede vriend kan helpen…

De afspraak met het bedrijf was “rond kwart voor twee”. Om half één werd ik al opgebeld met de melding dat ze al op komst waren. Ik laat m’n (warm) eten staan, spring de fiets op en ga naar daar. Totaal uitgeput wacht ik. Wacht ik lang. Heel lang. Een oud vrouwtje passeert en gluurt binnen. Ik sta voor haar neus, maar ze kijkt naast en over me. Naar het interieur. Ze kijkt door het andere raam, maar daar zijn de gordijnen nog dicht. Ze kijkt dan maar weer door het raam waar ik voor sta. Ik ben er precies nog steeds niet voor haar. Ik trek de gordijnen dicht en zie haar uit een achtergebleven gleuf in de gordijnen kwaad-door-teleurstelling kijken. Maar van Telenet? Niemand te zien… Mijn vriend belt het kabelbedrijf op en de installateur blijkt al geweest te zijn. Om 10 voor 1. Wat? Dan was ik er verdorie! Zeker 5 voor 1. De man moest trouwens een kwartier wachten. Niet gedaan dus. Zijn fout. Telenet probeert het op te lossen aangezien het aan hen ligt. Anders was het pas voor november dat ze er weer zouden zijn… Dus ja, ze zouden komen. Ik ga wat eten kopen in de stad en probeer tevergeefs van gsm-operator te veranderen. Tevergeefs dus: er staat iemand voor me die bij Medion zat en wou overstappen of zo. Het duurde heel erg lang. Intussen bleef het huis onbewaakt en mijn vriend liet weten dat de installateur weer op komst was. Ik moest dus door.

Ik wacht. Blijf wachten. Plots zoeft een Telenetkarretje voorbij na even stil te hebben gestaan. Een poosje later is die terug. Het bestelwagentje staat schuin voor de deur. Ik open, maar de man is niet geïnteresseerd. Ik probeer het wat later nog eens en vraag hem dan of hij niet bij “mij” moet zijn. Hij ontkent: “nummer 55″. Even later belt de man toch aan: hij had het verkeerd gelezen.

Hij gaat direct aan de slag. Al snel wordt duidelijk dat hij niet de man was die eerder was geweest, om 10 voor 1. Hij was heel kwaad dat die man zich niet aan de afspraak van 15 minuten had gehouden, want nu was het al over 5 uur en hij was zo goed als klaar voor hij deze opdracht kreeg. Hij is kwaad, maar niet op mij. We praten over z’n hond, over zijn pogingen om positief te zijn desondanks tegenslagen en over het feit dat ik als werkzoekende het huis van mijn werkende vriend in het oog houdt. Ik geef de gekregen instructies over aan de man. Mijn vriend komt ten slotte ook en mijn opdracht zit er dan zo goed als op. Die van Telenet ook. Een tweede installateur komt helpen en dat vlot heel goed.

Uiteindelijk ben ik om 19u thuis. Voor iets dat om 13u zeker al had moeten begonnen zijn. Vier uur vertraging, meer dan 6 uur weg. Stomme installateur die niet kan wachten. Maar de deskundigheid, de humor en het vernuft van zijn vervanger maakten veel goed. Goed gereageerd van Telenet, maar heel jammer voor die man van wie we het einde van de werkweek verknalden. Ze hadden de schuldige moeten terugsturen, denk ik zo.

Kabelaansluiting, het is al eens wat.

Online shops groeien sterk in België

De laatste maanden stijgt de vraag naar webshops terug. Online verkoop biedt het voordeel dat het dag en nacht beschikbaar is over gans de wereld. Bovendien automatiseert het de verkoop voor een groot deel. Maar hoeveel internetwinkels zijn er actueel in België en hoe zit het met de consumenten?

België telt minder online shops dan de rest van Europa.

Medio 2009 zijn er naar schatting zo’n 2.250 webwinkels in België. Dat is ongeveer 16 % van de winkels met minimum 10 personeelsleden waar men online bestellingen kan plaatsen. Dat is geen exact cijfer. Het aantal mensen die via het internet zaken verhandelt ligt beduidend hoger. Dat komt omdat het world wide web ook wordt gebruikt door bedrijven of organisaties om informatie te downloaden zonder betalen. Handleidingen voor gebruikers b.v. of orderbevestigingen, productieschema’s, foto’s van producten, enz. Maar die 2.250 online shops gaat over handelszaken die hun artikels of producten online verkopen en laten betalen.

In onze buurlanden is de webverkoop meer geïntegreerd in het zakenleven. Vorig jaar had bijna 3 op de 10 winkels (27 %) in Nederland een webshop. In Duitsland deden dan een kwart van de zaken (24 %) aan online verkoop. Enkel Frankrijk deed het met 13 procent iets minder dan België.

De online omzet ligt in België iets lager dan in de rest van Europa.

In ons land bedroeg de omzet die online werd gerealiseerd in 2007 11 % van de reguliere verkoop. Dit is een stijging van 3 procent ten opzichte van 2006 in een jaar tijd, wat eerder matig was. Deze cijfers dateren van voor het woelige jaar 2008 en de wereldwijde crisis. Voor dit jaar worden gevoelig betere resultaten verwacht omdat de consumenten in moeilijker tijden meer vergelijken en beter de prijzen uitzoeken. Daardoor bleven de webshops beter renderen en gingen ze minder steil achteruit dan de reguliere handel. Maar veel consumenten hebben zo wel het gemak en de voordelen van het online shoppen ontdekt.

In Nederland haalde men 14 procent duidelijk meer omzet binnen via het internet. Frankrijk met 12 procent en Duitsland met 11 procent liggen dan weer in de buurt van de Belgische winkels.

Goede integratie van de computer in de Belgische huishoudens.

Zeven op de tien Belgische huisgezinnen beschikte vorig jaar over een computer. Dat is op Europees vlak een goede middenmoter. In twee jaar tijd steeg de integratie daarmee met liefst 13 procent. Niet alleen is de computer goed ingeburgerd, bijna 65 procent van de consumenten hebben toegang tot het internet. Ook dat is een stijging van 10 procent ten opzichte van 2006. Snel internet is belangrijk om vlot te surfen en aangenaam online te kopen. Ook daar zit het goed want amper 4 procent surft nog op het internet via inbelverbinding en modem. Bijna 95 procent van de Belgische internetgebruikers doet dit met een DSL, ADSL of breedbandverbinding.

Behoren we met computergebruik en internettoegang tot de betere Europese middenmoot, dan blijven er in België wel belangrijke verschillen bestaan tussen bepaalde groepen van mensen. Zo is er nog een substantieel verschil tussen jonge en oudere gebruikers en ook tussen de sociale groepen onderling. Van de overheid uit wordt er nu hard aan gewerkt om deze situatie te verbeteren. Met diverse initiatieven wil de federale Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne immers negentig procent van de Belgen op het internet krijgen tegen 2015.

Conclusie.

Zowel de omzet uit onlineverkoop als het dagelijks gebruik van de computer bij de mensen kende een sterke stijging de voorbije jaren. Door de impulsen van de federale overheid zullen binnenkort meer dan 90 % van de Belgen via het internet te bereiken zijn zodat online zakendoen heel veel groeipotentieel in zich draagt.

De originele commercial van Telenet heb ik altijd al super gevonden. Maar de parodie van Scarlet is minstens even goed! En als’t goed is, mag het ook gezegd worden: ze hebben daar bij Scarlet de laatste tijd al genoeg slechte pers over zich gekregen

En speciaal voor wie niet helemaal mee is, of gewoon te lui is om het zelf even op te zoeken: hieronder de originele reclamespots van Telenet.

Het jongste beestje van mijn sympathieke werkgever: een ‘hilarische parodie’ (not my words) op het welbekende luipaardspotje van Telenet voor Scarlet.
Check it out:

Ik vind ‘m alvast zeer geslaagd! En u?