Poursuivons donc notre série de conseils visant à optimiser ce taux de transformation (ou conversion).

Donner, c’est bien ; échanger, c’est mieux

Récoltez les adresses e-mail des visiteurs auxquels vous donnez de l’information personnalisée. Lorsque vous proposez des livres blancs, catalogues, témoignages et autres documents de toutes sortes, demandez à vos utilisateurs de s’enregistrer pour obtenir vos informations. De cette manière, vous étoffez votre base de données et pouvez retourner vers ces nouveaux utilisateurs. Qui sait, ceux-ci deviendront peut-être un jour clients…

Ne les abandonnez pas pendant leur achat

Ne vous contentez pas de décliner votre offre sur les pages Produits uniquement. Dans vos pages d’abonnement, d’inscription ou d’achat, reprenez les caractéristiques principales des produits sollicités. Guidez votre utilisateur à chaque étape en lui indiquant la démarche qu’il est en train de remplir.

La technologie doit rester un moyen, la simplicité une fin

Votre navigation doit être la plus transparente et lisible qui soit. Plus vous proposez d’options, plus votre architecture est compliquée, plus votre taux de conversion sera faible. Parce que vos visiteurs seront partis avant la fin du voyage. D’ailleurs, vous verrez que sur les bonnes pages de commande, la navigation est presque nulle.

L’utilisateur est la mesure de toute chose

Invitez un panel d’utilisateurs potentiels à parcourir votre site. Ecoutez attentivement leur retour. Ils ne comprennent pas certaines instructions ? Ne trouvent pas certaines options ? Vous avez sans doute encore du pain sur la planche…

A chacun son métier

N’oubliez pas de faire appel à un webwriter compétent. Soit pour rédiger vos contenus, soit pour les vérifier. Vous manquez parfois de la distance que lui aura pour optimiser votre “tone of voice” et votre interaction avec l’utilisateur.

Plus d’infos ?

Contenu et taux de conversion #1
Les tests utilisateurs proposés par AGConsult

La plupart des sites Internet ont été créés, sont redesignés, revus, entretenus et paufinés à des fins… commerciales. Pourtant, une des premières pénalités infligées par l’utilisateur lorsqu’il “juge” un site, c’est la teneur “trop commerciale” du contenu, un “tone of voice” trop pub, un “look & feel” trop racoleur. Alors ? Comment s’en sortir, où est l’équilibre ?

Les études auprès des utilisateurs démontrent que des sites trop agressifs en termes de communication commerciale perdent en crédibilité (de contenu).

Plus simplement dit, des pages Web qui mélangent les annonces et bannières publicitaires aux zones de contenu informatif au point de jeter la confusion et de rendre la frontière imperceptible ne peuvent qu’être mal perçus par vos utilisateurs.

En général, cette erreur – qui consiste à mélanger des contenus informatifs et publicitaires – entraîne donc la sanction la plus sévère de la part des utilisateurs. Vous avez bien lu : mélanger les contenus… Car en tant que telle, la publicité peut aussi être une plus-value à vos contenus.

Explications…

La publicité sur le web est omniprésente et inévitable. Comme tout élément de contenu constitutif d’un site Internet, elle a un rôle à jouer. Fondement de l’économie du Web, elle ne peut être exclue sous prétexte qu’elle est susceptible de gêner l’internaute et de décridibiliser votre communication.

Bannières, animations et autres pop-up faisaient déjà partie (en 7e position) des Top Ten Mistakes in Web Design de Nielsen en 1999. En 2007, rien n’a changé.

Le défi consiste donc à intégrer la publicité dans le respect de quelques règles d’utilisabilité pour que cette communication commerciale soit la plus discrète, la plus fidèle au public cible et, le cas échéant, la plus “utilisable” par ce dernier. Ce qui nous amène à traiter la publicité en tant qu’un contenu comme un
autre, ou presque… Nous aborderons cette question de la publicité en ligne dans un prochain article.

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Un excellent article sur l’ergonomie et la publicité en ligne…