Quebecor’s Videotron telecom arm might be the ideal candidate to help solve Globalive Communications’ foreign ownership problems, an analyst at Royal Bank suggests.

Last week, the CRTC found that Toronto-based Globalive, which is 65 per cent owned by Egypt’s Orascom and had plans to launch a wireless service in Toronto and Calgary this year under the Wind brand, does not meet foreign ownership and control rules.

Anthony Lacavera, left, and Globalive Communications Corp. chair and CEO Ken Campbell, listen to arguments at a CRTC hearing on the company last month. The regulator denied their attempt to launch a national wireless carrier last week.

Industry Canada is reviewing the decision and the regulator’s recommendations can be overruled or ignored by government. But since the CRTC at least temporarily put the brakes on Globalive’s wireless ambitions, speculation has run rampant about how the company might satisfy ownership requirements.

Among the theories is that a regional Canadian company with more modest ambitions might link up with the upstart Globalive to satisfy Canadian ownership rules in exchange for a minority stake in a new wireless player.

The theory was floated as Manitoba Telecom posted its quarterly earnings on Thursday. But company management poured cold water on the idea of a Globalive partnership, as CEO Pierre Blouin said MTS isn’t looking to be a national wireless player at this time.

The company is in the midst of building an advance wireless network with Rogers Communications Inc., which will also give it access to the national Rogers network as a roaming partner.

“Right now, we’re happy with the arrangement that we have with Rogers,” Blouin said.

The deal includes a $50 million break fee in the first year if MTS backs out of the deal. Barring “exceptional economics from the arrangement,” that makes it prohibitively expensive for MTS to ponder linking up with Globalive, RBC analyst Jonathan Allen said in a note yesterday.

But Allen did float the intriguing possibility that Quebecor Inc. subsidiary Videotron might be Globalive’s ideal dance partner.

Videotron has $96 million of stranded Toronto-area spectrum, Allen said, that the company currently has no plans to develop. The company could flip the 10 megahertz they picked up in the 2008 federal auction of wireless spectrum to Globalive as in-kind equity for an ownership stake.

That could help satisfy the CRTC’s concerns that Globalive is controlled by Egyptian-based Orascom, and give Videotron a toehold outside its home turf of Quebec.

The theoretical alliance makes further sense, Allen said, because Globalive would not be a competitor in Videotron’s home market of Quebec. The company plans to launch in Toronto and Calgary before launching nationally.

“And the roaming arrangement [Videotron] already brokered with Rogers does not have a prohibitive break fee attached,” Allen said.

Officials with Globalive and Videotron did not respond to requests for comment.

CRTC says no to GlobaliveInquiry may alter HCA’s IPO plan

Ce site Internet http://www.stopthetvtax.ca/?lang=fr vous invite à dénoncer la nouvelle taxe demandée par les grands réseaux de télévision du Canada.

Ces réseaux demandent au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) d’imposer aux consommateurs une taxe sur la télévision pour les stations de télévision locales.  Pourtant votre facture de câble (ou satellite) inclus déjà des frais à cet égard.

Si vous désirez dénoncer cette nouvelle taxe, faites-le.  Ne tombez pas dans le panneau de ceux qui demandent cette taxe en vous faisant croire que si elle ne voit pas le jour plusieurs stations de télévisions disparaîtront.  Elles disparaîtront de toute façon nouvelle taxe ou non car le problème n’est pas l’argent mais le contenu télévisuel discutable qui attire de moins en moins de gens donc de commanditaires et leurs sous.

Sachez que l’implantation de cette taxe pourrait augmenter votre facture de câble de 5 à 10$ par mois.

Ne sommes-nous pas déjà assez taxées au Canada ?

De plus pour 32 millions de canadiens il y a peut-être trop d’offre au niveau télévisuel.

Le système télévisuel optimal au Canada serait d’implanter un système de facturation pour qu’on paie pour ce que l’on regarde. Si je prends mon cas à Montréal, actuellement en 2009 je paie 60$ par mois à Vidéotron (de Québécor) et on m’inclus des chaînes dans le service de base, chaînes que je ne regarde même pas ou à peu près pas.

TÉLÉ-QUÉBEC (position 3 )
CBC (position 6 )
CTV (position 7 et 10 )
GLOBAL (position 8 )
VOX (position 9)
CJNT (position 14)
CBC Newsworld (position 18 )
Météomédia (position 20 et 21 )
CFTU (position 22)
CPAC (position 23 et 28)
Assemblée Nationale (position 24)
APTN (position 25)
Télé-Achats (position 26)
TACtv (position 27)

Je ne dis pas que ces chaînes sont inutiles mais elles me sont inutiles.  Elles sont incluses dans un forfait de base et j’en ai pas de besoin.  Je paie donc un service de base à Vidéotron au prix de 13,99$ par mois pour avoir TVA, SRC, V et RDI.  Ça revient cher de la chaîne tout de même non ?  Je préfèrerais grandement pouvoir choisir l’ensemble des chaines que je désire regarder.  J’ai déjà le forfait 30 chaînes à 31,99$ par mois.  Vidéotron pourrait augmenter ce forfait à 40$ et ainsi me permettre d’inclure dans ce forfaits les chaînes de bases.  J’économiserai et je paierais uniquement pour ce que je regarde.  Quelle belle sensation non?

Je ne sais pas pour vous mais de mon côté, j’en ai un peu marre qu’on m’impose des choses dont je n’ai pas de besoin.

The year 2006 was when everything got started. The objective at that point was to successfully establish a real cash flow in order to give us some breathing room to grow our company. Our focus, in 2007, was to solidify our relationship with Videotron to increase our value in their eyes enabling us to increase our services with them. To do so, we needed to analyze where the growth opportunities were and position ourselves to win that business.

An important aspect that needed to be taken care of early in 2007 was the optimization of our survey software platform. In its initial development, it was not meant to take on high transactional volume and was starting to show some signs of inefficiency. Since we wanted to grow our survey services we really needed to enhance our software platform. Therefore, in early 2007, Abdel Toukebri, a senior software developer, still with us today, was hired to take over the development of our software, which we named UI Contact. I can sincerely say that the timing of Abdel’s hiring was crucial and, looking back, most probably one of the most important steps we took. He truly helped us stabilize and enhance our UI Contact platform, which in turn helped us effectively grow our survey services with Videotron.

After many months of discussions with key people at Videotron, we discovered an opportunity for growth, which was to offer them a technical support outsourcing service. Having already four other partners, offering them the same service, Videotron saw great value in partnering with us as our future call center division was going to concentrate exclusively on technical support services. Our current 2000 square foot office would no longer suffice the call-center requirements of our new project; we therefore decided to start looking for a new office space. We looked at many different options, from buying a building to leasing an office space. Out of all the options we looked at, all of them but one would have made us fail if we had chosen them. Thankfully, we chose the right option. Once again, that decision was due to a great coincidence. Before having made our final decision, we were looking into purchasing a building. This is when we met Martin Vallée, a great person who really looked after our best interest and who I would recommend to anyone. As the negotiation for the building purchase moved forward, we began feeling doubtful that it was a good fit. At that point, Martin mentioned that he had some office space in Laval for rent that was not publicized because he was mandated by the government and that it would have been possible to negotiate good leasing terms. We finally decided to lease the 8000 square feet of office space recommended by Martin. Looking back, choosing that option was another critical decision we made, which still plays a major role in our success today. The terms we got in our lease were extremely advantageous and enabled us to expand our business without too much risk.  Had we chosen another avenue, we would not be where we are today. The move was in September 2007 and by the end of that same month we started offering technical support for Videotron’s consumers.

To conclude, 2007 was a big year for us all at Utopia Image. We went from 13 employees in 2006 to 27 at the end of 2007. We developed our outsourcing technical support service and moved to a new office. Another milestone was achieved in August 2007 when Utopia Image was finally able to pay a 36,000$ salary to its President. Finally, as a team, we were slowly putting pieces in place to ensure long term success for us and our partners.

In retrospect

When we were looking at office spaces, we didn’t really put emphasis on proximity to public transportation or location. I didn’t really understand the dynamics of running a call center, having come from a telecommunications background. It was with a little luck that circumstances led me to lease the perfect office space for our needs, located in Laval, and close to public transportation. This enabled us to have a call center in a region with few’ competitors,  creating low turnover, and providing access to a pool of great individuals who preferred not to make a long commute to the city.

One of the lessons learned was the importance to analyze all the possible internal and external factors that can influence the success of a project. In our case, the location of the call center was crucial to our success and had a direct impact with the level of quality we were going to be able to offer our partner. Coincidence and/or luck should not dictate the fate of our project. Although, as much as I believe that extensive planning and hard work play a major role in success, I still believe that positive coincidences happen when our intentions are good and we are steering in the right direction.

Here is a quote I got from Ken Morse, my MIT Mentor:  “Luck favours the well prepared” 

Anthony.

The Videotron store has an iMac on the display floor and three MacBooks at the cash - all running Windows.

I had to go to an Apple store at a suburban mall today to get my iPhone 3GS replaced (The screen was abnormally dark, wreaking havoc on the auto-bright setting) and about 100 metres away a store seemed very familiar…

Large light wood tables? Check.

Metal accents? Check.

Macs? Check.

Knowledgeable staff? Eh, not so much.

That last point was the clue that I wasn’t at another Apple store, but at a new Videotron store! Somebody has beaten Microsoft to the photocopier. More photos and full deets after the break.

Mr. Blurrycam presents the Videotron storefront.

Up until now, Videotron had been focusing on small, island-type kiosks. In fact, Videotron still operates its kiosk in the same mall, which was much busier than the barren store when I visited. As the company gears up to launch its own cell phone service in Quebec, (Videotron does currently offer cell phones, but it simply buys minutes wholesale from Rogers) retail space will become more and more important to the company. In the past year, we’ve seen Bell buy The Source stores and Telus buy Black’s Camera outlets as they jockey for more retail space to hawk their wares.

It was at this point that the Videotron salesman started to wonder what the heck I was doing.

Now this is Videotron’s big retail push, so don’t expect the Apple copy to be perfect. The store is cluttered with flyers, pamphlets, and yellow cardboard boxes. The overall design aesthetic is most definitely Apple though, even the wall murals mimic Apple’s in-store iPhone murals.

Videotron, like Microsoft, is forgetting a couple of key elements that will keep their stores from being insanely profitable like Apple’s: Compelling products and brand loyalty. There’s simply no reason to walk into a Videotron store unless you specifically need a service from them. No one is enamoured by Videotron, they’re simply stuck with their products thanks to a lack of competition. People don’t love companies like Videotron or Microsoft they way they love Apple. It will be very interesting to see how well Microsoft does in the U.S. and Videotron in Quebec with their Apple retail knockoffs. While Videotron has a shot to do well in this market, there’s no doubt in my mind that Microsoft’s retail effort will be D.O.A.

Hier la compagnie Canwest s’est placé sous la protection de ses créanciers.  Le Chapter 11 canadien en quelque sorte.

Je me suis posé la question du pourquoi et du comment pour en arriver à une autre question.  Est-ce que le Canada est trop petit pour autant de médias?

Sincèrement je crois que oui.

Tout d’abord dressons le portrait sommaire de Canwest.

- réseau de télé Global
- chaînes de télé spécialisées MovieTime, DejaView et Fox Sports World
- principaux journaux The National Post, The Gazette
- le site Internet canada.com estimé en valeur à plus de 20 millions de dollar, le 101e site le plus consulté au Canada.

Si on regarde les principaux empire médiatiques du Canada.
- Quebecor (incluant Vidéotron et le Groupe TVA)
- Rogers Corp. (incluant Rogers Média)
- Shaw Communications
- CBC / Radio-Canada
- Éditions Gesca (incluant La Presse et La Presse télé)
- BCE (incluant CTV / Globemedia)

N’y a-t-il pas trop de médias pour le Canada qui compte à peine moins de 33 millions de consommateurs?

Je crois sincèrement que oui.

Regardez la panoplie de canaux canadiens disponibles sur vos forfaits Vidéotron, Expressvu ou Shaw versus la qualité du contenu.

Vous vous demandez encore comment ça se fait que ces chaînes peuvent survivre? Ça tient du miracle trop souvent si vous vous voulez mon avis.

Quand on y pense, est-ce qu’il y a de la place au Canada Anglais pour trois réseaux nationaux généralistes que sont CBC, CTV et Global ?  Il faut prendre compte également que le consommateur du Canada Anglais est anglophone et pour lui c’est avec une grande aisance qu’il peut aller d’un réseau canadien à un réseau américain.  Autres que pour le contenu local (nouvelles par exemple) qu’y a-t-il pour un consommateur du Canada anglais comme différence entre les réseaux américains ABC, Fox, NBC, PBS et CBS ou les réseaux canadiens Global, CTV et CBC ?

Voilà un gros problème des médias du Canada Anglais.

C’est clair qu’il y a  trop d’offre pour la demande des consommateurs canadiens et les prix ne cesse de monter chose qui est conrraire à la loi sur l’offre et la demande.

Donc plutôt que de continuer à augmenter l’offre il faudrait que les compagnies médiatiques du Canada se fasse un examen de conscience et qu’ils assurent leur prospérité en améliorant l’offre sur la qualité plutôt que d’augmenter l’offre sur une demande stagnante.

Et de grâce baisser vos prix si vous désirez stimuler cette demande stagnante.

Parlant d’offre avez vous récemment magasiné pour un appareil et forfait cellulaire ?
Bell, Telus, Fido, Koodoo, Virgin Mobile, Videotron, Cityfone le choix il y’en a.  Le problème c’est que les prix ne vont pas selon la grandeur de l’offre versus la petitesse de la demande. Qu’on se comprennent bien, il ne se vendra pas 32 millions de cellulaires au Canada.

Ainsi, les joueurs en place sur le marché du cellulaire stimulent leur offre et leurs profits en haussant les prix sur la petitesse de la demande des consommateurs canadiens.  Ça n’a aucun bon sens.  C’est même irréel comme principe économique.

Je comprends que le réseau cellulaire pan-canadien c’est quelque chose à déployer vu l’étendu du pays versus le peu de consommateurs.  Mais tout de même il faut que les compagnies de cellulaires cessent de voir le mot CON dans le mot consommateur.  Parce que de mon point de vue consommateur, c’est clair que les compagnies de cellulaire me prennent pour un con en m’offrant si grand pour un prix beaucoup trop grand.

Maintenant du point de vue investisseur, faites-vous plaisir, tenez vous loin de ces monstres médiatiques qui s’endettent plus rapidement que la croissance de leurs profits nets.  Car mon opinion est que si Canwest peut s’écrouler en bourse, dans le futur rien ne garantie pas que les autres ne peuvent pas tomber également.

Pour plusieurs chef de ces titans du médias, la convergence a un prix et c’est le consommateur qui paie cette convergence du fait que ces titans du médias remboursent des intérêts sur de lourdes dettes.  Qui paie ces intérêts vous pensez?  Le consommateur canadien.

Tout ce battage médiatique entourant la chute de Canwest relance le débat de plus bel sur la privatisation de CBC/Radio-Canada.

Mais chers lecteurs canadiens, qu’on se le demande.  En ces temps de récession, est-ce la mission du gouvernement de nous offrir un service de télé?

Saviez-vous que l’empire CBC /Radio-Canada coûte environ 40$ par année à chaque citoyen du Canada ?  Sans compter vos frais de câblodistribution ou de satellite pour regarder les dites chaînes sans les oreilles de lapins traditionnels.  Imaginez.  Vous êtez une famille de quatre.  Ça vous coûte 160$ par année juste pour garder en vie CBC / Radio-Canada.

Est-ce la mission du gouvernement de nous offrir les chaînes RDI, CBC Newsworld, les réseaux CBC et Radio-Canada?

Ma réponse à cette question est NON.  La mission du gouvernementdu Canada est de gouverner, de stimuler l’économie par des décisions réfléchies et non de divertir le peuple et de compétitionner l’entreprise privé.

Abonnés illico de Vidéotron saviez-vous que vous pouvez voir sans frais d’ici le 24 octobre le NHL Center Ice gratuit?

En effet, Vidéotron débrouille ces canaux pour vous présentés près de 40 matchs par semaine, match “hors marchés”, autrement dit presque tout sauf ceux du Canadien de Montréal.

Avis aux amateurs de hockey !

If you believe what The Globe & Mail reported earlier this evening, the iPhone is finally headed to Canada’s other two big mobile providers. This comes after the companies worked around the clock and at great cost to launch their new iPhone-capable networks a year ahead of schedule. The urgency at which both Bell and Telus moved to make this possible offers some great insight into the state of the Canadian mobile phone industry. The most important things that this news highlights:

• Rogers was cleaning the clocks of its competitors thanks to the iPhone, and that was having a severe impact on the bottom lines of Bell and Telus. There’s no other reason for spending the money required to get their new network up so quickly. The two companies were bleeding subscribers, who were going to Rogers and Fido en masse and signing three-year service contracts. One Rogers insider told me that half of all new Rogers customers were former Bell/Telus customers switching to get the iPhone.
• The smartphones that Bell and Telus had been bamboozling customers with by lying to telling them they were iPhone equivalents for the last two years (BlackBerry Storm, Samsung Omnia, Palm Pre and a half-dozen others), have been been nothing short of spectacular failures.
• This is particularly distressing news for the Waterloo, Ontario based maker of the BlackBerry, Research in Motion. I can’t tell you the number of business users I’ve met who are dying to get an iPhone, but are stuck with BlackBerry because their corporate accounts are with Bell. Consumers stuck in long-term contracts will now also have the chance to ditch their App-less phones for Apple’s smash hit.
• For Rogers, this isn’t the worst news ever, as the iPhone has meant huge phone subsidies and data demands on its network that at times have taxed their system. This gives them some breathing room to increase capacity at a more reasonable pace. They also knew it was coming, as Apple and Rogers have never had an exclusive agreement. Rogers was just lucky Bell and Telus were stuck in the dark ages with their CDMA (iPhone unfriendly) networks.
• The other huge reason Bell and Telus had to move fast is the impending launch of new competition: Globalive, Shaw, and Videotron will all be launching their own networks as early as this fall. Since all of these new networks will be compatible with the iPhone, Bell and Telus would have been facing an even bigger disaster by waiting until 2010.
• Canadians rejoice! Bell and Telus have SIM cards!!! Welcome to this century.

Make no mistake, the iPhone is in a league of its own. No one is switching carriers for the Palm Pre or Blackberry Tour. Sprint CEO Dan Hesse, who’s watched his company bleed customers to the iPhone and rival AT&T in the U.S., said it best: “You can almost put the iPhone, to be fair, in a separate category. The Apple brand and that device have done so well… it’s like comparing someone to Michael Jordan.”

Contrairement à certains chroniqueurs et potineurs qui se prennent pour des journalistes, certains blogueurs québécois font un excellent travail.  Que ce soit la prose d’un Renart L’Éveillé, la pertinence d’un Louis Préfontaine, la lucidité d’un Hérétik, certains sites nous proposent tous les jours une information complémentaire, des analyses détaillées et des poins de vue fort différents de ceux qu’on reçoit des médias traditionnels…  Cette semaine, Neil Obstat posait un constat des plus justes.  Il a songé à tracer un parallèle entre deux évènements qui démontrent comment Pierre-Karl Péladeau peut se contredire facilement.  D’un côté, il refuse de vendre de la publicité à Bell Canada et de l’autre, il demande au CRTC de briser l’exclusivité de la diffusion des matches du Canadien.  Il faut se rappeler ici que Bell Canada, concurrent de Vidéotron, est un des actionnaires de RDS.

Cette semaine, nous avons été témoins d’une autre pleurnicherie de Pierre-Karl.  Voilà qu’il se plaint que le Directeur général des élections porte atteinte à la réputation de Jean-Luc Mongrain en parodiant une émission d’affaires publiques populiste afin d’inviter les citoyens à aller voter aux élections municipales.  Mon Dieu, quel drame.

J’en ai marre de ces chiâleux.  Ça hérite d’une fortune et ça trouve le moyen de pleurer.

D’habitude septembre c’est le temps de l’année où de nouveaux canaux apparaissent sur notre télé.

Nous sommes rendus le 16 septembre et j’ai rien vu de nouveau.

Signe que la télé est saturée?

Certainement.

Je pense davantage que durant les prochaines années nous assisterons à la disparition de canaux de télévision.

En ce beau 2 septembre a été rendu publique, surtout par Michel Girard, journaliste à La Presse, que René Angélil, le gérant très connu, a acquis un gros bloc d’actions de Prestige Telecom (TSE V : PR).

Résultat, l’action de Prestige Telecom a monté de 40% en bourse seulement pour aujourd’hui.

Que fait Prestige Telecom, cette compagnie de Baie d’Urfé ?

C’est une firme spécialisée dans la fourniture de services d’ingénierie de réseau, d’approvisionnement en matériel, d’installation et de soutien nécessaires à la construction, à l’exploitation et à l’entretien des réseaux filaires, sans fil et de télévision par câble. Au nombre des clients de la société, on retrouve Bell, Rogers, Vidéotron, Telus, etc.

Vous aurez grandement compris qu’elle un important sous-contractant pour plusieurs compagnies de télécommunications.

Oui Prestige Telecom est une junior avec une capitalisation boursière d’à peine 25,2 millions et un chiffres d’affaires de 31 millions au dernier trimestre et des profits d’environs 300 000$.

La compagnie fait des profits… sauf que la valeur aux livres de la compagnie n’est que de 12 cents pour nviron 118 millions d’actions en circulation.  À 28 cents aujourd’hui à la fermeture en bourse, ça m’apparaît cher comme titre de croissance.

Aussi.  N’oubliez pas pour René Angélil et Guy Laliberté, aussi important actionnaires, ça demeure du pocket-change pour eux.  Ils peuvent se permettre de risquer dans cette compagnie.  Vous en tant qu’individu, Prestige Telecom n’est peut-être pas votre meilleure option d’investissement.

Comme toute action en bourse il y a un risque qu’il faut évaluer.

A la demande générale:

Videotron m’a joint sur mon portable, après que je me sois tapé la réinscription sur leur site. Le gars me demande en gros si tout va bien. Je lui dis que là je peux voir ma facture vu que je me suis réinscrit.

Il me dit “donc tout va bien ?” Le pire c’est qu’il se foutait pas de ma gueule. Je lui déverse alors un torrent de haine dans sa face du genre:

“Non tout va pas bien bordel de merde tu crois que c’est normal que je doive me retaper l’inscription alors que c’est ton site de baltringue qui déconne mais putain vous avez pas un webmaster chez vidéotron en plus vous m’avez déjà fait le coup il y a 5 mois ça veut dire que ça fait au moins 5 mois que cette fonction de votre site est en rade que vous détruisez les comptes de toutes les personnes qui ont oublié leur login vous êtes des malades c’est même plus de l’incompétence à ce niveau”

Et là il me répond genre:
“Oui nous sommes conscients de ce problème et votre échange d’hier avec l’assistance par mail nous permettra de faire progresser le dossier plus vite. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?”

“Clairement non”

“Ai-je donc répondu à toutes vos questions ?”

“C’est vous qui m’avez appelez, j’avais plus de questions…”

“Donc tout va bien, mon appel a répondu à vos questions ?”

Des malades je vous dis…

Vidéotron, ce n’est pas une série b de SF. Ce n’est pas non plus un super méchant de comic book. Vidéotron c’est l’équivalent Québécois de Free. Je veux juste dire que Vidéotron propose un forfait télé/téléphone/internet. Les points communs avec Free s’arrêtent là.

Parce que pour Videotron, la freebox c’est de la science fiction. Le boîtier que tu installes avec Videotron, c’est l’équivalent du prototype de la toute première Freebox (celle d’il y a 7 ans.) Les trucs que tu trouves sur la freebox actuelle, comme le disque dur, le wifi ou d’autres fonctions du 21ème siècle: tu oublies.

Ici, quand tu leur racontes qu’en France avec le forfait de base tu as un appareil sur lequel tu peux envoyer des films à travers les airs depuis ton PC, et que cette machine du diable peux même lire des media directement sur ton PC par un lien télépathique mystérieux, c’est simple: Ils ne te croient pas.

Videotron ils te proposent, comme Free, le fameux forfait 3 en 1. Chez Videotron ça coûte 60 dollars par mois, soit 38 euros. Là vous me dites “ça va, c’est que 8 euros de plus qu’en France.”
Ouais, à part que t’as un débit médiocre de 600kbits/s (autant dire le bon vieux 512) et une capacité maximale de téléchargement de 2 giga… PAR MOIS ! (téléchargement et upload confondus). 2 gigas par mois.

Par exemple si tu veux acheter un jeux (genre 3 giga) sur Steam, tu commences à le télécharger, tu fais pause quand tu arrives à 2 gigas, et tu termines le téléchargement le mois suivant.
Ou alors tu le télécharges d’un coup et tu te bouffes une pénalité de dépassement, tu auras payé ton jeu plus cher que tout le monde (et imagine si tu as une console de jeu en plus, les téléchargements fait par cette dernière vont ronger ton capital de giga encore plus vite).

Bref, tu es obligé de prendre le forfait supérieur pour surfer dans des bonnes conditions, le forfait “haute vitesse” 7,5 Mbit/s (soit disant). Tu passes donc de 60 dollars à 75 dollars avec 30 giga mensuels de transfert ! Youpi. 30 giga. Pour avoir une limite supérieure tu passe à un forfait de 100 dollars/mois…

Si tu rajoutes à ça la “videotronbox” archaïque (tu as la même avec tous les forfaits) tu comprends vite que ce sont des voleurs.

Mais au Québec, il n’y a pas vraiment d’association de consommateur digne de ce nom, tout le monde se penche en avant et tousse.

Le pire c’est que même quand tu te soumets au racket, tu dois te battre. Résumé de ce que j’ai du faire il y a quelques jours:

1- Je reçois un email sur mon adresse perso m’indiquant que ma facture est en ligne. Bien décidé à ne pas attendre trop pour la payer, je me rends sur leur site à l’aide du lien qu’on me donne.

2- Je mets mon adresse email dans le champ “Nom d’utilisateur” et je valide : ça ne fonctionne pas. Merde, quel est mon nom d’utilisateur ? Je ne me souviens plus.

3- Je clique sur le lien “Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ?” Comme prévu on me demande d’entrer mon adresse email pour m’envoyer le nom d’utilisateur.

4- Je rentre mon adresse email je reçois le message: “Nous ne trouvons pas cette adresse courriel dans nos dossiers. Veuillez vérifier l’adresse saisie.” Je retente. Echec. C’est sûr ils n’ont pas mon adresse.
C’est marrant ils m’écrivent à cette adresse mais ne la trouvent pas.

5- Je cherche et trouve la page du soutien technique, je contacte le support par mail et leur explique mon problème. “msieur jpeux pas payer pisque jpeux pas voir ma facture”.

6- Le support par mail me donne l’adresse de… la page de soutien technique, en me disant de contacter le support par clavardage (chat). Pourquoi ? Parce qu’on ne peut pas donner d’info délicates par mail. Oui, google et tant d’autres t’envoient ton mot de passe par mail, mais Vidéotron non ! Hahaha ! Vidéotron c’est des vieux briscards qui savent bien que INTERNET IS DANGEROUS.
Le gars n’oublie pas de préciser dans son email “Un rappel: ne pas payer votre facture peu importe la raison affecte votre cote de crédit chez Vidéotron.”

7- Je lui réponds un mail incendiaire, pour mon bien plus que pour le sien, sachant pertinemment l’inutilité d’une telle démarche. Puis je prends contacts avec le support par clavardage.

8- Le support par clavardage m’explique qu’ils vont devoir supprimer mon compte, pour que je me réinscrive. Là ma tête chute littéralement sur mon bureau sous le poids de l’affliction.
Ces gars là ne sont pas capables de faire marcher le classique “j’ai oublié mon login” et au lieu de réparer leur site, effacent tout et forcent le client à refaire l’inscription (autrement dit faire leur boulot à leur place).

9- Le support par mail réagit à mon mail incendiaire de l’étape 7. Leur mail contient la phrase “Nous sommes désolés de l’information qui vous a été transmise dans notre message précédent.” mais ils m’expliquent aussi que je dois me retaper l’inscription.

10- je me réinscris et j’obtiens le message : « L’identifiant saisi est celui d’un utilisateur déjà inscrit.
Veuillez vérifier votre nom d’utilisateur. »
Là j’ai failli avoir une attaque de haine fulgurante et transpercer mon écran avec mon clavier avant de comprendre que mon pseudo était juste déjà pris.

Je m’arrête là, car ça dure lontemps, et ce n’est pas fini. A l’heure ou j’écris ils sont encore sur la brêche, ils tentent de rattraper le coup en m’appelant sur mon fixe à domicile, pourtant lors de nos échanges par chat ils m’ont demandé 2 fois un numéro où ils pouvaient me joindre et je leur ai donné 2 fois mon numéro de portable.

Je me suis dit qu’il fallait que je pose tout ça par écrit. Soyez indulgent, cet article a une vocation thérapeutique.

Telling the truth to all is the best way to deal with any matters now still too.. bad customer services included now.

Internet Cable can be modified cheaper and faster to attain higher speeds over the phone lines

Now “The cable providers have a significant speed advantage over most of Canada’s major phone companies, which provide internet connections over phone lines. Bell and Telus, the two biggest phone companies, are offering speeds with a current maximum of about 15 megabits at a cost of $60 and $53 per month, respectively. In Quebec, Bell has been hemorrhaging phone and internet customers to Videotron, which offers better speeds and prices.

Many of the cable companies are using a network technology known as DOCSIS 3.0, which actually lets them offer speeds higher than 50 megabits.

Canadian internet providers have been criticized for being too slow in rolling out next-generation super-fast internet speeds, and for charging too much for existing services.

A study last week by the Organization for Economic Co-operation and Development found Canada had the second-highest rates for high-speed internet services ranging between 12 and 32 megabits per second, next to only the Slovak Republic. In Japan, ultra-fast connections of 100 megabits per second are being sold for just over $50 Canadian.

Rogers, Cogeco and Videotron are, however, offering faster speeds than just about every American internet provider.  Rogers Communications is boosting internet speeds in the Toronto area, but will charge a premium for the service. The company announced its new Ultimate High-Speed Internet service with a top download speed of 50 megabits per second, up from 18, and a monthly usage allowance of 175 gigabytes in select parts of the Greater Toronto Area. Customers who currently subscribe to the 18-megabit service will see their speed automatically boosted to 25 megabits at no extra charge, Rogers said.

The new service is considerably faster than the best offered by Rogers’ chief rival Bell Canada, which has a maximum speed of 16 megabits per second, but at $150 a month it is also more expensive than comparable services offered elsewhere in the country.”

“ Probably the fastest in Canada? It’s also probably one of the most expensive and slowest compared to other countries. “

“More ISP/Telco lies.  What they are saying is “up to 50MB” and then they’ll throttle your apps to 30k. “NetNeutrality.ca

 “a monthly usage allowance of 175 gigabytes” At the speed of 50Mbit/sec you would use up the 175 GB of allowance in just over 9 hours for downloading…” and what do you do the rest of the month?”

The Liberals are just as bad as the Conservatives in not dealing in Canada  with the lying, price gouging communication firms..  The federal, provincial governments, the CRTC, Conservatives, Liberals  unfairly maintaining  archaic, monopolistic telecommunication firms, that are often   bloated, cost ineffective, incompetent, over staffed, un-competitively managed as well is the main reasons consumer costs falsely keep on going up now.

 Online Petition Stirs Commentary with Calls for End of CRTC mediacaster A petition calling for the dissolution of the Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, (CRTC) says the regulator has become a burden on the Canadian public, and should be replaced with a new regulator

Dissolve the CRTC ! p2pnet.net

Dear Minister of Industry,

The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) was created for the purpose of ensuring broadcasting and telecommunications systems serve the Canadian public and ensure that Canadians have a wide variety of options to create and view works of media or communicate across the country and the entire world.

We, the undersigned, believe that the CRTC has become a burden on the Canadian public and are failing to perform their duties in the interest of the Canadian public and that of a fair and unbiased telecom policy.

Scrap the CRTC, petition urges  An online petition to dissolve the CRTC  . The petition, at http://dissolvethecrtc.ca/   and on   Facebook and Twitter,  was started Saturday by Mike Lerner, a 23-year-old Ottawa software company employee, who was frustrated by a decision to allow Bell Canada to institute usage-based billing on its wholesale internet customers. The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission last week provisionally approved Bell’s request to require independent companies such as TekSavvy and Acanac, which rent parts of its network to supply their own services, to charge customers by how much they download.Independent providers typically offer customers hundreds of gigabytes of usage where Bell’s most popular service allows only 50 gigabytes a month. Smaller providers now say they have just under three months to migrate their customers on to similar usage models. Once those plans are implemented, they say, their services will be indistinguishable from Bell’s.  The CRTC, the petition says, is failing in its mandate to protect competition and look out for the interest of Canadian consumers and has for the past three years shown “undue preference in the interest of commercial entities and their preference for traditional business models over competing models that would create competition.” “We, the undersigned, believe that the CRTC has become a burden on the Canadian public and are failing to perform their duties in the interest of the Canadian public and that of a fair and unbiased telecom policy,” it says.Lerner told CBC News the government needs to replace the current regulator with a body that is staffed by people who are in touch with the new technology and competition models being introduced by the internet.”You need some people who have experience with telecom but you also need some people who understand the new types of competition. They just don’t have any experience in that field,” he says.  http://www.cbc.ca/technology/story/2009/08/19/crtc-petition-dissolve.html?ref=rss

Rogers, Bell, Videotron, Shaw, Telus  all only care about one thing.. maximum profits.. motivated by maximum greed.. finding an excuse to charge the customer for more.. and that they have done with their regulating, capping… and no one cares about what the consumer thinks, the CRTC or the federal Conservatives as well included. This consumer price gouging perversity has got to stop. I asked the Liberals and Iggy to rightfully speak out against this, and I am  still waiting to hear from them? Why are they not talking about this as well?

Sadly to many of us are like sheep, we do what we are told, because we are fearful of negative consequences, sheep are often afraid of their own shadows as well.. but unfortunately we do not have the luxury of being abused, whether it is verbally, physically, mentally, or what ever.. cause the abusers tend not to stop their abuses upon us unless they themselves do feel some real , personal negative consequences in reality. I too have found when being abused that screaming rape in a loud voice in public, full public exposure and calling the police, demanding the appropriate rightfully prosecution works the best.. sadly the too often lazy, pretentious, inadequate police, watchdogs  themselves can be a real part of the problem and not the solution, so I next expose the bad cops and all the bad watchdogs, politicians  readily as well.

see also http://thenonconformer.wordpress.com/2009/07/07/crtc-farcical-hearings-on-internet-speed-control/

“Bell to charge small ISPs by usage

Last Updated: Thursday, August 13, 2009 | 11:45 AM ET  By Peter Nowak, CBC News

Lors du dernier dévoilement de ses chiffres trimestriels, certains journalistes ont conclu que la récession fait mal à BCE.

Je veux bien mais il y a une chose qui fait encore plus mal à BCE et c’est pire qu’une récession.

Sa mauvaise réputation.

À part que par Bell Mobilité, je connais peu de gens dans mon entourage (et j’en connais du monde) qui sont clients de Bell.

Télé:  Vidéotron, Star Choice (Shaw), Cogeco.  Très peu avec Bell.

Internet:  Vidéotron, Cogeco, Arobas, Primus, plusieurs indépendants.  Très peu avec Bell.

Ligne résidentielle:  Vidéotron, Cogeco.  De moins en moins avec Bell.

Téléphone mobile: Vidéotron, Telus, Rogers, Fido, quelques indépendants, je dirais le tiers de mes connaissances avec Bell.

“J’abandonne ma ligne terrestre pour Vidéotron.  Bell sont trop chers et le service pourri”, de me dire un collègue.

“Fini la ligne terreste, le cellulaire avec Rogers fera mon affaire.  Bell charge trop cher”., de me dire un autre collègue.

“Je passe à Vidéotron pour Internet, Bell m’oblige à utiliser leur routeur.”, de me dire un ami.

Etc… etc…

Les gens en ont marre de Bell, de leur service à la clientèle coussi-coussa ou des rabais supposés qui ne viennent jamais.

Cela fait encore plus mal à un bilan trimestriel qu’une récession.

La grande BCE devrait renommer le nom de ses services et surtout améliorer son service à la clientèle.  Avoir une campagne marketing pour redorer son image.

Il serait grand temps sinon l’action de BCE risque de faire du surplace pendant très longtemps.

Où Vidéotron a réussi, Bell peut le faire.  Vidéotron a réussi à redorer l’image de son service à la clientèle.  On est passé de très médiocre à B+.  La seule lacune que je personnellement je peux reprocher à Vidéotron c’est de nous bullshiter sur l’offre de canaux HD et les canaux à venir.

Par exemple, ça fait trois ans que le service à la clientèle nous dit qu’elle offrira bientôt NFL Network.  Pourtant toujours rien.  Bell et Shaw l’offre depuis des lunes.  Je connais personnellement du monde qui ne passe pas à Vidéotron à cause des canaux offerts et le peu de choix de canaux HD.

Il faut avoir une télé HD pour comprendre et apprécier le signal HD.  Croyez moi ça fait toute une différence.  Vidéotron offre très peu de canal HD si on compare à Shaw, Cogeco et Bell.

Voici une très petite aperçu de certains canaux non offerts en HD par Vidéotron: GolTV, CNN, TLC, Bravo, Food TV, Fashion TV, Golf  Channel.

Il faut voir du sports en HD pour apprécier le HD.  Ne pas l’avoir c’est déçevant.

Le samedi 1er aout 23h, Scène extérieur show gratuit scène Vidéotron

[stationnement Clark coin sainte-Catherine!]

LIEN

In the months following my departure from my permanent job, while prospecting potential customers, I was setting up servers; in order to develop basic services to sell. I contacted Adrien Claude Bance, an old colleague I met while working at Fusepoint, to help me with the configuration. I met with several potential customers around the region of Quebec with little luck. The ball began rolling in the month of July 2006, which also happened to be the month of my birthday, when I got a call from one of my contacts. I was asked if I was interested in conducting Satisfaction Surveys for Videotron, a Canadian Cable Company. In that moment, it didn’t matter that I had never worked in a call center environment or that my operations were limited. I was convinced that I was going to offer the best survey solution that ever existed! On July 28th 2006, I had a meeting with the Vice President of Operations at Videotron to show him how I was going to deliver our services. A couple of days later, early August, I got the green light, and was told that our services needed to go live by September 11th 2006. With an incredible amount of work needed to be accomplished and a line of credit almost at its maximum, I took on the task. The challenge was just beginning….

The following day, finally being able to see the light at the end of the tunnel, I told my wife the entire story on what had transpired throughout the last few months. As much as she was angry and disappointed that I had lied to her for so long, and for something so important, she understood exactly the reasons why I did it. She acknowledged that, had she and my family been aware, the likelihood of me leaving my job to start a company, especially considering all of our responsibilities, would have been slim. In that moment, an incredible sense of relief and a surge of positive energy ran through me and I was ready to start putting together the pieces that would allow me to start operating Utopia Image at a different level.

There were 3 major parts to assemble in order for my solution to be offered: an office, call center agents and a survey software solution. The first two parts were time consuming but not really difficult to accomplish. I found a fully furnished office in Laval (Qc., Canada). Not having to do any renovation work or make any initial capital investments in a telephone system and office furniture, helped me save a lot of time and money. I then hired 10 agents, trained them and had them ready to start working as of September 11th 2006. The hardest part, and most crucial to our success, was coming up with the survey software. With my line of credit running low, I could not afford to invest in a very expensive software solution. While working towards my bachelor of law, I met a fellow law student who was also a software developer. He was able, in a very short time, to deliver an initial solution enabling me to get the project started with little capital investment. Utopia Image’s launch was being executed effectively and as planned. When September 11th 2006 arrived, the team was ready to launch our services. Initially, there were some technical issues with the software and IT infrastructure, but we were able to effectively resolve them as we progressed in delivering our services.

In retrospect

What I experienced from April 2006 to September 2006, was without a doubt a perfect example of what Life is all about for me: The opportunity and privilege we all have of experiencing what is available to us to the fullest extent. Challenging and taking a chance on my dreams gave me the opportunity of working towards realizing my full potential. If you don’t do it in this lifetime, when will you? Entrepreneurs view failure differently from the majority of people. We see it as an additional building block, helping us define who we are and build better and stronger projects in the future. Failures and successes are experiences that are used differently but hold equal value.

There are a couple of very important pillars that helped me secure and deliver our solution effectively. The first was the relationship I had with the contact who introduced me to Videotron, and his belief that I was able to deliver a solution that would help Videotron gain a strategic advantage. The second is that having never worked in a call center, I brought forth a very unique perspective in my solution, in contrast to most of my competitors. The third was simply luck! Finding the right office space and someone to help me develop my survey software in such a short period enabled me to deliver on time. Finally, and maybe the most important one of all, is that I surrounded myself with people who sincerely wanted Utopia Image to succeed. Therefore, a lot of credit must be given to Videotron and to all of my initial employees, including Adrien who joined me full time when Utopia Image was officially launched, in September of 2006.

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