Strukturelle Defizite bei der Einführung von Business Intelligence in der Wirtschaft betreffen laut Studien etwa ein Drittel der weltweit 5000 größten Unternehmen – diese würden „aus dem Bauch heraus“ geführt, weil keine verläßlichen Informationen für fundierte Entscheidungen auf Basis von Geschäftsinformationen vorlägen. Der international renommierte IT-Pionier Karl-Heinz Land, von der Computerwoche schon vor Jahren als „Mr. Business Intelligence“ geehrt, sieht Silo-Denken im Management und Silos in der IT als Hauptursache für das riskante „va-banque“-Spiel der Großunternehmen.

19.11.2009, Düsseldorf, von Sebastian Paulke – Schwere Versäumnisse in der Erhebung geschäftskritischer Informationen durch geeignete Business Intelligence-Systeme (BI) bei mehr als einem Drittel der weltweiten Unternehmenselite belegten z.B. die Marktanalysten von Gartner noch Ende letzten Jahres. Vor dem Hintergrund einer anhaltenden Wirtschaftskrise, in der die Qualität der Informationen über die wertschöpfungskritischen Prozesse, die dem Management eines Unternehmens zur Verfügung stehen, naturgemäß zur höchst kritischen Ressource jedweden Unternehmenserfolgs werden muss, wollten wir wissen, wie die aktuelle Lage in deutschen Unternehmen ist.

Im Interview mit dem IT-Nachrichtenportal Wort+Welt erläutert Karl-Heinz Land, Vorstand des rheinischen IT-Beratungshauses MT AG und als ehemaliger Top-Manager der BI-Pioniere MicroStrategy und Business Objects ein intimer Kenner des BI-Marktes, was die Ursachen für das Versagen der Unternehmen sind und welche Strategien die Unternehmen aus dem Nebel intuitiver Entscheidungen ins Licht tragfähiger Entscheidungen führen können.

Frage: Laut Gartner beklagten letzten Herbst sage-und-schreibe 61 Prozent der 250 befragten Top-Manager aus den weltweit 5.000 größten Unternehmen, keinen Zugang zu tragfähigen Daten über die Performance ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse zu haben. Wie sehen Sie ein Jahr später, am Fuße der Talsohle der Wirtschaftskrise, die aktuelle Lage an der deutschen „BI-Front“?

Karl-Heinz Land: Aus meiner Sicht stellt sich die Lage in deutschen Großunternehmen im Zweifel eher noch schlechter dar. Häufig fehlt es schon an einem systematischen und strategischen Ansatz, einem übergreifenden, wenn Sie so wollen, „holistischen“ Konzept. Es liegt aber in der Natur der Sache, dass ein vollständiges Bild ohne Einbeziehung aller betroffenen Geschäftsprozesse, und zwar auch der dynamischen und nicht-deterministischen, überhaupt nicht darstellbar ist.

Statt dessen findet man meist Lösungen, die entweder so IT-getrieben sind, dass sie im Management kaum noch Nutzen entfalten, oder üppige Werkzeugkisten voller Tools, die aber teilweise widersprüchliche Informationen liefern, sowie BI-Systeme, die nur die Vorkommnisse innerhalb bestimmter IT-Silos ohne Bezug zu anderen geschäftskritischen IT-Systemen reporten: Von einer 360 Grad-Sicht auf die momentane Unternehmensperformance sind die meisten Unternehmen daher noch weit entfernt – man darf also schon vermuten, dass wesentliche Akteure unserer Wirtschaft im Blindflug unterwegs sind.

Frage: Nun wird die „BI-Sau“ – auch von Ihnen übrigens – ja schon seit vielen Jahren „durchs Dorf getrieben“ – wieso sind die Unternehmen in bald 20 Jahren BI-Geschichte nicht deutlich weitergekommen?

Karl-Heinz Land: In meinen Gesprächen mit den Verantwortlichen zeigt sich, dass oft große Unsicherheit über gemeinsame Standards und Definitionen von Business Intelligence-Strategien und in der Konsequenz oft auch einfach Misstrauen in BI-Reports besteht. Das führt dann dazu, dass statt einen großen Wurf zu wagen und ein umfassendes, übergreifendes Gesamtkonzept für das Reporting über alle Unternehmensperformance-Indikatoren hinweg zu installieren, meist nur bereits bestehende Finanzprozesse abgebildet werden, mit dem Ergebnis eines vielleicht besseren Berichtswesens, aber weit entfernt von echter Business Intelligence als Kompass für wichtige Geschäftsentscheidungen. Das hat genauso viel mit Politik zu tun wie mit Silos in den Köpfen: Manager fürchten, zum Spielball nicht verständlicher Reportings aus der IT zu werden oder mit der neuen Kostenstelle ihre Ergbnisse zu verwässern anstatt zu optimieren. IT-Verantwortliche haben nicht immer das richtige Verständnis von den Business Objectives einer BI-Anforderung aus den Fachabteilungen oder nehmen die BI-Technologie, die sie am besten beherrschen, statt der, die dem Management die besten Ergebnisse lieferte.

In der Konsequenz führt das häufig dazu, dass die Fachbereiche eigene, beispielsweise Excel-basierende Lösungen aufbauen, um die eigene Performance anhand oft auch noch individueller Kennzahlen zu messen. Anstatt BI-Analyse reden wir also meistens von BI-Anarchie.

Frage: Welche Strategien führen denn heraus aus dem Nebel in den Führungsetagen? Was muss geschehen, damit eine integrierte Unternehmenssteuerung auf Basis konsolidierter, dynamischer Indikatoren möglich wird?

Karl-Heinz Land: Eigentlich müssen Unternehmen drei Baustellen aufmachen, wenn sie alles richtig machen wollen: Zunächst sollten die alten Legacy-Anwendungen aufgebrochen und Standards eingeführt werden – von neuen Technologien und neuen Paradigmen profitieren zu wollen, heißt dann eben auch, veraltete Landschaften zu modernisieren, um die wichtigen Services aus den modernen Service-orientierten Architekturen integrieren zu können.

Dann müssen analytische Anwendungen für die Abbildung von Standardprozessen in Planung, Budgetierung und Forecasting geschaffen bzw. externe Analyseanwendungen z.B. als Software as a Service eingeführt werden.

Aber am wichtigsten ist es, die Silostrukturen, wie sie neben der IT leider auch in den Köpfen und – noch schlimmer – in den Unternehmensstrukturen oft noch fest verankert sind, zu zerschlagen: Aus meiner Sicht müssten sich die Unternehmen von der applikationszentrischen Siloorganisation in der IT trennen und ihre Spezialisten in der Breite statt der Tiefe organisieren. So lässt sich ein saurierartiges Wachsen von einzelnen Anwendungen verhindern und gleichzeitig die Kompetenz in Funktionen, die applikationsunabhängig von Relevanz für die Fachabteilungen sind, steigern.

Gleiches gilt für die anderen Abteilungen: Anstatt Personal, Marketing, Vertrieb, Accounting und Markenführung um die Produkte herum aufzubauen, sollten Unternehmen versuchen, die historisch entstandenen Redundanzen durch horizontal ausgerichtete Funktionen wieder zu reduzieren.

Unternehmen, die sich nicht scheuen, den großen Wurf zu wagen und ihre gesamten Strukturen und Prozesse auf den Prüfstand zu stellen, werden dann auch die ersten sein, bei denen sich die aktuellen organisatorischen und technischen Widersprüche zwischen Anspruch und BI-Wirklichkeit auflösen lassen.

Social Media Marketiers fürchten kaum etwas mehr als die Folgen von Verbraucherrechtsverletzungen, die z.B. dank massenweiser Versteigerung von Bewerbungsunterlagen bei eBay, als vermutlich illegale systematische Aggregation persönlicher und urheberrechtlich geschützer Daten bei Yasni oder als tausendfach bei Google gelistete persönliche Kontaktbeziehungen aus XING mittlerweile tagtäglich Tausende von Konsumenten in ihren unmittelbaren Persönlichkeitsrechten schädigen. Auch im deutschsprachigen Raum wird der Ruf nach einer stärkeren (Selbst-) Regulierung des Marktes lauter.

New York, München, 10.11.2009, von Sebastian Paulke – Mit den zunehmenden Aktivitäten von Unternehmen und Organisationen im Social Web steigt auch die Zahl und Bedeutung ethischer und rechtlicher Verstöße gegen die Persönlichkeitsrechte der Verbraucher, gegen nationale Datenschutzbestimmungen, Verbraucherschutzgesetzgebungen und Presserechte. Um qualitative und ethische Mindesstandards für das Social Media Marketing zu etablieren, haben wichtige Player im angloamerikanischen Social Media Marketing-Markt (SMM) nun die Brancheninitiative „Social Media Marketing Council“ gestartet: Vor zwei Wochen haben die Social Media Marketing Serviceprovider DMRS Group, Merkle, TargetBase, Engauge und Harris Interactive und die SMM-Technologieanbieter Acxiom, Alterian und Epsilon auf der Marketing-Kongressmesse DMA 09 in San Diego als ersten Schritt zu einer freiwilligen Marktregulierung den SMMC als unabhängigen Rat zur Regulierung des SMM-Marktes und Förderung verantwortlichen Handelns der Akteure gegründet. Ziele des von den beteiligten Unternehmen getragenen, für alle interessierten Akteure offenen Social Media Marketing Council sind, 1. den Umgang mit Verbraucherdaten besser zu regulieren, 2. einen Branchenstandard für verantwortlichen Umgang mit Informationen aus dem Social Web und 3. Leitlinien „guter Praxis“ in SMM treibenden Unternehmen zu etablieren.

Florian Haarhaus, Deutschlandchef von Alterian, dessen online-Marketing Technologien und Services von über 1.500 der weltgrößten Unternehmen und Marken eingesetzt werden, begründet das Engagement seines Unternehmens im angloamerikanischen Ethik-Rat mit der offensichtlich ansteigenden Gefahr mißbräulicher Verwendung von Informationen und Daten aus den Social Media, die letztlich neben den Verbrauchern auch dem Markt schadeten, und fordert auch für den deutschsprachigen Raum eine Brancheninitiative für ethisch korrektes Unternehmenshandeln im Social Web: „Fälle wie die Versteigerung persönlicher Bewerbungsunterlagen bei eBay, das Auftauchen tausender persönlichkeitsrechtlich geschützter Informationen von XING.com bei Google oder die systematische Werbe-Verwertung rechtlich höchst zweifelhafter Informationsaggregationen über Millionen von Verbraucher bei yasni.de zeigen, dass auch im deutschsprachigen Social Web Marketing teilweise die reinsten Wild West-Methoden herrschen. Um Konflikte zwischen den berechtigten legitimen kommerziellen Interessen von Unternehmen einerseits und den gesetzlichen Rechten der Verbraucher im Social Web andererseits auszuschließen, müssen Unternehmen nach unserem Verständnis schnellstens Qualitätsstandards, Verhaltensregeln und Konventionen vereinbaren, die den berechtigten Interessen und Rechten der Verbraucher entsprechen und Verstöße dagegen verhindern.“

Aufgrund der extrem heterogenen Struktur des Social Webs, in dem per definitionem alle Informationen von den Usern selber bereitgestellt werden, sei es wenig erfolgversprechend, auf die regulatorischen Initiativen der vielen zuständigen Gesetzgeber zu hoffen, so der Fachmann für Dialogmarketing in den Neuen Medien und Kanälen, Florian Haarhaus: „Zunächst kann nur eine Selbstverpflichtung der Wirtschaft z.B. in Form einer von der gesamten Branche getragenen Selbstregulierung weiteren Schaden von den Konsumenten abwenden, schon weil die Umsetzung der Vorstöße der Gesetzgeber einfach viel zu lange dauert. Ich lade daher alle Akteure im deutschsprachigen Social Web, also insbesondere Agenturen, Service- und Technologie-Provider sowie die entsprechenden Verbände und Interessenvertretungen dazu ein, in die Diskussion über eine deutsche Brancheninitiative zur Einführung und Verabschiedung von Industrie-Standards einzutreten, die die Interessen der Verbraucher umfassend berücksichtigen und so Freiräume für ein wirksames, von den Empfängern akzeptiertes Social Media Marketing zu schaffen.“

Vertreter aus der Marken- und Kommunikationsberatung wie z.B. Volker Neuhaus, Mitinhaber der Düsseldorfer Brand Strategy Consultants NeuhausSchulz, oder Sascha Wolff, Inhaber des Berliner Dialogmarktingproviders Wolff Consulting unterstützen den Aufruf von Haarhaus: „Konsequente Markenführung heißt auch, stets einen relevanten Dialog mit seinen Konsumenten aufzubauen – wenn die im Social Web agieren, dann auch dort,“ erläutert Neuhaus: „Skandale, wie sie sich in der jüngsten Zeit zu häufen scheinen, verstärken die Vorbehalte der Verbraucher gegen online-Dialoge mit ihren Marken und gefährden so die Relevanz dieses Kanals. Wir unterstützen daher den Aufruf von Haarhaus – die kommunikativen Freiheiten im Social Web sind ein zu wichtiger Kanal zum Kunden, um ihn auf dem Altar kurzfristiger Revenues von Unternehmen zu opfern, die schnelle Profite ohne Rücksicht auf das ‚große Ganze’ suchen.“

Auch Sascha Wolff befürwortet eine Branchenoffensive für verantwortliches Social Media Marketing in Deutschland: „Wenn die Wirtschaft auf die zunehmende Neuorientierung der Verbraucher hin zum Informationsbezug im Social Web aufgrund der kriminellen Machenschaften ‚schwarzer Schafe’ und des resultierend ansteigenden Mißtrauens der Verbraucher keinen Einfluss auf Konversationen im Social Web mehr nehmen kann, können auch die kommunikativen Potenziale des user-zentrierten Kundendialogs von der Wirtschaft nicht mehr gehoben werden. Das heißt nichts anderes, als dass online-Dienstleistungen, Self Service-Angebote und verbrauchergerechte Produktentwicklung durch Social Media-Analysen und –Angebote nicht mehr funktionieren werden, mit allen Nachteilen für Konsumenten wie Anbieter: Wenn es zukünftig aufgrund begründeter Verbrauchervorbehalte keinen echten, ehrlichen und für beide Seiten fruchtbaren Dialog zwischen Verbraucher und Wirtschaft im Social Web mehr gibt, werden Produkte und Services teurer und weniger präzise auf die Bedürfnisse der Konsumenten angepasst sein.“

Hintergrundinformationen

Alle Unternehmen, die im Social Web Werbung treiben, treiben lassen oder Technologien und Services zur Werbung in den Social Media anbieten, sind eingeladen, sich der Initiative „Social Media Ethikrat“ anzuschließen und eine gemeinsame Position zu erarbeiten, gemeinsame Handlungsstrategien zu vereinbaren und durch gemeinsame PR- und Lobbyarbeit umzusetzen.

Interessenten kontaktieren bitte:

Herrn Florian Haarhaus
Alterian Deutschland
Theresienstraße 6-8
80333 München
Deutschland

Telefon: +49 (0)89 288 90 164
Telefax: +49 (0)89 288 90 45
E-Mail: info@alterian.eu

Por motivo do lançamento da nova versão do site do Pinheiro, Mourão e Raso Advogados, escrevi o texto abaixo para o Agenda PMR. O artigo foi escrito para empresários e advogados, que fazem uso das novas tecnologias, mas que não necessariamente são conscientes desse bravo novo mundo high tech em que estamos inseridos.

Minhas referências? Várias. Algumas pontuadas ao longo do texto (que em sua versão original – e impressa – não puderam obviamente serem feitas).

Em uma sociedade cada vez mais imediatista e tecnológica, em que a quantidade de informações cresce em velocidade exponencial, a relação e o comportamento humanos sofrem grandes transformações e, conseqüentemente, acontece uma reviravolta na comunicação social, nas relações de consumo e na publicidade.

Neste cenário de transformações, em que o leitor passa a escritor e o consumidor quer compartilhar experiências e histórias com o mundo, faz-se necessário parar, desacelerar e analisar o contexto e a realidade atuais.

Grande parte das pessoas faz uso das novas tecnologias no dia-a-dia, seja para fins pessoais, ou profissionais: e-mail, MSN, redes sociais, Skype, celular. Mas o fato é que, mesmo respirando as mídias digitais diariamente, os usuários não param para refletir a respeito das mudanças sociais e culturais que o novo mundo “high tech” traz à sociedade. Fala-se em “web 2.0″, a internet colaborativa em que qualquer um pode ter voz. O palco está sendo invadido por um novo consumidor, que produz, divulga e consome: o “prosumidor”. Fala-se também de web semântica, o desdobramento da internet colaborativa, que organiza as informações de forma mais coerente.

Diante dessas inovações, faz-se necessário o bom conhecimento e compreensão das mídias digitais e do comportamento do “novo” consumidor, para que o planejamento de ações envolvendo novas tecnologias seja bem sucedido.

As soluções para cada caso são diversas. Assim, o planejamento de ações digitais deve ser direcionado às necessidades de cada empresa, de acordo com a realidade de seus públicos. E, como em qualquer evolução, as mudanças não param!

Atualmente somos nômades modernos, não queremos nos prender a espaços físicos delimitados ou a fios e aparelhos que não possam ser carregados. E, ao contrário dos tuaregues que vagam o deserto em busca de pastagens para o gado, saímos em busca de lugares para trabalhar, estudar e estabelecer conexões. Foi-se o tempo em que dependíamos de um lugar fixo para nos conectarmos com o mundo. Hoje nos conectamos em qualquer horário, de qualquer lugar.

Não há virtualmente nenhum evento no planeta que não possa ser gravado por dispositivos móveis e depois transmitido ao mundo. Os celulares fazem de todos nós repórteres e, porque não, artistas. Vivemos uma era de auto-expressão e criação: gravamos, editamos, partilhamos e transmitimos conteúdo.

Outro assunto em voga é a TV Digital e suas possíveis aplicações, que vão da interatividade à possibilidade de compras através da nossa tão conhecida tele. No entanto, essa é uma realidade que muito se fala, mas pouco se vê. Ainda não existe no Brasil um modelo de negócios, nem programas específicos, que explorem devidamente as possibilidades da TV Digital.

No entanto, dizem por aí que o lugar da TV não é mais na sala. Com a mobilidade em voga, a mobile TV – a televisão para ser assistida na telinha do celular – acaba virando pauta. Estima-se que na copa do mundo de 2010, a audiência pelo celular irá estourar. A mobile TV será o radinho a pilha do século XXI?

Existe ainda a Lei de Moore, que diz que a cada 18 meses o poder de processamento de chips eletrônicos dobra. Seguindo a mesma tendência, dizem por aí que em 30 anos haverá um computador que excederá a capacidade de processamento de toda humanidade. Embora qualquer previsão tecnológica para o futuro seja difícil de fazer, algumas podem de fato ser plausíveis.

Diante de tantas mudanças uma pergunta fica no ar: qual seu grau de consciência em todo esse processo?

The DigitalWorld 2010 (eLmL) accepted our paper “Towards Enhanced User Interaction to Qualify Web Resources for higher-layered applications“.

In this contribution we present our adaption of information quality aspects to qualify Web resources. We selected knowledge-related iq-criteria and take it now as tool to implement iq-mechanisms stepwise into the qKAI framework. We exemplify some criteria of information quality like relevance, accuracy or response time and then derive assessment methods for certain iq-criteria enabling rich, game-based user interaction and semantic resource annotation.

I am impressed with a new mobile application that allows iPhone users to quickly search consumer product information. Currently, the Visual Search is designed for iPhone only and is not yet released by IQ Engines.

According to IQ Engines’ Website, you can use your iPhone’s camera, point at any product to retrieve detailed product information, reviews, prices, and purchase links.  To learn more about Visual Search, please view the following video created by IQ Engines.

I think Visual Search is an interesting mobile application that has a potential use in education and training.  Image that we can use our mobile devices and an application like Visual Search to find similar drawings, paintings, images, music sheets, art works, and etc. from libraries and museums in the world.  I guess it won’t be long to see more powerful media-centric Web applications.  Web 3.0 is coming soon.

Insellösungen für Tabellenkalkulation und Datenbanken wie z.B. Excel und Access werden in der vernetzten Wirtschaft zunehmend zur Performance-Bremse: Sie sind ungeeignet, dynamische Prozesse abzubilden, verteilte Teams zu unterstützen oder in lokalen Daten-Friedhöfen gespeichertes Wissen allgemein zugänglich zu machen. Immer mehr Unternehmen suchen daher nach zentralen, multi-client fähigen online-Datenbankanwendungen als Ersatz für Excel und Access, um Verwaltungs- und Arbeitsprozesse zu vereinfachen und Schwarze (Daten-)Löcher aufzubrechen. Die Bandbreite möglicher Lösungen reicht von kostenlosen OpenSource-Lösungen wie Google-Docs bis zu Enterprise 2.0-fähigen Frameworks wie Microsoft-Sharepoint, SAP oder Oracle Application Express (APEX).

Düsseldorf, den 09.11.2009, von Sebastian Paulke – Aktuellen Studien wie „Enterprise Team Collaboration: Kollaborieren oder kollabieren?“ zufolge ist gut die Hälfte (55 %) der User von IT-Silos wie Excel oder Access nicht mit deren Leistung zufrieden: 36 Prozent kommen gerade „teils, teils“ damit zurecht, fast zwanzig Prozent halten die Software für unzureichend (17 %) oder für völlig ungeeignet (2 %). 71 Prozent geben an, in ihrem Unternehmen sei Dokumentenmanagement ein Fremdwort.

Kein Wunder, dass der Stress steigt und die Arbeitsleistung sinkt: 84 Prozent der Befragten geben an, ihr Büro-Alltag sei in den letzten Jahren „etwas“ (34 %) oder „deutlich“ (50 %) stressiger geworden, 31 Prozent können nach der Arbeit nicht mehr abschalten – 41 Prozent zeigen nach Ansicht der Wissenschaftler bereits “massive Anzeichen einer chronischen Erschöpfungssymptomatik”.

Und auch die Unternehmen leiden an den Unzulänglichkeiten von Daten-Silos: Nach einer Berechnung der Analysten von IDC summieren sich alleine die Kosten, die im Zusammenhang mit der Suche nach Dokumenten oder Informationen stehen, auf bis zu 20.000 Euro pro Wissensarbeiter im Jahr.

Eine besonders günstige und schnell zu implementierende Lösung für Prozesse, die von Excel oder Access in webbasierte Lösungen migriert werden sollen, bietet nach Ansicht von Fachleuten das Oracle-Framework APEX, denn es ist lizenztechnisch bereits in allen Oracle Datenbanken enthalten: „ Damit lassen sich vergleichsweise einfach bestehende MS-Excel oder Access-Anwendungen ablösen, ein Berichtswesen einführen, Webformulare entwickeln oder Extranetportale errichten, ohne dass gleich hohe Lizenz- und Entwicklungskosten entstehen,“ so Niels de Bruijn, Leiter Competence Center Portale bei der rheinischen MT AG, die Kunden von der Apothekerbank bis hin zu Vorwerk oder Westfleisch beim Management und der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Prozesse und -Systemlandschaften unterstützt.

Als Beispiel für einen sehr effizienten Einsatz von APEX nennt de Bruijn das neue „Translation Administration Tool“ der Metro Group, mit dem der Handelsriese die länderspezifischen Adaptionen seines Lieferantenportals „Metro Link“ managt: „ Vor der Einführung der APEX-Lösung nutzte die Fachabteilung zur Verwaltung der Texte und Übersetzungen eine Lösung auf Basis von Microsoft Excel. Das lag nahe, denn Excel ist auf jedem PC installiert und den Mitarbeitern vertraut. Aber durch die rasant wachsende Menge an Übersetzungen wurde die Administration zunehmend komplexer und unübersichtlicher,“ so der Fachmann für Unternehmensportale.

Um die Wirtschaftlichkeit einer webbasierten Lösung auf Basis des APEX-Frameworks zu ermitteln, ließ die Metro Group zunächst eine Machbarkeitsstudie erstellen. Dann wurde ein Prototyp entwickelt, um darzustellen, wie die Anwender künftig mit der Webanwendung arbeiten würden und welche Vorteile sich im Bereich der Benutzerfreundlichkeit dadurch ergäben. Basierend auf den Ergebnissen der Studie und den Erfahrungen mit dem Prototypen wurde schließlich eine maßgeschneiderte Lösung mit APEX realisiert. „ Aufgrund des deklarativen und flexiblen Ansatzes von Oracle Application Express konnte die Anwendung innerhalb kürzester Zeit realisiert werden. Das Ergebnis spricht für sich: Mit dem neuen System können jährlich ca. 20% der Kosten und zusätzlich 30 Arbeitstage pro Jahr eingespart werden,“ so de Bruijn.

Björn Feuerstake, Head of Supplier Collaboration Solutions bei der Metro Group, zeigt sich denn auch sehr zufrieden mit den Ergebnissen des APEX-Translation Administration Tool-Projekts: „Von der Idee über die Machbarkeitsstudie bis zur Realisation: Unsere neue Weblösung für das Übersetzungsmanagement konnte in kürzester Zeit realisiert werden und der Budgetrahmen ist auch noch eingehalten worden. Der im Rahmen der Machbarkeitsstudie entworfene Prototyp war uns dabei eine große Hilfe. Er hat dafür gesorgt, dass wir unsere Anforderungen in kürzester Zeit formulieren konnten.“

Kostenloses Webinar am 11. November 2009 bietet Tipps und Praxishinweise, wie große B2C-Unternehmen ihre CRM-Systeme und Data Warehouses für bessere Response- und Konversionsraten nutzen können. TOP-Infos direkt aus der Praxis garantieren die Referenten, der Direkt- und E-Mail-Marketing-Experte und Publicare-Agenturchef Robert Harnischmacher sowie der Business Solutions Consultant und CRM-Strategist Christoph Cuquemel, Alterian.

München, 05.11.2009 – Für Robert Harnischmacher, Chef der Direktmarketingagentur Publicare, der als einer der Pioniere des E-Mail-Marketings mittlerweile über 15 Jahre Erfahrung mit dem automatisierten Massenkundendialog von Großunternehmen verfügt, gibt es eigentlich nur eine Regel im Direkt- und Dialogmarketing: „Relevanz ist der Schlüssel zu jeglicher Interaktion mit dem Kunden – und zwar auf den drei Ebenen Inhalt, Kanal, und Zeitpunkt gleichermaßen. Der direkte Schlüssel für höhere Response- und Abverkaufsraten liegt bei den großen Konsumentenmarken daher meist in einer genaueren Segmentierung der Kundenwertcluster, der Zielgruppen und der möglichen Kommunikationsinhalte.“

In der Praxis stehen viele Unternehmen allerdings vor der Herausforderung, zunächst ihre Hausaufgaben erledigen zu müssen. Laut Christoph Cuquemel, Business Solutions Consultant für die technische Beratung und Unterstützung der Partner und Endkunden von Alterian Deutschland, kann eine Analyse der Bestandskundendaten erst dann wertvolle Einsichten über Kundenwerte, Kundenwünsche und –erwartungen geben, wenn folgende Grundlagen geschaffen sind:

• CRM-Daten müssen mit Transaktions- und Response-Informationen sowie Kennzahlen aus der Business Intelligence integriert werden.
• Das Kampagnenmanagement muss sich primär am Kundenlebenszyklus orientieren – es gilt, vom aktions- zum prozessgetriebenen Marketing überzugehen.
• Alle Kanäle, die die Kundschaft tatsächlich benutzt, müssen in das Targeting und die Auslieferung (von Botschaften) integriert werden, um Streuverluste aufgrund Aussendungen im nicht genutzten Kanal zu minimieren.

Wie Unternehmen auch unter engen Budget- und Ressourcenbedingungen erfolgreich in eine hoch individuelle („mass customized“) und damit deutlich effektivere Multi-Channel-Kundenkommunikation einsteigen, erläutern die beiden Experten in dem einstündigen, kostenlosen Online-Webinar, das am 11. November um 10:30 Uhr online stattfindet.

Das Webinar wird durch eine 15-minütige Demo von Alterian abgerundet, die beispielhaft aufzeigt, wie Transaktions- und Response-Informationen sowie Business-Intelligence Kennzahlen in der Summe genutzt werden können, um die Zielgruppensegmentierung zu verfeinern und die Konversionsraten zu erhöhen.

Robert Harnischmacher (45) ist Philosoph, Wirtschaftsjournalist und Werbetexter. Er gründete 1994 die auf Direktmarketing und E-Mail-Kommunikation spezialisierte Werbeagentur Publicare Marketing Communications in Frankfurt am Main.

Christoph Cuquemel ist als Business Solutions Consultant für die technische Beratung und Unterstützung der Partner und Endkunden von Alterian Deutschland zuständig. In den letzten Jahren hat er als Projektmanager mehrere Implementierungen von E-Mail Marketing Softwarelösungen in CRM Umgebungen geleitet und betreut, sowie strategische Online-Marketing-Projekte als Consultant umgesetzt.

Termin:
11.11.2009, 10:30 Uhr, (Deutsche Zeit)

Ort:
Online

Kostenlose Registrierung/Anmeldung:
http://crm-alterian.eventbrite.com/?ref=meemoo2

Tienes 5 Segundos

“Tienes cinco segundos” es un libro digital en formato Adobe Acrobat PDF que aborda todos los aspectos de la creación de contenidos digitales; la manera de organizarlos para ser presentados mediante sitios web; la usabilidad que facilita el acceso a ellos y, finalmente, la experiencia que vive el usuario que los visita y utiliza.

A través de este post, quisiera rendirle un pequeño homenaje a JC Camus (el gurú) , autor de esta enciclopedia Web, y maestro de tantos ñoños computines, amantes de las 3W (como yo). Un gracias, creo que no basta, pero ahí está: “Gracias profe Camus, por demostrarnos que nada, pero NADA es imposible… El libro está de pelos (sin ánimos de ofender, jejeje)”

Este verdadero tutorial para los amantes de la Web, la Usabilidad, el Posicionamiento y todas estas tonteras Geek,  se descarga en la Web del Autor.

Today on CNN.com they featured an article on kids using social networks.
http://www.cnn.com/2009/TECH/11/02/kids.social.networks/index.html
What do you think? Vote Below!

I was privileged to speak to a class at Southern Methodist University last week on social media for nonprofits. Nina Flournoy, the charming, accomplished corporate communications professor, was taking a very practical, professionally focused approach to the material. Clearly, the bright, enthusiastic students were hungry to comprehend the marketing power of social media.

They asked great questions – What makes something go viral for a business or nonprofit? How do I know what to post? When to post? How do I find my audience? Looking back on the day, my insights were many, but I was surprised to notice that though we may be asking similar questions, our points of view were remarkably different. Facebook, Twitter, and social media are as much a part of their daily lives as the telephone or the iPod. In fact, they live perpetually connected lives. Therefore, looking at these social media sites as marketing channels to be managed or positioned can feel incongruent. Social media is simply how they live, how they interact with the world and each other. It’s second nature—breathing, eating, sleeping—and tweeting! The reality is here:

As part of a slightly older generation of professionals, I am still experimenting with ways to integrate, coordinate, and differentiate somehow. But whether you are Generation X, Y or Z, I think these are questions we as marketers must address right now, in the moment. We are all trying to figure out how to weave social media tactics into the overall marketing mix—and manage them effectively. As we know, setting up a Facebook account or a Twitter profile is just the beginning—definitely not the whole story.

Content is king—but even more important is the conversation it triggers. Social media is less about information and more about participation. And geez, that is very hard to schedule! It is an activity, behavior, and process. Therefore, the question is—does the user experience have value? I think that’s where businesses and nonprofits are stymied. They look at social media and ask, “how is this relevant?”

And yet, that’s probably the flawed interpretation. Twitter, Facebook, and Linked In are really relevance-neutral. They are only as effective as their context. Sage North America recently released survey data that “88 percent of U.S. and Canadian nonprofits are using some form of social media, although less than half of this number have been using it for more than a year.” The surprising news is, “Of those who have not adopted a social media campaign, 45 percent indicated that it was because they were unsure of its relevance or advantages. Others said that they were unable to devote the time or resources.” The other hesitancy seems to be an uncertainty about integrating existing online transactions with social media environments. “91 percent of nonprofits said that they raise funds online, yet only 58 percent of these respondents said they use social media for fundraising.”

The challenge is to embrace the social media landscape in a valuable, productive way. That is, from a business perspective, we need to find a way to aggregate the vast, messy world of social media into a usable set of metrics, messages, behaviors, and/or outcomes. As I have written in earlier posts, it’s the new success measure—ROE, return on engagement.

At the end of the class, the SMU students asked me the question, “What’s next? What’s the next big thing?” What a fabulous and provocative question. There is some buzz about this among thought leaders. They suggest it is the question is really “What’s next on the stack?” We need to think about the media communication world as a stack or a progression. Many point to aggregation, dashboards for marketers, and consolidation tools. Chris Vary of Weber Shandwick and the Dallas Social Media Club says he suspects Twitter has probably peaked in terms of growth, so we should keep our eyes on the social media horizon. I have read there are 11,000 registered third party apps built on top of Twitter and probably more for Facebook; therefore, I’m thinking the cycle dictates some sort of consolidation or filtering.

Thinking back on my visit to SMU, where I earned an MBA and an MA, I am dizzied and overwhelmed by the acceleration of change. When I was sitting in those same chairs in the Hughes Trigg Building (well, maybe replaced since then) twenty-ahem years ago, I was thinking about taking my box of punch cards to the guy who worked on the other side of the little window in the mainframe building. No PCs. No Internet. No email, even. Still had the old Smith-Carona and Liquid Paper, for heaven’s sake! So hard to fathom.

Gartner Social Media Hype Cycle

And now, I can’t imagine a day without my iPhone and HootSuite. I guess I’m sort of a hybrid. As I wrapped up my remarks, I waxed a little nostalgic and encouraged the students to stay open, curious, and highly, highly adaptive.

The human condition is evolving at hyper-speed—intertwined with high-velocity technological innovation focused solely on expressive capability. As NYU professor Clay Shirky observes, “The moment we are living right now, this generation, represents the largest increase in expressive capability in human history.”

So consider this—social media as we know it right now will not be recognizable in 3-5 years. What do you think is next? Are you ready?

Elaine Gantz Wright writes about social media and other communications phenomena. Please post your comment below and join the conversation.

PCI creates and manages dynamic alumni web communities and publishes alumni directories for educational institutions. Our clients are more challenged to find ways to fund their missions than ever before. PCI’s products and services help independent schools, colleges, and universities meet the challenge by driving alumni engagement and maximizing contributions through technology, expertise, and best practices.

Listening  to the podcast by Mark Pincus and Bing Gordon of Zynga. Here is the amazing part that shows up during the Q&A. They also talk about  Social ROI, Ghetto Testing and Golden Mechanics and Internet Treasures

We are at the beginning of the third business plan of the internet.

• User buying s for stuff
• Often digital only and virtual
• Services found on the apps anywhere
• Breadcrumbs you will stumble upon them
• Every major franchise on the internet is up for grabs
• Going from web pages to widgets and apps

Twitter Lists are rolling out today (although the feature is not quite turned on for everyone yet). The new feature lets users make lists of interesting people on Twitter, grouped together so that they are easy to follow.

But how do you find the best lists? Already, there is an independent directory service which is launching in tandem with Twitter Lists called Listorious. (Warning: it only fully works for people who have Twitter Lists enabled). Listorious offers a curated collection of lists across various categories such as media, humor, marketing, finance, and food. You can see the most popular lists, ranked by how many people follow them. It is also possible to search by tags, or just search lists in general.

So what are some lists you might want to check out? There’s Robert Scoble’s Most Influential In Tech list and another overlapping Tech Pundits list. I like this list of Venture Capitalists on Twitter. And of course, don’t miss out on following the entire TechCrunch Team with one click.

Listorious was developed by Gregory Galant, who is the man behind the Shorty Awards, which goes out to the “best producers of short content.” It is part of his company, Sawhorse Media.

via Not Sure Which Twitter Lists To Follow? Listorious Has A Directory Of The Best Ones.

…or more to the point, what will it be?

I have suggested that Web 1.0 could be described in one word….Availability…meaning that in the beginning (sounds so long ago) websites were simply “Online Brochures”, they supplied visitors with information about what you do, where you do it, and how to find you.

Web 2.0 could be described with…Transparency…meaning the walls between you and your potential client were beginning to become transparent, they were able to see and understand so much more about you form your chat, your Tweets, your Facebook ect…They were also able to communicate with you through these same new technologies.

Now we begin to look at what Web 3.0 will look like. Why? Simple, if you are not ahead of the technology curve, you are behind and I mean WAY BEHIND! It was almost 3 years ago, when I suggested to some friends of mine in Real Estate to begin to look into Blogging, Facebook, Twitter, Social Networking as a whole as well as some very cool tech tools like MLBroadcast, Trulia, Postlets, and many more. Now those things are either “mainstream” , “passe”, or have morphed into something even cooler In any event, if you are just now getting into these cool technologies, you are BEHIND! the best and brightest amongst us have already mastered them and have left you in the dust!

I like to think ahead, and thinking ahead right now means asking that question…What is Web 3.0 going to look like? I believe that the one word definition of Web 3.0 will be…Predictability…meaning that web presence’s will be riddled with predictability! They will know the answer before it is asked, they will provide information that the client didn’t even know they wanted, but they did! They will bring the client directly to the answer based on the actual need of the client, even if they didn’t even know it!

What does this look like in a practical sense? Follow along this scenario with me, I will use something very “common”, not really associated with Real Estate, so everyone can say “AH HA!” “I get what he means”

Our cars, our phones, and other electronic devices are equipped with GPS. This is a cool little feature that allows us to use our Navigation devices, set up map details, keep from getting lost, find cool lil stores, ect…but they are also leaving (creating) digital footprints of everything we do, everywhere we go. Our cell phone accounts have our ss# associated with them, so they can draw a clear picture of who we are from the information available via that ss#. Our income, our neighborhood, our education…starting to get it? The Internet now knows what I can afford, what I like to buy, what I drive, where I live, and with the GPS, now knows everywhere I go, and everything I do, via digital footprint. So if I am prone to buy Lexus automobiles, and I have an income of over $80,000 a year, and I drive down a particular street each day to get to work, and I buy new cars every 2.3 years, and I stop in at the Starbucks on the corner of 1st and Vine every weekday (See it, see it? Wait for it!) The local Lexus dealer will be placing advertising on the street I drive and in the Starbucks I visit 2.3 years after I bought my last car!

I can hear the skeptics amongst you right now, just as I heard the skeptics 3 years ago saying that Twitter, and Facebook were stupid kids stuff! The advertisements will be virtual in nature and specific to each driver, not just me. They will come in the form of holygrams..they will appear on navigation screens, and PDA’s they will come on my Starbucks receipt and the Guy or Gal behind me will get an ad for Irish Spring soap, because it has been 4.1 months since the last time he bought it at the Supermarket! SEE IT?

Now go back again and listen to Kevin Kelly’s YouTube video, and start to believe that WEB 3.0 = Predictabilty and start thinking about how you can use this to capture Market Share! There are some great ways to do it and we will be looking at them over the next 18 months to help you get started.

For now…Think! Use the Noodle! Have an open mind, and get ahead of the curve. Have any thoughts? leave a comment, love to hear them

Thanks for Listening…

The Coach