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#营业额与交易量

[营业额与交易量]

作者:廖翊翃(企业教练)

上周与家人到商场看电影,由于周末关系,商场内人山人海。同一时间,我们也观察到商家们都以五花八门的促销来刺激自身的营业额,可见大家都为了销量显得特别卖力,尤其现处于经济低迷,人人都说“生意难做”的时候。

然,只是一味的打出促销牌子,为商品大打折扣,未必能刺激本身产品的销量。而有些商家或许并不知道,只要策略用得对,营业额自然会提升,远比大抛售贱卖来得好。

那,如何沿用策略来提升商家们的营业额(Sales Revenue)呢?我们来探讨一下。

首先,我们需要把客户归类为两大类,第一种是“潜在客户”(注:这群人是还未真正成为客户的潜在客户目标(Leads));第二种为“现有客户”(注:这群人已曾购买过商品的客户(Existing Customer))。

如果您问,这两个群体中哪个的市场会比较大?我会回答:“当然是潜在客户!”。但,哪一个群体会比较容易购买您的商品呢?当然是您的现有客户啦!因为专家可有研究指出,现有的客户是较容易被说服,若相比于新的客户。原因很简单,如果你在一家餐馆用餐过,而您又认为餐馆的食物、服务、价钱等都合理,那么你是不是会有很大的机会再去光顾?相对地,一家餐馆要吸引一位新的客户,它可要花点心思在包装、广告等。所花费的时间与金钱相对地会比较多。

那商家们该如何鼓励现有客户常回来消费?那我们看看这方程式:

现有客户数额(Existing Customer)  X  重复交易量(Repeat Order) X 交易数额 (Average Spending) = 营业额(Revenue)

如果是您目前有1000个客户名单,他们每年平均到你的商店消费两次,而每次平均消费100令吉,那你的年终营业额将会有:

1000名客户 X 2次消费 X 100令吉消费额:20万令吉

现在我们把这策略简化,只注重在如何提升客户的“重复交易量”与“交易数额”。如果我们能把“重复交易量”提升到平均2.5次,而“平均数额”提升至120令吉,那我们的营业额将大大提升至30万令吉。而我们的现有客户人数还是维持在1000人,并没有改变。至于,有什么策略可以提升“重复交易量”与“交易数额”呢?

下一期与您分享!

Coaching & Training

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Soft Aesthetics

#商业模式特点差异化

标题:商业模式特点差异化

作者:廖翊翃

与友人吃饭聊起,他想在呆了10年的公司离职创业去。想说顺应潮流,开间自己向往已久的精品咖啡馆去。

在槟岛这一带,近几年来确实吹起了精品咖啡坊的潮流风,尤其在古迹区一带,随便数一数都超过十根手指,一点也不夸张。而这些咖啡坊都有各自的独特特色,当然也有的咖啡馆虽然拥有独特特色,但经营时间不长久,相继倒闭。

我问友人所构思的咖啡坊是否拥有与人不同的“特点差异化”,他摇摇头反问,所谓的特点差异化不就是一味在食品、咖啡、咖啡馆主题布置下功夫,不是吗?

其实,要在相同领域的行业中找出差异化并不难,只要花点心思,必然会找出属于自己的特点差异化。就好比Pizza Hut 与 Domino Pizza 不就是同样卖着热腾腾的披萨吗?但只要您仔细研究,您就会发现这两家的商业模式与客户对象是全然不同的。

Pizza Hut是家仪餐厅为主导目标的商业模式,而Domino Pizza 则是以外卖为主导。如果您经营的是Pizza Hut,在寻找店面方面,就必须找出一个黄金地段,如拥有高客流量的商场。而店面面积不能太小的同时,也必须聘请好几位高效率的店面服务员。而您是经营Domino Pizza的话,您就可以省下高店租的商场单位,因为Domino Pizza讲求的是送外卖的速度,而Pizza Hut较着重在家庭与朋友在餐厅内聚餐。

友人听了猛点头,双眼炯炯发亮似乎想到了些什么。祝福友人找出属于自己的咖啡馆特点差异化,为梦想努力前进吧!

Coaching & Training
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Corporate Culture Alignment     I     Corporate Research

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Executive Coaching     I     Executive Leadership Development Program

Management Development Program     I     Supervisor Development Program… 44 more words

Coaching Training

Enhance Coaching Skills with NLP

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NLP

อ.รงค์ ครูไทยโค้ช

อ.รงค์ สอนทักษะการโค้ชบนพื้นฐานสติ ให้กับสมาคมการโค้ชวิถีไทย
เมื่อต้นเดือนเมษายน 59
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Coaching

Exfoliate winter right out of your skin..

At last Spring has sprung and, I am absolutely delighted to share with you my findings, while using DermaTx  at home “Microdermabrasion” products.      DermaTx … 8 more words

Soft Aesthetics