Tags » Customer Centric

Connecting with the Groundswell to transform your company

Hello again everyone!

Closing this week, along with some rain outside, involved reading about the topic of ‘how connecting with the groundswell transforms your company’. The main point to take home from this chapter is that when an organization begins to engage and embrace ‘groundswell thinking’ along with a social strategy, it tends to create a change within the organization (Li & Bernoff, 2011). 463 more words

Connecting with the groundswell.

Hello again my lovely followers,

This week in the world of the groundswell, the chapter revolved around connecting with customers, and how you can communicate with them effectively. 686 more words

MARK4474

CLV (customer lifetime value) คืออะไร ทำไมจึงต้องให้ความสำคัญ

เราคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า “เงินที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าเงินที่ต้องใช้รักษาลูกค้าปัจจุบันมากมายหลายเท่าตัว” ซึ่งก็ถูกต้อง ส่วนจะกี่เท่าตัวก็แล้วแต่ความยากง่ายในการหาลูกค้าใหม่ของแต่ละธุรกิจ อย่างไรก็ตามธุรกิจจะเติบโตต่อไปข้างหน้าได้นั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะอาศัยรายได้ที่เกิดจากลูกค้าเก่าแต่เพียงอย่างเดียว ดังนั้นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องทำก็คือการหาลูกค้าใหม่ให้ได้มากที่สุด และต้องพยายามหาทางเพิ่ม Lifetime Value ให้มากขึ้นเช่นกันเพื่อที่จะทำให้ผลกำไรของธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ถ้ามองในมุมของการหาลูกค้าใหม่นั้น ส่ิงที่หลายคนใช้วัดผลกันก็คือ CAC (Customer Acquisition Cost) หรือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า 1 คน หรือถ้าเป็นคำที่คุ้นเคยกันมากหน่อยก็คือคำว่า CPA (Cost per Acquisition) แต่เอาเข้าจริงแล้วตัววัดผลแบบ CPA (หรือจะเรียกว่า CAC ก็แล้วแต่) เพียงอย่างเดียวนั้นถือว่ายังไม่เพียงพอต่อการในการนำไปใช้ตัดสินใจอะไรได้เลย เพราะอะไร? 79 more words

Fundamental

Are you Customer Centric or Competitor Centric?

In a recent guest post on HBR, Tara Nicholle-Nelson, explains that companies need to obsess over their customers, not their rivals. As she explains, “The question is not… 120 more words

Customer Experience

Notable Bookkeeping Friday Chat: Voice of the Customer

“Companies that listen to their customers will achieve higher retention rates than their competitors. The Voice of the customer can be acquired through surveys, social media, forums, et cetera.

8 more words
Business

Personale, Emozionale, Tecnologica. Questa è l'esperienza che ci aspettiamo.

AICEX: In un mondo digitale che è diventato la regola le emozioni sono sempre una chiave molto forte, soprattutto nel mondo fisico, che sta diventando una eccezione.

905 more words
CRM, Customer Service

Tricks for driving growth and revenue

To drive growth and increase revenue a company must understand current and potential customers and identify uncontested opportunity in the industry. Below are a few tricks for driving growth and revenue: 176 more words

Business