Tags » Klantcontact

Restaurants dicht tijdens etenstijd!

In navolging van de kleine zelfstandige winkeliers verenigd in de Stichting tegen Verruiming Zondagsopenstelling, hebben de kleine horeca-ondernemers zich georganiseerd in de stichting NOTE (Niet Open Tijdens Etenstijd). 382 more words

Nederlands

Klantcontact - betekenis geven aan contact

Vandaag mooi gesprek met een klant contact professional van KLM. Aanleiding was een intakegesprek voor de Nyenrode Masterclass Executive CRM Leadership. Klanten worstelen met informatie overload. 262 more words

Inkoppertje: Vertrouwen is de basis van 'engaging' klantbeleving.

Op de weblog omnichannel, opperde Anke Nienhuis dat het krijgen van vertrouwen van de klant, een belangrijke uitdaging is op de weg naar een klantrelatie en klantbeleving die écht ENGAGING voor de klant is. 189 more words

Business As Usual

Customer Journeys voor een energieleverancier

Voor Delta heb ik meegewerkt aan een Customer Journey traject. Hierbij heb ik de persona’s gevalideerd en twee klantreizen ontwikkeld.

Gebruiksonderzoek

Contactcenter applicatie voor een verzekeraar

Voor Aegon heb ik het interactie-ontwerp gemaakt voor de nieuwe contactcenter applicatie. Daarnaast heb ik de workshops gefaciliteerd waarin stakeholders feedback op het ontwerp hebben gegeven. 13 more words

Gebruiksonderzoek

Social Media Klantenservice

Social Media Klantenservice, een noodzaak met véél kansen

…. het is een noodzaak geworden in huidige klant-leverancier relaties, zowel B2B als B2C. Als bedrijf bepaal je namelijk niet meer welke middelen er wanneer en met welk doel gebruikt mogen worden voor klantenservice, je klanten bepalen het inmiddels zelf. 708 more words

Customer Experience

Zorgmarketing trends 2011

Zorgmarketing trends 2011 – De klant centraal!

In de Nederlandse gezondheidszorg spelen verschillende Zorgmarketing trends een rol. Trends die vooral het gevolg zijn van toenemende marktwerking en concurrentie, bezuinigingen, nieuwe technologische mogelijkheden en kritischer wordende zorginkopers, verwijzers en consumenten. 951 more words

CEM